管理溝通實務(wù)練習(xí)題

1、.浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院管理溝通實務(wù)練習(xí)題姓名：學(xué)號：年級：學(xué)習(xí)中心：一、簡答題1、簡述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、 糾正認(rèn)知偏差的工具。 約哈里窗認(rèn)為個體的信息可以分為公開的自我、 隱蔽的自我、 盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。 個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區(qū)域， 縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域， 并探索未知區(qū)域， 從而更好地認(rèn)識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。2、簡述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略( 溝通者 ) 、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息

2、和闡明信息。4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。答：通常演講的準(zhǔn)備工作包括基本個方面：明確目的、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預(yù)先試講。5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會， 但是不能讓之言行超越會議的主題， 更不能任其主導(dǎo)甚至串改會議目標(biāo)。6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。 其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。 書面溝通的優(yōu)點 - 書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據(jù)等優(yōu)點。書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點-

3、 相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。.7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。8、簡述溝通的內(nèi)涵。答： 1.溝通首先是意義上的傳遞。2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3. 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。5. 溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內(nèi)涵包括： （ 1）溝通首先是意義上的傳遞。 （ 2）要使溝通成功， 意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。 （ 3）良好的溝通應(yīng)

4、是準(zhǔn)確理解信息的意義。9、簡述群體溝通與團隊溝通的差異。答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成， 并且沒明確的任務(wù)。他們會進(jìn)行溝通以與環(huán)境相適應(yīng)，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。團隊溝通的每個成員都為一個共同的目標(biāo)保持相互協(xié)作的工作關(guān)系，互相配合，相互幫助，為了達(dá)到團隊目標(biāo)，每個人都承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團隊的責(zé)任。10、簡述有效傾聽最主要的障礙。答：一、講話速度與思考速度的差異。二、思想不集中。三、假裝專心。四、措辭晦澀。五、身體欠佳。11、簡述簡歷寫作的要點。答：（ 1）注意長度。簡歷 1頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行 2頁的簡歷，但超過 1頁的簡歷，第2頁至少應(yīng)有 10-12 行

5、的文字。（ 2）把握重點。 對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、 個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強調(diào)。 （ 3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。 （ 4）風(fēng)格上追求簡練。 （ 5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答: 應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理。答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。14、面試的類型有哪些？各有什么特點？答：一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一.些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。 所以在面試中出現(xiàn)一些小差

6、錯， 一般不會帶來災(zāi)難性的后果。 除非面試官表示面試結(jié)束， 否則決不要中途放棄。 要表現(xiàn)出你的優(yōu)點， 起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。二、行為面試1、以應(yīng)聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程， 個人經(jīng)歷中選擇具體事例， 說明自己在其中承擔(dān)的角色， 采取的行動以及最后的結(jié)果。2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?、由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。15、簡述跨文化溝通障礙的因素。答：、感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言因素、

7、價值觀、思維方式、文化休克16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。答：、了解文化差異、認(rèn)同文化差異、融和文化差異17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。答：語氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語氣表達(dá)出來，就會收到完全不同的效果?？蜌狻⒖隙?、為對方著想的語氣可使溝通順利進(jìn)行，而粗魯、自私、命令、否定的語氣會帶來誤解。18、簡述面談與自發(fā)性交談的不同。答：面談：有目的的，有計劃的，排除無關(guān)信息，正式的，受場所限制的，具有面談特性，講究技巧性。自發(fā)性交流： 無目的的， 自發(fā)的， 歡迎無關(guān)信息， 非正式的， 不受場所限制的，禮貌的寒暄，無需技巧性。二、論述題1、從跨文化溝通的角度分析你如

8、何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因為地域不同、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間， 也能發(fā)生在不同的文化群體之間。 那么我們在進(jìn)入陌生的環(huán)境， 必須學(xué)會溝通，來達(dá)到自己所要的目的。.2、當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優(yōu)點。3、你認(rèn)為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？答： 1、感知。感知與文化有著密切的聯(lián)系。一方面，

9、人們對外部刺激的反應(yīng)，對外部環(huán)境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來決定的；另一方面，當(dāng)感知的結(jié)果，即知覺形成后，它又會對人們所代表的文化的發(fā)展及其跨文化溝通實踐產(chǎn)生影響。2、偏見和成見。偏見是建立在有限的或不正確的信息來源基礎(chǔ)上的，在跨文化溝通中不容易避免。 從客觀上來說， 偏見具有簡化認(rèn)識過程的作用，但實際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語言和非語言信息，只抱著虛幻的、 不一定是事實的想法，去套用現(xiàn)實，以逃避由于茫然失措帶來的焦慮、不安和緊張。事實上，偏見也會直接或間接地影響跨文化溝通。3、種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現(xiàn)出來

10、的優(yōu)越感，它以自身的文化價值觀和標(biāo)準(zhǔn)作為至高無上的衡量尺度去解釋和評判其他文化環(huán)境中的群體。4、語言。 語言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產(chǎn)物，也是人們進(jìn)行溝通的工具。語言有著豐富的文化內(nèi)涵及其特殊的文化背景。5、翻譯。對于翻譯者來說，翻譯任何體裁或題材的內(nèi)容都是有一定難度的。因為翻譯者不僅應(yīng)該熟諳與母語國家相關(guān)的政治、經(jīng)濟、歷史和文化知識，同時還要深刻了解與外語國家相關(guān)的文化和知識。另一種語言所包含的文化信息有時難以被察覺，有時，即便為翻譯者所理解， 但也會苦于在本民族語言中找不到對應(yīng)物而無法正確譯出，因此會導(dǎo)致文化信息丟失。當(dāng)然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解和尷尬也就不可避免了。

11、6、非語言因素。非語言溝通是通過形體、表情、空間、時間等非語言方式進(jìn)行溝通。7、價值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價值觀上的迥然不同， 會給相互之間的交流增加難度，有時往往會使用權(quán)看似簡單的問題變得復(fù)雜化。如果溝通雙方就某一問題的看法和想法涉及必須堅持或必須反對的價值觀時，沖突就會凸現(xiàn)， 其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問題其價值觀的兼容性較大，那么雙方有效溝通的范圍就擴大。8、思維方式。思維方式是指一個人的思維習(xí)慣或思維程序。人們在自己的文化氛圍中形成了具有各自特色的看待問題和認(rèn)識問題的習(xí)慣方式。9、文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己

12、熟悉的社會交流信號或符號，對于對方的符號不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮癥。4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業(yè)負(fù)責(zé)， 一個也是對他們有好處， 讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反.饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。6、闡述你對下面這句話

13、的觀點： “如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系。 ”答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進(jìn)行回話，然后及時回到會場參加會議。7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（ 2）總是與別人交頭接耳的人； （3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答： 1、鼓勵、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā?措施的改進(jìn)， 而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。9、根據(jù)約哈里窗， 分析你自己與他人溝通的方式， 指出存在的問題以及改進(jìn)的方法。10、結(jié)合實際討論有效組織內(nèi)外部溝通的作用。答：可以促使企業(yè)和外部的友好關(guān)系。企業(yè)生存和外界是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。11、“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎