家具商場(chǎng)管理制度(總則)復(fù)習(xí)課程

1、家具賣(mài)場(chǎng)管理制度第一章 管理大綱第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大， 提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)企業(yè)具體情況及有關(guān)規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制 度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。第三條公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用 任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第四條 公司禁止任何商家、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。第五條公司禁止任何商家、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公 司利益或破壞公司發(fā)展。第六條公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員 工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷 壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。第七條公司

2、提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為 員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造 就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。第八條 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者， 公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第九條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)， 鼓勵(lì)員工 積極向上。第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集 體創(chuàng)造精神。第十一條公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工 就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表 彰。第十三條 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十四條 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工 作作風(fēng)

3、和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十五條 公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加 收入，提高效益。第十七條維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的 行為，都要予以追究。第二章員工守則第十八條 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。第十九條 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。第二一條 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。第二十二條 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。第二十三條 積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。第三章企業(yè)組織構(gòu)架一、商場(chǎng)管理辦公室崗位職責(zé)（一）商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)對(duì)企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面實(shí)施店內(nèi)管理工作，確保店內(nèi)處于良好 運(yùn)作狀態(tài)

4、。確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃得到貫徹、落實(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì) 策，并向總經(jīng)理反饋。主持店內(nèi)主管例會(huì)。審閱商場(chǎng)各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。對(duì)基層管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn)，不但提高其綜合素質(zhì)，并向公 司提出人才選拔建議。負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通、監(jiān)督對(duì)外宣傳工作的實(shí)施過(guò)程。及時(shí)向總經(jīng)理反饋本店的經(jīng)營(yíng)、管理情況。（二）辦公室主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格大專以上學(xué)歷，有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)。辦事效力高，工作節(jié)奏快，具有吃苦耐勞精神；崗位職責(zé)處理公司日常行政事務(wù)。負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫(xiě)。辦公用品日常管理。

5、每日檢查員工禮儀服飾。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。做好顧客投訴和接待工作。（三）服務(wù)總臺(tái)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)廣播員任職資格高中以上學(xué)歷普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美。能熟練操作廣播設(shè)備。有一定寫(xiě)作能力，可獨(dú)立組織廣播稿件。崗位職責(zé)保證在背景音樂(lè)不間斷的情況下按公司規(guī)定播稿。配合商場(chǎng)銷售，積極收集信息，組織廣播稿件，力求稿件不斷更 新，發(fā)揮促銷導(dǎo)購(gòu)作用。做好廣播時(shí)需用的CD碟的挑選（音樂(lè)的挑選應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)的氛圍、商 品的特點(diǎn)相適應(yīng)。一般音樂(lè)應(yīng)高雅、如鋼琴曲）、借出及歸還工 作，力求通過(guò)合適的背景音樂(lè)營(yíng)造輕松、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。負(fù)責(zé)收集剪報(bào)資料配合公司大型活動(dòng)（促銷活動(dòng)）時(shí)廣播設(shè)施的使用。服

6、務(wù)總臺(tái)服務(wù)人員任職資格高中以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳。具有高度責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致。具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。掌握基本的禮品包扎技巧。崗位職責(zé)為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳。負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理。按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈(zèng)品。（四）導(dǎo)購(gòu)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)掌握導(dǎo)購(gòu)商品的商品知識(shí)，具有較強(qiáng)的銷售技巧及溝通能力 了解商場(chǎng)商品陳列情況。具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)。服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。崗位職責(zé)學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推

7、銷產(chǎn)品，做好銷售工作。負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整 齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧 客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu) 買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知 名度。及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期 望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給 企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專柜銷售

8、記錄和 定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全, 嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色 完成上司交付的各項(xiàng)工作。（五）電工班人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格掌握電工基本原理，熟悉國(guó)家有關(guān)電工安全操作技能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn), 工作經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)際操作能力強(qiáng)。 了解商場(chǎng)各種設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn)熟悉電力設(shè)施分布情況。全面掌握商場(chǎng)各種電力設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn)，能夠?qū)ο聦?進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。具有較強(qiáng)的工程管理能力，能獨(dú)立處理商場(chǎng)電力工程事務(wù)。熟悉商場(chǎng)消防系統(tǒng)并掌握有關(guān)安全知識(shí)

9、。具有較強(qiáng)的人員管理及協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力。崗位職責(zé)對(duì)主管負(fù)責(zé)，對(duì)商場(chǎng)的所有動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因， 制定預(yù)防措施。根據(jù)電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、 保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。對(duì)經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。制定商場(chǎng)節(jié)能措施。制定電工的日常工作維修計(jì)劃。對(duì)電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。(六) 保安部門(mén)任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保安員任職資格普通話標(biāo)準(zhǔn)。年齡40歲以下，退伍軍人有先。身高1.75以上，身體健康。有良好的生活作風(fēng)，較強(qiáng)的集體觀念，語(yǔ)言組織和溝通能力強(qiáng)。有負(fù)

10、責(zé)商場(chǎng)保安工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)對(duì)保安員的要求(1) 要求著裝整潔，儀容端莊，無(wú)體臭、口臭。女保安員要化淡妝。(2) 配戴腰帶、肩章、對(duì)講機(jī)等。配戴要整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神， 使顧客感到既莊重又溫暖。(3) 對(duì)顧客要有禮貌，語(yǔ)言要親切。無(wú)論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要 和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。(4) 要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對(duì)治安安全保衛(wèi) 工作要有敏感性，自覺(jué)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。(5) 保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。 商場(chǎng)正門(mén)前保安員的職責(zé)(1) 門(mén)前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)

11、進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。(2) 根據(jù)商場(chǎng)的具體規(guī)定，放行顧客出入商場(chǎng)。對(duì)于一家開(kāi)放的商 場(chǎng)，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑 者均可準(zhǔn)予入店。(3) 對(duì)來(lái)商場(chǎng)的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的顧客都 要表示歡迎。(4) 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀?保管。(5) 對(duì)離店的顧客要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。商場(chǎng)內(nèi)保安員職責(zé)(1) 在顧客購(gòu)物時(shí)，要注意商品和顧客的錢(qián)包物品的安全。(2) 開(kāi)門(mén)前檢查所有上鎖門(mén)是否正常，在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān) 門(mén)前清場(chǎng)，商場(chǎng)收市后，要督促檢查商場(chǎng)職工是否已鎖好貨柜門(mén)和商 場(chǎng)房間門(mén)、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，

12、保證商場(chǎng)的安全。(3) 商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可 疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。(4) 定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織 執(zhí)行，做好全員消防安全教育。(5) 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng) 發(fā)生的沖突(6) 防止盜竊事件發(fā)生(7) 突發(fā)事故處理：買(mǎi)賣(mài)糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停 電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。輔助工作：（1）顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧 客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工 作人員，直到問(wèn)題解決（2）衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外

13、的環(huán)境衛(wèi)生、整潔（七）保潔部門(mén)任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格身體健康，為人誠(chéng)實(shí)勤勞有保潔工作經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任心強(qiáng)，品質(zhì)好，為人穩(wěn)重。崗位職責(zé)樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在 清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主 管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi) 生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的 清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物 雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左 胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖 鞋。商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要

14、隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng) 外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾 必須及時(shí)清除保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處 理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理 化建議。必須小心謹(jǐn)慎，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及物品。清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。對(duì)客戶或訪客的詢問(wèn)，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相 關(guān)設(shè)施的清潔情況。2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門(mén)、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。4、衛(wèi)生間的門(mén)墻、地面、鏡

15、面設(shè)備、潔具等清潔情況。5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃大門(mén)等清潔情況。二、營(yíng)業(yè)部任職資格及崗位職責(zé)（一）銷售經(jīng)理任職資格大專以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力。能夠獨(dú)立完成自營(yíng)業(yè)部銷售目標(biāo)的制定、銷售計(jì)劃的編寫(xiě)、費(fèi)用 預(yù)算等工作，并積極組織銷售代表及導(dǎo)購(gòu)員完成銷售任務(wù)，回收 貨款。具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)部的情況予以監(jiān)督。崗位職責(zé)依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司對(duì)子營(yíng)部的要求，擬訂本部門(mén)的 目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。主持本部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門(mén)專業(yè)管理制度，并 組織實(shí)施。根據(jù)本部門(mén)工作計(jì)劃，估算所需的款項(xiàng)支出，編制本部門(mén)的年度

16、預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。對(duì)銷售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案, 修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等 事項(xiàng)，并力求處理公平合理。與公司配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬人員， 以提高其工作能力與素質(zhì)。建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門(mén)。做好銷售業(yè)績(jī)的日（周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳， 確保帳款的安全、到位。據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)信息。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。（二）銷售主管任職資格大專以上學(xué)歷，35歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞。性格開(kāi)朗，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力

17、和談判技巧，執(zhí) 行力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有家具商品的銷售經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén)；負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案；負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；實(shí)現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出營(yíng)部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場(chǎng)信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定銷售策略。負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計(jì)劃。通過(guò)銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場(chǎng)及客戶檔案，并確 保資料體系的完整及準(zhǔn)確。根

18、據(jù)市場(chǎng)部的要求，協(xié)助市場(chǎng)部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促 銷工作。巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場(chǎng)。（三）導(dǎo)購(gòu)員任職資格高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)掌握導(dǎo)購(gòu)商品的商品知識(shí)，具有較強(qiáng)的銷售技巧及溝通能力。 了解商場(chǎng)商品陳列情況。具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)。服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。崗位職責(zé)學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整 齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧 客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。運(yùn)用各種銷

19、售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu) 買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知 名度。及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期 望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給 企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專柜銷售記錄和 定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全， 嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)

20、經(jīng)營(yíng)策略，出色 完成上司交付的各項(xiàng)工作。（四）安裝工任職資格男性，18 40歲，高中（或中專）以上學(xué)歷具備良好職業(yè)道德，2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。多年家具安裝工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家具材質(zhì)非常熟悉。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識(shí)的宣傳。負(fù)責(zé)客戶家具維修及售后服務(wù)。不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。三、企業(yè)組織活動(dòng)部職能標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)媒介事務(wù)管理參與公司廣告媒體的選擇。與宣傳媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報(bào)道，對(duì)公司形象進(jìn)行宣傳（ 內(nèi)外聯(lián)誼活動(dòng)策劃和組織公司各種內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，豐富員工和經(jīng)銷商業(yè)余生活, 調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)公司凝聚力視覺(jué)形象管理商場(chǎng)氣氛布置，美化商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境內(nèi)歸。負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)公共物

21、品的陳列、調(diào)整，保持整個(gè)賣(mài)場(chǎng)物品布置規(guī)范。負(fù)責(zé)商場(chǎng)海報(bào)制作及廣告燈箱管理。利用視覺(jué)藝術(shù)樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性。POP廣告促銷操作標(biāo)準(zhǔn)POF使用要點(diǎn) POP廣告高度是否合適。是否依照商品的陳列來(lái)決定 POP廣告大小尺寸。有沒(méi)有臟亂和過(guò)期的POP廣告。 PORT告中關(guān)于商品的內(nèi)容是否介紹清楚。（如品名、價(jià)格）。顧客是否看得清、看得懂POP廣告的字體，是否有錯(cuò)別字。 POPT告是否有水濕而引起的卷邊或破損。特價(jià)商品POPT告是否強(qiáng)調(diào)了與原價(jià)的跌幅和限度。所有商場(chǎng)的POP廣告由商場(chǎng)辦公室統(tǒng)一制作、管理統(tǒng)一懸掛。員工工作手冊(cè)第一部分公司的經(jīng)營(yíng)理念客戶客戶的滿意與成

22、功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就 是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具 體體現(xiàn)產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線品牌是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡市場(chǎng)尋找、開(kāi)拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率管理 一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石方針專業(yè)化、集團(tuán)化口號(hào) 創(chuàng)新求是 企業(yè)目標(biāo)一流的產(chǎn)品一流的管理一流的服務(wù)一流的人才請(qǐng)謹(jǐn)記：你的一言一行塑造著公司的形象你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展 企業(yè)質(zhì)量方針 真材實(shí)料件件精，顧客滿意。員工權(quán)利和義務(wù)員工權(quán)利：一、員工有對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出建議的權(quán)利；二、員工有按

23、所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利；三、員工有獲得勞動(dòng)衛(wèi)生安全保護(hù)的權(quán)利；四、員工有接受職業(yè)技能培訓(xùn)和教育的權(quán)利；五、員工有按規(guī)定辭職的權(quán)利；六、員工享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。員工義務(wù)：一、員工遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù);二、員工有提供勞動(dòng)，完成工作任務(wù)的義務(wù)；三、員工有執(zhí)行勞動(dòng)規(guī)程，努力提高職業(yè)技能的義務(wù)；四、員工有維護(hù)企業(yè)安全，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物的義務(wù)；五、員工有維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的義務(wù)；六、員工有維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)；七、員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)；八、其他規(guī)定的義務(wù)。第二部分基本管理制度一、招聘制度（簡(jiǎn)介）2-1員工招聘和錄用2-1-1招聘和錄用條件-根據(jù)本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬

24、業(yè)精神擇優(yōu)-所招員工須通過(guò)專業(yè)知識(shí)及技能的測(cè)試（根據(jù)需要選擇口頭或書(shū)面兩種方式）2-1-2招聘程序根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門(mén)經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理 批復(fù)決定* 部門(mén)經(jīng)理參考人才資料確定面試人員*人事部通知面試并將面試意見(jiàn)呈報(bào)總經(jīng)理*總經(jīng)理匯總各方面意見(jiàn)確定試用人員*人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)2-1-3招聘人員要求*管理類人員經(jīng)理：市場(chǎng)人員：導(dǎo)購(gòu)人員：財(cái)務(wù)人員：文秘人員：技術(shù)人員2-2試用新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表 現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)2-3轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙 方

25、必須嚴(yán)格執(zhí)行。2-4離職員工離職分為"辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職"四等（試用期內(nèi)員 工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須 與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）*辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職 日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利*自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不 予結(jié)算任何工資、福利*解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合 本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利*開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止2-5對(duì)工作成績(jī)持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給

26、以經(jīng)濟(jì)懲罰、 留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內(nèi)容如下：序號(hào)違紀(jì)內(nèi)容處罰辦法1上班擅離職守、串崗口頭警告2上班時(shí)睡覺(jué)、吃零食、看無(wú)關(guān)書(shū)刊、口頭警告洗澡3未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動(dòng)一下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間口頭警告4不服從主管指令、工作調(diào)動(dòng)書(shū)面警告5未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按曠工處理并書(shū)面警告6虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣陷他人書(shū)面警告，辭退，或開(kāi)除并追究經(jīng) 濟(jì)損失7請(qǐng)假期間在外謀他職矢退，或開(kāi)除并追究經(jīng)濟(jì)損失8破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償9公共場(chǎng)所吵鬧，干擾正常工作口頭警告10打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù)書(shū)面警告或辭退11盜竊公

27、司財(cái)物開(kāi)除并追究經(jīng)濟(jì)損失12觸犯國(guó)家法律開(kāi)除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處三、考勤制度1、 考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員 工都必須嚴(yán)格遵守。2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間的上下班制度。 因故不能按時(shí)上班 的員工都要事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況本人不能來(lái)請(qǐng)假的，應(yīng) 用電話或其他方式向所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系， 事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工 論處；3、本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間，不得遲到早退，無(wú) 故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)；4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計(jì)酬的員工采用打卡制， 由打卡管理員工統(tǒng)計(jì)考勤表報(bào)財(cái)務(wù)科。5、打卡員如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表，并將各種假條附上。 有弄虛作假者要追查責(zé)任。6、假期：?jiǎn)T工儀表儀表儀容：（一）員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作 服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。（二）上班時(shí)間不