物業(yè)前期介入工作總結(jié)

1、工作總結(jié)和計劃時光如梭，轉(zhuǎn)眼間在*物業(yè)項目部工作已近2年的時間，2012年6月， 正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位 領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了 2012年6月至今的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及 客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。2012年客服部的工作是比較繁忙的一年， 完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與 鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內(nèi)各項設(shè)施、 設(shè)備都進行了詳細的 了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲?，F(xiàn)將12年6月至今的工作進行總結(jié)一、工作內(nèi)容

2、下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容：1、按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人 員進行有計劃的招聘。2、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分，責任落實 到人。3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關(guān)培訓(xùn)工作。4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責與管理規(guī)定。5 、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗收標準對園區(qū) 27棟樓3654戶住宅進行了 驗收工作。&對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。7、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類，制作園區(qū)現(xiàn) 存問題匯總，聯(lián)系工程部門進行維修，跟蹤及記錄。8、充分合理調(diào)配人員對

3、工程部的各項維修施工進行積極的配合。9、信息統(tǒng)計，包括7個施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人，電話等信息，3個窗廠及2 個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。10、 對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理，對 公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作 需要，制作表格文檔。11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品、 服裝、設(shè)備使用情況及庫存進行 清查、核實數(shù)量。12、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調(diào)查，制 作了關(guān)于員工的工資調(diào)整報告。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪了 我的

4、性格，提升了我的心理素質(zhì)。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng) 驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難， 幸運的是在 上級領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門同事的配合下， 讓我在遇到困難時敢于能夠去面對， 敢 于接受挑戰(zhàn)。二、部門存在的問題湖畔新城項目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著， 但在近期的培 訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總 結(jié)出以下兩點。1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不 高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟， 甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過 語言沖突。2、部門管理

5、制度執(zhí)行不堅決雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí) 行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影 響。三、工作目標在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點， 不斷提升自己，著 重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度 并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節(jié)， 加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。4、加強部門人員培訓(xùn)，確?？头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進行?；仡櫩头块T的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲， 在日后的 工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長， 通過積極的參