電話營銷新話術1

1、電話營銷新話術第一次通電話：目的：（ 1） 對陌生的客戶有一個初步的了解，給客戶留下初步的印象。（ 2） 介紹公司的基本情況和黃金行業(yè)投資的優(yōu)點、特點。（ 3） 通過電話溝通，能夠引起客戶的初步興趣。（ 4） 讓客戶登錄公司的網(wǎng)站,觀看我們公司的宣傳片。1 先生/女士，您好！這里是xx易昊大通金銀制品有限公司，不好意思打擾您了，不知道先生/女士最近一段時間有沒有關注過金銀價格走勢呢？（以封閉式問句提問，不給其直接回絕的臺階，打開其話匣）（ 1）關注過，與其簡略講金銀最近時間的走勢并羅列簡單原因（ 2）沒關注過,與其講金銀今年勢如破竹的氣勢（黃金最高點接近1923美元/盎司，白銀49.77美元/

2、盎司）注意：金銀價格現(xiàn)在處于低位筑底階段，且筑底已基本明朗（切記不可說肯定會漲），又基于全球經(jīng)濟比較萎靡的大背景之下，由于金銀具有保值、避險抗通脹的功能，個人認為現(xiàn)在是一個比較合理的切入點，上升空間比較大，獲利空間多，激發(fā)客戶的投資興趣。2011年金銀價格上漲的基本原因如下：（ 1）美國寬松貨幣政策（美元在限制范圍內大量印刷，美元貶值，金銀價格上揚）（ 2）利比亞戰(zhàn)爭（ 3）美、歐債務危機（ 4）全球經(jīng)濟下滑，金銀避險能力的體現(xiàn)2 我們這里做的是易昊大通標準金銀條電子商務訂貨系統(tǒng)（準確定位系統(tǒng)，使其盡量與實物金銀掛鉤，與金融撇清）3. 何為易昊大通標準金、銀條電子商務訂貨系統(tǒng)？就是指客戶按選定

3、的預付款比例在我們的電子商務訂貨系統(tǒng)上買賣易昊大通標準金、銀條，通過一買一賣、一賣一買賺取利潤這里注意：（ 1）先從全款入手，后解釋預付款業(yè)務（ 2）先從白銀入手，逐步帶出黃金（ 3）以買房打比方（ 4）別再說是買漲買跌、或做多做空（ 5）買漲的情況將其定位為訂貨，客戶可以在我們公司電子商務訂貨系統(tǒng)上訂貨，貨物上漲后，客戶可通過公司的回購業(yè)務賣出貨物，獲得利潤（這就是買漲，流程為一買一賣，切記和實物掛鉤），如果純粹想提取實物，提貨時間可看通知，金銀價值小于1000W者，江蘇省內24小時到，省外72小時到。（ 6）買跌的情況定位為當客戶覺得金銀價格將要下跌時，客戶可以通過電子商務系統(tǒng)將手中的貨物

4、先賣給公司，公司按現(xiàn)價付款，黃金下跌到合理價位后，客戶同樣可以通過公司電子商務訂貨系統(tǒng)買入黃金交易前后同樣持有貨物，可通過一賣一買賺取了利潤（向客戶介紹買跌時，切記客戶交易前只是假設持有金銀，并不真實持有，客戶目的是通過一賣一買黃金這樣一個媒介來賺錢、市場差價，因為交易前后貨物所有權并未發(fā)生改變）4不知道先生/女士之前有沒有做過一些實物方面的投資？（記住是將我們自身定位為實物投資）從房產(chǎn)近年來隨著首付的提高，獲利空間和投資價值的減少入手（并可講房產(chǎn)近年來價格上漲趨勢的緩慢，有些地方房價出現(xiàn)下跌趨勢，而黃金價格卻勢如破竹，年初首飾金350/克不到、近年最高超過470/克）如果遇到客戶說是做過股票

5、、基金這樣的金融投資的客戶，我們一定明確表明自己做的是實物金銀投資，切與金融扯上鉤，但是并不是不可比較優(yōu)勢，注意在比較優(yōu)點時著重講可隨時買賣，體現(xiàn)快速便捷，以及金銀的強勢走勢，我公司提供的優(yōu)良的服務等入手?？蛻敉顿Y欲望的激發(fā)：（1）當前股市低靡，上證連續(xù)跌破2200點大關，股民很多都于套牢狀態(tài)，可用安慰、引導的方式使其轉入金銀市場。一般的股民（回答：在炒股）目前的收益率如何??？（回答：一般般），今年的股市是一個震蕩偏跌的行情，很多股民都深度套牢（針對股民），（答：是的啊，都虧的一半了）我很理解您的心情，我們要學會不要把雞蛋放在一個籃子里，分散投資才能更有效的規(guī)避風險。（ 2） 房產(chǎn)市場近年來隨

6、著政策的打壓，抑制投資需求，房價上升空間不大。（ 3） 古玩市場要求專業(yè)性極高，假冒、仿真品大量存在。（ 4） 大多實物投資都嚴重占用著客戶的資金，客戶資金使用率不高（易昊大通電子商務訂貨系統(tǒng)實行銷售與回購并行，變現(xiàn)能力強、全款與預付款結合，資金使用效率高、價格為參考倫敦金、倫敦銀報價，及時、公平，通過訂貨系統(tǒng)訂貨安全、方便、快捷，易學好懂，操作簡便）5. 推出公司網(wǎng)站，,通過公司官網(wǎng)詳細了解我們公司及我們公司的產(chǎn)品，并讓其下載分析系統(tǒng)和訂貨系統(tǒng)，觀看近期金銀價的走勢。投資理念：在當今不確定的經(jīng)濟、政治環(huán)境下，許多投資者紛紛轉向投資金銀，將它稱為“沒有國界的貨幣”。因此金銀成為在任何時候、任何

7、環(huán)境下是最重要、最安全的資產(chǎn)。選擇金銀作為投資目標，將成為越來越多富裕起來的人，越來越多深陷股市泥潭的人需要思考的問題。的確，黃金作為一種世界范圍的投資工具，只有全球都可以得到報價，抗通貨膨脹能力強，公正公平的金銀價走勢等比較突出的優(yōu)點。（ 1） 金銀的趨勢：今年，金銀的光芒比以往任何時候都耀眼，因為國際金銀價格勢如破竹，刷新了有史以來的高位，由于美國今天的寬松貨幣政策，致使美元大跌，以及利比亞戰(zhàn)局的混亂，致使金銀價格不斷上升。（ 2） 金銀投資特點：1、保值2、避險、抗通脹第二次通電話：目的：（ 1）以回訪的形式，進一步與客戶溝通，了解掌握客戶投資意向，篩選客戶，并進一步分類客戶（ 2）通過

8、此次電話溝通，對手中的客戶資料進行整理，按投資意向分出客戶等級，為第三次通電話做準備；（3） 多交流、多互動,了解其真實想法重點：強勢，自信，親和力，感性為主，打擊自信，提高沖動度方法：問、聊、笑、磨、聽注意事項：業(yè)務工作需要熱忱和耐心，需要多次推銷方可達到目的。要注意方式、方法和每次電話之間的時間間隔，節(jié)奏松緊得當，并主動站在對方的角度去交流和考慮問題，打消客戶的顧慮，同時引導客戶站在我們公司的立場1. 我是易昊大通的XXX,請問您是xx優(yōu)生/女士嗎？回顧對金銀的印象及公司的了解，問其有沒有下載分析系統(tǒng)及訂貨系統(tǒng)，并與其講昨天行情，使其看到獲利的空間，給其直觀的感受，提高其投資興趣。2. 公

9、司產(chǎn)品核心內容的闡述，聊天的話題如下：3. （1）你收到公司的郵件了嗎？4. （2）你看了公司的資料嗎？有什么不太明白的嗎？5. （3）跟客戶報告行情，講一個小故事，是客戶投資賺錢的故事6. （4）聊聊他的股票，聊聊行情，加強信任感，互動行情7. （5）聊聊現(xiàn)在的宏觀經(jīng)濟，聊聊最近的重大新聞8. （6）聊聊他的行業(yè)，他的職業(yè)，他的愛好9. （7）如果感覺興趣還不錯的，可以加手機號碼互動行情，讓他登陸公司網(wǎng)站10. （8）聊聊國際原油、美元、歐元、人民幣的投資趨勢，規(guī)律11. （9）您有MSN，QQ嗎？可以加客戶的12. （10）聊我們公司的分析報告,讓他參考13. （11）我們公司的優(yōu)勢服務（

10、比如客戶會問：那你們要收費嗎？是怎么交費的？黃金手續(xù)費單向4.6元/盎司，白銀手續(xù)費6元/50盎司（1根銀條），預付款最大優(yōu)點就是它以較少的錢購買較大數(shù)量的實物，可以提高資金使用效率，這就好比我們買房子，房子合約100萬，我們只要付一個首付就可以了。）14. 突出黃金的特點：（ 1）金銀價格波動大，根據(jù)國際金銀市場行情，按照國際慣例進行報價。金價每天波動基本在2030美元/盎司左右，白銀每天波動為4美元/盎司左右（ 2）交易服務時間長（ 3）資金結算時間短（ 4）操作簡單（ 5）交易靈活：即可通過買入賺錢，也可通過賣出賺錢（ 6）報價公平，不受人為操縱（ 7）趨勢好：金銀投資在國內剛剛興起，股

11、票、房地產(chǎn)在開始時獲利的人很多，金銀也不會例外，現(xiàn)在從K線圖看，牛市才剛剛開始，金銀的投資價位才是春天的綠芽，還沒有長葉。更不要說開花和結果了，剛剛啟動的市場，誰都想去把握和爭取機會。（ 8）風險可控：數(shù)量、用于訂貨的預付款占總預付款的合理比例、止盈止損（您自己預先設置好的風險虧報價）的設置，合理控制風險，利潤最大化；（ 9）交易方便：網(wǎng)上交易，安全、快捷、方便。擁有自己的帳戶，客戶在家中就可以操作。從星期一早上08：00星期六05:00（周末休市），白天波動不大，特別適合上班族，再也不用靠兼職勞累奔波了。（ .客戶分類A類客戶：（1）有一定的經(jīng)濟實力，對金銀投資有所了解或者做過投資（2）在通

12、話中客戶表現(xiàn)出不反感、不排斥；并能主動詢問金銀投資的有關事項。B類客戶：(1) 有經(jīng)濟實力，但不知道選擇什么項目投資。(2)經(jīng)濟實力一般，對金銀投資不是很了解，也不反感，猶豫不決。C類客戶：(1)對金銀投資一點不了解，無意投資黃金市場。(2)不想了解金銀投資。第三次通電話：目的：解決客戶的顧慮和主要問題，處理反對意見，獲利展望（多講績效、成功案例）A類一一興趣高、很想做：采取方法：要緊追不放，在最短的時間內，一鼓作氣搞定，直接到金行開戶簽訂協(xié)議；有問題，擔心害怕一一B類：耐心溝通，先解決最大的問題；沒有想過一一C類：從中國國情入手，銀行利率偏低，物價上漲又很快對猶豫客戶（B類）問他四個問題：1

13、 .您想過過去為什么虧錢嗎？（三心二意）無技術、不專業(yè)一一操作簡單，行情易于判斷無時間：網(wǎng)上交易，安全、快捷、方便。擁有自己的帳戶，客戶在家中就可以操作。從星期一早上08:00一一星期六05:00（周末休市），白天波動不大，特別適合上班族，再也不用靠兼職勞累奔波了。無信息：金銀價格波動大，根據(jù)國際金銀市場行情，金價每天波動基本在2030美兀/盎司左右、白銀每天的波動為4美兀/盎司左右?？蛻魮牡娜笾饕獑栴}：擔心賺不到錢一一想成為成功的金融投資交易者，首先要有充足的投資資本，如有虧損產(chǎn)生不至于影響您的生活，切記勿用您的生活資本做為交易的資本，資金壓力過大會誤導您的投資策略，徒增交易風險，而導致

14、更大的錯誤。理財與生活相結合，一份收入一份投資，一份回報。擔心上當受騙一一我們是一家正規(guī)的、有實力的企業(yè)公司；總部在無錫，無錫易昊大通金銀制品有限公司在全國各地區(qū)如：南京、揚州、無錫、常州、昆山、南通、北京、福州等地均有分公司；公司本著重合同、守信譽的理念真誠地為客戶提供報務。擔心服務不好一一您在我們金行開戶后有專業(yè)的客服人員向您一對一的服務，作為專業(yè)性的金銀投資公司，我們不但有電子盤業(yè)務，當您遇到問題時我們都有專業(yè)服務的。技巧：1 .氣勢、關懷、打擊、安撫；獲利展望，強勢成交。(之后用“同時”或“只是有一點我要提醒的是”)2 .化反對問題為賣點。激發(fā)購買欲望目的：消除顧慮，加強開戶欲望3 .

15、重點：(1)信心的傳遞，情緒的轉移；(2)強勢、自信、親和力；不與客戶辨論、不辱罵客戶；(3)打擊自信，提高沖動度；(4)解決主要問題，而不是所有問題，單刀直入、言簡意賅；(5)買產(chǎn)品不如買績效，買績效不如賣人、賣人不如買故事；(6)站在客戶的立場思考問題，表達關心，我都是為了您好；(7)多聽、多問、多互動；像與朋友聊天一樣；(8)處理問題要到位，耐心，注意細節(jié)；4. 黃金投資的優(yōu)點：在投資市場上，供投資者選擇的投資品種十分豐富。為什么要選擇金銀投資呢？金銀投資與其它形式的投資到底有哪些方面的優(yōu)勢呢？(1)保值(2)避險(3)抗通脹你們提供什么服務？你們公司的優(yōu)勢是什么？(1)一對一的投資服務

16、我們會為您委派專業(yè)的客服人員與您保持緊密的溝通，每天電話向您服務，提供熱情周到的貴賓式服務。(2)行情分析公司免費提供金銀市場行情資訊服務(3)買賣建議(4)最新市場動態(tài)：為您提供每日市場最新的動態(tài)，無論是國際、國內的重大新聞消息，只要能影響到金銀價格走勢，我們都會與您即溝通，分析。每日您的手機還會及時收到公司的買賣建議，把握機會。5. 如何維護客戶我們將客戶分類之后,接下來的事情就是去維護客戶了,服務客戶非常的重要,它可以幫助你在短時間開戶,所以如果你想早點開戶的話,最好在這上面多下一些功夫,那應該如維護客戶呢?:維護分三種方式:電話維護,短信維護,網(wǎng)上維護.(1) 電話維護:一般是在周二和

17、周五早上9點半之后給意向客戶打電話,不建議周一早上打意向客戶電話.(2) 短信維護:新的意向客戶打出來,至少需要三個星期的維護時間,打6通電話之后才能確定這個客戶有沒有投資意向.第一個星期給客戶發(fā)問侯短信,第二個星期給客戶發(fā)黃金基礎知識(比如黃金保值,避儉),第三個星期給客戶發(fā)國際新聞并分析(挑出其中一兩個)(3)網(wǎng)上維護(QQ,MSN,郵箱)：建三個群，第一個是意向客戶群,主要是對剛打出來的客戶進行維護,第二是模擬操作群,主要是幫助客戶解決在操作中遇到的問題,幫助他們盡早熟悉操作流程,為客戶開戶打下基礎,一般建議是給客戶試做兩個星期,然后收回.第三個叫客戶操作群,是指正式交易的客戶群.6.

18、黃金的特殊趨勢黃金關系到我國金融體系的安危，現(xiàn)在投資黃金就是投資中國，為什么這樣講？下面具體闡述一下。2009年6月中國外匯儲備達到2.1萬億美圓，其中黃金儲備只有1000噸，占外匯儲備不到2%，美國經(jīng)濟下滑，美圓指數(shù)下跌了6%，黃金上漲了15%以上，在這個過程中，國民財富蒸發(fā)了1000多億美圓，反觀美國，黃金占外匯儲備的接近80%，相比之下，美圓的貶值并沒損失外匯儲備。那么到現(xiàn)在又是怎樣的結果呢.2009年我國軍費預算折合還不到500億美元，我國并沒有從黃金價格的上升當中受惠，這是赤裸裸的財富搶劫過程！反觀美國，黃金占外匯儲備的比例竟達到76.1%，相比較而言，美元貶值過程并沒有損害其外匯儲

19、備價值。沒有足量的黃金儲備，我國巨量美元資產(chǎn)將長期暴露在國際金融風險之下，而沒有黃金市場，國家就會缺少黃金調控的重要手段，因此黃金市場將是今后國家金融發(fā)展布局的重中之重。注意事項（ 1）不再講投資平臺，而是實物標金電子商務訂貨系統(tǒng)（ 2）不再說杠桿、資金放大倍數(shù)，而是預付款買賣（ 3）不再講資金銀行托管，而是客戶與我公司發(fā)生資金聯(lián)系是通過銀行結算的（ 4）不再說T+R多空雙向交易機制、24小時交易，而說隨時在電子商務訂貨貨系統(tǒng)內買賣實物標金（ 5）爆倉問題如果客戶所定貨物價格的波動導致客戶的虧損大于可用預付總金額的35%，我公司視為客戶不再具有提貨的能力，將撤銷訂單（ 6）止盈止損問題是以上問

20、題的補充條款，客戶如果不以獲得實物為目的，只是想通過黃金這樣的實物媒介來賺取買賣利潤時，所設置的自我認為較為合理的利潤值和虧損值。（7）點差問題-是公司買入價與賣出價之間的差額（8）切勿自己主動與天通金銀、上海T+D掛鉤，他們是虛擬金融投資，我們是實物訂貨，如果遇到這樣的客戶，我們在上訴原則下進行對比優(yōu)勢（手續(xù)費、投資門檻：而且他們手續(xù)費比我們實物金銀投資高且雙向收，投資門檻較高）電話溝通中反對意見的處理目的：解決客戶的顧慮和主要問題，處理反對意見，獲利展望（多講績效、成功案例）（1）你是怎么知道我的聯(lián)系方式的？是我們公司提供的，您或許常常參加一些社交活動吧，比較有名氣，公司整理出來給我們的。

21、2）我不感興趣！是因為您對黃金、白銀投資的優(yōu)勢還不太了解，所以才不感興趣，您可以慢慢了解一下，聽聽我的介紹，很多客戶剛開始和您一樣對金銀不了解，不感興趣，后來他們覺得投資還是很有必要的，金銀相對其它投資產(chǎn)品有很多好處，也開始分散部分資金進行投資了。3）我不會投資的！現(xiàn)在通貨膨脹，物價大幅上漲，利率低下，不投資的話，錢是貶值的，或許是您覺得中國股市和房地產(chǎn)很好，但是那都只是暫時的，您可以先了解一下金銀市場，之后再決定要不要投資也可以的，人不理財，財不會理您的。4）風險太大任何投資都是有風險的，做生意也是有風險的，但還是有那么多人做呢，人們常說風險和利潤是共存的，風險越大，利潤就有多大，在金銀市場

22、只要您不貪心，嚴格控制好倉位，賺錢的可能性是非常大的，（舉例說明、講故事）5）打錯了哦，實在不好意思，那打攪您一下，我是一位金銀經(jīng)紀人，向您報告最新的投資市場，金銀市場，現(xiàn)在是投資金銀的最隹時機，講出金銀的二點優(yōu)勢，您了解過金銀投資嗎？關注過金銀的價格嗎？（讓每一次通電話都有價值）6）你們是干什么的？常常有你們這樣的公司來騷擾我？不好意思，我打電話并無惡意，我是XX易昊大通金銀制品有限公司的經(jīng)紀人（交易員），我姓X,是和您分享現(xiàn)在市場中最好的實物金銀投資的，或許有些公司打電話給您是讓您去消費的，我們的產(chǎn)品是可以讓您的資產(chǎn)保值、增值的，我是能夠幫您賺錢的金銀經(jīng)紀人。7）股票套的很深，沒錢投資了，

23、也不想了解這個中國股市今年確實下跌的比較厲害，我很理解您，也非常同情中小投資群體，股市太不公平了，您現(xiàn)在手上沒有閑錢沒有關系，我們可以保持聯(lián)系，您可以先了解一下金銀市場，覺得有必要了再做也是可以的。8）我不了解你，也不了解你們公司是的，畢竟我是第一次打電話給您，通過以后您會慢慢了解我和我們公司的，有機會您也可以來我們公司當面了解的。9）那么好的投資，你自己做嗎？我們公司員工是不能做金銀投資的，但我父母親戚有一點點小資金在玩啦，收益還是比較滿意的，好的東西才和您分享的。10）你們的資金如何保障？首先，我可以告訴您，資金是絕對安全的，因為您開戶操作是以您本人身份證簽好合同的，是國內首家以實物金銀條

24、和電子盤結合推行的，您要知道實物黃金和白銀的銷售不是任何公司都可以銷售的，一般我們看見的是銀行（中行、工行、建行、農行等）中國黃金、山東黃金等上市公司，必須具備強大的資金和資質實力才行的，而您的資金是通過銀行結算的，進出金是絕對安全的，您還擔心什么呢？（發(fā)問）11）你們客戶的投資收益情況？你們公司有多少客戶？是這樣的，客戶投資總的來講是有人賺也有小部分客戶虧損，是跟他們的個性、做單原則有關，公司成立多年，客戶群體都非常穩(wěn)定，大約有5000左右。12 ）多少錢就可以投資？我們是三五萬人民幣起步，當然您能多盡量多點沒有關系，因為對于您來講的話，資金量越大，您所能抵抗風險的能力就越大。13 ）交易的

25、手續(xù)費是多少？黃金單向4.6元/盎司，白銀單向6元/50盎司14 ）你們賺什么錢？公司是收取手續(xù)費來維持營運和發(fā)展的。15 ）那我買實物金條、白銀放在家里就可以了嗎？當然，我們公司有實物黃金、白銀是出售的，我們做的電子訂貨系統(tǒng)的訂單也可以兌換實物金條。16 ）你們能保證收益嗎？做任何投資都沒有絕對盈利的，我們公司只提供投資方面的專業(yè)服務，不保證客戶盈利，再說如果保證盈利您也不會相信的，對吧。但是，我手里的客戶心態(tài)比較好的，投資比較有原則的，基本都是在賺錢的，只有相反的才虧錢。17 ）你們公司的團隊實力怎么樣？我們公司在中國黃金市場入行時間早，團隊實力強大，在中國黃金市場名列前茅。（18）我沒時間，比較忙再忙也是為了賺錢，投資是最好的賺錢方式，你給我5分鐘時間，先慢慢了解一下金銀市場，或者說您什么時候聯(lián)系比較方便，金銀市場單一，不會占用您太多時間。（19）你們公司有網(wǎng)站嗎？有的，您可以上我們公司網(wǎng)站了解，（20）你在這個行業(yè)工作幾年了，你們公司成立幾年了？我剛進入這個行業(yè)不長，這個行業(yè)是中國未來20年最有前景的朝陽行業(yè)，公司成立5年多了，擁有穩(wěn)定的客戶群和長期的合作伙伴。（2