品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)(共75頁(yè)).ppt

1、品管圈與品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 婦產(chǎn)科婦產(chǎn)科 胡珍珍胡珍珍品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)品管圈基本步驟品管圈基本步驟品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈成果分享及尾聲品管圈成果分享及尾聲內(nèi)內(nèi) 容容品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題 我們行動(dòng)了多年收獲了什么？我們行動(dòng)了多年收獲了什么？ 為什們天天在改為什們天天在改, ,問(wèn)題還是持續(xù)存在？問(wèn)題還是持續(xù)存在？ 動(dòng)力？方法？動(dòng)力？方法？ 選擇合適的品管工具選擇合適的品管工具- -品管圈品管圈事半功倍事半功倍管理管理改善改善管理管理改善改善進(jìn)進(jìn)步步. .向上向上管理管

2、理改善改善PlanPlanActionActionDoDoCheckCheck品質(zhì)持續(xù)改善品質(zhì)持續(xù)改善持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才提升各級(jí)護(hù)士士氣提升各級(jí)護(hù)士士氣建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)竿建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)竿促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行 品管圈推動(dòng)小組架構(gòu)圖品管圈推動(dòng)小組架構(gòu)圖 各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)各科圈長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)

3、師內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員組長(zhǎng)：分管院長(zhǎng)組長(zhǎng)：分管院長(zhǎng)品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)品管圈基本步驟品管圈基本步驟品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈成果分享及尾聲品管圈成果分享及尾聲內(nèi)內(nèi) 容容品管圈的基本概念品管圈的基本概念同一工作場(chǎng)所，同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近工作性質(zhì)相近或相關(guān)的或相關(guān)的基層人員基層人員組圈組圈針對(duì)所選定之針對(duì)所選定之部門內(nèi)部部門內(nèi)部的問(wèn)題的問(wèn)題以以自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合的精神，結(jié)合群體智慧群體智慧通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感使成員感受到參與感、滿足感、成

4、就感群眾性群眾性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科學(xué)性科學(xué)性品管圈品管圈(QCC)的含義的含義 品管圈品管圈（Quality Control Circle,縮寫(xiě)QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法（QC7手法），來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點(diǎn)是參加人員強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合。現(xiàn)代的QCC管理內(nèi)容和目標(biāo)突破了原有的質(zhì)量管理范圍，向著更高的技術(shù)、工藝、管理方面擴(kuò)展。 什么是品管圈什么是品管圈 一

5、個(gè)小組的工作人員經(jīng)常在一起集會(huì)商議解決工一個(gè)小組的工作人員經(jīng)常在一起集會(huì)商議解決工 作范圍內(nèi)的一些問(wèn)題就稱為品管圈作范圍內(nèi)的一些問(wèn)題就稱為品管圈5 - 125 - 12人人 相同部門相同部門( (工作現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)) )技術(shù)技巧技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 品質(zhì)管理教育訓(xùn)練品質(zhì)管理教育訓(xùn)練 無(wú)形成果無(wú)形成果品管圈的精神品管圈的精神1.1.尊重人性尊重人性2.2.團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神3.3.開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源品管圈的做法品管圈的做法1.1.自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)2.2.全員參與全員參與3.3.持續(xù)改善持續(xù)改善n比較數(shù)據(jù)的數(shù)量比較數(shù)據(jù)的數(shù)量 柱狀圖柱狀圖n數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間的變化數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間

6、的變化 推移圖推移圖n數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類 餅餅 圖圖n選擇觀察重點(diǎn)選擇觀察重點(diǎn) 柏拉圖柏拉圖n安排工作進(jìn)度安排工作進(jìn)度 甘特圖甘特圖n分析原因或?qū)で髮?duì)策分析原因或?qū)で髮?duì)策 魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖品管圈的組成品管圈的組成l 由規(guī)劃單位分派由規(guī)劃單位分派l 自行組圈自行組圈l 圈長(zhǎng)圈長(zhǎng) l 圈員圈員l 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員推移圖定義推移圖定義 推移圖推移圖也叫時(shí)間序列時(shí)間序列圖,是以時(shí)間軸為橫軸橫軸,變量為縱軸的一種圖。 推移圖推移圖主要目的是觀察變量是否隨時(shí)間變化而呈某種趨勢(shì)。 柏拉圖柏拉圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題，用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。柏拉

7、圖又稱排列圖排列圖。 美國(guó)品管品管大師Joseph Juran將之加以應(yīng)用到質(zhì)量管理質(zhì)量管理中。柏拉圖能夠充分反映出“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”的規(guī)律，也就是說(shuō)柏拉圖是一種尋找主要因素、抓住主要矛盾主要矛盾的手法。 柏拉圖柏拉圖 其結(jié)構(gòu)是由兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)直方形和一條折線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)（出現(xiàn)次數(shù)或金額等），右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的累計(jì)頻率（如百分比表示)，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按影響大小順序排列，直方形高度表示相應(yīng)的因素的影響程度（即出現(xiàn)頻率為多少），折線表示累計(jì)頻率（也稱帕累托曲線）。通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類：占0%80%為A類因素，也就是

8、主要因素；80%90%為B類因素，是次要因素；90%100%為C類因素，即一般因素。由于A類因素占存在問(wèn)題的80%，此類因素解決了，質(zhì)量問(wèn)題大部分就得到了解決。 甘特圖甘特圖 甘特圖甘特圖（Gantt chart ）又叫橫道圖、條狀圖(Bar chart)。其內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)(項(xiàng)目)還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)

9、問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些象魚(yú)骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在魚(yú)頭外。在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問(wèn)題的可能原因。魚(yú)骨圖有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決問(wèn)題 輔導(dǎo)員：輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任由直屬主管擔(dān)任l了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日常活動(dòng)?；顒?dòng)l 對(duì)部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題對(duì)部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題l 營(yíng)建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛營(yíng)建部門內(nèi)自

10、主自發(fā)的活動(dòng)氣氛l(shuí) 經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況l 適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈品管圈的品管圈的組組 成成圈長(zhǎng)：圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物品管圈的靈魂人物l熟悉品管圈的精神、意義和作法熟悉品管圈的精神、意義和作法l 要有要有“我能把品管圈帶好我能把品管圈帶好“的企圖心的企圖心l 領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人， 創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛l(shuí) 關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)l 做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝

11、通橋梁做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁 。品管圈的組成品管圈的組成圈員：基石圈員：基石l了解品管圈的精神、意義和方法了解品管圈的精神、意義和方法l 積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作l 工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并督促其他工作人員工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并督促其他工作人員l 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反應(yīng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反應(yīng)l 與其他圈員情感交流，互助合作與其他圈員情感交流，互助合作。品管圈的組成品管圈的組成l 又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法l 是

12、一種激發(fā)性思維的方法是一種激發(fā)性思維的方法l 聯(lián)想是基本過(guò)程聯(lián)想是基本過(guò)程 l 原則：不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有原則：不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有 任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色 從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有3 3個(gè)階段個(gè)階段明確明確闡述闡述問(wèn)題問(wèn)題主持人在看板上記錄主持人在看板上記錄圈員提出見(jiàn)解圈員提出見(jiàn)解會(huì)后評(píng)價(jià)會(huì)后評(píng)價(jià)l 介紹問(wèn)題介紹問(wèn)題l 如圈員感到困惑如圈員感到困惑 可做一些簡(jiǎn)單練習(xí)可做一些簡(jiǎn)單練習(xí)l 指定一人在看板指定一人在看板上記錄全部見(jiàn)解上記錄全部見(jiàn)解l 鼓勵(lì)圈員自由提鼓勵(lì)圈員自由提出見(jiàn)解出見(jiàn)解l 以鑒別的眼光

13、討論以鑒別的眼光討論所有提出的見(jiàn)解所有提出的見(jiàn)解l 也可讓圈外人員參也可讓圈外人員參與評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)主持人的要求主持人的要求l 對(duì)主題有深刻理解對(duì)主題有深刻理解l 不獨(dú)斷不獨(dú)斷l(xiāng) 有激情有激情l 能控制場(chǎng)面和進(jìn)度能控制場(chǎng)面和進(jìn)度l 既能充當(dāng)主持人又能充當(dāng)參與者既能充當(dāng)主持人又能充當(dāng)參與者l 有引導(dǎo)能力有引導(dǎo)能力l 5-125-12人人l 有主持人有主持人l 有記錄員有記錄員禁止批評(píng)禁止批評(píng) 不任意地批評(píng)見(jiàn)解的好壞不任意地批評(píng)見(jiàn)解的好壞自由奔放自由奔放 即使偏離目標(biāo)的見(jiàn)解也有幫助即使偏離目標(biāo)的見(jiàn)解也有幫助 追求提案量追求提案量 由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見(jiàn)解由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見(jiàn)解充分活用

14、別人的見(jiàn)解充分活用別人的見(jiàn)解 一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感 活用別人的見(jiàn)解，用不著客氣活用別人的見(jiàn)解，用不著客氣品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)品管圈基本步驟品管圈基本步驟品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈成果分享及尾聲品管圈成果分享及尾聲內(nèi)內(nèi) 容容品管圈基本步驟品管圈基本步驟成立成立QCCQCC小組、設(shè)定圈名及圈徽小組、設(shè)定圈名及圈徽圈圈 員員 報(bào)報(bào) 名名九九圈活動(dòng)九九圈活動(dòng) 圈名的確定過(guò)程圈名的確定過(guò)程圈名圈名第一輪投票第一輪投票結(jié)果結(jié)果第二輪投票第二輪投票結(jié)果結(jié)果海豚圈海豚圈4 4海洋圈海洋圈5 53 3水滴圈水滴圈3 3彩虹圈彩虹圈5 56 6愛(ài)心圈

15、愛(ài)心圈2 2QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果1.1.主題選定主題選定主主 題題 選選 定定n具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題n進(jìn)行進(jìn)行活動(dòng)主題評(píng)選活動(dòng)主題評(píng)選n以合適的陳述方式敘述主題

16、以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞名詞衡（動(dòng)詞名詞衡量指標(biāo)）量指標(biāo)）n針對(duì)針對(duì)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)說(shuō)明說(shuō)明定義及計(jì)算公式定義及計(jì)算公式n明確明確選題的理由選題的理由主主 題題 選選 定定何謂問(wèn)題何謂問(wèn)題? ?( (一一) )偏離常態(tài)偏離常態(tài)常常 態(tài)態(tài)差距差距實(shí)際現(xiàn)象實(shí)際現(xiàn)象( (二二) )偏離目標(biāo)偏離目標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值差距差距實(shí)際現(xiàn)象實(shí)際現(xiàn)象問(wèn)問(wèn) 題題 的的 定定 義義 主主 題題 選選 定定找出問(wèn)題點(diǎn)的方向找出問(wèn)題點(diǎn)的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向降低成本或提高效率和品質(zhì)需求降低成本或提高效率和品質(zhì)需求從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)冰山圖

17、冰山圖表象根因近因評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩親腦力激蕩親 和和 圖（圖（KJKJ）記名式團(tuán)體技巧、查記名式團(tuán)體技巧、查 檢檢 表表2 23 34 41 1列出工作場(chǎng)所之問(wèn)題點(diǎn)列出工作場(chǎng)所之問(wèn)題點(diǎn)對(duì)問(wèn)題加以討論及理解對(duì)問(wèn)題加以討論及理解對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)決決 定定 主主 題題決定主題之步驟決定主題之步驟可協(xié)助之方法可協(xié)助之方法主主 題題 選選 定定常常提醒常常提醒能自行解決能自行解決分秒必爭(zhēng)分秒必爭(zhēng)高度可行高度可行5偶爾偶爾告知告知需一個(gè)單位需一個(gè)單位配合配合半年后半年后再再說(shuō)說(shuō)可可 行行3沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)需多數(shù)單位需多數(shù)單位

18、配合配合明年再說(shuō)明年再說(shuō)吧吧不不 可可 行行1上級(jí)政策上級(jí)政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)主主 題題 選選 定定 問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式 動(dòng)詞（正向或負(fù)向）動(dòng)詞（正向或負(fù)向） 名詞（改善的本體）名詞（改善的本體） 衡量指標(biāo)衡量指標(biāo) 主主 題題 選選 定定主主 題題 選選 定定 說(shuō)明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值說(shuō)明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值 對(duì)單位而言對(duì)單位而言 對(duì)護(hù)理部而言對(duì)護(hù)理部而言 對(duì)醫(yī)院而言對(duì)醫(yī)院而言 對(duì)病人而言對(duì)病人而言 可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感 并藉由此過(guò)程判斷此題目的合適性并藉由此過(guò)程判斷此題

19、目的合適性說(shuō)明選題理由說(shuō)明選題理由整個(gè)過(guò)程最好有循證的依據(jù)整個(gè)過(guò)程最好有循證的依據(jù)查找國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)、本院的一些標(biāo)準(zhǔn)查找國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)、本院的一些標(biāo)準(zhǔn)從選題開(kāi)始的循證從選題開(kāi)始的循證QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionA

20、ction無(wú)效果無(wú)效果2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)計(jì)計(jì) 劃劃 擬擬 定定 表表 月份月份 周次周次步驟步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定主題選定計(jì)劃擬訂計(jì)劃擬訂現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定解解 析析對(duì)策擬訂對(duì)策擬訂實(shí)施與檢討實(shí)施與檢討效果確認(rèn)效果確認(rèn)標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化檢討改進(jìn)檢討改進(jìn)成果發(fā)表成果發(fā)表3030404020201010PDCA擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng) 每月的周次每月的周次是否正確（有些

21、月有五周）是否正確（有些月有五周） 每步驟所每步驟所計(jì)劃的時(shí)間計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否合理 是否有列是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之（使用之QCQC手法）手法） 是否有是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且且計(jì)劃線計(jì)劃線在在實(shí)施實(shí)施線之上線之上 計(jì)劃線及實(shí)施線計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處不符合之處是否有提出說(shuō)明是否有提出說(shuō)明QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)

22、標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握( (流程圖流程圖) ) 到現(xiàn)地到現(xiàn)地, ,針對(duì)現(xiàn)物針對(duì)現(xiàn)物, ,做現(xiàn)實(shí)觀察做現(xiàn)實(shí)觀察( (三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則、查檢查檢表表） 把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距, ,不對(duì)的地方及變化不對(duì)的地方及變化, ,加以觀加以觀察紀(jì)錄察紀(jì)錄 歸納出本次主題的特性歸納出本次主題的特性 ( (掌握重點(diǎn)、掌握重點(diǎn)、柏拉圖柏拉圖) )流流 程程 圖圖查查 檢檢

23、表表柏柏 拉拉 圖圖柏拉圖注意事項(xiàng)柏拉圖注意事項(xiàng) 只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣 橫軸的項(xiàng)目未依數(shù)據(jù)大小排列（橫軸的項(xiàng)目未依數(shù)據(jù)大小排列（應(yīng)該由大到小應(yīng)該由大到小） 左邊縱軸的最大值應(yīng)為橫軸所有數(shù)據(jù)的總合，右左邊縱軸的最大值應(yīng)為橫軸所有數(shù)據(jù)的總合，右邊的百分比確不是邊的百分比確不是100100 其它其它項(xiàng)表示原因未明、或項(xiàng)目多卻為小的原項(xiàng)表示原因未明、或項(xiàng)目多卻為小的原因，因，一定要放在最右邊一定要放在最右邊，且所占的比率不應(yīng)大于，且所占的比率不應(yīng)大于最前面幾項(xiàng)，否則表示有錯(cuò)誤，要再分析最前面幾項(xiàng)，否則表示有錯(cuò)誤，要再分析QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1

24、.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策

25、擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果5.5.解解 析析問(wèn)題問(wèn)題原因原因要因要因真因真因 頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖表決表決( (記名式團(tuán)體技巧記名式團(tuán)體技巧) )查檢查檢柏拉圖柏拉圖因果因果圖圖：是用：是用來(lái)來(lái)分析某一分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因生原因時(shí)時(shí)所用的所用的圖圖。( (一一張張因果因果圖圖只能解只能解決決一一個(gè)個(gè)主要品主要品質(zhì)問(wèn)質(zhì)問(wèn)題題，

26、如果有幾，如果有幾個(gè)個(gè)主要主要改善問(wèn)改善問(wèn)題題，那么就，那么就畫(huà)畫(huà)幾幾張張因果因果圖圖) )人員材料流程環(huán)境機(jī)器主主要要問(wèn)問(wèn)題題中原因小原因大原因0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題，箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題，箭頭只出不進(jìn)是主因，箭頭只出不進(jìn)是主因，箭頭有進(jìn)有出是中間因素箭頭有進(jìn)有出是中間因素QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果

27、確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定對(duì)對(duì) 策策 擬擬 定定 針對(duì)要因（真因）針對(duì)要因（真因）來(lái)思考改善對(duì)策來(lái)思考改善對(duì)策 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)改善對(duì)策改善對(duì)策( (可行可行, ,經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì), ,效益性效益性) ) 對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策永久有效對(duì)策, ,而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策 考慮對(duì)策相互關(guān)系考慮對(duì)策相互關(guān)系, ,擬訂實(shí)施順序及期間擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行并進(jìn)行 工作分配工作分配 對(duì)策擬訂后對(duì)

28、策擬訂后, ,需需獲得上級(jí)核準(zhǔn)獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行方可執(zhí)行 QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討 執(zhí)行整改方案執(zhí)行整改方案 轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-AP-D-C-A 調(diào)

29、查對(duì)其他工作或其他部門有無(wú)副作用調(diào)查對(duì)其他工作或其他部門有無(wú)副作用對(duì)策名稱對(duì)策名稱 主主 要要 因因 問(wèn)問(wèn) 題題 點(diǎn)點(diǎn) 對(duì)策對(duì)策內(nèi)容：內(nèi)容：What What 改善對(duì)象改善對(duì)象howhow實(shí)施步驟實(shí)施步驟 對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施：who who 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人when when 實(shí)施期間實(shí)施期間where where 實(shí)施地點(diǎn)實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策 對(duì)策效果：對(duì)策效果： 對(duì)策執(zhí)行情形對(duì)策執(zhí)行情形 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果P P D DC CA AQCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)

30、計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)效效果果確確認(rèn)認(rèn)無(wú)無(wú)形形效效果果有有形形效效果果目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成100%100%10%10%是不錯(cuò)的，是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于目標(biāo)達(dá)成率高于150%150%或低或低于于80%80%者應(yīng)提出說(shuō)明者應(yīng)提出說(shuō)明 改善前后結(jié)果以改善前后結(jié)果以柏拉圖柏拉圖或或其他圖形（其他圖形（柱狀圖柱狀圖、推移圖推移圖）比較比較可計(jì)算效益可計(jì)算效益( (金額金額) ) 文字方面可以條列之方式表示文字方面可以條列之方式表示 可以可以雷達(dá)圖雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好( (大約大約5-85-8項(xiàng)較佳項(xiàng)較佳) ) C.C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的QCCQCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.1.主題選定主題選定2.