新QC七大手法(共114頁).ppt

1、2022-2-131新新QCQC七大手法七大手法2022-2-132主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容第一章第一章 新新QCQC七大手法概述七大手法概述第二章第二章 新新QCQC手法詳述手法詳述第第三三章章 新老新老QCQC七大手法的應(yīng)用七大手法的應(yīng)用2022-2-1331972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信納谷嘉信教授，在許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項，為有別于原有的QC七大手法，所以就稱呼為新QC七大手法。生活及工作中當(dāng)遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用QC七大手法與新QC七大手法兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道問題

2、解決之道第一章 新QC七大手法概述2022-2-134一、新QC七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行推行實施；1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會正式命名正式命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布正式公布新QC七大手法。第一章 新QC七大手法概述2022-2-135二、新QC七大手法淺說親和圖法(KJ法)(Affinity Diagram)關(guān)聯(lián)圖法(Relation Diagram)系統(tǒng)圖法(Systematization Diagram)矩陣圖法(Matrix Diagram)過程決策計劃圖法(

3、PDPC法)(Process Decision Program Chart)箭條圖法(Arrow Diagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法(Matrix Data Analysis Method)第一章 新QC七大手法概述2022-2-136二、新QC七大手法淺說新新QC七大手法七大手法的使用情形，可的使用情形，可歸納歸納如下如下：v親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息汲取信息；v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段手段；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系變量關(guān)系；vPDPC法預(yù)測預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計劃進(jìn)度計劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法多

4、變量多變量轉(zhuǎn)化少變量少變量數(shù)據(jù)分析；第一章 新QC七大手法概述2022-2-137第一章 新QC七大手法概述2022-2-138用途用途使用手法使用手法內(nèi)容說明內(nèi)容說明理清問題親和圖當(dāng)你遇到渾沌不清的狀況,想要理清問題，找出問題時使用關(guān)聯(lián)圖展開方案系統(tǒng)圖針對某一問題事件,尋找解決方法,展開對策步驟階段矩陣圖實施計劃箭條圖將一步步針對問題事件,由大到小的處理階段排列出來，做成實施計劃圖，并具體實施PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法第一章 新QC七大手法概述2022-2-139三、新QC七大手法的特點：整理語言資料語言資料的工具 將語言情報用圖形表示的方法 引發(fā)思考，有效解決零亂問題解決零亂問題充實計劃計劃

5、防止遺漏遺漏、疏忽疏忽使有關(guān)人員了解人員了解促使有關(guān)人員的協(xié)助協(xié)助確實表達(dá)過程表達(dá)過程管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域 第一章 新QC七大手法概述2022-2-1310四、使用新QC七大手法的五項益處-實時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點-有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道-重視問題解決的過程，不只是要求成果-擁有正確的方向，不會顧此失彼-強化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感第一章 新QC七大手法概述2022-2-1311五、使用新QC七大手法的時機與理由 解決問題時常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況 管理活動強調(diào)PDCA循環(huán)，需要有充實的計劃 很多問題需所有相關(guān)人員共同

6、解決，如何使他們對問題的理解達(dá)成共識，產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案 QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，需要有新QC手法 圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題解決 第一章 新QC七大手法概述2022-2-1312第一節(jié)第一節(jié) 親和圖親和圖第二節(jié)第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖第三節(jié)第三節(jié) 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖第四節(jié)第四節(jié) 矩陣圖矩陣圖第五節(jié)第五節(jié) PDPC圖圖第六節(jié)第六節(jié) 箭條圖箭條圖第七節(jié)第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法第二章 新QC七大手法詳述2022-2-1313一、定義 把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性親和性(相近性)歸納歸納整理這些資料，使問題明確起來

7、，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田川喜田二郎二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的，也叫KJ法法。第一節(jié) 親和圖2022-2-1314二、應(yīng)用時機討論未來的問題 討論未曾經(jīng)歷的問題 針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估第一節(jié) 親和圖2022-2-1315三、適用范圍用于掌握各種問題重點，想出改善對策用于市場調(diào)查和預(yù)測用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展用于研究開發(fā)，效率的提高用于TQM的推行第一節(jié) 親和圖2022-2-1316四、親和圖特點從混淆的狀態(tài)混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題打破現(xiàn)狀，產(chǎn)

8、生新思想產(chǎn)生新思想掌握問題本質(zhì)問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識團(tuán)體活動,對每個人的意見都采納每個人的意見都采納，提高全員參與意識第一節(jié) 親和圖2022-2-1317五、親和圖類型個人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點放在資料的組織上團(tuán)隊親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點放在策略方針上第一節(jié) 親和圖2022-2-1318六、親和圖制作步驟 1. 決定主題 2 .針對主題來進(jìn)行語言資料的收集 3 .重新討論確認(rèn)，修正語言資料 4 .語言資料卡片化 5 .卡片的匯集、分組 6 .制作親和卡 7 .卡片的配置排列 8 .完成親和圖。 第一節(jié) 親和圖2022-2-13191、決定主題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜

9、亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。用一個整句來描述需要討論的問題，如： “為家庭計劃一個愉快的假期時涉及哪些主要問題？”、 “今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動？”等第一節(jié) 親和圖2022-2-13202、針對主題來進(jìn)行語言資料的收集 就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點，并用簡明的語言表達(dá)。收集意見的方式主要有：直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法3、重新討論確認(rèn)，修正語言資料第一節(jié) 親和圖2022-2-13214、語言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。為家庭計劃

10、一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好第一節(jié) 親和圖2022-2-13225、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關(guān)的類別 (卡片編組)為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好第一節(jié) 親和圖2022-2-13236、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為

11、一個簡要的主題內(nèi)容統(tǒng)一全家對理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假度假地點度假內(nèi)容度假費用第一節(jié) 親和圖2022-2-13247、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好統(tǒng)一全家對理想假統(tǒng)一全家對理想假期的看法期的看法確定最大的開支確定最大的開支利用各種渠道研究利用各種渠道研究如何度假如何度假第一節(jié) 親和圖2022-2-1325六、相關(guān)注意事項按各因素之間的相似性分類相似性分類應(yīng)慢不應(yīng)

12、急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決不適應(yīng)速戰(zhàn)速決問題和簡單問題擅用“頭腦風(fēng)暴法”第一節(jié) 親和圖2022-2-1326七、收集資料時注意事項 搜集語言資料時，可以利用頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法等方式進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對于一個問題提供不同意見或構(gòu)想。進(jìn)行時，宜延緩判斷或避免批評延緩判斷或避免批評，應(yīng)鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法第一節(jié) 親和圖2022-2-1327七、收集資料時注意事項1.搜集正確的資料：避免造假、不實2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度3.須把握事實真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述What：什么事、物

13、 Who：與誰有關(guān)、對象與執(zhí)行者 When：何時發(fā)生、發(fā)生時機 Where：在何處發(fā)生、地點與位置How many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式第一節(jié) 親和圖2022-2-1328如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設(shè)計制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐八、實例第一節(jié) 親和圖2022-2-1329第一節(jié) 親和圖 思考題 某公司老是發(fā)生交期

14、不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 1.包裝錯誤、包裝錯誤、2.鍋爐故障、鍋爐故障、3.機器老舊、機器老舊、4.物料延物料延誤、誤、5.產(chǎn)品色澤太深、產(chǎn)品色澤太深、6.經(jīng)常停電、經(jīng)常停電、7.停水、停水、8.機機器保養(yǎng)不周、器保養(yǎng)不周、9.原料貯存變質(zhì)、原料貯存變質(zhì)、10.設(shè)備操作不當(dāng)、設(shè)備操作不當(dāng)、11.人員疲勞、人員疲勞、12.工作環(huán)境差、工作環(huán)境差、13.人員不足、人員不足、14.人員流動高、人員流動高、15.訂單日期太近、訂單日期太近、16.訂單臨時增加、訂單臨時增加、17.通知生產(chǎn)太遲、通知生產(chǎn)太遲、18.產(chǎn)品重量不符合產(chǎn)品

15、重量不符合。2022-2-1330第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖一、定義:就是把關(guān)系復(fù)雜關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)千住鎮(zhèn)雄雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。 2022-2-1331第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍: 用于紛繁復(fù)雜的因果紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析 用于現(xiàn)場問題現(xiàn)場問題的掌握 用于市場調(diào)查市場調(diào)查及抱怨分析抱怨分析 用于方針管理方針管理的展開2022-2-1332第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時機 當(dāng)問題發(fā)生時，個人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作

16、，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。 使用“關(guān)聯(lián)圖”擁有自由表達(dá)的特點，再上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對策的展開都變得很容易，可加速對質(zhì)量管理上的改善活動運作。2022-2-1333第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時機1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時2.欲深入探討該問題事件3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確 4.想要掌握問題的來龍去脈2022-2-1334第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖的特點：適合整理原因非常復(fù)雜原因非常復(fù)雜的問題容易取得成員的一致意見一致意見從計劃階段一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問題形式自由形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換

17、可打破先入為主先入為主的觀念2022-2-1335第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型 （兩個以上目的）單目的型 （單一目的）問題問題132456問題問題問題問題123456問題問題2022-2-1336第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴散）單向匯集型（單向順延）132456問題問題7891110123456問題問題2022-2-1337第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖六、關(guān)聯(lián)圖做法：v 決定題目以標(biāo)記寫出主題寫出主題v 小組組成集合集合有關(guān)部門人員組成小組組成小組v 資料收集運用腦力激蕩，尋找原因?qū)ふ以騰 用簡明簡明通俗的語言作卡片作卡片v 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖制作關(guān)聯(lián)圖v 修正圖形討論不足討論不足，修改

18、箭頭v 找出重要項目、原因重要項目、原因并以標(biāo)記區(qū)別v 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂v 提出改善對策對策2022-2-1338第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟v制作原因、問題卡片v排列卡片：依因果關(guān)系排列v決定一次原因：將問題點與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果v將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖v看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性2022-2-1339第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖八、判別方法v箭頭只進(jìn)不出只進(jìn)不出是問題問題v箭頭只出不進(jìn)只出不進(jìn)是主因主因v箭頭有進(jìn)有出有進(jìn)有出是中間因素v出多于進(jìn)出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素主要因素中間因素問題2022-2-1340第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖九、注意事項要

19、針對復(fù)雜復(fù)雜的因果關(guān)系原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置調(diào)換位置中間關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?022-2-1341第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖十、案例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關(guān)集中控制開關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識差節(jié)電意識差長長 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明2022-2-1342第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長

20、，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長報表作業(yè)時間長”為題目。2022-2-1343第三節(jié) 系統(tǒng)圖一、定義：系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段尋找最佳手段或措施或措施的一種方法。2022-2-1344第三節(jié) 系統(tǒng)圖二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量的展開制訂質(zhì)量保證計劃質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開 可與因果圖結(jié)合因果圖結(jié)合使用目標(biāo)、方針方針、實施事項的展開明確部門職能部門職能、管理職能管理職能對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量質(zhì)量、成本成本、交貨期交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開2022-

21、2-1345第三節(jié) 系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點很容易容易地對事項進(jìn)行展開易于統(tǒng)一統(tǒng)一成員的意見意見容易整理容易整理，手段又一目了然2022-2-1346第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型對策展開型：將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級手段成為下一級手段的行動目的 目的手段目的手段目的手段目的手段2022-2-1347第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實施的方法和手段 主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素2022-2-1348第

22、三節(jié) 系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法 確定目標(biāo)或目的 提出手段和措施 確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件 評價手段和措施 第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實施為止 制作實施手段的評價表 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實現(xiàn) 制定實施計劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人 2022-2-1349第三節(jié) 系統(tǒng)圖六、注意事項系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理日常管理工作中針對最下一階層的手段應(yīng)具體最下一階層的手段應(yīng)具體，并且要提出具體實施的對策和計劃提出具體實施的對策和計劃針對改善對策可以進(jìn)行有效評價，從實效實效、實現(xiàn)性實現(xiàn)性、等級等級考慮2022-2-1350

23、第三節(jié) 系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點 雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對策擬定對策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對策具體化的過程中，也可以運用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對策。并具有以下優(yōu)點：2022-2-1351第三節(jié) 系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點 1.圖形一目了然 2.完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾 3.避免主觀判斷，容易達(dá)成共識且較具說服力 4.思考具邏輯性，不會偏離主題 2022-2-1352第三節(jié) 系統(tǒng)圖八、案例如何使QCC落實加強培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競

24、賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作2022-2-1353第三節(jié) 系統(tǒng)圖思考題 如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示：從5個方面考慮不足現(xiàn)象。即教養(yǎng)、整理、整教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔頓、清掃、清潔。 如何使生產(chǎn)現(xiàn)場有序? 如何提高生產(chǎn)士氣?2022-2-1354 一、定義： 從問題事項中，找出成對的因素群成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小度的大小，探討問題點的一種方法。第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1355二、適用范圍: 所謂“矩陣圖”就是利用多元項多元項的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因等要素之間的

25、關(guān)連性，組合要素間的各項關(guān)系，發(fā)展成為解決問題的策略，進(jìn)而探索出問題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問題的對策，主要適用于： 1.探討多組資料群間的相互關(guān)系時 2.需要將對策事項做多元性評估時 3.參與者評估復(fù)雜事件時第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1356二、適用范圍明確各機能與各單位間各機能與各單位間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和原料特性間質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和制程條件間質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系明確制程不良與抱怨或制程條件間制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1357三、矩陣圖特點在短時間短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料能使因素的關(guān)系明確化關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成 情形第四

26、節(jié) 矩陣圖2022-2-1358四、矩陣圖種類 L 型矩陣圖ABa1a2a3b1b2b3AB第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1359四、矩陣圖種類 T 型矩陣圖BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1360四、矩陣圖種類Y 型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1361四、矩陣圖種類 X 型矩陣圖A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1362四、矩陣圖種類 C 型矩陣圖第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1363五、矩陣圖做法：1、確定事項：如印刷用布污損問題2、選擇構(gòu)成事項影響的因素群： 1）不良

27、現(xiàn)象因素群； 2）不良原因因素群； 3）加工過程因素群3、選擇合適的矩陣圖類型：T型矩陣圖第四節(jié) 矩陣圖2022-2-13644、討論確定各組要素的組成5、繪制矩陣圖 1）根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)的行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個因素 2）確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號，通常用 “”表示兩個因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系， “”表示兩個因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系， “”表示兩個因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。第四節(jié) 矩陣圖2022-2-13656、對隸屬于不同因素群的各個因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析，并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識。 第四節(jié) 矩陣圖

28、2022-2-13667、解釋矩陣圖特征： 通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。 第四節(jié) 矩陣圖2022-2-13678、數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點 對矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)因素。針對主導(dǎo)問題，就矩陣圖中的原因因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過程（工序）因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。9、制訂針對問題根源的糾正措施10、驗證所采取的措施有效性第四節(jié) 矩陣圖2022-2-1368第四節(jié) 矩陣圖六、應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點 1.易累積眾人的經(jīng)驗。2

29、.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。4.避免太過詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。2022-2-1369第四節(jié) 矩陣圖七、注意事項在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得獲得全體參與討論者的同意全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過來決定。2022-2-1370第四節(jié) 矩陣圖演練： 各種原材料特性比較矩陣圖ABCDEFGHI成型性剛 性強 度耐沖擊性電 性 能 絕 緣 性導(dǎo) 電 性機械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性成型材料特性項目機械性質(zhì)特性比較 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差2022-2-1371第五節(jié) PDPC法一、定義：為了完

30、成某個任務(wù)任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃多種應(yīng)變計劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測圖法重大事故預(yù)測圖法。日本國立公害研究所所長近藤次郎近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程過程決定計劃圖法決定計劃圖法”。2022-2-1372第五節(jié) PDPC法二、應(yīng)用時機事項進(jìn)展中給予預(yù)測，判斷各種問題為避免重大事故發(fā)生充實計劃，以免措手不及 2022-2-1373第五節(jié) PDPC法三、適用范圍方針管理中實

31、施項目的計劃擬訂計劃擬訂制程中不良現(xiàn)象的防止不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂重大事故預(yù)測及防止預(yù)測及防止新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定開發(fā)主題的計劃決定用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)用于制定雙邊或多邊談判雙邊或多邊談判方案甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等2022-2-1374第五節(jié) PDPC法四、PDPC法的特點PDPC法是動態(tài)動態(tài)的手法PDPC法兼具預(yù)見性與臨時應(yīng)變性預(yù)見性與臨時應(yīng)變性PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機率達(dá)成機率PDPC法利于負(fù)責(zé)人對整個局勢整個局勢的掌握PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮2022-2-1375第五節(jié) PDPC法五、PDPC法分類：順向

32、進(jìn)行式 (類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2022-2-1376第五節(jié) PDPC法五、PDPC法分類：逆向進(jìn)行式 (類型)A0A1A2AnZ2022-2-1377第五節(jié) PDPC法六、順向進(jìn)行式PDPC法做法：確定所要解決的課題，明確起點與最終目標(biāo)提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類，提出解決對策決定各項措施實施的先后順序，逐項展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限在實施過程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDP

33、C圖2022-2-1378第五節(jié) PDPC法七、逆向進(jìn)行式PDPC法做法：確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果充分考慮、設(shè)想達(dá)到最終結(jié)果過程中可能發(fā)生的重大事故列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過針對可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對措施、決策研究措施，按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類決定各項措施實施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來在實施過程中，落實實施負(fù)責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖2022-2-1379第五節(jié) PDPC法八、注意事項：應(yīng)用否定式否定式的提問完善和優(yōu)化程序事件隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時隨時改進(jìn)改進(jìn)圖形，實施動態(tài)管

34、理動態(tài)管理最終實現(xiàn)理解目標(biāo)的，實際只會實施一個方案實施一個方案在實施動態(tài)管理時，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)資源準(zhǔn)備備，力爭實現(xiàn)最佳方案和系統(tǒng)圖區(qū)別和箭條圖混淆不要錯用成關(guān)聯(lián)圖2022-2-1380第五節(jié) PDPC法九、案例: 防止產(chǎn)品搬運過程中倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運2022-2-1381第五節(jié) PDPC法演練1: 某維修QCC小組制訂保證減少設(shè)備停機影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作。演練2: 試運用PDPC圖法，設(shè)想從接到顧客訂單開始，策劃制訂生產(chǎn)的PDPC圖，以確保能準(zhǔn)時滿足顧客交付要求

35、(按時、按質(zhì)、按量)。演練3: 試運用PDPC圖法，設(shè)想從接到網(wǎng)友MM發(fā)出的見面邀請那一刻，如何策劃確保與網(wǎng)友MM準(zhǔn)時約會。2022-2-1382第六節(jié) 箭條圖一、定義：透過小組討論，對某事項或工程的實施進(jìn)行，建立最佳的日程計劃最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。2022-2-1383第六節(jié) 箭條圖二、箭條圖記號名稱：1. A作業(yè)完成才可開始B作業(yè)2. A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)3. B與C為平行作業(yè)4. 表示結(jié)合點或起點或終點5. 表示須花時間之作業(yè)6. 表示不須花時間之作業(yè)7.圈內(nèi)之?dāng)?shù)字示作業(yè)順序8.一個作業(yè)只能用一個箭頭9.不得有

36、回路13524ABC12ABC135242022-2-1384第六節(jié) 箭條圖三、適用范圍用于新品開發(fā)新品開發(fā)計劃和管理用于產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)計劃制訂和管理試生產(chǎn)階段試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理量產(chǎn)階段量產(chǎn)階段計劃制訂和管理工廠遷移工廠遷移計劃及管理工程安裝、修繕工程安裝、修繕計劃和管理各種事務(wù)事務(wù)的統(tǒng)籌2022-2-1385第六節(jié) 箭條圖四、箭條圖的特點確定關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑，各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化對計劃的安排有條不紊有條不紊2022-2-1386第六節(jié) 箭條圖五、箭條

37、圖做法：明確主題確定必要的作業(yè)和必要的作業(yè)和(或或)日程日程按先后排列先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置連接各作業(yè)點，標(biāo)準(zhǔn)日程計算作業(yè)點和日程，計算作業(yè)的最早開工、最早最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日剩余日程程和和獨立剩余日程獨立剩余日程等6種時間，根據(jù)計算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。畫出要經(jīng)線要經(jīng)線，計算要經(jīng)線日程2022-2-1387第六節(jié) 箭條圖六、箭條圖關(guān)注點：確定項目工期工期通過確定關(guān)鍵路線，控制項目總進(jìn)度控制項目總進(jìn)度關(guān)鍵路線（要經(jīng)線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會影響到總工期的變

38、化，即剩余時間為零剩余時間為零的作業(yè)構(gòu)成的路線通過確定各作業(yè)的最早開工時間和最晚開工時間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配優(yōu)化組織資源配置與合理分配2022-2-1388第六節(jié) 箭條圖七、日程時間計算方法七、日程時間計算方法1. 最早結(jié)合點日程的計算最早結(jié)合點日程的計算 最早結(jié)合點最早結(jié)合點 = 最早結(jié)合點日程最早結(jié)合點日程 + 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最早結(jié)合點最早結(jié)合點 = 最大的最大的(最早結(jié)合點日程最早結(jié)合點日程 + 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù))2. 最遲結(jié)合點日程的計算最遲結(jié)合點日程的計算 最遲結(jié)合點最遲結(jié)合點 = 最遲結(jié)合點日程最遲結(jié)合點日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最遲結(jié)合點最

39、遲結(jié)合點 = 最小的最小的(最遲結(jié)合點日程最遲結(jié)合點日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù))3. 剩余時間的計算剩余時間的計算 剩余時間剩余時間 = 最早結(jié)合點最早結(jié)合點- 最遲結(jié)合點最遲結(jié)合點4. 最早開始日程最早開始日程= 最早結(jié)合點日程最早結(jié)合點日程2022-2-1389第六節(jié) 箭條圖七、日程時間計算方法七、日程時間計算方法5. 最遲完成日程最遲完成日程 最遲完成日程最遲完成日程 = 最遲結(jié)合點最遲結(jié)合點6. 最遲開始日程最遲開始日程 最遲開始日程最遲開始日程 = 最遲完成日程最遲完成日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最遲結(jié)合點最遲結(jié)合點 = 最小的最小的(最遲結(jié)合點日程最遲結(jié)合點日程 -

40、 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù))7. 總剩余日程總剩余日程 總剩余日程總剩余日程 = 最遲開始日程最遲開始日程 - 最早開始日程最早開始日程 總剩余日程總剩余日程 = 最遲完成日程最遲完成日程 - 最早完成日程最早完成日程8. 獨立剩余日程數(shù)獨立剩余日程數(shù) 獨立剩余日程獨立剩余日程 = 最早開始日程最早開始日程 -最早完成日程最早完成日程2022-2-1390第六節(jié) 箭條圖八、注意事項：有結(jié)束才有開始要考慮到平行作業(yè)，不多花時間一個作業(yè)只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路2022-2-1391第六節(jié) 箭條圖九、案例: 現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序 完成。為了節(jié)省時間，加工管子和

41、加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘 如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：2022-2-1392第六節(jié) 箭條圖九、案例A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 最快完成時間為75分鐘1234工序作業(yè)先行工序時間A30分B20分CB25分DAC30分2022-2-1393第六節(jié) 箭條圖演練：現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 作業(yè)名稱先行作業(yè)時間作業(yè)名稱先行作業(yè)時間A基

42、礎(chǔ)工程2個月G內(nèi)壁作業(yè)B2個月B骨架組合A4個月H電路配線B1個月C建具裝設(shè)B3個月I內(nèi)壁油漆FGH2個月D外壁工程B2個月J內(nèi)壁粉刷C2個月E外壁粉刷D1個月K驗收交屋EIJ1個月F配管作業(yè)B2個月2022-2-1394第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法一、定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定數(shù)據(jù)定量化量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。2022-2-1395第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析主成分分析法法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報主成分分析法是一種將多個變量多個變量化為少數(shù)少數(shù)綜合變量綜

43、合變量的一種多元統(tǒng)計方法 二、主要方法:2022-2-1396第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法三、應(yīng)用時機 1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析 2.復(fù)雜因子變量分析 3.質(zhì)量對復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析 4.質(zhì)量工程評價2022-2-1397第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法四、適用范圍新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)的企劃復(fù)雜的質(zhì)量評價質(zhì)量評價自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開質(zhì)量功能的展開從多量的資料中解析不良要因解析不良要因 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析復(fù)雜性要因的工程解析2022-2-1398矩陣數(shù)據(jù)解析法屋屋 頂頂天花板天花板房房 間間左左 墻墻右右 墻墻地地 板板地下室地下室2022-2-1399第

44、七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 上圖的矩陣數(shù)據(jù)解析法也稱之為質(zhì)量功能展開，又稱質(zhì)量屋（或稱質(zhì)量表）：是由顧客要求質(zhì)量（左墻）、質(zhì)量要素（天花板）、關(guān)系矩陣（房間）、設(shè)計質(zhì)量（地板）、相關(guān)矩陣（屋頂）、市場評價與質(zhì)量策劃（右墻）、技術(shù)能力評價（地下室）等要素構(gòu)成的形似房屋的圖形2022-2-13100重要度本產(chǎn)品改進(jìn)后國內(nèi)對手國外對手514454355442445415353155431533215334454331511334440.370.930.740.770.240.890.560.83耗電量低噪聲小造型新穎和美觀增設(shè)有轉(zhuǎn)涼功能的?盤自動顯示冷凍室的溫度設(shè)壓縮機工停指示燈價格適中，有競爭力維修性好

45、指數(shù)冷藏室內(nèi)適于放貨本產(chǎn)品改進(jìn)后國內(nèi)對手國外對手加權(quán)后措施重要度技術(shù)競爭能力噪聲降至42dB以下在市場上處于領(lǐng)先豪華美觀顯示正確安全可靠在市場上處于中上水平容積10升時化凍保鮮5天在市場上處于中上水平45541155技術(shù)競爭能力44315555423434554111121111151113455444313627393648393930575248489市場競爭能力指數(shù)維修性達(dá)到95%以上成本下降10%地位9393333333339999999低環(huán)溫時使冷藏室日耗電量降至1度溫度降至-6oC以下19式瓶架結(jié)構(gòu)采用新技術(shù)新工藝區(qū)間溫度顯示在面板上設(shè)置壓縮機開停指示器結(jié)構(gòu)繼承性好通用手 在冷藏室上方設(shè)置采用流線型隱形把新材料降低成本市場競爭能力化系列化變高制冷系統(tǒng)焊接點集中于外部便于維修采用活絡(luò)擱架收放工程措施(一級)9系統(tǒng)采用外露式絲管式冷凝器顧客需求(一級)冷藏室轉(zhuǎn)換成一安全可靠繼承性不低于70%使用雙溫雙控制冷使用多種降噪聲措轉(zhuǎn)涼閥盤在面板上設(shè)置電子施 采用小圓弧薄形結(jié)構(gòu)的門體2022-2-13101第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法五、矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法收集資料 確定因素對事