數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心整體解決方案

1、廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街?jǐn)?shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心整體解決方案n第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺(tái) n第二期工程 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)綜合布線工程 n第三期工程 建立現(xiàn)代物流配送中心n第四期工程 電子商務(wù)政務(wù)服務(wù)體系 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街?jǐn)?shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，作為覆蓋全球的開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來(lái)，突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，形成全球化的大市場(chǎng)。在這個(gè)虛擬的國(guó)際化大市場(chǎng)中，地理概念

2、已經(jīng)無(wú)法限制某個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進(jìn)行交易活動(dòng)?！皬V州市商業(yè)步行街” 數(shù)字化商務(wù)工程在政府的大力支持下，利用互聯(lián)網(wǎng)，將使步行街更加繁榮昌盛。第一章 電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃“廣州市商業(yè)步行街” 電子信息服務(wù)平臺(tái)將以廣州荔灣區(qū)的上下九路步行街為主，充分發(fā)揮其商業(yè)、飲食、娛樂(lè)、觀光、休閑于一體的商貿(mào)旅游中心作用。服務(wù)范圍涉及：政府、商家、廠家、商廈、消費(fèi)者五個(gè)方面。政府職能部門為主指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、宣傳、推廣、組織、監(jiān)督等主導(dǎo)工作的開(kāi)展； 以商家、商廈、廠家、消費(fèi)者為主要對(duì)象及利潤(rùn)來(lái)源，對(duì)消費(fèi)者、廠家、商家采用個(gè)性化全面信息服務(wù)，提供一個(gè)良好的交易

3、、管理、展銷、消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。在大型商廈內(nèi)設(shè)立觸摸屏演示和電腦服務(wù)中心，提供消費(fèi)者商家查、改信息。政 府服務(wù)管理商 戶 1供需信息服務(wù)與管理消 費(fèi) 者方便消費(fèi) 商 家 社 區(qū) 商 戶 2聯(lián) 盟 合 作服務(wù)管理商 廈廠 家圖1 廣州市商業(yè)步行街電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃示意圖第二章功能設(shè)計(jì)采用簡(jiǎn)體中文版、英文版兩種語(yǔ)言文字。英文版面對(duì)的是國(guó)際用戶，其關(guān)注的信息查詢的便捷性。網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不必要的修飾畫(huà)面，提高速率；中文版主要是國(guó)內(nèi)信息發(fā)布和交流的窗口，自我展示的窗口，整個(gè)“步行街”的窗口，流行時(shí)尚的窗口，網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)將以圖文形式采用國(guó)際流行門戶網(wǎng)站特征，根據(jù)不同的頻道采

4、用不同的色調(diào)，（也可采用單一色調(diào)。）其宗旨是突出網(wǎng)站的商業(yè)化和時(shí)尚品位。不同頻道，圖文風(fēng)格采用不同的表現(xiàn)形式，以不同的色系和圖案加以區(qū)別。網(wǎng)站整體風(fēng)格突現(xiàn)時(shí)尚品味，昭示廣州市商業(yè)步行街繁華景象，整個(gè)網(wǎng)站整體風(fēng)格要統(tǒng)一，圖文并茂，同時(shí)配以精巧靜態(tài)或動(dòng)態(tài)圖片以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶注意力，表達(dá)時(shí)尚品味，創(chuàng)新精神，高科技形象以及親和力。首頁(yè)的設(shè)計(jì)，確定了整個(gè)網(wǎng)站CI形象設(shè)計(jì)規(guī)劃，所有的頁(yè)面將具有統(tǒng)一文化內(nèi)涵和風(fēng)格，不同欄目的頁(yè)面文字，圖文都應(yīng)有內(nèi)在統(tǒng)一性，并用不同的形象和圖案加以區(qū)別，以形成網(wǎng)站固有品牌形象和文化內(nèi)涵，又不失活潑，結(jié)合適量的精致圖片和動(dòng)畫(huà)動(dòng)態(tài)線索，吸引用戶注意，以表達(dá)不同欄目個(gè)性的特征。廣州市

5、商業(yè)步行街首 頁(yè)美食酒家時(shí)尚購(gòu)物旅游天地政府服務(wù)商務(wù)指南新 聞 報(bào) 道用 戶 登 陸街 內(nèi) 商 情管 理 監(jiān) 督服 務(wù) 信 息貫 徹 法 規(guī)名 優(yōu) 推 薦優(yōu) 惠 信 息傳 統(tǒng) 風(fēng) 味景 點(diǎn) 介 紹旅 游 線 路用 戶 登 記電 子 認(rèn) 證商 務(wù) 服 務(wù)名 店 推 薦新 款 商 品優(yōu) 惠 信 息電 子 地 圖信 息 發(fā) 布網(wǎng) 上 支 付網(wǎng) 上 購(gòu) 物旅 游 賓 館商 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn)交 通 指 南政 府 部 門郵 電 銀 行電 話 公 廁 圖 2 平臺(tái)結(jié)構(gòu)示意圖第三章 市場(chǎng)展望1 擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)做生意，使步行街的

6、中小企業(yè)商戶，能夠擺脫原有狹小生存空間和地理位置的限制。將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員、鋪面推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的地方。而且中小商戶憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。2 共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng) 通過(guò)電子信息服務(wù)平臺(tái)的信息資源共享，使中小商戶獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查；各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)等等。這樣，中小商戶能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企

7、業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說(shuō)，“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)為中小商戶提供了較為平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公正。3 降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力資金缺乏是制約中小商戶發(fā)展的重要因素，然而，如果中小商戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本：中小商戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本。二是減少庫(kù)存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存”的理想模式商戶按照消費(fèi)者的需求，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷

8、售，庫(kù)存為零。這種模式為商戶節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流通，非常利于中小商戶的發(fā)展。 4 顧客關(guān)系再造在“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實(shí)力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。 5“廣州市商業(yè)步行

9、街”電子信息服務(wù)平臺(tái)，在市場(chǎng)推廣方面的一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是它的互動(dòng)性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優(yōu)勢(shì)包括效果的可測(cè)性（例如能檢測(cè)到有多少人看到了廣告、多少人點(diǎn)擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電臺(tái)廣告、電視廣告相比非常容易改動(dòng)）、選擇受眾群的能力強(qiáng)以及花費(fèi)少等第四章 服務(wù)內(nèi)容A政府服務(wù)：工商、稅務(wù)、公安、衛(wèi)生、城管、消防、交通、法院等部門1. 政策、法規(guī)、條例等的通知網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布；2. 整體步行街對(duì)外宣傳、組織、推廣；3. 網(wǎng)上支付繳納各種費(fèi)、稅、款；4. 優(yōu)秀先進(jìn)單位的表彰；5. 后進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督；6. 拖欠款項(xiàng)的網(wǎng)上通報(bào)；7. 對(duì)中小企業(yè)的扶持；8. 對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)服

10、務(wù)。9. 開(kāi)拓海外市場(chǎng)10. 招商引資B、商家：服裝、電器、超市、美容美發(fā)、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘表眼鏡、影劇院、書(shū)店、音像制品、工藝品、日常生活用品、煙酒糖茶、臨時(shí)攤位、兒童用品、電腦制品、銀行、酒店賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、五金制品等。為商家提供服務(wù)：一、 新貨、優(yōu)惠、折價(jià)、促銷等商品信息推廣發(fā)布二、 商品信息供求服務(wù)（注：全球性信息發(fā)布、收集、提供）三、 名優(yōu)產(chǎn)品、商家推介服務(wù)四、 網(wǎng)上廣告服務(wù)五、 網(wǎng)上信息調(diào)查服務(wù)六、 某種商品網(wǎng)上調(diào)查需求情況（價(jià)格、顏色、款式）七、 網(wǎng)上調(diào)查評(píng)選服務(wù)： 1、訪問(wèn)流量 2、交易額 3、信譽(yù)度：個(gè)人和采購(gòu)企業(yè)對(duì)商家的評(píng)測(cè)政府對(duì)商家的評(píng)測(cè)廠家對(duì)商家的評(píng)測(cè)

11、商廈單位對(duì)商家的評(píng)測(cè)八、 投資理財(cái)：全球最新的商品投資信息九、 商鋪信息：鋪位轉(zhuǎn)讓、求租鋪位十、 人員招聘十一、 工商稅務(wù)、國(guó)家法規(guī)、政策指導(dǎo)十二、 組織大型宣傳活動(dòng)十三、 集體在網(wǎng)上組織集中向廠家大量低價(jià)采購(gòu)商品十四、 網(wǎng)上舉行發(fā)放優(yōu)惠卷、贈(zèng)品、有獎(jiǎng)活動(dòng)。十五、 網(wǎng)上安全支付（網(wǎng)上購(gòu)物）十六、 網(wǎng)上電子認(rèn)證。（支付認(rèn)證）C、企業(yè)廠家一、 直銷二、 供貨：查詢商家、個(gè)人的求購(gòu)信息三、 臨時(shí)直銷宣傳活動(dòng)四、 供貨信息發(fā)布（全球性信息發(fā)布）五、 廠家原材料設(shè)備的采購(gòu)六、 網(wǎng)上安全支付七、 網(wǎng)上電子認(rèn)證八、 減少企業(yè)庫(kù)存量D、商廈：物業(yè)管理1、 租金收取狀況2、 招租（旺鋪競(jìng)投）3、 水電管理4、

12、消防、保安5、 宣傳活動(dòng)E、消費(fèi)者： 提供個(gè)性化服務(wù)一、 打折優(yōu)惠信息二、 新品上市信息三、 大型活動(dòng)參與四、 網(wǎng)上安全支付五、 網(wǎng)上電子認(rèn)證六、 交通信息（電子地圖）七、 商業(yè)分布圖（電子地圖）八、 公益分布圖（電子地圖）九、 常用電話號(hào)碼十、 網(wǎng)上需求登記十一、 參與商家評(píng)選十二、 會(huì)員制度（發(fā)行會(huì)員卡）十三、 個(gè)人自發(fā)組織采購(gòu)?fù)环N商品（大量議價(jià)采購(gòu)）單位自發(fā)組織采購(gòu)?fù)环N商品 （招標(biāo)采購(gòu)）十四、 糾分上訴、調(diào)解、仲裁（政府配合）十五、 最新促銷活動(dòng)，新品信息訂閱（郵件列表）十六、 消費(fèi)指南（商家推介、商品選擇）i. 電子信息服務(wù)平臺(tái)使用流程所 有 用 戶驗(yàn) 證 身 份商家社區(qū)用戶社區(qū)政

13、府服務(wù) 認(rèn)證登記促銷信息交通信息時(shí)尚購(gòu)物會(huì)員制度活動(dòng)參與消費(fèi)指南電子認(rèn)證網(wǎng)上支付消費(fèi)投訴廣告服務(wù)信息發(fā)布人員招聘投資理財(cái)供求信息網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上銷售政策法規(guī)商鋪信息政策發(fā)布引導(dǎo)消費(fèi)網(wǎng)上交費(fèi)招商引資宣傳推廣糾紛解決職能部門說(shuō)明：1.所有系統(tǒng)內(nèi)用戶，首先分別向系統(tǒng)管理中心申請(qǐng)各系統(tǒng)內(nèi)的電子安全證書(shū)，用戶有了證書(shū)后就如同有了一個(gè)網(wǎng)上的電子身份證。2. 用戶可以使用證書(shū)來(lái)訪問(wèn)會(huì)員制的網(wǎng)上信息、與系統(tǒng)內(nèi)的用戶以安全的電子郵件方式聯(lián)系。3. 企業(yè)與商家之間通過(guò)安全證書(shū)，在網(wǎng)上完成交易過(guò)程。4企業(yè)與商家都可以在網(wǎng)上設(shè)立電子商店從網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品。5消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)登陸認(rèn)證，進(jìn)入用戶社區(qū)參與各種活動(dòng)。 第五章 宣傳

14、推廣建立電子信息服務(wù)平臺(tái)后，如果不進(jìn)行一系列的宣傳策劃活動(dòng)，網(wǎng)站的被訪問(wèn)率就會(huì)很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費(fèi)了網(wǎng)上的投資，所以，必須通過(guò)各種渠道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。在不大幅度增加宣傳費(fèi)用的條件下，可以采取 以下途徑宣傳網(wǎng)站：1. 傳統(tǒng)廣告：是在傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱；2. 在知名網(wǎng)站登記：是在一些知名的網(wǎng)站，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等網(wǎng)站上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關(guān)鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。3. 登記搜索引擎的數(shù)量和排名：雖然搜索引擎對(duì)網(wǎng)站流量的作用在日益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對(duì)

15、于增加新的訪問(wèn)者仍然有著不可替代的作用。一般來(lái)說(shuō)，登記的搜索引擎越多，對(duì)增加訪問(wèn)量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，雖然在搜索引擎注冊(cè)了，但排名在第三屏之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。4. 在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對(duì)搜索結(jié)果排名越有利，而且，訪問(wèn)者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入你的網(wǎng)站。實(shí)踐證明，在其它網(wǎng)站作鏈接對(duì)網(wǎng)站推廣起到重要作用。5. 增加注冊(cè)用戶數(shù)量，注冊(cè)用戶數(shù)量是一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價(jià)值。而且，注冊(cè)用戶也就是潛在的顧客數(shù)量。6. 網(wǎng)上廣告 ：一個(gè)比較主動(dòng)的方法是將廣告放在知名度高的網(wǎng)站之中。但將廣告放在

16、"人流"密集的大網(wǎng)站上，費(fèi)用非輕，動(dòng)輙成千上萬(wàn)，未必劃算。除這種收費(fèi)的網(wǎng)上廣告，還可以參加一些免費(fèi)的廣告交換計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說(shuō)，廣告交換計(jì)劃公司會(huì)讓你的廣告在其會(huì)員網(wǎng)頁(yè)上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網(wǎng)頁(yè)上顯示作為補(bǔ)償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在網(wǎng)上也頗為流行。7. 參加論壇、新聞組 ：參加論壇、或新聞組（ ）討論。不時(shí)進(jìn)入與公司業(yè)務(wù)或網(wǎng)站主題相關(guān)的論壇，利用你的專業(yè)知識(shí)，為網(wǎng)友提供意見(jiàn)、分享經(jīng)驗(yàn)、排憂解難，都會(huì)讓你公司的名字在網(wǎng)友中留下良好的印象。在論壇發(fā)言時(shí)，在簽名檔留下公司的名字及網(wǎng)址，久而久之，網(wǎng)站的訪問(wèn)量也會(huì)隨之而來(lái)的。8. 網(wǎng)上優(yōu)惠券：潛在顧客可通

17、過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)址訪問(wèn)人數(shù)，讓更多的消費(fèi)者了解本企業(yè)；第二可促進(jìn)銷售；9. 步行街上的宣傳：采用廣告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內(nèi)設(shè)置電腦上網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn).網(wǎng)站推廣小技巧：1調(diào)查在你網(wǎng)頁(yè)上搞一些小調(diào)查，問(wèn)一個(gè)有趣的問(wèn)題，讓訪客投票。投票者也許會(huì)在明天或下周再來(lái)查看調(diào)查結(jié)果。2. 有獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù)的搞一些有獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品不必太貴重，只要對(duì)你的訪客來(lái)說(shuō)稍有用即可。他們會(huì)常來(lái)看結(jié)果。3. 原創(chuàng)材料在網(wǎng)頁(yè)上放一些別的地方?jīng)]有的東西。并不是說(shuō)你所有內(nèi)容都必須是原創(chuàng)，但至少要有一部分是。這樣別人才會(huì)來(lái)你那里。4

18、. 小測(cè)驗(yàn) 要有小測(cè)驗(yàn)，每周公布答案。參加者會(huì)來(lái)看正確答案。5. 新聞 提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來(lái)源，他們就會(huì)重復(fù)訪問(wèn)。6. 玩笑 不斷來(lái)點(diǎn)幽默，不要太嚴(yán)肅，講點(diǎn)小笑話。如果訪問(wèn)者潛意識(shí)覺(jué)得很開(kāi)心，他們就會(huì)不斷訪問(wèn)。7. 免費(fèi)清單 人們都喜歡免費(fèi)的東西。列出一份免費(fèi)清單，它們可以是軟件、服務(wù)、小產(chǎn)品、電子圖書(shū)等，但要與你的主題相關(guān)。及時(shí)更新，訪客就會(huì)定期再來(lái)。8. 目錄 在網(wǎng)頁(yè)上列出與你主題相關(guān)的其他網(wǎng)站的連接。 這些網(wǎng)站要有趣，有用。你的網(wǎng)站就會(huì)起一個(gè)“目錄”的作用，別人會(huì)常來(lái)，通過(guò)你訪問(wèn)其他的網(wǎng)站。第六章 信息平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明一、系統(tǒng)特點(diǎn)：

19、60;   1.先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)：    本系統(tǒng)以先進(jìn)的Internet/Intranet的系統(tǒng)構(gòu)架，把步行街內(nèi)外的各個(gè)活動(dòng)對(duì)象（政府、商家、企業(yè)、商廈和消費(fèi)者）的各種商務(wù)活動(dòng)（信息咨詢、訂貨、消費(fèi)、結(jié)帳、訂購(gòu)、支付）等集成到本系統(tǒng)內(nèi)。所有的活動(dòng)都可以通過(guò)Internet網(wǎng)高效率的完成。而所有的活動(dòng)對(duì)象只要是一個(gè)簡(jiǎn)單的Internet用戶即可。    2.先進(jìn)的安全通訊和加密技術(shù)：    本系統(tǒng)使用了國(guó)際上流行的SSL（安全套接字層）技術(shù)，保障了通過(guò)Internet方式聯(lián)入系統(tǒng)的用戶，雙

20、方通訊數(shù)據(jù)以加密的形式傳輸，保證了數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全。    系統(tǒng)運(yùn)用Hash算法和不對(duì)稱密鑰系統(tǒng)建立的安全認(rèn)證服務(wù)，可以為各個(gè)用戶提供安全證書(shū)。通過(guò)使用安全證書(shū)，使得網(wǎng)絡(luò)上的信息（如公告、合同、郵件）具有保密性和不可篡改性，網(wǎng)絡(luò)上的用戶的身份和商業(yè)行為都具有不可欺騙性和不可抵賴性。    這就為網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)行為規(guī)范化提供了良好的基礎(chǔ)。    3.網(wǎng)上支付功能：    系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)上支付的功能，為用戶提供有償信息咨詢服務(wù)，用戶在網(wǎng)上直接訂貨、訂購(gòu)、交費(fèi)。構(gòu)成了完整的真正意義的

21、電子商務(wù)解決方案。    4.靈活方便的模塊化服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：    模塊化的服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為不同的服務(wù)對(duì)象的不同的需求（從一般的信息咨詢到復(fù)雜的電子商務(wù)平臺(tái)），靈活地提供最適合的解決方案，并且具有良好的可擴(kuò)充性。    5.先進(jìn)的B/S設(shè)計(jì)方式：本系統(tǒng)的客戶只需要在簡(jiǎn)單的WEB瀏覽器中就可以完成各種復(fù)雜的工作，這使得系統(tǒng)的培訓(xùn)與維護(hù)將變得輕而易舉。    二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：    1.安全認(rèn)證模塊：系統(tǒng)的安全通訊、安全證書(shū)的發(fā)放、身份驗(yàn)證等服務(wù)均由它來(lái)

22、完成。    2.網(wǎng)上支付模塊：同銀行單位聯(lián)合，開(kāi)展網(wǎng)上支付和交費(fèi)。    3.政府服務(wù)模塊：政府政策、法規(guī)、條例、新聞、信息等通知發(fā)布。4.商家社區(qū)模塊：商家網(wǎng)上活動(dòng)、交易、信息社區(qū)。5消費(fèi)者社區(qū)模塊：消費(fèi)者網(wǎng)上活動(dòng)、交易、信息社區(qū)。6信息發(fā)布平臺(tái)：7產(chǎn)品銷售平臺(tái)：8銷售信息的管理：如配送的管理9物流的管理模塊；    三、系統(tǒng)組成：    操作系統(tǒng)平臺(tái)：WINDOWS2000    WEB平臺(tái)：IIS5 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)：SQL SERVER 7.

23、0四、 后臺(tái)管理：1、后臺(tái)管理的優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)的后臺(tái)管理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新、修改。較之靜態(tài)網(wǎng)站的維護(hù)方式，后臺(tái)維護(hù)管理有如下優(yōu)點(diǎn)。1  操作簡(jiǎn)單，維護(hù)人員只需具備基本電腦操作能力，文檔編輯能力和瀏覽器使能力即可進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，刪除，不需要修改WEP頁(yè)面的原代碼。2  擴(kuò)展性好：可根據(jù)需要添加，刪除各級(jí)欄目，更新網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。3  集中性好，所有動(dòng)態(tài)目的管理可以集中在一個(gè)管理界面中完成。采用后臺(tái)維護(hù)管理方式將大大縮短網(wǎng)站更新周期，減少網(wǎng)站維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新，快速訪問(wèn)。2、信息管理：新聞信息管理提供在后臺(tái)輸入各欄目信息，更新網(wǎng)站內(nèi)容并可以查詢，修改，刪除各

24、欄目中具體信息的功能，選擇本信息是否出現(xiàn)在欄目的首頁(yè)。網(wǎng)站的首頁(yè)，新聞信息的錄入將設(shè)計(jì)為動(dòng)態(tài)生成和靜態(tài)連接兩種。便于管理員根據(jù)情況靈活掌握。3、會(huì)員管理：針對(duì)每一個(gè)注冊(cè)用戶具有申請(qǐng)開(kāi)戶，刪戶暫時(shí)停止使用，查詢的功能。同時(shí)為區(qū)分用戶的不同權(quán)限，具有權(quán)限管理功能，即可以為會(huì)員分配權(quán)限。用戶只能查詢或管理自己權(quán)限范圍內(nèi)的欄目與發(fā)布咨詢信息并提供系統(tǒng)用戶密碼丟失后找回密碼的功能。4論壇管理：包括分類論壇的添加，刪除，禁止，論壇貼子的管理，版主管理，用戶管理。第七章 電子信息服務(wù)平臺(tái)日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)： 電子信息服務(wù)平臺(tái)建立后，只是邁出了第一步,長(zhǎng)期有信息服務(wù)和網(wǎng)站維護(hù)兩大部分A、 網(wǎng)站日常維護(hù)：主要是系統(tǒng)

25、維護(hù)，數(shù)據(jù)維護(hù)，頁(yè)面更新等內(nèi)容。網(wǎng)頁(yè)編寫(xiě)人員：由開(kāi)發(fā)服務(wù)商維護(hù)網(wǎng)頁(yè)；數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員：后臺(tái)維護(hù)及會(huì)員用戶管理；資料輸入員：根據(jù)輸入量大小配備；信息管理員：后新聞信息，客戶反饋，招聘等管理;其他人員：根據(jù)實(shí)際情況需要而定;B、 信息服務(wù)：a. 自助式信息管理服務(wù)。b. 輔導(dǎo)式信息管理服務(wù)。第九章投資與盈利1 盈利預(yù)計(jì)第一年（2001年）一、 提供網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)、后期管理、有償信息服務(wù)。 200010000元/家 二、 提供相應(yīng)會(huì)員登記和維護(hù)費(fèi)用服務(wù)。 3003000元/月三、 廣告收入。 25萬(wàn)元/月四、 購(gòu)物卡（與商家合作，提供打折）。 2050元/張五、 代理商品網(wǎng)上銷售。 510萬(wàn)元/月六、

26、 為商家提供個(gè)性化調(diào)查等服務(wù)。 1000元/次 盈利總預(yù)計(jì)表： 信息服務(wù)平臺(tái)商業(yè)步行街增加經(jīng)濟(jì)效應(yīng)年盈利預(yù)計(jì)月盈利遞增年增加經(jīng)濟(jì)效應(yīng)年經(jīng)濟(jì)效應(yīng)遞增2001年500萬(wàn)元1020310億元10202002年1500萬(wàn)元10301050億元10302003年2500萬(wàn)元102050100億元10202005年5000萬(wàn)元10151001000億元10152投資預(yù)算表說(shuō) 明投資預(yù)算前 期 建 設(shè)軟 件 部 分開(kāi)發(fā)建設(shè) 網(wǎng)站建設(shè)、前臺(tái)頁(yè)面、 后臺(tái)程序、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)建設(shè)等515萬(wàn)元應(yīng)用工具軟件Windows2000服務(wù)版 Fontpage2000簡(jiǎn)體中文版 Photoshop5.0中文版 Fl

27、ash4.0中文版 Dreamweaver3.0中文版 Office2000中文標(biāo)準(zhǔn)版 SQL Server 7.0 VisualBasic中文企業(yè)版 等 58萬(wàn)元硬 件 部 分服務(wù)器惠普LXr8000-D8540A Server Xeon550（1M）/256MB/M1 LXr8000-D8542A Server Xeon550（2M）/256MB/M1 聯(lián)想 萬(wàn)全4500 P Xeon 550/512M/0G/RAID機(jī)型 浪潮NETCENTER 745R P500D/256MB RAM/9GB HDD/10-100MB網(wǎng)卡/SCSI/熱插拔 1020萬(wàn)元工作站電腦設(shè)備 510臺(tái)36萬(wàn)元辦

28、公網(wǎng)絡(luò)掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝影儀、激光打印機(jī)、路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線等萬(wàn)元推廣建設(shè)宣傳推廣采用廣告牌、彩旗、新聞廣告等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內(nèi)設(shè)置電腦上網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn).25萬(wàn)元網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展將整個(gè)步行街采用光纖或無(wú)線聯(lián)網(wǎng)1050萬(wàn)元長(zhǎng)期服務(wù)技術(shù)人員網(wǎng)頁(yè)更新、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、信息編輯等 510名25萬(wàn)元月服務(wù)人員市場(chǎng)業(yè)務(wù)、商家專職等 510名25萬(wàn)元元預(yù)計(jì)總投資人民幣：￥100300萬(wàn)元第十章 現(xiàn)代化物流服務(wù)一、 信息化管理與現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流是相對(duì)于傳統(tǒng)物流而言，傳統(tǒng)物流的核心是企業(yè)的生產(chǎn)制造，由生產(chǎn)出發(fā)去考慮如何以最低的成本將商品送到消費(fèi)者手中，物流的目的是向社會(huì)供應(yīng)商品，生產(chǎn)是物

29、流的推動(dòng)力?，F(xiàn)代物流則不然，現(xiàn)代物流的源動(dòng)力不是來(lái)源于生產(chǎn)制造，與此相反，現(xiàn)代物流是來(lái)源于消費(fèi)者需求的拉動(dòng)力，即由消費(fèi)者需求開(kāi)始，通過(guò)物流大系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息傳遞，最終決定了商品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行生產(chǎn)，因而現(xiàn)代物流也稱為反應(yīng)式物流，現(xiàn)代物流的最終目的是消費(fèi)者需求的滿足。      現(xiàn)代物流是涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面的錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)大系統(tǒng)。具體地看，現(xiàn)代物流涉及原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者，也即市場(chǎng)流通的全過(guò)程。從物流的流向看，現(xiàn)代物流包括內(nèi)向物流和外向物流，內(nèi)向物流是企業(yè)從生產(chǎn)資料供應(yīng)商進(jìn)貨所引發(fā)的產(chǎn)品流動(dòng)，即企業(yè)從市場(chǎng)采購(gòu)的過(guò)

30、程；外向型物流是從企業(yè)到消費(fèi)者之間的產(chǎn)品流動(dòng)，即企業(yè)將產(chǎn)品送達(dá)市場(chǎng)并完成與消費(fèi)者交換的過(guò)程。由于現(xiàn)代物流的宗旨是以最終經(jīng)濟(jì)、最快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，而消費(fèi)者的需求又千變?nèi)f化，因而企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)必須依據(jù)消費(fèi)者的具體需求進(jìn)行采購(gòu)、設(shè)計(jì)和投產(chǎn)，這就導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須有很強(qiáng)的市場(chǎng)目的性，企業(yè)在生產(chǎn)之前必須深入市場(chǎng)調(diào)查，確實(shí)掌握消費(fèi)才需求的信息。要完成這一信息的準(zhǔn)確、快速傳遞。因此，現(xiàn)代物流必須完成兩個(gè)使命，一是商品的流動(dòng)是從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者，二是信息的流動(dòng)，是從消費(fèi)者流向生產(chǎn)者。商品的流動(dòng)要達(dá)到準(zhǔn)確、快速地滿足消費(fèi)者需求的目，離不開(kāi)前期的信息流動(dòng)，所以在現(xiàn)代物流中，信息起著至關(guān)重要的作用

31、。信息系統(tǒng)構(gòu)建現(xiàn)代物流的中樞神經(jīng)，通過(guò)信息在物流系統(tǒng)中快速、準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的流動(dòng)，可使企業(yè)能動(dòng)地對(duì)市場(chǎng)作出積極的反應(yīng)，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 1）信息管理是現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)建的前提現(xiàn)代物流的功能包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工和信息處理七大部分，單純地看，現(xiàn)代物流系統(tǒng)就是由以上七個(gè)功能構(gòu)成的功能體系。但如果從社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作層面上看，現(xiàn)代物流體系應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部的物料需求計(jì)劃體系（MRP）和流通領(lǐng)域的分銷資源計(jì)劃體系的有機(jī)結(jié)合，由此形成功能完善的現(xiàn)代物流體系，如圖所示。從圖中可以看出，現(xiàn)代物流體系是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的動(dòng)作流程是通過(guò)輸入社會(huì)需求文件信息和供應(yīng)商貨源文件信息，形成產(chǎn)品生

32、產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)能力計(jì)劃、送貨計(jì)劃和訂貨進(jìn)貨計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃、物流能力計(jì)劃、并進(jìn)行成本核算。要使這樣一個(gè)龐雜、涉及面廣的物流體系快速、高效和經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行、沒(méi)有信息這一"潤(rùn)滑劑"的作用是不可想象的。因此，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行信息化管理是必不可少的前提，同時(shí)，還要保證信息渠道的暢通，信息的安全可靠等。如果某一環(huán)節(jié)不能實(shí)施信息化或出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間的信息障礙，都將使現(xiàn)代物流體系無(wú)法正常運(yùn)作，導(dǎo)致市場(chǎng)的波動(dòng)和生產(chǎn)，流通領(lǐng)域的遲滯效應(yīng)，其后果是秩序的混亂和產(chǎn)生巨大浪費(fèi)。2）精益物流的實(shí)現(xiàn)要求物流管理信息化精益物流是運(yùn)用精益思想對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)進(jìn)行管理，所謂精益思想是指以盡可能少的人力、物力（如設(shè)備

33、和場(chǎng)地等）投入，最快速度地創(chuàng)造出盡可能多的滿足顧客需求的價(jià)值。根據(jù)這一理念，精益物流的構(gòu)建原則需要如下五個(gè)方面：1。從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來(lái)研究什么可以產(chǎn)生價(jià)值；2。按整個(gè)價(jià)值流確定供應(yīng)、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必須的步驟和活動(dòng)；3。創(chuàng)造無(wú)中斷、無(wú)繞道、無(wú)等待、無(wú)回流的增值活動(dòng)流；4。及時(shí)創(chuàng)造僅由顧客拉動(dòng)的價(jià)值；5。不斷消除浪費(fèi)、追求完善。從精益物流的五個(gè)原則可以分析物流管理信息化的重要作用：一是企業(yè)任何的生產(chǎn)制造活動(dòng)必須是由顧客的需求拉動(dòng)，而非傳統(tǒng)的由生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品通過(guò)物流系統(tǒng)去推動(dòng)顧客的需求。這就意味著企業(yè)不能以主觀的意愿去從事生產(chǎn)，而是其生產(chǎn)之前必須先獲取顧客實(shí)際的需求信息

34、。通常，企業(yè)與顧客之間還間隔著批發(fā)商、零售商以及物流系統(tǒng)等流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，使得企業(yè)與顧客之間存在著巨大的時(shí)空障礙。傳統(tǒng)的人工傳遞信息的方式，將根本無(wú)法保證信息從顧客到零售商，再到批發(fā)商，最后到生產(chǎn)企業(yè)的流動(dòng)中能達(dá)到精益物流的要求，即快速和準(zhǔn)確。要達(dá)到這一目的，就必須使物流系統(tǒng)信息，通過(guò)信息高速公路，才能使大量顧客需求信息快速準(zhǔn)確地流向企業(yè)，使企業(yè)能第一時(shí)間獲得需求信息而及時(shí)安排生產(chǎn)，二是物流過(guò)程必須是無(wú)中斷、無(wú)繞道、無(wú)等待、無(wú)回流的增值活動(dòng)流。傳統(tǒng)的物流活動(dòng)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一要求，它的實(shí)現(xiàn)必須要有現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)的支持，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的物流是以生產(chǎn)企業(yè)為中心，物流的推動(dòng)力來(lái)自生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的

35、目的是通過(guò)推式物流以達(dá)到產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這就容易造成這樣的問(wèn)題：首先是產(chǎn)品能否符合顧客的需求，不符合顧客需求的物流將不能創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)，反而是資源的浪費(fèi)；其次是物流的流向，由生產(chǎn)企業(yè)引發(fā)的推式物流，由于需求信息的不確定性，其物流流向并非都明確，因而不可避免地會(huì)出現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)銷路，或是有銷路又沒(méi)產(chǎn)品的不一致現(xiàn)象，所以物流的中斷、繞道、等待、回流等現(xiàn)象將時(shí)常發(fā)生?，F(xiàn)代物流由于是反應(yīng)式物流，物流的源動(dòng)力來(lái)自顧客的需求，在現(xiàn)代物流信息的強(qiáng)有力的支持下，各種信息可以在物流活動(dòng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行快速、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞，傳統(tǒng)物流所不可避免的會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，在現(xiàn)代物流中將會(huì)得到完全的克服，企業(yè)能夠按顧客的需求進(jìn)行生

36、產(chǎn)，在流通領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品就能夠按必要的時(shí)間，必要的地點(diǎn)，必要的數(shù)量和完善的質(zhì)量進(jìn)行流動(dòng)，真正地達(dá)到精益物流的目的。3）現(xiàn)代物流中心應(yīng)同時(shí)也是信息處理中心現(xiàn)代物流中心是替不同的企業(yè)做不同業(yè)務(wù)范圍的物流管理和配送工作，是一個(gè)多元化和社會(huì)化的大系統(tǒng)，在管理上難度很大，其業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是：1、 它是介于供應(yīng)商與用戶之間，一方面它要為供應(yīng)商提供物流服務(wù)，同時(shí)也作為用戶到供應(yīng)商之間的信息傳遞中心角色；2、 現(xiàn)代物流中心不但提供本國(guó)范圍的物流服務(wù)，同時(shí)也提供國(guó)際物流服務(wù)，這就要求巨大的地理時(shí)空不能成為現(xiàn)代物流中心提供服務(wù)的障礙，解決這一問(wèn)題只有依賴于現(xiàn)代物流中心的信息處理系統(tǒng)；3、 現(xiàn)代物流中心要面對(duì)大

37、量的供應(yīng)商和用戶，處理的產(chǎn)品品種眾多，數(shù)量不一，要提供完善的物流服務(wù)，必須采用信息化管理。     除了以上幾個(gè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)體現(xiàn)了信息處理對(duì)現(xiàn)代物流中心的重要性外，從現(xiàn)代物流中心的基本功能上更能進(jìn)一步地說(shuō)明現(xiàn)代物流中心對(duì)信息處理的依賴性。一是物流中心的運(yùn)輸功能，現(xiàn)代物流中心提供的覆蓋全國(guó)或全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因此一個(gè)現(xiàn)代物流中心在全國(guó)或全球范圍內(nèi)將會(huì)建立無(wú)數(shù)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，物流中心要有效地對(duì)這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指揮和控制，只有通過(guò)信息化管理才能達(dá)到，在運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、路線和方式上滿足客戶的要求；二是現(xiàn)代物流中心的存儲(chǔ)、裝卸和搬運(yùn)功能，物流中心通過(guò)建立倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)以保證市場(chǎng)分銷活

38、動(dòng)的順利進(jìn)行，在倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中，要配備高效率的分揀、傳送、儲(chǔ)存等設(shè)備，這就要求產(chǎn)品管理信息化（編碼和建立數(shù)據(jù)庫(kù)），所用設(shè)備必須具有信息處理功能，同時(shí)還要有先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，包括信息的生成、加工及處理，利用快速、準(zhǔn)確的信息流來(lái)指揮倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的各種活動(dòng)；三是現(xiàn)代物流中心的結(jié)算功能，現(xiàn)代物流中心除了自身提供服務(wù)的財(cái)務(wù)結(jié)算外，同時(shí)還要擔(dān)負(fù)替貨主向收貨人進(jìn)行貨款結(jié)算，由于現(xiàn)代物流中心整個(gè)系統(tǒng)投入巨大、只有當(dāng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)之上才有獲利的可能。因此，現(xiàn)時(shí)有的歐美大型物流中心經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可達(dá)數(shù)十萬(wàn)種，如此龐大的品種數(shù)目加之每天不斷的進(jìn)庫(kù)與出庫(kù)，物流中心每天要完成這樣大量的財(cái)務(wù)結(jié)算，唯一的可能就是采用計(jì)算機(jī)信

39、息處理系統(tǒng)。 再者，電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流重新整合。傳統(tǒng)的物流是與商流、信息相分離的，即三流分離、商流解決的是商品價(jià)值與使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，即所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；物流解決的是商品生產(chǎn)地與銷售地域的時(shí)閥位移。信息流解決的是商流與物流之間的信息傳遞，三者之間運(yùn)作的相對(duì)獨(dú)立性，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運(yùn)作效率較低，成本居高不下，浪費(fèi)驚人，無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)快速、準(zhǔn)確及時(shí)的物流服務(wù)的要求。因此，現(xiàn)代物流已趨向于商流和信息流一體化的趨勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)代物流中心同時(shí)也是信息處理中心這一全新的現(xiàn)代物流體系，使商流、物流和信息流在物流信息系統(tǒng)的支持下同一時(shí)間發(fā)生流動(dòng)，從而完成提供準(zhǔn)確和及時(shí)

40、的物流服務(wù)之目的。二、 第三方物流解決方案當(dāng)前，我國(guó)第三方物流的發(fā)展還處于起步階段，現(xiàn)有物流服務(wù)還不能滿足客戶的緊迫需求，同時(shí)在合作關(guān)系上還普遍存在著任何問(wèn)題，這成為我國(guó)物流社會(huì)化的一個(gè)瓶頸。這個(gè)問(wèn)題的解決依賴于雙方物流觀念上的轉(zhuǎn)變和合作方式的創(chuàng)新，需要我們從更深層次上研究、探索第三方物流的角色、職能和定位問(wèn)題。對(duì)于非物流企業(yè)講，需要以一種全新的角度來(lái)看待第三方物流服務(wù)。 第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同盟者，而非一般的買賣對(duì)象。 第三方物流企業(yè)不是貨代公司，也不是單純的速遞公司，在物流領(lǐng)域扮演的是客戶的戰(zhàn)略同盟者的角色。在服務(wù)內(nèi)容上，它為客戶提供的不僅僅是一次性的運(yùn)輸或配送服務(wù)，而是一種具有長(zhǎng)期契約

41、性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，最終職能是保證客戶物流體系的高效運(yùn)作和不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。從這個(gè)角度來(lái)看，第三方物流企業(yè)與其說(shuō)是一個(gè)專業(yè)物流公司，不如說(shuō)是客戶的一個(gè)專職物流部門，只是這個(gè)“物流部門”更具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)和管理經(jīng)驗(yàn)。與傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)相比，第三方物流的服務(wù)范圍不僅僅限于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，它更加注重客戶物流體系的整體運(yùn)作效率與效益。供應(yīng)鏈的管理與不斷優(yōu)化是它的核心服務(wù)內(nèi)容。它的業(yè)務(wù)深深地觸及到客戶企業(yè)銷售計(jì)劃、庫(kù)存管理、訂貨計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃等整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了與客戶一般意義上的買賣關(guān)系，而是緊密地結(jié)合成一體，形成了一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，第三方物流的服務(wù)領(lǐng)域還將進(jìn)一步擴(kuò)展，甚至?xí)蔀榭蛻翡N

42、售體系的一部分。它的生存與發(fā)展必將與客戶企業(yè)的命運(yùn)緊密的聯(lián)系在一起。在西方的物流理論中非常強(qiáng)調(diào)“相互依賴”關(guān)系，也就是說(shuō)一個(gè)企業(yè)的迅速發(fā)展光靠自身的資源、力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須尋找戰(zhàn)略合作伙伴，通過(guò)同盟的力量獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而第三方物流扮演的就是這種同盟者的職能，與客戶形成的是相互依賴的市場(chǎng)共生關(guān)系。 第三方物流是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。 第三方物流公司追求的不是短期的經(jīng)濟(jì)效益，更確切地說(shuō)它是以一種投資人的身份為客戶服務(wù)的，這是它身為戰(zhàn)略同盟者的一個(gè)典型特點(diǎn)。比如，為了適應(yīng)客戶的需要，第三方物流公司往往自行投資或合資為客戶建造現(xiàn)代化的專用倉(cāng)庫(kù)、個(gè)性化的信息系統(tǒng)，以及特種運(yùn)輸設(shè)備等，這種

43、投資少則幾百萬(wàn)元，多則上億元，直接為客戶節(jié)省了大量的建設(shè)費(fèi)用，而這種投資的風(fēng)險(xiǎn)必然也由自身承擔(dān)。所以，第三方物流服務(wù)本身就是一種長(zhǎng)期投資。這種投資的收益很大程度上取決于客戶業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，這就形成了雙方利益一體化的基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著我國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展，法人企業(yè)作為戰(zhàn)略投資人已經(jīng)成為一類重要的資本市場(chǎng)投資主體，在業(yè)務(wù)關(guān)系上的緊密性為第三方物流企業(yè)與客戶在資本市場(chǎng)上的合作創(chuàng)造了難得的條件，可以預(yù)見(jiàn)雙方在股權(quán)、資本上的融合將更加緊密，第三方物流戰(zhàn)略投資人的性質(zhì)將更加明顯。 利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤(rùn)基礎(chǔ)。 第三方物流企業(yè)的利潤(rùn)從哪里來(lái)?從本質(zhì)上講來(lái)源于現(xiàn)代物流管理科學(xué)的推廣所產(chǎn)生的新價(jià)值，也就是我們經(jīng)常提到的第三利潤(rùn)的源泉。以美國(guó)為例，1980年全美企業(yè)存貨成本總和占GNP的29%，由于物流管理中零庫(kù)存控制的實(shí)施到1992年這一比例下降到19%，下降了近10個(gè)百分點(diǎn)?？梢哉f(shuō)這種庫(kù)存成本的節(jié)約就是物流科學(xué)創(chuàng)造的新價(jià)值。這種新價(jià)值是第三方物流與客戶共同分享的。這就是利益一體化，這就是我們強(qiáng)調(diào)的“雙贏”。 所以，與傳統(tǒng)的運(yùn)輸服務(wù)相比，第三方物流公司的利潤(rùn)來(lái)源與客戶的利益是一致的，而不是矛盾的，并不是一方多賺一分錢，另一方就少賺一分錢的傳