關(guān)于貴州大學(xué)在校學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查報告

1、20112012下學(xué)年毛澤東思想概論（二）學(xué)生調(diào)查報告關(guān)于貴州大學(xué)在校學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查報告 學(xué) 院 人文學(xué)院 小組成員 班級 姓名 學(xué)號 人文素質(zhì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)101班 陳 曦 1005010255 新聞101班 虎明玥 1005010242 新聞101班 韓芳霞 1005010251 新聞101班 孫 美 1005010253 科 目 毛澤東概論（二） 科任老師二零一二年五月四日 目 錄 CONTENT_ 一、前言 2 二、正文 3 （一）網(wǎng)上購物的歷史 3（二）分工列表 4 （三）文本分析 4 1、當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)購基本現(xiàn)狀和心態(tài) 4 2、網(wǎng)購內(nèi)容選擇及其原因 5 3、網(wǎng)購反饋情況及其原因 5

2、 三、結(jié)尾 6 四、心得 7 五、調(diào)查表附錄 8 1、 前言 1、 目的及意義：隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，各種新興事物不斷涌現(xiàn)，其中網(wǎng)購就是屬于網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物。不知從何時起，網(wǎng)購開始風(fēng)靡各大校園，每天都會看到快遞公司在校園里給學(xué)生送貨。此次調(diào)查旨在了解貴大在校學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀，分析其是否網(wǎng)購的原因，對實(shí)體店的沖擊，新購物方式的前景。2、 時間：2012年3月30日至5月4日 地點(diǎn)：貴州大學(xué)3、 對象：1）北校區(qū)、新校區(qū)在校大學(xué)生，并設(shè)置相關(guān)特殊題目對男生和女生分別調(diào)查。 2）實(shí)體店店員 3）快遞公司4、 方法：問卷調(diào)查法、現(xiàn)場采訪 2、 正文（1） 網(wǎng)上購物的歷史說起網(wǎng)購，自然要談到它的發(fā)展歷程，網(wǎng)上

3、購物最早在美國出現(xiàn)，1995年美國網(wǎng)上書店亞馬遜開業(yè)，美國第一安全網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，由此揭開了網(wǎng)購的序幕。而在我國，1998年第一筆網(wǎng)上交易成功，1999年隨著8848等B2C網(wǎng)站的正式開通，中國開始進(jìn)入購物網(wǎng)站的實(shí)際階段開始。接下來的五年中，易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越、阿里巴巴等著名銷售網(wǎng)站成立。同時在6年的網(wǎng)上購物市場發(fā)展中，網(wǎng)上購物的市場格局也在不停轉(zhuǎn)變。但不論怎樣變化，網(wǎng)購作為一股新興力量正在逐漸發(fā)展壯大，很多人對它抱有懷疑態(tài)度，但很多人又鐘情于它。作為伴隨著網(wǎng)絡(luò)長大的新一代大學(xué)生，更善于接近新興事物，雖然在校期間還沒有較高的資金來源，但是已經(jīng)引領(lǐng)了這個網(wǎng)絡(luò)時代。那么，大學(xué)生應(yīng)不應(yīng)該網(wǎng)購，網(wǎng)

4、購有何利與弊以及它會帶來什么影響，針對這些問題，我們對我校在校大學(xué)生網(wǎng)購情況展開了調(diào)查。（2） 前期分工列表及書寫工作分工列表1、 分工列表：資料收集 全體成員實(shí)體店調(diào)查 陳曦快遞公司采訪 孫美 虎明玥設(shè)計問卷 虎明玥 陳曦收發(fā)問卷 虎明玥 陳曦 孫美 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 韓芳霞 孫美 虎明玥書寫報告 1）封面、目錄、前言、文本分析內(nèi)容2、報告整合：陳曦 2）結(jié)尾、心得：虎明玥 3）文本分析及書寫1：孫美 4）文本分析及書寫3：韓芳霞2、3月27日4月8日進(jìn)行分工計劃安排，另外收集網(wǎng)上購物的相關(guān)資料，實(shí)體店調(diào)查，快遞公司數(shù)據(jù)采訪；9日20日根據(jù)采集到的資料設(shè)計調(diào)查問卷，并將其打印出來；21日到27日完成

5、北區(qū)新區(qū)的問卷收發(fā)工作，總共發(fā)出一百份，27日收回91份問卷，有效問卷90份；4月28日5月4日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，分工完成整個書面報告。（3） 文本分析1、當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)購基本現(xiàn)狀和心態(tài)（1）在這次的調(diào)查中一共發(fā)出100份調(diào)查問卷，分發(fā)到貴州大學(xué)的新區(qū)和北區(qū)，共收回91份問卷。其中，在問到網(wǎng)購習(xí)慣時，偶爾網(wǎng)購的占30.4%，他人代購的占69.6%，如圖所示：（2）在沒有網(wǎng)購的原因中，不知道如何網(wǎng)購的人占4%，習(xí)慣傳統(tǒng)購物的占28%，認(rèn)為商品質(zhì)量難以保證的占28%，怕網(wǎng)上支付不安全的占36%，認(rèn)為網(wǎng)上購物程序太麻煩的占4%，從中得知貴大在校生中未網(wǎng)購的大多數(shù)怕網(wǎng)上支付不安全，質(zhì)量難以保證。（3）

6、在校大學(xué)生有44.4%在高中時就開始網(wǎng)購，55.6%在大學(xué)時才開始網(wǎng)購。（4）在網(wǎng)購頻率中，以一月為單位，一次以下的為44.4%，二次為27.6%，三次以下17%，三次以上11%，其中一月網(wǎng)購1次，2次的占大部分：（5）在問及網(wǎng)購遇到哪些困難時，認(rèn)為物品描述不清，難辨真?zhèn)蔚恼?0%,認(rèn)為商品種類和網(wǎng)站繁多的占35%，其余15%的人認(rèn)為界面復(fù)雜，不易操作。（6）關(guān)于網(wǎng)購的最長到貨時間，56%的同學(xué)可以接受的最長到貨時間為一周，11%的同學(xué)認(rèn)為是一天，33%的同學(xué)則選擇三天。（7）在網(wǎng)上購物的可信度上，認(rèn)為可信度在80%-100%的占11.1%，60%-80%的占66.7%，40%-60%的占22

7、.2%。以上是調(diào)查的部分信息，從中可以看出貴州大學(xué)在校學(xué)生的網(wǎng)購基本現(xiàn)狀及他們在網(wǎng)購中的心態(tài)。2、網(wǎng)購內(nèi)容選擇及其原因?yàn)榱诉M(jìn)一步了解貴州大學(xué)在校學(xué)生網(wǎng)上購物的情況，此次我們也做了關(guān)于網(wǎng)購內(nèi)容的調(diào)查。從源頭探究如今貴大在校學(xué)生為什么愛上了足不出戶的網(wǎng)購。通過數(shù)據(jù)得出，經(jīng)常網(wǎng)購的同學(xué)在網(wǎng)上經(jīng)常買的首選是服飾、鞋包，其次是手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品，再次則是食物、圖書及其它商品。而他們選擇網(wǎng)購的原因則是：30.23%的同學(xué)因?yàn)榫W(wǎng)購可以節(jié)約時間和費(fèi)用，13.95%的同學(xué)是受身邊朋友影響而踏上網(wǎng)購之路，其他同學(xué)則是因?yàn)榫W(wǎng)上商品比較時尚、款式新穎，想在網(wǎng)上尋找新奇商品。還有少部分同學(xué)是因?yàn)槌鲇诤闷?，?/p>

8、或比較宅，不喜歡逛街或者其他原因而選擇網(wǎng)購。網(wǎng)購中左右同學(xué)們是否選擇在一家店進(jìn)行購物的因素，首先是考慮賣家信用（29.41%），其次，網(wǎng)購和實(shí)體店購物都一樣，都是首先考慮價格（24.32%），另外就是考察實(shí)物（20.58%）。但是諸如網(wǎng)友評價之類的因素也會影響到同學(xué)們是否選擇購置此物。同學(xué)們在網(wǎng)購中挑選商品時規(guī)則與實(shí)體店購物實(shí)際上并無太大差距，首先考慮的也是質(zhì)量(39.39%)，好評(33.3%)，接著是價格（24.24%），銷量（15,05%），品牌（6.06%），上架時間（6.06%）等因素。3、網(wǎng)購反饋情況及其原因在這次的調(diào)查中，我們也著重了解了北區(qū)和新區(qū)的同學(xué)們在網(wǎng)購的過程中所遇到的問

9、題，和對網(wǎng)購的一些弊端的反饋。下面將對我們所了解到的數(shù)據(jù)做出分析。（1）在現(xiàn)在大學(xué)生購物的總體環(huán)境方面，大家在網(wǎng)上購物時，90%的同學(xué)遇到的困難主要是物品描述不清，難辨真?zhèn)?，商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多；（2）在誘導(dǎo)大家去網(wǎng)購的因素方面，25%的同學(xué)希望網(wǎng)站的信用度高，45%的同學(xué)希望有一定的性價比，即比實(shí)體店的價格低，30%的同學(xué)則希望賣家能提供免費(fèi)送貨，因?yàn)樵谄綍r網(wǎng)購中郵費(fèi)成了很引人注目的開銷，大學(xué)生在同類商品中也更關(guān)注包郵的商品。所以，不難看出，在大學(xué)生網(wǎng)購中，消費(fèi)額的可比性成為一個主要的誘導(dǎo)因素；（3）在大學(xué)生網(wǎng)購的市場方面來看，只有25%的同學(xué)選擇了周圍網(wǎng)購的人很多，其他的都是周圍有少部分

10、人或者很少有人網(wǎng)購。也許更需要一些有力度的宣傳或者網(wǎng)購弊端的改善來激發(fā)大學(xué)生的網(wǎng)購欲；(4)在網(wǎng)購流程方面，有60%的同學(xué)對此了解不多，所以希望賣家能夠加大宣傳的力度或者提供更簡便，一目了然的流程；（5）網(wǎng)上購物除了有一定的規(guī)章制度的約束外，網(wǎng)購環(huán)境給大家提供的信任度也是維系網(wǎng)購更好發(fā)展的一個重要因素。（6）大家在網(wǎng)上購物時，買了商品后經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品和賣家展示出來的商品有一定的偏差，比如顏色，質(zhì)量等，這時我們的選擇會是什么呢？在接受調(diào)查的同學(xué)中，有30%的同學(xué)認(rèn)為反正東西不多，吃點(diǎn)虧算了，30%的同學(xué)會覺得非常生氣，再也不再網(wǎng)上購物，20%的同學(xué)則會向消費(fèi)者協(xié)會投訴，20%的同學(xué)也會向銷售

11、網(wǎng)站投訴；（7）我們也向同學(xué)們調(diào)查了他們對網(wǎng)購前景的看法，95%的同學(xué)覺得發(fā)展前景固然大，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越普及，但是網(wǎng)購存在的問題也很多，值得相關(guān)方面關(guān)注；（8）網(wǎng)購的缺陷在網(wǎng)購的發(fā)展同時日益暴露，在網(wǎng)購缺陷方面，大家的關(guān)注面也讓我們注意，在接受此次調(diào)查的同學(xué)中，有80%的同學(xué)一致認(rèn)為現(xiàn)在的網(wǎng)購環(huán)境管理混亂，規(guī)范不健全，存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，對消費(fèi)者的保護(hù)不夠，物流管理有待加強(qiáng)。三、結(jié)尾：通過這次關(guān)于貴州大學(xué)在校大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查，我們得出以下結(jié)論：1. 網(wǎng)購在貴大學(xué)生日常購物中占有很大比例，大部分人都有網(wǎng)購的習(xí)慣，不過絕大部分更傾向于選擇他人代購。究其原因，歸于大多數(shù)人都不太了解

12、網(wǎng)上購物的流程，可見網(wǎng)購的發(fā)展還需要一個長期的過程。2. 大學(xué)生一般喜歡選擇在網(wǎng)上買服飾、鞋包、電子產(chǎn)品、圖書等與自己的生活息息相關(guān)的產(chǎn)品，而且在網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間和費(fèi)用，這在一定程度上對實(shí)體店產(chǎn)生了沖擊。3. 現(xiàn)在大學(xué)生的生活水平已經(jīng)提高，大多數(shù)人可從每個月的生活費(fèi)中抽出一部分用來網(wǎng)購，隨著網(wǎng)購的人越來越多，各大購物網(wǎng)站的收入也會越來越多，這將會對經(jīng)濟(jì)的增長產(chǎn)生一定影響。4. 網(wǎng)購雖然具有很大的發(fā)展前景，但是現(xiàn)在網(wǎng)購管理制度不健全，還存在很多弊端，大學(xué)生網(wǎng)上購物，很多時候都會面臨消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)的問題。由此可見，網(wǎng)購是一個正在成長中的新興事物，它正在逐漸發(fā)展壯大，但是它的成長，還需要多

13、方的努力。四、意見及建議針對貴州大學(xué)在校學(xué)生網(wǎng)購的情況，我們提出以下建議：1. 大學(xué)生在網(wǎng)購時，應(yīng)該根據(jù)自己的需要選擇，選擇信用度高的網(wǎng)站，多做比較，不要人云亦云，盲目跟風(fēng)。2. 雖然有些大學(xué)生比較熱衷于網(wǎng)購，但考慮到網(wǎng)購的風(fēng)險，還是要慎重抉擇，不要什么東西都在網(wǎng)上購買，有時候還是需要到實(shí)體店購買有質(zhì)量保障的商品。3. 網(wǎng)上的賣家應(yīng)該遵循誠信原則，站在消費(fèi)者的角度考慮，不要昧著良心，以次充好。4. 應(yīng)該成立一個網(wǎng)上監(jiān)管團(tuán)隊，制定健全的規(guī)章制度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，并加強(qiáng)物流管理。四、心得： 總是聽人說，我們很多大學(xué)生缺乏實(shí)踐能力，應(yīng)試教育培養(yǎng)出來的只是會做題目的所謂“高材生”。有時候不得不承

14、認(rèn)，很多時候，我們太過眼高手低，總想著在云端起舞，卻無法把腳深深地扎進(jìn)大地。而實(shí)踐調(diào)查是培養(yǎng)大學(xué)生綜合能力的一次鍛煉機(jī)會，從中能學(xué)到很多東西，不僅是實(shí)踐能力，寫作能力，還有協(xié)作能力。很顯然，我們的這些能力還不夠，也因此在這場調(diào)查中犯了一些錯誤。首先是調(diào)查問卷，雖然經(jīng)過了幾個人的檢查，還是存在很多問題，調(diào)查中需要知曉答卷人的性別和校區(qū)而在分析時對此進(jìn)行比較，但是由于把性別和校區(qū)這一項(xiàng)放在不明顯的地方以至于收上來的問卷中有很多都沒有填寫性別和校區(qū)。古人“大意失荊州”，我們雖不至于“失荊州”，但也是有不該有的失誤。其次是協(xié)作方面也有許多要學(xué)習(xí)的地方，有人說90后總是以自我為中心，特立獨(dú)行，總認(rèn)為自己

15、的想法是最正確的，這種說法雖有些偏激，不過在某些方面我們的確還是有所欠缺。一個人在這個世上走不遠(yuǎn)，每個人都需要他人的幫扶才能走得更遠(yuǎn)，而一項(xiàng)工程的完成，也是需要很多人的通力合作。不能像歌謠里唱的那樣“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！辈还苡卸嗌賯€和尚，只要大家都彼此信任，互相合作，就會有水吃的。 實(shí)踐調(diào)查是一個辛苦的過程，這次我們采取問卷調(diào)查為主，采訪調(diào)查為輔的方式，在問卷調(diào)查中最困難的就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計，要將收上來的有效問卷根據(jù)性別和校區(qū)細(xì)分，再一一計算出具體數(shù)據(jù)。這并不是一個簡單的過程，面對一大堆選項(xiàng)和數(shù)據(jù)，任誰都會頭疼，但是要得到結(jié)果，必須硬著頭皮統(tǒng)計。很多時候，你不得不被逼著

16、去做一些你不愿意做的事，這是考驗(yàn)意志力的時候。一個新時代的大學(xué)生，如果遇到一點(diǎn)困難就退縮，拿什么去面對人生的風(fēng)雨？而在對商家和快遞公司采訪的過程中，我們發(fā)現(xiàn)商家都是站在自己的立場上去評價網(wǎng)購現(xiàn)象，大多商家都認(rèn)為網(wǎng)購的東西沒有質(zhì)量保障。這雖然也是客觀存在的事實(shí)，但商家并不是從客觀的角度去看待這一問題，不過這也從側(cè)面反映了網(wǎng)購對實(shí)體店的沖擊，實(shí)體店肯定希望人人都以為網(wǎng)購是弊大于利的。但是時代發(fā)展的趨勢不容改變，每家快遞公司每天發(fā)出一百多個包裹，但是退貨的卻少而又少，可見網(wǎng)購的產(chǎn)品并非像商家說的那么不堪。有時候，我們總想去改變點(diǎn)什么，總希望這個世界因?yàn)槲覀兊呐?，而有那么一點(diǎn)點(diǎn)不同。聽說上一屆的學(xué)長

17、所寫的調(diào)查報告貼近現(xiàn)實(shí)，最終也對他們所調(diào)查的地方產(chǎn)生了影響，初聞時覺得汗顏，仔細(xì)一想，其實(shí)我們也不必覺得自己就不如別人，每個人都有自己的想法，也會按照自己所想的去做。而在這個過程中，我們不知不覺就改變了一些東西，就算什么都沒改變，最起碼改變了自己。這次我們所做的關(guān)于在校大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告，也是極其貼近現(xiàn)實(shí)的一個調(diào)查。時代的發(fā)展改變了人類的生活方式，現(xiàn)在越來越多的人開始加入網(wǎng)購大軍，大學(xué)生是新生力量的代表，對新事物的接受能力自然特別強(qiáng)。從問卷調(diào)查中我們就可以看出，網(wǎng)購在大學(xué)生中已經(jīng)普及，可見網(wǎng)上購物不僅是一個趕時髦的標(biāo)志，更是時代發(fā)展的產(chǎn)物。雖然這僅僅是個調(diào)查報告，它只是一系列的結(jié)果分析，最多

18、也不過提出一些建議，但是誰又能說它沒有價值呢？至少對于我們，從中也學(xué)到了不少東西，學(xué)會了做事要細(xì)心謹(jǐn)慎，學(xué)會了彼此包容，互相合作。在每一次的鍛煉中，我們都會學(xué)到一些東西，我們總是在無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上成長起來，每做一件事，都要問一問有沒有意義。多做有意義的事，而放棄那些無用功，推開窗子，就能看到燦爛的陽光。五、附錄關(guān)于貴州大學(xué)在校學(xué)生網(wǎng)上購物的相關(guān)調(diào)查 性別： 校區(qū)：1、請問你有網(wǎng)購的習(xí)慣嗎？（ ）【 答案若為C，以下題目只需回答第2題】A經(jīng)常 B偶爾 C從不 D他人代購2、你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是?(多選) ( )A 不知道如何網(wǎng)上購物 B 習(xí)慣傳統(tǒng)購物 C 商品質(zhì)量難以保證 D 害怕

19、網(wǎng)上支付不夠安全 E 網(wǎng)上購物程序太麻煩 D 其他（ ） 3、你從什么時候開始網(wǎng)購？（ ）A 小學(xué) B初中 C高中 D大學(xué)4、如果你有網(wǎng)購的習(xí)慣，你通常會在網(wǎng)上買些什么？（ ）A. 服飾、鞋子 B.圖書 C. 手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī) D. 其它5你的網(wǎng)購頻率是（ ） A.每月1次以下 B.每月2次 C.每月3次以下 D.每月3次以上6、你通常在哪個網(wǎng)站購買東西？（ ）A.淘寶 B.京東商城 C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D.其它（ ）7、在網(wǎng)購中哪些因素對您影響最大?（多選）( )A 價格 B 郵費(fèi) C 網(wǎng)友評價 D 賣家信用 E 實(shí)物 F其他（ ） 8、在網(wǎng)上購物你首先考慮的是什么？ A.價格 B.質(zhì)量 C.品

20、牌 D銷量 E好評 F上架時間 G其它( )9、你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選）（ ）A 節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用 B 學(xué)校去市區(qū)購物不方便 C 尋找新奇商品 D 出于好奇 E 時尚、款式新穎 F 受身邊朋友影響G 可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 H比較宅，不喜歡逛街J其他（ ）10、你對網(wǎng)購的東西滿意嗎？A. 很滿意 B.滿意 C.不滿意 D.非常不滿意11、如果對網(wǎng)購的東西不滿意，你會怎么辦？A.退貨 B.投訴 C.與賣家協(xié)商 D.其它12、你對快遞公司的配送速度滿意嗎？A.不滿意 B.一般 C.滿意 D.很滿意 E會因不同快遞公司不同的速度而做不同評判13、你通常選擇的配送方式是？A.快遞 B.郵政 C.其它14、你通常的支付方式是？A.網(wǎng)銀支付 B.快捷支付 C.貨到付款 D.其它15、你一般通過什么途徑來了解購物網(wǎng)站信息？A.朋友介紹 B各種廣告 C.搜索引擎 D.其它16、您平均每月的生活費(fèi)用大概是( )A 600以下 B 600至1200 C 1200至1800 D 1800以上17、您平均每次購物的金額范圍是( )A100元以下 B100至200 C200至500 D500至1000 E1000以上18、你在網(wǎng)上