商務(wù)談判禮儀商務(wù)禮儀(1)

1、商務(wù)會(huì)談禮儀商務(wù)禮儀論文(1)論文商務(wù)會(huì)談禮儀一-會(huì)談準(zhǔn)備商務(wù)會(huì)談之前首先要確定會(huì)談人員，與對(duì)方會(huì)談代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。會(huì)談代表要有良好的綜合素質(zhì)，會(huì)談前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好會(huì)談會(huì)場，采用長方形或橢圓形的會(huì)談桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。會(huì)談前應(yīng)對(duì)會(huì)談主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好方案、目的及會(huì)談策略。商務(wù)會(huì)談禮儀二-會(huì)談之初判之初，會(huì)談雙方接觸的第一印象非常重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好會(huì)談氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的

2、人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多照顧"之類。詢問對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)展交談。稍作應(yīng)酬，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。會(huì)談之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握會(huì)談氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前穿插，那樣顯得非常傲慢無禮。會(huì)談之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的內(nèi)幕，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)

3、給予回應(yīng)，這樣既可理解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。商務(wù)會(huì)談禮儀三-會(huì)談之中這是會(huì)談的本質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報(bào)價(jià)-要明確無誤，遵守信譽(yù)，不欺蒙對(duì)方。在會(huì)談中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦承受價(jià)格，即不再更改。查詢-事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原那么性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對(duì)方答復(fù)查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商-討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾-要

4、就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)展人身攻擊或侮辱對(duì)方。處理冷場-此時(shí)主方要靈敏處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。假設(shè)確實(shí)已無話可說，那么應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止會(huì)談，稍作休息后再重新進(jìn)展。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。商務(wù)會(huì)談禮儀四-談后簽約簽約儀式上，雙方參加會(huì)談的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場，互相致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員翻開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并互相握手，祝賀合作成功。其他隨行人員那么