社區(qū)信訪工作制度

1、米易縣城市社區(qū)信訪工作制度一、信訪工作基本原則1 .嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題；2 .堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)的原則；3 .貫徹黨的民主集中制和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制的原則；4 .維護(hù)當(dāng)事人的民主權(quán)利；5 .實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；6 .解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則。二、紀(jì)檢信訪員的職責(zé)1. 受理群眾的來信、來訪和電話舉報(bào)，篩選呈報(bào)重要信訪舉報(bào)；2 .承辦上級(jí)紀(jì)委、監(jiān)察機(jī)關(guān)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事宜；3 .核查部分舉報(bào)線索，辦理一些急待查明、易結(jié)的信訪舉報(bào) 及打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的案件；4 .綜合分析信訪舉報(bào)情況，反映信訪舉報(bào)的突出問題，向本 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)

2、察機(jī)關(guān)提供重要信訪信息；5. 調(diào)查研究信訪舉報(bào)工作情況， 總結(jié)交流信訪舉報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)， 制訂信訪舉報(bào)工作的規(guī)章制度，對(duì)下級(jí)信訪工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 和幫助、檢查工作。6 .協(xié)調(diào)處理信訪問題，疏導(dǎo)上訪群眾，維護(hù)正常工作秩序和社會(huì)秩序；7 .承辦辦事處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。三、來信來訪電話舉報(bào)登記、辦理制度1.接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認(rèn)真拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內(nèi)容，再作好登記，認(rèn)真填寫群眾來信來訪登記表。2 .登記來信來訪內(nèi)容時(shí)，要言簡(jiǎn)意明，準(zhǔn)確無誤，條理分明。3 .填寫登記表的格式要規(guī)范，內(nèi)容要齊備，書寫要工整。4 .在辦理好登記的同時(shí)，要根據(jù)來信來訪內(nèi)容，慎重考慮處理辦法。

3、急件要先辦；對(duì)反映重要問題或涉及領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪 要及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示；對(duì)一般問題的信訪，根據(jù)"分級(jí)負(fù)責(zé)、分工歸口 "的原則，按照職責(zé)權(quán)限采用直接辦理，及時(shí)報(bào)送及 轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交方式處理。5 .需要轉(zhuǎn)辦的信訪件，轉(zhuǎn)辦時(shí)要填寫轉(zhuǎn)辦單，不宜轉(zhuǎn)原信的 要隱去姓名摘轉(zhuǎn)。四、接訪制度1.對(duì)來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；2 .對(duì)來訪者所反映的問題要如實(shí)記錄，不得自行取舍；3 .接訪時(shí)，要依據(jù)法律、法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更 不信口開河；4 .對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪，應(yīng)耐心為其指明受理 單位；5 .對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者，要

4、做好冷靜的疏導(dǎo)工作，不論是否屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍， 如發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果的，應(yīng)積極主動(dòng)地采取相應(yīng)措施，避免不良后果的發(fā)生。五、信訪舉報(bào)案件立案、查處、督辦、上報(bào)制度1 .信訪舉報(bào)案件必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批示方可立案調(diào)查。2 .信訪案件要編號(hào)，并設(shè)立專冊(cè)登記。3 .實(shí)行辦案責(zé)任制，做到定人員、定時(shí)間、定責(zé)任、定質(zhì)量， 一包到底。4 .明確督辦范圍，要及時(shí)掌握信訪舉報(bào)案件的查處情況，加 強(qiáng)督催辦，促進(jìn)按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。5 .承辦單位和交辦單位對(duì)擬結(jié)的信訪舉報(bào)案件要進(jìn)行審核，把好質(zhì)量關(guān)。信訪舉報(bào)案件的結(jié)果要求是： 事實(shí)清楚、結(jié)論正 確、處理恰當(dāng)、手續(xù)齊全。對(duì)符合結(jié)案要求的，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)案；不符合要求的應(yīng)

5、及時(shí)補(bǔ)材料。6. 按時(shí)按質(zhì)上報(bào)調(diào)查結(jié)果。六、信訪舉報(bào)統(tǒng)計(jì)制度1.堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，如實(shí)統(tǒng)計(jì)，數(shù)字準(zhǔn)確；2 .統(tǒng)計(jì)方法規(guī)范化，按照規(guī)定的統(tǒng)計(jì)范圍、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、計(jì)算方法、報(bào)送時(shí)間，完成統(tǒng)計(jì)任務(wù)；3 .統(tǒng)計(jì)表格要求填寫清楚，字跡工整。七、信訪檔案歸檔、保管制度1.案結(jié)卷成，不拖延積壓。2 .案結(jié)卷內(nèi)歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準(zhǔn)3 .一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫，字跡清楚，檔案卷 面要整潔。4 .案卷裝訂要求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。按"誰(shuí)辦理，誰(shuí)立卷"的原則實(shí)行責(zé)任制。5 .案卷的借閱須經(jīng)紀(jì)檢書記批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自借閱、轉(zhuǎn)閱或?qū)?案卷帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的，要經(jīng)紀(jì)檢書記批

6、準(zhǔn)。八、回信回訪制度1.對(duì)真實(shí)姓名的信訪舉報(bào)人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)；檢舉、控 告和申訴的給予結(jié)論答復(fù)；問題不能解決的給予解釋性答復(fù)； 合理化建議的給予鼓勵(lì)。2 .對(duì)聯(lián)名信或集體訪反映的問題，查結(jié)后，要召開全部信訪 人員（或代表）會(huì)議，公布調(diào)查結(jié)果。3 .屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。4 .嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡(jiǎn)意明。5.答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。九、保密制度1. 信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨 意泄露、擴(kuò)散。2. 嚴(yán)格分級(jí)負(fù)責(zé)制，屬于哪一級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題， 就應(yīng)由哪一級(jí)負(fù)責(zé)解決。3 .不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的單位和個(gè)人。4 .不擴(kuò)散來信來訪反映的情況和問