2020年度京東售后違規(guī)扣分以考代罰試題-材料匯編版

1、01 【綜合】經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨 且經(jīng)營者和消費者無約定的，退回商品的運費由（） VA 經(jīng)營者承擔B 消費者承擔C 消費者和經(jīng)營者共同承擔D 網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔正確答案：B02 【綜合】以下哪項不屬于京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則嚴重違規(guī)出售假冒商品的處罰？ （） XA 清退B100 萬違約金C 店鋪全部累計銷售額的10 倍D 扣 50 分正確答案：D031售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單評價量20 ,且滿意度V 60%時，會面臨什么扣分 VA扣2分D扣8分正確答案：C041售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單咨詢量為“ 10服務(wù)單評價量W 20”時，

2、滿意度小于多少是會被扣2分？ VA95%B90%C85%D80%正確答案：D05【售后服務(wù)滿意度不達標】如果服務(wù)單評價量在10 單以下，會因售后滿意度不達標對商家進行扣分處罰？ VA 正確B 錯誤正確答案：B服務(wù)單評價量大于10 條，京東平臺會對于商家進行2-6 分不等的扣分061售后服務(wù)滿意度不達標】如需商家上門取回消費者的貨物，商家應(yīng)該何時上門取回？VA8 小時內(nèi)B36 小時內(nèi)C12 小時內(nèi)D48 小時內(nèi)正確答案：D07【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時間怎么辦？VA 即刻開始計時B 下一個工作日0點開始

3、計時C 下一個工作日9點開始計時D 下一個工作日8點開始計時正確答案：C08 【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？VA60 分鐘B100 分鐘C120 分鐘D200 分鐘正確答案：B09 【售后服務(wù)滿意度不達標】如果因為質(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔退換貨的服務(wù)A 正確B 錯誤正確答案：A10 【售后服務(wù)滿意度不達標】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺會對于商家進行違規(guī)扣分？ VA95%B90%C85%D80%正確答案：Dii【售后服務(wù)滿意度不達標】sop商家入駐后自主售后服如何開通？vA 入駐后默認開通，無需單獨申請B 需通過電

4、話通過客服開通C 需郵件通過運營申請正確答案：A121售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)滿意度不達標屬于什么類型違規(guī)？vA 一般違規(guī)B 嚴重違規(guī)C 不屬于違規(guī)正確答案：A多選題 :01【綜合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格VA 材質(zhì)成分不符合相關(guān)標準B 特定商品材質(zhì)純度不符C 假冒材質(zhì)成分正確答案：ABC02 【綜 合】以下哪些情景可以通過商家后臺-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理進行京東業(yè)務(wù)問題一站投訴？ xA 我對京東處理結(jié)果不認可B 我要投訴京東處理人員C 店鋪的異常情況投訴D 京東快遞/ 倉 / 售后/ 運費險投訴E 結(jié)算異常類投訴正確答案：ABCDE03【綜 合】什么樣的場景可以申請異常訂單刪單？xA 批

5、量下單，大批量拍下商品占用庫存不付款B 敲詐勒索，消費者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索C 差價/運費/贈品鏈接，未經(jīng)溝通，消費者直接拍下差價/運費 /贈品鏈接D 套取利益，消費者多次下單套取利益正確答案：ABCD04【綜 合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？VA 每天查詢商家后臺獎懲管理違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時修改B 經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C 聽天由命正確答案：AB051售后服務(wù)滿意度不達標】京東消費者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？XA 魔鏡等級S2 以上B 退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C 消費者上傳有效運單信息Dplus 會員專享正確答案：ABC061售后服務(wù)滿意度不

6、達標】以下哪些商品可以不支持7天無理由退貨？ VA 現(xiàn)貨易腐類食品B 剪了吊牌的服飾C 激活的電子產(chǎn)品D 吊牌完好的服飾正確答案：ABC071售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)管理規(guī)范包含哪些XA 退換貨原則B 返修原則C 三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則D 針對消費者疑問商家提供資料原則正確答案：ABCD081售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)滿意度不達標考核尺度是多少XA2 分B4 分C6 分D8 分正確答案：ABD01 【綜合】京東交易糾紛處理規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。沒有明確規(guī)定的，交易中的運費爭議，根據(jù)（）原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。A “誰過錯、誰承擔”“誰主張、

7、誰負責”；C “商家負責”D “消費者承擔”正確答案：A02【綜合】以下哪種場景不屬于違規(guī)XA 誘導(dǎo)性返現(xiàn)B 用戶提交糾紛超72H 為處理C 出售未報關(guān)的商品D 以上都屬于違規(guī)正確答案：D031售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單評價量20 ,且滿意度V 60%時，會面臨什么扣分XA扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正確答案：C041售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單咨詢量為“ 10服務(wù)單評價量W 20”時，滿意度小于多少是會被扣 2分？ XA 95%B 90%C 85%D 80%正確答案：D05 【售后服務(wù)滿意度不達標】如果服務(wù)單評價量在10 單以下，會因售后滿意度不達標對商家進行扣分處罰？ XA 正確B

8、 錯誤正確答案：B06 【售后服務(wù)滿意度不達標】如需商家上門取回消費者的貨物，商家應(yīng)該何時上門取回？XA8小時內(nèi)B36小時內(nèi)C12小時內(nèi)D48小時內(nèi)正確答案：D07 【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時間怎么辦？XA 即刻開始計時B 下一個工作日0 點開始計時C下一個工作日9 點開始計時D下一個工作日8 點開始計時正確答案：C08 【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？XA60 分鐘B100分鐘C120分鐘D200分鐘正確答案：B09 【售后服務(wù)滿意度

9、不達標】如果因為質(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔退換貨的服務(wù)A 正確B 錯誤正確答案：A10 【售后服務(wù)滿意度不達標】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺會對于商家進行違規(guī)扣分？XA 95%C 85%D 80%正確答案：D11 【售后服務(wù)滿意度不達標】SOP 商家入駐后自主售后服如何開通？A 入駐后默認開通，無需單獨申請B 需通過電話通過客服開通C 需郵件通過運營申請正確答案：A12 【售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)滿意度不達標屬于什么類型違規(guī)？A 一般違規(guī)B 嚴重違規(guī)C 不屬于違規(guī)正確答案：A多選題 :01【綜合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格XA 材質(zhì)成分不符合相關(guān)標準B 特定商品材質(zhì)純度不符C

10、 假冒材質(zhì)成分正確答案：ABC02【綜合】以下哪種類型屬于嚴重違規(guī)XA 虛假交易B 發(fā)布非約定商品C 發(fā)布違禁信息D 出售假冒商品正確答案：ABCD03【綜合】在商家后臺-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理中，商家可以做什么？xA 發(fā)起惡意訂單刪單申請B 對不合理評價進行投訴C 對標錯訂單進行報備D 對消費者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進行舉報正確答案：ABCD04【綜 合】什么樣的場景可以申請異常訂單刪單？XA 批量下單，大批量拍下商品占用庫存不付款B 敲詐勒索，消費者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索C 差價 / 運費 /贈品鏈接，未經(jīng)溝通，消費者直接拍下差價/運費/贈品鏈接D 套取利益，消費者多次下單套取利益正確答案：

11、ABCD051售后服務(wù)滿意度不達標】京東消費者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？XA 魔鏡等級S2 以上B 退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C 消費者上傳有效運單信息D plus 會員專享正確答案：ABC061售后服務(wù)滿意度不達標】以下哪些商品可以不支持7天無理由退貨？ XA 現(xiàn)貨易腐類食品B 剪了吊牌的服飾C 激活的電子產(chǎn)品D 吊牌完好的服飾正確答案：ABC071售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)管理規(guī)范包含哪些XA 退換貨原則B 返修原則C 三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則D 針對消費者疑問商家提供資料原則081售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)滿意度不達標考核尺度是多少xA 2分B 4分C 6

12、分D 8分正確答案：ABD01 【綜合】京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則一般違規(guī)累計達多少分會執(zhí)行一次經(jīng)濟處罰？ （） xA 12B 25C 50D 100正確答案：B02【綜合】以下哪項不屬于禁止的商品宣傳用語XA 國家級B 最高級C 第一品牌D 美觀正確答案：D問題分析:031售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單評價量20 ,且滿意度V 60%時，會面臨什么扣分xA 扣 2分B 扣 4分C 扣 6分D 扣 8分正確答案：C041售后服務(wù)滿意度不達標】當服務(wù)單咨詢量為“ 10服務(wù)單評價量W 20”時，滿意度小于多少是會被扣 2分？ XA 95%B 90%C 85%D 80%正確答案：D05 【售后

13、服務(wù)滿意度不達標】如果服務(wù)單評價量在10 單以下，會因售后滿意度不達標對商家進行扣分處罰？ XA 正確B 錯誤正確答案：B06 【售后服務(wù)滿意度不達標】如需商家上門取回消費者的貨物，商家應(yīng)該何時上門取回？XA8小時內(nèi)B36小時內(nèi)C12小時內(nèi)D48小時內(nèi)正確答案：D07 【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時間怎么辦？XA即刻開始計時B下一個工作日0點開始計時C下一個工作日9點開始計時D下一個工作日8點開始計時正確答案：C08 【售后服務(wù)滿意度不達標】關(guān)于生鮮類商品，消費者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供

14、審核結(jié)果？XA 60 分鐘B 100 分鐘C 120 分鐘D 200 分鐘正確答案：B09 【售后服務(wù)滿意度不達標】如果因為質(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔退換貨的服務(wù)A 正確B 錯誤正確答案：A10 【售后服務(wù)滿意度不達標】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺會對于商家進行違規(guī)扣分？XA 95%B 90%C 85%D 80%正確答案：Dii【售后服務(wù)滿意度不達標】 sop商家入駐后自主售后服如何開通？vA 入駐后默認開通，無需單獨申請B 需通過電話通過客服開通C 需郵件通過運營申請正確答案：A問題分析：了解自主售后如何開通12 【售后服務(wù)滿意度不達標】售后服務(wù)滿意度不達標屬于什么類型違規(guī)？A

15、一般違規(guī)B 嚴重違規(guī)C 不屬于違規(guī)正確答案：A多選題 :01【綜合】出售假冒商品會面臨怎么樣的處罰XA 關(guān)閉店鋪B 扣嚴重違規(guī)100 分C 繳納違約金100 萬D 禁止再次入駐正確答案：ABCD02【綜合】以下哪種類型屬于嚴重違規(guī)xA 虛假交易B 發(fā)布非約定商品C 發(fā)布違禁信息D 出售假冒商品正確答案：ABCD03【綜合】在商家后臺-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理中，商家可以做什么？xA 發(fā)起惡意訂單刪單申請B 對不合理評價進行投訴C 對標錯訂單進行報備D 對消費者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進行舉報正確答案：ABCD04【綜 合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？VA 每天查詢商家后臺獎懲管理違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時修改B 經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C 聽天由命正確答案：AB051售后服務(wù)滿意度不達標】京東消費者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？XA 魔鏡等級S2 以上B 退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C 消費者上傳有效