會(huì)議與儀式禮儀教材

1、2022-2-101第六章第六章 會(huì)議與儀式禮儀會(huì)議與儀式禮儀公共關(guān)系禮儀2022-2-102第一節(jié)第一節(jié) 會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀 公共關(guān)系禮儀2022-2-103一、洽談會(huì)禮儀一、洽談會(huì)禮儀 1.洽談會(huì)涵義洽談會(huì)涵義 洽談會(huì)洽談會(huì)又叫磋商會(huì)、談判會(huì)，是指有關(guān)各又叫磋商會(huì)、談判會(huì)，是指有關(guān)各方代表充分闡述己方的各種設(shè)想，聽取他方的方代表充分闡述己方的各種設(shè)想，聽取他方的不同意見，并通過詳細(xì)陳述己方的理由，反復(fù)不同意見，并通過詳細(xì)陳述己方的理由，反復(fù)同對方交換看法或作出某種讓步，消除相互間同對方交換看法或作出某種讓步，消除相互間的距離，最后各方取得一致，達(dá)成協(xié)議。的距離，最后各方取得一致，達(dá)成協(xié)議。

2、公共關(guān)系禮儀2022-2-1042.洽談會(huì)準(zhǔn)備洽談會(huì)準(zhǔn)備 洽談會(huì)前的準(zhǔn)備如何是影響洽談成敗得失的洽談會(huì)前的準(zhǔn)備如何是影響洽談成敗得失的關(guān)鍵。人員的配備、信息的搜集、目標(biāo)的選擇、關(guān)鍵。人員的配備、信息的搜集、目標(biāo)的選擇、計(jì)劃的擬訂。計(jì)劃的擬訂。1 1) )人員配備人員配備 洽談班子中要有精通業(yè)務(wù)，有經(jīng)濟(jì)、法律頭洽談班子中要有精通業(yè)務(wù)，有經(jīng)濟(jì)、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務(wù)、腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員和有洽談經(jīng)驗(yàn)的翻譯人員，一般懂技術(shù)的人員和有洽談經(jīng)驗(yàn)的翻譯人員，一般以私人為宜。以私人為宜。公共關(guān)系禮儀2022-2-1052 2) )信息準(zhǔn)備信息準(zhǔn)備 要作好

3、市場調(diào)研，了解對方的業(yè)務(wù)情況，對對方要作好市場調(diào)研，了解對方的業(yè)務(wù)情況，對對方參與洽談人員的基本情況要了如指掌，以便指定相應(yīng)參與洽談人員的基本情況要了如指掌，以便指定相應(yīng)的策略。的策略。3 3) )議程準(zhǔn)備議程準(zhǔn)備 洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談，談什么，何時(shí)談，何地談，如何談，達(dá)到什么洽談，談什么，何時(shí)談，何地談，如何談，達(dá)到什么目的，事前都要有周密安排，以免在禮儀上有不周之目的，事前都要有周密安排，以免在禮儀上有不周之處。處。 公共關(guān)系禮儀2022-2-1063.3.洽談會(huì)上的禮儀規(guī)范洽談會(huì)上的禮儀規(guī)范 （一）座位安排（一）座位安排

4、 一般洽談會(huì)以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自一般洽談會(huì)以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就坐。在桌子的一邊就坐。 A A、倘若將談判桌橫放，那么面向洽談室正門的一側(cè)為倘若將談判桌橫放，那么面向洽談室正門的一側(cè)為上座，應(yīng)請客方就坐。背對談判室正門的另一側(cè)則為上座，應(yīng)請客方就坐。背對談判室正門的另一側(cè)則為下座，應(yīng)留主方就坐。下座，應(yīng)留主方就坐。 B、如談判桌是豎放的，進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，由客方就如談判桌是豎放的，進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，由客方就坐；進(jìn)門時(shí)的左側(cè)為下座，由主方就坐。雙方主談人坐；進(jìn)門時(shí)的左側(cè)為下座，由主方就坐。雙方主談人員應(yīng)各自做在己方一側(cè)的正中間。副手或翻譯坐在主員應(yīng)各自做在己方

5、一側(cè)的正中間。副手或翻譯坐在主談人員右邊的第一個(gè)座位，其他參談人員以職位高低談人員右邊的第一個(gè)座位，其他參談人員以職位高低為序分別坐在主談人員的兩側(cè)。為序分別坐在主談人員的兩側(cè)。 公共關(guān)系禮儀2022-2-107（二）注意點(diǎn)（二）注意點(diǎn)1 1、提問方式、提問方式2 2、談吐舉止、談吐舉止3 3、衣著打扮、衣著打扮4 4、語言使用、語言使用 公共關(guān)系禮儀2022-2-108二、發(fā)布會(huì)禮儀二、發(fā)布會(huì)禮儀 1.發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備 1 1）時(shí)機(jī)的選擇）時(shí)機(jī)的選擇 （1 1）注意事項(xiàng)）注意事項(xiàng) 一是確定新聞的價(jià)值。一是確定新聞的價(jià)值。 二是應(yīng)確認(rèn)新聞發(fā)表緊迫性的最佳時(shí)機(jī)。二是應(yīng)確認(rèn)新聞發(fā)表緊迫性的

6、最佳時(shí)機(jī)。 （2）召開時(shí)機(jī)）召開時(shí)機(jī) 要避開節(jié)日與假日，避開本地的重大活動(dòng)，避要避開節(jié)日與假日，避開本地的重大活動(dòng)，避開其他單位的發(fā)布會(huì)，還要避開與新聞界的宣傳報(bào)道開其他單位的發(fā)布會(huì)，還要避開與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)相左或撞車。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇是發(fā)布會(huì)取得成功重點(diǎn)相左或撞車。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇是發(fā)布會(huì)取得成功的保障。的保障。 公共關(guān)系禮儀2022-2-109 2 2、人員的安排、人員的安排 3 3、記者的邀請、記者的邀請 4 4、會(huì)場的布置、會(huì)場的布置 5 5、材料的準(zhǔn)備、材料的準(zhǔn)備公共關(guān)系禮儀2022-2-10102.發(fā)布會(huì)進(jìn)行過程中的禮儀發(fā)布會(huì)進(jìn)行過程中的禮儀 1 1）搞好會(huì)議簽到）搞好會(huì)議簽到

7、2 2）嚴(yán)格遵守程序）嚴(yán)格遵守程序 3 3）注意相互配合）注意相互配合 4 4）態(tài)度真誠主動(dòng)）態(tài)度真誠主動(dòng)公共關(guān)系禮儀2022-2-10113.發(fā)布會(huì)的善后事宜發(fā)布會(huì)的善后事宜 1 1）整理會(huì)議資料）整理會(huì)議資料 2 2）收集各方反映）收集各方反映 公共關(guān)系禮儀2022-2-1012三、展覽會(huì)禮儀三、展覽會(huì)禮儀 1.1.展覽會(huì)的特點(diǎn)展覽會(huì)的特點(diǎn) 1 1）形象的傳播方式）形象的傳播方式 展覽會(huì)是一種非常直觀、形象、生動(dòng)的傳播方式。展覽會(huì)是一種非常直觀、形象、生動(dòng)的傳播方式。展覽會(huì)通常以只能出的事物為主，并進(jìn)行現(xiàn)場示范表展覽會(huì)通常以只能出的事物為主，并進(jìn)行現(xiàn)場示范表演，如在產(chǎn)品展覽會(huì)上，有專人講解

8、和師范產(chǎn)品的演，如在產(chǎn)品展覽會(huì)上，有專人講解和師范產(chǎn)品的使用方法。使用方法。 2 2）極好的溝通機(jī)會(huì)）極好的溝通機(jī)會(huì) 3 3）多種傳媒的運(yùn)用）多種傳媒的運(yùn)用公共關(guān)系禮儀2022-2-10132.2.展覽會(huì)的組織展覽會(huì)的組織 1 1）明確展覽會(huì)的主題）明確展覽會(huì)的主題 2 2）搞好展覽整體設(shè)計(jì)）搞好展覽整體設(shè)計(jì) 3 3）成立對外新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)）成立對外新聞發(fā)布機(jī)構(gòu) 4）進(jìn)行展覽的效果測定）進(jìn)行展覽的效果測定公共關(guān)系禮儀2022-2-10143.3.展覽會(huì)的禮儀展覽會(huì)的禮儀 1 1）主持人禮儀）主持人禮儀2 2）講解員禮儀）講解員禮儀3 3）接待員禮儀）接待員禮儀公共關(guān)系禮儀2022-2-1015四

9、、贊助會(huì)禮儀四、贊助會(huì)禮儀1.1.贊助的意義贊助的意義 1 1）提高組織知名度）提高組織知名度 2 2）提高組織的美譽(yù)度）提高組織的美譽(yù)度 3 3）履行組織的社會(huì)責(zé)任）履行組織的社會(huì)責(zé)任2.2.贊助的類型贊助的類型 1 1）贊助體育事業(yè)）贊助體育事業(yè) 2 2）贊助文化活動(dòng)）贊助文化活動(dòng) 3 3）贊助教育事業(yè)）贊助教育事業(yè) 4 4）贊助社會(huì)福利事業(yè)）贊助社會(huì)福利事業(yè)公共關(guān)系禮儀2022-2-10163.3.贊助會(huì)的禮儀贊助會(huì)的禮儀 1 1）場地的布置）場地的布置 2 2）人員的選擇）人員的選擇 3 3）會(huì)議的議程）會(huì)議的議程 A.A.宣布會(huì)議開始。宣布會(huì)議開始。 B. B.奏國歌。奏國歌。 C.

10、 C.贊助單位正式實(shí)施贊助。贊助單位正式實(shí)施贊助。 D. D.雙方代表分別發(fā)言。雙方代表分別發(fā)言。 E. E.來賓代表發(fā)言來賓代表發(fā)言公共關(guān)系禮儀2022-2-1017五、聯(lián)歡會(huì)禮儀五、聯(lián)歡會(huì)禮儀 1.1.聯(lián)歡會(huì)的準(zhǔn)備聯(lián)歡會(huì)的準(zhǔn)備 1 1）確定主題）確定主題 2 2）確定時(shí)間、場地）確定時(shí)間、場地 聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間一般應(yīng)選在晚上。其會(huì)議長度一般聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間一般應(yīng)選在晚上。其會(huì)議長度一般在兩小時(shí)左右為宜。聯(lián)合會(huì)的場地選擇非常重要，最在兩小時(shí)左右為宜。聯(lián)合會(huì)的場地選擇非常重要，最好選擇寬敞、明亮，有舞臺(tái)、燈光、音響的場地。好選擇寬敞、明亮，有舞臺(tái)、燈光、音響的場地。 3 3）節(jié)目）節(jié)目 要從主題出發(fā)來

11、選定節(jié)目，尤其是開場和結(jié)尾的要從主題出發(fā)來選定節(jié)目，尤其是開場和結(jié)尾的節(jié)目一定要精彩、有吸引力。節(jié)目一定要精彩、有吸引力。 4 4）確定主持人）確定主持人 5 5）彩排）彩排公共關(guān)系禮儀2022-2-1018 2. 2.觀眾的禮儀規(guī)范觀眾的禮儀規(guī)范 提前入場提前入場 專心觀看專心觀看 適時(shí)鼓掌適時(shí)鼓掌 公共關(guān)系禮儀2022-2-1019第二節(jié)第二節(jié) 儀式禮儀儀式禮儀 一、概述一、概述 1.1.儀式的定義儀式的定義 儀式是指在人際交往中，特別是在一些比較重大、儀式是指在人際交往中，特別是在一些比較重大、比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較熱烈的正式場合里，為了比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較熱烈的正式場合里，為了激

12、發(fā)起出席者的某中情感，或者為了引起其重視，而激發(fā)起出席者的某中情感，或者為了引起其重視，而正重其事地參照合乎歸法與管理的程序，按部就班地正重其事地參照合乎歸法與管理的程序，按部就班地所舉行的某種活動(dòng)的具體形式。所舉行的某種活動(dòng)的具體形式。 公共關(guān)系禮儀2022-2-10202.2.儀式的種類儀式的種類 迎送儀式迎送儀式簽字儀式簽字儀式開業(yè)儀式開業(yè)儀式交接儀式交接儀式剪彩儀式剪彩儀式頒獎(jiǎng)儀式頒獎(jiǎng)儀式 公共關(guān)系禮儀2022-2-10213.3.儀式的作用儀式的作用 1 1）有利于提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造組織形象；）有利于提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造組織形象； 2 2）有利于鼓舞員工的士氣，

13、激發(fā)員工對本組織的熱愛，）有利于鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工對本組織的熱愛，培育組織員工的價(jià)值觀念，增強(qiáng)組織的凝聚力；培育組織員工的價(jià)值觀念，增強(qiáng)組織的凝聚力； 3 3）有利于傳遞組織的信息，使組織贏得更多的成功機(jī)）有利于傳遞組織的信息，使組織贏得更多的成功機(jī)會(huì)和合作伙伴；會(huì)和合作伙伴； 4 4）有利于溝通情感，傳達(dá)意愿，增進(jìn)友情。）有利于溝通情感，傳達(dá)意愿，增進(jìn)友情。 講究儀式禮儀是現(xiàn)代交際的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是講究儀式禮儀是現(xiàn)代交際的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是組織成功的關(guān)鍵。組織成功的關(guān)鍵。 公共關(guān)系禮儀2022-2-1022二、迎送儀式二、迎送儀式 （一）迎送儀式前的準(zhǔn)備（一）迎送儀式前的準(zhǔn)備 1 1

14、、確定迎送規(guī)格、確定迎送規(guī)格 確定迎送規(guī)格時(shí)同時(shí)要注意國際慣例。主要確定迎送規(guī)格時(shí)同時(shí)要注意國際慣例。主要迎送人員通常與來賓身份相當(dāng)或者相差不大，迎送人員通常與來賓身份相當(dāng)或者相差不大，盡量做到對等、對口。盡量做到對等、對口。 2 2、掌握迎送時(shí)間、地點(diǎn)、掌握迎送時(shí)間、地點(diǎn) 3 3、注意迎送的細(xì)節(jié)、注意迎送的細(xì)節(jié) 應(yīng)安排好迎送的車輛，準(zhǔn)備獻(xiàn)給客人的鮮花，應(yīng)安排好迎送的車輛，準(zhǔn)備獻(xiàn)給客人的鮮花，了解對方的背景以及途中交談的話題等。了解對方的背景以及途中交談的話題等。 公共關(guān)系禮儀2022-2-1023（二）正式迎送儀式的程序（二）正式迎送儀式的程序 正式迎送儀式的程序如下：正式迎送儀式的程序如下

15、： 1. 1.迎送人員應(yīng)提前到達(dá)，重大迎送儀式，可安迎送人員應(yīng)提前到達(dá)，重大迎送儀式，可安排樂隊(duì)，在客人抵達(dá)或離開時(shí)，樂隊(duì)奏樂。排樂隊(duì)，在客人抵達(dá)或離開時(shí)，樂隊(duì)奏樂。 2. 2.安排獻(xiàn)花安排獻(xiàn)花 3. 3.相互介紹相互介紹 4. 4.陪車陪車公共關(guān)系禮儀2022-2-1024（三）迎送中應(yīng)注意的禮儀（三）迎送中應(yīng)注意的禮儀 見到客人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前彬彬有禮地親切問候，見到客人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。表示熱忱的歡迎。 陪同客人步行，一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。陪同客人步行，一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行與客人同行。如屬隨如果是主陪陪同客人

16、，那要并行與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí)，行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的不素一致，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的不素一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。成遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。成電梯時(shí)，如有專人服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)，如無專人服電梯時(shí)，如有專人服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)，如無專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時(shí)請客人先行。進(jìn)務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時(shí)請客人先行。進(jìn)房間時(shí)，如門朝外開，應(yīng)請客人先進(jìn)，如門朝里開，房間時(shí)，如門朝外開，應(yīng)請客人先進(jìn)，如門朝里開，陪同人員應(yīng)先

17、進(jìn)去，扶住門，然后再請客人進(jìn)入。陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請客人進(jìn)入。 公共關(guān)系禮儀2022-2-1025三、簽字儀式三、簽字儀式 簽字儀式是組織與對方經(jīng)過會(huì)談、協(xié)商，形成了某簽字儀式是組織與對方經(jīng)過會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，在互換正式文本的儀式。它是一種比項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，在互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。較隆重的活動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。 （一）簽字儀式的準(zhǔn)備（一）簽字儀式的準(zhǔn)備 1 1. .準(zhǔn)備待簽文本準(zhǔn)備待簽文本 在準(zhǔn)備文本的過程中，除了要核對談判協(xié)議條件在準(zhǔn)備文本的過程中，除了要核對談判協(xié)議條件與文本的一致性以外，還要核對各種批件，主要是項(xiàng)與

18、文本的一致性以外，還要核對各種批件，主要是項(xiàng)目批件、許可證、設(shè)備分交文件、用匯證明、訂貨卡目批件、許可證、設(shè)備分交文件、用匯證明、訂貨卡等是否完備，合同內(nèi)容與批件內(nèi)容是否相符等等。等是否完備，合同內(nèi)容與批件內(nèi)容是否相符等等。公共關(guān)系禮儀2022-2-1026 2 2. .布置簽字場地布置簽字場地 3. 3.安排簽字人員安排簽字人員（二）簽字儀式的程序（二）簽字儀式的程序 1 1. .簽字儀式開始簽字儀式開始 2 2. .簽字人簽署文本簽字人簽署文本 3 3. .交換合同文本交換合同文本 4 4. .共同舉杯慶賀共同舉杯慶賀 5 5. .有秩序退場有秩序退場 公共關(guān)系禮儀2022-2-1027四

19、、開業(yè)儀式四、開業(yè)儀式 開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完工、開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某工程正式開始之落成，某一建筑物正式啟用，或是某工程正式開始之際，為了表示慶賀和紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重際，為了表示慶賀和紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。籌備和舉行可以意識(shí)始終因按著舉行的專門的儀式?；I備和舉行可以意識(shí)始終因按著“熱烈、隆重、節(jié)約、縝密熱烈、隆重、節(jié)約、縝密”的原則進(jìn)行。的原則進(jìn)行。 公共關(guān)系禮儀2022-2-1028（一）開業(yè)慶典的準(zhǔn)備（一）開業(yè)慶典的準(zhǔn)備 1 1、作好輿論宣傳、作好輿論宣傳2 2、擬訂賓客名單、擬訂賓客名

20、單3 3、布置現(xiàn)場環(huán)境、布置現(xiàn)場環(huán)境4 4、安排接待服務(wù)、安排接待服務(wù)5 5、擬訂儀式程序、擬訂儀式程序6、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品 1 1、開幕儀式、開幕儀式2 2、奠基儀式、奠基儀式3 3、開工儀式、開工儀式4 4、落成儀式、落成儀式5 5、下水儀式、下水儀式6 6、開通儀式、開通儀式 （二）開業(yè)儀式的種類（二）開業(yè)儀式的種類公共關(guān)系禮儀2022-2-1029開幕式的主要程序?yàn)殚_幕式的主要程序?yàn)?.1.宣布儀式開始，全體肅立，介紹來賓。宣布儀式開始，全體肅立，介紹來賓。2.2.邀請專人揭幕或剪裁。揭幕時(shí)揭幕人行至彩幕前恭敬邀請專人揭幕或剪裁。揭幕時(shí)揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手

21、將開啟彩幕的彩索遞交對方。地站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，令起展開彩幕。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，令起展開彩幕。全場目視彩幕，鼓掌并奏樂。全場目視彩幕，鼓掌并奏樂。3.3.在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場者依次進(jìn)入幕門。在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場者依次進(jìn)入幕門。4.4.主人致詞答謝。主人致詞答謝。5.5.來賓代表發(fā)言祝賀來賓代表發(fā)言祝賀6.6.主人陪同來賓參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對外主人陪同來賓參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對外營業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開始。營業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開始。 公共關(guān)系禮儀2022-2-1030五、交接儀式五、交接儀式 交接儀式是指施工單位將也已建設(shè)完成的工程項(xiàng)目，交接儀式是指施工單位將也已建設(shè)完成的工程項(xiàng)目，如