管理溝通實(shí)務(wù)練習(xí)題

1、.浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院管理溝通實(shí)務(wù)練習(xí)題姓名：學(xué)號(hào)：年級(jí)：學(xué)習(xí)中心：一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、 糾正認(rèn)知偏差的工具。 約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開(kāi)的自我、 隱蔽的自我、 盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。 個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法來(lái)擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域， 縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域， 并探索未知區(qū)域， 從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差。2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略( 溝通者 ) 、溝通主體策略（聽(tīng)眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。3、簡(jiǎn)要說(shuō)明提問(wèn)技巧在面談中的作用。答：通過(guò)提問(wèn)回答獲取信息，傳遞信息

2、和闡明信息。4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。答：通常演講的準(zhǔn)備工作包括基本個(gè)方面：明確目的、評(píng)估自己、了解聽(tīng)眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽(tīng)輔助手段、預(yù)先試講。5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)， 但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題， 更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。 其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的失真的可能性。 書面溝通的優(yōu)點(diǎn) - 書面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)-

3、 相對(duì)口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。.7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。答： 1.溝通首先是意義上的傳遞。2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3. 在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。4. 良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。5. 溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。溝通的內(nèi)涵包括： （ 1）溝通首先是意義上的傳遞。 （ 2）要使溝通成功， 意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。 （ 3）良好的溝通應(yīng)

4、是準(zhǔn)確理解信息的意義。9、簡(jiǎn)述群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異。答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成， 并且沒(méi)明確的任務(wù)。他們會(huì)進(jìn)行溝通以與環(huán)境相適應(yīng)，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。團(tuán)隊(duì)溝通的每個(gè)成員都為一個(gè)共同的目標(biāo)保持相互協(xié)作的工作關(guān)系，互相配合，相互幫助，為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)人都承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。10、簡(jiǎn)述有效傾聽(tīng)最主要的障礙。答：一、講話速度與思考速度的差異。二、思想不集中。三、假裝專心。四、措辭晦澀。五、身體欠佳。11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。答：（ 1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷 1頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。現(xiàn)在流行 2頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò) 1頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第2頁(yè)至少應(yīng)有 10-12 行

5、的文字。（ 2）把握重點(diǎn)。 對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、 個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。 （ 3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。 （ 4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。 （ 5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答: 應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理。答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一.些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。 所以在面試中出現(xiàn)一些小差

6、錯(cuò)， 一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。 除非面試官表示面試結(jié)束， 否則決不要中途放棄。 要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)， 起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。二、行為面試1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程， 個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例， 說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色， 采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。15、簡(jiǎn)述跨文化溝通障礙的因素。答：、感知、偏見(jiàn)和成見(jiàn)、種族中心主義、語(yǔ)言、翻譯、非語(yǔ)言因素、

7、價(jià)值觀、思維方式、文化休克16、簡(jiǎn)要說(shuō)明有效跨文化溝通的策略。答：、了解文化差異、認(rèn)同文化差異、融和文化差異17、簡(jiǎn)述語(yǔ)氣在書面溝通中的重要性。答：語(yǔ)氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，就會(huì)收到完全不同的效果?？蜌?、肯定、為對(duì)方著想的語(yǔ)氣可使溝通順利進(jìn)行，而粗魯、自私、命令、否定的語(yǔ)氣會(huì)帶來(lái)誤解。18、簡(jiǎn)述面談與自發(fā)性交談的不同。答：面談：有目的的，有計(jì)劃的，排除無(wú)關(guān)信息，正式的，受場(chǎng)所限制的，具有面談特性，講究技巧性。自發(fā)性交流： 無(wú)目的的， 自發(fā)的， 歡迎無(wú)關(guān)信息， 非正式的， 不受場(chǎng)所限制的，禮貌的寒暄，無(wú)需技巧性。二、論述題1、從跨文化溝通的角度分析你如

8、何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間， 也能發(fā)生在不同的文化群體之間。 那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境， 必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。.2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。3、你認(rèn)為溝通要素中哪幾個(gè)方面特別重要？為什么？答： 1、感知。感知與文化有著密切的聯(lián)系。一方面，

9、人們對(duì)外部刺激的反應(yīng)，對(duì)外部環(huán)境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來(lái)決定的；另一方面，當(dāng)感知的結(jié)果，即知覺(jué)形成后，它又會(huì)對(duì)人們所代表的文化的發(fā)展及其跨文化溝通實(shí)踐產(chǎn)生影響。2、偏見(jiàn)和成見(jiàn)。偏見(jiàn)是建立在有限的或不正確的信息來(lái)源基礎(chǔ)上的，在跨文化溝通中不容易避免。 從客觀上來(lái)說(shuō)， 偏見(jiàn)具有簡(jiǎn)化認(rèn)識(shí)過(guò)程的作用，但實(shí)際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，只抱著虛幻的、 不一定是事實(shí)的想法，去套用現(xiàn)實(shí)，以逃避由于茫然失措帶來(lái)的焦慮、不安和緊張。事實(shí)上，偏見(jiàn)也會(huì)直接或間接地影響跨文化溝通。3、種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現(xiàn)出來(lái)

10、的優(yōu)越感，它以自身的文化價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)作為至高無(wú)上的衡量尺度去解釋和評(píng)判其他文化環(huán)境中的群體。4、語(yǔ)言。 語(yǔ)言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產(chǎn)物，也是人們進(jìn)行溝通的工具。語(yǔ)言有著豐富的文化內(nèi)涵及其特殊的文化背景。5、翻譯。對(duì)于翻譯者來(lái)說(shuō)，翻譯任何體裁或題材的內(nèi)容都是有一定難度的。因?yàn)榉g者不僅應(yīng)該熟諳與母語(yǔ)國(guó)家相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和文化知識(shí)，同時(shí)還要深刻了解與外語(yǔ)國(guó)家相關(guān)的文化和知識(shí)。另一種語(yǔ)言所包含的文化信息有時(shí)難以被察覺(jué)，有時(shí)，即便為翻譯者所理解， 但也會(huì)苦于在本民族語(yǔ)言中找不到對(duì)應(yīng)物而無(wú)法正確譯出，因此會(huì)導(dǎo)致文化信息丟失。當(dāng)然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解和尷尬也就不可避免了。

11、6、非語(yǔ)言因素。非語(yǔ)言溝通是通過(guò)形體、表情、空間、時(shí)間等非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通。7、價(jià)值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價(jià)值觀上的迥然不同， 會(huì)給相互之間的交流增加難度，有時(shí)往往會(huì)使用權(quán)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題變得復(fù)雜化。如果溝通雙方就某一問(wèn)題的看法和想法涉及必須堅(jiān)持或必須反對(duì)的價(jià)值觀時(shí)，沖突就會(huì)凸現(xiàn)， 其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問(wèn)題其價(jià)值觀的兼容性較大，那么雙方有效溝通的范圍就擴(kuò)大。8、思維方式。思維方式是指一個(gè)人的思維習(xí)慣或思維程序。人們?cè)谧约旱奈幕諊行纬闪司哂懈髯蕴厣目创龁?wèn)題和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的習(xí)慣方式。9、文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己

12、熟悉的社會(huì)交流信號(hào)或符號(hào)，對(duì)于對(duì)方的符號(hào)不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮癥。4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺(jué)得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)， 一個(gè)也是對(duì)他們有好處， 讓他們感覺(jué)自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反.饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。6、闡述你對(duì)下面這句話

13、的觀點(diǎn)： “如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開(kāi)會(huì)議，這沒(méi)什么關(guān)系。 ”答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話的人；（ 2）總是與別人交頭接耳的人； （3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答： 1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽(tīng)下屬的抱怨?！贝穑哼m當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā?措施的改進(jìn)， 而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。9、根據(jù)約哈里窗， 分析你自己與他人溝通的方式， 指出存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的方法。10、結(jié)合實(shí)際討論有效組織內(nèi)外部溝通的作用。答：可以促使企業(yè)和外部的友好關(guān)系。企業(yè)生存和外界是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。11、“用耳聽(tīng)就是傾聽(tīng)”這一說(shuō)法對(duì)嗎