用戶滿意度調(diào)查表

1、以人為本制造精品顧客滿意持續(xù)改進尊敬的用戶：為了給您提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質的服務，同時為了進一步了解我廠產(chǎn)品在外場的使用情況，保證我廠產(chǎn)品質量不斷得到提高，現(xiàn)將我廠用戶滿意度調(diào)查表寄給您。請您在百忙之中填寫意見并提 出寶貴建議，并請完成后及時返回我處。非常感謝您的合作和支持！機載產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查表評分參考：12分為很不滿意；34分為不滿意；56分為基本滿意； 78分為滿意；910分為很滿意。項目調(diào)查內(nèi)容在您認為合適的分值后的內(nèi)劃“2”總 體 評 價滿意度總體評價1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口與過去相比1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口與

2、其它附件廠家相比1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口與您的期望相比1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口產(chǎn) 品 設 計產(chǎn)品設計指標是否符合要求1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口產(chǎn)品性能是否達到使用要求1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口使用功能是否滿足潛在需求1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口技術協(xié)調(diào)是否及時1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口您對產(chǎn)品設計方面的意見和建議：產(chǎn) 品 質 量產(chǎn)品性能1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 1

3、0口包裝運輸1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口外觀質量1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口隨機設備和文件完整性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口技術說明書的可操作性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口入庫驗收質量狀況1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口使用中產(chǎn)品質量狀況1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口您對產(chǎn)品質量的意見和建議：可靠性產(chǎn)品的首翻期1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口可維修性1口 2口 3口 4口 5口 6口

4、 7口 8口 9口 10口維修保障性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口您對產(chǎn)品可靠性的意見和建議：服 務 質量合同履約1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口服務態(tài)度1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口服務人員的知識和技術水平1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口服務的及時性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口備件供應（針對故障率高的產(chǎn)品）1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口故障品修理周期1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口使用維護、培訓和技術咨詢的及時 性和有效性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口信息反饋的有效性和及時性1口