企業(yè)內(nèi)部講師3T東莞培訓(xùn)

1、公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼郵政編碼: 523850: 523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:FAX:TEL:FAX:企業(yè)內(nèi)部講師3T東莞培訓(xùn)資源素材2后續(xù)服務(wù)3專(zhuān)業(yè)提升1課程收獲建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（5分鐘）學(xué)習(xí)小組的名稱(chēng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者我們的隊(duì)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神的再現(xiàn)學(xué)習(xí)搭檔我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)需求小組內(nèi)討論我個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)我們小組的學(xué)習(xí)目標(biāo)我是如何看待企業(yè)培訓(xùn)師這一職業(yè)的？1分鐘實(shí)戰(zhàn)演練題目：

2、我認(rèn)為培訓(xùn)師是？ 規(guī)則： 1、逐人上場(chǎng)；每人1分鐘。 2、50秒時(shí)鈴聲提示。 3、不足1分鐘需鞠躬時(shí)間滿。 4、超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。 5、全體展示完畢回放點(diǎn)評(píng)。 6、點(diǎn)評(píng)結(jié)束后每隊(duì)評(píng)出一位優(yōu)秀者。課程大綱課程大綱第一講 培訓(xùn)的基本知識(shí)第二講 培訓(xùn)師的角色認(rèn)知第三講 培訓(xùn)師基本技能第四講 課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)評(píng)估781、什么是培訓(xùn)？9培訓(xùn)= 培養(yǎng)+訓(xùn)練1、什么是培訓(xùn)？10培訓(xùn)：以職業(yè)者為主體， 以培訓(xùn)師為主導(dǎo)， 通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、傳 授知識(shí)或訓(xùn)練技能 改變個(gè)人行為，進(jìn) 而提升組織績(jī)效的 活動(dòng)。ASK素質(zhì)模型2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)12成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1.只學(xué)他們想學(xué)的2.需要適宜的學(xué)習(xí)氣氛與學(xué)

3、習(xí)環(huán)境3.邏輯記憶力較強(qiáng)，機(jī)械記憶力較弱4.從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)5.喜歡通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)，希望參與其中6.成人渴望成就感，樂(lè)意在培訓(xùn)中表達(dá)自己個(gè)人意見(jiàn)和見(jiàn)解，喜歡聽(tīng)到積極和肯定的評(píng)價(jià)13對(duì)于培訓(xùn)，成人有不同想法，你怎么看？如何讓我們的同事更好投入培訓(xùn)？告知培訓(xùn)意義、作用如果學(xué)習(xí)環(huán)境無(wú)法改變，那么創(chuàng)造更安全更活躍的學(xué)習(xí)氣氛吧！成人記憶力？！左右腦一起來(lái)。還有名言贈(zèng)送：“重復(fù)就是力量！”從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)有條件情況下，就多安排實(shí)踐。還是那句名言：“重復(fù)就是力量！”學(xué)學(xué)現(xiàn)在小學(xué)校本教育也提倡的“賞識(shí)教育”2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)形式15聽(tīng)覺(jué)型視覺(jué)型觸覺(jué)型讓我們來(lái)看一下如何才能取得高效的培訓(xùn)成果 聽(tīng) 10%1

4、看、寫(xiě)、聽(tīng) 50%2 研討 70%3 演練 90%43、培訓(xùn)與教育的區(qū)別傳統(tǒng)教育傳統(tǒng)教育現(xiàn)代培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)目的注重知識(shí)的傳播注重技能的掌握形式灌輸式參與式、活潑內(nèi)容呆板的實(shí)踐的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)掌握多少知識(shí)量信息量技能掌握的熟練程度運(yùn)用程度輸出標(biāo)準(zhǔn)考試崗位工作的改善情況時(shí)間長(zhǎng)期為主智商水平的提高短期為主能力全方位提高4、有效培訓(xùn)的系統(tǒng)模型18培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（為什么培訓(xùn)（Why）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(shuí)（培訓(xùn)誰(shuí)（whom）制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃有效的培訓(xùn)管理有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)（誰(shuí)培訓(xùn)（Who）在哪里培訓(xùn)（在哪里培訓(xùn)（where）培訓(xùn)的時(shí)間（培訓(xùn)的時(shí)間（wh

5、en）確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)實(shí)施（培訓(xùn)實(shí)施（How）根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)培訓(xùn)執(zhí)行執(zhí)行培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程19分析 培訓(xùn)需求確認(rèn) 培訓(xùn)目標(biāo)制訂 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 培訓(xùn)效果企業(yè)培訓(xùn)師的任務(wù)培訓(xùn)師的角色定位優(yōu)秀培訓(xùn)師的能力特征培訓(xùn)師的工作誤區(qū)20企業(yè)培訓(xùn)師的任務(wù)配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)、策略和業(yè)務(wù)發(fā)展讓員工明了企業(yè)的政策、規(guī)則、程序改善員工的工作態(tài)度、知識(shí)及技能發(fā)展員工的領(lǐng)導(dǎo)、管理、溝通和解決問(wèn)題的能力21培訓(xùn)師的角色定位22編演導(dǎo)你將擔(dān)任的角色還有：培訓(xùn)師的工作誤區(qū)是不是焦點(diǎn)企業(yè)的績(jī)效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人

6、士明星表演人士能力專(zhuān)業(yè)人士萬(wàn)事通方法道具與方法適合每個(gè)人結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜24我離優(yōu)秀的培訓(xùn)師還有多遠(yuǎn)？?jī)?yōu)秀培訓(xùn)師的能力特征1.主題專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.行業(yè)相關(guān)知識(shí)3.周邊關(guān)聯(lián)知識(shí)4.教學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)5.教學(xué)專(zhuān)業(yè)技能6.人際溝通技巧7.解決問(wèn)題技巧26教學(xué)表達(dá)技巧場(chǎng)面控制技巧時(shí)間控制技巧自我控制技巧教學(xué)方法運(yùn)用271.教學(xué)表達(dá)技巧28聲音方面肢體方面語(yǔ)言方面1.教學(xué)表達(dá)技巧語(yǔ)言方面29語(yǔ)言方面結(jié)構(gòu)開(kāi)頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向聲音方面肢體方面語(yǔ)言方面開(kāi)場(chǎng)技巧有效的開(kāi)場(chǎng)白將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來(lái)，轉(zhuǎn)移他們其他的思維制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來(lái)建立你的正面形象，控制場(chǎng)面使學(xué)員感到舒適放松引起學(xué)員

7、的好奇心，制造積極的氣氛30開(kāi)場(chǎng)技巧開(kāi)場(chǎng)白的技巧開(kāi)場(chǎng)白的技巧31意想不到的方式權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史怎樣取得高績(jī)效 自然而然 歷史故事、自己的故事 從公司，從城市發(fā)問(wèn)法拉關(guān)系法故事法就地取材法引述法幽默法結(jié)尾技巧32總結(jié)呼應(yīng)號(hào)召選擇決定 良好開(kāi)頭是門(mén)了不起的藝術(shù)，但良好結(jié)尾是更了不起的一門(mén)藝術(shù)。 朗費(fèi)羅內(nèi)容組織技巧金字塔原理3334金字塔原理的啟示結(jié)論先行極致簡(jiǎn)潔合理論證周密完整1234中心論點(diǎn)分論點(diǎn)分論點(diǎn)分論點(diǎn)分論點(diǎn)子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子

8、論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 子論點(diǎn)（論據(jù)） 35金字塔原理營(yíng)銷(xiāo)人員少、銷(xiāo)售點(diǎn)少、廣告投資少、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大廣告攻勢(shì)、缺少宣營(yíng)銷(xiāo)人員少、銷(xiāo)售點(diǎn)少、廣告投資少、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大廣告攻勢(shì)、缺少宣傳意識(shí)、廣告宣傳也差、渠道商沒(méi)有積極性、而銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)太少、營(yíng)銷(xiāo)人傳意識(shí)、廣告宣傳也差、渠道商沒(méi)有積極性、而銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)太少、營(yíng)銷(xiāo)人員獎(jiǎng)勵(lì)也不夠、缺少宣傳策略、缺少對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在包員獎(jiǎng)勵(lì)也不夠、缺少宣傳策略、缺少對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在包裝方面比較靈活。裝方面比較靈活。36金字塔原理構(gòu)建實(shí)例邏輯表達(dá)技巧37時(shí)

9、間順序按照事件發(fā)生的時(shí)間來(lái)表達(dá)的模式主題順序按照整體內(nèi)容要點(diǎn)來(lái)表達(dá)的模式。因果順序按照因果關(guān)系組織要點(diǎn)的表達(dá)模式題解順序按照問(wèn)題與可行方案來(lái)表達(dá)的模式空間順序按照空間方位來(lái)表達(dá)的模式1.教學(xué)表達(dá)技巧聲音方面38聲音方面肢體方面語(yǔ)言方面讓我們一起來(lái)訓(xùn)練聲音你的聲音是會(huì)說(shuō)話的名片。聲音是有靈魂的。一個(gè)肯訓(xùn)練聲音的人，實(shí)際上是抓住了自我修養(yǎng)的核心，聲音的改變帶來(lái)了性格的改變。我知道，我的講話會(huì)很出色。我只需注意鎮(zhèn)定自若，講話速度要慢。講話前，我要考慮想說(shuō)什么。使句子的所有字句銜接自然、流暢，好像整句話就是一個(gè)字一樣。我心靜如潭，有安全感，一心只想自己的任務(wù)，全心全意地想著自己的任務(wù)。只有任務(wù)才是至關(guān)

10、重要的。1.教學(xué)表達(dá)技巧肢體方面41肢體方面位置動(dòng)靜方位快慢眼神關(guān)聯(lián)性聲音方面肢體方面語(yǔ)言方面教學(xué)表達(dá)技巧42臉部隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽(tīng)微笑嘴角放松眼睛良好的視線接觸頭部直立上下點(diǎn)頭手勢(shì)自然展開(kāi)動(dòng)作位于腰部以上身體姿勢(shì)自然放松平穩(wěn)站姿聲音抑揚(yáng)頓挫教學(xué)表達(dá)技巧注意事項(xiàng)要面對(duì)學(xué)員，而不要背向?qū)W員身體僵硬、 雙手緊握在前身體僵硬、 雙手緊握在腰后身體僵硬、 雙手緊握著講臺(tái)身體僵硬斜靠著講臺(tái)身體搖晃不已無(wú)目的移動(dòng)雙腳，走來(lái)走去43教學(xué)表達(dá)技巧注意事項(xiàng)n不由自主地敲擊講臺(tái)n盯著稿子、地面或天花板看n嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮n缺乏視線接觸或只做局部接觸n手遮著嘴n玩弄指揮棒或筆n聲調(diào)平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感n虛字詞語(yǔ)，如

11、“呃” 、“喔” 、“嗯”等口頭語(yǔ)44老鷹的再生老鷹的再生l老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)。 它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓住獵物。 它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇 : 等死，或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程。l150天漫長(zhǎng)的操練。老鷹必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢。停留在那里，不得飛翔。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來(lái)。當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)后，它們

12、便把羽毛一根一根的拔掉。5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。 l老鷹開(kāi)始飛翔。 重新得力再過(guò)30年的歲月！l在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程。 我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。 只要我們?cè)敢夥畔屡f的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來(lái)。.我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心2分鐘實(shí)戰(zhàn)演練題目： 老鷹再生故事的啟示 規(guī)則： 1、小組各派1人上場(chǎng)、每人2分鐘。 2、50秒時(shí)鈴聲提示。 3、不足2分鐘需鞠躬時(shí)間滿。 4、超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。 5、回放點(diǎn)評(píng)。 6、每隊(duì)總結(jié)，分享心得。雞湯聽(tīng)眾幫助你成功沒(méi)有必要追求完美交流才是目

13、標(biāo)內(nèi)容第一視線交流聲音的力量培訓(xùn)還要控場(chǎng)？49控場(chǎng)？其實(shí)只要提升我們的觀察能力與溝通能力就行2.場(chǎng)面控制技巧專(zhuān)注技巧發(fā)問(wèn)技巧應(yīng)對(duì)學(xué)員表現(xiàn)應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)50專(zhuān)注技巧專(zhuān)注于主題不離題引發(fā)學(xué)員的興趣如何防止學(xué)員分心先處理心情再處理事情51專(zhuān)注技巧發(fā)問(wèn)技巧應(yīng)對(duì)學(xué)員表現(xiàn)應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)發(fā)問(wèn)技巧類(lèi)型封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題52專(zhuān)注技巧發(fā)問(wèn)技巧應(yīng)對(duì)學(xué)員表現(xiàn)應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)封閉式問(wèn)題開(kāi)放式提問(wèn)5W2HWhat什么Why為什么Who誰(shuí)、哪一位When什么時(shí)間Where哪里How怎么樣、如何How much多少如何應(yīng)對(duì)這樣的學(xué)員？壟斷發(fā)言者沉默寡言者離題閑扯者竊竊私語(yǔ)者56認(rèn)可、適時(shí)打斷引導(dǎo)、增強(qiáng)信心、疏導(dǎo)肯定、糾正、引導(dǎo)眼神

14、、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作、提問(wèn)專(zhuān)注技巧發(fā)問(wèn)技巧應(yīng)對(duì)學(xué)員表現(xiàn)應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)學(xué)員提問(wèn)不會(huì)怎么辦1、轉(zhuǎn)移法2、討論法3、課后處理法57專(zhuān)注技巧發(fā)問(wèn)技巧應(yīng)對(duì)學(xué)員表現(xiàn)應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)3.時(shí)間控制技巧時(shí)間分配確定總時(shí)間切割單元進(jìn)行單元內(nèi)時(shí)間分配計(jì)算及調(diào)整583.時(shí)間控制技巧技巧59講課進(jìn)度上下課時(shí)間回答問(wèn)題小組互動(dòng) 明確具體時(shí)間 不能拖得太長(zhǎng) 設(shè)定一個(gè)時(shí)間點(diǎn) 在教案的頁(yè)碼上標(biāo)明面對(duì)大家說(shuō)話，我還是4.自我控制技巧61會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)內(nèi)容內(nèi)容聽(tīng)眾聽(tīng)眾后果后果 不熟練不熟練怕忘詞怕忘詞太正式太正式 太華麗太華麗 太陌生太陌生承擔(dān)后果承擔(dān)后果 負(fù)責(zé)成果負(fù)責(zé)成果 太多太多 太陌生太陌生 太刁鉆太刁鉆位高權(quán)重位高權(quán)重造成緊張不安的四個(gè)因

15、素4.自我控制技巧62克服緊張情緒1了解會(huì)場(chǎng)2虛擬實(shí)際3找人聊天4自我激勵(lì)5按部就班6自由活動(dòng)5.教學(xué)方法運(yùn)用63教學(xué)方法及應(yīng)用知識(shí)態(tài)度價(jià)值觀人際關(guān)系操作技能管理技能組織發(fā)展講授式小組討論角色扮演實(shí)踐法案例研究游戲活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參觀腦力激蕩錄音視頻講授法講授法：以口頭陳述為主的授課法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、有效，有利于大面積培養(yǎng)人才?？焖?、直接，有利于發(fā)揮培訓(xùn)師的演講技巧。缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗騻魇?，受?xùn)者被動(dòng)接納，參與性不強(qiáng)無(wú)法直接體驗(yàn)培訓(xùn)師所授的知識(shí)與技能；記憶效果較差。64講授法學(xué)員最討厭的講課是：不知你的課程進(jìn)展長(zhǎng)篇大論，不煩巨細(xì)全部展開(kāi)照本宣科缺乏表情、無(wú)眼神交流、聲音單調(diào)、平鋪直敘信賴(lài)講稿65講授法做好講授的五

16、個(gè)階段：開(kāi)始階段重點(diǎn)階段闡述階段重復(fù)階段問(wèn)答階段66小組討論法小組討論：學(xué)員按4-10人一個(gè)小組，共同參與討論與學(xué)習(xí)的方式。優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、培養(yǎng)思維能力等有利于雙方思想與感情交流缺點(diǎn)：需要建立小組的規(guī)范與默契；小組長(zhǎng)與組員互動(dòng)關(guān)系會(huì)影響學(xué)習(xí)效果；時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺較難把握?；虺霈F(xiàn)少數(shù)人控制，或冷場(chǎng)現(xiàn)象對(duì)培訓(xùn)師要求較高。673分鐘實(shí)戰(zhàn)演練題目：知難行易與知易行難規(guī)則：每人上場(chǎng)演講3分鐘。剩下50秒時(shí)鈴聲提示，不足3分鐘需鞠躬時(shí)間滿，超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。大家共同分享經(jīng)驗(yàn)與不足。68角色扮演法角色扮演：給出一個(gè)情景，由學(xué)員擔(dān)任不同角色并演出，結(jié)束后由扮演者、觀察者、培訓(xùn)師共同對(duì)整個(gè)過(guò)

17、程進(jìn)行討論、總結(jié)。69優(yōu)點(diǎn)：代入角色，模擬情景，效果顯著；行為學(xué)習(xí)，記憶深刻。缺點(diǎn)：學(xué)員可能半途而廢或沒(méi)有足夠能力扮演，使活動(dòng)失?。粚W(xué)員沒(méi)有按照要求做，效果打折。實(shí)踐法實(shí)踐法：以學(xué)員掌握所學(xué)知識(shí)親自體驗(yàn)的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員親身體驗(yàn)，培訓(xùn)效果顯著；缺點(diǎn)：時(shí)間成本大；如人數(shù)多，或影響整體培訓(xùn)效果。707172分析 培訓(xùn)需求確認(rèn) 培訓(xùn)目標(biāo)制訂 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 培訓(xùn)效果1.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是通過(guò)調(diào)研，確認(rèn)員工現(xiàn)有的知識(shí)、能力等與組織發(fā)展所要求的知識(shí)、能力等之間差距狀況的一項(xiàng)活動(dòng)。差異的類(lèi)型缺乏資源缺乏技能缺乏動(dòng)力缺乏能力分析 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的層次1.培訓(xùn)需求分析組織層次分析

18、任務(wù)層次分析個(gè)人層次分析分析 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析識(shí)別需求的方法訪談法問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法專(zhuān)家指導(dǎo)法75分析 培訓(xùn)需求下面是我們培訓(xùn)部門(mén)為您提供的備選培訓(xùn)課程內(nèi)容，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇對(duì)如下課程的需要情況：下面是我們培訓(xùn)部門(mén)為您提供的備選培訓(xùn)課程內(nèi)容，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇對(duì)如下課程的需要情況：課程內(nèi)容課程內(nèi)容很需要很需要需要需要可有可無(wú)可有可無(wú)不需要不需要管理者的角色管理者的角色管理的原則管理的原則管理系統(tǒng)再造管理系統(tǒng)再造管理流程革新管理流程革新目標(biāo)管理目標(biāo)管理績(jī)效管理績(jī)效管理時(shí)間管理時(shí)間管理計(jì)劃管理計(jì)劃管理人員管理人員管理控制與改善控制與改善信息管理信息管理溝

19、通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)授權(quán)藝術(shù)授權(quán)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮良好的傾聽(tīng)技能良好的傾聽(tīng)技能如何接受批評(píng)如何接受批評(píng)怎樣與難相處的人打交道怎樣與難相處的人打交道影響他人的技能影響他人的技能如何提出有效的問(wèn)題如何提出有效的問(wèn)題咨詢(xún)技能培訓(xùn)咨詢(xún)技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能公眾表達(dá)技能公眾表達(dá)技能會(huì)議技巧會(huì)議技巧商業(yè)禮儀能力商業(yè)禮儀能力案例案例2、確定培訓(xùn)目標(biāo)定義：闡述期望達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定符合SMART原則確認(rèn) 培訓(xùn)目標(biāo)明確性S可衡量性M可實(shí)現(xiàn)性A相關(guān)性R時(shí)限性T3、制訂培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)目的2.培訓(xùn)目標(biāo)3.培訓(xùn)對(duì)象及類(lèi)型4.培訓(xùn)內(nèi)容5.培訓(xùn)組織范圍6.培訓(xùn)規(guī)模7.培訓(xùn)時(shí)間8.培訓(xùn)地點(diǎn)9.培訓(xùn)方式

20、方法10.培訓(xùn)教師11.培訓(xùn)考評(píng)方式12.培訓(xùn)預(yù)算制訂 培訓(xùn)計(jì)劃課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)79需求分析內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)估講授法0級(jí)1 級(jí)2 級(jí)課程設(shè)計(jì)教學(xué)技巧培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴法案例研究分組討論案例展示案例展示制訂 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)80課程名稱(chēng)員工溝通與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)60分鐘講師黃江課程目的使員工了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與規(guī)劃，增進(jìn)向心力參加對(duì)象部室經(jīng)理、主管等，20人時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具155551.開(kāi)場(chǎng)白破冰活動(dòng)員工對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與規(guī)劃講授法PPT投影儀10552.溝通技巧雙向溝通有效反饋講授法PPT投影儀155553.激勵(lì)員工的方法激勵(lì)理論自我激勵(lì)激勵(lì)下屬講授法PPT

21、自我風(fēng)格分析表投影儀155104.如何留住人才人才流失的原因分析降低人才流失的措施講授法PPT 投影儀10555.結(jié)束語(yǔ)課程回顧案例分享案例分析案例展示案例展示制訂 培訓(xùn)計(jì)劃4、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 培訓(xùn)計(jì)劃訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)授課訓(xùn)前準(zhǔn)備場(chǎng)地人員物料設(shè)備交通食宿82培訓(xùn)場(chǎng)地形式1傳統(tǒng)形式優(yōu)點(diǎn)：正式缺點(diǎn)：可視性低 參與性低 被動(dòng)的雙向交流 適用于：大規(guī)模的講座 講師 學(xué)員培訓(xùn)場(chǎng)地形式2小組形式優(yōu)點(diǎn)：便于團(tuán)隊(duì)及小組 內(nèi)部成員交流 講師便于鼓勵(lì)雙向交流 缺點(diǎn)：可能較難控制 對(duì)講師要求高 適用于：參與性強(qiáng)的培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 解決問(wèn)題 講師 學(xué)員85一級(jí)評(píng)估二級(jí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估四級(jí)評(píng)估結(jié)果行為學(xué)習(xí)反應(yīng)5、培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)

22、估 培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估指導(dǎo)選擇相關(guān)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)確保所收集數(shù)據(jù)的可信度和有效性應(yīng)用可行性、費(fèi)用合理的評(píng)估手段評(píng)估 培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)評(píng)估第一層級(jí)：提供關(guān)于學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程看法的分析。評(píng)估方式：學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的反應(yīng)學(xué)員對(duì)講師授課方式的反應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)的可行性培訓(xùn)手冊(cè)、教具及培訓(xùn)設(shè)備的使用情況培訓(xùn)與工作的聯(lián)系程度評(píng)估 培訓(xùn)效果學(xué)習(xí)效果評(píng)估第二層級(jí)：確定培訓(xùn)的內(nèi)容、所述的方法及概念以有效的傳達(dá)給學(xué)員，學(xué)員已達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的熟練程度。評(píng)估方式：觀察學(xué)員的角色演練測(cè)試培訓(xùn)前后的問(wèn)卷調(diào)查比較培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估 培訓(xùn)效果行為評(píng)估第三層級(jí)：檢查學(xué)員聽(tīng)課后對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握程度，以及在其今后行為中的體現(xiàn)。評(píng)估方式：行為觀察工作現(xiàn)場(chǎng)的技能