{物業(yè)管理}物業(yè)管理金典

1、咱由（物業(yè)管理）物業(yè)管理金典20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有物業(yè)管理金典第一章服務(wù)中心第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是管理公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。管理公司的主要對(duì)客服務(wù)是通過服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)五一節(jié)來完成的，它是管理公司與用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。 服務(wù)中心的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對(duì)管理公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響。管理公司用戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容有：提供大廈管

2、理咨詢服務(wù)；受理用戶投訴；受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修；辦理用戶遷入手續(xù)；辦理用戶搬離手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)；辦理用戶非辦公時(shí)間加班手續(xù)；辦理用戶非辦公時(shí)間加班手續(xù)；辦理大廈出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和貨梯專用手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)租用會(huì)議室手續(xù)；辦理摩托車、自行車停放手續(xù);辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù);辦理用戶大門臨時(shí)封板手續(xù)；辦理大廈電話分機(jī)租用手續(xù)； 辦理代派用戶資料手續(xù)。二、崗位設(shè)置服務(wù)中心崗位設(shè)置如下：文員（前臺(tái)）第二節(jié)崗位職責(zé)和工作要求、崗位職責(zé)（一）服務(wù)中

3、心主任1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。2. 制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作，定期進(jìn)行考核。3. 制訂服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4. 處理用戶投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)。5. 負(fù)責(zé)辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)。6. 負(fù)責(zé)辦理會(huì)議室出租和用戶物品臨時(shí)寄存等業(yè)務(wù)。7. 負(fù)責(zé)審批用戶非辦公時(shí)間加班，貨梯使用，物品放行和電話開通、遷移等的申請(qǐng)。8. 每月根據(jù)大廈用戶的變動(dòng)情況，統(tǒng)計(jì)寫字樓空置率。（二）服務(wù)中心文員1. 在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。2. 負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和

4、文件傳送工作。3. 辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。4. 處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。5. 受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修。6. 負(fù)責(zé)布置會(huì)場。二、工作要求1. 前臺(tái)辦公桌面保持整潔， 不得擺放個(gè)人物品。 辦公椅擺放整齊， 離開時(shí)將辦公椅推 回辦公臺(tái)內(nèi)。2. 保持用戶區(qū)域整潔，并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。3. 用戶到訪時(shí)馬上起立，面帶微筆，主動(dòng)與用戶打招呼。與用戶交談時(shí)應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項(xiàng)記錄在用戶投訴記錄簿上。4. 前臺(tái)人員應(yīng)協(xié)作，人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗，前臺(tái)不得無人當(dāng)值。5. 服務(wù)中心要保持安

5、靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不 得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無關(guān)的事。6. 電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽，并說“您好！服務(wù)中心。 ”7. 前臺(tái)人員的形象要求：(1) ) 提前5分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。(2) 儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。(3) 不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。(4) 坐姿端正，不得托腮、叭臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。8. 熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。第三節(jié)對(duì)客服務(wù)程序一、辦理新用戶遷入的工作程序服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù)，以保證用戶順利入住。 辦理新用戶入遷的工作程序主要包括：辦理遷入

6、手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗(yàn)收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務(wù)等。(一)確認(rèn)新用戶新用戶提供以下證明，辦理遷入手續(xù)。1 .新業(yè)主(1) 產(chǎn)權(quán)證；(2) 產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的，應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間) 、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼；(3) 產(chǎn)權(quán)屬公司的，應(yīng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)傳真號(hào)碼、通訊地址。2 .新租戶(1) 業(yè)主授權(quán)書；(2) 租約復(fù)印件；(3) 租戶承諾書；(4) 營業(yè)執(zhí)照；(5) 公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件；(6) 用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書。(二)發(fā)給新用戶資料1 .新用戶須知；2 .用戶手冊(cè)；3 . 公司職員出入證登記表；

7、4 .公司水牌訂購表；5 .借匙申請(qǐng)表；6 .關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知；7 .出租房屋漢安管理許可證等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。(三)新用戶交回資料1 .業(yè)主授權(quán)書；2 .租戶承諾書；3 .租約復(fù)印件；4 .公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;5 .公司負(fù)責(zé)人/法定身份證復(fù)印件(符簽名模式及個(gè)人聯(lián)系電話)；6 .用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書(附簽名模式)；7 .用戶資料；8 .用戶單位防火責(zé)任人名單；9 .廣州市出租屋主治安責(zé)任書及廣州市租住人員治安責(zé)任書；10 .出租房屋治安管理許可證審批表(屬出租房屋范疇的)。(四)向新用戶介紹管理公司的服務(wù)1 .詳細(xì)解釋管理公司各項(xiàng)基本規(guī)章制度 (包括：用戶室內(nèi)裝修

8、規(guī)定、 大件物品放行規(guī)定、 管理費(fèi)收繳規(guī)定、非辦公時(shí)間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、 室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如物品放行條)的使用方法。2 .向用戶詳細(xì)介紹管理公司日常提供的服務(wù)內(nèi)容，包括：(1) 免費(fèi)清潔服務(wù)，如：每天一次室內(nèi)清潔，每月一次內(nèi)大掃除，每季一次施藥殺蟲， 每年一次洗地毯，每年兩次清洗空調(diào)風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)等；(2) 日常文件及大批量文件復(fù)印、傳真服務(wù)；(3) 提供便民工具、便民藥品等；(4) 手推車借用服務(wù)；(5) 雨傘借用服務(wù)；(6) 會(huì)議室租用；(7) 代辦公司水牌制作；(8) 辦理大廈出入證；(9) 每年兩次報(bào)刊征訂；(10)代派報(bào)刊郵件服務(wù)；(11)健身中心：健身器械、

9、健美操、乒乓球等;(12)代辦廢品收購；(13)投影儀租用；(14)代售文具、郵票、磁卡；(15)電話分機(jī)出租；(16)面包車出租。3.介紹新用戶可享有的特惠服務(wù)，內(nèi)容包括：(1) 免費(fèi)在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳，內(nèi)容是：歡迎 XX公司進(jìn)駐XX室，祝業(yè)務(wù)蒸蒸日上！(2) 免費(fèi)一次室內(nèi)大掃除服務(wù)；(3) 免費(fèi)專梯搬運(yùn)辦公家具；(4) 免費(fèi)清洗室內(nèi)盤管風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)；(5) 開業(yè)一周內(nèi)免費(fèi)提供一塊設(shè)置于樓層電梯廳的告示牌，用戶可在告示牌上張貼房號(hào)指引或開張啟事等標(biāo)語；(五)驗(yàn)收、入住(1) 與工程部一起陪同用戶到房間驗(yàn)收，將驗(yàn)收結(jié)果記錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表上；(2) 用戶確認(rèn)電表讀數(shù)、簽收

10、鑰匙后，填寫用戶收樓登記表；(3) 服務(wù)中心依照用戶通知的辦公時(shí)間，填寫關(guān)于新用戶遷入辦公通知，發(fā)給管理公司各部門，按生效日期提供服務(wù)。(六)新用戶資料日常處理程序服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件，財(cái)務(wù)部輸入電腦編號(hào)， 服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:1 .業(yè)主授權(quán)書一一復(fù)印一份交管理部，原件存用戶檔案。2 .租戶承諾書/租約/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件 /公司職員表一一統(tǒng) 一存用戶檔案。3 .新用戶資料一一存用戶檔案。4 .用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表一一根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的防火責(zé)任人 任命書，蓋管理公司公章后，復(fù)印一份存用戶檔案，原件交用戶簽收。5

11、 .用戶室內(nèi)大件物品放彳T協(xié)議書一一業(yè)主/租戶簽團(tuán)后收回獨(dú)立存檔。6 .公司水牌訂購表一一復(fù)印一份交財(cái)務(wù)部作收費(fèi)憑證，原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。7 .公司職員出入證登記表一一登記表和辦好的出入證復(fù)印件各復(fù)印一份交保安部存 檔。8 .廣州市出租屋主治安管理責(zé)任書一一一式兩份，派出所及業(yè)主簽署后各存一分，復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。9 .廣州市租住人員治安責(zé)任書一一一式兩份，業(yè)主與用戶簽署后各存一份，復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。10 .公出租屋治安管理許可證一一根據(jù)廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定（穗府1995年146號(hào)）要求，出租屋主暫住人員出租房屋時(shí)，必須向

12、當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)出租房屋治安管理許可證審批表，管理公司在新用戶入住時(shí)，將申領(lǐng)出租屋治安管理許可證審批表和一式三份治安責(zé)任書交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理，具體方法如下：（1） 凡大廈用戶（本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外）均須填寫申領(lǐng)出租房屋治安管理許可證，交管理公司加意見蓋公章后，統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。（2） 管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料，填寫廣州市出租屋治安管理情況登記表，復(fù)印兩份，一份留服務(wù)中心存用戶檔案，另一份保安部存檔，原件同該用戶的治 安責(zé)任書由保安部送街道派出所審批。11 .關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知一一根據(jù)建設(shè)部、公安部建筑滅火器配置設(shè)

13、計(jì)規(guī)范及廣州市公安局關(guān)于配置自救面具的通知要求，用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購買或填寫通知，委托管理公司代購。（七）操作流程圖辦理新用戶遷入工作流程圖（圖1-1 ）新用戶持業(yè)主授權(quán)書、租賃合同及其他證明到服務(wù)中心服務(wù)中心詳細(xì)向用日元介紹管理公司所提供的服務(wù)和有關(guān)事項(xiàng)用戶簽收鑰匙后，服務(wù)中心和工程部陪同用戶到房間內(nèi)驗(yàn)收，并將結(jié)果記 錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表上。用戶填寫用戶收樓登記表。如驗(yàn)收不合 格，服務(wù)中心發(fā)出用戶室內(nèi)遺留工程問題通知書，通知業(yè)主限期整改。（八）相關(guān)記錄業(yè)主授權(quán)書租戶承諾書用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表（表1-1 ）用戶收樓登記表（）室用戶資

14、料（表1-2 ）用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知新用戶遷入辦公通知業(yè)主授權(quán)書物業(yè)管理公司：我單位/本人（）是大廈（）室的業(yè)主，從（）年（）月（）日起至（）年（）月（）日止，將上述單元租給/授權(quán)（）（用戶單位名稱）使用。在此期間，該使用單位直接向管理公司支付有關(guān)費(fèi)用（如管理費(fèi)、電費(fèi)及（）等，若該使用單位欠交上述費(fèi)用時(shí)，我單位/本人將按業(yè)主公約規(guī)定負(fù)責(zé)繳清。我單位/本人通信地址：聯(lián)系電話：傳真號(hào)碼：業(yè)主簽名：（蓋章）業(yè)主單位名稱：（蓋章）年 月 日租戶承諾書管理公司：我單位/本人已租用XX大廈（）室（業(yè)主為）,租賃期由（年（）月（）日起至（）年（）

15、月（）日止。租賃期間，我單位 /本人承諾遵守業(yè)主公約、用戶手冊(cè)及根據(jù)業(yè)主公約制定的所有大廈管理制度，并承諾從（）年（）月（）日起，于每月15日前向管理公司繳納所租單元的管理費(fèi)、電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。逾期交費(fèi)，愿意支付滯納金（1 %）。逾期不交費(fèi)，同意管理公司依據(jù)業(yè)主公約，對(duì)上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施。以下為我單位/本人資料：負(fù)責(zé)人姓名：聯(lián)系電話：傳真：管理費(fèi)單通訊地址：租戶簽名蓋章：年 月 日表1-1用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表房號(hào):聯(lián)絡(luò)人及電話:檢查日期年月日 檢查類別復(fù)原 收樓審批 巡檢 驗(yàn)收檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果整改意見備注消消防喇叭防煙感器電噴淋頭訊通訊線路信息插座空盤管風(fēng)機(jī)出風(fēng)口回風(fēng)口鮮風(fēng)口風(fēng)管調(diào)

16、保溫層溫控器抽風(fēng)口電動(dòng)閥冷凝水管電燈盤配電線路插座面板開關(guān)氣斷路器地面插座光管接地線裝大門天花及龍有間隔屏風(fēng)墻身幕墻結(jié)構(gòu)窗簾電子門鎖門鈴墻紙飾地腳線玻璃水牌云石臺(tái)地毯家具檢查結(jié)果合格（）不合格（）檢查人簽名：用戶簽名確認(rèn)部門意見注:上述檢查由管理公司協(xié)助用戶進(jìn)行，對(duì)未檢查部分或隱蔽工程，管理公司將不予承擔(dān)責(zé)任。用戶收樓登記表本人/我單位（）（用戶名稱）（）室的用戶，于（）年（）月（）日到大廈收樓，現(xiàn)確認(rèn)如下:收到大門匙：（）把；洗手間門匙；男洗手間（）把，女洗手間（）把;信箱匙：（）把；密碼鑰匙：（）把；密碼鎖密碼：（）；電表讀數(shù)：（）；其他：（）。本人/我單位收到用戶手冊(cè)一份，并承諾遵守所述

17、各項(xiàng)條款及規(guī)定。用戶代表管理公司代表簽名蓋章：簽名蓋章：年 月 日年 月 日表1-2 （）室用戶資料用戶名稱中文：英義：公司總?cè)藬?shù)：人法人代表姓名：個(gè)人聯(lián)系電話：國籍：身份證號(hào)碼：用戶注冊(cè)登記證件證件名稱：證件號(hào)碼：駐大廈負(fù)貝人姓名：性別：個(gè)人聯(lián)系電話：非辦公時(shí)間聯(lián)系電話：單位性質(zhì)中資外資中外合資非辦公時(shí)間緊急情況聯(lián)絡(luò)人（至少寫2人）1 .姓名：聯(lián)系電話：2 .姓名：聯(lián)系電話：管理費(fèi)聯(lián)絡(luò)人姓名：辦公電話：業(yè)主資料名稱：聯(lián)系電話：地址：廣州代理人：聯(lián)系電話：地址：公司職員姓名性別職位身份證號(hào)碼業(yè)主名稱:租期： 年 月 日至年 月 日填表日期:用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書甲方（業(yè)主）：乙方（租戶）：

18、丙方（管理公司）：甲、乙、丙三方就乙方大件物品搬出大廈一事達(dá)成如下協(xié)議：1 .租賃期間，乙方室內(nèi)物品需甲方同意方可放行搬（帶）出大廈的物品：2 .憑乙方書面申請(qǐng)可直接到管理公司辦理放行搬（帶）出大廈的物品：3 .乙方未按時(shí)繳納當(dāng)月管理費(fèi)，丙方有權(quán)對(duì)乙方任何物品搬（帶）出大廈不予放行。附：一、大件物品放行模式，請(qǐng)選擇四種方式中的一種：A.由負(fù)責(zé)人簽名批準(zhǔn)放B.蓋公司印章放行C.由負(fù)責(zé)人簽名或蓋公司印章放行D.既有負(fù)責(zé)人簽名也須蓋公司印章方可放行甲方放行模式：甲方聯(lián)系人及聯(lián)系電話：乙方放行模式:乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話:二、物品放行的具體簽名或蓋章樣板為:甲方:乙方:注：上述資料如有變更，請(qǐng)書面通知管

19、理公司或重新簽署此文件。關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知各用戶:為嚴(yán)格執(zhí)行國家消防法規(guī)， 保障大廈用日元的生命財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)貴單位確定防火責(zé)任人（應(yīng)為貴單位常駐本大廈的負(fù)責(zé)人），并填寫以下本單位防火責(zé)任人名單，加蓋公章后送交請(qǐng)貴單位防火責(zé)任人按照防管理公司服務(wù)中心。我公司將簽發(fā)放火責(zé)任人任命書給貴單位, 火責(zé)任人職責(zé)貫徹落實(shí)各項(xiàng)消防工作。用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表房號(hào)單位名稱防火責(zé)任人姓名緊急情況聯(lián)系電話:簽名蓋章:關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知公司:根據(jù)國家建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范（建設(shè)部、公安部1991年8月1布施行）及廣州市公安局關(guān)于配置自救面具的通知（穗公十二發(fā)字第 09號(hào)）的要求，凡在高建筑同單

20、位、商場（含倉庫）都必須配置一定數(shù)量的輕便滅火器材和防煙防毒自救面具。據(jù)貴單位新遷入的辦公場地面積結(jié)構(gòu)及使用性質(zhì)，需配備器材料標(biāo)準(zhǔn)如下：2kg手提式二氧化碳滅火器支，單位價(jià)175元/支。3kg手提式二氧化碳滅火器支，單位217元/支。ZL型（AZL-15H ）防煙防毒面具（）個(gè)，單位205元/個(gè)。注：以上消防器材的價(jià)格均為市消防局器材門市部報(bào)價(jià)。一、滅火器材的購買配置方法：1 .自行到廣州市文明路 49號(hào)（廣州市消防局器材門市部）購買。2 .可委托我公司代購（單介與消防局器材門市部相同）。二、各公司配置的滅火器材應(yīng)放在辦公室內(nèi)顯眼易取位置，并指定有專人管理，保持其整潔完好。三、如貴單位需委托購

21、買，請(qǐng)即到我公司服務(wù)中心交費(fèi)（請(qǐng)交付現(xiàn)金），由服務(wù)中心給貴單位開出收據(jù)，待購回后，我公司將把消防器材連同發(fā)票一起送至貴單位。管理公司（蓋章）年 月曰新用戶遷入辦公通知致：管理公司各部門公司于 年 月日起正式開始辦公,由：服務(wù)中心部：室請(qǐng)各部門從時(shí)開始提供服務(wù)。特此通知。服務(wù)中心主任簽名：年 月日(九)樣本資料某物業(yè)管理公司用戶檔案管理規(guī)程：1 .用戶檔案的管理工作由服務(wù)中心文員負(fù)責(zé)。2 .服務(wù)中心文員每天將當(dāng)天的用戶資料、往來文件按房號(hào)整理歸檔。3 .大廈用戶資料按房號(hào)一戶一檔建立，以樓層為序，統(tǒng)一存放在客戶資料文件柜內(nèi)。4 .用戶檔案內(nèi)存放現(xiàn)有用戶資料，遷出用戶資料裝訂后另存于行政部文件柜內(nèi)

22、。5 .每個(gè)用戶檔案的排列順序?yàn)椋?按日期順序，最新的文件擺在最前面。 具體排列方式如下：(1 ) 用戶來函、復(fù)函。(2) 非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)。(3) 公司水牌制作申請(qǐng)。(4) 電話開通通知單(電話開通通知單；電話分機(jī)租用申請(qǐng)表等)。(5) 室內(nèi)安全及物品放行 (關(guān)于下班后鎖好房門的通知；用戶室內(nèi)物品放行協(xié)議書；大門封板申請(qǐng)；破鎖申請(qǐng)等)。(6) 租房資料(業(yè)主授權(quán)書；租戶承諾書；用戶資料；租賃合同復(fù)印件；營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件；關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知；防火責(zé)任 人任命書；關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知； 用戶收樓登記表；用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表)。(7) 裝修資料(用戶

23、室內(nèi)裝修申請(qǐng)； 大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書； 用戶室內(nèi)設(shè)施日常巡檢記錄；用戶室內(nèi)裝修整改通知書；用戶室內(nèi)裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)；貨梯使用申請(qǐng)表；臨時(shí)出入證辦證表等)(8) 業(yè)主資料(業(yè)主資料作為永久性文件保存于用戶檔案內(nèi)。收樓證明書；業(yè)主身份證復(fù)印件或營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件等)。(9) 用戶遷出(用戶變動(dòng)通知；用戶遷出通知；業(yè)主同意租房搬離通知書；安檢資料；遷出用戶調(diào)查問卷等)。(10) 其他資料。6 .用戶檔案的標(biāo)簽須與檔案內(nèi)現(xiàn)用戶的公司名稱吻合。7 .服務(wù)中心文員每月根據(jù)業(yè)主、 租戶的聯(lián)系途徑及聯(lián)系人等變更情況，及時(shí)更新檔案內(nèi)用戶資料。辦理大廈出入證申請(qǐng)工作程序管理公司對(duì)大廈實(shí)行封閉式管理。為方便用戶在非

24、辦公時(shí)間進(jìn)出大廈，管理公司服務(wù)中心為每家入住公司的員工辦理大廈出入證。（一）工作程序1 .用戶填寫大廈出入證登記表，加蓋申請(qǐng)單位公章， 遞交持證人小一寸相片 2張及身份證復(fù)印件。服務(wù)中心根據(jù)用戶填寫的大廈出入證登記表辦證、發(fā)證。2 .大廈出入證登記表、大廈出入證及身份證復(fù)印件貼照片后由服務(wù)中心復(fù)印存用戶檔案，大廈出入證登記表原件交保安部。（二）操作流程圖辦理用戶大廈出入證工作流程圖（圖1-5 ）（三）相關(guān)記錄大廈出入證登記表（表 1-4 ）用戶填寫大廈出入證登記表，加蓋申請(qǐng)單位公章，遞交持證人小一寸照片 2張確認(rèn)經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主 /租戶或其公司職員圖1-5辦理用戶大廈出入證工作流程圖

25、表1-4大廈出入證登記表公司房號(hào)公司名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話辦證人姓名性別職位身份證號(hào)碼出入證編P簽收人申請(qǐng)單位簽收日期批準(zhǔn)意見經(jīng)審核，同意上述人辦證共個(gè)注：1.辦證人須交身份證復(fù)印件 1份及小一寸相片 2張到管理公司服務(wù)中心辦理申請(qǐng)手續(xù)。2 .申請(qǐng)單位應(yīng)盡快為入職員工辦理大廈出入證，及時(shí)將離職員工的大廈出入證交回管理公司。若搬離大廈，須將所有員工的出入證交回管理公司。3 .大廈用戶在非辦公時(shí)間出入大廈時(shí)，應(yīng)向保安員出示大廈出入證，辦理登記手續(xù)。4 .若申請(qǐng)單位的客人需在非辦公時(shí)間出入大廈，應(yīng)憑身份證到大廈保安崗辦理出入登記手續(xù)(每次出入大廈均須登記)七、用戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程用戶室內(nèi)裝修，從申請(qǐng)

26、裝修到驗(yàn)收合格，與管理公司服務(wù)中心、工程部、管理部、保安 部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門的職責(zé)和辦理手續(xù)如下：(一)工作職責(zé)1 .服務(wù)中心(1) 負(fù)責(zé)受理用戶裝修申請(qǐng)。(2) 檢查用戶的裝修資格及裝修申報(bào)材料。(3) 填寫用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書，通知用戶繳納裝修費(fèi)用。(4) 批準(zhǔn)用戶裝修加班申請(qǐng)；審批用戶使用專用貨梯搬運(yùn)裝修材料；批準(zhǔn)用戶大 件物品放行等。2 .工程部(1) 負(fù)責(zé)對(duì)用戶房間作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。(2) 負(fù)責(zé)審批裝修圖紙，核定裝修費(fèi)用，填寫用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書內(nèi)的裝修收費(fèi)欄。(3) 審批涉及較大工程改動(dòng)的用戶裝修項(xiàng)目。(4) 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，確保裝修

27、按圖施工，并符合安全要求；巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時(shí)向管理公司報(bào)告，并提出處理意見。(5) 審批施工單位的臨時(shí)用電申請(qǐng)，并核定收費(fèi)。(6) 與保安部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。(7) 裝修完畢后，負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收，直到驗(yàn)收合格。(8) 驗(yàn)收合格后，在用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書上簽批意見，交財(cái)務(wù)部安排退裝修保證金。(9) 開啟用戶室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。3 .保安部(1) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的滅火器配備和使用情況。(2) 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時(shí)向管理公司報(bào)告，并提出處理意見。(3) 與工程部共同審批修單位動(dòng)火申請(qǐng)。4 .管理部(1)負(fù)責(zé)處理因用戶室

28、內(nèi)裝修引致的各類投訴，保證裝修不滋擾其他用戶的正常辦公。(2)協(xié)助保安部、工程部巡檢裝修單位，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時(shí)向管理公司報(bào)告，并提出處理意見。5.財(cái)務(wù)部(1) 根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書向用戶收取裝修保證金等費(fèi)用。(2) 根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書于裝修驗(yàn)收合格后的2個(gè)工作日內(nèi)為用戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。(二)具體操作過程1 .裝修申請(qǐng)的受理及資格的審核(1) 服務(wù)中心受理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)。由服務(wù)中心審核用戶裝修資格(包括驗(yàn)證用戶身份)，經(jīng)確認(rèn)為大廈用戶，其管理費(fèi)已按規(guī)定繳付，承租資料齊備后，提供 用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書給用戶。(2) 用戶按要求填寫用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書、用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收合格方可

29、遷入辦公的承諾書及裝修圖紙審查表，連同一式三份有詳細(xì)施工說明的裝修圖紙(平面布置圖按1: 100比例)，交管理公司，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括：照明系統(tǒng)圖；天花平面布置圖(燈具、送回風(fēng)口、煙感、噴淋等設(shè)備在同一張圖上表示 其位置)；照明平面布置圖；插座平面布置圖；風(fēng)管平面布置圖；煙感平面布置圖；裝 修間隔平面圖。(3)服務(wù)中心向用戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，將用戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給用戶。2 .裝修審批(1) 服務(wù)中心將申請(qǐng)書、裝修圖紙?jiān)按箝T密碼鎖安裝批準(zhǔn)書(如需安裝)交工程部審查。(2) 工程部對(duì)用戶房間進(jìn)行裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。如檢查不符合安

30、全、用電等規(guī)定或存在工程遺留問題，工程部將具體內(nèi)容記錄在 用戶室內(nèi)上，交服務(wù)中心。服務(wù)中心根據(jù)記錄表內(nèi)容分別發(fā)用戶室內(nèi)工程遺留問 題通知書給業(yè)主和用戶，要求業(yè)主解決存在問題，并將申請(qǐng)書及裝修圖紙退回用 戶。(3) 檢查符合規(guī)定的，工程部于3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請(qǐng)，連同用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書及一式兩份大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書(如需安裝)交服務(wù)中心。(4) 服務(wù)中心以公司名義發(fā)關(guān)于貴單位室內(nèi)裝修工程申請(qǐng)的批復(fù)給用戶，并電話通知用戶繳納有關(guān)裝修費(fèi)用。3 .裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理財(cái)務(wù)部向用戶收取裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證押金等。繳費(fèi)后，服務(wù)中心為施工人員辦理出入證，并將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書與用戶

31、室內(nèi)裝修違約記錄復(fù)印在A3紙上交給用戶。裝修期間，用戶須將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書及非辦公時(shí)間加 班申請(qǐng)表(如需在非辦公時(shí)間內(nèi)加班) 張貼于用戶大門室內(nèi)玻璃面上 (批準(zhǔn)書一面朝向走廊, 裝修違約記錄一面朝向室內(nèi))，以便管理公司核檢。施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器。施工單位可以自行購買或向管理公司租借。4 .裝修過程的監(jiān)管(1) 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，并將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表上，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝 修，及時(shí)將其記錄在表上，交用戶簽名確認(rèn)后存檔。(2) 管理部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢，確保裝修不影響其他用戶正常辦公，不損壞和污染公共設(shè)施和

32、公共地方，將將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)裝修巡檢記錄 表上。(3) 保安部負(fù)責(zé)檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況，施工人員佩戴施工證情況，裝修施工是否違反消防安全條例，是否辦理非辦公時(shí)間加班裝修申請(qǐng)，(4) 工程部、管理部和保安部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正，同時(shí)在大門上的用戶室內(nèi)裝修違約 記錄表內(nèi)記錄第一次口頭警告的時(shí)間、巡查人，要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單 位若一次不聽勸告，管理部將向用戶發(fā)出用戶室內(nèi)裝修違約單，對(duì)情節(jié)，通知服 務(wù)中心發(fā)給用戶關(guān)于貴單位違反裝修規(guī)定的最后警告書。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在， 其他用戶投訴不斷，管理部將會(huì)同保安部對(duì)

33、裝修單位停電或清場，直到裝修單位 承認(rèn)錯(cuò)誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場施工。(5) 裝修過程中須動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)到服務(wù)中心申請(qǐng)，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人的 現(xiàn)場監(jiān)管。(6) 裝修過程中用戶需臨時(shí)用電的，應(yīng)到服務(wù)中心申請(qǐng)，經(jīng)工程部審核定價(jià)、財(cái)務(wù)部收費(fèi)后，由工程部提供臨時(shí)用電。5 .裝修驗(yàn)收用戶室內(nèi)裝修完畢后于7個(gè)工作日到服務(wù)中心辦理驗(yàn)收手續(xù)，并填寫用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書，提交一式三份竣工圖紙、裝修中所用材料、設(shè)備發(fā)票復(fù)印件、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。服務(wù)中心將申請(qǐng)書和竣工圖紙交工程部，工程部于3個(gè)工作到用戶室內(nèi)驗(yàn)收，驗(yàn)

34、收結(jié)果填寫在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表內(nèi)。若驗(yàn)收不合格，服務(wù)中心發(fā)用戶室內(nèi)裝修整改通知書給用戶，要求在限期內(nèi)整改。 如驗(yàn)收合格，服務(wù)中心向用戶發(fā)出室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收合格 通知書；工程部負(fù)責(zé)開啟室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條；財(cái)務(wù)部于2個(gè)工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶。用戶到服務(wù)中心辦理施工出入證的退證退款手續(xù)。（三）操作流程圖用戶室內(nèi)裝修早班流程圖（圖1-8 ）用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收流程圖（圖1-9）（四）相關(guān)記錄用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)表（表 1-6 ）用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收合格方可遷入辦公的規(guī)定裝修圖紙審查表用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表（見表1-1 ）用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（用戶）用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（業(yè)主）用戶室內(nèi)裝修批

35、準(zhǔn)書大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書裝修通知用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書用戶室內(nèi)裝修工程竣工合格通知書用戶填寫用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書、用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收合格方可遷入辦公的承 諾書及裝修圖紙審查，連同一式三份裝修圖紙交服務(wù)中心裝修前工程部到用戶房間檢查設(shè)備、設(shè)施檢查結(jié)果符合安全規(guī)定管理公司于3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修管理公司發(fā)函要求業(yè)主整改用戶領(lǐng)取用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書用戶在裝修結(jié)束后 7個(gè)工作日內(nèi)向管理公司申請(qǐng)驗(yàn)收，并填寫用戶室 內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書，提交一式三份竣工圖紙、裝修中所用材 料、設(shè)備發(fā)票復(fù)印件、裝修保證金收據(jù)復(fù)印書用戶補(bǔ)齊資料重新提交用戶或裝修公司整改管理公司發(fā)用戶室內(nèi)裝修整 改通知書給用戶，要求限期

36、整改圖1-9用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收流程圖表1-6用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)表房號(hào)：編號(hào):用戶名稱：公司負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：非辦公時(shí)間聯(lián)系人：聯(lián)系電話：裝修公司名稱：施工人數(shù)：負(fù)責(zé)人：身份證號(hào)碼：裝修公司地址：聯(lián)系電話：裝修時(shí)間：由年 月日至年 月止裝修項(xiàng)目：4.1.5.續(xù)表1-62.3.我裝修公司在此向管理公司承諾：在裝修過程中嚴(yán)格遵守用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，如有違規(guī)行為,同意按用戶室內(nèi)違約金標(biāo)準(zhǔn)在裝修保證金中扣除違約金，以補(bǔ)償因違規(guī)裝修給大廈造成的不良影響或后果裝修公司負(fù)責(zé)簽名、蓋章日期：我單位同意遵守用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，如有違規(guī)行為，同意按用戶室內(nèi)違約金標(biāo)準(zhǔn)在裝修保證金中扣除違約金，以補(bǔ)償因違規(guī)裝修給大廈造成的不良

37、影響或后果用戶意見：同意裝修不同意裝修負(fù)責(zé)人簽名及蓋章：日期：業(yè)主意見：同意裝修不同意裝修用戶搬出時(shí)是否需復(fù)原簽名及蓋章：日期：管理公司填寫：同意該單位裝修，收取裝修保證金元，一般裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)元，拆墻垃圾清運(yùn)費(fèi)元，煙感增容費(fèi)元，其他元總工程師：收款人：用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收合格方可遷入辦公的規(guī)定為確保用戶室內(nèi)裝修安全，根據(jù)用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，用戶裝修完畢后7天內(nèi)須向管理公司申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收，管理公司于3個(gè)工作日內(nèi)派員驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格，用戶須于限期內(nèi)整改完畢。用戶不得在未申請(qǐng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的情況下遷入辦公，否則管理公司將有權(quán)采取一些強(qiáng)制性的措施（如暫停各種服務(wù)或利用裝修保證金整改不合格的裝修工程等

38、），并保留追究用戶違約責(zé)任的權(quán)利。管理公司（蓋章）承諾書我公司室內(nèi)裝修規(guī)定的要求在裝修工程竣工后7天內(nèi)申請(qǐng)驗(yàn)收，并保證待工程驗(yàn)收合格后才遷入并愿意承擔(dān)由辦公。否則我公司同意管理公司采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施整改不合格的裝修工程, 此所引致的相應(yīng)違約責(zé)任。負(fù)責(zé)人簽名及蓋章:裝修圖紙審查表房號(hào):用戶名稱:裝修單位:批準(zhǔn)日期:裝修事項(xiàng)原玻璃門不改動(dòng)。全部間隔離天花25公分以上，間隔須為防火材料。間隔到天花，單獨(dú)房間內(nèi)無煙感器，須與大廈指定承判商聯(lián)系增加事宜。消防設(shè)備不改動(dòng)。未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)，不得擅自觸動(dòng)煙感器或噴淋頭。不允許有任何間隔或擺設(shè)角及玻璃幕墻系統(tǒng)。室內(nèi)空調(diào)設(shè)備不改動(dòng)?？照{(diào)系統(tǒng)改動(dòng)（包括溫度調(diào)節(jié)控制器）

39、須由指定承判商負(fù)責(zé)出圖、施工。室內(nèi)電器設(shè)備不改動(dòng)。電器插座改動(dòng)或增加、 照明燈具加裝，其耗電量須控制在房間總?cè)萘糠秶鷥?nèi)，不得超負(fù)荷，且須由指定承判商出圖、施工。室內(nèi)電話系統(tǒng)、天線電視插座不改動(dòng)。電話系統(tǒng)改動(dòng)須同上電訊部門負(fù)責(zé)出圖、施工。裝修材料及施工必須遵照消防規(guī)范和裝修規(guī)定。在施工前要到管理公司領(lǐng)取施工證。所有裝修余泥垃圾全部要由管理公司安排運(yùn)走，憑收據(jù)領(lǐng)取施工證。驗(yàn)收前提交竣工通知書、竣工圖一式三份和裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。所有配套設(shè)施安裝要符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。要安裝密碼鎖必須經(jīng)管理公司書面批準(zhǔn)。消防廣播不改動(dòng)。噴淋系統(tǒng)改動(dòng)指定承判商進(jìn)行施工。若要?jiǎng)踊痦毩硗馍暾?qǐng)。本審查范圍僅涉及是否對(duì)大樓的中

40、央系統(tǒng)、公共部分造成影響，以及有無違反消防法規(guī)等方面的內(nèi)容，至于裝修設(shè)計(jì)是否合理，則不屬本審查范圍。備注：用戶確認(rèn)：用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（用戶）室 接貴單位遞交的用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書及裝修圖紙后，我公司工程人員于月 日對(duì)該單元進(jìn)行了裝修的設(shè)備、設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)如下工程遺留問題：1.2.3.4.根據(jù)用戶室內(nèi)裝修規(guī)定的要求， 如室內(nèi)存在不合格裝修項(xiàng)目， 未作整改前，不得進(jìn)行第 二次室內(nèi)裝修改動(dòng)。 為此，上述遺留問題請(qǐng)貴單位盡快聯(lián)系業(yè)主在日內(nèi)進(jìn)行整改。整改完畢后通知我公司工程人員安排檢查，經(jīng)檢查合格后，我公司方可審批貴單位的裝修。隨函退回貴單位的用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書及裝修圖紙，請(qǐng)查收。管理公司用戶室

41、內(nèi)工程遺留問題通知書（業(yè)主）室：貴單位新用戶于 月 日向大廈管理公司遞交用戶申請(qǐng)書。 按照大廈管理規(guī)定，我公 司進(jìn)行了裝修前的室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下遺留工程問題，需貴業(yè)主/單位盡快整改。1 .234根據(jù)用戶室內(nèi)裝修規(guī)定的要求，如室內(nèi)存在不合格的裝修項(xiàng)目，未作整改前，不得進(jìn)行第二次室內(nèi)裝修改動(dòng)。 為此，上述遺留問題請(qǐng)盡快在日內(nèi)整改，并于整改后通知我公司工程人員安排檢查。合格后，方可允許貴單位新用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修。管理公司用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書編號(hào):貴單位 月日的裝修申請(qǐng)書已獲批準(zhǔn)，請(qǐng)嚴(yán)格按用戶室內(nèi)裝修規(guī)定施工。裝修公司名稱:用戶公司名稱:裝修有效期：注意事項(xiàng)：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：年 月 日至聯(lián)系

42、電話聯(lián)系電話年 月 日1 .施工人員必須自覺遵守用戶室內(nèi)裝修規(guī)定；2 .施工人員須佩戴出入證，不得在非施工樓層逗留，不得將施工證借與他人使用；3 .施工人員不得在裝修現(xiàn)場吸煙，不得在公共地方聚集、喧嘩；4 .所有發(fā)出噪音、震動(dòng)、粉塵或異味的工程須于非辦公時(shí)間(19: 00-24 : 00)內(nèi)進(jìn)行；5 .關(guān)門施工并禁止擅自開啟進(jìn)出風(fēng)口封條；6 .未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)；7 .嚴(yán)禁亂倒亂放余泥、垃圾、雜物；8 .嚴(yán)禁占用公共設(shè)施或阻塞公共地方；9 . 一切未經(jīng)管理公司書面批準(zhǔn)的裝修工程，管理公司有權(quán)停止施工；10 .請(qǐng)妥善保管用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書及用戶室內(nèi)裝修違約記錄，如有遺失，恕不補(bǔ)回。工程部蓋

43、章:大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書管理公司：我單位申請(qǐng)?jiān)谑业拇箝T外側(cè)安裝密碼鎖，并自行進(jìn)行安裝工程，同時(shí)保證遵守以下規(guī)定：1 .工程開始前，先送交安裝圖紙，經(jīng)管理公司工程部審批同意后，再進(jìn)行安裝。所安裝的密碼鎖與大廈規(guī)定的規(guī)格、式樣、安裝位置相符。2 .如因施工損壞大廈設(shè)備設(shè)施，我單位愿承擔(dān)全部責(zé)任并支付修復(fù)費(fèi)用。3 .如我單位需拆除所裝的密碼鎖，須征得管理公司同意，并保證將因安裝密碼鎖而損壞的墻身、門和門框恢復(fù)原裝。特此申請(qǐng)。申請(qǐng)單位簽名蓋章：年月日批準(zhǔn)單位答名蓋章：年月日裝修通知室 ：現(xiàn)有 室（公司名）將于 月 日起至 月 日進(jìn)行室內(nèi)裝修。期間，貴單位辦公環(huán)境可能受到影響。我公司已要求上述裝修單位嚴(yán)

44、格按照用戶室內(nèi)裝修規(guī)定施工，不得在辦公時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生嚴(yán)重噪音、粉塵、氣味等的操作，如貴單位在正常辦公時(shí)間受到該室因裝修所致的嚴(yán)重滋擾，可隨時(shí)與我公司聯(lián)系，以便我公司采取有效措施予以制 止。聯(lián)系:管理公司蓋章用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書管理公司：我單位 室的室內(nèi)裝修工程已于 年 月日竣工，并符合用戶室內(nèi)裝修規(guī)定及管理公司裝修批復(fù)的規(guī)定，現(xiàn)向貴公司申請(qǐng)工程驗(yàn)收并退還裝修保證金元（收據(jù)號(hào)： ）和施工人員出入證押金元（收據(jù)號(hào)： ）用戶簽名蓋章：年 月 日隨函附上：裝修保證金收據(jù)復(fù)印件、防火材料發(fā)票復(fù)印件、竣工圖紙一式三份。用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收合格通知書公司：經(jīng)我公司工程部驗(yàn)收， 貴單位室內(nèi)裝修符合

45、用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，可以投入使用。請(qǐng)貴單位接通知后攜帶保證金收據(jù)及經(jīng)辦人證件資料到管理公司服務(wù)中心辦理退還裝修保證金和施工出入證押金等手續(xù)。管理公司年 月 日（五）樣本資料某物業(yè)管理公司用戶室內(nèi)裝修管理規(guī)定1,裝修單位的用戶必須嚴(yán)格按照本用戶手冊(cè)內(nèi)“裝修指南”的有關(guān)規(guī)定提交裝修申請(qǐng)和實(shí)施裝修工程。未經(jīng)管理公司書面同意，各用戶不得從事任何室內(nèi)的改動(dòng)、增建和裝修。所有裝修工程必須遵照已獲批準(zhǔn)的申請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行，如有更改或增減，必須重新向管理公司申報(bào)待批準(zhǔn)后，方可施工。一切未經(jīng)管理公司書面批準(zhǔn)的裝修工程，管理公司有權(quán)停止該單位的施工，有關(guān)損失由該用戶/裝修單位負(fù)責(zé)。2,用戶/裝修公司領(lǐng)取用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書

46、后，應(yīng)攜帶施工人員的身份證復(fù)印件及兩張小一寸相片到管理公司客戶服務(wù)中心繳納裝修費(fèi)用(包括裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等)及辦理施工人員出入證。施工人員出入大廈時(shí)必須佩戴出入證，自覺接受保安人員的檢查，不得到其施工樓層以外的區(qū)域活動(dòng)，上、下樓層須搭乘貨梯，按的通 道出入。3. 一般性裝修收費(fèi)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)詳見日常收費(fèi)項(xiàng)目一覽表。(1) 裝修保證金收取裝修保證金的目的是一方面用于修復(fù)裝修單位因裝修期間或未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)私自越權(quán)裝修而損壞大廈設(shè)備設(shè)施或造成消防隱患或其他違規(guī)裝修等；另一方面是約束裝修單位的施工行為， 促使其按規(guī)定文明、 安全施工。若裝修單位在裝修期間有違規(guī)施工行為，管理公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的

47、違規(guī)事項(xiàng)，在裝修保證金中扣除適當(dāng)金額的違約金用于大廈管理。(2) 一般裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。用于管理公司統(tǒng)一安排清運(yùn)用戶一般性裝修垃圾的費(fèi)用。(3) 拆墻垃圾清運(yùn)費(fèi)。用于管理公司統(tǒng)一安排清運(yùn)用戶室內(nèi)拆墻余泥的費(fèi)用。(4) 施工人員出入證費(fèi)用。辦證的目的是為了識(shí)別施工人員的身份，加強(qiáng)對(duì)施工人員的統(tǒng)一管理，防止身份不明的人混進(jìn)入大廈作案。管理公司每證收取工本費(fèi)及保證金，裝修結(jié)束后裝修公司憑證及保證金收據(jù)到管理公司一次性退還施工證 保證金。施工人員如有遺失、損壞或違反有關(guān)規(guī)定被沒收證件的，保證金將不予 退還。4,若裝修已獲管理公司批準(zhǔn)， 裝修公司須將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書（背面為用戶室內(nèi)裝修違約記錄）張貼在施

48、工單位大門透明部分的玻璃面上。批準(zhǔn)書一面朝向走廊，用戶室內(nèi)裝修違約記錄一面朝向室內(nèi)。5,裝修期間應(yīng)加強(qiáng)消防安全措施，各裝修施工現(xiàn)場須按其裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的 2kg以上滅火器。（一般情況下，100m2以下配2-3支；100m2以 上3-44支；半層5-6支；全層8-10支。如施工單位使用較多易燃性裝修材料，管理公司有權(quán)要求施工單位增加滅火器的配置數(shù)量）。裝修施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、燒雜物等。各裝修施工單位如因違反安全防火以及管理公司有關(guān)規(guī)定而造成安全事故的，后果自負(fù)。室內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備因裝修而損壞的，由施工單位或用戶照價(jià)賠償。6,為保持大廈公共地方外觀的統(tǒng)一性，管理公司原則上不同意用

49、戶改原有玻璃門（包括更換大門、更改尺寸、移動(dòng)位置等），如用戶確需改動(dòng)，須經(jīng)業(yè)主書面同意后報(bào)管理公司審批。7,裝修工程若涉及大廈中央系統(tǒng)（消防設(shè)備、電氣設(shè)施、管道、排水、空調(diào)設(shè)施等） 的改動(dòng)，須經(jīng)管理公司工程部審批，由大廈指定的承判商負(fù)責(zé)出圖施工。所有設(shè)施安 裝必須符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。8,開展裝修工程時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)范（如高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范、高層建筑消防管理規(guī)則及建筑室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范等）。不得隨意改變單位內(nèi)的原有結(jié)構(gòu)，如確需更改，必須在征得業(yè)主書面同意后報(bào)管理公司審批。間隔墻頂距天花不足25公分的房間內(nèi)必須裝有煙感器，如沒有煙感器的，須與大廈指定承判商聯(lián)系增 力口。所有間隔必須

50、使用消防局認(rèn)可的防火夾板、埃特板、石膏板，鋼化玻璃、防火地 氈等防火材料，并提供有關(guān)發(fā)票復(fù)印件給管理公司備案。9 .未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)，不得擅自觸動(dòng)煙感器、 噴淋頭和消火栓箱等消防設(shè)備，不允許有間隔或擺設(shè)觸及玻璃幕墻，不得裝飾窗臺(tái)。10 .未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等物品帶入大廈內(nèi)。裝修工程所需 有機(jī)溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天裝修用量；如有剩余，當(dāng)天離開時(shí)一律帶走，不得 儲(chǔ)存、堆放在大廈內(nèi)。11 .不得從公共區(qū)域處私自接駁電源或亂拉電線；工程施工如需增加用電負(fù)荷可到管理公司辦理臨時(shí)用電手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)并繳費(fèi)后方可作業(yè)；因室內(nèi)電器設(shè)備的增加，使室內(nèi) 用電量超過原設(shè)計(jì)容量，須報(bào)工程部審批，并

51、繳納增容費(fèi)后方可施工，嚴(yán)禁私自增大 開關(guān)容量。12 .裝修工程必須在室內(nèi)進(jìn)行， 不得將任何雜物或垃圾堆放在走火梯及走廊通道，裝修單位負(fù)責(zé)用袋將所有雜物和裝修垃圾通過貨梯運(yùn)到管理公司指定的垃圾收集站內(nèi)，由管理公司安排清運(yùn)。管理公司按規(guī)定收取清運(yùn)余泥垃圾費(fèi)用。所有的裝修垃圾必須于每天的22 : 00前運(yùn)至垃圾收集站內(nèi)。 裝修單位應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔，嚴(yán)禁將油漆、浮膠漆、水泥、沙石傾倒在茶水間、洗手間的洗手盆及坐廁內(nèi)，如阻塞或弄污公共地 方，管理公司將委托清潔公司進(jìn)行清理，所需費(fèi)用從裝修保證金中扣除。13 .大廈寫字樓辦公時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁從事一切可造成嚴(yán)重噪音、粉塵污染、強(qiáng)烈氣味的操作，如確需使用電鋸、電

52、刨、沖擊鉆、油漆等，應(yīng)在大廈寫字樓的非辦公時(shí)間內(nèi)（加班裝修時(shí)間：星期一至五每天 19: 00-24 : 00、星期六14: 00-24 : 00、星期日及法定節(jié)假日8: 00-24 : 00 ）進(jìn)行。由裝修單位施工所引致大廈公共場所或公共設(shè)施以及鄰近用戶室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施損壞的，均由裝修單位負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。14 .為防止裝修工程引致對(duì)大廈中央空調(diào)設(shè)備的影響及因裝修氣味影響大廈其他用戶的正常辦公，管理公司在裝修前進(jìn)行安全檢查時(shí)將封閉施工單位室內(nèi)的進(jìn)出風(fēng)口，裝修公司施工時(shí)必須關(guān)門作業(yè)。嚴(yán)禁開門施工，嚴(yán)禁在施工中干擾其他用戶的正常辦公，嚴(yán)禁擅自開啟室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用膠袋封閉或拆下室內(nèi)煙感器。15 .裝修工程需動(dòng)明火的單位