服務(wù)行業(yè)員工儀容儀表要求

1、儀容儀表、行為舉指要求一、儀容儀表 男性發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳。 頭發(fā)：潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)。面部：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。 口腔：制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。銘牌：穿黑色或深色襪子，無(wú)破損，勤更換。襪子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。鞋子：只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。首飾：修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。指甲：站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。身體：和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。 眼神：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分

2、 表情：親熱舉止。 女性頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過(guò)肩，并用統(tǒng)一的發(fā)飾，把頭發(fā)盤起。面部：潔凈清爽，著淡妝?？谇唬罕３智鍧?、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。襪子：穿肉色襪子，無(wú)破痕、抽絲，勤更換。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。指甲：修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。身體：站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。1眼神：和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人

3、消極情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。二、行為舉指、行為 1）不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、 1失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。）按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。 2）一體待客：每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi)， 3我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。、語(yǔ)言 2）語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。 1做到 “五聲 ”服務(wù)：賓客來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺； - 遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重； - 麻煩

4、賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度； - 受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮； -賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。 - ）語(yǔ)言委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。 2、態(tài)度 3的感受。 ”賓客至上 “）良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到 1）良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了賓館的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。 2、舉指 4）面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。 1）與客人或他人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。 2?！睂?duì)不起 “）需打斷客人或他人談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說(shuō) 3）進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后

5、不可亂翻東西。 42）上下樓梯、電梯或在路上與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人。 5）工作或談話時(shí)，看到客人走上前來(lái)，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問(wèn)好，提供幫助（若客人 6。與管理人員同時(shí)來(lái)到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中 7推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。）遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。 8 ）與客人交談時(shí)使用普通話。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。9“）賓館員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過(guò) 10 傳播賓館溫馨，給客人 ”電話語(yǔ)言儀態(tài)三、站姿 1）站立端正、挺直； 1）不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視；2）注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，但不要 3把手插在口袋里。2 、坐姿）入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平 1后再坐下；）坐椅子的三分之二； 2）腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視； 3）不可抖腿、蹺腳。 4、走姿 3）抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直； 1）步履輕盈，行走不拖沓；2）行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指； 3）行走時(shí)不