基層員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告—門店基層體系ppt課件

1、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：行政部一致拆封，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 處理問(wèn)題：各相關(guān)部門結(jié)合公司現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力，進(jìn)展適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、改良、矯正。是勝利的關(guān)鍵。五、市場(chǎng)薪資福利的不斷變化。在市場(chǎng)薪資福利規(guī)范不斷提高的過(guò)程中，企業(yè)必需了解什么需求成為固定的和多少固定的需求最大化的調(diào)整。 綜合1209份；回收有效問(wèn)卷599份；有效反響率為49.55%; 3、公司前期的信息傳達(dá)和溝通不完善，未引起員工注重； 根據(jù)公司現(xiàn)階段人員配比情況，骨干員工集中在內(nèi)勤支持體系內(nèi)。故將在下文就內(nèi)勤支持體系展開(kāi)重點(diǎn)分析。 因問(wèn)卷設(shè)計(jì)等方面的思索，以加權(quán)平均為主要分析方式。 2、公司支付薪資合理，但員工著眼點(diǎn)不同，覺(jué)得低。來(lái)要求公司調(diào)整薪資； 3

2、、公司在對(duì)基層門店人員的管理方面，未進(jìn)展積極考核，導(dǎo)致不合格的人員存在，優(yōu)秀人員流失，導(dǎo)致員工的不滿心情。圖表顯示，接近85%的員工以為公司總體薪資程度較同行業(yè)中偏低。圖表顯示，以為公司福利“不好的員工總數(shù)占57%。圖表顯示，以為付出和收入不合理的員工占54%。數(shù)據(jù)顯示：薪資福利方面，員工總體稱心度為有點(diǎn)不稱心。一、薪資福利總稱心度一、薪資福利總稱心度注：凡總體稱心度評(píng)價(jià)注：凡總體稱心度評(píng)價(jià)均采用加權(quán)平均的均采用加權(quán)平均的方式進(jìn)展計(jì)算方式進(jìn)展計(jì)算 福利制度的審批流程過(guò)于緩慢，公司承諾的各項(xiàng)福利制度不斷未出臺(tái)。4、全公司內(nèi)酌情思索按人司工齡發(fā)放補(bǔ)貼：入職滿一年的員工，可享用司齡補(bǔ)貼2050元/年

3、；按任務(wù)年限，逐年遞增，封頂200元。5、對(duì)各門店進(jìn)展考核，評(píng)定銷售額超標(biāo)、表現(xiàn)優(yōu)秀或其他方面優(yōu)秀的員工，提升薪資等級(jí)，以做鼓勵(lì)。數(shù)據(jù)顯示：公司的品牌籠統(tǒng)得到門店基層人員的認(rèn)同。消費(fèi)者對(duì)公司的稱心度，一定程度上可經(jīng)過(guò)基層人員的反響來(lái)表達(dá)。這個(gè)數(shù)聽(tīng)闡明公司所努力于的連鎖運(yùn)營(yíng)品牌籠統(tǒng)得到消費(fèi)者的認(rèn)同。數(shù)據(jù)顯示：以為公司關(guān)懷度“還可以的占37.23%； 以為公司關(guān)懷度不夠的占33.89%。 2、門店各區(qū)域經(jīng)理管理方式的差別。 3、公司的各想法在上傳下達(dá)的過(guò)程中，導(dǎo)致員工不了解或誤解。數(shù)據(jù)顯示：此項(xiàng)數(shù)據(jù)比較分布較平衡。該題不僅分析員工的驕傲感，也包括員工的心思分析，故該數(shù)據(jù)僅作為參考。數(shù)據(jù)顯示：80%

4、員工的以為公司與個(gè)人是榮辱與共的， 對(duì)公司的開(kāi)展有劇烈的等待。數(shù)據(jù)顯示：80%員工的以為和同事間的協(xié)作、溝通很愉快。數(shù)據(jù)顯示：任務(wù)環(huán)境的問(wèn)題，重點(diǎn)在衛(wèi)生條件差、蚊蟲過(guò)多兩大方面。 公司需設(shè)法改良，同時(shí)也提高顧客稱心度。數(shù)據(jù)顯示：該項(xiàng)的員工總稱心度為有點(diǎn)稱心。二、歸屬感、同事溝通總稱心度二、歸屬感、同事溝通總稱心度 4、制度執(zhí)行過(guò)程中的規(guī)范、公正公平度。數(shù)聽(tīng)闡明：稱心的員工占23.34%，不確定的占22.70%； 不稱心的合計(jì)占52.09%。底上，對(duì)員工的要求日趨提，必將引起員工的不稱心。 顧客的要求日趨提高，對(duì)效力的要求也水漲船高。加強(qiáng)對(duì)一線人員的效力規(guī)范是必然的。數(shù)聽(tīng)闡明：?jiǎn)T工對(duì)公司制度的接

5、受度較高，幾乎是85%以上的員工。 但該數(shù)據(jù)無(wú)法顯示員工對(duì)制度的稱心度。 數(shù)據(jù)顯示：近75%的營(yíng)業(yè)員根本了解星級(jí)員工的各項(xiàng)規(guī)定。數(shù)據(jù)顯示：近70%的員工有自信心成為星級(jí)員工。規(guī)章制度方面，門店基層員工對(duì)規(guī)章制度的稱心度、接受度較高。三、規(guī)章制度總稱心度三、規(guī)章制度總稱心度數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工很少接遭到區(qū)域經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，管理方式值得商榷。數(shù)據(jù)顯示：接受批判或罰款的員工也不多。 結(jié)合前一問(wèn)題數(shù)據(jù)，闡明公司對(duì)基層員工的鼓勵(lì)不到位。數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工就公司指令的執(zhí)行和語(yǔ)術(shù)、語(yǔ)氣方面最容易遭到批判。 棄選比例也較高。數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工對(duì)獎(jiǎng)懲的不稱心不在于制度本身的條款； 而在于區(qū)域經(jīng)理的執(zhí)行方式和執(zhí)行力等方面。數(shù)據(jù)顯示

6、：?jiǎn)T工對(duì)獎(jiǎng)懲方面的不稱心度較高。四、獎(jiǎng)懲制度總稱心度四、獎(jiǎng)懲制度總稱心度 4、對(duì)門店相關(guān)管理者的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)展抽檢、跟蹤，對(duì)不按規(guī)章辦事的管理者予以責(zé)罰。數(shù)據(jù)顯示：50%的員工以為直接主管指點(diǎn)和藹可親；數(shù)據(jù)顯示：50%的員工以為直接主管處事公平。數(shù)據(jù)顯示：近85%的區(qū)域經(jīng)理在門店的逗留時(shí)間超越半小時(shí)以上。數(shù)據(jù)顯示：40%的員工和主管交流時(shí)間在20分鐘以上。息、公司開(kāi)展等方面的認(rèn)識(shí)，從而堅(jiān)決對(duì)公司的自信心。但這兩個(gè)時(shí)間之間的反比，需求相關(guān)區(qū)域經(jīng)理反省。 公司可經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議溝通、及時(shí)信息傳達(dá)等方式，讓區(qū)域經(jīng)理及時(shí)了解信息，學(xué)會(huì)更好的溝通方式。數(shù)據(jù)顯示：60%的員工以為督導(dǎo)巡檢過(guò)程中的獎(jiǎng)懲是客觀、公

7、正的。數(shù)據(jù)顯示：培訓(xùn)對(duì)提升員工的各方面素質(zhì)是有一定協(xié)助的。五、直接指點(diǎn)、督導(dǎo)巡檢總稱心度五、直接指點(diǎn)、督導(dǎo)巡檢總稱心度六、員工開(kāi)展：此項(xiàng)共有2道標(biāo)題，分別培訓(xùn)、提升兩方面來(lái)設(shè)計(jì)?；鶎訂T工不乏優(yōu)秀人員，他們的欠二、表達(dá)公司對(duì)一切員工一視同仁，不拘一格。三、在員工倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，發(fā)揚(yáng)員工潛能。數(shù)據(jù)顯示：培訓(xùn)對(duì)提升員工的各方面素質(zhì)是有一定協(xié)助的。數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工提升的空間和渠道較少。這和員工的學(xué)歷低、才干缺乏等方面有關(guān)。數(shù)據(jù)顯示：在員工開(kāi)展方面，員工的總稱心度為有點(diǎn)稱心。六、員工開(kāi)展總稱心度六、員工開(kāi)展總稱心度數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工擇職原由的較重影響要素為行業(yè)性質(zhì)、開(kāi)展時(shí)機(jī)數(shù)據(jù)顯示：影響員工離任的較大要素在

8、任務(wù)壓力和薪資福利2方面。數(shù)據(jù)顯示：門店配送的輔料數(shù)量正好的僅占50%。數(shù)據(jù)顯示：門店基層員工的總稱心度為有點(diǎn)稱心。終影響企業(yè)籠統(tǒng)及企業(yè)利潤(rùn)。 員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，曾經(jīng)不再代表他們個(gè)人，而是整個(gè)企業(yè)。員工稱心度的提升可提高員工任務(wù)效率、改良其為顧客效力的態(tài)度、心情以及質(zhì)量，從而提高顧客的稱心度。稱心度的提高又會(huì)讓顧客對(duì)企業(yè)做出較高的評(píng)價(jià)。這樣，企業(yè)的知名度和佳譽(yù)度也就相應(yīng)的得到提升，實(shí)現(xiàn)可繼續(xù)開(kāi)展。的員工來(lái)完成的，為了使員工和企的員工來(lái)完成的，為了使員工和企業(yè)都業(yè)都能得到開(kāi)展，員工應(yīng)該把促使企能得到開(kāi)展，員工應(yīng)該把促使企業(yè)的勝利作為本人的任務(wù)目的，找業(yè)的勝利作為本人的任務(wù)目的，找準(zhǔn)自準(zhǔn)自己的任務(wù)定位。己的任務(wù)定位。2、公司將經(jīng)過(guò)本身的努力，積極發(fā)、公司將經(jīng)過(guò)本身的努力，