有害生物防治業(yè)(PCO)的流程優(yōu)化與質(zhì)量控制

1、蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列課程實戰(zhàn)系列課程 ChinaPCOChinaPCO有害生物有害生物防治防治流程與質(zhì)量控制流程與質(zhì)量控制蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO什什 么么 是是 PCO ?PCO ?控制有害生物（控制有害生物（PestPest）, ,并由此形成的產(chǎn)業(yè)，簡稱為并由此形成的產(chǎn)業(yè)，簡稱為PCO.PCO.有效控制有害生物（效率）；有效控制有害生物（效率）；對人、非靶動物及環(huán)境安全（和諧）；對人、非靶動物及環(huán)境安全（和諧）；保持一定的利潤率（可持續(xù)發(fā)展）。保持一定的利潤率（可持續(xù)發(fā)展）。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教

2、程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 惡性競爭、過度使用高毒農(nóng)藥等現(xiàn)象威脅中國有害生物防治業(yè)可惡性競爭、過度使用高毒農(nóng)藥等現(xiàn)象威脅中國有害生物防治業(yè)可持續(xù)發(fā)展；持續(xù)發(fā)展； 目前目前PCOPCO客戶對有害生物防治的理解已經(jīng)超過許多客戶對有害生物防治的理解已經(jīng)超過許多PCOPCO公司；公司； 有害生物防治企業(yè)需要提升除害技術(shù)和管理水平，有害生物防治企業(yè)需要提升除害技術(shù)和管理水平，優(yōu)化優(yōu)化PCOPCO流程和流程和服務質(zhì)量，使本企業(yè)超越低層次競爭，在為客戶創(chuàng)造價值過程中壯大服務質(zhì)量，使本企業(yè)超越低層次競爭

3、，在為客戶創(chuàng)造價值過程中壯大自己。自己。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO勘察勘察& &監(jiān)測監(jiān)測施工作業(yè)施工作業(yè)營銷營銷& &客戶服務客戶服務蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO“什么都可以做什么都可以做” 是是不專業(yè)不專業(yè)PCOPCO公司公司的同義詞的同義詞業(yè)務比重業(yè)務比重% %民宅民宅行業(yè)用戶行業(yè)用戶政府政府蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO信息時代下的信息時代下的PCOPCO營銷營銷PCOPCO廣告廣告

4、PCOPCO手冊（折頁）手冊（折頁） PCOPCO信函廣告信函廣告 PCOPCO企業(yè)企業(yè)logo logo PCOPCO的網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)絡營銷PCOPCO的電話營銷的電話營銷 PCOPCO的會議營銷的會議營銷 PCOPCO的客戶拜訪的客戶拜訪 PCOPCO的客戶關(guān)系管理的客戶關(guān)系管理 蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO現(xiàn)現(xiàn) 場場 勘勘 察察現(xiàn)場勘察可以作為現(xiàn)場勘察可以作為PCOPCO營銷的組成，展示營銷的組成，展示PCOPCO公司的專業(yè)水準和服公司的專業(yè)水準和服務質(zhì)量。務質(zhì)量?，F(xiàn)場勘察必須安排公司資深現(xiàn)場勘察必須安排公司資深PCOPCO工程師進

5、行，務求達到認真、負責、工程師進行，務求達到認真、負責、專業(yè)的要求，同時體現(xiàn)公司的形象和企業(yè)文化。專業(yè)的要求，同時體現(xiàn)公司的形象和企業(yè)文化?，F(xiàn)場勘察需要評估有害生物孳生狀況和工程造價?，F(xiàn)場勘察需要評估有害生物孳生狀況和工程造價。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 有害生物防治勘查表（建議書）有害生物防治勘查表（建議書） 有害生物防治服務合同（草案）有害生物防治服務合同（草案） 有害生物防治施工技術(shù)方案有害生物防治施工技術(shù)方案( (合同附件及施工指南合同附件及施工指南) )蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOC

6、hinaPCO 現(xiàn)場勘察的工具主要有：手電筒、鑷子、撈勺、誘蠅籠、廣口瓶、現(xiàn)場勘察的工具主要有：手電筒、鑷子、撈勺、誘蠅籠、廣口瓶、吸蚊器、布粉器（滑石粉）、放大鏡、鼠夾（或鼠籠）、手扳噴霧器吸蚊器、布粉器（滑石粉）、放大鏡、鼠夾（或鼠籠）、手扳噴霧器（或其他小型噴霧器）、衛(wèi)生殺蟲劑（激出劑）、數(shù)碼相機、勘查表等（或其他小型噴霧器）、衛(wèi)生殺蟲劑（激出劑）、數(shù)碼相機、勘查表等記錄工具、手動電轉(zhuǎn)、螺絲刀等。記錄工具、手動電轉(zhuǎn)、螺絲刀等。 現(xiàn)場勘察的工具現(xiàn)場勘察的工具蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO現(xiàn)場勘察一般包括四方面內(nèi)容：問、看、查、定現(xiàn)場勘

7、察一般包括四方面內(nèi)容：問、看、查、定 “ “問問”就是詢問客戶一些與有害生物侵害相關(guān)的問題。就是詢問客戶一些與有害生物侵害相關(guān)的問題。 “看看”就是觀察環(huán)境和防護設(shè)施。就是觀察環(huán)境和防護設(shè)施。 “查查”就是調(diào)查有害生物蹤就是調(diào)查有害生物蹤跡、種類、孳生地、侵害情況，并采樣和拍照。跡、種類、孳生地、侵害情況，并采樣和拍照。 “定定”就是填就是填寫勘查表、準備合同草案和施工技術(shù)方案。寫勘查表、準備合同草案和施工技術(shù)方案。 蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察 根據(jù)防治目的，在現(xiàn)場勘察防

8、治蟲害種類和特點、環(huán)境特根據(jù)防治目的，在現(xiàn)場勘察防治蟲害種類和特點、環(huán)境特征、施工面積，為防治提供科學依據(jù)、并形成報價。征、施工面積，為防治提供科學依據(jù)、并形成報價。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO現(xiàn)場勘察的內(nèi)容現(xiàn)場勘察的內(nèi)容蟲害特征蟲害特征 建筑群體建筑群體 環(huán)境特征環(huán)境特征 健康教育健康教育 密度監(jiān)測密度監(jiān)測 現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 蟑螂棲息在溫暖、潮濕、黑暗、距離食物與水源較近蟑螂棲息在溫暖、潮濕、黑暗、距離

9、食物與水源較近的縫隙中。只有背部和腹部均接觸縫隙上、下表面，蟑螂的縫隙中。只有背部和腹部均接觸縫隙上、下表面，蟑螂才有安全感。貼邊行走，只有緊急狀態(tài)、覓食等情形下才才有安全感。貼邊行走，只有緊急狀態(tài)、覓食等情形下才進入空曠地帶。進入空曠地帶。PCO 勘察工程師首先必須熟悉有害生物習性勘察工程師首先必須熟悉有害生物習性蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO外環(huán)境的勘察外環(huán)境的勘察看周邊的植被情況，是喬木、灌木，人工草地還是自然雜看周邊的植被情況，是喬木、灌木，人工草地還是自然雜草坪；草坪；看周邊衛(wèi)生設(shè)施情況，掌握防制區(qū)域內(nèi)陰溝、暗溝、窨井、看周邊衛(wèi)

10、生設(shè)施情況，掌握防制區(qū)域內(nèi)陰溝、暗溝、窨井、窨缸、雨污水井、化糞池、垃圾房、果殼箱等衛(wèi)生設(shè)施的窨缸、雨污水井、化糞池、垃圾房、果殼箱等衛(wèi)生設(shè)施的分布與數(shù)量，以及這些設(shè)施的完好與破損情況；分布與數(shù)量，以及這些設(shè)施的完好與破損情況；看周邊居住人群衛(wèi)生習慣和衛(wèi)生保潔狀況。看周邊居住人群衛(wèi)生習慣和衛(wèi)生保潔狀況。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO要了解和掌握防制區(qū)建筑物的占地面積和建筑面積；要了解和掌握防制區(qū)建筑物的占地面積和建筑面積；查看建筑物的結(jié)構(gòu)性質(zhì)、層次、布局及功能區(qū)域的劃分；查看建筑物的結(jié)構(gòu)性質(zhì)、層次、布局及功能區(qū)域的劃分；查看建筑物使用年限

11、和陳舊程度；查看建筑物使用年限和陳舊程度；查看建筑物內(nèi)部的衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生設(shè)施分布、數(shù)量及完好情況；查看建筑物內(nèi)部的衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生設(shè)施分布、數(shù)量及完好情況；是查看建筑群體對蚊、蠅、鼠防護設(shè)施的安裝、使用及完好情況。是查看建筑群體對蚊、蠅、鼠防護設(shè)施的安裝、使用及完好情況。內(nèi)環(huán)境的勘察內(nèi)環(huán)境的勘察蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO蟲害特征的勘察蟲害特征的勘察在勘察過程注意一切可見到的蟲害。在勘察過程注意一切可見到的蟲害。如發(fā)現(xiàn)的蟲害是活體，此時重點察看的如發(fā)現(xiàn)的蟲害是活體，此時重點察看的是蟲害出現(xiàn)的部位、數(shù)量、活動的范圍是蟲害出現(xiàn)的部位、數(shù)量、活

12、動的范圍和出現(xiàn)的頻率；和出現(xiàn)的頻率；如果未發(fā)現(xiàn)蟲害的活體，則需重點觀察如果未發(fā)現(xiàn)蟲害的活體，則需重點觀察這些場所中因蟲害活體活動而留下的痕這些場所中因蟲害活體活動而留下的痕跡，如蟲尸、糞便等。跡，如蟲尸、糞便等。根據(jù)這些蟲害特征，均可判斷防制區(qū)中根據(jù)這些蟲害特征，均可判斷防制區(qū)中發(fā)生過的蟲害種類、時間和侵害程度，發(fā)生過的蟲害種類、時間和侵害程度，為制定防制技術(shù)方案提供重要依據(jù)。為制定防制技術(shù)方案提供重要依據(jù)。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO清除一個卵莢相當于消滅了清除一個卵莢相當于消滅了30-4030-40只蟑螂！只蟑螂！注意各種縫隙、孔洞

13、、廢棄物等蟑螂孳生地！注意各種縫隙、孔洞、廢棄物等蟑螂孳生地！蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO勘察的同時可以用吸塵器清理環(huán)境勘察的同時可以用吸塵器清理環(huán)境現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察根據(jù)糞便判定蟑螂種類和數(shù)量根據(jù)糞便判定蟑螂種類和數(shù)量蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO鼠跡判定鼠跡判定蔣洪博士蔣洪博士PCOP

14、CO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 在業(yè)主代表陪同下，勘察工程師能廣泛接觸到不同部門的在業(yè)主代表陪同下，勘察工程師能廣泛接觸到不同部門的管理人員和其他有關(guān)人員。通過這個途徑，以專業(yè)技能和巧管理人員和其他有關(guān)人員。通過這個途徑，以專業(yè)技能和巧妙的語言去努力捕獲相關(guān)信息，了解客戶對蟲害防治的需求妙的語言去努力捕獲相關(guān)信息，了解客戶對蟲害防治的需求性、迫切性及對蟲害防制的相關(guān)認識問題。更為重要的是通性、迫切性及對蟲害防制的相關(guān)認識問題。更為重要的是通過溝通，逐步建立起良好的客戶關(guān)系，為防制工作建立良好過溝通，逐步建立起良好的客戶關(guān)系，為防制工作建立良好的人文環(huán)境。的人文環(huán)

15、境。健康教育：業(yè)主通過勘察工程師評估健康教育：業(yè)主通過勘察工程師評估PCOPCO公司！公司！蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO1確定監(jiān)測方法，一確定監(jiān)測方法，一般為蟑螂屋粘捕法般為蟑螂屋粘捕法和藥激法。和藥激法。2定監(jiān)測工具、誘餌、定監(jiān)測工具、誘餌、時間、地點、方時間、地點、方法法 ，使結(jié)果具有，使結(jié)果具有可比性?？杀刃浴?仔細鑒定蟲種，認仔細鑒定蟲種，認真統(tǒng)計結(jié)果。真統(tǒng)計結(jié)果。密度監(jiān)測要點密度監(jiān)測要點蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO需要標記出蟑螂屋放置位置需要標記出蟑螂屋放置位置蔣洪博士

16、蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO放置時間：放置時間： 收取時間：收取時間： 放置地址：放置地址： 監(jiān)測人：監(jiān)測人：蟑螂粘捕監(jiān)測登記表蟑螂粘捕監(jiān)測登記表蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO室內(nèi)蟑螂危害程度評估室內(nèi)蟑螂危害程度評估單位：只蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO蟑螂調(diào)查的藥激法蟑螂調(diào)查的藥激法按照國家規(guī)定是用噴霧器將按照國家規(guī)定是用噴霧器將0.3%0.3%二氯苯醚菊酯酒精溶液二氯苯醚菊酯酒精溶液噴灑于蟑螂棲息處，統(tǒng)計噴灑于蟑螂棲息處，統(tǒng)計5

17、5分鐘內(nèi)蟑螂逃逸出的數(shù)量，并分鐘內(nèi)蟑螂逃逸出的數(shù)量，并鑒定蟑螂種類。鑒定蟑螂種類。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO PCOPCO勘察工程師需要回答下列問題：勘察工程師需要回答下列問題：1. 1. 什么害蟲孳生？什么害蟲孳生？2. 2. 害蟲如何侵入？害蟲如何侵入？3. 3. 害蟲隱藏和棲息處？害蟲隱藏和棲息處？4. 4. 吸引害蟲侵入、孳生的因素有哪些？吸引害蟲侵入、孳生的因素有哪些？5. 5. 如何避免害蟲侵入、消除吸引害蟲的因素、去除害蟲棲息地？如何避免害蟲侵入、消除吸引害蟲的因素、去除害蟲棲息地？上述上述5 5個問題的答案將為害蟲的綜

18、合防治提供基礎(chǔ)個問題的答案將為害蟲的綜合防治提供基礎(chǔ)蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 貴在及時，簡明扼要；貴在及時，簡明扼要； 主要指出客戶在有害生物預防方面存在的問題和有害生物主要指出客戶在有害生物預防方面存在的問題和有害生物孳生狀況；孳生狀況； 向客戶提出防治建議，建議具體、可行；向客戶提出防治建議，建議具體、可行； 強調(diào)害蟲綜合防治理念，體現(xiàn)本公司的專業(yè)水平。強調(diào)害蟲綜合防治理念，體現(xiàn)本公司的專業(yè)水平。提交給客戶的有害生物防治現(xiàn)場勘察表（建議書提交給客戶的有害生物防治現(xiàn)場勘察表（建議書）蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列

19、教程 ChinaPCOChinaPCO有害生物防治勘察表內(nèi)容有害生物防治勘察表內(nèi)容 第一部分：通用信息第一部分：通用信息 第二部分：勘察結(jié)果第二部分：勘察結(jié)果 第三部分：有害生物防治建議第三部分：有害生物防治建議 附件附件1 1：重點部位及附屬部位勘察結(jié)果：重點部位及附屬部位勘察結(jié)果 附件附件2 2：備注部分：備注部分 附件附件3 3：雙方簽字認可；：雙方簽字認可； 附件附件4 4：免責條款；：免責條款；蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO有害生物防治勘察表內(nèi)容有害生物防治勘察表內(nèi)容蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 Chin

20、aPCOChinaPCO有害生物防治勘察表內(nèi)容有害生物防治勘察表內(nèi)容蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO有害生物防治勘察表內(nèi)容有害生物防治勘察表內(nèi)容蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO合同主要內(nèi)容合同主要內(nèi)容提交給客戶的第二份文件：提交給客戶的第二份文件： 承包項目承包項目 承包期限承包期限 每年每年( (月月) )承包服務費

21、承包服務費( (大寫大寫) )： 結(jié)算方式：結(jié)算方式： 甲方責任：甲方責任： 乙方責任：乙方責任： 其他：其他：蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO甲方責任甲方責任 在承包期內(nèi)應配合乙方工作，每次投在承包期內(nèi)應配合乙方工作，每次投( (施施) )藥應派人陪同，藥應派人陪同，并在滅鼠殺蟲服務記錄卡簽名驗收。并在滅鼠殺蟲服務記錄卡簽名驗收。 負責防鼠、防蠅設(shè)施的建設(shè)和維修保養(yǎng)。負責防鼠、防蠅設(shè)施的建設(shè)和維修保養(yǎng)。 負責本單位范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、鼠蟲孳生地的整冶和清理負責本單位范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、鼠蟲孳生地的整冶和清理鼠跡、蟑跡。鼠跡、蟑跡。 對乙方服務

22、質(zhì)量不滿意應主動投訴。對乙方服務質(zhì)量不滿意應主動投訴。 其他其他蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO乙方責任乙方責任 按國政府法規(guī)要求或約定標準，確保在承包期內(nèi)服務的項按國政府法規(guī)要求或約定標準，確保在承包期內(nèi)服務的項目控制在目控制在達標達標范圍內(nèi)。范圍內(nèi)。 所服務的項目，應有承包前的現(xiàn)場密度所服務的項目，應有承包前的現(xiàn)場密度監(jiān)測記錄監(jiān)測記錄。雙方約。雙方約定施藥頻次，每次有施工記錄等資料提供給甲方。定施藥頻次，每次有施工記錄等資料提供給甲方。 上崗服務人員要嚴格遵守上崗服務人員要嚴格遵守PCOPCO操作規(guī)程操作規(guī)程，著統(tǒng)一工作服和，著統(tǒng)一工作

23、服和佩戴上崗證佩戴上崗證, ,文明作業(yè)文明作業(yè), ,填寫填寫PCOPCO服務記錄卡作為當次服務服務記錄卡作為當次服務的憑據(jù)。的憑據(jù)。 在承包期內(nèi)所服務的項目屬下列情況之一未能達標的，應在承包期內(nèi)所服務的項目屬下列情況之一未能達標的，應負負處罰責任處罰責任（活鼠、新鮮鼠咬痕、新鮮鼠糞超標的；成蠅、（活鼠、新鮮鼠咬痕、新鮮鼠糞超標的；成蠅、成蚊、蟑螂成若蟲密度超標的。）成蚊、蟑螂成若蟲密度超標的。）蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO乙方責任（續(xù)）乙方責任（續(xù)）蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO思

24、考：對待一次性思考：對待一次性PCOPCO服務與長期客戶的商業(yè)策略服務與長期客戶的商業(yè)策略蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO學校的有害生物防治方案：發(fā)達國家的學校的有害生物防治方案：發(fā)達國家的PCOPCO服務合同范本服務合同范本綜合防治理念綜合防治理念防治對象范圍防治對象范圍首次現(xiàn)場勘察首次現(xiàn)場勘察防治計劃（施工項目及日程）防治計劃（施工項目及日程）資料建檔資料建檔緊急救助緊急救助涉及的化學防治（備案）涉及的化學防治（備案）害蟲防治方法害蟲防治方法鼠類防治方法鼠類防治方法環(huán)境治理計劃環(huán)境治理計劃效果評價方法效果評價方法蔣洪博士蔣洪博士PCOP

25、CO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO防治對象及預期目標防治對象及預期目標現(xiàn)場勘察結(jié)果現(xiàn)場勘察結(jié)果防治方法防治方法(列出藥、械列出藥、械)效果評價及資料總結(jié)效果評價及資料總結(jié)鞏固措施鞏固措施技術(shù)方案的技術(shù)方案的框架框架提交給客戶的第三份文件：提交給客戶的第三份文件：有害生物防治施工技術(shù)方案有害生物防治施工技術(shù)方案 有害生物防治施工技術(shù)方案僅提供給已經(jīng)簽訂服務合同有害生物防治施工技術(shù)方案僅提供給已經(jīng)簽訂服務合同的業(yè)主，作為合同附件，同時提交的業(yè)主，作為合同附件，同時提交PCOPCO工程部作為施工指南。工程部作為施工指南。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程

26、 ChinaPCOChinaPCOPCOPCO綜合防治技術(shù)方案的制定案例綜合防治技術(shù)方案的制定案例蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO施工作業(yè)施工作業(yè) 施工作業(yè)是施工作業(yè)是PCOPCO施工人員按施工人員按照擬定的目標區(qū)域施工技術(shù)方照擬定的目標區(qū)域施工技術(shù)方案進行有害生物防治的作業(yè)過案進行有害生物防治的作業(yè)過程。程。PCOPCO企業(yè)應該針對施工人員企業(yè)應該針對施工人員在服務過程中可能出現(xiàn)的問題在服務過程中可能出現(xiàn)的問題制定制定PCOPCO施工行為規(guī)范施工行為規(guī)范和和PCOPCO施工技術(shù)規(guī)范施工技術(shù)規(guī)范，嚴格規(guī)，嚴格規(guī)范施工人員在服務過程中的行范施

27、工人員在服務過程中的行為，樹立企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)為，樹立企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)風格。風格。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO施工準備階段施工準備階段 出發(fā)前出發(fā)前，必須明確本次施工任務，做好細致的準備工作，裝備，必須明確本次施工任務，做好細致的準備工作，裝備好所需藥械，經(jīng)作業(yè)監(jiān)督人員檢查后方可出發(fā)。好所需藥械，經(jīng)作業(yè)監(jiān)督人員檢查后方可出發(fā)。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 施工人員統(tǒng)一著裝，配戴公司標牌。到達施工人員統(tǒng)一著裝，配戴公司標牌。到達現(xiàn)場現(xiàn)場后，立即與客后，立即與客戶指定的協(xié)助人員聯(lián)

28、系，落實車輛停放地點、藥械存放房間等事宜。戶指定的協(xié)助人員聯(lián)系，落實車輛停放地點、藥械存放房間等事宜。按照按照PCOPCO施工行為規(guī)范施工行為規(guī)范、 PCOPCO施工技術(shù)規(guī)范施工技術(shù)規(guī)范和下達的和下達的單位有害生物防治施工技術(shù)方案單位有害生物防治施工技術(shù)方案，迅速開展施工作業(yè)。，迅速開展施工作業(yè)。 現(xiàn)場施工階段現(xiàn)場施工階段蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 施工施工完畢完畢后，馬上填寫施工記錄單，并請客戶協(xié)助人員核實簽字；后，馬上填寫施工記錄單，并請客戶協(xié)助人員核實簽字； 清理現(xiàn)場，所有與施工作業(yè)有關(guān)的物品都應一并帶回公司；清理現(xiàn)場，所有與施

29、工作業(yè)有關(guān)的物品都應一并帶回公司； 若發(fā)現(xiàn)死鼠、死蟑等，應分類收集，帶回公司處理；若發(fā)現(xiàn)死鼠、死蟑等，應分類收集，帶回公司處理； 檢查剩余藥品，計算消耗的品種和數(shù)量、剩余的品種和數(shù)量與攜帶的檢查剩余藥品，計算消耗的品種和數(shù)量、剩余的品種和數(shù)量與攜帶的品種和數(shù)量是否相符；品種和數(shù)量是否相符； 施藥器械、稀釋器具清洗，必須回公司后進行，不得在現(xiàn)場清洗。施藥器械、稀釋器具清洗，必須回公司后進行，不得在現(xiàn)場清洗。施工收尾階段施工收尾階段蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaP

30、COPCOPCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督 作業(yè)監(jiān)督是作業(yè)監(jiān)督是PCOPCO公司品管經(jīng)理對施工作業(yè)進行的公司品管經(jīng)理對施工作業(yè)進行的監(jiān)督，是保證施工質(zhì)量的重要手段。作業(yè)監(jiān)督應貫監(jiān)督，是保證施工質(zhì)量的重要手段。作業(yè)監(jiān)督應貫穿施工作業(yè)的全過程。穿施工作業(yè)的全過程。 蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO準備階段準備階段主要檢查本次施工所需藥品、器械是否主要檢查本次施工所需藥品、器械是否齊備，是否符合使用標準，是否與本次施工任務相符齊備，是否符合使用標準，是否與本次施工任務相符；還應該檢查施工人員防護用品的穿戴情況。；還應該檢查施工人員防護用

31、品的穿戴情況。PCOPCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 施工階段施工階段的的質(zhì)量控制需要督促施工人員按照質(zhì)量控制需要督促施工人員按照PCOPCO施工行施工行為規(guī)范為規(guī)范、PCOPCO施工技術(shù)方案施工技術(shù)方案施工，糾正施工作業(yè)中不正施工，糾正施工作業(yè)中不正確的操作方法，果斷處理作業(yè)過程中發(fā)生的預想不到的問題。確的操作方法，果斷處理作業(yè)過程中發(fā)生的預想不到的問題。PCOPCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 收尾階段

32、收尾階段提醒施工人員立即填寫施工記錄單，提醒施工人員立即填寫施工記錄單，仔細檢查有無藥品、器械、容器、藥品包裝材料等仔細檢查有無藥品、器械、容器、藥品包裝材料等遺漏在施工現(xiàn)場以及是否存在施工空白，填寫現(xiàn)場遺漏在施工現(xiàn)場以及是否存在施工空白，填寫現(xiàn)場施工監(jiān)督記錄單。施工監(jiān)督記錄單。PCOPCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCOPCOPCO施工施工/ /化學防治安全須知化學防治安全須知 堅持堅持IPM,IPM,強調(diào)強調(diào)PCOPCO是優(yōu)美和諧環(huán)境的創(chuàng)造者；是優(yōu)美和諧環(huán)境的創(chuàng)造者； 不依賴化學殺蟲劑；不依賴化學殺蟲

33、劑； 讀懂衛(wèi)生殺蟲讀懂衛(wèi)生殺蟲/ /滅鼠劑的標簽，選擇合適的品種；滅鼠劑的標簽，選擇合適的品種； 做好自身和環(huán)境防護；做好自身和環(huán)境防護； 靶標施藥，不濫用衛(wèi)生殺蟲靶標施藥，不濫用衛(wèi)生殺蟲/ /滅鼠劑；滅鼠劑； 做好突發(fā)時間預案。做好突發(fā)時間預案。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO什么是城市害蟲的什么是城市害蟲的IPM?IPM?蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO依賴化學殺蟲劑對依賴化學殺蟲劑對PCOPCO行業(yè)、行業(yè)、PCOPCO員工和員工和人居環(huán)境等都產(chǎn)生嚴重的負面影響人居環(huán)境等都產(chǎn)生嚴重的

34、負面影響蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO讀懂衛(wèi)生殺蟲讀懂衛(wèi)生殺蟲/ /滅鼠劑的標簽滅鼠劑的標簽 衛(wèi)生殺蟲劑衛(wèi)生殺蟲劑/ /滅鼠劑在毒殺目標有害生物的同時，必然對滅鼠劑在毒殺目標有害生物的同時，必然對人、非靶生物、環(huán)境造成不利影響；人、非靶生物、環(huán)境造成不利影響； 衛(wèi)生殺蟲劑衛(wèi)生殺蟲劑/ /滅鼠劑是制造商對用戶的法定承諾，滅鼠劑是制造商對用戶的法定承諾，PCOPCO施工施工人員必須嚴格按照標簽應用和安全防護。人員必須嚴格按照標簽應用和安全防護。 任何超范圍、超劑量的應用都要慎重。任何超范圍、超劑量的應用都要慎重。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實

35、戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO標簽上的農(nóng)藥登記證號、生產(chǎn)許可證號、產(chǎn)品標準號標簽上的農(nóng)藥登記證號、生產(chǎn)許可證號、產(chǎn)品標準號 正規(guī)的農(nóng)藥產(chǎn)品在標簽上都按規(guī)正規(guī)的農(nóng)藥產(chǎn)品在標簽上都按規(guī)定標注有農(nóng)藥登記證號或者臨時定標注有農(nóng)藥登記證號或者臨時登記證號、生產(chǎn)許可證號或者農(nóng)登記證號、生產(chǎn)許可證號或者農(nóng)藥生產(chǎn)批準文件號、產(chǎn)品標準號、藥生產(chǎn)批準文件號、產(chǎn)品標準號、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號，有效期或生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號，有效期或保質(zhì)期、失效期等。保質(zhì)期、失效期等。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO標簽上的有效成分含量和劑型 應當標注總有效成

36、分含量以及各應當標注總有效成分含量以及各種有效成分的通用名稱和含量；種有效成分的通用名稱和含量； 有效成分和劑型相同產(chǎn)品的有效有效成分和劑型相同產(chǎn)品的有效成分含量和設(shè)定梯度不得超過成分含量和設(shè)定梯度不得超過5 5個；個； 添加滲透劑或增效劑的農(nóng)藥產(chǎn)品，添加滲透劑或增效劑的農(nóng)藥產(chǎn)品，有效成分含量不得降低有效成分含量不得降低。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO農(nóng)藥產(chǎn)品性能、用途、使用方法、重量、毒性及標識農(nóng)藥產(chǎn)品性能、用途、使用方法、重量、毒性及標識 農(nóng)藥的用途、使用技術(shù)和使用方法主要包括適用害蟲或使農(nóng)藥的用途、使用技術(shù)和使用方法主要包括適用害蟲

37、或使用范圍、施用時期、劑量、次數(shù)和方法等。用范圍、施用時期、劑量、次數(shù)和方法等。 使用范圍和防治對象應以農(nóng)藥登記核準的使用范圍和防治使用范圍和防治對象應以農(nóng)藥登記核準的使用范圍和防治對象為準。對象為準。 農(nóng)藥劑量的標注都應有以括號的形式注明的稀釋倍數(shù)。農(nóng)藥劑量的標注都應有以括號的形式注明的稀釋倍數(shù)。 重量是指除去包裝材料后內(nèi)裝物的實際重量，以法定計量重量是指除去包裝材料后內(nèi)裝物的實際重量，以法定計量單位表示，液體農(nóng)藥產(chǎn)品也可以體積表示。單位表示，液體農(nóng)藥產(chǎn)品也可以體積表示。 農(nóng)藥產(chǎn)品的毒性分為劇毒、高毒、中等毒、低毒和微毒五農(nóng)藥產(chǎn)品的毒性分為劇毒、高毒、中等毒、低毒和微毒五個級別，分別用不同的

38、黑色標識符號和紅色文字標注。個級別，分別用不同的黑色標識符號和紅色文字標注。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO讀懂衛(wèi)生殺蟲讀懂衛(wèi)生殺蟲/ /滅鼠劑的標簽滅鼠劑的標簽蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO衛(wèi)生殺蟲劑中毒及救治預案衛(wèi)生殺蟲劑中毒及救治預案 嚴格按照技術(shù)規(guī)范施工；嚴格按照技術(shù)規(guī)范施工； 嚴格按照衛(wèi)生殺蟲劑嚴格按照衛(wèi)生殺蟲劑/ /滅鼠劑標簽施用；滅鼠劑標簽施用； 經(jīng)常教育員工牢記安全和環(huán)保責任；經(jīng)常教育員工牢記安全和環(huán)保責任； 做好個人防護；做好個人防護； 規(guī)定緊急事件的處理程序。規(guī)定緊

39、急事件的處理程序。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO抗凝血滅鼠劑中毒與救治抗凝血滅鼠劑中毒與救治 抗凝血滅鼠劑進入機體后干擾肝臟對維生素抗凝血滅鼠劑進入機體后干擾肝臟對維生素K1 K1 的利用，的利用，從而影響凝血活酶及凝血酶原的活性，使出血時間和凝血從而影響凝血活酶及凝血酶原的活性，使出血時間和凝血時間延長。時間延長。 一般表現(xiàn)為慢性中毒，癥狀有惡心、嘔吐、食欲減退、精一般表現(xiàn)為慢性中毒，癥狀有惡心、嘔吐、食欲減退、精神不振等，突出表現(xiàn)為出血現(xiàn)象，如鼻及牙齦出血、血尿、神不振等，突出表現(xiàn)為出血現(xiàn)象，如鼻及牙齦出血、血尿、大便褐色；皮膚有紫癜

40、呈斑丘疹狀，圓形及多形性紅斑，大便褐色；皮膚有紫癜呈斑丘疹狀，圓形及多形性紅斑，顏色淡紅至深紫藍色，壓之不退。紫癜除面頸部外，散布顏色淡紅至深紫藍色，壓之不退。紫癜除面頸部外，散布全身，四肢多于軀干，下肢、臀部多于上肢，呈對稱性分全身，四肢多于軀干，下肢、臀部多于上肢，呈對稱性分布。如果出血嚴重，可因缺血、缺氧而休克。布。如果出血嚴重，可因缺血、缺氧而休克。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO抗凝血滅鼠劑中毒與救治抗凝血滅鼠劑中毒與救治 治療：催吐、洗胃及導瀉，治療：催吐、洗胃及導瀉， 使用特效解毒劑維生素使用特效解毒劑維生素K1K1。 敵鼠、

41、殺鼠靈等第一代抗凝血滅鼠劑中毒的治療劑量一般敵鼠、殺鼠靈等第一代抗凝血滅鼠劑中毒的治療劑量一般為為101030mg30mg加入加入5%5%10%10%葡萄糖，內(nèi)靜脈點滴或肌注，每葡萄糖，內(nèi)靜脈點滴或肌注，每日日1 13 3次，治療時應保持安靜并保溫；中毒嚴重者，可加次，治療時應保持安靜并保溫；中毒嚴重者，可加大維生素大維生素K1K1的用量，另外可輔以氫化可的松和維生素的用量，另外可輔以氫化可的松和維生素C C。出血嚴重者，給予輸血。其他癥狀可以對癥治療。出血嚴重者，給予輸血。其他癥狀可以對癥治療。 溴敵隆等第二代抗凝血滅鼠劑中毒患者治療時，維生素溴敵隆等第二代抗凝血滅鼠劑中毒患者治療時，維生素

42、K1 K1 用量要加大并持續(xù)用藥，即使凝血酶原時間等接近或恢復用量要加大并持續(xù)用藥，即使凝血酶原時間等接近或恢復正常，仍應持續(xù)注射正常，仍應持續(xù)注射1 1周以上。周以上。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO有機磷中毒與救治有機磷中毒與救治 有機磷殺蟲劑是一類使用較多的害蟲防治藥物，其品種繁有機磷殺蟲劑是一類使用較多的害蟲防治藥物，其品種繁多，毒性較強，常用的有敵敵畏、殺螟松、馬拉硫磷、毒多，毒性較強，常用的有敵敵畏、殺螟松、馬拉硫磷、毒死蜱等。死蜱等。 各品種的毒性不同，多數(shù)屬劇毒和高毒類，少數(shù)為低毒類。各品種的毒性不同，多數(shù)屬劇毒和高毒類，少

43、數(shù)為低毒類。 一般經(jīng)皮膚吸收多在一般經(jīng)皮膚吸收多在2 26 6小時發(fā)病，呼吸道吸入或口服后小時發(fā)病，呼吸道吸入或口服后多在多在1010分鐘至分鐘至2 2小時發(fā)病。小時發(fā)病。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO有機磷中毒與救治有機磷中毒與救治 如經(jīng)皮膚吸收為主時常先出現(xiàn)多汗、流涎、煩躁不安等，如經(jīng)皮膚吸收為主時常先出現(xiàn)多汗、流涎、煩躁不安等，經(jīng)口中毒時常先出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛等癥狀，呼吸道吸經(jīng)口中毒時常先出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛等癥狀，呼吸道吸入中毒時視物模糊及呼吸困難等癥狀可較快發(fā)生。入中毒時視物模糊及呼吸困難等癥狀可較快發(fā)生。 過量接觸者立即脫離

44、現(xiàn)場，移至空氣新鮮處，皮膚污染時過量接觸者立即脫離現(xiàn)場，移至空氣新鮮處，皮膚污染時立即用大量清水或肥皂水沖洗，眼污染時用清水沖洗。立即用大量清水或肥皂水沖洗，眼污染時用清水沖洗。 及時送醫(yī)院救治；及時送醫(yī)院救治；蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO氨基甲酸酯類中毒與救治氨基甲酸酯類中毒與救治 氨基甲酸酯類也是一類較為常用的殺蟲劑，氨基甲酸酯類也是一類較為常用的殺蟲劑，最常用的是殘殺威等；最常用的是殘殺威等； 可經(jīng)呼吸道、消化道和皮膚吸收。可經(jīng)呼吸道、消化道和皮膚吸收。 氨基甲酸酯殺蟲劑中毒的臨床表現(xiàn)與有機氨基甲酸酯殺蟲劑中毒的臨床表現(xiàn)與有機磷中

45、毒相似，還可引起接觸性皮炎。磷中毒相似，還可引起接觸性皮炎。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO擬除蟲菊酯類中毒與救治擬除蟲菊酯類中毒與救治 應用量最大的一類衛(wèi)生殺蟲劑；應用量最大的一類衛(wèi)生殺蟲劑； 主要經(jīng)呼吸道、消化道吸收，也可經(jīng)皮膚吸收進入人體；主要經(jīng)呼吸道、消化道吸收，也可經(jīng)皮膚吸收進入人體； 臨床表現(xiàn)主要為面部異常感覺，皮膚和呼吸道粘膜刺激癥臨床表現(xiàn)主要為面部異常感覺，皮膚和呼吸道粘膜刺激癥狀，頭昏、頭痛、惡心、嘔吐、肌束震顫，重者可發(fā)生陣狀，頭昏、頭痛、惡心、嘔吐、肌束震顫，重者可發(fā)生陣發(fā)性抽搐、意識障礙。治療主要為對癥治療和支持療法

46、。發(fā)性抽搐、意識障礙。治療主要為對癥治療和支持療法。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 能殺滅有害生物不算本事，可以創(chuàng)造適能殺滅有害生物不算本事，可以創(chuàng)造適合人居、不利害蟲孳生的和諧優(yōu)美環(huán)境，會合人居、不利害蟲孳生的和諧優(yōu)美環(huán)境，會高效率的施用衛(wèi)生殺蟲劑才是真功夫。高效率的施用衛(wèi)生殺蟲劑才是真功夫。蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 密度監(jiān)測基本方密度監(jiān)測基本方法參照現(xiàn)場勘察。施法參照現(xiàn)場勘察。施工前后密度監(jiān)測是考工前后密度監(jiān)測是考查施工效果的重要方查施工效果的重要方法，但是，將密度監(jiān)法，但

47、是，將密度監(jiān)測用于效果考核時，測用于效果考核時，必須依據(jù)有害生物種必須依據(jù)有害生物種類、初次調(diào)查結(jié)果、類、初次調(diào)查結(jié)果、與客戶合作期限等情與客戶合作期限等情況，分別對待。況，分別對待。PCOPCO質(zhì)量控制：效果考核質(zhì)量控制：效果考核效果考核包括兩個方面的內(nèi)容：密度監(jiān)測和客戶滿意度調(diào)查效果考核包括兩個方面的內(nèi)容：密度監(jiān)測和客戶滿意度調(diào)查蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實戰(zhàn)系列教程實戰(zhàn)系列教程 ChinaPCOChinaPCO 客戶滿意調(diào)查不能局限在調(diào)查客戶對防治效果是否滿意，客戶滿意調(diào)查不能局限在調(diào)查客戶對防治效果是否滿意，還應調(diào)查客戶對施工人員的行為舉止、言語、傾聽意見、環(huán)境還應調(diào)查客戶對施工人員的行為舉止、言語、傾聽意見、環(huán)境保護意識等方面的滿意度。保護意識等方面的滿意度。 客戶滿意調(diào)查是綜合評價客戶滿意調(diào)查是綜合評價PCOPCO服務不可缺少的一項內(nèi)容，對服務不可缺少的一項內(nèi)容，對提高提高PCOPCO公司員工的素質(zhì)和整體服務水平，市