客房清掃流程及要求

1、1、進(jìn)入客房 檢查客房車、客用物品及清潔用具是否齊備，并擺放整齊；（注意：清潔客房需用 5 塊抹布；客房清潔一潮、一干兩塊（白色） ，衛(wèi)生間五塊：面盆一塊 （淺藍(lán)色），浴盆、墻面一塊，恭桶一塊（黃） ，鏡面一塊，地面一塊（條花） ） 19 號(hào)樓多加 一塊，廚房用（紅色）根據(jù)主管工作任務(wù)安排， 巡視本工作區(qū)域， 再根據(jù)先清掃 VIP 房后清掃普通房， 先清掃掛 “打 掃”牌房后清掃走人房，先清掃空房后清掃住人房的原則安排本班清掃順序；1）將客房車推至清掃房門(mén)口， 站在距客房門(mén)半步位置用手輕敲房門(mén)三下， 等三秒后再敲一次， 通報(bào)“您好，服務(wù)員”以提示客人并通報(bào)自己的身份，敲過(guò)房門(mén)后，注意客房?jī)?nèi)有無(wú)

2、客人發(fā) 問(wèn)，過(guò)五秒鐘后，客房?jī)?nèi)沒(méi)有回答，可用房卡開(kāi)門(mén)。2）進(jìn)門(mén)后如發(fā)現(xiàn)客人正在休息， 要立即退出， 如已打擾了客人， 要說(shuō)“對(duì)不起”，并退出關(guān)門(mén)；3）確認(rèn)房間沒(méi)有客人或客人允許進(jìn)房后，方能進(jìn)入客房；4）在服務(wù)員日常工作記錄表上登記進(jìn)入房間時(shí)間；5）要求：客房門(mén)前站立姿勢(shì)要端正，不允許用門(mén)卡、工具敲門(mén)，注意不要開(kāi)門(mén)過(guò)猛；6）客人在房間，客房車要求放門(mén)邊，客人不在房?jī)?nèi)客房車要求全堵門(mén)；2、開(kāi)窗、門(mén)，清倒垃圾1）進(jìn)入客房后，把房門(mén)全部打開(kāi)，客房車堵在客房門(mén)口；2）打開(kāi)窗簾，同時(shí)檢查窗簾有無(wú)脫鉤和損壞；3）打開(kāi)玻璃窗、紗窗，檢查窗外是否有異物、玻璃窗是否完好，把手是否正常； （夏、冬季同 時(shí)檢查空調(diào)是

3、否正常使用）4）觀察室內(nèi)情況。 住人房注意觀察有無(wú)客人的不宜觸動(dòng)物品； 走人房注意有無(wú)客人遺留物品； 房間內(nèi)設(shè)備物品有無(wú)損壞、房間設(shè)備物品有無(wú)丟失；3、倒垃圾。1）清理紙簍，檢查是否存在有價(jià)值的東西，按環(huán)形路線收拾桌面，茶幾面上的垃圾及廢棄物 放入紙簍（走人房要打開(kāi)抽屜及柜門(mén)，檢查設(shè)備有無(wú)損壞，有無(wú)客人遺留物品） ；2）將煙缸內(nèi)的垃圾倒入紙簍，注意不要有未熄滅的煙頭，將紙簍中的垃圾倒入客房車的垃圾 袋內(nèi)，并更換紙簍的垃圾袋。3）煙缸在衛(wèi)生間內(nèi)洗凈，用布擦干、擦凈。4、撤換布件及客用品1）撤走用過(guò)的茶杯，撤出客人用過(guò)的床單、被罩、枕袋，把撤出的床上用品放入客房車上的 專用袋內(nèi)并帶入干凈的床上用品

4、放在圍椅上。 （客用布件實(shí)行一客一換， 長(zhǎng)住客三天一換或根 據(jù)客人要求更換）2）注意：在撤床時(shí)，要注意檢查有無(wú)客人遺留衣物或其它物品，如發(fā)現(xiàn)有污跡、破損布件要 單獨(dú)存放。5、作床 按照客房作床流程進(jìn)行。6、擦塵 擦拭灰塵，檢查設(shè)備，從房門(mén)開(kāi)始，按環(huán)形路線從上到下，從左到右，從內(nèi)到外，注意 死角，依次把房間各家具、用品、電器擦拭干凈，同時(shí)檢查設(shè)備設(shè)施是否可以正常使用。每 周定期給木器家具打蠟。注意：擦塵時(shí)要根據(jù)不同部件應(yīng)使用不同抹布，并注意干、濕分開(kāi)。1) 房門(mén) 應(yīng)從上到下，內(nèi)外面擦凈，每周打蠟，注意檢查門(mén)鎖是否靈活， “請(qǐng)勿打擾”牌及安全疏散圖 是否完好，有無(wú)污跡。2) 衣柜 由內(nèi)向外、從上到

5、下擦拭，檢查衣帽鏡是否整齊、完好；3) 寫(xiě)字臺(tái) 由里到外將抽屜逐個(gè)拉開(kāi)擦拭，臺(tái)面擦拭，桌腿擦拭。注意檢查抽屜是否正常使用，臺(tái)面是 否平整。4) 臺(tái)燈 應(yīng)用干抹布擦去灰塵，如果燈線漏在寫(xiě)字臺(tái)外圍，要將其收好，盡量隱蔽起來(lái)，燈罩接縫要 朝墻。注意：不要用濕布擦塵，擦拭前要關(guān)閉臺(tái)燈電源。5) 電視機(jī) 用干抹布擦拭電視機(jī)外殼和底座上的灰塵，擦拭電視遙控器，然后打開(kāi)電視機(jī)檢查電視有無(wú) 圖像、聲音是否正常及遙控器是否正常使用，并將電視頻道調(diào)到中央一頻道。電視柜要從上 到下，從里到外擦凈，搬開(kāi)電視機(jī)，將轉(zhuǎn)盤(pán)擦凈，放回電視，注意電視后部距離墻 5 厘米左 右，電視底座要和轉(zhuǎn)盤(pán)對(duì)齊，最后將電視機(jī)擺正。6) 空調(diào)

6、風(fēng)口 擦拭空調(diào)外殼；每年在空調(diào)試用期，用干抹布擦拭空調(diào)遙控器，用空調(diào)遙控器啟動(dòng)空調(diào)，檢 查是否正常，將空調(diào)溫度調(diào)到 25 度，關(guān)閉空調(diào)。7) 窗臺(tái) 先用濕抹布，再用干抹布擦拭干凈。8) 椅子 擦拭椅子時(shí)要先濕后干，從上向下擦拭扶手及桌腿，然后用干布擦干。9) 床頭 用干抹布擦拭床頭燈、燈罩、燈架和床頭擋板，禁止用濕抹布擦拭。床頭燈向外靠墻打開(kāi)， 燈罩接縫朝墻。10) 床頭柜檢查各種開(kāi)關(guān)是否正常 (集控柜) ，從上到下從里到外擦拭干凈。 檢查電話有無(wú)盲音， 然后用 干布擦去電話上的污垢， 并用酒精擦拭話筒 (一客一消毒， 長(zhǎng)住客一周一消毒) ，夏季檢查蚊 香器是否完好；11) 電熱杯 電熱杯要在

7、斷電的狀態(tài)下擦拭外表， 并檢查是否完好； 每客要用醋精對(duì)電熱杯進(jìn)行一次清洗；7、更換、補(bǔ)充物品 更換房間物品：按照客房設(shè)備物品配備標(biāo)準(zhǔn)更換客人用過(guò)的中空杯、拖鞋，補(bǔ)充擦鞋紙， 補(bǔ)充物品；8、清潔衛(wèi)生間 詳見(jiàn)衛(wèi)生間清潔流程9、登記服務(wù)員日常工作記錄表10、住人房清掃注意事項(xiàng)住人客房在按照以上程序進(jìn)行清潔時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：1）確認(rèn)客房門(mén)上沒(méi)有懸掛 “請(qǐng)勿打擾” 牌后， 才可以敲門(mén)， 并征得客人同意后方可進(jìn)入房間；2）如果客人不同意清理客房， 要詢問(wèn)何時(shí)可以清理客房， 并將房間號(hào)和客人要求清掃時(shí)間登 記在工作表上，并準(zhǔn)時(shí)回來(lái)清潔；3）客房門(mén)口掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的不得進(jìn)入，在服務(wù)員日常工作記錄表登記

8、清楚，下午 2： 00 后仍掛有此牌，請(qǐng)主管與客人電話聯(lián)系，防止意外，主管要在當(dāng)日適當(dāng)時(shí)進(jìn)入客房?jī)?nèi) 巡視；4）清掃時(shí)不要對(duì)客人的文件、 雜志、 書(shū)報(bào)進(jìn)行整理， 更不準(zhǔn)翻看， 不要隨意觸摸客人的相機(jī)、 計(jì)算機(jī)、筆記本、錢(qián)包等物品；5）除放在紙簍里的東西外，即使放在地上的物品也不要自行處理；6）客人放在床上或椅子上的衣物，在整理房間時(shí)，不要整理，女賓住的房間要特別注意，不 要挪動(dòng)物品和衣物；7）擦衣柜時(shí)，如柜內(nèi)有客人衣物，則柜內(nèi)不要擦拭；8）女性用的化妝品不要挪動(dòng)， 即使化妝品用完了， 在客人住宿期間也不要將空瓶或紙盒扔掉；9）房間整理完畢，客人在房間時(shí)，要向客人表示謝意：“先生 /小姐 /女士，您的房間已清潔完畢，打擾您了” ，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開(kāi)房間，面向房間輕輕關(guān)上房門(mén)。11、空房間清掃注意事項(xiàng) 空房的整理雖然比較簡(jiǎn)單，但必須每天進(jìn)行，以保持良好的待出租狀態(tài)： 1）每天進(jìn)房，通風(fēng)、換氣；2）用干