服務(wù)管理手語(yǔ)ppt課件

1、某某銀行或單位管理手語(yǔ)制度XI NAN LU ZHI HANG GUAN LI SHOU YU ZHI DU1儀容儀表YI RONG YI BIAO2接待客戶JIE DAI KE HU3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)XIAN CHANG YING DUI1;儀 容 儀 表 營(yíng)業(yè)廳里的員工直接面對(duì)的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題還是在所難免的，以下的管理手語(yǔ)則是針對(duì)員工出現(xiàn)禮儀方面問(wèn)題時(shí)所制定的。PART 012;1儀容儀表YI RONG YI BIAO劉海散亂遮住前額口訣：劉海亂了怎么辦額頭中央右手放從中往右劃弧線兩次即可把意彰注意眼睛平視口訣：雙眼平視要注意頭部端

2、正看前方右手伸出食中指眼前滑出背朝上3;1儀容儀表YI RONG YI BIAO注意挺胸收腹口訣：挺胸收腹跟我做右掌貼腹徐向上移至胸前且打住手心朝天掌平放4;1儀容儀表YI RONG YI BIAO絲巾或領(lǐng)帶不正時(shí)口訣：女士領(lǐng)花有歪斜右手食指點(diǎn)其上男士領(lǐng)帶若不正輕整領(lǐng)結(jié)當(dāng)示范5;1儀容儀表YI RONG YI BIAO工裝歪斜口訣：工裝不整要糾正 雙手齊用代口講既可輕抖兩衣角 也可輕捏胸前裝6;1儀容儀表YI RONG YI BIAO工牌不正口訣：工牌不正要提醒舉起右手食指張指向工牌點(diǎn)兩次你我會(huì)心皆歡暢7;接 待 客 戶 員工在接待客戶的過(guò)程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，

3、甚至給交通銀行的形象造成不良影響。為了更好地規(guī)范員工在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀，特制定以下的管理手語(yǔ)以起提醒作用。PART 028;2接待客戶JIE DAI KE HU注意站立迎接口訣：起立迎候怎么做左掌向上胸前放右手食中兩指分指尖朝下立左掌9;2接待客戶JIE DAI KE HU提醒問(wèn)候客戶口訣：忘打招呼有影響右手舉至唇前放虎口朝里五指曲遠(yuǎn)看好似喇叭狀笑容不夠口訣：笑容不夠要提醒自己先把笑顏展右手拇食兩指分八字倒翻唇下放手部動(dòng)作不對(duì)口訣：有時(shí)手部動(dòng)作錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)說(shuō)狀況右手掌心貼腹部左手掌心蓋右掌10;2接待客戶JIE DAI KE HU提醒雙手接遞口訣：客物品戶需接遞禮貌不周要切防雙手平端放腰間拇

4、中食指托物狀請(qǐng)客戶就坐口訣：客戶就座看我做右掌先從腰間展掌心斜上需自然微笑動(dòng)人邀請(qǐng)狀11;2接待客戶JIE DAI KE HU提醒給客戶倒水口訣：需要端水給客戶雙手舉起胸前放右掌成圈虎口露左掌成環(huán)套右掌注意使用文明用語(yǔ)口訣：文明用語(yǔ)要注意右手成拳唇側(cè)放食中兩指齊伸出平放唇前封條樣12;2接待客戶JIE DAI KE HU注意唱收唱付口訣：唱收唱付要注意動(dòng)手之前嘴先張右手食指先指唇再移胸前指前方13;2接待客戶JIE DAI KE HU要對(duì)客戶說(shuō)致謝口訣：謝謝兩字勿忘說(shuō)右手成拳胸前放虎口朝天伸拇指彎曲兩次謝意亮14;2接待客戶JIE DAI KE HU要與客戶道別口訣：客戶走前需道別下頷部位伸右

5、掌掌心朝外五指并左右輕擺次數(shù)兩15;現(xiàn) 場(chǎng) 應(yīng) 對(duì) 員工在日常工作中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶、暫停牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而員工本人并未注意到，這時(shí)，需要其他當(dāng)班人員給予一定的提示。因此，特制定以下的管理手語(yǔ)以起提醒作用。PART 0316;3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)XIAN CHANG YING DUI穩(wěn)定客戶情緒口訣：客戶情緒要穩(wěn)定右掌攤開(kāi)胸前放掌心朝下按兩次千萬(wàn)別把情緒漲帶到大客戶室口訣：大客戶室若有請(qǐng)右手成拳胸前放食指伸出往左指大事小事屋里講不要與客戶爭(zhēng)執(zhí)口訣：不和客戶起爭(zhēng)執(zhí)右手食指嘴前張指尖朝上成一豎封住雙唇把話攔17;3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)XIAN CHANG YING DUI糾正臺(tái)牌放錯(cuò)口訣：臺(tái)牌放錯(cuò)要糾正胸前左掌心朝上右手張開(kāi)拇食指兩次旋轉(zhuǎn)浮左掌18;3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)XIAN CHANG YING DUI推薦新業(yè)務(wù)口訣：新鮮業(yè)務(wù)要推薦 心臟部位右掌按再把掌心朝