汽車檢測工作任務(wù)分析表

1、汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)工作任務(wù)分析表主持人： 參與人員：日期：工作項目名稱 /工作領(lǐng)域名稱工作任務(wù)名稱1-1 接車1-2 建立客戶檔案1. 客戶接待 （維修顧問）1-3 與客戶溝通1-4 報檢、確認、估價1-5 與客戶簽訂合約1-6 跟蹤車輛維修進展職業(yè)能力分析熟悉相應(yīng)車型 具有接人待客之道 具備與客戶溝通能力 具備應(yīng)對話術(shù) 具備一定的維修常識，最好有修車經(jīng)驗 熟悉計算機操作 具備基本故障診斷能力 能熟練應(yīng)用規(guī)范語言和動作 了解汽車各部件的名稱及用途 熟悉計算機操作 了解客戶的相關(guān)信息 會整理客戶資料 能經(jīng)常與客戶溝通 了解汽車的保養(yǎng)時間 能給客戶一些真誠的提示 具有接人待客之道 熟悉廠家相關(guān)

2、標準具備應(yīng)對話術(shù) 有顧客至上的理念 能流暢使用標準語言 待人真誠熱情 具有一定的維修知識和經(jīng)驗 具備診斷能力 熟悉維修工時及工時費 熟悉各種配件的價格 對維修質(zhì)量有評估能力 熟悉計算機操作 具有良好的語言及文字處理能力 熟悉相關(guān)的國家法律法規(guī) 了解零配件的生產(chǎn)廠家及配件的保質(zhì)時間 具有很強的溝通能力、耐心和自信心 具有接人待客之道具有溝通能力1-7 交車具有維修解釋能力 能進行電話回訪 了解汽車的相關(guān)信息 能及時準確的與維修工人溝通 能穩(wěn)定客戶情緒 具有車輛質(zhì)量評估能力 熟悉廠家操作規(guī)程 具有維修后對顧客的維修解釋能力 具有良好的形象和文字表達能力 能保證汽車清洗干凈 能核實車上物品的完整性

3、能安全準確的駕駛表2工作項目名稱 /工作領(lǐng)域名稱工作任務(wù)名稱職業(yè)能力分析2. 檢測診斷2-1 檢測診斷查閱和掌握資料 能力會查閱相關(guān)的技術(shù)資料對標準數(shù)據(jù)有一定了解構(gòu)造認識基礎(chǔ)熟悉車輛構(gòu)造規(guī)范操作按標準的操作規(guī)范拆裝電氣知識有一定的電氣知識會看電路圖故障診斷能力會就該故障進行具體的分析判斷必須七分診斷三分維修對檢測診斷力要求作到準確無誤有相當維修經(jīng)驗表3工作項目名 稱 / 工作領(lǐng)域 名稱工作任務(wù) 名稱職業(yè)能力分析3. 維修2.1 機 電 維修構(gòu)造認識基礎(chǔ)對相應(yīng)車型的了解程度技術(shù)要求掌握汽車各系統(tǒng)，各總成的技術(shù)要求掌握各配合副的配合要求能熟練的進行各零件的拆裝儀器設(shè)備使用和分析掌握汽車各種故障的診

4、斷方法會用診斷儀器會分析數(shù)據(jù)流有一定的維修經(jīng)驗電氣知識理解汽車電氣設(shè)備的工作原理，熟悉各電路 的走向，各電氣元件的安裝部位及拆裝方法對線路有一定的空間想象能力能讀懂廠家的維修手冊及識別電路圖了解各系統(tǒng)電路的組成及各元件的工作原理檢修方法掌握各種零件的檢修方法掌握汽車各系統(tǒng)，各總成的拆裝及解體的方 法懂汽車電控系統(tǒng)的維修常識維修質(zhì)量所承修的各項項目必須達標安全操作懂得汽車各種檢測儀的安全操作方法懂汽車電控系統(tǒng)安全操作方法鈑金噴涂材料和數(shù)據(jù)知 識對各種材質(zhì)的性能了解車型數(shù)據(jù)的掌握程度技能對大梁校正的能力，能獨立完成車身各個部位的修復(fù)具有中級以上的鉗工技能掌握整車的整形方法儀器設(shè)備使用測量設(shè)備的使用

5、能力經(jīng)驗具有實踐經(jīng)驗安全知識材料知識安全防護知識了解各種油漆的酸堿性能儀器設(shè)備使用學(xué)會用電腦配置各種顏色的油漆學(xué)會對噴漆用的各種設(shè)備的操作方法及保養(yǎng)操作技能掌握外觀噴漆的基本操作方法能做基本的抹灰及刮灰，分析顏色的配比表4工作項目名 稱 / 工作領(lǐng)域 名稱工作任務(wù)名稱職業(yè)能力分析了解清洗劑了解各種清潔劑的性能與使用4. 汽車保養(yǎng)用電基本常識、4-1 清潔：4-2潤滑：4-3緊固：4-4 全車：調(diào)整4-5 檢 查 車身用電和設(shè)備使 用汽車內(nèi)外清洗方法會使用清潔設(shè)備、會使用汽車清潔機 掌握外觀清潔（洗車）其它了解潤滑材料設(shè)備使用汽車構(gòu)造認識和潤滑方法資料查詢設(shè)備使用汽車構(gòu)造認識 和關(guān)鍵數(shù)據(jù)掌握資料

6、查詢工具使用掌握原理、 和構(gòu)造特點， 各項 目的調(diào)整數(shù)據(jù)查閱技術(shù)資料汽車構(gòu)造認識駕駛能力車輛檢查技能掌握汽車內(nèi)室清潔的常識； 對車內(nèi)、表臺、發(fā)動機室的清潔 對滲油等的基本判斷了解使用潤滑油材料的類型了解各種潤滑脂的熱性及材料掌握對汽車使用各種潤滑油質(zhì)的檢測方法各類潤滑材料的合理應(yīng)用能夠使用潤滑設(shè)備使用常用工具掌握汽車上所有需潤滑的部位掌握各潤滑部位的潤滑油的更換方法轉(zhuǎn)向系統(tǒng)打黃油、熟悉汽車構(gòu)造、底盤構(gòu)造、能夠讀懂維修手冊 工具的合理選擇 正確的使用普通工具 了解汽車各部位緊固螺栓的規(guī)定扭矩 重點了解相關(guān)安全部件的檢查及緊固方法 緊固底盤螺絲、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、各轉(zhuǎn)動部件 熟悉各種關(guān)鍵部位的緊固參數(shù) 了

7、解汽車構(gòu)造、 能夠讀懂零件的性能技術(shù)的參數(shù)、讀懂維修 手冊、了解全車的電路， 正確使用拆裝工具 掌握全車各系統(tǒng)的調(diào)整方法及技術(shù)要求 了解各種調(diào)整的原理依據(jù) 皮帶、燈光、雨刮噴水高低、前輪前束 機械部位的距離調(diào)整 電路（傳感器）的調(diào)整讀懂汽車維修的手冊、能夠掌握汽車技術(shù)參 數(shù) 了解汽車各種系統(tǒng)的各類技術(shù)參數(shù)的要求 熟悉汽車構(gòu)造及全車電路、 具有駕駛車輛的能力、 發(fā)動機工作狀態(tài)檢查4-6 補給：4-7 換 機 油：表5查閱技術(shù)資料檢查加注技能各種補給項目 操作了解油品基本 知識檢查加注技能構(gòu)造知識操作技能故障分析和質(zhì) 量要求換擋工作狀態(tài)檢查舒適性系統(tǒng)檢查 照明、信號、警示等系統(tǒng)的檢查 燈光、雨刮、

8、轉(zhuǎn)向、油水是否足夠、底盤是 否有松曠、發(fā)動機油箱是否漏油 對企業(yè)或維修廠日常保養(yǎng)車輛的手冊、讀懂 了解各液面高度的要求 檢查：油、水、電液，加注的方法 了解汽車各種燃料、潤滑油、電瓶水、冷卻 液、空調(diào)冷沒、冷媒、制動液、風(fēng)窗流滌液 等加注的部位機油、變速油箱、 尾牙油、剎車油、 方向油、 發(fā)動機水、雨刮水、電瓶水、各類油、水及 電解液的加注方法 對機油的產(chǎn)品具有一定的了解、 各種品牌機油的相關(guān)的基礎(chǔ)知識 各種定期（里程、時間）更換元件的對應(yīng)參 數(shù)及產(chǎn)品特點 正確的使用拆裝工具及正確的使用回收廢機 油的設(shè)備 了解汽車發(fā)動機、變速器、驅(qū)動橋構(gòu)造、 了解機油放油螺釘?shù)牟鹧b及其特殊性 對應(yīng)車型的放油螺

9、栓力矩 學(xué)會根據(jù)舊油中的雜物情況斷內(nèi)部故障 達到技術(shù)要求、沒有漏油工作任務(wù)名稱職業(yè)能力分析5-1 洗車了解各種清潔劑的性能與使用方法防水基本措施 ; 濕水、漏水的應(yīng)急處理會使用汽車清潔設(shè)備能夠掌握設(shè)備的使用 了解洗車設(shè)備及電源開關(guān)了解車身的結(jié)構(gòu)有設(shè)備的自動化：首先對外觀進行全面的清洗； 無設(shè)備的自動化：先用輕水高壓水槍全面的清洗，然后噴 上一層清洗劑類型的物體，用柔軟的海綿或毛巾擦洗后， 再用清水沖洗；洗車工具的熟練應(yīng)用；5-2 貼膜5-3 拋光打蠟5-4 音響改裝5-5 產(chǎn)品推銷掌握汽車外觀上用的各種貼膜的使用方法對車型玻璃的了解；對貼膜設(shè)備和工具的正確使用具有貼膜的技術(shù)及使用工具 具備貼膜

10、的能力 各種品牌膜的粘貼技巧 針對客戶自己選擇的膜：有隔熱膜、金屬膜、防爆膜防水措施了解各種汽車蠟的性能、材料； 能夠熟練掌握設(shè)備的使用及使用工具； 要求對全車身的線條、光感等鑒別能力，具有審美觀 基本打蠟方法及一定操作經(jīng)驗； 按照客戶所求，油漆輕微刮花，油漆黯淡、所通過拋光打 蠟。修復(fù)原有的光亮； 用電負荷基本知識（安全用電常識） 能夠讀懂裝配圖，電路圖等； 熟悉汽車音響的電路原理 對整車的電路要了解 無線干擾基本知識 掌握初級的鉗工技能； 了解汽車常用電子元件的檢測； 能聽出隔音效果，對音質(zhì)有一定的鑒賞評價能力； 掌握熟練的語言表達能力；具有表達能力、語言清晰，在 最短時間內(nèi)給予客戶全方面

11、了解自己推銷的產(chǎn)品； 能夠多方位多途徑了解客戶的需求； 良好客戶群的消費心理捕捉 相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)缺點及具體價格比對分析 對推銷的產(chǎn)品的使用具有演示能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的性能；工作項目名 稱 / 工作領(lǐng)域 名稱5. 汽車美容學(xué)會對各種裝潢材料的使用掌握對汽車裝潢用附件的使用及推銷技巧； 把自己所現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷客戶，并介紹產(chǎn)品的用途、使客 戶了解到自己想要的產(chǎn)品；微笑服務(wù)；表6工作項目名 稱 / 工作領(lǐng)域 名稱工作任務(wù)名稱職業(yè)能力分析6. 保險6-1 代賣保險能向客戶介紹保險的種類及適用性熟悉各種保險的價錢能獨立的辦完保險熟悉保險的優(yōu)惠政策熟悉售后的服務(wù)條件熟悉國家保險法規(guī)具備很好的溝通能力了解用戶的需求及

12、經(jīng)濟承受能力6-2 保險理賠熟悉保險公司理賠規(guī)程流程具備計算機應(yīng)用能力具備故障診斷能力具備一定維修經(jīng)驗對鈑金噴涂有劃價能力具備與保險公司相應(yīng)窗口的溝通能力表7工作項目名 稱 / 工作領(lǐng)域 名稱工作任務(wù)名稱職業(yè)能力分析7. 產(chǎn)品質(zhì)量 索賠7-1 索賠鑒定7-2 賠付熟悉廠家質(zhì)量保證承諾能夠識別正廠與附廠配件能判斷故障的成因能配合技術(shù)人員完成工作熟悉廠家理賠流程具備故障診斷能力具備舊件鑒定能力具備有修經(jīng)驗?zāi)塥毩⒉僮髋浼髻r程序能按廠家要求完成配件索賠工作能完成索賠登記具備索賠件管理能力熟悉電腦操作具有對應(yīng)廠家窗口協(xié)調(diào)能力 熟悉保險知識 會下索賠單 能作好索賠的回訪工作 具有一定財務(wù)知識表8工作項目

13、名 稱 / 工作領(lǐng)域 名稱工作任務(wù)名稱職業(yè)能力分析8. 售后服務(wù)8-1 信息反饋能應(yīng)用計算機熟悉信息反饋工作步驟有熟練的語言表達和調(diào)和能力能充分收集各反饋信息，拓展各種信息渠道能編制信息反饋匯總表能熟練掌握信息分析統(tǒng)計手段能快速處理各種信息反饋，回應(yīng)客戶信息能正確地判斷各種信息輕重，緩急程度8-2 客戶跟蹤能跟蹤車間施工進度了解客戶需求有良好的語言表達能力能合理應(yīng)用打電話時間會處理跟蹤服務(wù)結(jié)果具有良好的心理承受能力有相應(yīng)的車輛保養(yǎng)維護知識能判斷簡單故障會完善的填寫客戶檔案能定期的回訪重點客戶能給客戶提出建設(shè)性的意見能夠采集客戶意見能提醒客戶下次保養(yǎng)時間表9工作項目名 稱 / 工作領(lǐng)域 名稱工作

14、任務(wù)名稱職業(yè)能力分析9. 質(zhì)量檢查9-1 自檢熟練掌握零部件的需求、性能、技術(shù)參數(shù)掌握檢驗量具的使用能準確測量零件的技術(shù)參數(shù)9-2 互檢：掌握零部件的性能、技術(shù)參數(shù)正確掌握檢驗量器具的使用能準確地測量零件的技術(shù)參數(shù)9-3 專檢：9-4 總檢：掌握質(zhì)量管理的知識 掌握質(zhì)量分析的工具和手段 熟練零部件的性能，技術(shù)參數(shù) 正確地使用檢驗量器具 能準確的測量零部件的技術(shù)參數(shù) 具有駕駛車輛的能力 掌握汽車的性能及技術(shù)參數(shù) 能正確使用汽車檢測儀器 掌握質(zhì)量的統(tǒng)計，分析的工具和手段 編制質(zhì)量的統(tǒng)計和分析表格，并做出正確的判斷表 10工作項目名 稱 / 工作領(lǐng)域 名稱工作任務(wù)名稱職業(yè)能力分析10-1 設(shè)備管理：

15、10-2 工具管理：10. 管理能做工具設(shè)備采購工作有責(zé)任心，有鉆研好學(xué)的精神熟悉設(shè)備管理的制度和流程熟知設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、操作規(guī)程和保養(yǎng)方法掌握設(shè)備的維護、使用與維修技能具備故障應(yīng)急處理能力能對設(shè)備進行檢測和調(diào)整，建立定期檢查制度能建立設(shè)備維修檔案能編制設(shè)備維護與管理的規(guī)程了解各種工具的用途熟悉各種專用工具的使用場合有好的登記制度熟悉各種工具的使用情況，能分類管理，建立工具帳本熟知檢驗量具的檢查期限，做到定期送檢能正確地做好工具的定量管理能制定并執(zhí)行工具的維護保養(yǎng)制度能做到有序管理，借用方便能理解機械和電路原理10-3 倉庫管理：10-4 車間調(diào)度：10-5 人員管理：熟悉計算機操作 熟悉配

16、件采購流程， 會建立帳本 能使配件管理整齊有序 熟悉配件保管的存放復(fù)合安全要求 能根據(jù)不同的貨物進行防潮、防老化、防火、防爆等 熟悉有使用期限的貨物情況，建立檔案 能熟記各種配件的編號 會檢查回庫配件的外觀 熟悉本車間的人力資源，設(shè)備工裝 有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力有合理派工心態(tài) 能合理地利用資源進行合理地安排工作 能處理和協(xié)調(diào)各班組的工作 有良好的人際關(guān)系 了解每位員工的工作能力，做到因材施用 具有一定的專業(yè)知識和協(xié)調(diào)能力10-6 制定制度：10-7 員工培訓(xùn)10-8 安全管理：能創(chuàng)建積極健康合作上進的團隊，能做到關(guān)心員工 掌握人力資源的使用情況 能有效執(zhí)行公司政策及規(guī)章制度 具備競爭機制的駕馭能力 能建立競爭，激勵，處罰機制 能根據(jù)情況確認工作崗位 掌握員工的思想動態(tài)