醫(yī)院臨床護理溝通技巧與糾紛防范輔導(dǎo)教育PPT內(nèi)容課件

1、舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是

2、一位監(jiān)督者。部門：護理部丨匯報：XXX臨床護理中的實用溝通技巧與糾紛防范舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公

3、眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。講座提綱痛則不通-臨床的負面溝通與糾紛痛則不通-護理實踐中的溝通技巧痛定思痛-對有效溝通的深層思考舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明

4、星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。Part 1痛則不通臨床的負面溝通與糾紛舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘

5、揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床的負面溝通與糾紛許多預(yù)想不到的導(dǎo)火索操作失誤應(yīng)答隨意誤解語義沒有床位等候太久診治差錯療效不佳處置不及時缺乏傾聽收費疑義推諉疑問態(tài)度生硬臨床護理中的溝通遠比我們預(yù)期的復(fù)雜舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可

6、見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床的負面溝通與糾紛80%20%非醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量問題醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量問題醫(yī)療護理實踐中醫(yī)療糾紛原因分析舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽

7、動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床的負面溝通與糾紛010406020503溝通失誤冷漠溝

8、通無效溝通溝通不足機械溝通低效溝通舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任

9、，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。護士的任務(wù)?專業(yè)照顧協(xié)助治療（含病情觀察）健康指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)WHO2000年護理工作范疇報告舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們

10、，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。護士的任務(wù)?知識服務(wù)：為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”(HQ)舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任

11、，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。護士的核心能力評判性思維能力溝通能力技術(shù)能力評估能力護理專業(yè)高等教育標準（美國高等護理教育學(xué)會）舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下

12、的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。Part2通則不痛護理實踐中的溝通技巧舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。

13、舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。護理實踐中的溝通技巧怎樣與患者溝通？患者及親屬需要什么樣的護士？你希望別人怎么對待你你就怎么對待他黃金法則別人希望你怎么對待他你就怎么對待他他也就怎么對待你白金法則舞臺上的明星，是那么耀眼，也

14、是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。護理實踐中的溝通

15、技巧通稱親屬稱職銜稱職業(yè)稱姓氏稱 根據(jù)不同情況 采用不同稱謂交往的禮貌性舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公

16、眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。護理實踐中的溝通技巧交往的禮貌性對服務(wù)對象的尊重您好 不離口請 字放前頭謝謝 跟后頭保重 送客走對不起 時時有護理實踐中的溝通技巧舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可

17、見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。護理實踐中的溝通技巧語句的通俗性運用對方易懂的語言，把抽象的概念表述具體，把深奧的道理說得淺顯、生動患者不理解為什么要做心電、彩超，還要造影心臟好比是間屋子，心彩看屋子有多大，墻結(jié)不結(jié)實，漏不漏水；心電圖看電路通，有沒有短路漏電；而造影是看水管子堵沒堵，三個檢查是不能互相替代的。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈

18、，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。講座提綱痛則不通-臨床的負面溝通與糾紛痛則不通-護理實踐中的溝通技巧痛定思痛-對有

19、效溝通的深層思考舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)

20、氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床護士的溝通素養(yǎng)少用祈使句多用征詢句使用委婉詞添加柔化語氣詞添加句子主語和祈請詞使用委婉語氣表達的委婉性用婉轉(zhuǎn)溫和的方式來表達某些事實或思想，以減輕粗俗和不悅舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺

21、上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床護士的溝通技巧應(yīng)答的技巧性這個病是什么原因引起的？護士，這個病要注意什么？用了這個藥，會有什么反應(yīng)??？護士，這個藥是干什么用的？這病能吃什么，不能吃什么？這種病會傳染嗎？-健康知識類問題-直接回答法-知識性通俗性委婉性舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣

22、，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床護士的溝通技巧應(yīng)答的技巧性我這的病嚴重嗎？護士，我到底得了什么??？我的病情現(xiàn)在怎樣了？這個治療方案能不能治斷根？這病能不能全治好？這病多長時間能治好呀？-病情診斷

23、預(yù)后類-模糊回答法-審慎性一致性留余地舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會

24、責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床護士的溝通技巧應(yīng)答的技巧性你們是不是用錯藥了？護士，怎么用這么貴的藥？為什么治了這么久還不見好呀？怎么幾天了，連什么病都查不出來？這護士的技術(shù)怎么這么差呀？活著進去的，怎么死著出來了？-質(zhì)疑不滿類問題-共情分析法-同理性說理性倫理性舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底

25、底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床護士的溝通技巧應(yīng)答的技巧性ABC上述情況怎么辦？病人問題模糊核實技巧自己也不知道延答技巧指引患方故意挑釁沉默技巧舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，

26、燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床護士的溝通技巧安慰的有效性對比法激勵法轉(zhuǎn)移法解惑法l 與治療效果良好者相比l 與病情較重的情況相比l 與發(fā)病較多的情況相比l 分散其注意力l 減少不良情緒舞臺上的明星，是

27、那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床

28、護士的溝通技巧方式的多樣性5%30%50%75%90%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%聽聽+看聽+看+討論聽+看+討論+做聽+看+討論+做啟示？舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，

29、是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床護士的溝通技巧方式的多樣性夸 贊 誘 哄脅 懼體 觸舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起

30、社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。臨床護士的溝通技巧補救的策略性發(fā)生護理失誤后共情傾聽解釋其他補償補救措施舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動

31、會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。Part 3痛定思痛對有效溝通的深層思考舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。舞臺上的明星，是那么耀眼，也是我們的偶像。聚光燈下的他們，一舉一動會牽動著我們的神經(jīng)，這時的燈，會把他們徹徹底底暴露在公眾視野，于是，他們有義務(wù)承擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚高尚的社會風(fēng)氣，可見，燈也是一位監(jiān)督者。對有效溝通的深層思考僅僅是技巧?氣隨情勱氣息聲音為什么病人反映有的護士“說話難聽”？n有聲語言始終伴隨著情感職業(yè)情感情緒調(diào)控舞