
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文檔簡介
1、(團(tuán)隊(duì)建設(shè))商業(yè)的團(tuán)隊(duì)建 設(shè)及精細(xì)化管理20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案,值得您下載擁有現(xiàn)代商業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及精細(xì)化管理培育人才,建立卓越的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)獲得利潤的必要條件之壹。于 商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中,優(yōu)秀的人才和良好的團(tuán)隊(duì)合作是成 功的關(guān)鍵??墒牵恐F(tuán)隊(duì)均是由個(gè)體成員組成的,而每個(gè)成員又均 有他們獨(dú)特的個(gè)性。要想每個(gè)成員均能發(fā)揮出色的水平和效率,就要 對團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的性格、特長、愛好等進(jìn)行分析,把他們放到適合的崗 位上,這樣才能發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,團(tuán)隊(duì)才會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗 力。對于高度注重管理實(shí)效的商業(yè)企業(yè),團(tuán)隊(duì)的管理工作尤為突出重 要。俗
2、話說“不以規(guī)矩,無以成方圓”。高效的團(tuán)隊(duì)只要擁有嚴(yán)格的 行為規(guī)范和高標(biāo)準(zhǔn)的管理制度,才得以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)做效率。什 么樣的團(tuán)隊(duì)管理體制更適合于現(xiàn)代商業(yè)呢?就此問題,北京同世飛天 商業(yè)顧問機(jī)構(gòu)董事長張璋先生,針對現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)化建設(shè),根 據(jù)多年商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),總結(jié)提煉了商業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的精髓,結(jié)合實(shí)際案 例,用“現(xiàn)代商業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及精細(xì)化管理”的精辟剖析言論,毫無 保留地為廣大商業(yè)企業(yè)運(yùn)營者提供了全新的專業(yè)管理理念,給業(yè)內(nèi)人 士以詳細(xì)的解答,為運(yùn)營者們于以后的團(tuán)隊(duì)管理中有實(shí)際的借鑒。對絕大多數(shù)商業(yè)企業(yè)來說,擁有壹個(gè)目標(biāo)且不是什么難事,但如何通過團(tuán)隊(duì)的力量去完成目標(biāo),卻是壹件值 得深思和探討的問題
3、。目前國內(nèi)很多商業(yè)企業(yè)仍沒有認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì),尤 其是高層管理團(tuán)隊(duì)對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性,僅僅是將企業(yè)的發(fā)展建立和 寄托于對運(yùn)營面的不斷調(diào)整,完全沒有意識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)之于商業(yè)企業(yè)為第壹重要。且且,于所有的管理問題中,團(tuán)隊(duì)管理是其中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。壹個(gè) 項(xiàng)目管理的好壞,很大程度就體當(dāng)下團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理上。團(tuán)隊(duì)管理 涉及諸多方面,從管理學(xué)到心理學(xué)再到哲學(xué),具體實(shí)施起來是很不容 易的,而且容易產(chǎn)生許多誤區(qū)。壹、現(xiàn)代商業(yè)所需要的團(tuán)隊(duì)每當(dāng)秋天來臨,大雁展翅南飛萬里。于大雁萬里南飛的過程中, 能夠見到壹支非??茖W(xué)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心精神:(壹)方向壹致(二)規(guī)范隊(duì)形(三)統(tǒng)壹行動(dòng)(四)相互鼓勵(lì)(五)相互協(xié)助(六)團(tuán)隊(duì)忠誠首
4、先,方向的壹致性,是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石。壹個(gè)企業(yè)只有讓其所 有成員,對企業(yè)所要達(dá)到的整體目標(biāo)有壹致的肯定和充分的認(rèn)同,才 能使他們?yōu)橹冻鲂燎谂?,最終共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而有些企業(yè)尤其是 小型企業(yè),奮斗目標(biāo)的不確定性往往是導(dǎo)致最終失敗的主要原因之 壹。規(guī)范的隊(duì)形和統(tǒng)壹的行動(dòng),是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要祛碼。這樣不僅能 有效地提高團(tuán)隊(duì)的工作效率,而且能始終保持著整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的穩(wěn)定 性和高度,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員均充分地投入到團(tuán)隊(duì)的工作之中來。相互鼓勵(lì)協(xié)作,是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的關(guān)鍵。部門、成員之間的協(xié)作均 是為了提高工作績效和產(chǎn)品利潤,而相互間的激勵(lì)更容易于心和心之 間產(chǎn)生共鳴、達(dá)成默契,從而形成團(tuán)結(jié)壹致、積極向上的整體工作氛
5、 圍。其實(shí),于激勵(lì)別人的同時(shí),何嘗不是對自己最好的激勵(lì)?相互間 的配合、幫助、激勵(lì)更容易讓團(tuán)隊(duì)攻克難關(guān),走向成功。團(tuán)隊(duì)忠誠,是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的精髓。事實(shí)上,每個(gè)人均必須忠誠于 自己的團(tuán)隊(duì),忠誠于自己的事業(yè),做好自己的本職工作,為共同的目 標(biāo)不懈努力。如果你不“拍翅膀”,他不“拍翅膀”,這個(gè)團(tuán)體仍會(huì) 存于嗎?如果大家均朝著不同的方向“拍翅膀”這個(gè)團(tuán)體仍會(huì)稱之 為團(tuán)體嗎?而團(tuán)體不存于,個(gè)體的生存空間和發(fā)展高度仍會(huì)有多少 呢?現(xiàn)代商業(yè)的三種資源管理:壹是上游客戶;二是內(nèi)部團(tuán)隊(duì);三是下游客戶2.現(xiàn)代商業(yè)需要怎樣的團(tuán)隊(duì)?首先來見下我們的商業(yè)團(tuán)隊(duì)是否有這些現(xiàn)象:員工開始工作之前,不 知道自己做什么、怎么做、為
6、什么做;他們認(rèn)為公司的方法行不通, 他們自己做的更好;他們預(yù)測到有不可逾越的障礙。員工開始工作之 后,他們認(rèn)為他們是于工作;做這項(xiàng)工作對他們沒有好處;他們認(rèn)為 其他的事情更重要;他們認(rèn)為做了該做的事反而受到了批評(píng);沒做這 件事卻得到了肯定;事情做得不好也沒有得到處罰。如果我們的商業(yè)團(tuán)隊(duì)普遍面臨著這樣的問題,那就要盡快尋找這些問題的解決之道,也就是我們將要引出的現(xiàn)代商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容。二、現(xiàn)代商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容1.設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)使命(1)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(2)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)(3)企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)(4)企業(yè)管理目標(biāo)(5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力。馬斯洛的壹句話高度概括了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 使命:
7、“對杰出團(tuán)隊(duì)的觀察研究表明,它們最顯著的特征是具有共同 愿景和目的?!庇泄沧R(shí)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),能夠發(fā)揮成員內(nèi)于的潛能,促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)的溝通,它以人為本,尊重個(gè)人,激發(fā)每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作意 愿,善用它將是成功的保證。2 .設(shè)定團(tuán)隊(duì)的組織體系以企業(yè)價(jià)值為基礎(chǔ)設(shè)定的組織體系,才是可持久的成功企業(yè)。先把壹 個(gè)企業(yè)的價(jià)值信念找出來,且設(shè)計(jì)壹個(gè)能夠彰見此價(jià)值理念的管理體系,繼而建構(gòu)且培育出企業(yè)的核心能力和競爭優(yōu)勢,才能順應(yīng)瞬息萬變的市場情況, 產(chǎn)生驚人的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。3 .設(shè)定團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)我們發(fā)現(xiàn)很多中國的企業(yè)正于進(jìn)行現(xiàn)代化管理方式的改進(jìn),其中有壹 些公司很注重人力資源的管理,尤其是崗位職責(zé)的設(shè)定。于建立績效 管
8、理系統(tǒng)的時(shí)候,先明確戰(zhàn)略,然后再關(guān)注崗位職責(zé)這樣的細(xì)節(jié),會(huì) 取得卓有成效的結(jié)果。4 .制定團(tuán)隊(duì)的管理制度(1)制定制度建設(shè)大綱(2)自上而下起草制定(3)內(nèi)容明確執(zhí)行無異(4)利益關(guān)聯(lián)人討論通過(5)學(xué)習(xí)后嚴(yán)格執(zhí)行所謂管理制度的問題,其實(shí)就是人的問題。嚴(yán)格的管理制度會(huì)有教條、 負(fù)擔(dān)和不人性化的表現(xiàn),只有制定壹個(gè)適合自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況的處 理流程和指導(dǎo)原則,制定者(管理層)才能起到真正的指導(dǎo)作用。5 .制定團(tuán)隊(duì)的工作流程公司的日常運(yùn)作就是通過具體的工作流程組織起來的。每項(xiàng)工作的啟 動(dòng)、實(shí)施、結(jié)尾階段均應(yīng)該編制相應(yīng)的流程和步驟,高效明確的實(shí)施 方案和清晰工作流程的制定從理論上為員工的工作指引了壹個(gè)
9、具體 的行進(jìn)路程,確保每位員工均能明確各個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作且 連貫實(shí)施。6 .制定團(tuán)隊(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn)包含新進(jìn)人員的甄選標(biāo)準(zhǔn)、績效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)的制定,能使 團(tuán)隊(duì)于工作中,制定目標(biāo)時(shí)準(zhǔn)時(shí)精確,分解任務(wù)時(shí)表現(xiàn)突出。所以, 用標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況和工作職責(zé)履行程度,是壹種 科學(xué)的管理方法。7 .制定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范 于團(tuán)隊(duì)的工作中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作是制定好團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則, 也就是行為規(guī)范,包括團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該遵守的最基本行為規(guī)范是什么, 于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)分歧時(shí)應(yīng)該做出什么樣的最后決定等等。這些事先確定的“游戲規(guī)則”將為未來的工作節(jié)省很多時(shí)間,且消除不必要的工作界限,培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神,使
10、大家形成 壹種“分工不分家”、“相互支持和努力”的習(xí)慣。8 .確定團(tuán)隊(duì)的利益分配您所于的企業(yè)是哪種付酬方式?按時(shí)、按勞、按職務(wù)、按責(zé)任、按績 效?任何團(tuán)隊(duì)于協(xié)作的過程中,均必定會(huì)存于意見的不和諧及利益分 配的不和諧,如果沖突得不到解決,甚至使沖突升級(jí),矛盾激化,于 是,合理的利益分配制度才是擺脫這些問題的關(guān)鍵。9 .制定團(tuán)隊(duì)的考核辦法先來思考我們的團(tuán)隊(duì)是否存于以下問題:考核方法制定不少,但適用 不多?只考核運(yùn)營指標(biāo),少考核管理指標(biāo)?多主觀評(píng)判人,少客觀評(píng) 判人?薪酬難以和績效充分掛鉤?員工做好做壞、做多做少壹個(gè)樣? 許多人牢騷滿腹、工作情緒大?員工隊(duì)伍不穩(wěn)定、流失率高?如果出 現(xiàn)了這其中的壹條
11、或幾條,就要通過制定更加合理的考核方法來解 決。10 .制定團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)措施有效的激勵(lì)措施能強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的溝通平臺(tái),營造和諧的人際關(guān)系,讓團(tuán) 隊(duì)成員明晰“團(tuán)隊(duì)”的含義和團(tuán)隊(duì)的整體工作。激勵(lì)機(jī)制要遵循壹定 的原則,包括長期激勵(lì)計(jì)劃和短期激勵(lì)措施相結(jié)合,物資激勵(lì)和非物 資激勵(lì)相補(bǔ)充,滿足需求和引導(dǎo)需求相對應(yīng),靈活地運(yùn)用各種激勵(lì)手 段。三、商業(yè)企業(yè)的精細(xì)化管理萬科的董事長王石曾經(jīng)說過:“萬科的下壹個(gè)十年要致力于精細(xì) 化?!笨梢?,“精細(xì)化”是時(shí)代發(fā)展的趨勢,也是中國企業(yè)管理的必 經(jīng)之路。眾多商業(yè)企業(yè)均應(yīng)該見到,精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來,精 細(xì)化管理成為企業(yè)超越競爭者、超越自我的需要,也是企業(yè)保持基業(yè) 常青、
12、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。所以,精細(xì)化管理是我國商業(yè)企業(yè) 必須要跨越的壹道門檻。德魯克說:“管理得好的企業(yè),總是單調(diào)無味,沒有任何激動(dòng)人心的 事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見,且已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?!睂ξ覀兊纳虡I(yè)企業(yè)來說,如果運(yùn)行時(shí) 時(shí)均處于正??刂浦?,沒有意外和激動(dòng)人心的事情發(fā)生,就說明我 們的管理是到位的,而這樣到位的管理卻是通過每時(shí)每刻對細(xì)節(jié)嚴(yán)格 地控制才得以實(shí)現(xiàn)的。以下從8個(gè)方面理解精細(xì)化管理:1、精細(xì)化管理組織保障精細(xì)化管理是壹種管理理念,它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求,是組 織認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精思想的貫徹。通過組織所制定規(guī)則的系統(tǒng)化 和精細(xì)化,運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)
13、據(jù)化的手段,使組織管理各單元 精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。2、精細(xì)化管理制度保障 精細(xì)化管理是壹種科學(xué)的管理方法。它排斥人治,崇尚制度意識(shí)。各 種制度的制定均要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指 導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變,更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求。3、精細(xì)化管理流程保障精細(xì)化管理不是壹蹴而就的,而是永續(xù)精進(jìn)的過程,更是壹種自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。這就需要有 各組織單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)的流程規(guī)范保證,以期有更多的基于原管理 基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化。4、精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)保障精細(xì)化管理基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化 的基礎(chǔ)上提出的,它是組織個(gè)體利
14、益和整體利益、短期利益和長期利 益的綜合需要,于這個(gè)高度上確立的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)是適合企業(yè)長期 發(fā)展需要的。5、精細(xì)化管理工具保障精細(xì)化管理需要企業(yè)以注重細(xì)節(jié)、 科學(xué)量化、立足專業(yè)的原則去落實(shí), 這個(gè)環(huán)節(jié)和過程需要強(qiáng)有力的工具保障,猶如農(nóng)民耕種,現(xiàn)代化、專 業(yè)化的耕作工具是實(shí)現(xiàn)高速快捷的保證,企業(yè)也同樣需要這樣的工具 保證,以使其從“粗放式”的管理走向精細(xì)化。6、精細(xì)化管理行為保障“贏于執(zhí)行”正是精細(xì)化管理的落腳點(diǎn)。商業(yè)企業(yè),特別是面臨轉(zhuǎn)型 期、管理提升期的商業(yè)企業(yè),執(zhí)行不力而造成任務(wù)失敗的案例周而復(fù)始。執(zhí)行必須要嚴(yán)格,對于執(zhí)行力不強(qiáng)的員工,能夠通過培訓(xùn)、示范、 演練、指導(dǎo)等方式進(jìn)行提升,以使其
15、達(dá)標(biāo)。7、精細(xì)化管理考核保障“下級(jí)應(yīng)付上級(jí)檢查、上級(jí)檢查走馬觀花”的現(xiàn)象于人們的心中由來 已久,有人甚至對考核、檢查的字眼持懷疑和不理的態(tài)度,考核不力 也已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的頑疾,加強(qiáng)考核的執(zhí)行和反饋,從而達(dá)到組織 成員素質(zhì)的整體提升。8、精細(xì)化管理激勵(lì)保障充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、員工的主觀能動(dòng)性,將被動(dòng)式管理轉(zhuǎn)換為能動(dòng)式管理, 才能達(dá)到快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效果。而優(yōu)秀者當(dāng)場獎(jiǎng)勵(lì),能夠樹立榜樣, 激勵(lì)眾人,工作執(zhí)行不力者,當(dāng)場處罰,能夠引以為戒,防范未然。 賞罰分明的措施使精細(xì)化管理的成效立竿見影。四、精細(xì)化管理的誤區(qū)1、重視量化管理,輕視體系管理全面、客觀、準(zhǔn)確地考核評(píng)價(jià)公司團(tuán)隊(duì)的成績,且且建立相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)
16、體系,對于切實(shí)體現(xiàn)科學(xué)和正確的管理觀是很 必要的。但僅有壹些“量化”的標(biāo)準(zhǔn)顯然是不夠的,仍需要壹些“體 系化”的標(biāo)準(zhǔn),以配合公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),這也同樣是壹種考核方 法的革新。2、重視部門管理,輕視員工管理和消費(fèi)者直接面對面進(jìn)行溝通和接觸的不是部門的領(lǐng)導(dǎo),而是員工, 所以,于精細(xì)化管理中員工的管理是不容忽視的。每位員工均是構(gòu)成 木桶的壹?jí)K重要的木板,缺少了其中的哪壹?jí)K均會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于癱 瘓狀態(tài),所以部門領(lǐng)導(dǎo)要擔(dān)任著領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重角色,重視對 員工的領(lǐng)導(dǎo)和管理。3、重視運(yùn)營指標(biāo),輕視管理指標(biāo)只重視運(yùn)營指標(biāo)的公司,沒有精心的規(guī)劃,就是粗耕化的管理模式, 這和精細(xì)化管理的理念相違背。各部門根
17、據(jù)運(yùn)營指標(biāo)盲目上陣,終會(huì) 弄得大小問題壹大堆,砸了企業(yè)精細(xì)化耕耘的鍋,所以,于管理體制 上也要有相應(yīng)的指標(biāo),以配合各部門領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān),協(xié)調(diào)好工作。4、重視制度建設(shè),輕視具體執(zhí)行再好的制度必須于執(zhí)行的基礎(chǔ)上才有意義,否則就是壹堆廢話。于制 度的執(zhí)行上切忌只喊口號(hào)不做事。事實(shí)證明,制度制定以后關(guān)鍵是執(zhí) 行,因?yàn)樵俸玫闹贫?,沒有人去執(zhí)行或執(zhí)行力不到位也是沒有用的。 公司制度能否被不折不扣地執(zhí)行是公司執(zhí)行力強(qiáng)弱的表現(xiàn),反過來, 公司的執(zhí)行力越強(qiáng)公司的制度就越能被貫徹。所以,制度雖大,卻大 不過人的膽量,制度雖有,不執(zhí)行也等于無。為什么制度不如人的膽 量大?關(guān)鍵就于于制度執(zhí)行缺乏監(jiān)督。當(dāng)自覺執(zhí)行制度達(dá)不到
18、效果 時(shí),那強(qiáng)制執(zhí)行的力度就要適當(dāng)加大,以達(dá)到公司的最終執(zhí)行目標(biāo)。5、重視績效考核,輕視意見反饋公司績效評(píng)估的結(jié)果將直接作用于績效獎(jiǎng)金,是和員工密切關(guān)聯(lián)的獎(jiǎng) 金和薪酬掛鉤的,由此可見,員工對此項(xiàng)考核內(nèi)容的重視程度非同壹 般。當(dāng)績效考核的意見不能有效反饋,造成信息溝通的不流暢,必定 給管理工作帶來諸多不便,所以健全反饋機(jī)制也是勢于必行的。應(yīng)讓 員工多提建議和意見,將反饋內(nèi)容通過壹定的形式,向全體人員公布, 以及時(shí)督促和改正存于的問題和不足,規(guī)范考核行為。6、重視壹面激勵(lì),輕視倆面激勵(lì)壹枚硬幣拋下來,能見見的只有壹面,另外的壹面被覆蓋于下面。同 樣的道理,壹個(gè)企業(yè)于發(fā)展的過程中,不能夠因?yàn)橹灰姷揭济娑V?另壹面制度的推行。激勵(lì)和懲罰從本質(zhì)上講,是硬幣的正反倆面,管 理層通過壹些具體的事件,于切實(shí)考慮人的感性以及理性的基礎(chǔ)上, 來傳遞公司“以人為本”的價(jià)值觀。7、重視經(jīng)驗(yàn)說教,輕視素質(zhì)培訓(xùn)壹個(gè)公司要有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和眼光,就要重視員工的素質(zhì)培訓(xùn)。素 質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)是壹種具有現(xiàn)代教育理念的體驗(yàn)式培訓(xùn),采取科學(xué)靈活的 培訓(xùn)方法,通過團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的壹系列全新的培訓(xùn)科目,把員工培
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