物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)最新

1、物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)最新Summary of work for refere nee onlyO撰寫人：XXX職務(wù)：XXX時間：20XX年XX月XX日3物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)最新XX年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下， 經(jīng)過XX物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順 利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作， 促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。回顧即將過去的一年，對于我們 XX物業(yè)服務(wù)中心來說，是 艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了XX 一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度， 結(jié)合自身實際情況完善了各

2、項管理規(guī)章制度；順利完成了XX 一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心XX年度工作的詳細總結(jié)：前期介入工作的開展XX年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐XX項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。（一）完成XX 一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送 至項目部，并跟蹤問題的整改。（二）完成XX物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。（三）完成XX物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。（四）完成XX小區(qū)的開荒工作。二、事物工作（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431 戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費81XX.7元，信 奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金 50

3、0500元。（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。（四）辦理共小區(qū)固定車位 23個，收取臨時停車費共計丿元。三、部門管理（一）xx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜 合部，物管部五個部門。在職員工 83人，其中保安部39人，保 潔部30人，工程部9人，辦公室5人。（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要行政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓(xùn)制度、突 發(fā)事件處理流程、

4、各部門崗位職責(zé)、各部門培訓(xùn)教案 等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。（三）認真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手， 發(fā)揮管理人員模范帶頭作用， 帶領(lǐng) 全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合 素質(zhì)得到不斷提高；四、安全管理（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。（三）對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象

5、的發(fā)生。（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè) 施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。（七）服務(wù)方面1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育， 規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語， 做 到打不還手罵不還口。2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把 關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；（八）隊伍的管理

6、與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整 體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下， 改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進 的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé)，加強入 職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。五、環(huán)境管理（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重 困難，出色的完成了 xx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。（二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。（四）材料申購和使用：堅決貫貫徹公司“節(jié)支增效”的管 理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了 最低。（五）處理水浸事件

7、30余起。（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。六、工程管理（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的 房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的 處理業(yè)主報修的各項事宜。（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查， 并跟蹤項目部的維修工 作。（四）完成電梯機房門上鎖的工作。（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。 發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例， 勸說業(yè)主整改22例。（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。（七）每周利用例會進行工作總結(jié)， 加強服務(wù)意識及服務(wù)技 能的培訓(xùn)。七、綜合部（一）較好的完成了進房工作的開展。（二）嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。第5頁共8

8、頁3（三）完成每月的員工考勤并上報公司。（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工 作。八、XX工作難點（一）工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問 題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、 衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾 個主要問題。（二）道路的規(guī)劃設(shè)計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全 部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。（三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美 觀、打斷

9、給水管的情況時有發(fā)生。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排 水問題，并沒考慮冬天外機排水問題， 這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ?帶來不便。明年工作計劃一、增強服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度。總結(jié)今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意 識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作 當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點來抓， 努力提高服務(wù)中心員工整體 素質(zhì)。二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。熱情主動的接待每一位業(yè)主， 認真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。三、強化服務(wù)中心內(nèi)部管理。切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。四、做好安全方面的工作。安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教 育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識 和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。五、實行績效考核工作。嚴格按照公司制定的考核指標(biāo)文件， 嚴格管理，把指標(biāo)分解 落實到部門、個人，確保完成任務(wù)。六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識根據(jù)物業(yè)項目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè) 管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。七、加強本中心的人力資源管理。保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定 職定崗，充分調(diào)動