免費最實用的勝任力詞典

1、最實用勝任素質(zhì)詞典代碼表示含義：A-1：不合格的勝任特征行為A-0：合格的勝任特征行為A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為A+2:卓越的勝任特征行為1、全局觀念（OVV【定義】從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。認(rèn)清局勢深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系, 以及其他各關(guān)鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而 輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。甘于奉獻(xiàn) 明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重

2、，在 必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目 標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。工作思路清晰，重點不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對于企業(yè)的戰(zhàn) 略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個整體。工作思路清晰，重點突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn) 確的理解，并以此為出發(fā)點，安排各項工作；將企業(yè)看作一個整體，決策時 能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。從組織整體的角度考慮問題，恪守企業(yè)制度；對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸， 并能有詳細(xì)

3、的實施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)隊間精誠合作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。2、信息分析（INF）【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲 得大量信息。信息管理 能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速 調(diào)用。信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、 新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會。整合與應(yīng)用 能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋恚?并將信息分析中呈現(xiàn)的新動向和 新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以

4、及應(yīng)對市場變化提 供依據(jù)。平時不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對零散的資料 進(jìn)行加工，認(rèn)為信息流可有可無。能應(yīng)用一些基礎(chǔ)的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時會積累一部分信 息資源，能對零散的信息進(jìn)行加工，從而提煉出自己的觀點。能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認(rèn)為“掌握了信息就掌 握了工作主動，能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點，能夠?qū)α闵⒌馁Y 料進(jìn)行整合，提煉出精華。卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整 理歸納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo) 性的觀點和建議。3、 戰(zhàn)略思考（STG【定義】深刻理解公司

5、戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。戰(zhàn)略理解對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，并向下屬正確的 傳達(dá)與解釋。戰(zhàn)略分析分析市場環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī) 會，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實施策略。戰(zhàn)略實施 結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一 致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。戰(zhàn)略評估與反饋總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級 提出建設(shè)性的意見或建議。不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會遇到的機(jī)遇與調(diào)，自身優(yōu)勢與劣勢，戰(zhàn)略執(zhí)行力 差，并且對于戰(zhàn)略實施成敗沒有反饋。了解組織的戰(zhàn)略

6、制定背景、原則，對于企業(yè)發(fā)展將面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)又較清 晰的認(rèn)識，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗。具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實為具體行動規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實施的成敗經(jīng)驗, 向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī) 遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識。對公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企業(yè)具體實際情況 將戰(zhàn)略落實到實處，同時采取各種方法使得戰(zhàn)略的實施得以實現(xiàn)。4、制度構(gòu)建（PRP【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。制度意識對企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組

7、織運(yùn)作效率的意識。制度知識 對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證 制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。堅持原則 有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執(zhí)行， 而不是流于形式。評估與優(yōu)化根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變 化而需要改進(jìn)的制度，及時進(jìn)行修改或重建。對企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對于企 業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實施中，缺乏反饋。對企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過一些先進(jìn)企業(yè)的案例，但理解不夠深 刻

8、；對于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識，在制度實施過程中，能廣發(fā)聽取意 見，并適時對制度加以改善升級。力求建立并不斷完善各項規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；制定某項制度時，能考 慮到與其它制度的兼容性；對于企業(yè)管理各個方面都有宏觀的把握，能夠使 之相互支持與銜接；對于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實施過程中，能根據(jù)情況對制度進(jìn)行升級。強(qiáng)烈的制度意識，要求建立公司法來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng) 驗，對于國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略 規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體 系。5、創(chuàng)新(INV)【定義】不

9、受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求開放性對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。敢于冒險 敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機(jī)意識 對潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來 的挑戰(zhàn)。鼓勵創(chuàng)新 積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項工作，教 條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新。對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上級布置

10、的各項工作，會以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落 實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時, 穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強(qiáng)烈的偏好，對 舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時比較大膽激進(jìn)。6、市場導(dǎo)向(MKO【定義】以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南。關(guān)注市場 密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對 市場信息充分地掌握。把握市場運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。尋求商

11、機(jī) 對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機(jī)會 ，并且提出合理的捕捉 市場機(jī)會的設(shè)想。因市而動 對市場變化反應(yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟 等決策。引導(dǎo)市場 根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解， 推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。市場意識淡薄，很少關(guān)注市場情況；以自己的主觀臆測作為工作的方向標(biāo)；市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻；決策時，較少考慮市場要素,而以自身經(jīng)驗為主有一定的市場意識，經(jīng)常性地會關(guān)注市場動向。能以一部分市場因素作為自 己工作的方向標(biāo)；具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握；

12、決策時會考慮到市場因素。有明確的市場意識，能夠保持對市場的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對策略；以客 戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備高度的市場洞察 力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場分析依據(jù)一切以市場為中心，時刻關(guān)注時間動向，有幾十年的市場經(jīng)驗；卓越的市場 洞察力，對于市場上細(xì)微的變動都明察秋毫；卓越的預(yù)見能力，通過長時間 對市場的觀察，對于市場未來的發(fā)展趨勢一葉知秋；7、學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。學(xué)習(xí)意識 對新知識、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為

13、自己創(chuàng)造學(xué) 習(xí)機(jī)會。經(jīng)驗總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析 善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補(bǔ)之。學(xué)習(xí)過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計很少主動的學(xué)習(xí)新知識、新技能，對于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對； 不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請教；很少會總結(jié)自己的經(jīng)驗。 能有意識的學(xué)習(xí)一些新知識，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就 自己不明白的問題向上司請教；經(jīng)常性地會總結(jié)一些工作經(jīng)驗，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)對新知識，新技術(shù)、新

14、領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不 恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請教；定期對工作做階段性的總結(jié); 在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃時，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識技能要求的變化，并考慮 相關(guān)應(yīng)對措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時，積極主動彌補(bǔ)自己缺乏的知識與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程有強(qiáng)烈的學(xué)者心理，對于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不 斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗，增加學(xué)識，提高技能,為獲得未來有利的發(fā)展8、 以客戶為中心（CMF【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感 受，

15、預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動指南。追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持 續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系， 在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。創(chuàng)造客戶價值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實 現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。客戶意識淡薄，不了解客戶的真實需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客 戶管理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。有較強(qiáng)的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理， 努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶

16、的長期關(guān)系。有非常強(qiáng)烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)” 的理念作為企業(yè)的價值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。9、 激勵（MTV【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。激勵意識 了解激勵與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠 將“保護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感

17、和成就 感。鼓勵參與通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業(yè)發(fā)展中 來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會和更大發(fā)展空間，并對自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵；遇到問 題，首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少給予鼓勵。對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵，偶爾對于員工的參與會 表示鼓勵，但在推動員工參與企業(yè)運(yùn)作上還表現(xiàn)得不夠積極。將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標(biāo)；經(jīng)常性的鼓勵和贊揚(yáng)員工在 工作中取得的成就和進(jìn)步。不搶功諉過，在遇到問題時，總是先從自己身上

18、 找問題：將功勞歸于團(tuán)隊，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上;鼓勵員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并以制度等形式推動員工參與企業(yè)運(yùn)作。優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能針對不同的員工進(jìn)行多種 類別的激勵，達(dá)到員工效用最大化10、培養(yǎng)他人（DEV【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實踐的時間;能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。經(jīng)驗傳授不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗。積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的 目標(biāo)。拓展空間 重視培訓(xùn)和職業(yè)

19、發(fā)展通道的設(shè)計，為員工實踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使 得員工有更大的成長空間。建議與反饋 根據(jù)他人特點，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫 助他們更快成長。認(rèn)為培養(yǎng)儲備干部只是人力資源部門的任務(wù)，對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實踐機(jī)會。認(rèn)識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機(jī)會，愿意讓員工去嘗試, 會為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會在自己工作的基礎(chǔ)上， 幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實踐機(jī)會。將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培 訓(xùn)I,落實“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，

20、 使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實踐機(jī)會，并鼓勵他們不要害怕錯誤。 有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵員工與企業(yè)一起成長；關(guān)注員工的潛 質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng)，在實際工作中不斷幫助他們成長。11、授權(quán)（ATH【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、 歸屬感和參與感,提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于全局性工作。愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升 管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任 對自己有信心，不會因為擔(dān)心被取代而不給下屬機(jī)會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時，

21、清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。跟蹤指導(dǎo)授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時肯定，對問題 進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。下屬都能發(fā)揮各自的特長，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確, 懂得“事事親力親為未必是個好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予 充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下 屬每個人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。開明的管理者，沒有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個 人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與

22、感；從而從日常工 作中解脫出來，專心于全局性工作。12、 團(tuán)隊整合（TMI）【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)慧眼識人 能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良 好的預(yù)見力。優(yōu)勢互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊任務(wù)的特點、團(tuán)隊能力的定位，在組建團(tuán)隊過程中，依 據(jù)個體的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊合力。建立信任 努力在團(tuán)隊中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊信任關(guān)系。團(tuán)隊導(dǎo)向 以團(tuán)隊整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵利于團(tuán)隊整體 的行為。對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的 經(jīng)驗傳授給下屬；團(tuán)隊協(xié)作的氣氛營造得不

23、夠，團(tuán)隊成員目標(biāo)不明確。對下屬有一定的了解，會偶爾關(guān)懷下屬，對某些員工的個性、特長、愛好有 所了解；會營造推團(tuán)隊協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊具有較強(qiáng)的凝聚力，對于目標(biāo)也比 較清楚。I 幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長；能夠有效地識別下屬的優(yōu)勢、 劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營造團(tuán)隊協(xié)作的氣氛, 主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊成員明白“團(tuán)隊的 成功才是個人的成功”。卓越的團(tuán)隊管理能力，絕對的團(tuán)隊領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團(tuán)隊強(qiáng)大的凝聚力，并 發(fā)揮出團(tuán)隊最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊能夠戰(zhàn)勝一切。13、 公關(guān)能力（PLR【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實踐

24、活動的能力形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾 中的形象。人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅 速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機(jī)。社會適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸，剛?cè)岵?jì)，能夠承受較大的心理壓力。沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī), 使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。社交能力不強(qiáng)，與上級、同級、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè) 務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對于復(fù)雜的人際情景 缺乏經(jīng)驗。有一定能夠的社交能力，與上級、同級、

25、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能 為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的 環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。與上級、同級、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間 與機(jī)會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應(yīng) 對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關(guān)系網(wǎng) 絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。卓越的公共能力，善于與社會各個層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著 良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點，面對復(fù)雜的社交場面都 能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。14、 溝通協(xié)調(diào)（CMC【定

26、義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積 極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào) 整和回應(yīng)。機(jī)制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢平時不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。了解溝通的作用，與工作中的各方都有比

27、較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人，能及時回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具 體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確 表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理 好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。15、計劃推行（PLP【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。說服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計

28、劃的認(rèn)可與支持，從而為 計劃的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的 大力配合。推動力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實闡明觀點，利用各種方法施加影響, 鼓動參與者的熱情。監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計劃實施 的進(jìn)程，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。與上級溝通不夠，無法說服上級對計劃的認(rèn)可與支持；橫向溝通不暢，無法 得到有關(guān)部門的大力配合；對參與者的激勵不夠，往往沒能獲得參與的熱情;過程控制中也無法及時應(yīng)對各種障礙和問題能做好與上級和其他部門的溝通，能獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持；計劃推 行時

29、，也能獲得同級部門的一部分支持，但是計劃推動力還不夠，無法調(diào)動 好所有的資源，在計劃推行的過程中也無法及時地處理各種障礙與問題。善于發(fā)現(xiàn)利益共同點，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持，激發(fā)參 與的熱情。能夠讓每個參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價 值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的 支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點，以便在計劃推行時使得阻力最小。企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào) 工作；強(qiáng)大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破 除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。16、業(yè)務(wù)支持（BSS【定義】結(jié)

30、合企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊 的重要工作目標(biāo)。服務(wù)意識 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效 的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，及時進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的 新情況，結(jié)合本企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位 強(qiáng)大的技術(shù)后盾。指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時重視經(jīng)驗 的傳授與分享，將推動下轄相關(guān)

31、單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作 任務(wù)之一。對業(yè)務(wù)支持不重視，對于下轄的子公司以及其員工缺乏服務(wù)意識；對于業(yè)內(nèi)新的動態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合； 組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度，對業(yè)務(wù)支持比較重視，對于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對挑戰(zhàn)。明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止?/p>

32、提供更好的專業(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊的工作目標(biāo)；跟蹤前沿， 能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量。業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗 ，能夠結(jié)合企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，對下屬部門以及子公司提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強(qiáng)大技術(shù)后盾。17、 成就導(dǎo)向（ACH【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。自我愿景 有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能 夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前

33、利益。內(nèi)激勵成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報酬。行動性 對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進(jìn)展， 對出色完成任務(wù)、 取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的 目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。高標(biāo)準(zhǔn) 對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己 和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。自我實現(xiàn)意識不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽(yù)與報酬，而非來源 于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿 意冒險，嚴(yán)于待人，寬于律己。有較強(qiáng)的自我實現(xiàn)意識，愿意接受挑戰(zhàn)，

34、有一定的使命感，對自己有較高的 標(biāo)準(zhǔn)，對于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望。始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜 歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀, 總是希望把事情做得更好、更漂亮。好大喜功，追求事業(yè)的巔峰，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對自己以及員工要求 極高，渴望追求完美。18、內(nèi)?。↙IS）【定義】內(nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識自我的能力。了解自我 有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢和局限，能夠有意識 地發(fā)揮所長和規(guī)避弱點，并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。潛能開發(fā) 通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦?/p>

35、用空間，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以 有意識控制和使用的工作能力。整合與提煉 重視階段性的自我總結(jié)，通過對成敗經(jīng)驗的反省、整合和提煉，實 現(xiàn)自身價值的不斷增值。改進(jìn)與提升 向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做一一 省一一嘗試改進(jìn)一一再省一一再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對自己沒有 一個正確完成的評價。有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識自己，知道自己的優(yōu)勢與劣勢，平時 偶爾會對自己的工作做一些總結(jié)，并且會根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。 有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍 然爭取思考和反省自我的時間；常

36、總結(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗，以資借鑒、學(xué)習(xí) 與發(fā)揚(yáng)；以發(fā)展為目的，對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價。有“自知之明”過了頭，有點妄自菲薄，有點缺乏自信，雖然經(jīng)?？偨Y(jié)自己 的失敗經(jīng)驗，并加以改進(jìn)，但是無法給自己強(qiáng)大的自信心。19、 系統(tǒng)思維（SYT）【定義】在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計劃。把握方向 善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目 的。打破常規(guī) 不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性 的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。全面性 在開展工作時，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利

37、因素，也要 考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對方案。當(dāng)機(jī)立斷 對實際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最隹 解決方案，并盡快執(zhí)行。往往抓不住問題的關(guān)鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作 時不能考慮到所有的因素，不夠周全，思考事物有點片面。能夠比較系統(tǒng)地思考問題，也能夠抓住問題的關(guān)鍵；在開展工作時，能認(rèn)識 到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。但是對事物的發(fā)展趨 勢與規(guī)律還缺少深入的研究。善于聽取他人意見，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；對各種方法的利弊 有清晰的認(rèn)識，能從錯綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考 “可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對？ &qu

38、ot;，以此督促下屬全面考慮各種因素。有極強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，對任何事情都能把握住其重點，以及其各方面對立 的因素，對事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時間對出 現(xiàn)的問題提出解決方案，并加以執(zhí)行。20、自律（DSP【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會責(zé)任感、人生 理想和價值觀作為基礎(chǔ)責(zé)任意識 把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全責(zé)。自我管理 在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣 堅持不懈 面對激烈的競爭，尤其是在面臨困境或危急的時刻，能夠頑強(qiáng)堅持， 不輕言放棄。抵御誘惑 有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益

39、誘惑下，把握好自己沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自 我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前， 迷失了自我。有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象，對組織制度表現(xiàn)出尊重； 有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。I 將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出 對組織制度與規(guī)范的尊重；身先士卒，帶給員工應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣；能 夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感；做人做事有自 己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和 專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前

40、，保持清醒的頭腦。有著非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè) 中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位, 有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動心。21、責(zé)任心（RSP【定義】認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。工作認(rèn)知對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事 的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足； 完成工作能給自己帶來巨大的滿足感 和優(yōu)越感。樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊整體利益的時刻，為了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn)， 不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)

41、業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認(rèn)識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足;對自己的工作有比較充分的認(rèn)識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲 得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)而犧牲自我的利益。能夠與企業(yè)或團(tuán)隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己 的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)運(yùn)作的重要性，因為盡心 盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對工作中的問題進(jìn)行思考，提出建議。強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性

42、，對工作幾乎狂熱,全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己22、組織認(rèn)同（CMT【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、 相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。價值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等的工 作行為中，自覺地實踐這些價值理念。文化接納 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及 的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織承諾對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主 人翁”意識。團(tuán)隊融合能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán) 隊，贏得團(tuán)隊成員的

43、信任，建立彼此配合的團(tuán)隊默契。對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己 的得失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強(qiáng)烈。較認(rèn)同企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有 主人翁意識，對企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊；有較強(qiáng)的使命感。對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕 傲；對待組織，對待工作有主人翁精神；對企業(yè)的未來充滿信心；迅速溶入 到團(tuán)隊之中，并能快速的展開工作；組織榮譽(yù)感強(qiáng)，積極地參加企業(yè)的活動, 爭得榮譽(yù)；有非常強(qiáng)烈的使命感。非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有 著強(qiáng)烈的感情，團(tuán)

44、隊間配合默契。23、誠信（HNR【定義】隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較 強(qiáng)的責(zé)任心。正直 擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進(jìn)行公正、 公平的評價。尊重他人不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個人情緒或其他想法 而影響組織利益。社會公德 遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象。為人不夠正直，待人不夠真誠；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會公德。為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對他人比較尊重與真誠；較嚴(yán)格的尊 守公司的制度，不因個人情緒而影響組織利益；有較好的社會公德。能夠做到誠

45、實守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待各項工作，從而贏得大家的信任， 為人正直，有是非觀念和社會公德意識。隨時隨地以誠信展開業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價值觀，對人非常真誠； 遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。24、彈性與適應(yīng)（FA網(wǎng)【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。隨遇而安 對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán) 境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己 的應(yīng)對策略。善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，

46、化解沖突，推 動事情進(jìn)展。挫折耐受 對挫折有客觀正確的認(rèn)識，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式 解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。不能以平和的心態(tài)面對環(huán)境的變化，做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得 忍讓、妥協(xié)，而一味的激進(jìn)、對抗；挫折感強(qiáng)了，容易被情緒所困擾。有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力, 較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。能屈能伸，能上能下，對于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時 懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對長時間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào) 動自己保持戰(zhàn)斗力。環(huán)境適應(yīng)能力極強(qiáng)，經(jīng)歷

47、過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易 適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內(nèi)心的平靜。25、 行動力（ACT【定義】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程 中學(xué)習(xí)和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。主動性 主動領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級、同事及下級商討工作任務(wù)中的難點、 問題，尋求解決辦法與對策。推動力 在面對工作任務(wù)時，傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作的進(jìn)展。冒險性 更傾向于用“嘗試”的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題；不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動后果。自信與堅持 相信自己能將工作做

48、好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較 堅韌的意志力。工作主動性差，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和 不良風(fēng)氣的影響，對自己沒有自信。敢于主動請戰(zhàn)，承擔(dān)相應(yīng)的工作與職責(zé)；敢于用“嘗試”的方法解決問題， 不懼怕困難與挫折，對自己比較有自信。I 敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行 動，不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按時或者提前完成；積極應(yīng)對 工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在行動中提高自 己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。具有強(qiáng)烈的企業(yè)家冒險精神，非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結(jié)構(gòu)； 面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅

49、持走自己的路。26、自信（SE?！径x】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決某個問題的信念。優(yōu)勢認(rèn)定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的 估計和積極的肯定。信念 相信自己有能力實現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決 定或判斷的認(rèn)可。敢于挑戰(zhàn) 主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實現(xiàn)預(yù)期的 目的。對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨完成一項任務(wù)，對他人依賴性 強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對，遇到困撓與挫折總是消極逃避。對自己有一點自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對，

50、遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。有自知之明，對自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲?。桓矣谟y 而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅強(qiáng)的毅力，不輕言放棄。對自己有超強(qiáng)的自信，甚至有點自負(fù)；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一 切；強(qiáng)烈的個人主義、英雄主義者。27、經(jīng)驗開放性（OPN【定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享信息獲取 保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。開放的知識結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入 到已有的知識結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識、技能和觀念更新迅速；有強(qiáng)烈的好奇心和探究欲， 樂于了解和接受新鮮事物。勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提

51、升工作效率的方法，勇于實踐，有一定的 冒險精神和承受失敗挫折的能力。樂于分享 樂于向他人學(xué)習(xí)，也樂于將自己的心得體會以及經(jīng)驗教訓(xùn)與他人共 享，相信彼此分享，能帶來創(chuàng)新的火花。28、前沿追蹤（FTD【定義】密切關(guān)注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點。知識面廣博 有深厚扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識， 關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān) 知識。行業(yè)動態(tài)積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì) 形勢與競爭態(tài)勢。專業(yè)靈敏度 對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識、預(yù)測 到將來發(fā)展的廣度和深度。能夠了解

52、競爭對手，做到知自知彼；不斷鉆研新技術(shù)，在打造企業(yè)競爭優(yōu)勢 起到關(guān)鍵作用；提倡理論與實踐相結(jié)合，關(guān)注技術(shù)前沿?？駸岬刈粉櫺袠I(yè)前沿，努力提高企業(yè)的技術(shù)競爭力，全面了解以及分析行業(yè) 內(nèi)各競爭對手的信息，為本組織在行業(yè)發(fā)展提供信息流上的優(yōu)勢。29、進(jìn)取心（IMP）【定義】渴望有所建樹，爭取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接 挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。好勝心 有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證 明自己的能力和才華。主動學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及 時學(xué)習(xí)，更新自己的知識，提高自己的個人能力。自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，

53、制定個人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗沒有強(qiáng)烈的好勝心，對事業(yè)沒有追求；沒有強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，對于新 事物的興趣不高；沒有明確的個人目標(biāo)。有較強(qiáng)烈的好勝心，對事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強(qiáng) 烈的求知欲與好奇心，會及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明 確的個人目標(biāo)，并為之奮斗。能夠虛心求教，主動從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為 骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動去學(xué)習(xí)各方面知識，加強(qiáng)自身素質(zhì)的 提高；對新事物有強(qiáng)烈的好奇心并能很快地吸收新知識，新技能。工作中爭強(qiáng)好勝，制訂高目標(biāo)，為之奮斗；不斷地追求完美；具有旺盛的精 神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙

54、虛、主動、積極進(jìn)取、主動好學(xué); 勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色；對新事物有強(qiáng)烈的求知欲，并學(xué)以 致用。30、敬業(yè)（DVT【定義】熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻(xiàn)。組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。職業(yè)使命感對自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。追求績優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊整體利益的時刻，為了保證整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，

55、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。對工作較不滿意，工作熱情不高；不鐘愛本行業(yè)以及企業(yè)；使命感不強(qiáng)，沒 有奉獻(xiàn)精神；事業(yè)心與上進(jìn)心不足，沒有很高的追求。對企業(yè)沒有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)烈的使命 感；有較高的事業(yè)心和上進(jìn)心，努力追求更好的業(yè)績；原意為企業(yè)利益做出定的自我犧牲，有較強(qiáng)烈的歸屬感有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責(zé)任心，立足本職， 兢兢業(yè)業(yè)；有事業(yè)心和上進(jìn)心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績；能夠與 企業(yè)共患難，在組織需要時愿意做出自我犧牲；對企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸有強(qiáng)烈的主人翁意識，對企業(yè)的價值觀與使命感完全認(rèn)同；始終保持著

56、創(chuàng)業(yè) 般的工作熱情，對工作本身具有非常高的滿意度；愿意在這個事業(yè)上盡其一 身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機(jī)時犧牲自己的任何利益，視事業(yè)為生命31、 同理心（EMP【定義】站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳 達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。將心比心 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處 理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。感覺敏感度 具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、 語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。同理心溝通聽到說者想說，說到聽者想聽。同理心處事以對方有興趣的方式，做對

57、方認(rèn)為重要的事情。很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時講客套 話，無法引起對方的共鳴，對方也不愿意將自己的真實想法說出來；不愿意 傾聽；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。能夠從別人的角度思考問題，做事情會考慮到他人的感受；與人溝通比較真 誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學(xué)會傾 聽，工作中盡量考慮對方的需要。能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不 知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠 用心傾聽；在安排事務(wù)時，盡量照顧到對方的需要，并愿意做出調(diào)整。將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的 洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好, 真誠，說到聽者想聽，聽