物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-394編號：_物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案審核：_時間：_單位：_物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案培訓(xùn)主題：員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練培訓(xùn)對象：全員課時時間：3小時第一部分 課時引言員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的

2、形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分?！捌放乒芾恚灰鲆晢T工！”工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。本次培訓(xùn)目標(biāo):1、通過本次培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。第二部分

3、提示類行為規(guī)范沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。（情景演練接打電話）坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時

4、不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機；進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話；在別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；3、談吐：談吐即一個人的語言表達(dá)。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語

5、糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；與人交談時，眼睛應(yīng)平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水；與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；4、習(xí)慣食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；自覺將車停在車位里，并擺放整齊；不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有

6、“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)?！拔揖褪瞧髽I(yè)的全部！”第三部分 禁止類行為規(guī)范作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，如果您嚴(yán)格按規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)行事，人們會向您表示尊重和信任1、安全：安全是天（案例討論黑龍江七臺河煤礦礦難）三不傷害我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害樹立安全意識，嚴(yán)格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹(jǐn)慎操作，平安回家（案例討論，引出規(guī)范）

7、進(jìn)入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，操作旋轉(zhuǎn)機床時，嚴(yán)禁帶手套；女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊；工作場所不準(zhǔn)打鬧、睡覺；嚴(yán)禁酒后進(jìn)入工作崗位；登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；加強明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)帶進(jìn)小孩；禁火區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)無阻火器車輛行駛；不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；不按工廠規(guī)定穿勞動防護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位；安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用；不是自己分管的

8、設(shè)備、工具不準(zhǔn)動用；檢修設(shè)備時安全措施不落實，不準(zhǔn)開始檢修；停機檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟動；不戴安全帶，不準(zhǔn)登高作業(yè)；腳手架、跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè)；石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)登石棉瓦作業(yè)；嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的）；2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。（案例討論各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行討論）三自一控工藝卡作業(yè)指導(dǎo)書檢驗指導(dǎo)書3、現(xiàn)場5S (現(xiàn)象列舉現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)實施5S可以期待的效果：效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。

9、效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。效果五：創(chuàng)造安全的工作場所，現(xiàn)場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生就會減少。效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自

10、主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿?！?個為什么”（The Five Why Method）4、服務(wù)“顧客就是上帝” 目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識。為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個人都要有責(zé)任意識，交給顧客一個滿意的答卷。培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習(xí)慣，將對顧客的重視表達(dá)給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。對于顧客反饋的問題重視起來，積極解