導(dǎo)購店長工作總結(jié)

1、導(dǎo)購店長工作總結(jié) 【第一篇】：2014 超市店長年工作總結(jié)， 導(dǎo)購店長工作總 結(jié)貨年度工作總結(jié)及計劃在充滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中 與祥瑞香山緣共同度過了我 2013 。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努 力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。盤點 2013 ，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題 ; 關(guān) 于以顧客服務(wù) 為導(dǎo)向方面的問題 ; 關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可 的問題 ; 關(guān)于顧客忠誠度管理方 面的問題 ; 還有居安思危、 進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問 題，更有 岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、 從小 到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

2、和形勢的變化，零售 市場到處生根發(fā)芽， 面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn) 換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加 強(qiáng)調(diào)查研究，探求解 決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對 2013 年的工作總結(jié)如下：一、 銷售業(yè)績 2013 下半年，我店共計實現(xiàn) 651 萬元的銷售業(yè) 績，日均客流量 1647 人， 日均客單價 39.88 元，全年中， 12 月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額 的 29.94% ；生 鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好， 生鮮區(qū)銷售業(yè)績 占門店業(yè)績的 40%。下半年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下 幾個方面 1、10 月對生鮮的調(diào)整和改造，特別是對生鮮區(qū)： 散裝大米、散糖、蜜 餞、蔬菜和水果的調(diào)

3、整工作調(diào)整完成 后；同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后 讓整個超市的視線更開 闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店 銷售的增 長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。2 、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案 突出，圍繞民生 生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇 商品。在 11 月 2 次超低限時促 銷活動中，對銷售業(yè)績和 人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率 都很不錯， 也取得了一些較好的業(yè)績。第 1 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣 百貨 3、12 月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后， 在 12 月地方 土貨“灌香腸”的 季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售 業(yè)績、客流量都起到了帶動和增 長。但人

4、流量的實際增長 幅度很小，主要是買肉使得客單價有了很的提 高；超市外 路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。 因此本 店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高， 還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高 服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方 面： 1、開業(yè)后，對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分 析力不夠沒有做 出我們的經(jīng)營亮點， 9 月社區(qū)便利店家益 在附近開張競爭對手的頻頻 出擊，客流量有所下降，以致 至 10 月份銷售有大幅度的下降。2 、9 月 19 中秋節(jié)特價力度不大， “中秋節(jié)”月餅團(tuán)購 客戶不多，近年 來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行 為越來越與經(jīng)銷商廠家靠 近。在中秋節(jié)月餅銷售方

5、面，除 集團(tuán)公司外團(tuán)購，團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月 餅生產(chǎn)企業(yè) 直接購買，以降低采購成本。3 、DM 活動效果總體較差。前期由于我司DM 促銷活動方案、促銷商 品選擇上沒有突出量，準(zhǔn)備工作不到位；供貨 商支持力度不大；進(jìn)貨 渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太 長；故而大部分 DM 商品價格吸引 力不夠。價格高導(dǎo)致了 商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價上DM，從而導(dǎo)致 DM 促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做 DM 促銷，從而使 DM 失去了人氣提升和業(yè)績提升的作 用。4 、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三

6、雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌 換沒有 讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動，不知道到積 分的作用。附：銷售數(shù)據(jù)分析表 1 、2、3 第 2 頁，共 13 頁 祥瑞香 山緣百貨附表1 月份銷售分析表月 份 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 合計 銷售計劃 10000000 元 12000000 元 12000000 元 12000000 元 18000000 元 640000000 元 實 際 銷 售 798262.32 1275992.45 1119039.58 1378824.76 1953639.26 6525757.68 達(dá) 成 率 79.85% 127.59%

7、93.25% 114.83% 108.50% 101.95% 月占比率 12.14% 19.53% 17.14% 21.27% 29.92%附表2 柜組銷售分析表類 別 生鮮 食品 百貨 包場 銷售計劃 2560000/40% 2240000/35% 實際銷售 3732618 元 1678806 元 達(dá)成率 145.80% 74.91% 47.61% 93.21% 占 比 率 57.18% 25.71% 14.71% 3.43%2016000/31.5% 960698 元 224000/3.5% 208846 元附表 3 客流量、客單價分析表月 份 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月

8、 平均 客流量 3110 人/ 天 1743 人/ 天 1355 人/ 天 1529 人/ 天 1532 人/ 天客 單價原 因是一年中的旺季。 37.42 元/ 單 8 月開業(yè)共計 8 天銷量和人氣都很不錯也 27.53 元/ 單 9 月開業(yè)后不少人 有著一種看看新鮮的感覺所有人氣還不錯。 27.17 元/ 單 10 月國慶后是一年中的談季； 加上促銷活動方案和特價力度不 夠，人氣有所下降。 32.53 元/ 單 11 月在促銷方案上和力 度上都做了很多總結(jié)和調(diào)整（生鮮聯(lián)營轉(zhuǎn)自營效果明顯） 43.33 元/ 單 12 月進(jìn)年關(guān)食品、生鮮進(jìn)入旺季，鮮肉拉動 了客單價和客流量?？土髁繎?yīng)該保持在

9、1800 人每天不能低于 1750 人每天； 客單價應(yīng)該保持在 30 元以上 不要低于 29 元第 3 頁，共 13 頁 1853 人/ 天 34.19 元/ 單 祥瑞香山緣百貨 2013 年年度促銷活動總結(jié)：全年的促銷活動主要以買贈主題促銷、商 品驚爆價促銷、類別折扣促 銷、大型節(jié)假日返利促銷等活 動為主，輔以店促和市調(diào)跟價開展。在商品 價格促銷中， 主要以“超低限夠時搶”活動為最優(yōu)秀。12. 月 28 日是至 開 業(yè)以來一天銷量最多的一天， 共計達(dá)成 18.89 萬元的銷 售業(yè)績，生鮮糧、 油、面的增長，為打造自由品牌商品做 了鋪墊1 、 生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天 20 頭生豬的銷量2 、湖

10、北新優(yōu)米突3 、農(nóng)村手工面突附表4 促銷活（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 破了一天 22000 斤的銷量。（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 破了一天 10000 斤的銷量。（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 動表活動主題 8 月活動時間活動內(nèi)容活動銷售情況 9 月 10 月 11 月感恩回饋 12 月元旦歡樂購活動期間達(dá)成銷售 73萬元；來 8 月 24 至 8 月 客數(shù) 24865 ； 累計參加活動 人數(shù) 30 日（ 7 天） 超值換購 8673 人；占總來客數(shù)的 34%； 換出禮品 8673 占總銷售額的 5.28% 3 次活動 特價促銷 整體效果不理想，特價力度不 夠，沒有亮點?；?/p>

11、動期間達(dá)成銷售 58 萬元來客 2 次活動 數(shù) 16257 人； 累計參加活動人數(shù) 16 日至 19 日 超低特價 8000 人，占總來客數(shù)的 98.% ； 28 日至 30 日 會員 4 倍積分 體現(xiàn)會員價值為宣傳主題， 是對 超市的忠實消費者的一次 感恩 回饋活動。超低特價主要以老年 為主。活動期間達(dá)成銷售 45 萬元來客 數(shù) 7948 人；累計參加 活動人數(shù) 1267 人，占總來客數(shù)的 16.% 換 12 月 28 至 1 積分兌換現(xiàn)金券 出商品 879 分占總銷量的 12%； 月 1 日 （ 5 天） 超低特價 2013 年的最后一場活動積分兌 會員 4 倍積分 換現(xiàn)金券是這次的重點是

12、體現(xiàn) 1 元超值換購 會員 價值的宣傳主題， 是對超市 的忠實消費者的一次感恩回饋 活動。超低特價主要以老年為 主。第 4 頁，共 13 頁 祥 瑞香山緣百貨二、營運工作開展情況總結(jié)：1、商品陳列優(yōu)化及調(diào)整情況 全年，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季 商品陳列調(diào)整外，還根據(jù) 消費者需求的變化、商品展示特 性的需要，進(jìn)行了多項商品陳列調(diào)整和優(yōu) 化，具體情況如 下A 、 9 月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架， 對瓶裝調(diào)味 醬進(jìn)行了陳列壓縮，并增加烹調(diào)油一組貨架。 12 月應(yīng)顧客需求新增巴山夜 雨系列方便食品。B 、 對調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用 品等都進(jìn)行 了局部的商品

13、陳列優(yōu)化，保持了門店商品陳列 整齊規(guī)范的形象，提升了員 工商品陳列技能。C 、 11 月對食品處端架位的調(diào)整，將靠收銀臺前的端架 做突出陳列 一時樹立了良好的品牌形象，二是提高了主通 道端架的利用率。前排端架 全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端 架陳列費用 1600 元/ 月；堆頭商品陳列費用 1500 元/ 月； 貨架品牌特殊陳列要求問題的解決， 新增貨架商品陳列費用 600 元/ 月。對生鮮區(qū)進(jìn)行調(diào)整，擴(kuò)大了大米、蔬菜、水果 陳列區(qū)域，生鮮 區(qū)業(yè)績提升顯著。D 、 此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。目前，我店 的商品結(jié)構(gòu) 仍存在一些問題，不斷地根據(jù)市場的變化優(yōu)化 商品結(jié)構(gòu)是營運工作的一項 基本的

14、、重要的工作，在 2014 年的工作中，我們將繼續(xù)圍繞消費者需求， 把握市場脈動， 不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。2 、服務(wù)工作開展情況第 5 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百 貨強(qiáng)化和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 2014 年公司的一項重點工作， 積極貫徹落實公 司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力提升門店的服 務(wù)水平，堅持做好“早有迎賓， 晚有送賓” 。 2013 年， 主要從以下幾個方面狠抓服務(wù)水平的提升E 、 加強(qiáng)員工服務(wù)意識的灌疏，落實考評機(jī)制。要提升服 務(wù)水平，必 須要提高員工熱心服務(wù)的意識。一方面，我店 積極組織員工學(xué)習(xí)顧客投訴 案例，認(rèn)識自已的職業(yè)性質(zhì)， 不斷地提高和強(qiáng)化員工主動服務(wù)、熱心服務(wù) 的意識；另一 方面，

15、我店建立以店長為領(lǐng)班、組長、收銀組長、防損組 長、 促銷班長為成員的服務(wù)稽查小組，對全體員工進(jìn)行服 務(wù)的督促和考評，及 時對違反服務(wù)準(zhǔn)則的員工進(jìn)行處罰， 對每月服務(wù)考評不達(dá)標(biāo)的員工集中學(xué) 習(xí)。在考評機(jī)制下的 鞭策下，全體員工的服務(wù)意識從被動逐漸轉(zhuǎn)變化主動。F 、 狠抓業(yè)務(wù)流程，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。我們的業(yè)務(wù)流 程，可以說就是一個完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流 程，就會使服務(wù)有明顯的 提升。我店對電子秤稱重人進(jìn)行 了定人定崗，對各通道的導(dǎo)購人員進(jìn)行定 員定崗，以此確 保能及時為顧客提供方便快捷的服務(wù)。 在收銀員方面， 我 們 合理安排收銀臺開放數(shù)量，并要求收銀員嚴(yán)格遵守“五唱一 單、微笑服

16、務(wù)” ，并及時為顧客提供打包、送貨服務(wù)，以 此讓顧客真正高興而來，滿意 而歸。G 、 倡導(dǎo)精神文明，彰顯人性化服務(wù)。幫扶弱小、拾金不 昧、拾物歸 還是倡導(dǎo)的精神文明。目前，全體員工都能做 到以上幾點，其中還有不少 員工表現(xiàn)突出。H 、 讓客訴變財富。作業(yè)零售服務(wù)行業(yè)，必然會有形形色 色的客訴。【第二篇】 ：月工作總結(jié)結(jié)尾 店長月度工作總結(jié)，導(dǎo)購 店長工作總結(jié)尾 店長月度工作總結(jié) 月工作總結(jié)結(jié)尾結(jié)尾范文一 回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處1 、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等 ; 2 、 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多， 不夠透徹

17、 ; 3 、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意 識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改 進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好 的成績。結(jié)尾范文二以上是我個人 年年度工作總結(jié)，俗話說“點點滴滴，造就不凡” ，在以后的工作中， 不管工作 室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同 事一起共同努力，勤奮 的工作， 刻苦的學(xué)習(xí)， 努力提高 文化素質(zhì)和各種工作技能， 為了單位的發(fā)展做出最大的貢 獻(xiàn)。在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心 下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨， 圍繞優(yōu)化服務(wù)、 拓展 xxx 和 xxx 的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè) 務(wù)管理、 提

18、高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實 的努力，圓滿地完成了 20xx 年的工作?；仡欉@半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工 作中的不足和問題，主要反映 于 xx 及 xxx 的風(fēng)格、 定 型還有待進(jìn)一步探索， 尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn) 我們 xxxxx 和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機(jī)和快 捷方便的信息、 導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一 年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一 個新臺階。店長月度工作總結(jié)時間過的真快， 轉(zhuǎn)眼又過了 一個月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成 果經(jīng) 驗教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作 進(jìn)行總結(jié)如下一、x月份實際工作開展中

19、取得的成果、 經(jīng)驗、教訓(xùn) 人 員管理方面 1.愛店思想的樹立 提出開展在本店人人都要樹立“以店為 家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動 至今， 每 位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛 店的思想。不論從每位店 員平時工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù) 感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了店就是 自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)'的思想 認(rèn)識。x 月份以來工作任務(wù)量比較大， 要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn) 品進(jìn)行換季上下架工作。一連 七八天大家經(jīng)常加班加點圍 繞著新貨品數(shù)量的審核清點、 秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、 春夏產(chǎn) 品退貨數(shù)量的清點三個主要任務(wù)進(jìn)行攻克， 所有幾 乎員工都有犧牲

20、自己的休息時間來店里加 班幫忙而且沒有一個人有過怨言這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和 我 們以店為家，愛店視家， 建店勝家' 的愛店思想。 我相信只要有了好的精神思想作為動力， 店里所有同事就 會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務(wù)。2. 導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握 x 月份進(jìn)行的 體驗式營銷 6 步 法則的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得月工作總結(jié)結(jié)尾 店長月度工作總結(jié)了很好的效果， 通過利用 每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運用實踐 到現(xiàn)時接待顧客中去， 在晚會上交流自己總結(jié)出 的導(dǎo)購 小技巧， 小心得' 共大家一起分享， 從而使我

21、 們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大。堅持利用每周一、 三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復(fù)習(xí)在 培訓(xùn)時掌握的面料理論知識， 并 且組織一些識別面料認(rèn) 識其特性， 爭做“面料知識小能手” 的小評比 小競賽活動， 也取 得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn) 有產(chǎn)品的面料、特性。人員管理方面的不足 在組織店員執(zhí)行一項細(xì)小的任務(wù)中， 有時只做了些安 排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過 程。處理店員違反規(guī)章制度問題時， 沒能嚴(yán)格按照條令條 例規(guī)定懲罰， 讓有違反規(guī)定的員 工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。貨品管理方面 1. 在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗收小組的方 法很成功效果顯著。店里現(xiàn)有貨

22、品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立 貨品銷售庫存流水臺帳能 夠隨時根據(jù)本店實際銷售數(shù) 據(jù)來制定訂貨計劃。2. 店內(nèi)盤點工作實行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。盤點中我們成立的三個小組 （ 清點組、記錄組、審核組 ） 以 “一對一幫帶制度”中兩人為 一組，并明確提出出現(xiàn)盤點 誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。現(xiàn)在盤點工作的效率、準(zhǔn)確性都 有很 大的提高 3. 強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管 理，得到了很多新老顧客的好評和認(rèn)可。在提 高收銀員操 作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。貨品管理的不足 在清點貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。監(jiān)督收銀結(jié)算工作時， 仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該 的錯誤。二、 x

23、 月份工作的進(jìn)展情況 本月工作量較大，圍繞春夏 季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月 重點工作進(jìn)展情況做簡單總結(jié) 貨品管理方面 1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作 春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參 考， 組織人員對相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ) 上對秋冬新品進(jìn)行陳 列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。2. 秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列 秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量 多，在進(jìn)貨驗收時再三強(qiáng)調(diào)清點數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性， 發(fā) 現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。 秋冬新品的陳列出樣 按：運動家居休閑區(qū)、 嬰幼童 裝

24、區(qū)、 男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、 男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分， 在不同區(qū)域采取不同陳列 方法， 運用“兩個統(tǒng)一” （ 統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法， 統(tǒng)一店堂掛衣架的間距 ） ，來給顧客一種 整體的整潔、層次 感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品 陳列工作基本 完成。 掌握秋冬產(chǎn)品知識方面 月工作總結(jié)結(jié)尾 店長月度工 作總結(jié) 1. 熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、 面料、特性、工藝方法。結(jié)合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、 面料、 特性優(yōu)點進(jìn)行共同交流 學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊， 把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚 的介紹給我們的顧客。2. 掌握秋冬產(chǎn)品搭配推

25、薦給顧客的導(dǎo)購技巧。 利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭 配效果， 在接待顧客時不僅能真 正滿足顧客的需求同時還 得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。 總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)， 時刻提醒自己需要 注意的幾點， 在下步工作中及時 糾正。九月份重點工作任 務(wù)已經(jīng)基本完成， 接下來的工作重點圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn) 品、提 高導(dǎo)購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大 工作。綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗 教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情況兩 大方面對本月的工作進(jìn)行簡 單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點?！镜谌浚撼械觊L年工作總結(jié)，導(dǎo)購店長工作總結(jié) 作報告充滿機(jī)遇與挑

26、戰(zhàn)的 2008 年已經(jīng)過去，回首往事， 2008 年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)， 加上全年員工的合作 與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全 年商場工作 的順利開展和管理水平的提高。盤點 2008 ，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題; 關(guān)于 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題 ; 關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可 的問題 ; 關(guān)于顧客忠誠度管理方面的 問題 ; 還有居安思危、 進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可 危的人力 資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小 到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變 化，零售市場 到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必 須抓緊學(xué)

27、習(xí)，從實 際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜 復(fù)雜問題的途徑。對于 2008 年的工作進(jìn)行反思和總 結(jié)如 下一、盤點 2008 年的工作 A 、加強(qiáng) XXX 超市的人力資源、 商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。B 、完成對 XXX 超市的全面整改工作，配合總部做好整改 前的商品盤點工作、員工思 想工作、財物清查工作 ; 整改中 的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等 ; 整 改 后的各項交接工作。C 、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量 做到差異化經(jīng)營的情況下，避 免商品同質(zhì)化條件的價格競 爭，對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品 品種 的引進(jìn)等。D 、積極組織公

28、司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。二、存在的問題 超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 01-12 月合計 銷售： *RMB, 全年平均每天客單價*RMB ，平均每天來客數(shù)： * 位，超市業(yè)績的影響主要 來自于以下幾個方面A大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開 業(yè)等影響，客單價、來客數(shù) 相對減少，特別是在商品同質(zhì) 化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更 為 嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足，因 XXX 店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨 比三家、精挑細(xì)選，對 于高單價商品的需求相對減少。B ：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時， 應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活 動，特別是每

29、月上、下旬， 這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起 到了 立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價 促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可 行性。有的甚至只 是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有 達(dá)到一定的效 果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠 地的效果。C ：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11 月至元月份是食 品銷售旺季時期，顧客需求量 大，而暢銷商品、特價促銷 商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期， 暢銷 品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新 品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限， 舊品淘汰率低，違 背了“ XXX 超市商品都是新的

30、”這一經(jīng)營理念。D商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題， 維 修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場， 導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面 只能更換新品給顧客， 另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé) 任， 嚴(yán)重影響 XXX 超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì) 量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小 家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重， 大大影響了顧客購買的 回頭率。E人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對 其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉 后出現(xiàn)辭職或自動離職， 對商 場的損失較大， 一支穩(wěn)定、 高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的 根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同 時主管及員工的溝通

31、、指導(dǎo)以及專 管員干部的考核力度不 夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。F ：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對公司的理念認(rèn) 識較為模糊，防盜意識較弱， 專管員干部工作沒有一定的 計劃性和工作目標(biāo)， 對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)， 對商品及 促銷商 品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引 起的退貨難。G ：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極 性不高，員工在經(jīng)營理念上 未樹立起一定的目的，商場的 各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是 一 些服務(wù)理念上只落實在口頭上， 與實際操作行動程度上 還有較大的差距， 惰性化的工作態(tài)度 較為嚴(yán)重， 特別是 收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成， 三唱服務(wù)時有時 無不能體現(xiàn)在長 期工作的行動中去。個人問題A ：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公 司所有理念傳達(dá)給全體員工， 對下面管理干部和員工的培 養(yǎng)不夠， 零售競爭形式變化莫測， 再也不是單兵做戰(zhàn)的年代