服務(wù)部工作人員管理規(guī)定

1、效勞部工作人員管理規(guī)定JG/QD-301- -2021版本A/0實(shí)施日期|2021年 月 日|第1頁共6頁編制 人更改記錄修訂版處數(shù)更改依據(jù)更改人更改日期審核 人批準(zhǔn) 人總那么制定目的為加強(qiáng)公司的售后管理，更好的配合公司營(yíng)銷人員達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶效勞質(zhì)量，特 制定本規(guī)定。適用范圍效勞部全體人員。權(quán)責(zé)單位售后效勞部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制定、修改、廢止之起草工作?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)定的制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。一般規(guī)定考勤管理效勞部人員應(yīng)依照公司規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。但基于工作的需要，其出勤打卡按以下規(guī)定 辦理。在公司的效勞部人員上下班應(yīng)按公司的規(guī)定打卡。出差在外或駐外效勞部人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿足工作需要

2、和服從公司調(diào)配為根本要求。工作職責(zé)效勞部人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理方法和規(guī)定外，應(yīng)盡以下之工作職責(zé)： 效勞部部長(zhǎng)工作職責(zé).1堅(jiān)決服從上級(jí)指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；負(fù)責(zé)管理公司各項(xiàng)產(chǎn)品售前、售中、售后的效勞工作，包括為營(yíng)銷工作提供技術(shù)支持，公司直 屬效勞網(wǎng)絡(luò)及代理效勞網(wǎng)點(diǎn)的建立，管理與考評(píng)；負(fù)責(zé)全體駐外效勞人員和營(yíng)銷本部快速反響工程師的招聘選拔、培訓(xùn)、管理、考評(píng)。包括效勞工程師差旅費(fèi)用借支與報(bào)銷審批，配件銷售及保內(nèi)產(chǎn)品的效勞獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算與提?。唤K久工重型機(jī)械股份 管理制度文件效勞部工作人員管理規(guī)定版本0實(shí)施日期2021年

3、 月 日第2頁共6頁.5客戶效勞檔案的建立、管理與完善更新；.6負(fù)責(zé)日常工作中出現(xiàn)客戶抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)以及與代理方的關(guān)系；.7新產(chǎn)品質(zhì)量信息，產(chǎn)品質(zhì)量改良建議，并及時(shí)反響給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)單位、技術(shù)部門、質(zhì)量 部門；.8本部門日常事務(wù)管理。效勞文員工作職責(zé).1接聽、轉(zhuǎn)接；接待來訪人員；負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好用戶檔案收集、整理工作；負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、技術(shù)資料的分送；負(fù)責(zé) 件的收發(fā)工作；管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)；統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底；承受其他臨時(shí)工作。培訓(xùn)主管工作職責(zé).1擬制本

4、公司生產(chǎn)銷售的設(shè)備售前、售中、售后用戶操作人員和本部門員工培訓(xùn)與開發(fā)管理制度，擬制年度及月度培訓(xùn)方案；組織實(shí)施月度方案，為學(xué)員培訓(xùn)提供培訓(xùn)教材、講師、器材后勤等各種效勞；.3安排培訓(xùn)資源和時(shí)間，針對(duì)學(xué)員進(jìn)展專業(yè)崗位培訓(xùn)，力爭(zhēng)“低投入，高回報(bào)，提高公司“人 才資本的增值幅度；負(fù)責(zé)對(duì)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)情況進(jìn)展考核；.5根據(jù)年度方案按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)。分公司效勞主管工作職責(zé).1服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng).2嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度.3帶著本部門人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)視并持續(xù)提高本部門的效勞質(zhì)量江蘇久工重型機(jī)械股份 管理制度文件效勞部工作人員管理規(guī)定版本0實(shí)施日期2021年 月 日第3頁共

5、6頁.4負(fù)責(zé)本部門維修業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理.5進(jìn)展本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo).6審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).7協(xié)助效勞部長(zhǎng)制定工作方案及開拓業(yè)務(wù).8監(jiān)視并確保效勞質(zhì)量和用戶滿意，及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo).9向營(yíng)銷部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議225技術(shù)支持主管職責(zé)225.1及時(shí)組織效勞人員對(duì)報(bào)修故障設(shè)備進(jìn)展搶修并做好記錄，確保用戶設(shè)備能正常運(yùn)行；組織效勞人員對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)展定期巡訪檢查和保養(yǎng)指導(dǎo)；225.3負(fù)責(zé)與質(zhì)檢部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解、收集和處理用戶反響的設(shè) 備故障，并做出相應(yīng)的報(bào)告單；參照設(shè)備的技術(shù)性能制定操作規(guī)程，催促用戶操作人員標(biāo)準(zhǔn)使用和保養(yǎng)

6、設(shè)備；對(duì)下屬員工提供必要的協(xié)助、支持和指導(dǎo)，保證用戶設(shè)備維修按時(shí)完成；加強(qiáng)與本部門或其他相關(guān)部門的溝通，負(fù)責(zé)效勞人員的技能培訓(xùn)與考核，提高員工素 質(zhì)和工作效率；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，反響工作中存在的問題，并提出建議；貫徹落實(shí)公司規(guī)章制度，按時(shí)完成上級(jí)分配的工作任務(wù)?？焖俜错懝こ處煿ぷ髀氊?zé)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下，直接從事公司售出設(shè)備的售后效勞工作；對(duì)售出設(shè)備進(jìn)展指導(dǎo)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)用戶操作人員，嚴(yán)格執(zhí)行售后效勞的規(guī)章制度;本公司保修期及過保的設(shè)備進(jìn)展維護(hù)、維修及保養(yǎng)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)保修件的申請(qǐng)、更換和所換故障件的歸還托運(yùn)工作，負(fù)責(zé)零配件銷售；2.2.6.5 定期巡訪客戶，了解機(jī)器使用情況，對(duì)設(shè)備存在的問題及時(shí)

7、進(jìn)展維修處理并分析設(shè)備 故障原因，匯總到直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；為客戶提供技術(shù)升級(jí)效勞；協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好效勞信息收集、整理匯總工作，協(xié)助業(yè)務(wù)員進(jìn)展貨款回收；按時(shí)呈報(bào)以下表單：派工單、新機(jī)交驗(yàn)單、售后效勞單、故障信息反響單、售后效勞江蘇久工重型機(jī)械股份 管理制度文件效勞部工作人員管理規(guī)定版本0實(shí)施日期2021年 月 日第4頁共6頁巡檢表等效勞類單據(jù)；226.9協(xié)助效勞中心做好效勞總表的編排、統(tǒng)計(jì)、分析工作。227配件主管工作職責(zé)負(fù)責(zé)備件庫整體日常工作安排；負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)發(fā)貨車輛安排，控制物流費(fèi)用，降低配送本錢；現(xiàn)場(chǎng)管理的督導(dǎo)，6S推行情況，目視化管理執(zhí)行情況；審訂和修改備件庫的工作操

8、作流程和管理制度；對(duì)下屬員工進(jìn)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，提高員工素質(zhì)和工作效率；與業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部溝通確認(rèn)例外事情；與相關(guān)部門確認(rèn)工作接口和業(yè)務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)；承受并完成上級(jí)交代的其它工作任務(wù)；簽發(fā)備件庫各級(jí)文件和單據(jù)。庫管員工作職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；228.2負(fù)責(zé)庫房日常管理工作；228.3根據(jù)實(shí)際工作需要，積極提出經(jīng)營(yíng)和管理內(nèi)合理化建議；按倉庫規(guī)定發(fā)料；物料進(jìn)倉入庫，倉位的籌劃與正確的擺放；庫房的平安工作和物料保管防護(hù)工作；作業(yè)單據(jù)的正確開制、確認(rèn)與交接；每日物料明細(xì)賬目的登記及備用件補(bǔ)貨上報(bào)；盤點(diǎn)工作的具體安排與執(zhí)行監(jiān)視；已收故障件的消件手續(xù)及上報(bào)與交接。收發(fā)貨員工作職責(zé)熟悉公司產(chǎn)

9、品流轉(zhuǎn)流程和配件規(guī)格、堆放位置；學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，接到發(fā)貨單后合理安排發(fā)貨時(shí)間，及時(shí)把訂單貨物發(fā)出;江蘇久工重型機(jī)械股份 管理制度文件效勞部工作人員管理規(guī)定版本0實(shí)施日期2021年 月 日第5頁共6頁229.3 發(fā)貨時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨清單，核對(duì)配件名稱、規(guī)格、型號(hào)及數(shù)量，客戶收貨人及地址，不得發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)、多發(fā)、造成公司不必要的損失，發(fā)好貨后要在發(fā)貨單上簽字認(rèn)可；229.4落實(shí)外租車，物流配送價(jià)格和貨物到達(dá)時(shí)間，確保本錢、效勞兩不誤；229.5及時(shí)將發(fā)貨憑證交到財(cái)務(wù)，以免喪失；故障件退回時(shí)要及時(shí)申請(qǐng)車輛接貨，認(rèn)真核實(shí)數(shù)量；負(fù)責(zé)與物流配送中心協(xié)調(diào)出現(xiàn)意外情況時(shí)的處理方法如貨物喪失、破損、代收貨款 等；與

10、庫管共同協(xié)商配件的擺放位置；2.2.9.9 經(jīng)常聯(lián)系物流配送中心，熟悉物流的配貨時(shí)間，配貨路程，物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選擇信 譽(yù)好、配送快、價(jià)格低的物流中心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換物流，確保貨物的平安及穩(wěn)定；嚴(yán)格遵守本公司規(guī)章制度和紀(jì)律，要忠于職守，保證不承受承運(yùn)單位及人員的賄賂； 工作移交規(guī)定效勞人員離職或調(diào)職時(shí)，依以下規(guī)定內(nèi)容辦理交接手續(xù)：負(fù)責(zé)的客戶名單、公司資料；應(yīng)收帳款單據(jù)；領(lǐng)用之公物與公司相關(guān)信息系統(tǒng)的帳戶和密碼；其他。工作規(guī)定工作萬案效勞部工作人員應(yīng)根據(jù)各自工作職責(zé)及公司要求，制定每月工作方案報(bào)表，報(bào)部門主管批準(zhǔn)后認(rèn)真實(shí)施。工作報(bào)表及工作總結(jié)效勞部工作人員應(yīng)依據(jù)每日作業(yè)方案的執(zhí)行情況，填寫相關(guān)

11、工作報(bào)表及每月工作總結(jié)逐級(jí) 上報(bào)?？蛻艄芾硇谌藛T應(yīng)根據(jù)？售后效勞管理制度？、？售后效勞管理規(guī)定？及公司相關(guān)文件政策執(zhí)行效勞 工作，進(jìn)展客戶管理。江蘇久工重型機(jī)械股份 管理制度文件效勞部工作人員管理規(guī)定版本0實(shí)施日期2021年 月 日第6頁共6頁遲到、早退及曠工規(guī)定遲到：上班時(shí)間已到未打卡到崗者，且時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)。早退：未到下班時(shí)間而提前離崗者，且時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)。擅離職守：工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，且時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)。曠工：遲到、早退或擅離職守超過 1小時(shí)，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者?？记谔幏郑?jiǎn)T工每遲到、早退或擅離職守一次罰款人民幣 20元。一個(gè)月遲到、早退5次以上包括5次者行政記大過一次；第一次被行政記大過者罰款200元；第二次被行政記大過者罰款人民幣 500元。曠工半天遲到半小時(shí)以上，或者早退半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)，扣1天半的工資。曠工1天扣3天工資。在一個(gè)月內(nèi)曠工2天以上包括2天，或者全年累計(jì)曠工