機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核辦法實施細(xì)則

1、四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核辦法實施細(xì)則 第一章 總則第一條為加快機動車維修業(yè)誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，促進機動車維修業(yè)戶加強管理、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)中華人民共和國道路運輸條例、四川省機動車維修管理辦法和交通運輸部機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行），結(jié)合我省實際，制定本細(xì)則。第二條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)取得汽車維修經(jīng)營許可的企業(yè)和個體戶（以下簡稱業(yè)戶），均應(yīng)參加質(zhì)量信譽考核，遵守本細(xì)則規(guī)定。 本細(xì)則所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)對汽車維修業(yè)戶的從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護、遵章守紀(jì)和經(jīng)營管理等方面進行的綜合評價。第三條縣

2、級以上道路運輸管理機構(gòu)為機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核機構(gòu)，負(fù)責(zé)機動車維修業(yè)戶的質(zhì)量信譽考核工作。省級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核工作，并負(fù)責(zé)抽查AAA級機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級。 市（州）級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核工作，按照不低于20%的比例抽查轄區(qū)內(nèi)汽車整車維修企業(yè)，不低于10%的比例抽查轄區(qū)內(nèi)汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶的質(zhì)量信譽等級?？h級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)具體組織實施轄區(qū)內(nèi)機動車維修業(yè)戶的質(zhì)量信譽考核工作，并協(xié)助市（州）級道路運輸管理機構(gòu)實施抽查機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽等級的工作 第二章 質(zhì)量信譽等級第四條 質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良

3、、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。第五條質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。汽車整車維修企業(yè)（一類、二類）質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)見附件1，汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶考核評分標(biāo)準(zhǔn)見附件2。第六條質(zhì)量信譽等級由道路運輸管理機構(gòu)按照下列條件進行評定： （一）AAA級（限汽車整車維修企業(yè)）1考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；2考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；3考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自

4、改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；4考核總分和加分合計不低于850分，且從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的80%以上，沒有違反考核評分標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)置的否決項的規(guī)定。（二）AA級1未達(dá)到AAA級的考核條件；2考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；4考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；5考核總分和加分合計不低于700分，且從業(yè)人員素質(zhì)

5、、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的65%以上。（三）A級 1未達(dá)到AA級的考核條件；2考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；4考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；5考核總分和加分合計不低于600分，且從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60%以上。（四）B級 考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：1發(fā)生一次死亡1人及以上

6、的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；2出現(xiàn)超越許可事項非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；3出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；4考核總分和加分合計低于600分或者從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60%（含）以下的；5不按要求參加年度質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料且不按要求補正的；6在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；7未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。第七條 本細(xì)則所指重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良

7、影響，而受到市（州）級交通運輸主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主運輸管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。第八條 機動車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。第九條 根據(jù)企業(yè)上年度質(zhì)量信譽情況考核評定的企業(yè)質(zhì)量信譽等級，其稱號為“XXXX年度/XXX級企業(yè)或XX級企業(yè)或X級企業(yè)”。機動車維修企業(yè)可以使用經(jīng)考核評定取得的質(zhì)量信譽等級進行新聞宣傳或者從事商業(yè)活動。第三章 質(zhì)量信譽檔案第十條 機動車維修業(yè)戶和道

8、路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立質(zhì)量信譽檔案（附件3）和質(zhì)量信譽考核管理檔案（附件4）。機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽檔案內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)戶基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、業(yè)戶管理情況等。機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核管理檔案內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)戶備案記錄、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營處罰記錄、投訴記錄、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解記錄、業(yè)戶質(zhì)量信譽考核記錄，并附四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核表（見附件5，并保存5年）、機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核現(xiàn)場評分表等。質(zhì)量信譽考核管理檔案作為維修經(jīng)營業(yè)戶管理檔案的內(nèi)容之一。第十一條 機動車維修業(yè)戶應(yīng)當(dāng)加強對質(zhì)量信譽檔案的管理，及時將相關(guān)內(nèi)

9、容和材料記入質(zhì)量信譽檔案，并按照所在地市（州）、縣級道路運輸管理機構(gòu)的要求定期報送相關(guān)資料。 第十二條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對機動車維修市場的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會投訴舉報，加強與相關(guān)部門的信息溝通，全面、準(zhǔn)確了解和掌握業(yè)戶質(zhì)量信譽的情況，經(jīng)核實后及時記入質(zhì)量信譽考核管理檔案。第十三條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)掌握的機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽信息，除涉及國家和商業(yè)秘密外，應(yīng)當(dāng)依法公開，供公眾查詢。第十四條 機動車維修業(yè)戶分立或合并,應(yīng)當(dāng)將原業(yè)戶質(zhì)量信譽檔案完整移交?？h級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對業(yè)戶質(zhì)量信譽檔案的建立情況實施監(jiān)督。第四章 質(zhì)量信譽考核第十五條 質(zhì)量信譽考核工作每年進行

10、一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月1日至7月31日進行。 第十六條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)對行政轄區(qū)內(nèi)機動車維修業(yè)戶進行質(zhì)量信譽考核時，應(yīng)當(dāng)成立機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核小組，人數(shù)應(yīng)是3人以上單數(shù)，負(fù)責(zé)組織實施具體考核工作。市（州）、縣級考核小組的人員可以相互交流進行考核工作。第十七條 對機動車維修業(yè)戶進行質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進行：（一）材料申報維修業(yè)戶在每年的3月底前對本業(yè)戶上年度的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)申請并如實提供下列材料：1四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核表（附件5）；2業(yè)戶上年度的質(zhì)量信譽檔案(首次參

11、加的不提供)；3提交質(zhì)量信譽檔案信息變動的證明材料；4工商營業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件一份）；5道路運輸經(jīng)營許可證副本。（二）質(zhì)量信譽考核評定1縣級道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)本機構(gòu)的維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核管理檔案，對業(yè)戶報送的質(zhì)量信譽考核申請材料進行核實。2縣級道路運輸管理機構(gòu)按照質(zhì)量信譽考核職責(zé)，根據(jù)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核現(xiàn)場評分表（附件6、附件7）進行打分，對機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽等級進行評定，將評定結(jié)果記入四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核表，并將汽車整車維修企業(yè)（一類、二類）的四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核表、汽車整車維修企業(yè)（一類、二類）質(zhì)量信譽考核現(xiàn)場評分表等資料和本轄區(qū)內(nèi)四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信

12、譽考核統(tǒng)計匯總表（附件8），于6月底前報市（州）級道路運輸管理機構(gòu)。 3市（州）級道路運輸管理機構(gòu)按比例對轄區(qū)機動車維修業(yè)戶的質(zhì)量信譽等級組織抽查，進行復(fù)核認(rèn)定后，將質(zhì)量信譽等級評定為AAA級的機動車維修企業(yè)四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核表汽車整車維修業(yè)戶（一類、二類）質(zhì)量信譽考核現(xiàn)場評分表和本轄區(qū)內(nèi)汽車整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核統(tǒng)計匯總表，于8月底前報省級道路運輸管理機構(gòu)。4省級道路運輸管理機構(gòu)對評定為AAA級的汽車整車維修企業(yè)進行抽查,抽查后確定的質(zhì)量信譽等級為該企業(yè)的最終質(zhì)量信譽等級。（三）公示1縣級道路運輸管理機構(gòu)對汽車整車維修企業(yè)（一類、二類）、汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶的考評情況進

13、行為期10天的公示。2市（州）級道路運輸管理機構(gòu)對汽車整車維修企業(yè)（一類、二類）的考評情況進行為期10天的公示。3被考核業(yè)戶或者利害關(guān)系人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向作出公示的道路運輸管理機構(gòu)書面申訴。4市（州）、縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)對業(yè)戶的申訴和社會反映的情況分別進行核實。經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)質(zhì)量信譽等級評定確實有誤的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量信譽等級評定權(quán)限及時糾正。（四）公告10月底前，省級道路運輸管理機構(gòu)通過四川道路運輸在線向社會公告上一年度AAA級汽車維修企業(yè)名單。市（州）、縣級道路運輸管理機構(gòu)通過當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)媒體向社會公告本轄區(qū)上一年度機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽等級和名單?？h級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供

14、機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽等級專項查詢服務(wù)，方便社會各界查詢機動車維修業(yè)戶歷年的質(zhì)量信譽等級。（五）等級標(biāo)注11月底前，市（州）、縣級道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)公告情況，依照經(jīng)營許可權(quán)限將轄區(qū)內(nèi)被考核業(yè)戶的年度質(zhì)量信譽等級在其道路運輸經(jīng)營許可證（副本）的備注欄內(nèi)標(biāo)注，并將四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核表一份交機動車維修業(yè)戶存檔。第十八條 具備質(zhì)量信譽等級的機動車維修業(yè)戶需要分立或合并，應(yīng)當(dāng)按照本細(xì)則規(guī)定重新進行質(zhì)量信譽考核，原質(zhì)量信譽等級自動失效。第五章 質(zhì)量信譽管理第十九條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量信譽考核職責(zé)，與機動車維修業(yè)戶建立質(zhì)量信譽考核聯(lián)系制度，定期取得業(yè)戶報送的質(zhì)量信譽有關(guān)信息及資料；

15、向業(yè)戶通報質(zhì)量信譽考核情況；并通過與業(yè)戶的溝通聯(lián)系,了解掌握業(yè)戶動態(tài)和市場狀況。第二十條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽信息傳遞機制。各級道路運輸管理機構(gòu)接到涉及機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽的申訴或社會反映時，應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)情況通知負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽考核的道路運輸管理機構(gòu)。第二十一條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核和信息披露，貫徹國家有關(guān)完善行業(yè)信用記錄的規(guī)定，促進社會信用體系建設(shè)。（一）省級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)加強與我省信用管理職能部門的溝通。市（州）和縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別加強與當(dāng)?shù)厝嗣裾W(wǎng)站及所在城市信用管理職能部門的聯(lián)系，發(fā)揮機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽信息在當(dāng)

16、地經(jīng)濟、社會發(fā)展中的作用。（二）機動車特約維修及連鎖經(jīng)營維修企業(yè)相關(guān)質(zhì)量信譽信息，由市（州）級道路運輸管理機構(gòu)抄告品牌車輛制造企業(yè)或連鎖品牌經(jīng)營總部，促進相關(guān)企業(yè)加強管理。第二十二條 道路運輸管理機構(gòu)對機動車維修業(yè)戶實施誠信激勵機制。（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)，市（州）級道路運輸管理機構(gòu)可推薦其參選省級以上機動車維修企業(yè)評比表彰活動。（二）連續(xù)三年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，道路運輸管理機構(gòu)可以直接辦理換證手續(xù)。（三）支持AAA級的機動車維修企業(yè)投資參股（股份超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，其維修網(wǎng)點可享用

17、原企業(yè)的質(zhì)量信譽等級。（四）各地組織事故車維修、機動車維修救援網(wǎng)絡(luò)和公務(wù)車維修招投標(biāo)時，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)支持注重質(zhì)量、維護信譽的企業(yè)，優(yōu)先推薦質(zhì)量信譽等級較高的機動車維修企業(yè)參與政府公務(wù)車維修采購業(yè)務(wù)。第二十三條 對質(zhì)量信譽等級為B級的機動車維修業(yè)戶實行限期整改制度。由業(yè)戶所在地縣級以上道路運輸管理機構(gòu)分別實施以下行政措施： （一）提出具體整改要求，責(zé)令業(yè)戶在3個月內(nèi)整改完畢。 （二）限期整改業(yè)戶應(yīng)在質(zhì)量信譽考核公告后15日內(nèi)向所在地縣級以上道路運輸管理機構(gòu)報送整改書面措施，接受道路運輸管理機構(gòu)的監(jiān)督和檢查。整改期間不得從事整車修理、總成修理和二級維護作業(yè)工作。（三）限期整改業(yè)戶整改到期后經(jīng)

18、核查仍不合格的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)依法重新核定經(jīng)營類別或撤銷經(jīng)營許可，并向社會通報。 第六章 附則 第二十四條 道路運輸管理機構(gòu)及質(zhì)量信譽考核工作人員玩忽職守，在質(zhì)量信譽考核工作中未做到公平、公正、公開，損害業(yè)戶信譽的，業(yè)戶可以直接向考核工作管理機構(gòu)或其上級道路運輸管理機構(gòu)舉報投訴。第二十五條 各市（州）級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本細(xì)則制定具體實施方案。附件1汽車整車維修企業(yè)（一類、二類）質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核項目分值評分標(biāo)準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100+50從業(yè)人員獲取有關(guān)從業(yè)資格證件情況1.從業(yè)資格證書50維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗員、維修業(yè)務(wù)員、維修價格結(jié)算員、機修

19、、電器維修、鈑金、涂漆人員取得行業(yè)主管部門及相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。每少一名扣5分。2質(zhì)量檢驗人員30一類企業(yè)不少于3名，每少1名扣10分；二類企業(yè)不少于2名，每少1名扣15分。3.機修、電氣維修、鈑金、涂漆人員40一類企業(yè)至少各配備2人，每少1名扣5分；二類企業(yè)至少各配備1人。每少1名扣10分。4其他崗位人員人員30一類企業(yè)至少各配備1人，不能兼職；二類企業(yè)允許一人二崗，可兼任一職。從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，至少配備1名熟悉燃料共給系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)的專職作業(yè)、檢驗人員。每少1名扣5分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制度60未建立健全安全生產(chǎn)組織機構(gòu)或有安全生產(chǎn)組織機構(gòu)但各崗位無確定人

20、員負(fù)責(zé)，職責(zé)不明確不得分。無安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全應(yīng)急預(yù)案（內(nèi)容包括應(yīng)急機構(gòu)組成、責(zé)任人及分工、應(yīng)急預(yù)案啟動程序、救援工作程序，人員傷亡、自然災(zāi)害、維修糾紛等事項的應(yīng)急處理方案）、安全生產(chǎn)制度的，不得分。（注：缺少任何一項均不得分，查看有無上述文字資料。）無定期召開安全生產(chǎn)會議、開展安全生產(chǎn)教育和進行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項。（主要查看有無會議記錄，安全教育和安全檢查記錄。）防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項。各工種和各在用設(shè)備安全操作規(guī)程缺少的，扣5分/項。被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；提問至少3個不同工位的工作人員，無員工可訪問的扣20分。

21、未公開懸掛安全生產(chǎn)制度、安全責(zé)任制度、材料庫安全規(guī)定、設(shè)備管理制度和各工種及在用設(shè)備安全操作規(guī)程，缺少一項扣5分，缺少4項（含）以上扣30分。沒有對應(yīng)的安全操作規(guī)程的，扣10分/處。2安全保護措施和消防設(shè)施30安全保護措施（10分）：鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時不使用面罩扣2分、不使用勞動防護用品扣2分;油漆工噴漆時不戴防毒通風(fēng)面具扣2分、不穿防護服扣2分;無空調(diào)廢液儲存裝置扣2分。消防設(shè)施（20分）：未定點放置消防器材扣4分，未放置消防沙的扣10分，未更換過期或空瓶的滅火器扣4分/個，消防通道不暢通扣10分；使用、存儲有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器以及線路和防護罩等沒有相應(yīng)的安全防護措施

22、和設(shè)施扣4分；消防及安全警示標(biāo)志設(shè)置不健全扣4分；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣5分。3安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；發(fā)生火災(zāi)事故造成人員住院的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系30未建立質(zhì)量管理制度的不得分，或有質(zhì)量管理制度，未持續(xù)改進，定期對維修服務(wù)成果進行檢查，同時針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，未有效整改措施的不得分。質(zhì)量管理制度不全的，缺少一項扣5分。（內(nèi)容包括機動車維修質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗單、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理、設(shè)備管理及維護、配件管理、客戶管理制度、人員培訓(xùn)制度）未建立質(zhì)檢機構(gòu)的，扣5分；未建立質(zhì)量檢驗機構(gòu)圖、進廠檢驗

23、、過程檢驗、竣工檢驗流程圖的，缺少一項，扣5分。GBT18344、GB18565、JT/T816等國家、行業(yè)和地方有關(guān)機動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣5分/項。2.維修配件（1）采購登記15未建立采購配件登記制度的，不得分。采購的維修配件未按要求進行登記的（配件登記臺帳含：配件入庫單，配件名稱、規(guī)格型號、購買日期、供應(yīng)商信息、合格證等。），扣5分項。（2）舊件處理5換下的配件、總成未交托修方自行處理的，不得分。（舊件處理應(yīng)以書面記錄或公示征求托修方的意見，采取對已修車輛檔案查詢和現(xiàn)場回訪客戶。）（3）配件明示5未將常用原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價的，不得分。未提

24、供常用配件產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料，扣3分。 （4）配件質(zhì)量保證和追溯制度5未建立配件質(zhì)量保證和追溯制度的，不得分。3.質(zhì)量保證10未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，不得分。廠家自行實施和公示的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)低于國家規(guī)定的，不得分。未公示質(zhì)量保證期的，扣5分。返修沒有記錄的，扣5分/輛次；返修不及時的，扣5分/輛次（查返修記錄，原則不超過24小時）。4.出廠合格證40未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。（核對車輛維修后的記錄，然后根據(jù)出廠車輛倒查合格證發(fā)放記錄以及合格證副本。機動車維修竣工出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量檢驗員簽字、蓋章并有客戶簽字。如果有不符合發(fā)放要求的，

25、視為沒有發(fā)放合格證。）未建立合格證發(fā)放制度的，扣10分。（發(fā)放制度內(nèi)容包括明確的合格證發(fā)放范圍，發(fā)放和管理機構(gòu)以及責(zé)任人。）合格證發(fā)放臺帳不完整的，扣10分。（臺帳內(nèi)容包括合格證發(fā)放的對象、發(fā)放時間、簽發(fā)人以及合格證編號等完整的發(fā)放臺帳。）5、維修車輛檔案40未按規(guī)定建立一車一檔的不得分。車輛維修檔案內(nèi)容：包括維修合同有效文本、檢驗單（包括進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）、返修記錄、結(jié)算清單等，不全或內(nèi)容記錄不全的，或保存期限不到2年的，扣20分/項。使用電子檔案查詢時能夠找出與其對應(yīng)的紙質(zhì)檔案，無紙質(zhì)檔案的，扣10分/輛。6維修和檢測設(shè)備 50設(shè)備配備不全，缺少與

26、維修車型、規(guī)模、工藝相適應(yīng)的維修和檢測設(shè)備的，扣10分/項。沒有設(shè)備臺賬的，沒有設(shè)備維護計劃的，沒有設(shè)備操作工藝規(guī)程的，缺一項扣10分；沒有設(shè)備使用、檢定、操作、維修保養(yǎng)、報廢處理等記錄的，扣10分；國家強制計量檢定的計量檢測設(shè)備未在有效期內(nèi)的，扣10分/項。四、服務(wù)質(zhì)量220-201.服務(wù)公示30未公示道路運輸經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明、客戶抱怨受理程序和受理電話、服務(wù)機構(gòu)（服務(wù)人員框架圖）、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程（包括進廠檢驗、簽訂合同、維修作業(yè)與過程檢驗、竣工檢驗、結(jié)算交車、返修與抱怨處理、跟蹤服務(wù)的詳細(xì)流程）、執(zhí)行價格、監(jiān)督臺（包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)接待員、維修工

27、、價格結(jié)算員的照片、工號、從業(yè)資格信息、道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)督電話96515、企業(yè)投訴電話、常用配件現(xiàn)行價格、維修質(zhì)量保證期）扣5分/項。提供機動車緊急維修救援服務(wù)的，未公示服務(wù)時間、電話、收費標(biāo)準(zhǔn)的，扣5分/項。2.維修透明度30-10維修項目未與車主溝通，包括報修時沒有給客戶一個預(yù)估價格，或在追加維修項目時沒有通知客戶、得到客戶書面或電話確認(rèn)，有其中任何一項的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。3.用戶滿意度20未對客戶進行滿意率調(diào)查的不得分，沒有在回訪過程中涉及到用戶滿意度調(diào)查的，或沒有建立客戶返回信息及處理情況匯總表的均不得分。未對客戶意見及時處理的，扣5分/次，查看返修或投訴

28、記錄確認(rèn)。未定期回訪的不得分；未建立回訪制度的，扣10分。（回訪制度包括回訪機構(gòu)、回訪專人、回訪記錄建立、應(yīng)急問題處理機構(gòu)等內(nèi)容）；定期回訪記錄不全的，扣5分。（回訪記錄包括有規(guī)定的回訪時間、專人回訪、回訪項目、內(nèi)容、回訪結(jié)果等內(nèi)容）用戶滿意度100%起，每降低5%，扣3分。采取現(xiàn)場調(diào)查的方式，直接和客戶進行溝通。4.用戶投訴30未建立用戶投訴制度（包括受理部門、人員、職責(zé)、受理和處理期限、并針對投訴處理的記錄定期分析和總結(jié)）的不得分。未建立車輛返修制度和做返修記錄的，不得分。沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分（在沒有任何投訴的情況下，應(yīng)該有空白的投訴記錄本以確定建立了投訴記錄，并有專人負(fù)

29、責(zé)。不滿足上述條件的視為沒有建立投訴記錄）。記錄不全的，扣5分（投訴記錄包括投訴人、投訴時間、投訴事件、投訴處理方法、投訴處理結(jié)果等內(nèi)容）。經(jīng)查實的有責(zé)投拆扣20分/次。被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽行為的，扣30分/次，且作為評定AAA級企業(yè)的否決項。5.服務(wù)質(zhì)量事件20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的不得分（因企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到相關(guān)部門通報批評的），有服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)確認(rèn)為廠方責(zé)任的扣10分/起，同等責(zé)任5分/起。6便民利民服務(wù)20未開展便民利民特色服務(wù)活動的，扣10分（如開展免費檢測等類似活動）；未提供24小時服務(wù)的，扣10分（公示24小時服務(wù)電話，未公示視為沒有提供

30、）；未開展機動車救援服務(wù)的，扣10分（救援體系和救援電話）；已接救援電話，但不參加救援的，扣10分/輛次。7廠容廠貌40-10廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣10分，各類指示標(biāo)志及重要區(qū)域和特種設(shè)備的警示標(biāo)志不清楚的，扣5分；工位劃分不清晰，自然采光或人工照明效果不好的，扣5分。作業(yè)車間內(nèi)工具、物料未擺放整潔、標(biāo)識不清楚的，扣5分；未做到“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；維修作業(yè)未執(zhí)行“三清 ”（工件臺、配件、工具清潔）的，扣10分；占用道路或公共場所停放車輛扣 10 分；廠房或停車場地不是水泥或瀝青地面的，扣20分；停車場地停車標(biāo)識和地面劃線缺少、不清楚的，扣5分；簡易廠房的，扣20分。

31、 維修人員沒有統(tǒng)一服裝的，扣5分；沒有佩證上崗的，扣5分。8.用戶接待20業(yè)務(wù)接待員未及時為客戶提供咨詢服務(wù)的，扣5分；業(yè)務(wù)接待員未遵守禮儀、不主動熱情、語言不文明、未自報工號、未認(rèn)真聽取并記錄客戶關(guān)于車況和維修要求陳述的，扣5分；進廠維修接待，業(yè)務(wù)接待員未查驗車輛相關(guān)證件，與客戶一起進行環(huán)車檢查，辦理交接手續(xù)的，檢查時未對可能造成污損的車身部位，鋪裝防護用品的扣5分；預(yù)約維修接待，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶意愿和企業(yè)條件，合理確定車輛維修項目和進場時間。（抽查預(yù)約客戶滿意度，不滿意度大于5%，扣5分。）緊急維修救援接待，未提供電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等有效渠道受理緊急維修救援業(yè)務(wù)的，扣3分；無緊急維修救援

32、接待預(yù)案的（包括：與客戶對話可以解決的，應(yīng)詳細(xì)解答，具體指導(dǎo)；確需現(xiàn)場救援的，應(yīng)提出最佳救援方案，主動告知救援收費標(biāo)準(zhǔn)，組織救援人員在規(guī)定時間內(nèi)趕到救援現(xiàn)場；現(xiàn)場不能修復(fù)的車輛，經(jīng)客戶同意可拖車入場，及時安排修理。）扣5分。未提供報刊、雜志、電視、飲水機、紙杯等的，扣5分/項。一類接待室<40 M2的（二類20 M2）不得分。9.維修合同管理10維修合同未包括以下內(nèi)容：經(jīng)營者、客戶名稱、簽約日期、車輛基本信息、維修項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計維修費用及費用超出的解決方式、交車日期、地點、方式、質(zhì)量保證期，扣 5 分。維修合同未存入機動車維修檔案的，扣 10 分。五、遵章守紀(jì)1301.變更名稱、法

33、定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案10扣10分。（現(xiàn)場與管理檔案是否相符）2.未按規(guī)定備案機動車維修工時定額、單價和收費標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。（1、按屬地原則，到道路運輸管理機構(gòu)備案；2、查看備案情況）3.只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的10扣10分/輛次。4.未使用結(jié)算清單的10扣5分/輛次。5.未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料或聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的10扣10分/次。（半年和全年報表）6.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證的15扣15分，且作為評定A級以上企業(yè)的否決項7.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的10扣5分/輛次。8.非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的15扣15分，且作為評定A級以上企業(yè)的否決項。9.經(jīng)營

34、活動中采用不正當(dāng)競爭手段或者進行虛假宣傳的10扣10分。10.超范圍作業(yè)10扣10分。11.占道修車10-5扣10分。（占道停放待修車輛也視為占道修車）12.承修報廢車輛或擅自改拼裝機動車10+5扣15分， 且作為評定A級以上企業(yè)的否決項。六、環(huán)境保護150-301.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30-10缺少冷媒回收裝置、機油回收裝置、通風(fēng)換氣設(shè)施設(shè)備、噴烤漆房、廢水沉淀池等環(huán)保設(shè)施設(shè)備的，扣10分/臺（套）。（在用的環(huán)保設(shè)備，如機油回收桶、廢油處理協(xié)議過期、空調(diào)制冷劑回收裝置無法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，視為無對應(yīng)的環(huán)保設(shè)備。）2.維修廢物80-10廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電

35、池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、分類存放、有效處理的，扣20分/項。油漆車間未設(shè)有專用廢水排放及處理設(shè)施的，扣30分；油漆車間采用干打磨工藝的，未設(shè)有粉塵收集裝置、除塵設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備的，扣20分/項。調(diào)試車間或調(diào)試工位未設(shè)置機動車尾氣收集凈化裝置的，扣10分；維修垃圾隨意堆放扣10分。3.廠區(qū)環(huán)保40-10車間具有通風(fēng)、換氣設(shè)施設(shè)備；廠區(qū)有與之適應(yīng)的綠化；鈑金、油漆等作業(yè)場所應(yīng)單獨設(shè)置；鈑金、試車等工位有一定的隔音措施，扣20分/項。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽檔案建立30未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。2.應(yīng)用信息化20采用網(wǎng)絡(luò)化維修管理軟件，進行全程管理的不扣分；有計算機

36、但未采用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進行管理扣10分；未采用計算機管理不得分。八、加分項目1001.連鎖經(jīng)營30連鎖經(jīng)營點每超過3個的，加30分。（有統(tǒng)一的企業(yè)品牌、技術(shù)裝備、配件供應(yīng)、維修標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、服務(wù)承諾、人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等進行連鎖經(jīng)營）2.集體榮譽稱號50獲得市、廳級的，加20分；獲得省、部級以上的，加50分。3.維修救援網(wǎng)絡(luò)20加入全國、全省維修救援服務(wù)平臺的，加20分。說明：1.所有項目的考核分不計負(fù)分，扣完本項目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2. 連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務(wù)

37、網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管。附件2汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)考 核 項 目分值（分）評 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100+501.從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件75未按規(guī)定配備持技術(shù)等級證書或從業(yè)資格證維修技工的，每少1人，扣15分。2.各崗位從業(yè)人員數(shù)量75未按規(guī)定配備各崗位工作人員的，每少1人，扣15分。二、安全生產(chǎn)130+201.安全生產(chǎn)制度40+10無專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無安全生產(chǎn)制度的不得分；無設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30

38、分。2.安全保護措施和消防設(shè)施30+10不符合規(guī)定的，不得分。消防設(shè)施、安全生產(chǎn)警示標(biāo)志設(shè)置不健全的，扣5分/項。 3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系40未建立質(zhì)量管理制度的不得分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，扣20分/項。2.維修配件（1）采購登記20未按要求進行維修配件采購登記的，不得分。（2）舊件處理20換下的配件未交托修方自行處理的，不得分。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無合格證

39、的，不得分。3.質(zhì)量保證40未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時，扣10分/輛次。4維修和檢測設(shè)備 60未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測設(shè)備不完好的，扣10分/臺；缺少相應(yīng)維修和檢測設(shè)備的，扣20分/臺。四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示20未公示服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程以及投訴電話的，扣20分/項。2.維修透明度20維修項目未與車主溝通的，扣10分/輛次。3. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分；沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分；記錄不全的，扣5分；有責(zé)投拆扣20分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽行為的，扣30分/次。4.服

40、務(wù)質(zhì)量事件30發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣30分/起。5便民利民服務(wù)20未設(shè)有便民利民服務(wù)項目的，扣10分；未提供24小時服務(wù)的，扣10分。6.經(jīng)營場地30生產(chǎn)廠房、停車場、業(yè)務(wù)接待室不符合規(guī)定的，扣20分/項。7店容店貌50店內(nèi)外不整潔的，扣30分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分。五、遵章守紀(jì)200-701.未將機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營場所醒目位置的10扣10分。2.變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的10扣10分。3.未按規(guī)定公布和備案機動車維修工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。4.只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的10

41、扣10分。5.未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的10扣10分。6.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證的10扣10分。7.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的10扣10分。8.非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的10扣10分。9.經(jīng)營活動中采用不正當(dāng)競爭手段或者進行虛假宣傳的10扣10分。10.超范圍作業(yè)10扣10分。11.占道修車15扣15分。12.承修報廢車輛或擅自改拼裝機動車15扣15分，且作為評定A級以上企業(yè)的否決項六、環(huán)境保護1201.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備不能正常使用的，扣10分/臺（套）。2.維修廢物50廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的

42、，扣20分/項。3.店內(nèi)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項；噪音擾民的，不得分。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽檔案建立50未建立，不得分；建立不完善，扣30分。八、加分項目1001.連鎖經(jīng)營50連鎖經(jīng)營點每超過2個的，加20分。2.集體榮譽稱號50考核年度獲得市、廳級的，加20分；獲得省、部級以上的，加50分。說明：1、所有項目的考核分，不計負(fù)分，扣完本項目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管。 附件3 編號: 四川省機

43、動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽檔案業(yè)戶名稱： 建檔日期： 四川省交通運輸廳道路運輸管理局監(jiān)制填 寫 說 明一、本檔案是維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核的重要檔案資料，業(yè)戶應(yīng)認(rèn)真填寫，妥善保存。 二、字體工整，字跡清晰，不得涂改，填寫時應(yīng)使用鋼筆。三、本檔案內(nèi)應(yīng)同時附有效的經(jīng)營許可證及工商執(zhí)照副本復(fù)印件（含分公司及連鎖經(jīng)營網(wǎng)點）、從業(yè)人員從業(yè)證件復(fù)印件、維修設(shè)備檢定證書復(fù)印件、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理和服務(wù)質(zhì)量事件調(diào)查處理報告、投拆處理報告和企業(yè)變更備案表等。 一、業(yè) 戶 基 本 情 況業(yè)戶名稱地 址法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人照片法定代表（負(fù)責(zé)）人聯(lián)系電話身份證號碼經(jīng)濟類型許可證號營業(yè)執(zhí)照號經(jīng)營標(biāo)志牌號開業(yè)時間企業(yè)服務(wù)熱線維

44、修類別經(jīng)營范圍連鎖經(jīng)營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：連鎖經(jīng)營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：連鎖經(jīng)營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：連鎖經(jīng)營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：業(yè)戶形象照片粘貼處二、從 業(yè) 人 員 情 況序號姓 名身份證號從業(yè)類別（崗位）技術(shù)職稱或等級從業(yè)證件名稱及號碼人員流動情況(在職、流出、新增) 序號姓 名身份證號從業(yè)類別（崗位）技術(shù)職稱或等級從業(yè)證件名稱及號碼人員流動情況(在職、流出、新增)三、維 修 設(shè) 備 情 況序號設(shè)備名稱型 號數(shù)量產(chǎn) 地購買日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)（完好、在修、報廢等）序號設(shè)備名稱型 號數(shù)量產(chǎn) 地購買日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)（完好、在修、報

45、廢等）四、安 全 生 產(chǎn) 事 故 記 錄事故發(fā)生日期事故發(fā)生地點事故性質(zhì)事故原因死傷人數(shù)經(jīng)濟損失（元）事故處理情況五、服 務(wù) 質(zhì) 量 事 件 記 錄事件發(fā)生日期事件原因或內(nèi)容事件性質(zhì)及社會影響通報部門事件處理情況備注六、違 章 經(jīng) 營 記 錄違章時間責(zé)任人違章事實查處機關(guān)處理結(jié)果通報情況備注七、投 訴 記 錄 投訴人投訴內(nèi)容受理部門投訴方式曝光媒體名稱社會影響處理情況八、質(zhì) 量 信 譽 考 核 記 錄考核年度自評分初評分復(fù)核分質(zhì)量信譽等級通報情況備注九、業(yè) 戶 變 更 情 況 記 錄變更日期變更項目變更原因及內(nèi)容變更機關(guān)備 注附件4 編號： 四 川 省 機 動 車 維 修 業(yè) 戶質(zhì) 量 信 譽 考 核 管 理 檔 案業(yè)戶名稱： 建檔日期： 四川省交通運輸廳道路運輸管理局監(jiān)制填 寫 說 明一、本檔案由承擔(dān)質(zhì)量信譽考核工作的道路運輸管理機構(gòu)填寫并妥善保存。字體工整，字跡清晰，不得涂改，填寫時應(yīng)使用鋼筆或計算機制表打印。二、本檔案與行政許可檔案等合并為維修經(jīng)營業(yè)戶管理檔案。三、表二至表八：根據(jù)對業(yè)戶的日常監(jiān)管，按分類表式的內(nèi)容，在業(yè)戶備案后、服務(wù)質(zhì)量事件處理后、企業(yè)違章經(jīng)營處罰后、舉報投訴處理后和質(zhì)量糾紛調(diào)解結(jié)案后及時記錄。四、本檔案內(nèi)應(yīng)包括業(yè)戶各類備案材料、交通主管部門或道路運輸管理機構(gòu)對服