家電銷售的實習(xí)報告

1、.關(guān)于在四平家電從事銷售的實習(xí)報告1概述1.1實習(xí)單位簡介1.1.1企業(yè)簡介四平家電四平家電成立于1984年，是江西省內(nèi)最大規(guī)模的家電連鎖企業(yè)。是江西省內(nèi)專業(yè)致力于家電行業(yè)發(fā)展的大型零售及代理的行業(yè)巨頭。四平家電以集團(tuán)規(guī)模現(xiàn)金采購為強(qiáng)大支撐，以明碼實價、自主經(jīng)營為顧客省錢更省心為核心經(jīng)營理念，以超10萬平米覆蓋全省的最大物流網(wǎng)絡(luò)基地為后盾，堅持薄利經(jīng)營，全心全意為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。2008年四平家電進(jìn)一步深化企業(yè)六大核心競爭力，以“專業(yè)家電顧問，區(qū)域連鎖標(biāo)桿”為經(jīng)營目標(biāo)，以為顧客“省錢更省心”為經(jīng)營理念，科學(xué)和全面的提升品牌戰(zhàn)略形象。四平家電集團(tuán)在江西市場所投資并擁有的家電及手機(jī)代理銷售

2、公司有：南昌四平家電城、江西奇聲音響銷售公司、江西美的電器銷售公司、江西萬和電器銷售公司、江西康寶電器銷售公司、江西艾韻音響銷售公司、江西奧萊克斯音響銷售公司、江西百惠空調(diào)城、江西乘風(fēng)通訊設(shè)備有限公司、江西東方移動通訊設(shè)備有限公司。集團(tuán)近年來大規(guī)模拓展家電及手機(jī)終端連鎖業(yè)務(wù)，贛州地區(qū)家電連鎖店14家、手機(jī)連鎖店7家；吉安地區(qū)家電、手機(jī)連鎖店5家；宜春地區(qū)、九江等地區(qū)正已快速進(jìn)入擴(kuò)張階段。公司計劃三年內(nèi)門店遍布所有江西縣市，五年內(nèi)目標(biāo)成為國內(nèi)家電及手機(jī)大型連鎖零售企業(yè)。1.1.2企業(yè)榮譽(yù) 1.四平集團(tuán)榮獲“中國放心購標(biāo)志企業(yè)”稱號 四平家電致力以“打造國內(nèi)最具競爭力的家電連鎖企業(yè)”為目標(biāo)、發(fā)揚(yáng)“

3、挑戰(zhàn)極限、力求完美”的企業(yè)精神，在家電、手機(jī)行業(yè)都取得了驕人業(yè)績。未來的四平家電將踐行“立足江西，放眼全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴推進(jìn)企業(yè)朝著縱深和多元化方向穩(wěn)健、快速地發(fā)展。2009年5月，集團(tuán)被中國企業(yè)商業(yè)信用評價中心授予“中國放心購標(biāo)志企業(yè)”稱號。 2.江西四平家電獲“中國家電連鎖最具競爭力品牌”殊榮 七屆（2009）中國市場用戶滿意品牌高峰論壇年會近日在北京全國人大會議中心隆重召開，全國人大常委會副委員長周鐵農(nóng)，全國政協(xié)副主席阿不來提阿不都熱西提等領(lǐng)導(dǎo)到會祝賀并同大家合影留念，來自全國各地的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、品牌研究和建設(shè)者、企業(yè)代表，人民日報、新華社等中央新聞單位的記者350多人出席了大會。

4、1.2實習(xí)過程的基本回顧1.2.1主要實習(xí)過程實習(xí)的開始階段，一個銷售部的主管給我們進(jìn)行了短短一天多的培訓(xùn)，對我們講解了彩電的的性能和特點(diǎn)。因為我這一次做的是彩電的銷售，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)講解的最重要的一環(huán)還是教我們怎樣面對顧客和他們溝通，并且能實實在在地能把和顧客對產(chǎn)品的溝通做用在引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的購買上。通過主管的講解，我了解到：雖然在彩電銷售的過程中，我們需要注重與顧客積極交流，但這卻是以我們這些銷售人員自己先了解好我們自己要推銷的產(chǎn)品為基礎(chǔ)的。具體說就是要了解包括產(chǎn)品的功能、性能、品質(zhì)以及我們的產(chǎn)品相對與其它品牌有哪些優(yōu)勢，其中了解彩電的顯示屏品質(zhì)及分辨率、發(fā)出的光源的性質(zhì)、音箱設(shè)備的音質(zhì)以

5、及內(nèi)部芯片與處理器的處理速度及穩(wěn)定性尤為重要。1.2.2基本實習(xí)內(nèi)容 1感受公司的企業(yè)文化。 2了解了店面，熟悉整個區(qū)域的店面位置和布置，掌握店面信息。 3了解整個市場的分布和發(fā)展趨勢，即競爭對手在這個區(qū)域的分布和相關(guān)情況。 4到店里做銷售，學(xué)習(xí)銷售技巧和經(jīng)驗，感受本公司產(chǎn)品在市場上的發(fā)展世態(tài)，進(jìn)一步了解本公司產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象，掌握顧客的需求，同時收集其他競爭對手的市場信息。 5學(xué)習(xí)和掌握競爭對手的產(chǎn)品，收集他們的產(chǎn)品信息，并與我們的相關(guān)產(chǎn)品做對比分析。2實習(xí)項目簡介2.1項目簡介彩電部是四平家電新建店的一個大分部，彩電作為生活大家電，其所占面積較廣，銷售人員較少。2.2基本原理在銷售過

6、程中，更多的考驗銷售人員的技巧。如何贏得顧客的信賴，需要用自己的誠心打動顧客，并需要很多的技巧與方法。3實習(xí)內(nèi)容綜合分析3.1本人承擔(dān)的主要工作本人承擔(dān)的主要工作是銷售工作，引導(dǎo)顧客并將彩電銷售出去。3.2專業(yè)知識和技能的應(yīng)用做銷售工作需要很多的專業(yè)知識和技能。如將顧客送貨時，如何包裝、搬運(yùn)、卸貨等等，都有涉及我們大學(xué)的專業(yè)知識及相關(guān)技能的應(yīng)用，做到包裝合理、搬運(yùn)有效、卸貨迅速等。4實習(xí)總結(jié)4.1收獲與體會通過這次實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的認(rèn)識，對實際操作有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面，對所學(xué)的專業(yè)有了新的體會。從中我感受到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的

7、，有些較為高級的技能不可能在書本上徹底理解，需要通過實際操作進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。可以說，這次實習(xí)讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考，心中又多了一份人生感悟。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。原

8、本以為自己已經(jīng)學(xué)會了一些基礎(chǔ)的知識就可以做一名銷售人員，可到了實習(xí)的時候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多。其中較為主要的一點(diǎn)就是：我覺得銷售完全有時候是考驗一個銷售人員的臨時發(fā)揮的能力，而臨時發(fā)揮的能力又是一個人長期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的結(jié)果，當(dāng)一個顧客他首先認(rèn)可銷售人員本身的時候，才會相信銷售人員的介紹，所以銷售講解的態(tài)度很重要！在商都通過于經(jīng)理對我的多天培養(yǎng)，我重新認(rèn)識到要做一名出色的營銷人員還必須具備以下素質(zhì)。首先，要具備4種深刻的意識：市場意識，效率意識，服務(wù)意識，創(chuàng)新意識。只有具備上面四種意識，才能洞察市場，提高效率，完善服務(wù)，不斷創(chuàng)新。其次，要具備3種理念：樹立市場第一的理念，樹立隨行就市的

9、理念，樹立服務(wù)至上的理念。只有樹立正確的理念，才能支配正確的行為，才能把事情做正確沒有市場就沒有所謂的產(chǎn)品。同時只有懂得隨時變通，根據(jù)市場的實際情況來改變營銷策略，才能在競爭激烈的市場中永遠(yuǎn)占有一席之地?，F(xiàn)在的競爭已經(jīng)不再是產(chǎn)品的競爭，很多時候已經(jīng)變成了服務(wù)的競爭，有服務(wù)的理念，才會把顧客擺在第一位，只有以顧客為中心了，才能提高顧客的滿意度。另外一個團(tuán)隊的人員的合作也是相當(dāng)?shù)闹匾?，有一些問題很尖銳的顧客問出一些比較棘手的問題的時候，同伴的協(xié)助是非常重要的。比如一個客人問了一個比較專業(yè)的問題，但被問者不是很了解，如果同伴了解的話，他的幫助就可能救了一樁生意。4.2問題與探討在銷售工作中，面對各種刁鉆的顧客，如何有效地應(yīng)對，對他們提出的這種疑難及各種不合理要求，如何做到合理的解答。我個人覺得，要換位思考，站在顧客的角度思考問題，從顧客的自身利益出發(fā)，這樣才能換取顧客的信任。5結(jié)束語在本次實習(xí)過程中，我能夠認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，隨時做到自信滿滿地面對每一位顧客，并且知道了作為一個銷售