某某年質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)(共75頁).ppt

1、第一章第一章ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南（正在修訂）ISO19001: 2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量管理發(fā)展歷程質(zhì)量管理發(fā)展歷程標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展PC QCQATQMISO9000（最新版：2005年9月15日頒布ISO9000:2005 2008年11月15日頒布ISO9001:2008）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)文件構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)文件構(gòu)成技術(shù)報(bào)告技術(shù)報(bào)告ISO10015培訓(xùn)培訓(xùn)ISO10013手冊手冊I

2、SO10017統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)技術(shù)核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012:2003小冊子小冊子小型組織實(shí)施指小型組織實(shí)施指南南ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2000ISO190011：2002供方供方組織組織顧客顧客增值增值(顧客滿意顧客滿意) 不增值（顧客不滿意）不增值（顧客不滿意）增值，組織滿意不增值，組織不滿意顧客滿意或不滿意，會(huì)導(dǎo)致顧客繼續(xù)消費(fèi)時(shí)不同的表現(xiàn)。因此，不斷增強(qiáng)顧客滿意，是企業(yè)體系建立、運(yùn)行、改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力 5. “理解”與“滿足”的主要活動(dòng)確定：誰是顧客； 識(shí)別：了解和掌握顧客的需求和期望； 轉(zhuǎn)化：將顧客的需求轉(zhuǎn)化為組織的目標(biāo)與有關(guān)過程

3、實(shí)施的規(guī)定； 溝通：將目標(biāo)落實(shí)到全體員工； 監(jiān)測：顧客需求的實(shí)現(xiàn)和顧客的滿意度，以及顧客需求的變化； 改進(jìn)：實(shí)施滿足顧客新的需求的過程。 PDCA循環(huán)3.管理者在體系中如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用(5.1)管理承諾1) 為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景，設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)2) 在組織內(nèi)創(chuàng)立一種共同的價(jià)值觀和企業(yè)文化3) 考慮所有相關(guān)方，即包括顧客、所有者、員工、供方、銀行、社會(huì)等的利益和要求4) 建立信任，消除隔閡，保證溝通渠道暢通5) 為員工提供必要的資源，培訓(xùn)員工并賦予一定的職責(zé)權(quán)限6)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，建立并保持適宜的激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)員工的貢獻(xiàn)。人人培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)績效績效技能技能干勁干勁0100%

4、0%00%100%做正確的事與正確地做事 -“三鹿奶粉”事件PDACISO90046.過程方法在組織整體業(yè)績提高活動(dòng)中的作用持續(xù)的PDCA活動(dòng)，完成持續(xù)改進(jìn)過程，不斷提高業(yè)績管 理 職 責(zé)產(chǎn)產(chǎn) 品品 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)測量，分析測量，分析與改進(jìn)與改進(jìn)輸入輸入輸出輸出 過程過程資資 源源 管管 理理持 續(xù) 改 進(jìn)顧客滿滿意意 產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 過過 程程 模模 式式顧客要要求求7.過程方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：如（4.1）總要求）總要求（7.1）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（8.2.3）過程的監(jiān)視和測）過程的監(jiān)視和測量量 （8.5.1）持續(xù)改進(jìn)）持續(xù)改進(jìn) 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解

5、和管理有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率1.關(guān)鍵詞：相互關(guān)聯(lián)的過程、體系、理解和管理、有效性和效率2.“體系（系統(tǒng)）”的術(shù)語：一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素3.“理解和管理”的對(duì)象：所有過程之間的“接口”關(guān)系，管理的目的是要達(dá)到體系中所有過程之間協(xié)調(diào)相容，體系運(yùn)行時(shí)各過程的作用“共振”，而不要“干涉”4.“過程方法”是“管理的系統(tǒng)方法”應(yīng)用的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)用戶需要設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)輸出產(chǎn)品 為企業(yè)的設(shè)計(jì)流為企業(yè)的設(shè)計(jì)流程圖，采用管理程圖，采用管理的系統(tǒng)方法所構(gòu)的系統(tǒng)方法所構(gòu)成，圖中明確了成，圖中明確了各個(gè)各個(gè)子過程子過程的相的相互關(guān)系互關(guān)系右圖右圖75-95%用于維持用于維持 5-25%用于改進(jìn)用于改進(jìn)冰山問題冰山問題海平面海平面持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)永無止境永無止境 7.對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析是有效決策的基礎(chǔ)，也是組織確定竟?fàn)幍匚缓统掷m(xù)發(fā)展方向的依據(jù)。組織應(yīng)建立有效的渠道，一方面通過內(nèi)部溝通，收集體系運(yùn)行內(nèi)部的數(shù)據(jù)和信息，另一方面了解外部顧客的反映?？刹扇∫韵麓胧?1) 明確規(guī)定收集信息的種類和職責(zé) 2) 對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可靠和準(zhǔn)確 3) 實(shí)現(xiàn)資源共享，確保信息充分利用 4) 依據(jù)事實(shí)得出正確結(jié)論，并以此進(jìn)行決策，采取行動(dòng)。 第三章第三章季季 節(jié)節(jié)年年陽陽 光光夏夏 天天春春夏夏秋秋春春夏夏秋秋屬種關(guān)系屬種關(guān)系從屬關(guān)系從屬關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)系