人員招聘與選拔

1、人員招聘與選拔主講：何培香思考：思考：n企業(yè)需要什么人？如何獲得這些人？企業(yè)需要什么人？如何獲得這些人？n人才（事得其人、人盡其才、人崗匹配）n怎樣了解崗位需求？怎樣了解崗位需求？n崗位空缺情況n崗位具體要求 n怎樣了解個體差異？怎樣了解個體差異？ n不同性別n不同年齡n不同專業(yè)n不同性格世界一流企業(yè)的看法世界一流企業(yè)的看法：n“一流是與生俱來的，天才可遇不可求。”日本索尼公司n“雇用有才華的人比管理平庸的人重要百倍。”美國微軟公司n“卓越的企業(yè)應(yīng)該擁有卓越的人才?！泵绹鳬BM公司本章主要內(nèi)容n招聘與選拔概述n人員招募n人員選拔4-1人員招聘與選拔概述n招聘與選拔的原則n招聘與選拔的流程n招聘

2、者的職責(zé)4-1-1招聘與選拔的原則 適才適用適才適用 性格特征與崗位性質(zhì)匹配性格特征與崗位性質(zhì)匹配 團(tuán)隊(duì)技能互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)技能互補(bǔ) 能力與崗位工作需要一致能力與崗位工作需要一致 可塑性比經(jīng)驗(yàn)更重要（一般員工）可塑性比經(jīng)驗(yàn)更重要（一般員工）4-1-2 招聘與選拔的流程人力規(guī)劃人力規(guī)劃工作分析工作分析招聘計劃招聘計劃計劃審批計劃審批招聘宣傳招聘宣傳甑選甑選體檢體檢（含背景調(diào)查含背景調(diào)查）筆試筆試初次面試初次面試預(yù)審、發(fā)預(yù)審、發(fā)面試通知面試通知安排安排試用試用正式錄用正式錄用評估評估應(yīng)聘者審批應(yīng)聘者審批招募招募選拔選拔評估評估錄用錄用4-1-3招聘參與者及其職責(zé)用人部門用人部門人力資源部門人力資源部門招聘

3、計劃的制定與審批招聘崗位的工作說明書及錄用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單負(fù)責(zé)面試、考試工作錄用人員名單、人員工作安排及試用期間待遇的確定正式錄用決策員工培訓(xùn)決策錄用員工的績效評估與招聘評估人力資源規(guī)劃修訂招聘信息的發(fā)布應(yīng)聘者申請登記，資格審查通知參加面試的人員面試、考試工作的組織個人資料的核實(shí)、人員體檢試用合同的簽定試用人員報道及生活安置正式合同的簽定員工培訓(xùn)服務(wù)錄用員工的績效評估與招聘評估人力資源規(guī)劃修訂4-2 人員招募n人員招募的程序n如何制定招聘計劃n影響招募的因素n招募渠道與方法n招募質(zhì)量的控制4-2-1人員招募的程序確確 定定招聘需求招聘需求編編 制制招聘計劃招聘計劃準(zhǔn)準(zhǔn) 備

4、備招聘材料招聘材料實(shí)實(shí) 施施招聘活動招聘活動招招 聘聘效果評估效果評估4-2-2如何制定招聘計劃步驟：n確定人員需求信息n選擇招聘信息的發(fā)布時間和渠道n確定招聘小組n確定選擇考核方案n報名截止日期、新員工上崗時間n明確招聘預(yù)算n編寫招聘工作時間表n草擬招聘廣告樣稿某公司招聘計劃某公司招聘計劃 （一）招聘計劃 根據(jù)1999年1月3日第二次董事會決議。向社會公開招聘負(fù)責(zé)國際貿(mào)易的副總經(jīng)理1名，銷售部經(jīng)理1名，生產(chǎn)部經(jīng)理1名。由人力資源開發(fā)管理部張一覺經(jīng)理在分管副總經(jīng)理周瑋的直接領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)。招聘測試工作全權(quán)委托復(fù)興管理咨詢公司人力資源服務(wù)部實(shí)施。 （二）招聘進(jìn)程2月1日，解放軍日報和新民晚報刊登

5、廣告。2月15日至2月20日報名登記2月20日至2月28日，初步篩選，筆試，面試 人力資源部經(jīng)理 簽名： 1999.1.10 示示 例例4-2-3 4-2-3 影響招聘的因素影響招聘的因素 外部因素外部因素n宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境n招聘單位所在地區(qū)n所要招聘的人員類型及其供求狀況n人員招聘的競爭對手n相關(guān)的政策和法規(guī) 內(nèi)部因素內(nèi)部因素n組織的發(fā)展戰(zhàn)略n組織的人事政策n組織對自身形象的宣傳策略4-2-4招募渠道與方法 遠(yuǎn)翔機(jī)械有限公司遠(yuǎn)翔機(jī)械有限公司 遠(yuǎn)翔機(jī)械有限公司最近幾年在物色中層管理干部上遇到了一些兩難的困境。該公司是制造銷售高精度自動機(jī)床的，目前重組成六個半自動制造部門。高層管理層，相信這些部門經(jīng)

6、理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策是在此基礎(chǔ)上作出。傳統(tǒng)上，公司一直嚴(yán)格地從內(nèi)部提撥中層干部，但后來發(fā)現(xiàn)這些提拔到中層管理職位的從基層來的員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新職責(zé)的知識和技能。 這樣，公司決定從外部招募，尤其是那些工商管理專業(yè)的優(yōu)等生。通過一個職業(yè)招聘機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好工商管理專業(yè)訓(xùn)練的畢業(yè)生作為候選人，從中錄用了一些，先放在基層管理職位，以備經(jīng)過一階段鍛煉后提升為中層管理人員，但在兩年之中，所有的這些人都離開了該公司。 公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提撥，但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。不久就有幾個重要職位的中層管理人員將退休，尚待稱職的后繼者來填補(bǔ)這些空缺。面對這一

7、問題，公司想請些咨詢專家來出些主意。案例案例優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘外部招聘外部招聘1、了解全面，準(zhǔn)確性高2、可鼓舞士氣，激勵員工3、可更快適應(yīng)工作4、使組織培訓(xùn)投資得到更快回報5、選擇費(fèi)用底1、來源廣，余地大，便于招聘到一流人才；2、帶來新思想新方法；3、可平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾，激勵員工進(jìn)??；4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資5、公平性更強(qiáng)缺點(diǎn)缺點(diǎn)1、來源局限，水平有限2、近親繁殖3、可能造成內(nèi)部矛盾4、易出現(xiàn)思維定式，缺乏創(chuàng)新性1、進(jìn)入角色慢，適應(yīng)期長2、了解少3、可能影響內(nèi)部員工積極性4、有不為工作群體接受的危險1、招募方式的比較2、內(nèi)部招募來源與方法 內(nèi)部招募來源：n提升n工作輪換n

8、工作調(diào)換n返聘或重新聘用 內(nèi)部招募的方法n布告法n人才儲備法n推薦法（自薦或他薦）3、外部招募來源與方法 外部招募來源外部招募來源 n熟人介紹n主動上門求職者n失業(yè)者n競爭者與其他公司n就業(yè)機(jī)構(gòu)n學(xué)校n人才市場 外部招聘方法外部招聘方法n員工舉薦n廣告n校園招聘n外包（職業(yè)中介）4-2-5 招募質(zhì)量的控制1、招募人數(shù)要適當(dāng)n實(shí)際工作中常用“招募金字塔”來確定招募人數(shù)。501001502001200招募引來的求職者招募引來的求職者6：1接到面試通知者接到面試通知者4：3實(shí)際接受面試者實(shí)際接受面試者3：2收到錄用通知者收到錄用通知者2：1新雇員人數(shù)新雇員人數(shù)2、招募的形式和內(nèi)容要與招募目標(biāo)一致3、

9、實(shí)際的可錄用率要達(dá)標(biāo)注：注：實(shí)際中人員招募方法的選擇實(shí)際中人員招募方法的選擇是視招募目標(biāo)而異的是視招募目標(biāo)而異的。招聘質(zhì)量的控制1、人才交流會中應(yīng)注意的問題（文化問題、公司的展位、招聘者儀態(tài)等）2、招聘廣告應(yīng)注意的問題（廣告詞的設(shè)計、媒體選擇、版面選擇）3、尋找有為的獵頭公司n既往業(yè)績記錄（客戶性質(zhì)、客戶規(guī)模、訪尋需求、最成功的個案說明）n行業(yè)滲透力和覆蓋面（選人分布、獵頭公司人員結(jié)構(gòu)與分布）n獵手本身（信用理念、客戶情況、專業(yè)水準(zhǔn)、從業(yè)時間）4、應(yīng)該小心警惕的幾種人n予以警覺的人（頻繁跳槽者、工資要求過高者、與收入不相符的穿著或擁有前后工作類似但不喜歡者、被其他企業(yè)辭退者、現(xiàn)有工作，但答應(yīng)立

10、刻上班者）n予以警惕的人（小天才、小皇帝、既往英雄、受過打擊的人、夸夸其談的人）5、能力考察的重點(diǎn)n跨門檻能力 適應(yīng)能力 發(fā)展能力小資料小資料4-3 人員選拔n人員選拔的程序n人員選拔的方法n人員選拔的成效評估引導(dǎo)案例：李宏的招聘經(jīng)歷引導(dǎo)案例：李宏的招聘經(jīng)歷李宏從某名牌大學(xué)MBA畢業(yè)后，到一家跨國公司應(yīng)聘銷售主管職位，他經(jīng)歷了如下過程：“我一到公司就有一位熱情的小姐友好的將我引到一間有圓形會議桌的房間，其他應(yīng)聘者圍坐在桌子周圍。不久就有外籍人士和中方代表入場，在簡短的自我介紹后，我們被要求共同將一盒積木設(shè)計成一個公園。一小時后，公園建好，他們對公園問了幾個問題后，要求我們完成一些心理測驗(yàn)。午飯

11、后，我單獨(dú)參加一項(xiàng)面試，在一間小房間，考官假定我為公司的代理總經(jīng)理，要求我處理大量文件，在處理過程中，有一個客人闖進(jìn)來，并向我詢問了幾個有關(guān)公司的問題，再將他送走之后，我才安靜的處理文件，即將處理完的時候，我接到通知說十分鐘后要作為總經(jīng)理候選人發(fā)表演講，我必須根據(jù)這些文件內(nèi)容準(zhǔn)備5分鐘的演講。在完成所有這一切后，我的面試結(jié)束了。”一個一個“巨牛巨?！钡恼衅割}的招聘題 我的老同學(xué)現(xiàn)在富得流油。他開創(chuàng)了一個軟件公司，開發(fā)了一系列軟件，生意越做越大。今天他來到這個城市后馬上打電話給我?！笆俏野。÷牫鰜砹藛幔渴沁@樣的，我到這兒的大學(xué)招畢業(yè)生，要在這兒呆上五天，咱們趁這個時間好好聚一聚。我做東！” 既然

12、他要做東，我理所當(dāng)然順?biāo)浦邸Ｈ思沂抢习?，不吃白不吃?我來到他下榻的賓館，看見一個大學(xué)生模樣的人站在他面前接受面試?！斑@樣吧，”我的老同學(xué)說，“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個示范?！闭f著，他扳起了魔方。不一會兒，那個魔方就扳好了?！翱吹搅藛幔俊彼f，“你也來做一遍吧。” 那個大學(xué)生拿著魔方，面有難色。 我的老同學(xué)看了看我，便對大學(xué)生說：“如果你沒考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我直到星期五才走?！钡饶莻€大學(xué)生走了后，我問老同學(xué)：“怎么，這就是你獨(dú)創(chuàng)的考題？”“咳！這個人有后臺，我不好意思不要他。所以給他出個題考考他，以便到時候給他安排合適的職務(wù)?！?“要

13、是我，”我說，“我可沒有你那么聰明，我會把魔方拆開，然后一個個安上去?！薄叭绻@樣做就好了。這就說明他敢做敢為，就可以從事開拓市場方敢做敢為，就可以從事開拓市場方面的工作。面的工作?！?” “那其它的做法呢？”“現(xiàn)在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能馬上扳好。 如果他拿拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。開發(fā)部的工作。 如果他今天下午就把魔方拿回來，就今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。如果他星期三之前把魔方拿回來，說明他請教了人，星

14、期三之前把魔方拿回來，說明他請教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。 如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級程序員的工作沒問題。事低級程序員的工作沒問題。如果他最終拿回來說他他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實(shí)，可以從事保管和財務(wù)還是不會，那說明他人很老實(shí)，可以從事保管和財務(wù)的工作。的工作。 可是如果 他不拿回來，那我就愛莫能助他不拿回來，那我就愛莫能助了。了?！?原來如此！ 第二天晚上，我的老同學(xué)請我吃飯。在飯桌上，我又問起了魔方的事。 這一回，我的老同學(xué)有些得意洋洋。“那個大

15、學(xué)生我要定了。他今天早上把魔方還給了我。你猜怎么的？他新買了一個魔方給我！他說：你的魔方我扳來扳去都無法還原。你的魔方我扳來扳去都無法還原。所以我新買了一個，它比你的那個更大，更靈所以我新買了一個，它比你的那個更大，更靈活！活！“這說明什么？”我問。 我的老同學(xué)壓低了聲音： “他絕對是做盜版的好材料！他絕對是做盜版的好材料！”思考：思考：n為什么要對應(yīng)聘者進(jìn)行測試？n不同職位能否用相同測試方式？n不同應(yīng)聘者能否用相同測試題？n怎樣看待不同的測試結(jié)果？n一兩個雇用錯誤也許對大公司可能不算什么，但是卻能引起小企業(yè)的危機(jī)。n能力較低但動機(jī)較強(qiáng)的人通常比能力強(qiáng)但動機(jī)不足的人表現(xiàn)好。4-3-1 人員選拔

16、的程序申請表篩選初步面試考核測試背景調(diào)查進(jìn)一步面試錄用淘汰的候選人4-3-2人員選拔方法 筆試（知識測試） 面試（綜合素質(zhì)）（綜合素質(zhì)） 模式化面談模式化面談（一般員工）（一般員工） 問題式面談問題式面談（中級管理人員）（中級管理人員） 非引導(dǎo)性面談非引導(dǎo)性面談（高級管理人員（高級管理人員） 壓力式面談壓力式面談 （特殊崗位人員）（特殊崗位人員） 心理測驗(yàn)（能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)?zāi)芰y驗(yàn)、人格測驗(yàn)） 評價中心（公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分析、個人演講、角色扮演、管理游戲析、個人演講、角色扮演、管理游戲）【練習(xí)】【練習(xí)】 性格自我測試性格自我測試1.1.有人問你某

17、項(xiàng)問題有人問你某項(xiàng)問題, ,你通常會你通常會: : A. A. 思考一會后再回答思考一會后再回答; B.; B.馬上回答馬上回答 2.2.你比較喜歡你比較喜歡: : A .A .短時間的聚會短時間的聚會; B ; B 長長時間的聚會時間的聚會 3.3.當(dāng)你與朋友外出時當(dāng)你與朋友外出時, ,你寧可選擇你寧可選擇: :A.A.人數(shù)眾多的餐廳人數(shù)眾多的餐廳;B.;B.安安靜的餐廳靜的餐廳; ; 4.4.你提供資料時你提供資料時, ,你會選擇你會選擇: : A. A. 把自己的建議寫下來把自己的建議寫下來, ,連同資料寄給對方連同資料寄給對方. B . B .親自與對親自與對方約談方約談. . 5.5

18、.你喜歡與這樣的人在一起你喜歡與這樣的人在一起: : A. A. 不太愛說話的人不太愛說話的人; B. ; B. 非常愛說話的人非常愛說話的人. .6.6.你比較喜歡擁有你比較喜歡擁有 A .A .置于大庭廣眾中的辦公桌置于大庭廣眾中的辦公桌; B .; B .放在一角的辦公桌放在一角的辦公桌7.7.你認(rèn)為自己最感厭煩的日子是你認(rèn)為自己最感厭煩的日子是: : A. A. 當(dāng)你需要與許多陌生人碰面時當(dāng)你需要與許多陌生人碰面時; B .; B .當(dāng)你必須獨(dú)當(dāng)你必須獨(dú)處時處時. .8.8.如果在交談中出現(xiàn)一段較長的沉默時間如果在交談中出現(xiàn)一段較長的沉默時間, ,你會傾向于你會傾向于: : A. A.

19、 填補(bǔ)沉默時間填補(bǔ)沉默時間; B. ; B. 利用這段時間加以思考利用這段時間加以思考9.9.你寧可選擇你寧可選擇: : A.A.讓別人來介紹自己讓別人來介紹自己; B. ; B. 自我自我介紹介紹. .10.10.如果需要打電話給某人如果需要打電話給某人, ,你會選擇你會選擇: : A. A. 請別人代打電話請別人代打電話; B. ; B. 親自打電話親自打電話 11.11.當(dāng)你結(jié)束一場討論后當(dāng)你結(jié)束一場討論后, ,你極可能會這么想你極可能會這么想: : A. A. 我當(dāng)初為什么會說出那些話呢我當(dāng)初為什么會說出那些話呢? B .? B .我當(dāng)初為我當(dāng)初為什么不說話呢什么不說話呢? ?計分方式

20、計分方式: : 選擇1.2.4.5.7.9.10題中A A 和3.6.8.11題中B B各得1 1分. 獲得6 6分以上者,為內(nèi)向性格內(nèi)向性格者, 6 6分以下者為外向性格外向性格者. 請你根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答以下問題：請你根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答以下問題：1.逛商場時，你常常可能是該買哪一樣?xùn)|西了。逛商場時，你常?？赡苁窃撡I哪一樣?xùn)|西了。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 2.你比較關(guān)心周圍的人的成績。你比較關(guān)心周圍的人的成績。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是3.你怎么也忘不了曾經(jīng)歷過的失敗。你怎么也忘不了曾經(jīng)歷過的失敗。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是

21、4. 你不想與陌生人打交道。你不想與陌生人打交道。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 5.在嘈雜的地方，你無法靜下心來看書。在嘈雜的地方，你無法靜下心來看書。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是6.如果房間混亂，你就安不下心來如果房間混亂，你就安不下心來 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是7.你喜歡獨(dú)自一人呆在房間里。你喜歡獨(dú)自一人呆在房間里。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是8.你總想知道別人對你有什么看法。你總想知道別人對你有什么看法。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是9.上街時你很注意紅綠燈。上街時你很注意紅綠燈。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能

22、是 10.你不大相信不認(rèn)識的人。你不大相信不認(rèn)識的人。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是11.你工作時若有人在旁觀看，你會不舒服。你工作時若有人在旁觀看，你會不舒服。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是12.你的每次行動都是經(jīng)過周密考慮的。你的每次行動都是經(jīng)過周密考慮的。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是13.你看書時總是要理解里面的內(nèi)容。你看書時總是要理解里面的內(nèi)容。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是14.你比較喜歡分析自身的優(yōu)缺點(diǎn)。你比較喜歡分析自身的優(yōu)缺點(diǎn)。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是15.你經(jīng)常不信任別人。你經(jīng)常不信任別人。 A 是是 B 不是不是

23、C 可能是可能是16.開會時你總是坐在后面。開會時你總是坐在后面。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是17.激動時，你總也抑制不住自己。激動時，你總也抑制不住自己。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 18.若得到獎勵，你會加把勁。若得到獎勵，你會加把勁。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是19.你認(rèn)為寫日記純粹是浪費(fèi)時間。你認(rèn)為寫日記純粹是浪費(fèi)時間。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是20.你的工作并不固定，這是你自己選擇的。你的工作并不固定，這是你自己選擇的。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是21.你對足球等團(tuán)體項(xiàng)目很有興趣。你對足球等團(tuán)體項(xiàng)目很有興趣。 A

24、是是 B 不是不是 C 可能是可能是22.你覺得人生應(yīng)該是愉快的。你覺得人生應(yīng)該是愉快的。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是23.事情越難做，你越想試一試。事情越難做，你越想試一試。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是24.幾個人在一起時，你經(jīng)常是說話最多的。幾個人在一起時，你經(jīng)常是說話最多的。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是25.外出時你很快能適應(yīng)那里的環(huán)境。外出時你很快能適應(yīng)那里的環(huán)境。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 計分說明：計分說明： 題號題號 分分 數(shù)數(shù) A B C A B C 1-16 1-16題題 0 4 20 4 2 17-25 17-25題題

25、 4 0 24 0 2評價方法：評價方法： 分?jǐn)?shù)范圍分?jǐn)?shù)范圍 測評結(jié)果測評結(jié)果 O-19O-19分分 內(nèi)向內(nèi)向 20-3920-39分分 偏內(nèi)向偏內(nèi)向 40-5940-59分分 混合型混合型 60-7960-79分分 偏外向偏外向 80-lOO80-lOO分分 外向外向招聘副局級干部招聘副局級干部 1996年，北京市政府公開招聘副局級干部時就曾經(jīng)用過如下方法。面試的主考官對其中一位應(yīng)聘者，提出了這樣一個問題。假若:你是本局的副局長，由于工作的需要，其他局領(lǐng)導(dǎo)均出差在外。今天是星期一，上班后有這樣幾件事情必須由你處理，一是有許多公文要你批示，這項(xiàng)工作約花費(fèi)近一小時時間;二是10分鐘后你要參加早與

26、外商約定好的一個談判會;三是本局的某先生在今天早晨出了車禍，人被送入醫(yī)院搶救，現(xiàn)在生命垂危，需局領(lǐng)導(dǎo)火速去醫(yī)院探望。你如何處理這三件非由你處理的事情。問題問題：1、案例中用的是哪種面試方法？ 2、如果被試者是你，你會如何處理案例中的事情？案案 例例面試n廣義的面試是指主考官直接面對考生，通過語言表達(dá)或?qū)嶋H操作的方式獲得評價的測試方法。如現(xiàn)場評判、會談、抽簽答辯、背景調(diào)查、情景模擬測驗(yàn)、評價中心、心理測驗(yàn)等。n狹義的面試是指會談或面談。一般可分結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試三種。n結(jié)構(gòu)化面試：依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試。即對同類應(yīng)聘者用同樣的語氣和措辭，按同樣的順序問同樣

27、的問題，按同樣的標(biāo)準(zhǔn)評分，且問題的結(jié)構(gòu)就是招聘崗位所需要的人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)。n非結(jié)構(gòu)化面試：無確定的提問程序和內(nèi)容，在面試過程中可以隨時發(fā)問的面試形式。常常是主試先提問，然后根據(jù)應(yīng)試的回答進(jìn)行追問。n混合式面試：合以上二者為一。1、初步篩選技巧、初步篩選技巧簡歷篩選辦法簡歷篩選辦法n分析簡歷結(jié)構(gòu)分析簡歷結(jié)構(gòu)n重點(diǎn)看客觀內(nèi)容重點(diǎn)看客觀內(nèi)容n判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)n審查簡歷的邏輯性審查簡歷的邏輯性n對簡歷的整體印象對簡歷的整體印象篩選申請表篩選申請表n判斷應(yīng)聘者的態(tài)度判斷應(yīng)聘者的態(tài)度n關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容n注明可疑之處注明可疑之處n核查求職者上次離職原因；核查求職者上次離

28、職原因；n研究求職者職業(yè)經(jīng)歷；研究求職者職業(yè)經(jīng)歷；n評價求職者教育背景評價求職者教育背景作用：作用：n確定候選人是否符合工作所需的最低資格要求（學(xué)歷、專業(yè)、年齡）確定候選人是否符合工作所需的最低資格要求（學(xué)歷、專業(yè)、年齡）n幫助判斷求職者是否具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（資歷、經(jīng)驗(yàn)）幫助判斷求職者是否具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（資歷、經(jīng)驗(yàn)）n對求職者潛在問題發(fā)出警示（流動性、空白欄、拒答）對求職者潛在問題發(fā)出警示（流動性、空白欄、拒答）姓名姓名：XXX性別性別：女民族民族：漢政治面目政治面目：團(tuán)員學(xué)歷學(xué)歷：大專專業(yè)專業(yè)：公關(guān)文秘畢業(yè)院校畢業(yè)院校：南開大學(xué)中文系所學(xué)課程所學(xué)課程：秘書學(xué)、文秘寫作、公關(guān)實(shí)務(wù)、談判學(xué)、人際心理學(xué)

29、、公共關(guān)系、公關(guān)語言、應(yīng)用寫作、 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、外國文化史、檔案管理學(xué)、中國文化史等另：自修過許國璋英語一至四冊?，F(xiàn)正進(jìn)修行政管理本科學(xué)歷和英語二學(xué)歷。且本人有駕駛執(zhí)照。 本人具有在國際水準(zhǔn)的大型企業(yè)中工作四年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷：* 1995年5月-1997年 XX公司前廳接待員以及前臺的管理工作，且很受上級主管及同事的好評* 1997年-1999年 XX公司人事部員工關(guān)系負(fù)責(zé)人為新員工做入廠培訓(xùn)， 制做每日簡報，全體員工福利事業(yè)的管理與協(xié)調(diào),建立的全體員工基本信息庫的輸入、維護(hù)、更改以及查詢,按時向上級部門反饋人事部的工作情況 管理監(jiān)督員工的申請程序與各種手續(xù)的辦理情況 組織、

30、籌備、主持各種大型活動* 1999年初 XX公司人事部領(lǐng)班監(jiān)督管理總體員工服務(wù)、員工福利委員會的各種活動，負(fù)責(zé)近五千員工的各種福利事業(yè) 如：薪資福利、培訓(xùn)等 按時向上級匯報整體工作情況并制定工作計劃 ，監(jiān)督管理人事部與全體員工的溝通情況個人簡介個人簡介：在大企業(yè)中工作,使我學(xué)會了不少學(xué)校沒有的知識與管理技能。本人使用五筆字型的中文錄入速度每分鐘80至90個字；英語的聽、說、讀、寫能力達(dá)到四級水平(目前正在進(jìn)修行政管理本科學(xué)歷)；較擅于進(jìn)行社交活動，更有組織各種文藝活動的經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練的運(yùn)用Microsoft Office(如：Word、Excel、Exchange、 PhotoEditer、P

31、owerpoint、Frontpage、Ulead Iphoto Express等)的各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;具有幾年的外企工作經(jīng)驗(yàn)。 本人工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心。業(yè)余愛好業(yè)余愛好：是公司的文藝骨干，曾兩次擔(dān)任年終慶典晚會的主持人、時裝表演(是公司時裝隊(duì)的隊(duì)員，在公司內(nèi)部進(jìn)行過數(shù)次演出)等、另外還喜歡唱歌、溜冰等。本人性格本人性格：溫和、謙虛、自律、自信。聯(lián)系電話聯(lián)系電話：12345678Email Address： 另： 最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位非常適合的人選！多謝！2 2、筆試篩選方法、筆試篩選方法筆試方法評價：筆試方法評價：n效率高

32、效率高n題量大增加信效度題量大增加信效度n壓力小壓力小n成績客觀易保存成績客觀易保存n無法考察態(tài)度、品無法考察態(tài)度、品德修養(yǎng)、表達(dá)和操德修養(yǎng)、表達(dá)和操作能力作能力筆試方法目標(biāo)：筆試方法目標(biāo)：n百科知識考試（知識百科知識考試（知識廣度考試）廣度考試）n相關(guān)知識考試（知識相關(guān)知識考試（知識結(jié)構(gòu)考試）結(jié)構(gòu)考試）n業(yè)務(wù)知識考試（知識業(yè)務(wù)知識考試（知識深度考試）深度考試）3、面試的實(shí)施與技巧、面試的實(shí)施與技巧n面試目標(biāo)（問題設(shè)計）面試目標(biāo)（問題設(shè)計）n知識運(yùn)用語言表達(dá)能力知識運(yùn)用語言表達(dá)能力n應(yīng)聘態(tài)度個人修養(yǎng)應(yīng)聘態(tài)度個人修養(yǎng)n反應(yīng)與應(yīng)變能力反應(yīng)與應(yīng)變能力n邏輯思維能力邏輯思維能力n信息真實(shí)性驗(yàn)證信息真實(shí)

33、性驗(yàn)證n面試方目標(biāo)面試方目標(biāo)n融洽氣氛融洽氣氛n信息溝通信息溝通n面試決策面試決策n應(yīng)聘方目標(biāo)應(yīng)聘方目標(biāo)n展示能力展示能力n理解尊重理解尊重n咨詢咨詢n應(yīng)聘決策應(yīng)聘決策n面試基本步驟面試基本步驟n準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作n開始階段開始階段n正式階段正式階段n結(jié)束時刻結(jié)束時刻n面試評估階段面試評估階段n面試提問技巧面試提問技巧n開放式提問開放式提問n封閉式提問封閉式提問n清單式提問清單式提問n假設(shè)式提問假設(shè)式提問n重復(fù)式提問重復(fù)式提問n確認(rèn)式提問確認(rèn)式提問n舉例式提問舉例式提問常常見見的的面面試試提提綱綱n一、一、關(guān)于個人情況：關(guān)于個人情況：n姓名、性別、出生年月、籍貫、政治面貌、健康狀況、婚姻狀況。姓

34、名、性別、出生年月、籍貫、政治面貌、健康狀況、婚姻狀況。n二、關(guān)于工作興趣、偏好及個人職業(yè)目標(biāo)：二、關(guān)于工作興趣、偏好及個人職業(yè)目標(biāo)：n申請什么職位、工作？申請什么職位、工作？n你認(rèn)為本職位的職責(zé)是什么？你認(rèn)為本職位的職責(zé)是什么？n為什么來申請這個職位？為什么來申請這個職位？n你認(rèn)為你能勝任這個職位嗎？為什么？你認(rèn)為你能勝任這個職位嗎？為什么？n你對薪資的大致要求是什么？你對薪資的大致要求是什么？n你對我們公司的了解有多少？你對我們公司的了解有多少？n從現(xiàn)在起，五年內(nèi)你的職業(yè)目標(biāo)是什么？你準(zhǔn)備如何實(shí)現(xiàn)它？從現(xiàn)在起，五年內(nèi)你的職業(yè)目標(biāo)是什么？你準(zhǔn)備如何實(shí)現(xiàn)它？n你認(rèn)為你現(xiàn)在應(yīng)聘的職位符合你的職業(yè)

35、目標(biāo)嗎？你認(rèn)為你現(xiàn)在應(yīng)聘的職位符合你的職業(yè)目標(biāo)嗎？n三、關(guān)于目前的工作狀況：三、關(guān)于目前的工作狀況：n你目前有工作嗎？如果有，你在那工作多久啦？為什么要放棄原來的工你目前有工作嗎？如果有，你在那工作多久啦？為什么要放棄原來的工作來申請這份工作？如果沒有，那么你失業(yè)多久啦？為什么會失業(yè)？作來申請這份工作？如果沒有，那么你失業(yè)多久啦？為什么會失業(yè)？n如果你被我們錄用，你什么時候可以來上班？如果你被我們錄用，你什么時候可以來上班？n四、四、關(guān)于工作經(jīng)歷：關(guān)于工作經(jīng)歷：n最近十年內(nèi)的工作變換和職務(wù)變動情況及工作的名稱和職責(zé)；最近十年內(nèi)的工作變換和職務(wù)變動情況及工作的名稱和職責(zé)；n你所做的工作獲得過何種

36、獎勵？你所做的工作獲得過何種獎勵？n你最近或現(xiàn)在的主管是什么職位？其姓名、聯(lián)系電話。你最近或現(xiàn)在的主管是什么職位？其姓名、聯(lián)系電話。n你最喜歡與最不喜歡工作的什么方面？你最喜歡與最不喜歡工作的什么方面？n你有兼職或第二職業(yè)嗎？如果有，請介紹一下情況。你開始工作時的工資大你有兼職或第二職業(yè)嗎？如果有，請介紹一下情況。你開始工作時的工資大約有多少？現(xiàn)在的工資是多少？約有多少？現(xiàn)在的工資是多少？n你對目前的收入評價如何？你對目前的收入評價如何？n五、關(guān)于教育背景與專業(yè)培訓(xùn)：五、關(guān)于教育背景與專業(yè)培訓(xùn)：n請談?wù)勀闼苓^的高等教育和專業(yè)培訓(xùn)情況。請談?wù)勀闼苓^的高等教育和專業(yè)培訓(xùn)情況。n六、關(guān)于個人品質(zhì)

37、、工作態(tài)度、價值觀等：六、關(guān)于個人品質(zhì)、工作態(tài)度、價值觀等：n在你以前的工作中遇到的最大困難是什么？你是如何克服的？在你以前的工作中遇到的最大困難是什么？你是如何克服的？n與你的前任主管相處過程中是否感到愉快？你認(rèn)為好的主管應(yīng)該是怎樣的人？與你的前任主管相處過程中是否感到愉快？你認(rèn)為好的主管應(yīng)該是怎樣的人？n你通常一天工作幾個小時？業(yè)余時間一般做什么？為什么做這種活動？你通常一天工作幾個小時？業(yè)余時間一般做什么？為什么做這種活動？n你愿意經(jīng)常出差嗎？你認(rèn)為能持續(xù)出差在外的最長時間是多少？你愿意經(jīng)常出差嗎？你認(rèn)為能持續(xù)出差在外的最長時間是多少？n你能超負(fù)荷工作嗎？你能超負(fù)荷工作嗎？n你怎樣看待節(jié)

38、假日或周末加班的問題？你怎樣看待節(jié)假日或周末加班的問題？n七、七、關(guān)于工作能力關(guān)于工作能力n描述工作中曾經(jīng)發(fā)生的一件事情，解決的辦法、最終的結(jié)果。描述工作中曾經(jīng)發(fā)生的一件事情，解決的辦法、最終的結(jié)果。n八、八、關(guān)于自我評價關(guān)于自我評價n你認(rèn)為自己優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？你認(rèn)為自己優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？n你認(rèn)為自己應(yīng)聘這個職位的優(yōu)勢在哪里？你認(rèn)為自己應(yīng)聘這個職位的優(yōu)勢在哪里？n九、其他九、其他面試中應(yīng)注意的問題：面試中應(yīng)注意的問題：n多問開放式問題，讓應(yīng)聘者有更多的表現(xiàn)機(jī)會；多問開放式問題，讓應(yīng)聘者有更多的表現(xiàn)機(jī)會；n考官不要輕易暴露自己的觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為了迎合考考官不要輕易暴露自己的

39、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為了迎合考官而掩蓋其真實(shí)想法；官而掩蓋其真實(shí)想法；n提問要直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提問，并及時做好提問要直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提問，并及時做好記錄；記錄；n不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，等對方回答完一個問題，再問第二不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，等對方回答完一個問題，再問第二個問題；個問題；n面試中除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答問題，還要觀察他的非語言行為；面試中除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答問題，還要觀察他的非語言行為；n工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要；工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要；n不要忽視求職者的個性特征不要忽視求職者的個性特征n讓應(yīng)聘者更多地了解公司讓應(yīng)聘者更多地了解公司面試評估表姓名 出生年月性別申請