六西格瑪管理概要(共33頁(yè)).ppt

1、Six Sigma 介紹 - 1Rev. 1Six Sigma 介紹 - 2Rev. 1Six Sigma 介紹 - 3Rev. 1n-學(xué)習(xí)目標(biāo)n1、理解SIX SIGMA的基本概念n2、理解SIN SIGMA的特征n3、對(duì)SIX SIGMA方法論的基本理解 -所有活動(dòng)都有變動(dòng)（散步）Six Sigma 介紹 - 4Rev. 1lSix Sigma概要- Six Sigma概念- Six Sigma的特征nSix Sigma Project的執(zhí)行- 接近方法- DMAIC Project的執(zhí)行l(wèi)當(dāng)社 Six Sigma戰(zhàn)略lSix Sigma組織體系lSigma Parkq 介紹介紹Six S

2、igma 介紹 - 5Rev. 1qSix Sigma Six Sigma 概要概要不僅制品設(shè)計(jì)和制造，而且包括事務(wù)間接、支援等全部Process中消除缺陷，離目標(biāo)距離最小化，而創(chuàng)出組織利益同時(shí)提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。l l可可測(cè)定的目標(biāo)測(cè)定的目標(biāo) 對(duì)對(duì)ProcessProcess能力的定量性達(dá)成目標(biāo)能力的定量性達(dá)成目標(biāo) 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)l l哲學(xué)哲學(xué) 我們做事，想的方法和姿勢(shì)相信“可以達(dá)到 6”“過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善”的信念 l l經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)力確保戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力確保戰(zhàn)略 Process= 制品和服務(wù)品質(zhì)= C

3、S(顧客滿足)=增加利潤(rùn)Six Sigma 介紹 - 6Rev. 1注）PPM或DPMO是假設(shè)分布的平均1.5左右移動(dòng)條件下的 計(jì)算值。2308,537366,80746,210523363.4水準(zhǔn)水準(zhǔn)PPMProcess能力能力DPMOSix Sigma Six Sigma 的概要的概要Six Sigma 介紹 - 7Rev. 1水準(zhǔn)水準(zhǔn)3 34 45 56 67 71,000,0001,000,000100,000100,00010,00010,0001,0001,00010010010101 12 2我們現(xiàn)狀我們現(xiàn)狀- - -世界最好世界最好- -DPMODPMO99.99966%良好（

4、良好（6 6水準(zhǔn)）水準(zhǔn)）99%良好（良好（3.83.8水準(zhǔn)）水準(zhǔn)） 每時(shí)間20，000件郵件丟失 每周5000件做錯(cuò)的手術(shù) 每年200,000件開錯(cuò)的處方單 每時(shí)間7件郵件丟失 每周1.7件做錯(cuò)的手術(shù) 每年68件開錯(cuò)的處方單Six Sigma 介紹 - 8Rev. 1 l Six Sigma思考-我們?cè)鯓酉?，?yīng)持怎樣的姿勢(shì)？ l Six Sigma信念- “好品質(zhì)Process，以最低費(fèi)用可以按期提供好品質(zhì)的產(chǎn)品”- “過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善，因此可以達(dá)成6水準(zhǔn)”- “結(jié)果不理想，過(guò)程中肯定有缺陷” Six Sigma文化q 哲學(xué)哲學(xué)Six Sigma 介紹 - 9Rev. 1q經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

5、略正確的特性正確的特性$ $缺陷缺陷顧客滿足最佳價(jià)格市場(chǎng)占有力短Cycle Time低保證費(fèi)用低廢棄率/再作業(yè)更高的利潤(rùn)更高的利潤(rùn)更低的原價(jià)更低的原價(jià)這種結(jié)果如何達(dá)成？這種結(jié)果如何達(dá)成？Six Sigma 介紹 - 10Rev. 1qSix SigmaSix Sigma的特征的特征l顧客中心lProcess中心l科學(xué)的問(wèn)題解決方法l組織人力養(yǎng)成l與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測(cè)度改善Six Sigma 介紹 - 11Rev. 1Six SigmaSix Sigma戰(zhàn)略：識(shí)別顧客重視的戰(zhàn)略：識(shí)別顧客重視的CTQCTQ（Crtical To QualityCrtical To Quality重要品質(zhì)特重要品

6、質(zhì)特 性），為其改善而性），為其改善而ProjectProject推進(jìn)。推進(jìn)。提供者（賓館）提供者（賓館）顧客（會(huì)議參加者）顧客（會(huì)議參加者）- - 溫度適宜的好咖啡溫度適宜的好咖啡- - 干凈的杯子干凈的杯子- - 干凈整潔的餐具干凈整潔的餐具 - - 稱心的陳列稱心的陳列- - Snack ServiceSnack Service- - 溫度適宜的好咖啡溫度適宜的好咖啡- - 迅速的迅速的Service (Service (特特refillrefill時(shí)時(shí)) )- - 容納人員多，近處的化妝室容納人員多，近處的化妝室- - 近處的電話近處的電話- - 相談場(chǎng)所相談場(chǎng)所為什么有這種差異？為什

7、么有這種差異？例）賓館例）賓館ConferenceConferenceq顧客中心顧客中心Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 12Rev. 1提供者提供者 （保險(xiǎn)公司）（保險(xiǎn)公司）顧客（參加保險(xiǎn)者）顧客（參加保險(xiǎn)者）- - 對(duì)保險(xiǎn)要求的迅速處理對(duì)保險(xiǎn)要求的迅速處理- - 短期時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)金支付短期時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)金支付- - 保險(xiǎn)金發(fā)給日期的確實(shí)性保險(xiǎn)金發(fā)給日期的確實(shí)性- - 處理期間的一慣性處理期間的一慣性為了對(duì)保險(xiǎn)需求的迅速處理，購(gòu)買導(dǎo)入昂貴的電腦SYSTEM.顧客還是不滿意。例例2 2）保險(xiǎn)公司）保險(xiǎn)公司例例 3) 3) 汽車公司汽車公司- - 顧客顧

8、客- - DOHC DOHC 發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)- - 實(shí)際實(shí)際 - - 出發(fā)時(shí)有加速力的汽車出發(fā)時(shí)有加速力的汽車調(diào)查結(jié)果顧客需要DOHC發(fā)動(dòng)機(jī)，因此安裝了DOHC發(fā)動(dòng)機(jī)，但滿足度沒達(dá)到期待效果。顧客真正期望的是什么？Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 13Rev. 1如果我們對(duì)于X管理好，為什么還要不斷地試驗(yàn)，檢查Y呢？nY Yn歸屬變量歸屬變量n輸出輸出n結(jié)果結(jié)果n癥狀癥狀nMonitorMonitornX X1 . . . X . . . XNn獨(dú)立變量獨(dú)立變量n輸入輸入- -ProcessProcessn原因原因n問(wèn)題問(wèn)題n管理管理 為了取得成果

9、把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)為了取得成果把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)X X與與Y Y中哪個(gè)？中哪個(gè)？qProcessProcess中心中心Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 14Rev. 1l l隱患工廠（Hidden Factory）Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等COPQ（Cost Of Poor Quality:低品質(zhì) 費(fèi)用）發(fā)生原因 消除缺陷而引起的再作業(yè)、廢棄，隨著能增加生產(chǎn)量，并不需要新的投資。Six Sigma Process改善能把隱患的工廠顯示出來(lái)，可以無(wú)投資地提高產(chǎn)量。檢查或試驗(yàn)后的數(shù)率檢查或試驗(yàn)后的數(shù)率 隱患工廠隱患工廠NOTNOTOKOKOKOK時(shí)間

10、，費(fèi)用，人員時(shí)間，費(fèi)用，人員Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 15Rev. 1無(wú)缺陷的Process體現(xiàn)是能保證給顧客提供完善品質(zhì)的根本手段。 漏出缺陷（給顧客傳遞的缺陷）漏出缺陷總?cè)毕輸?shù)/單位（Process中發(fā)生的缺陷）檢查和試驗(yàn)設(shè)備如何好，但發(fā)生的缺陷越多，傳遞給顧客的缺陷數(shù)也增加。 Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 16Rev. 1在業(yè)務(wù)中適用科學(xué)方法根據(jù)客觀事實(shí)的判斷 確保可信賴的DATA科學(xué)分析方法 統(tǒng)計(jì)分析法的活用 科學(xué)技術(shù)知識(shí)的活用理論問(wèn)題解決方法 DMAIC DMADVSix Si

11、gma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 17Rev. 1),(21nxxxfYX里都有什么？f是什么模樣?如何決定x最佳值和規(guī)格？為了滿足最佳目標(biāo)值和規(guī)格，對(duì)X管理。（標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤，SPC適用等）Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 18Rev. 1Process Maping Process Maping 與測(cè)度與測(cè)度FDMFDM MSAMSA工程能力分析工程能力分析Multi-vari Multi-vari 分析分析DOEDOEFMEA FMEA SPC/SPC/管理計(jì)劃管理計(jì)劃 Six Sigma Projec

12、t是找出應(yīng)要改善的特性的即客觀又可能的測(cè)度，并把測(cè)定DATA用科學(xué)方法進(jìn)行分析。$ $Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 19Rev. 1q組織人力養(yǎng)成Brack BeltBrack BeltCham Cham PionPionMasterMasterBrack BeltBrack BeltGreen belt Green belt 在日常業(yè)務(wù)中適用在日常業(yè)務(wù)中適用Six Six SigmaSigma工具和方法論工具和方法論 課題選定支援、課題選定支援、BBBB候補(bǔ)候補(bǔ) 面談，課題面談，課題D DPUPU與事業(yè)與事業(yè) Ness Ness 聯(lián)系聯(lián)系

13、消除消除 ProjectProject推進(jìn)中障礙推進(jìn)中障礙 Six SigmaSix Sigma以組織文化以組織文化 推進(jìn)推進(jìn)Fun TimeFun Time課題執(zhí)行課題執(zhí)行變化代理人變化代理人工具適用專家工具適用專家開發(fā)工具（方法），開發(fā)工具（方法）， 執(zhí)行全部教育訓(xùn)練執(zhí)行全部教育訓(xùn)練 BB BB 及及 BB BB ProjectProject 指導(dǎo)指導(dǎo)Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 20Rev. 1 水準(zhǔn)水準(zhǔn) COPQ COPQ 6 6 銷售額的銷售額的10%10%以內(nèi)以內(nèi) 5 10 - 15% 5 10 - 15% 4 15 - 20%

14、4 15 - 20% - 3 20 - 30% 3 20 - 30% 2 30 - 40% 2 30 - 40%假如我們是3水準(zhǔn)的企業(yè),COPQ(低品質(zhì)費(fèi)用)就至少占銷售額20%. q與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測(cè)度改善與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測(cè)度改善Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 21Rev. 1“任何改善都是按任何改善都是按ProjectProject推進(jìn)推進(jìn)沒有其他方法沒有其他方法.”.” Dr. Joseph M. Dr. Joseph M. JuranJuran時(shí)間品質(zhì)企化020400品質(zhì)改善品質(zhì)改善傳統(tǒng)性品質(zhì)管理領(lǐng)域新品質(zhì)管理領(lǐng)域新得到的知識(shí)作

15、業(yè)開始散發(fā)性變動(dòng)品質(zhì)管理 COPQ慢性浪費(fèi)66水準(zhǔn)以上水準(zhǔn)以上COPQSix Sigma 介紹 - 22Rev. 1l l DMAICDMAIC與與 DMADVDMADV適用比根據(jù)制造、事業(yè)間接、研究開發(fā)領(lǐng)域的決定適用比根據(jù)制造、事業(yè)間接、研究開發(fā)領(lǐng)域的決定, ,還是根據(jù)還是根據(jù)ProjectProject性格性格的決定為好的決定為好. . l如果已經(jīng)達(dá)到Process潛在能力限度,就通過(guò)DMAIC不可改善,并利用DMAIC的改善 也有限,不可達(dá)成目標(biāo)時(shí)使用DMADV為好. DMAICDMAICDMADVDMADV制造制造R&DR&D事務(wù)間接事務(wù)間接決定CTQ成果的根本原因?yàn)榻?/p>

16、點(diǎn) CTQ 全部Design與下一個(gè)工程最佳化Six Sigma Six Sigma 方法論方法論Six Sigma 介紹 - 23Rev. 1YesNoNo定義定義測(cè)定測(cè)定分析分析設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)檢驗(yàn)檢驗(yàn)定義定義測(cè)定測(cè)定分析分析改善改善管理管理原Process/制品?以持續(xù)改善充分嗎?Process再設(shè)計(jì) NoYesYesSix Sigma Six Sigma 方法論方法論Six Sigma 介紹 - 24Rev. 1- - 既結(jié)構(gòu)化，又反復(fù)的既結(jié)構(gòu)化，又反復(fù)的ProcessProcess改善方法論改善方法論- - 減少缺陷為主減少缺陷為主- - 已存在的制品或已存在的制品或ProcessProce

17、ss改善改善 l l DMAICDMAIC Define Define - - Measure Measure - - AnalyzeAnalyze - - Improve Improve - - ControlControl- - 為了設(shè)計(jì)超過(guò)顧客期望的為了設(shè)計(jì)超過(guò)顧客期望的ProcessProcess，嚴(yán)格的接近方法嚴(yán)格的接近方法- - 失誤和缺陷預(yù)防為重點(diǎn)失誤和缺陷預(yù)防為重點(diǎn)- - 新制品新制品ProcessProcess開發(fā)或原有制品開發(fā)或原有制品ProcessProcess再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì) l l DMADVDMADV Define Define - - Measure Measure

18、- - AnalyzeAnalyze - - DesignDesign - - VerifyVerifySix Sigma Six Sigma 方法論方法論Six Sigma 介紹 - 25Rev. 1顧客重視的CTQ是什么,Process限度如何定義? 原材料原材料, ,部品等部品等. .ProcessProcess輸入輸入: : CTQsCTQsSupplierSupplier( (提供者提供者) )CustomerCustomer( (顧客顧客) )S SI IP PO OC CDefineDefine( (定義定義) )MeasureMeasure( (測(cè)定測(cè)定) )AnalyzeAn

19、alyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )q DMAIC ProjectDMAIC Project執(zhí)行執(zhí)行Six Sigma 介紹 - 26Rev. 1Y現(xiàn)有能力是多少,影響Y的Process輸入要素都有哪些?ProcessProcess輸入輸入: : 原材料原材料, ,部品等部品等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的輸入變量不可控制的輸入變量X2X2X1X1X3X3可以控制的輸入變量可以控制的輸入變量LSLLSLUSLUSL初期工程能力初期工程能力設(shè)定設(shè)定品質(zhì)特性品質(zhì)特性: :輸出變量輸出變量Y1, Y2

20、 Y1, Y2 等等DefineDefine( (定義定義) )MeasureMeasure( (測(cè)定測(cè)定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )Six Sigma 介紹 - 27Rev. 1DefineDefine( (定義定義) )MeasureMeasure( (測(cè)定測(cè)定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )ProcessProcess輸入輸入: : 原材料原材料, ,

21、 部品等部品等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的輸入變量不可控制的輸入變量X2X2X1X1X3X3可以控制的輸入變量可以控制的輸入變量LSLLSLUSLUSL品質(zhì)特性品質(zhì)特性: :輸出變量輸出變量Y1, Y2 Y1, Y2 等等. .哪些X值對(duì)Y變動(dòng)影響大？ Six Sigma 介紹 - 28Rev. 1刪除或減少影響Y變動(dòng)大的輸入要素(X1, Z2, 原材料等)的變動(dòng) ProcessProcess輸入輸入: : 原材料原材料, , 部品等部品等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的輸入變量不可控制的輸入變量X2X2X1X1X3X3可以控制的輸入變量可以控制的輸入變量LSLLSLUSL

22、USL品質(zhì)特性品質(zhì)特性: :輸出變量輸出變量Y1, Y2 etc.Y1, Y2 etc.LSLLSLUSLUSLDefineDefine( (定義定義) )MeasureMeasure( (測(cè)定測(cè)定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )Six Sigma 介紹 - 29Rev. 1The ProcessThe Process輸入輸入: : 原材料原材料, ,部品部品等等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的輸入變量不可控制的輸入變量X2X2X1X1X3X3不可控制的輸入變量不可控制

23、的輸入變量品質(zhì)特性品質(zhì)特性: :輸出變量輸出變量Y1, Y2 etc.Y1, Y2 etc.LSLLSLUSLUSL輸入要素管理 DefineDefine( (定義定義) )MeasureMeasure( (測(cè)定測(cè)定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )Six Sigma 介紹 - 30Rev. 1當(dāng)社的當(dāng)社的 Six Sigma Six Sigma 戰(zhàn)略戰(zhàn)略qq 6 6推進(jìn)體系推進(jìn)體系制品制品SERVICESERVICE質(zhì)向上質(zhì)向上 納期、原價(jià)、品質(zhì)：達(dá)成6水準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)加強(qiáng)

24、 成果計(jì)量化，標(biāo)準(zhǔn)TOOL 新制品商品化，開發(fā)L/T縮短 納期遵守及按期對(duì)應(yīng)顧客 失敗費(fèi)用（CQPQ），原價(jià)節(jié)減 根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的計(jì)量評(píng)價(jià) DMAIC DFSS全社標(biāo)準(zhǔn)TOOL 與成果/補(bǔ)償體系連接制造.品質(zhì)開發(fā).商品企劃SCM(購(gòu)買、銷售、Marketing等）間接（人事、經(jīng)營(yíng)支援、總務(wù)等）專家（MBB，BB，GB）評(píng)價(jià)SYSTEM.PROJECT支援SYSTEM(Minitab,S/P) 納期遵守:95%以上 節(jié)減原價(jià):30%以上 品質(zhì)向上:6水準(zhǔn)達(dá)成* S/P: Sigma Park SystemSix Sigma 介紹 - 31Rev. 1qq 全社全社VisionVision與與66Everyones Invited“Leading the Digital Convergence Leading the Di