物業(yè)管理經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施

1、小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國1優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)實收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額X 100% 98%質(zhì) 量 保 證 措 施1加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)意識。2、以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。4、由手工收費(fèi)逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。5、對于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將米取管理公約中規(guī)疋的合理措施丁 以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。二、商業(yè)用房出租率及租金收取率承諾指標(biāo)出租率第三年達(dá)95%以上租金收取率98%測定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積X 10

2、0% 95%租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額X 100%95%質(zhì) 量 保 證 措 施1. 制定切實可行的商業(yè)用房招租方案，米取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。2. 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進(jìn)天恒家園小區(qū)的樓盤銷售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。3. 與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收取制定有利 于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收 租金等。4. 對小區(qū)內(nèi)外的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研，對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖， 提咼商豕交租的積極性。三、房屋及配套設(shè)施完好

3、率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積X 100%98%質(zhì) 量 保 證 措 施1 制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維 護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3.嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進(jìn)入小區(qū)的施工單 位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。四、房屋零修、急修及時率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)99%測Q定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)X 100%99%質(zhì)1 建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實行 24小時值班，設(shè)立業(yè)主報修專線電話。量2維修人員應(yīng)在接到維修

4、通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理，急修保不過夜。證3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。措4.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。施5.每月對維修及時率進(jìn)行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)X 100%= 100%質(zhì)1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。量保2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。證3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。措

5、4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管施到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。（二）維修工程回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X 100%= 100%質(zhì)量保證措施1維修實行100%回訪制，米用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保 證反饋渠道暢通。2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。六、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%承諾指標(biāo)99%測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積X 100% 99%質(zhì)量保證措施1配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高 業(yè)主保潔意識。2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實

6、施垃圾分類處理。3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4、提倡“全員保潔，人過地凈”。七、治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5 %。承諾指標(biāo)0.5 %測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)X 1000%o 0.5 %質(zhì) 量 保 證 措 施1提供24小時保安服務(wù)。米用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安 全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員 掛牌上崗，定位施工。3、樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4、實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。5、保安員實行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)

7、技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。八、火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5 %。承諾指標(biāo)0.5 %測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)x 1000%00.5%質(zhì) 量 保 證 措 施1實行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊”；制定嚴(yán)格的 消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防 實戰(zhàn)演習(xí)。2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工 單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時消除隱患。5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消

8、防設(shè)施設(shè)備的完好。九、年違章發(fā)生率與處理率違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%承諾指標(biāo)1%計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)X 100% 1%違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)X 100%99%質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。十、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2%o承諾指標(biāo)2%o測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)X 1000%0 98%質(zhì)量保證措施1制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2

9、、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工 的考核依據(jù)之一。3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠 化的自覺性。十二、道路、車場完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積X 100%98%質(zhì)量 保證 措施1制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃，定期巡視和維護(hù)。2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。十三、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)X 100% 98%質(zhì) 量 保 證 措 施1建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn) 的培訓(xùn)設(shè)施。2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用 先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3、強(qiáng)調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，米取有針對性的“啄木鳥 式”培訓(xùn)方法，不斷提咼員工的工作能力與工作績效。十四、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量X 100%98%質(zhì) 量 保 證 措 施1、制訂嚴(yán)密的檔案