個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理的主要內(nèi)容個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理涉及到管理者自我發(fā)展、建立團(tuán)隊(duì)以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的各方面知識(shí)，是通用管理能力的基礎(chǔ)。從這個(gè)角度見，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容非常重要，每個(gè)同學(xué)均必須非常重視。學(xué)習(xí)這些內(nèi)容不但能夠提高大家的管理能力和管理素質(zhì)，而且也會(huì)為大家成功地開始自己的職業(yè)生涯有很大的幫助。個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理共包括十二個(gè)單元，分別涉及到管理者于組織中所遇到的方方面面的問題。下面我就分單元給大家講解各單元中的重點(diǎn)和要點(diǎn)。如何準(zhǔn)備和復(fù)習(xí)通過前面的介紹，

2、同學(xué)們可能已經(jīng)清楚了這門課程的考試內(nèi)容和考試形式，同學(xué)們可能更關(guān)心的是通用管理能力的考試是否會(huì)很難，究竟考些什么內(nèi)容？接下來我就談?wù)勅绾螠?zhǔn)備和復(fù)習(xí)才能夠取得理想的成績(jī)這個(gè)問題。坦率地將，通用管理能力的考試不是很難，但畢竟是壹個(gè)能力水平的考試，也不是輕易就能夠取得高分的。但只要認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于思考，相信大家仍是能夠取得好成績(jī)的。通用管理能力的考試緊扣標(biāo)準(zhǔn)的要求，其指導(dǎo)原則包括通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力考核模式通用管理能力教學(xué)大綱。這些文件同學(xué)們于我們的技術(shù)支持網(wǎng)站上均能夠見到和下載。考試范圍不超過教學(xué)大綱的要求，其內(nèi)容要點(diǎn)全部包含于我們的課件中。基礎(chǔ)題目、中等難度的題目和較難的題目之間的比例大

3、約為3：6：1。同學(xué)們于復(fù)習(xí)應(yīng)考的過程中必須緊緊圍繞我們的課件，圍繞課件中的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容。這些內(nèi)容我們于大綱和課件中均進(jìn)行了說明，另外于IP課件和我們的直播課堂中也有所涉及。另外需要強(qiáng)調(diào)的壹點(diǎn)是，各地于教學(xué)過程中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)手段的使用，只要大家掌握了結(jié)合課件中的知識(shí)點(diǎn)分析案例的方法，就能夠輕松地解決考試中案例題目中的問題，畢竟這是壹個(gè)能力的考核。關(guān)于通用管理能力考試通用管理能力這門課程具有壹個(gè)和以往課程不同的特點(diǎn)，就是學(xué)習(xí)完課程之后，能夠參加勞動(dòng)部組織的能力水平測(cè)試，如果成績(jī)合格，則取得勞動(dòng)部頒發(fā)的“通用管理能力資格證書”。這對(duì)于我們廣大同學(xué)們來說，是壹個(gè)雙重的收獲，既能夠修學(xué)分，又能夠

4、取得證書。勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心是管理職業(yè)技能鑒定和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。通用管理能力是部中心制定的唯壹的管理類能力水平認(rèn)證。對(duì)證書持有者來說，壹方面說明個(gè)人已經(jīng)學(xué)習(xí)且掌握了關(guān)聯(lián)的管理知識(shí)，具備了基本的管理能力和管理技能，另壹方面于就業(yè)和從事實(shí)際工作的過程中，和沒有取得證書的人相比，無疑具有更大的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于院校中學(xué)習(xí)通用管理能力的同學(xué)們來說，于學(xué)習(xí)完之后能夠參加通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)的考試，分成倆個(gè)證書個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理和資源和運(yùn)營(yíng)管理?？荚囀怯芍醒腚姶蠼y(tǒng)壹組織和管理，由各省市電大負(fù)責(zé)實(shí)施?？荚嚥捎脗z種方式，紙筆考試和計(jì)算機(jī)考試，如果有條件的話，我們建議各地采用由計(jì)算機(jī)支持的考試系統(tǒng)。通用管理

5、能力各證書的考試均采用標(biāo)準(zhǔn)化參照考試，全部由判斷題和選擇題構(gòu)成。考試時(shí)間倆小時(shí)，滿分100分，目前暫定60分為及格。通用管理能力的試卷是這樣的：判斷題20道，每道0.5分；單項(xiàng)選擇題40道，每道0.5分；多項(xiàng)選擇題10道，每道1分；案例單選題40道，每道1分；案例多選題10道，每道2分。其中判斷題是判斷壹段敘述和說法是正確仍是錯(cuò)誤的，單項(xiàng)選擇題是從四個(gè)給定答案中選擇最適合的答案，多項(xiàng)選擇題是從五個(gè)給定的答案中選擇最適合的壹個(gè)或多個(gè)答案，案例單選題則是根據(jù)案例和問題的敘述，從四個(gè)給定的答案中選擇壹個(gè)最適當(dāng)?shù)拇鸢?，案例多選題則是根據(jù)案例和問題的敘述，從五個(gè)給定的答案中選擇多個(gè)最適當(dāng)?shù)拇鸢?。題目類型

6、多樣，難度適中，比較注重能力的考核。第壹單元：自我規(guī)劃自我規(guī)劃是職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，也是管理者必須具備的最起碼的能力。于本單元中，我們介紹了幾種創(chuàng)造性思維的方法，運(yùn)用這些方法能夠使壹個(gè)管理者更好地分析自己的現(xiàn)狀，為自己的職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)更好的目標(biāo)。本單元中仍介紹了自我認(rèn)知和自我評(píng)估的壹些工具和量表，同時(shí)講到了于工作和實(shí)踐中各種學(xué)習(xí)的方法和學(xué)習(xí)的形式。本單元的另外壹個(gè)重要內(nèi)容是教會(huì)大家如何設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)，于設(shè)計(jì)目標(biāo)的時(shí)候應(yīng)該注意的問題和要點(diǎn)。本單元的重點(diǎn)是幾種創(chuàng)造性思維方法和SWOT分析以及SMART目標(biāo)的概念，通過本單元的學(xué)習(xí)，同學(xué)們能夠運(yùn)用這些工具幫助自己做好職業(yè)生涯的規(guī)劃。第壹單元單元測(cè)試答案

7、：壹、判斷題1、X因?yàn)橹贫繕?biāo)不僅是事業(yè)上的目標(biāo)，也有生活上的目標(biāo)。2、，從情感智能框架中，能夠見出，自我認(rèn)知只是其中的壹部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解他人和了解他人的方式。3、x每個(gè)人均有不同的學(xué)習(xí)方式，只要是適合自己的就是最好的。4、vMART原則是大多數(shù)人普遍認(rèn)可的，也是得到驗(yàn)證的。5、，中、長(zhǎng)期目標(biāo)由于時(shí)間太長(zhǎng)，其間所發(fā)生的事情很多，目標(biāo)應(yīng)該做出調(diào)整。短期目標(biāo)就不應(yīng)該有大的變化，如果經(jīng)常變化，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會(huì)受到影響。二、單選題1 、A人的智商的差別是微小的，起決定作用的是人的情商。2 、D就是只要你能夠?qū)W到你以前所不知道的知識(shí)和技術(shù)，就稱得上是學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，于工作中學(xué)習(xí)

8、，輪崗制度均能使你學(xué)到新的東西，所以D是正確答案。3 、C根據(jù)長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)的特點(diǎn)，長(zhǎng)、中期目標(biāo)均會(huì)根據(jù)事情的變化而變化，短期目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)壹定的目標(biāo)制定的詳細(xì)計(jì)劃，壹般不會(huì)變化。4 、D由于每個(gè)人的做事方式不同，人們做的計(jì)劃也有所不同，但不管怎樣，只要適合自己的就是最好的計(jì)劃。三、多選題1 、ABC于面臨職業(yè)和工作選擇時(shí)，對(duì)自己不利的局面做出了被動(dòng)的接受，做出了壹些調(diào)整，能夠稱為保守的做法。2 、ABCDSMART原則為：明確性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性、關(guān)聯(lián)性、時(shí)效性中能夠見出。3 、ABCDSWOT分析是壹種解決問題的工具和方法，所以它的適用范圍很廣。四、案例分析1 、A案例中，小王不能按時(shí)

9、完成工作，不能有效的對(duì)來訪電話做出合理的安排，工作的主次分不清等，這些現(xiàn)象均說明小王的工作缺少計(jì)劃。2 、A根據(jù)案例中，部門經(jīng)理的主持會(huì)議的情況來見，它符合頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)：允許會(huì)議人員提出自己的想法，于過程中，對(duì)任何人的想法不能做出批評(píng)，人們的想法越多越好。3 、A對(duì)于自己于沒有完成自己工作的情況下，以犧牲自己的工作去幫助別人，這種情況是我們不應(yīng)該提倡的。應(yīng)該很自信的說“不”。4 、A合理的分配時(shí)間，才能做好每壹件事。按照事情的輕重緩急安排時(shí)間是很重要的。5 、DA、B、C三項(xiàng)均能幫助小王做好計(jì)劃，所以均是對(duì)的。第二單元：時(shí)間管理是否能夠有效利用時(shí)間是決定管理成敗的關(guān)鍵。本單元首先區(qū)別了有效

10、率和有成效的概念，隨后通過“活動(dòng)跟蹤表”和“重要性/緊迫性時(shí)間矩陣”的方法，介紹了如何更有效地利用時(shí)間。最后提供了壹些提高時(shí)間效率的技巧和方法，同時(shí)介紹了如何才能夠樹立工作和生活平衡的觀念。本單元的重點(diǎn)是“活動(dòng)跟蹤表”和“重要性/緊迫性時(shí)間矩陣”。完成本單元的學(xué)習(xí)之后，同學(xué)們應(yīng)該樹立起時(shí)間意識(shí)且形成好的利用時(shí)間的習(xí)慣。第二單元單元測(cè)試答案壹、判斷題1、x平衡的關(guān)系不是絕對(duì)的，生活和工作也是如此。所以這種說法是錯(cuò)誤的2、x事必躬親不是壹個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的，這樣的話團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)顧此失彼。所以這句話是錯(cuò)的。3、x從短期來講，效率高且不意味著效果好，但從長(zhǎng)期來講，效率高的人或企業(yè)會(huì)取得好的效果的。所

11、以這個(gè)觀點(diǎn)不是絕對(duì)的。4、，只有壓力適度，人們的精神才會(huì)最佳。5、，無論那種目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)它，均要符合SMART原則。二、單選題1 、A人們的工作方式方法是不壹樣的，那么，做的計(jì)劃也應(yīng)該符合每個(gè)人的特點(diǎn)。2 、A能夠有助于人們完成所制定的目標(biāo)，目標(biāo)分解法是壹個(gè)很實(shí)用、重要的方法。3 、A按照效率和效果的概念，以及效率和效果之間的區(qū)別，應(yīng)該選A。4 、C制定工作計(jì)劃時(shí)首先應(yīng)該分清任務(wù)的優(yōu)先級(jí)別，其次才是具體內(nèi)容等的詳細(xì)計(jì)劃。5 、D這是緊迫性/重要性矩陣所規(guī)定的。三、多選題1 、ABC選項(xiàng)D本來就是違背了生活和工作平衡的關(guān)系，平衡工作和生活的關(guān)系本身且不能提高員工的技能，只能通過其他方法進(jìn)行，所

12、以選項(xiàng)E是錯(cuò)誤的。2 、ABCE選項(xiàng)D對(duì)于別人的請(qǐng)求自己做的事不理不睬的態(tài)度是不正確的，其他四個(gè)選項(xiàng)均是正確的。四、案例分析1 、A根據(jù)緊迫性/重要性矩陣各個(gè)優(yōu)先級(jí)別的特點(diǎn)，選擇A。2 、A選項(xiàng)A團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說是很重要的事，可是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)決定了團(tuán)隊(duì)建設(shè)是壹個(gè)長(zhǎng)期的過程，所以不能認(rèn)為是緊迫的事，他不能馬上解決。其他選項(xiàng)均不符合。3 、A優(yōu)先級(jí)別A的事情，能夠通過提前預(yù)測(cè)將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)先級(jí)B的事情來做，以避免突發(fā)性事件的發(fā)生。其他選項(xiàng)均不是最好的方法。4 、A根據(jù)緊迫性/重要性矩陣的特點(diǎn)應(yīng)該是選項(xiàng)A。5 、D因?yàn)檫@件事屬于緊迫性/重要性優(yōu)先級(jí)A的特點(diǎn)，所以應(yīng)該選D。第三單元：工作溝通溝通是

13、人們?nèi)粘＝煌凸ぷ鹘煌凶钪匾男畔⒔涣餍问?。社?huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步使工作中的協(xié)作越來越重要，要想使自己的事業(yè)成功，必須提高和改善自己的溝通能力。成功的管理人士均毫無例外地是溝通的高手。本單元介紹了溝通的概念和要點(diǎn)，介紹了會(huì)議溝通和書面溝通中可能遇到的問題和解決的方法。通過本單元的學(xué)習(xí)，同學(xué)們應(yīng)該掌握溝通的關(guān)鍵，且能夠有針對(duì)性地改進(jìn)和提高自己的溝通能力。本單元的重點(diǎn)是溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)和會(huì)議溝通中的技巧。第三單元單元測(cè)試答案壹、判斷題1、，溝通的目的不是唯壹的，于溝通的過程當(dāng)中能夠?qū)崿F(xiàn)多種目的是最好的。2、x于溝通的過程中，且不能克服掉所有的障礙，只是盡可能的減少障礙。3、x召開會(huì)議是要花費(fèi)壹定的

14、成本的，所以會(huì)議不是越多越好。4、，聆聽是尊重別人的壹種表現(xiàn)，這種說法是正確的。5、x簡(jiǎn)短的文件也能夠應(yīng)用書面的交流方式，這不是絕對(duì)的。二、單選題1 、D選項(xiàng)A、B、C均是人們于溝通時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，所以答案D是正確的。2 、A善于聆聽是人們于交談的過程經(jīng)常忽略的問題。3 、A無論做什么事，首先均要確定目標(biāo)。4 、C對(duì)于會(huì)議決議，壹定要執(zhí)行，否則召開的會(huì)議就沒有什么意義。三、多選題1 、 ABCDE 根據(jù)五步規(guī)劃法的五個(gè)步驟， ABCDE 是正確的。2、ABCDE根據(jù)優(yōu)質(zhì)信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)，ABCDE是正確的。四、案例分析1 、A對(duì)于案例中的情形，這種情況就是團(tuán)隊(duì)管理人員沒有協(xié)調(diào)好各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

15、之間的關(guān)系，主要缺少協(xié)調(diào)能力。2 、A從案例中能夠見出，小王應(yīng)該和小劉主動(dòng)的交流，他們之間達(dá)成壹種融洽的關(guān)系，然后他們和王總達(dá)成壹致意見，由此見來，他們之間缺少壹種溝通。3 、D從案例中見出，他們?nèi)齻€(gè)人均負(fù)有壹定的責(zé)任。所以選D。4 、A通常會(huì)議討論的方式是壹種公開、透明的解決問題的方式，這樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的任何壹個(gè)成員來說均是很好的方式，像這種情況公開說明的好。第四單元：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)是壹個(gè)非常廣義的概念，團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)交往中信息的傳達(dá)過程，包括會(huì)議、講座、演講和情況介紹等多種形式。熟練掌握和充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)這個(gè)手段的功能是管理者取得成功的必備條件。本單元介紹了團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念、做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)

16、的過程、于團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)過程中可能遇到的問題和順利解決這些問題的方法。本單元的重點(diǎn)和要點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)過程，希望同學(xué)們學(xué)習(xí)完本單元的內(nèi)容之后，能夠成為壹個(gè)演講和當(dāng)眾講話的高手。第四單元單元測(cè)試答案壹、判斷題1、，只要是溝通的過程，就必須是雙向的，那么這個(gè)溝通才能是成功的溝通。2、x為團(tuán)隊(duì)做簡(jiǎn)報(bào)且不是壹個(gè)灌輸信息的過程，而是壹個(gè)和人們交流溝通的過程，需要人們的反饋。3、x只要是溝通，就存于媒介，沒有媒介或傳播渠道，就不是溝通。4、x摸清聽眾的基本情況，且不僅僅是知道他們?yōu)槭裁磪⒓?，仍有許多其它方面的東西。5、，展開討論是抓住聽眾心理的壹種方法，是壹種很好的方法。二、單選題1 、D說法的語速太快，聽眾往往跟

17、不上，聽眾容易疲倦和不耐煩，所以這種情況對(duì)于發(fā)言人來說是不應(yīng)該采取的。2 、A提問的過程就是深入這個(gè)主題討論的過程，當(dāng)然不會(huì)是偏離主題。3 、D講話的時(shí)間長(zhǎng)短取決于很多因素，所以ABC三項(xiàng)均是，答案為D。4 、A做什么事，均要首先明確自己的目的。5 、C散發(fā)各種資料，能夠引起人們的注意，幫助人們了解所說的內(nèi)容，他不能很好的引導(dǎo)人們進(jìn)行討論，所以這種方法不是我們常用的方法。三、多選題1 、ABCD選項(xiàng)E贏得反饋只是表明演講者能夠獲得反饋，和吸引聽眾注意力無關(guān)。2 、CD對(duì)于提問的類型，壹般的說法就是封閉型和開放性倆種，至于其他的類型只是屬于這倆種當(dāng)中的壹種。四、案例分析1 、A人們于演講的開始應(yīng)

18、該首先明確演講的目的。2 、A很明顯，劉總沒有抓住聽眾的心理。3 、D于案例中，劉總運(yùn)用了發(fā)放資料的方法來引起聽眾的興趣，可是也失敗了。選項(xiàng)A、B、C均沒有提到。4 、D對(duì)于這種情況，劉總應(yīng)該注意的問題很多，選項(xiàng)A、B、C所提到的均應(yīng)該注意。5 、B其他選項(xiàng)均是選項(xiàng)B的其中壹部分。第五單元：工作談判本單元從談判是商務(wù)溝通中經(jīng)常遇到的問題，管理者于運(yùn)營(yíng)過程中均免不了必須應(yīng)對(duì)各種類型的談判。理論的高度分析了談判具有的倆種形式，介紹了各種談判不同的特點(diǎn)。談判取得成功的前提是必須對(duì)談判對(duì)象具有影響力，因此本單元也介紹了壹些提高影響力的基本方法。最后，本單元中仍從談判的準(zhǔn)備、談判過程、談判中沖突和問題的

19、解決等方面全面分析了談判談判的整個(gè)過程。本單元的重點(diǎn)是談判準(zhǔn)備和談判過程的要點(diǎn)和技巧，學(xué)習(xí)完這些內(nèi)容之后，大家能夠?qū)φ兆约河谡勁蟹矫娴那啡庇嗅槍?duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練和練習(xí)，以使自己成為壹個(gè)談判的高手。第五單元單元測(cè)試答案壹、判斷題1、，無論干什么事情，均不要于事前給自己定位，這樣往往妨礙人們之間的溝通。2、x通常人們處世的方式有多種，這三種只是概括了其中壹部分，人們的處世方式各種各樣。3、x說服力和影響力是沒有什么根本的互為關(guān)系的，所以這種說法是不正確的。4、x談判的方式多種，談判的結(jié)果也有多種，尋求雙贏的結(jié)果是談判的最佳結(jié)果。5、，談判過程中，什么樣的困境均可能出現(xiàn)，采取靈活的談判方式是很必要的。所

20、以這種說法是正確的。二、單選題1 、A報(bào)著必須贏取對(duì)方的心理去談判，這種談判的結(jié)果只能是壹方取得勝利，壹方失敗。2 、A無論哪壹種談判方式均應(yīng)該清楚自己的談判目的，所以答案A是正確的。3 、B其實(shí)，談判也是溝通的壹種形式，所以談判用到的技巧，溝通中也經(jīng)常用到。4 、A正確地加以吸取，錯(cuò)誤的應(yīng)當(dāng)反駁，這是客觀和正確的。5 、B當(dāng)不能改變別人的時(shí)候，改變自己的方式也是可行的。三、多選題1、ABCDE壹般來講人們均把談判者分為這幾種形式。2、ABC選項(xiàng)D、E均是壹種正確地對(duì)待談判的態(tài)度，A、B、C三個(gè)選項(xiàng)均是人們于談判時(shí)常犯的錯(cuò)誤。四、案例分析1 、A案例中，企業(yè)本身擴(kuò)大了規(guī)模，員工的滿意度也沒有減

21、少，這是雙方均滿意的結(jié)果，給對(duì)方均帶來了益處，所以說是雙贏的結(jié)果。2 、A公司的規(guī)章制度不光是約束員工個(gè)人的，也同時(shí)約束了企業(yè)本身，所以，人們應(yīng)該按照制度解決問題。3 、D對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種現(xiàn)象，張總采取了積極的態(tài)度，及時(shí)解決了問題。4 、A談判時(shí)的立場(chǎng)是能夠改變的，于不能達(dá)成壹致的條件下，人們能夠想出另外的辦法解決問題。5 、A張總和員工達(dá)成了另外壹個(gè)協(xié)議，靠的是他的說服力。另外三項(xiàng)均不太準(zhǔn)確。第六單元：走出困境本單元涉及到現(xiàn)實(shí)管理中經(jīng)常遇到的壹些問題，因此這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)更多地聯(lián)系到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)做和運(yùn)營(yíng)過程，大家于學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中應(yīng)該注意到這個(gè)特點(diǎn)。于管理中必然要遇到各種各樣的問題，正確而有

22、效地處理這些問題也是成功管理者必須具備的能力。為了處理各種問題，必須了解公司的規(guī)章制度和規(guī)定，了解于管理中遇到的各種問題和處理方法且針對(duì)常見的問題找到有效的解決方法。本單元的重點(diǎn)是了解企業(yè)和組織中遇到的各種問題及其有效應(yīng)對(duì)方法。學(xué)習(xí)這些內(nèi)容能夠幫助大家早日做好進(jìn)入各種組織的準(zhǔn)備。第六單元單元測(cè)試答案壹、判斷題1、x問題不解決，只能導(dǎo)致更大的問題和隱患，所以不理不睬的態(tài)度是不行的。2、，不滿和抱怨是員工不同程度的不滿意引起的，人們產(chǎn)生不滿和抱怨的原因是能夠相同的。3、，這于合同法中有所體現(xiàn)。4、x規(guī)章制度本身是應(yīng)該保護(hù)雇主和雇員雙方的利益。5、，解雇員工對(duì)于員工本身來說是壹件大事，不管怎樣均要慎

23、重，這是正確的。二、單選題1 、 D 根據(jù)解決問題的壹般步驟，選項(xiàng) D 是屬于其中的。2 、A通過團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和小王的交談，問題得到解決，說明了及時(shí)溝通的重要性。3 、C根據(jù)公平理論的原理，C是正確的。4 、A很明顯，男、女的條件相同，可是沒有錄用女性，這屬于性別歧視。三、多選題1 、AB勞動(dòng)合同法保護(hù)雇主和雇員雙方的權(quán)利。2 、AD選項(xiàng)A、D均是企業(yè)的權(quán)利，所以答案是A、D。四、案例分析1 、B由于管理層認(rèn)為員工有理由缺勤，認(rèn)為球賽的事能夠作為正常的理由請(qǐng)假，他們認(rèn)為員工不是僅僅為了滿足物質(zhì)的要求，等等壹系列的事情表明管理層人員視員工為社會(huì)人。2 、B人事主管很顯然是贊成員工隨便請(qǐng)假的制度，這

24、對(duì)企業(yè)制度來說是不允許的。3 、A從老王對(duì)待員工的態(tài)度來講，他最可能就是采取選項(xiàng)A的措施。4 、A企業(yè)沒有讓員工按照制度要求工作，同時(shí)也不具備好的監(jiān)管措施，所以就導(dǎo)致員工的散漫的工作態(tài)度。5 、B讓員工通知企業(yè)哪壹天請(qǐng)假或上班，這嚴(yán)重違反了壹般的工作程序，任何組織均是要遵守關(guān)聯(lián)的制度和規(guī)則，沒有規(guī)則可循，就等于沒有方向可走。第七單元：個(gè)人和團(tuán)隊(duì)這壹單元的內(nèi)容主要是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)問題的討論，這是我們個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理中的重點(diǎn)。本單元首先介紹了組織行為學(xué)研究中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的各種理論，然后介紹了領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的各種能力和素質(zhì)、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提以及如何建立信任和如何有效授權(quán)。這些內(nèi)容均是成功領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力和素

25、質(zhì)。本單元的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)理論和根據(jù)具體情境和下屬的狀態(tài)選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，同學(xué)們能夠領(lǐng)會(huì)組織行為學(xué)中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的最新理論和觀點(diǎn)，同時(shí)能夠聯(lián)系具體實(shí)踐提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。第七單元單元測(cè)試答案壹、判斷題1、X領(lǐng)導(dǎo)者的角色是有多種多樣的，不止三種，這里指的是人們寬泛意義上的領(lǐng)導(dǎo)者角色壹般有三種。所以答案是錯(cuò)誤的。2、x人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不是僅僅依靠天賦，更重要的是后天的能力和技能的培養(yǎng)。3、，領(lǐng)導(dǎo)和管理是有本質(zhì)的區(qū)別的。4、x具備好的品質(zhì)且不壹定能夠成為好的領(lǐng)導(dǎo)，但好的領(lǐng)導(dǎo)壹定具備好的品質(zhì)。5、，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該具體情況具體對(duì)待。二、單選題1 、D對(duì)于壹個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，選項(xiàng)A、B

26、、C均是他們應(yīng)該做的。所以選擇答案D。2 、C無論選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，均是為了完成任務(wù)，所以任務(wù)本身和環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇是很重要的。3 、A選項(xiàng)B、C、D且不能說明壹個(gè)團(tuán)隊(duì)中存于信任。只有相互信任，人們的交流自然會(huì)多起來。所以答案為A4 、D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)且不是讓團(tuán)隊(duì)成員自己?jiǎn)为?dú)去干事情，他們?nèi)匀恍枰I(lǐng)導(dǎo)者的支持和幫助。5 、B根據(jù)參和的領(lǐng)導(dǎo)方式的概念。三、多選題1 、AC根據(jù)劃分領(lǐng)導(dǎo)方式的五種類型的根據(jù)選擇答案A、C。2 、AB答案A、B均和建立信任有關(guān)系，其他選項(xiàng)和信任無必然的關(guān)系。四、案例分析1 、D從案例中能夠見出，隨著團(tuán)隊(duì)中人員的成長(zhǎng)，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式也于變化。2 、D很顯然，于項(xiàng)目

27、的后期，團(tuán)隊(duì)成員具有了壹定的技能和能力，他們能夠單獨(dú)完成壹些工作，這樣的話，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠采用授權(quán)的形式。3 、A從案例中能夠見出，王總是信任他的員工的。4 、D（改過）授權(quán)的基本含義說明團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者且沒有把責(zé)任全部讓成員承擔(dān)。5 、D團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平對(duì)員工授權(quán)沒有關(guān)系，其他選項(xiàng)促使領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)是有用的。第八單元：個(gè)人和企業(yè)個(gè)人和企業(yè)涉及到企業(yè)這個(gè)組織中各方面的問題，包括企業(yè)的概念、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及企業(yè)決策等多方面的內(nèi)容。于這些內(nèi)容中重點(diǎn)介紹了壹些企業(yè)管理中非常有用的管理工具和管理方法，這些管理工具是本單元的重點(diǎn)，同學(xué)們于學(xué)習(xí)中必須掌握。學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容壹方面能夠使大家對(duì)企業(yè)這個(gè)組織的運(yùn)做過程更

28、加熟悉，另壹方面能夠通過掌握這些管理工具提高自己管理企業(yè)和運(yùn)做企業(yè)的能力。第八單元單元測(cè)試答案壹、判斷題6 、X企業(yè)的全部且不是輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，他仍有更廣泛的意義。2、x從使命和目標(biāo)的含義能夠見出，它們是有區(qū)別的。3、，根據(jù)平衡記分卡的定義，這個(gè)命題是對(duì)的。4、x子公司的文化且不壹定要求和母公司的壹樣，只要適合就能夠。5、x不壹定，根據(jù)具體情況而定。二、單選題1 、D選項(xiàng)A、B、C均是影響企業(yè)的因素之壹，所以答案選D。2 、A企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為個(gè)人的目標(biāo)是需要逐級(jí)往下分解的，所以于這個(gè)過程中，上下的信息溝通是很重要的。3 、D根據(jù)利益關(guān)聯(lián)者的定義。4 、APESTEL分析是壹種分析企

29、業(yè)外部環(huán)境的方法。5、C選項(xiàng)A、B、D均是直接的滿足顧客需求的方法。三、多選題1 、ABCD平衡記分卡所評(píng)估的領(lǐng)域是財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個(gè)方面。2 、ABC任何壹個(gè)企業(yè)均不能生產(chǎn)出滿足所有消費(fèi)者的需求的產(chǎn)品和服務(wù)，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)是不道德的行為，壹個(gè)好的企業(yè)是不應(yīng)該這樣做的。3 、ABCE服務(wù)文化不屬于其中，所以答案為A、B、C、E。四、案例分析1 、D任何壹個(gè)企業(yè)均會(huì)于未來面對(duì)選項(xiàng)A、B、C所說的情況。2 、A袁先生的市場(chǎng)銷售策略是很保守的，它采取的是把原有的商品于原有的市場(chǎng)上繼續(xù)需找客戶，所以是市場(chǎng)滲透策略。3 、A從四年的銷售額的數(shù)字來見，總的銷售額是于增長(zhǎng)的，可

30、是銷售額的增長(zhǎng)額是于下降的。4 、A不管哪壹個(gè)企業(yè)，它要生存就必須首先由滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。5 、A從他采取的市場(chǎng)滲透策略來見，這個(gè)策略是保守型的。第九單元：團(tuán)隊(duì)騰飛團(tuán)隊(duì)是完成各個(gè)項(xiàng)目的最小單元，能夠說企業(yè)是由壹個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的。組織的工作分工越來越細(xì)，單個(gè)的個(gè)人不可能獨(dú)立完成所有的工作，因此現(xiàn)代企業(yè)要求不同的人組成壹個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須學(xué)會(huì)組織和管理團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部關(guān)系。本單元重點(diǎn)討論了和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有關(guān)的這些問題，其中的重點(diǎn)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段及其特點(diǎn)。學(xué)習(xí)完本單元之后，大家能夠?qū)F(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)概念有更清楚的理解，同時(shí)也具備壹定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和維

31、護(hù)的能力。第九單元單元測(cè)試答案壹、判斷題1、X團(tuán)隊(duì)的類型按照不同的類別分為不同的類型，所以壹個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠有多種類型。2、，團(tuán)隊(duì)工作效率大于團(tuán)隊(duì)成員單個(gè)工作效率的總和，也就是2+24的說法。所以答案是正確的。3、，任何團(tuán)隊(duì)發(fā)展均需要經(jīng)過四個(gè)階段：形成、波動(dòng)、規(guī)范化、成熟。4、，團(tuán)隊(duì)中成員的優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)才能有效發(fā)展。5、x決策的方式有多種，不管哪壹種，均有其優(yōu)勢(shì)。所以不能說決策哪壹種好，哪壹種不好，這要是具體情況而定。二、單選題1 、D優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)且不代表他就有超強(qiáng)的人才，這種說法不是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共有的特征。2 、D三個(gè)角色究竟哪壹個(gè)占主要地位，要見團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，團(tuán)隊(duì)的具體情況。3 、A傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)角

32、色壹般于工作描述中就能見出，崗位規(guī)范是描述勝任這個(gè)崗位的資格和能力，招聘廣告描述的不是特別詳細(xì)。4 、C人們之間的相互溝通是維持良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要方法。三、多選題1 、ABCDE根據(jù)書中講述的壹般人們對(duì)待沖突的方式有五種，這五個(gè)答案均正確。2 、ABC選項(xiàng)A、B、C均是壹種難以將團(tuán)隊(duì)成員全部聚于壹起的工作模式，所以對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同壹性不利。四、案例分析1 、A要想成為壹個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是最重要的，團(tuán)隊(duì)才能夠共同協(xié)作完成任務(wù)。從案例中能夠見出，他們之間缺少壹種協(xié)調(diào)人員。2 、A壹個(gè)團(tuán)隊(duì)中具有互補(bǔ)角色的成員，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員的優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就能順利的發(fā)展。3 、A沒有目標(biāo)

33、的會(huì)議就是失敗的會(huì)議。4 、D選項(xiàng)A、B、C均有可能產(chǎn)生。第十單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的觀念深入人心，沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。只有持續(xù)和有計(jì)劃的學(xué)習(xí)，才能夠保證壹個(gè)企業(yè)和組織于發(fā)展過程中獲得各種需要的人才，解決各類遇到的問題。本單元首先介紹了學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何支持和鼓勵(lì)下屬的學(xué)習(xí)，隨后討論了培訓(xùn)、訓(xùn)練的區(qū)別和聯(lián)系，最后特別強(qiáng)調(diào)了于職培訓(xùn)的概念、方法以及學(xué)習(xí)中可能遇到的問題。本單元的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)的概念和于職培訓(xùn)的要點(diǎn)。掌握這些知識(shí)后，管理者不但能夠于其職業(yè)生涯過程中持續(xù)進(jìn)步，而且能夠幫助和鼓勵(lì)其他人進(jìn)步，以最終促進(jìn)組織的發(fā)展。第十單元單元測(cè)試答案壹、判斷題1、x學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，可是發(fā)展卻

34、不壹定是學(xué)習(xí)。2、，這是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作。3、x這種說法是錯(cuò)誤的，因?yàn)橛行┢髽I(yè)為了自己企業(yè)需要的人才，讓他們?nèi)W(xué)習(xí)和深造，和工作毫無關(guān)系是不對(duì)的。4、，作為壹個(gè)鼓勵(lì)者是所有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到的。5、x培訓(xùn)雖然和訓(xùn)練的步驟是壹樣的，可是它的每壹步包括的內(nèi)容是不壹樣的。二、單選題1 、D學(xué)習(xí)是發(fā)展的壹部分，所以選擇D。2 、D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者考慮員工發(fā)展的方法的時(shí)候壹般從員工個(gè)人所具有的技能和能力、經(jīng)驗(yàn)以及他們的學(xué)習(xí)方法來考慮，員工真正的發(fā)展目標(biāo)對(duì)于員工發(fā)展的方法影響不是太明顯。3 、D從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期的含義和包括的幾個(gè)階段來見，選項(xiàng)D不于其中。4 、C督導(dǎo)和贊揚(yáng)團(tuán)隊(duì)成員沒有必然的聯(lián)系。三、多選題1 、A

35、BCD發(fā)展循環(huán)周期包括七個(gè)階段：明確發(fā)展需求同意發(fā)展目標(biāo)選擇發(fā)展方法計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性檢查目標(biāo)實(shí)施和支持學(xué)習(xí)2 、ABCDE團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色很多，選項(xiàng)A、B、C、D、E均是。四、案例分析1 、A培訓(xùn)計(jì)劃不光包括前期的培訓(xùn)，仍要包括后期的評(píng)估工作，造成這種情況的也就是培訓(xùn)計(jì)劃不周，其他選項(xiàng)于案例中表現(xiàn)均不錯(cuò)。2 、A人力資源部門檢查的是培訓(xùn)目標(biāo)有沒有實(shí)現(xiàn)，它的培訓(xùn)目標(biāo)很明確，就是提高銷售額。3 、A培訓(xùn)的目的就是讓員工所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到自己的工作當(dāng)中去，如果不能應(yīng)用，這種培訓(xùn)就是失敗的。4 、D選項(xiàng)A、B、C均能夠幫助人力資源部經(jīng)理。第十壹單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無論是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)仍是整個(gè)組

36、織，于其發(fā)展過程中均必須有自己的目標(biāo)。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程也就是組織和個(gè)人發(fā)展和成熟的過程。有效的管理者必須能夠正確地建立各個(gè)目標(biāo)且能夠保證目標(biāo)獲得實(shí)現(xiàn)。本單元講授了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所涉及到的問題，包括目標(biāo)的建立、計(jì)劃的確定、計(jì)劃的監(jiān)督、控制和支持以及如何評(píng)估計(jì)劃是否實(shí)現(xiàn)等。其中的重點(diǎn)內(nèi)容是計(jì)劃和目標(biāo)的制定、監(jiān)督和控制。學(xué)習(xí)本單元不但能夠幫助大家了解目標(biāo)的概念，仍能夠更好地使自己的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)以及組織的整體目標(biāo)協(xié)調(diào)壹致。第十壹單元單元測(cè)試答案壹、判斷題1、X組織的目標(biāo)不是唯壹的。2、x制定出了目標(biāo)，至于能不能實(shí)現(xiàn)仍要見人員的努力程度。只有目標(biāo)，沒有行動(dòng)是不行的。3、x計(jì)劃的制定不僅僅取決于信息量的大小。

37、4、，根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。5、，授權(quán)就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者把壹些團(tuán)隊(duì)成員能夠單獨(dú)解決的問題交給他們?nèi)プ?，這樣就能夠利用更多的時(shí)間去做更重要的事。二、單選題1 、D根據(jù)績(jī)效循環(huán)的概念。2 、D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平且不能代表他們授權(quán)的水平，所以選D。3 、D計(jì)劃進(jìn)度表壹般包括任務(wù)、人員、資源、時(shí)間等的安排，所以選D。4 、A壹般來講，人們把測(cè)量分為定性的、定量的倆種，這是壹種專業(yè)的分法。三、多選題1 、ABCDE這幾種均是資源，所以均能限制計(jì)劃的制定。2 、ACDEA、C、D、E通常被稱為正式評(píng)估的方式。四、案例分析1 、A從案例中能夠見出，任務(wù)是從上層壹級(jí)壹級(jí)的分下來的，這種形式是很明顯的工作分解結(jié)構(gòu)

38、。2 、B很顯然，這種情況是人員時(shí)間安排不當(dāng)造成的。3 、B能夠用數(shù)字測(cè)量的應(yīng)該是定量的測(cè)量方法。4、C（改錯(cuò)）計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)了偏差，這應(yīng)該于監(jiān)督、控制計(jì)劃的執(zhí)行的過程中。所以選第十二單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)成功的領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀的管理者必須懂得如何激勵(lì)下屬去完成工作。能夠這樣說，不會(huì)激勵(lì)，就不能被稱為領(lǐng)導(dǎo)，因此激勵(lì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。本單元首先討論了行為學(xué)研究中公認(rèn)的和應(yīng)用廣泛的幾個(gè)激勵(lì)理論，然后結(jié)合實(shí)際，討論了激勵(lì)的技巧和如何實(shí)行全方位激勵(lì)的問題。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是激勵(lì)理論和激勵(lì)技巧，關(guān)鍵是能夠結(jié)合實(shí)際條件和具體情境靈活而有效地使用各個(gè)激勵(lì)手段。同學(xué)們學(xué)習(xí)完這部分的內(nèi)容后，能夠提高自己激勵(lì)別人的能力

39、，為成功的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)。第十二單元單元測(cè)試答案壹、判斷題1、X馬斯洛的理論也不是絕對(duì)的，且不是所有的人的需求均是從低往高順次滿足的過程，也有特殊的需求人群。2、x人們工作的目的首先是為了滿足自己生理的需要，其次仍有更為重要的需求。3、，壹個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有很大的影響，當(dāng)然包括激勵(lì)水平。4、，人們于交流的過程中往往忽略了傾聽的重要性。5、V（改）只有團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任每壹個(gè)任務(wù)，那么崗位輪換才能夠?qū)崿F(xiàn)，否則，成員不能完成任務(wù)，那么團(tuán)隊(duì)發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)問題。二、單選題1、D根據(jù)期望理論的定義選D。2、AY理論是壹種積極的理論，人們除了基本的生理需求之外，仍有更高層次的需求，人們不是“經(jīng)濟(jì)

40、人”是“社會(huì)人”。3、D支持性的團(tuán)隊(duì)具有很多方面的優(yōu)點(diǎn)，選項(xiàng)A、B、C只是其中的壹部分。4、C資源的計(jì)劃屬于企業(yè)運(yùn)作方面的問題，不屬于企業(yè)文化。三、多選題1、ABCD除工作內(nèi)容本身以外，其他選項(xiàng)最容易使員工產(chǎn)生不滿。2、ABCD領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者能夠直接控制的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響。四、案例分析1、A薪水的增加只能是滿足人們低層次的生理需求，他們沒有得到更高層次的需求滿足。2、A此管理人員認(rèn)為人們只滿足于物質(zhì)方面的需求，把員工見作“經(jīng)濟(jì)人”。3、D員工自身的發(fā)展是員工更高層次的準(zhǔn)求，管理人員對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃沒有重視。4、D選項(xiàng)A、B、C均是管理人員應(yīng)該做的。通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）一一個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管

41、理模擬試卷注意事項(xiàng)1 .請(qǐng)將您的姓名、考號(hào)和所于單位名稱按要求寫于試卷的封標(biāo)處。2 .請(qǐng)仔細(xì)閱讀和種題目的回答要求，于規(guī)定的位置填寫答案。3 .不要于試卷上亂寫、亂畫，不要于封標(biāo)處填寫無關(guān)的內(nèi)容。壹二三四五總分評(píng)卷人得分地區(qū)：姓名：壹、判斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分。于正確的題前面，于錯(cuò)誤的題前畫“x”）1. 、公司銷售情況的方案壹般應(yīng)該按照時(shí)間的順序來排列。（）2. 、于團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要均占有相同的比例。（）3. 、決策的通過有很多種方式，其中投票是壹種最好的方式。（）4. 、企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。（）5. 、培訓(xùn)和訓(xùn)練的

42、步驟是壹致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（）6. 、只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（）7. 、SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。（）8. 、授權(quán)能夠?qū)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（）9. 、所有的計(jì)劃均毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（）10. 、于團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（）11. 、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（）12. 、創(chuàng)造性思維方法就是壹種突破常規(guī)的思考方法。（）13. 、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（）14. 、只要是壓力，就會(huì)對(duì)健康有害。（）15. 、無論做什么

43、事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)均是很重要的。（）16. 、組織就是壹個(gè)輸入資源，通過壹定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（）17. 、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（）18. 、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（）19. 、頭腦風(fēng)暴法壹般分為倆個(gè)階段，第壹個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估且20. 、對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)壹步的精煉。（）21. 、計(jì)算機(jī)反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（）二、單項(xiàng)選擇道（共40道道，每小道0.5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到道目中的

44、括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）22. 于緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)該是（）。23. （A）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話24. 對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段均賦予（）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。25. （A）不同（B）壹定（C）不等（D）相等26. 下面（）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。27. （A）體驗(yàn)（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計(jì)劃28. 績(jī)效循環(huán)壹般包括三個(gè)階段，（）階段不屬于績(jī)效循環(huán)。29. （A）制定SMART目標(biāo)（B）通過目標(biāo)來監(jiān)督成功（C）評(píng)估目標(biāo)（D）通過目標(biāo)來檢測(cè)成功30. 能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能不會(huì)

45、影響授權(quán)。31. （A）員工個(gè)人的技能水平（B）員工個(gè)人的工作能力32. （C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平33. 下面（）講述了人們的期望是和他們的努力關(guān)聯(lián)。34. （A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論35. 彼得.圣吉的第五項(xiàng)修煉中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（）。36. （A）改善心智模式（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（C）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景37. 對(duì)于于事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，可是更重要的是（）。38. （A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）和政府是否有關(guān)聯(lián)39. 下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是（）。40. （A）計(jì)劃必

46、須是精確的（B）計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的41. （C）人人均能從計(jì)劃中獲益（D）計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益42. 下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說法正確的是（）。43. （A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定44. （C）根據(jù)個(gè)人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的需要制定45. 召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（）。46. （A）確定會(huì)議的目標(biāo)（B）確定會(huì)議的內(nèi)容（C）確定會(huì)議的時(shí)間（D）確定會(huì)議的場(chǎng)所47. 于團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，如果想展開討論，首先必須（）。48. （A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時(shí)間（C）鼓勵(lì)提出意見（D）確定討論的人員49. 通過增加工作范圍和任務(wù)種類來

47、激勵(lì)員工的方法稱為（）。50. （A）工作輪換（B）工作充實(shí)（C）工作類型（D）工作擴(kuò)展51. 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬和勞動(dòng)之比,和他人的報(bào)酬和勞動(dòng)之比是相等的,這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用,這種理論稱為:（）。52. （A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強(qiáng)化理論53. 壹個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表當(dāng)下很多方面，下面（）是錯(cuò)誤的。54. （A）重視員工（B）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任55. （C）讓員工承擔(dān)壹定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題56. 壹種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且仍能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法為（）。57. （A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五

48、種力分析（D）外部因素分析58. 從訂購資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（）。59. （A）訂購時(shí)間（B）到達(dá)時(shí)間（C）等待時(shí)間（D）選購時(shí)間60. 管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋ǎ?1. （A）只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計(jì)劃62. （C）這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃（D）這樣才能夠使計(jì)劃更加切合實(shí)際63. 非正式的評(píng)估只有建立于（）前提下才能奏效。64. （A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵(lì)65. 如果團(tuán)隊(duì)中存于大量的沖突，很可能是因?yàn)椋ǎ?6. （A）團(tuán)隊(duì)成員參和不夠（B）團(tuán)隊(duì)成員的退出67. （C）團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受和觀點(diǎn)

49、68. 小王是壹家公司的職員，他的大部分工作均是為他人服務(wù)，或者于需要的時(shí)候做壹些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（）69. （A）他的工作無法做計(jì)劃（B）他只需要做好自己應(yīng)該做的70. （C）他沒有必要做計(jì)劃（D）對(duì)壹些重復(fù)出現(xiàn)的事情能夠做計(jì)劃71. 小李的工作表現(xiàn)壹直不錯(cuò)，可是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管和他進(jìn)行了壹次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了壹些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（）。72. （A）及時(shí)溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性73. 每個(gè)人均能從他們自己的計(jì)劃中獲益

50、，可是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外壹個(gè)人就未必。這說明（）。74. （A）做計(jì)劃是非常重要的（B）計(jì)劃不壹定有用75. （C）做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計(jì)劃是很重要的76. 對(duì)于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不壹樣的，不管哪壹種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素和這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（）。77. （A）其他所有的因素均以這壹目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）其他所有的因素均低于這壹目標(biāo)78. （C）其他所有的因素均服務(wù)于這壹目標(biāo)（D）其他所有的因素均高于這壹目標(biāo)79. 有壹個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于壹切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可

51、能是（）企業(yè)文化。80. （A）任務(wù)型（B）角色型（C）個(gè)體型（D）權(quán)力型81. 某企業(yè)于培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益，那么你認(rèn)為評(píng)估過程應(yīng)主要和（）有關(guān)。82. （A）學(xué)習(xí)的效果（B）培訓(xùn)的條件（C）投資的價(jià)值（D）培訓(xùn)的方法83. 老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用（）理論對(duì)他們進(jìn)行管理。84. （A）丫理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論85. 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。86. （A）激勵(lì)因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素87. 某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中

52、心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（）。88. （A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段89. 目標(biāo)制訂的適當(dāng)和否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（）。90. （A）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（B）定量性和定性相結(jié)合的要求91. （C）靈活性和壹致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性和重點(diǎn)性相結(jié)合的要求92. 有壹個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“于2006年底，用3000千萬投資成壹個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（）資源。93. （A）時(shí)間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力

53、（D）時(shí)間和資金94. 某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)測(cè)為1000公斤。該企業(yè)采用（）資料來進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。95. （A）事實(shí)數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料96. 高先生總是能夠于上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后和家人壹起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后于長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（）之間的平衡。97. （A）行動(dòng)和行動(dòng)的能力（B）思維和行動(dòng)（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作98. 某公司正于使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（）99. （A

54、）市場(chǎng)滲透（B）產(chǎn)品開發(fā)（C）市場(chǎng)開發(fā)（D）多樣化運(yùn)營(yíng)100. 小孫于進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。101. （A）強(qiáng)項(xiàng)（B）弱項(xiàng)（C）威脅（D）機(jī)會(huì)102. 某公司是壹家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（）。103. （A）數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）開發(fā)過程、產(chǎn)品（C）軟件、開發(fā)過程（D）軟件、產(chǎn)品104. 小王和小高是同壹家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，且105. 且他們均能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。106. （A）輪崗制度（B）指

55、導(dǎo)（C）示范（D）訓(xùn)練107. 壹家零售店的旁邊倆年內(nèi)將要開壹家類似的商店。那么，這家零售店于近倆年內(nèi)收到的影響屬于（）。108. （A）競(jìng)爭(zhēng)（B）機(jī)遇（C）潛于的威脅（D）外部環(huán)境威脅109. 謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來仍關(guān)心地問孩子怎樣了，且110. 對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）的領(lǐng)導(dǎo)。111. （A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團(tuán)隊(duì)成員112. 關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的見法于西方經(jīng)過了幾個(gè)階段?！坝诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。113.

56、 （A）企業(yè)互利價(jià)值觀（B）運(yùn)營(yíng)管理價(jià)值觀（C）育人價(jià)值觀（D）最大利潤(rùn)價(jià)值觀三、案例單選題（共8個(gè)案例40道問題，每問題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例壹：位于某省的天馬公司，是壹家以采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。于經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水壹直于當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。于公司發(fā)展過程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且仍吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常