員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材(共39頁(yè)).ppt

1、員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)主講：主講： 培訓(xùn)培訓(xùn)第1頁(yè)第2頁(yè)什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：1 1、我平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮、我平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是什么？的是什么？2 2、談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，交期，安全質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，交期，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心用起來(lái)放心.第3頁(yè)質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 每個(gè)消

2、費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的每個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的期望（要求，需求）如：期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)或是他的牌子，或是他的服務(wù)! 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可

3、以將質(zhì)量質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望能夠滿足顧客期望的能力。的能力。第4頁(yè)“一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”注釋注釋質(zhì)量的具有廣義性質(zhì)量的具有廣義性: :質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量, ,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：方面：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等）性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等）、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量人的質(zhì)量（素質(zhì)、（素質(zhì)、品德）品德）、過程質(zhì)量過程質(zhì)量、工作質(zhì)量工作質(zhì)量（準(zhǔn)確性、效率）（準(zhǔn)確性、效率）等；等；質(zhì)量的權(quán)

4、威定義質(zhì)量的權(quán)威定義ISO9001第5頁(yè)第6頁(yè)第7頁(yè)為什么要重視質(zhì)量？-11.質(zhì)量不合格通常是由于差錯(cuò)而造成的，看一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題：質(zhì)量不合格通常是由于差錯(cuò)而造成的，看一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題： 假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯(cuò)：那么：按每人每天出一次差錯(cuò), 全工廠100人計(jì)算： 全工廠每天的出錯(cuò)總數(shù)1次*100人100次；全工廠每天出錯(cuò)100次？可以接受嗎？ 答案當(dāng)然是答案當(dāng)然是“不可以！不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾倒ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯(cuò)會(huì)怎么樣？，為什么？假如飯?zhí)脦煾倒ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯(cuò)會(huì)怎么樣？討論題：討論題： 航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯(cuò)會(huì)帶來(lái)什么后果？航天、醫(yī)療、銀行、

5、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯(cuò)會(huì)帶來(lái)什么后果？我們?cè)谌粘９ぷ髦性撛趺醋觯课覀冊(cè)谌粘９ぷ髦性撛趺醋?？因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個(gè)理念：因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個(gè)理念： “寧愿事前做好，不愿事后返工寧愿事前做好，不愿事后返工”第8頁(yè)第9頁(yè)為什么要重視質(zhì)量？-21. 我們公司合格率我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯(cuò)了，為什么要求已經(jīng)很不錯(cuò)了，為什么要求100%？假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：道工序：?jiǎn)T工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F 車車 間間 流流 水水 線線2.投入投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%

6、計(jì)算：計(jì)算：最終合格品數(shù)=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件件3.投入投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計(jì)算：計(jì)算：最終合格品數(shù)=10085% 85%85%85%85%85%85%= 32件件因此只有每一道工序都做到因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證合格，才能保證100套物料產(chǎn)出套物料產(chǎn)出100套合格的成品！套合格的成品！企業(yè)虧損企業(yè)虧損!工廠關(guān)門工廠關(guān)門!為什么要重視質(zhì)量？-3第10頁(yè)第11頁(yè)為什么要重視質(zhì)量？-4為什么要重視質(zhì)量？-5質(zhì)量可以興國(guó)！質(zhì)量可以興國(guó)！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興家！

7、質(zhì)量可以興家！質(zhì)量可以興人！質(zhì)量可以興人！第12頁(yè)第13頁(yè)第14頁(yè)第15頁(yè)第16頁(yè)第17頁(yè)第18頁(yè)第19頁(yè)第20頁(yè)錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念-1-19.9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事11.11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12.12.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二13.13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的1515等等等等這種觀念是什么觀念？這種觀念是什么觀念？錯(cuò)誤的

8、品質(zhì)觀念錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念-2-2破舊的觀念破舊的觀念第21頁(yè)樹立樹立正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念1.1.品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的2.2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.3.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達(dá)到的是可以完全達(dá)到的4 4. .沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5.5.優(yōu)

9、秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來(lái)的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來(lái)的 ，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來(lái)的6 6. . 下一道工序就是你的市場(chǎng)下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! ! 7 7. .全員質(zhì)量，全面品管，全員質(zhì)量，全面品管，全員全員參與參與。8.8.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈9.9.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！第22頁(yè)第23頁(yè) 觀念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切，思想

10、決定行動(dòng)” 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度； 有正確的質(zhì)量觀念，才會(huì)在工作中把質(zhì)量放在首位。第24頁(yè)想法變則意識(shí)變想法變則意識(shí)變; ; 意識(shí)變則行為變意識(shí)變則行為變; ;行為變則習(xí)慣變行為變則習(xí)慣變; ; 習(xí)慣變則人格變習(xí)慣變則人格變; ;人格變則人生變?nèi)烁褡儎t人生變. .提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，是邁向成功的第一步！是邁向成功的第一步！良好的品質(zhì)意識(shí)能改變一個(gè)人的命運(yùn)良好的品質(zhì)意識(shí)能改變一個(gè)人的命運(yùn), ,因?yàn)橐驗(yàn)? :第25頁(yè) 不接收不良品不接收不良品: :指在每個(gè)制造工序前指在每個(gè)制造工序前, ,都要拒絕

11、接受前一都要拒絕接受前一工序的不良品工序的不良品( (建立工序間客戶概念建立工序間客戶概念) )。 不制造不良品不制造不良品: :指在每個(gè)制造工序中指在每個(gè)制造工序中, ,都要按規(guī)定制造出都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格符合規(guī)格/ /要求的產(chǎn)品要求的產(chǎn)品。 不流出不良品不流出不良品: :指在制造過程中進(jìn)行自檢和互檢指在制造過程中進(jìn)行自檢和互檢, ,防止制造不防止制造不良品的流出。良品的流出。第26頁(yè)不把麻煩帶給他人不把麻煩帶給他人既是做人的基本常識(shí)既是做人的基本常識(shí), ,也是做事的也是做事的基本原則基本原則, ,每個(gè)人都要樹立自檢意識(shí)和責(zé)任感每個(gè)人都要樹立自檢意識(shí)和責(zé)任感, ,對(duì)自己的對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)

12、工作負(fù)責(zé), ,對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)! !自己的工作自己檢查自己的工作自己檢查當(dāng)自己做完每一項(xiàng)工作的時(shí)候當(dāng)自己做完每一項(xiàng)工作的時(shí)候, ,都要自己?jiǎn)栕约憾家约簡(jiǎn)栕约骸拔易龊昧藛嵛易龊昧藛? ?我會(huì)給他人帶去麻煩嗎我會(huì)給他人帶去麻煩嗎? ?”做到把問題留給自己做到把問題留給自己, ,把方便留給別人把方便留給別人! !力求做到所有問力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi)題都控制在自己的范圍內(nèi)! !第27頁(yè) 相互督促、相互檢查相互督促、相互檢查才能共同進(jìn)步才能共同進(jìn)步; ; 互檢互檢: :也是防止人為疏忽的有效方法也是防止人為疏忽的有效方法; ;每個(gè)人都有工作馬每個(gè)人都有工作馬虎的可能虎的可

13、能, ,只要建立互檢意識(shí)只要建立互檢意識(shí), ,增強(qiáng)相互檢查的能力增強(qiáng)相互檢查的能力, ,很多很多問題將會(huì)在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。問題將會(huì)在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。第28頁(yè) 一人疏忽、百人忙一人疏忽、百人忙因一個(gè)問題、一個(gè)人的原因，導(dǎo)致因一個(gè)問題、一個(gè)人的原因，導(dǎo)致100%100%的心血白費(fèi)！一切從的心血白費(fèi)！一切從0 0開始！開始！ 在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中, ,往往由于一個(gè)小小的疏忽往往由于一個(gè)小小的疏忽, ,經(jīng)常出現(xiàn)客戶經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象退貨或返工的現(xiàn)象, ,浪費(fèi)了大量的資源浪費(fèi)了大量的資源, ,為公司無(wú)形中造成了為公司無(wú)形中造成了很大的浪費(fèi)很大的浪費(fèi), ,最終被客戶否決最終被客戶

14、否決, ,所有的努力等于所有的努力等于“0”0”。第29頁(yè) 憑記憶作業(yè)不可靠憑記憶作業(yè)不可靠, ,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要 實(shí)際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺進(jìn)行作業(yè)實(shí)際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺進(jìn)行作業(yè), ,人的人的記憶畢竟是有限的記憶畢竟是有限的, ,而且產(chǎn)品也在不斷的更新而且產(chǎn)品也在不斷的更新, ,作業(yè)方法和要點(diǎn)作業(yè)方法和要點(diǎn)都在不斷改善都在不斷改善; ; 按工藝文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)按工藝文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè), ,才能保證產(chǎn)品品質(zhì)才能保證產(chǎn)品品質(zhì), ,所以所以, ,必須必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè), ,才能對(duì)每一項(xiàng)工作做到有法可依才能對(duì)每一項(xiàng)工作做到有法可依, ,有據(jù)可查

15、有據(jù)可查! !第30頁(yè)第31頁(yè)7. 7. 當(dāng)遇反常情況時(shí)，停止操作，并通知技術(shù)員或主管或當(dāng)遇反常情況時(shí)，停止操作，并通知技術(shù)員或主管或工程師。工程師。 8. 8. 當(dāng)發(fā)生問題或者將要失去控制時(shí)，采取迅速的改正行動(dòng)。當(dāng)發(fā)生問題或者將要失去控制時(shí)，采取迅速的改正行動(dòng)。9.9.愛惜產(chǎn)品，不踩愛惜產(chǎn)品，不踩/ /踏、坐踏、坐/ /臥、拋扔產(chǎn)品。臥、拋扔產(chǎn)品。 10.10. 沒經(jīng)過確認(rèn)合格的不能生產(chǎn)。沒經(jīng)過確認(rèn)合格的不能生產(chǎn)。11.11. 機(jī)器帶故障時(shí)不要作業(yè)。機(jī)器帶故障時(shí)不要作業(yè)。 第32頁(yè)第33頁(yè)第34頁(yè)海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦如果讓一個(gè)日

16、本人每天擦6 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6 6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6 6遍，第二天也會(huì)擦遍，第二天也會(huì)擦6 6遍，第三天遍，第三天擦擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 張瑞敏曾說(shuō)過：張瑞敏曾說(shuō)過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一幾分之一，甚至幾十分之一做好質(zhì)量其實(shí)很簡(jiǎn)單：不打