ISO9001ISO14001體系基礎(chǔ)知識知識點

1、ISO9001、ISO14001體系基礎(chǔ)知識知識點1、通用體系知識：D對體系的認(rèn)識：體系構(gòu)建的目的不在于通過認(rèn)證，而是通過體系的運行達到持續(xù)改進 的目的.關(guān)鍵在于體系的維護和改進，提升質(zhì)量管理水平；體系的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，需要各個部門的參與并大力支持 ：有效的、實用的體系是按照標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合公司的現(xiàn)狀制定 的.并形成一系列的文件，通過文件的執(zhí)行明確職責(zé)權(quán)限，規(guī)范公司的管理。2)名詞定義解釋：什么是體系(ISO9000:2005 3.2.1):相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。什么是管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。什么是過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。3)體系建立和運行的步驟：成立工作蛆開展

2、標(biāo)泡培制初始評審體系文件策劃文件增創(chuàng)內(nèi)審管理評審 體系改進文件編有文件修政文件發(fā)布迎接審核*不將合項糾正4）文件的定義及分類：文件：信息及其承載媒體示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)。注1:媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它 們的組合。注2： 一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為documentation"o注3:某些要求（如易讀的要求）與所有類型的文件有關(guān)，可是對規(guī)范（如修訂受控的要求）和記錄（如可檢索的要求）可以有不同的要求。按照文件的性質(zhì)：共分為四階：手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)類文件、質(zhì)量記錄按照文件的來源和去向：內(nèi)部文件、外來文件

3、和外發(fā)文件。外來文件根據(jù)需要可以轉(zhuǎn) 化為公司內(nèi)部文件。記錄一是一種特殊的文件：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件注：記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)體系文件的層次：一般分為四層:第一層5）糾正與糾正措施:糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格（不符合）所采取的措施。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施注1: 一個不合格可以有若干個原因。注2:采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。注3:糾正和糾正措施是有區(qū)別的。6）標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)用的方法 一一PDCA什么

4、是PDCAP PLAN-策劃Q DO施Id CHECK-僉查R ACTION-處置（或改進）7）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，我們應(yīng)該怎么做？識別過程確定順序和相互作用制定準(zhǔn)則和方法提供資源和信息測量、監(jiān)控和分析采取措施實現(xiàn)改進我們要逐漸培養(yǎng)應(yīng)用過程方法及PDCA1環(huán)的的思路和習(xí)慣來做事！2、質(zhì)量管理體系：什么是國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC17薪量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當(dāng)前先進的管理理論，以簡單明確的標(biāo)準(zhǔn) 的形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。質(zhì)量管理的八大原則：（1以顧客為關(guān)注焦點；（2項導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4世程方法；（5）管理的系統(tǒng)

5、方法；（6時 續(xù)改進；（7）基于事實的決策方法；（8加供方互利的關(guān)系。詳解：1、以顧客為關(guān)注焦點： 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿 足顧客要求并爭取超越顧客期望?！?、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！?、全員參與：各級人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益?！?、過程方法： 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！?、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體

6、業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個永恒目標(biāo)?！?、基于事實的決策方法：宥效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?！?、互利的供方關(guān)系：企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力?！辟|(zhì)量的定義：”組固有特性滿足要求的程度” 一-ISO9001注釋1質(zhì)量的具有廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品,服務(wù)，個人，過程，工作等2.特性可以是固有的或賦予的，?！肮逃械?quot;就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事 物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如，晶體的尺寸、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技 術(shù)特性?！百x予特性”不是固有的，不是某事物中本

7、來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求 而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求（如:運輸方式）、售后服 務(wù)要求（如:保修時間）等特性。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向（1） 通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（2） 本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的注1:質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（3.2.4例定。注2:通常對組織（3.3.1珀相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。ISO900嗾標(biāo)準(zhǔn)是一個系歹1J的標(biāo)準(zhǔn)，稱為ISO900破標(biāo)準(zhǔn)包括四個核心標(biāo)準(zhǔn)：（3） ISO9000

8、2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；（4） ISO9001 2008質(zhì)量管理體系要求；（5） ISO9004 2000質(zhì)量管理體系一一業(yè)績改進指南；（6） ISO190112002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南；ISO/TS 16949 :200堤汽車行業(yè)生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件應(yīng)用 ISO9001:200的質(zhì)量方面的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS1694技術(shù)規(guī)范結(jié)合了各個國家汽車行業(yè)的質(zhì)量管理要求：QS-9000美國）、VDA6.1德國）、EAQF94法國）、AVSQ95意大利）等，它是汽車行業(yè)在質(zhì)量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TS 16949 :2009 五大工具APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）、FMEA潛在失效模式

9、與后果分析）、PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）、MSA（測量系統(tǒng)分析）、SPC（統(tǒng)計過程控制）TS關(guān)注：缺陷預(yù)防、減少變差和浪費3、環(huán)境管理體系1）定義：ISO14001 :2004名為環(huán)境管理體系要求及使用指南國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC20冰境管理技術(shù)委員會制定環(huán)境管理方面的國際體系標(biāo)準(zhǔn)旨在促進環(huán)境保護2）環(huán)境管理體系的基本原則：遵紀(jì)守法；污染預(yù)防；節(jié)能降耗；清潔生產(chǎn)。3）引進ISO14001 :2004準(zhǔn)的必要性：八大全球性環(huán)境問題：全球溫室效應(yīng)、紫外線的輻射、酸雨頻繁危害、淡水資源枯竭、土 地嚴(yán)重沙化、生物多樣性喪失、海洋污染、危險廢棄物越境轉(zhuǎn)移。4） ISO14001 :2004應(yīng)該知道的：

10、什么是環(huán)境？組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人以及他們之間的相互關(guān)系。（外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)）。什么是環(huán)境因素？ 一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。如：電的消耗、焊煙的排放、廢電池的廢棄等。什么是重要環(huán)境因素？具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。如：過期焊膏的廢棄、廢鋰電池的廢棄、油品或化學(xué)品的泄漏等。三種時態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來三種狀態(tài)：正常、異常、緊急七種方面：廢水、廢氣、噪聲、固體廢物、土壤污染、能源和資源、放射性物質(zhì)5）實施EMS勺關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進是目的、污染預(yù)防是核心、法律法規(guī)是準(zhǔn)繩、程序化的文件是保證、全員參與是基礎(chǔ)4、東聲體系介紹1）我們應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001:2008質(zhì)量管理體系ISO14001:2004預(yù)計推行中）環(huán)境管理體系我們目前已經(jīng)取得的認(rèn)證體系：ISO9001 2008質(zhì)量管理體系。2）人事任命：總經(jīng)理（體系方針的最高決策者）：李長火；管理者代表：（所有體系） 品質(zhì)部：周治家3）質(zhì)量方針：執(zhí)著創(chuàng)新和諧東聲執(zhí)著創(chuàng)新：公司同仁不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、管理知識、了解相關(guān)行業(yè)信息等以提高自身能力、從而不斷創(chuàng)新、不斷改進和完善產(chǎn)品及管理，以實現(xiàn)公司各項目標(biāo)。和諧東聲：公司與員工間建立良好的勞資關(guān)系，與供應(yīng)商間建立良