企業(yè)IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)建設規(guī)范

1、企業(yè)IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)建設規(guī)范目次1 主題內(nèi)容12 適用范圍13 引用標準及規(guī)范 14 術語和定義15 總則26 體系結構37 監(jiān)控對象58 數(shù)據(jù)采集69 統(tǒng)一信息庫810 功能要求811 其他要求1412 附則15附錄A系統(tǒng)監(jiān)控指標16公司IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)建設規(guī)范1 主題內(nèi)容本規(guī)范規(guī)定了公司IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)建設的基本要求，定義了 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)涵蓋的范圍和基本功能，提出了系統(tǒng)體系結構、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)技術實現(xiàn)和應用系統(tǒng)集成的原則和建議，明確了系統(tǒng)建設的有關要求。2 適用范圍本規(guī)范適用于企業(yè)總部、各分子公司以及各分子公司下屬單位IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)的建設與管理。3 引用標準及規(guī)范

2、下列文件中的條款通過本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件， 其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。Q/CSG11801.2-2008企業(yè)信息分類和編碼第2分冊：公共信息分類和編碼Q/CSGXXX-XXX IT服務管理系統(tǒng)建設規(guī)范GB /T24405.1信息技術服務管理第 1部分：規(guī)范GB/T24405.2信息技術服務管理第 2部分：實踐規(guī)則GB/T17859-1999計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則GB/T20984-2007信息安全技術信息安全風險評估規(guī)范GB/T16680-1996軟件文檔管理指南G

3、B/T14079-1993軟件維護指南GB/T14394-1993計算機軟件可靠性和可維護性管理GB/T12504-1990計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范GB/T12505-1990計算機軟件配置管理計劃規(guī)范GB/T8567-1988計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB/T9385-1988計算機軟件需求說明編制指南GB/T9386-1988計算機軟件測試文件編制規(guī)范4 術語和定義4.1 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)集網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、IT服務管理等子系統(tǒng)于一體，作為信息部門運維的統(tǒng)一、規(guī)范的 IT運行 監(jiān)控管理平臺。4.2 網(wǎng)絡管理IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)的子系統(tǒng)，對網(wǎng)絡設備、安全設備等的性能、配置、日志進

4、行采集，提供拓 撲管理、地址管理等功能。4.3 系統(tǒng)管理IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)的子系統(tǒng)，對主機設備、中間件、數(shù)據(jù)庫等的性能、配置、日志進行采集， 提供性能管理、用戶模擬體驗等功能。4.4 安全管理主要提供漏洞管理、威脅管理、風險管理、預警管理等功能。4.5 IT服務管理系統(tǒng)主要包括IT服務支持、IT服務交付管理、垂直化專業(yè)管理、IT運維管理模塊，用于實現(xiàn)IT運維服務全生命周期管理的 IT運維服務專業(yè)管理系統(tǒng)。4.6 日志指網(wǎng)絡設備、安全設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、 Web應用等監(jiān)控對象運行過程中所產(chǎn)生的 反映性能、故障等信息的原始記錄。由網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理或安全管理對日志進行標準化、分析、過

5、濾、歸并后，匹配某種規(guī)則或由閾值觸發(fā)的事件。4.8 安全事件由安全管理對告警事件、漏洞掃描結果、預警事件、脆弱性事件進行綜合分析，有可能或已經(jīng)對信息系統(tǒng)造成安全危害的告警。4.9 事件IT服務管理系統(tǒng)內(nèi)記錄的最終用戶報告的事件，以及來自網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、安全管理過濾的告警信息。5 總則5.1 指導思想為提高、加強企業(yè)的IT運維管理水平，保障各級單位信息系統(tǒng)的安全、連續(xù)、可靠、有效運行， 實現(xiàn)對網(wǎng)絡設備、安全設備、主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用等信息系統(tǒng)的集中監(jiān)控，須在公司范圍內(nèi)搭建統(tǒng)一的集中運行監(jiān)控平臺，促進運維工作的“體系化、規(guī)范化、指標化”，實現(xiàn)“監(jiān)控自動化、流程扁平化、運維屬地化、服務調(diào)度

6、一體化、管理指標化、分析智能化”。5.2 建設原則5.2.1 遵循“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設”原則，按照“典設在前、試點先行、統(tǒng)一推廣”的建設策略，開展全網(wǎng)IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)建設，確保公司信息化建設的規(guī)范和統(tǒng)一。5.2.2 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)應涵蓋本規(guī)范范圍內(nèi)的所有子系統(tǒng)，同時滿足本建設規(guī)范要求?？紤]到保 護原有投資成本，各級單位已有的系統(tǒng)或模塊可按本規(guī)范進行升級改造以滿足本規(guī)范要求。5.3 建設目標5.3.1 建立集IT監(jiān)控、服務管理、運維管理、資產(chǎn)配置、集中展現(xiàn)于一體的IT運維服務體系，搭建網(wǎng)、省兩級IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)運維管理的“體系化、規(guī)范化、指標化”。5.3.

7、2 實時掌握信息系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，提高信息系統(tǒng)的可用率。5.3.3 全面掌握全公司信息系統(tǒng)的運行狀況，通過運行分析和安全分析，及時調(diào)整運行、安全策略， 確保系統(tǒng)安全運行，降低安全風險。6 體系結構6.1 系統(tǒng)邏輯架構6.1.1 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)邏輯架構包括：IT基礎層、數(shù)據(jù)處理層、協(xié)同調(diào)度層、統(tǒng)一信息庫和集中展現(xiàn)層。集中展現(xiàn)層網(wǎng)絡指標應用系統(tǒng)指標安全指標桌面指標系統(tǒng)指標服務指標IT運維服務指標管理統(tǒng)一信息庫IT運維管理IT服務管理系統(tǒng)用戶垂直專業(yè)管理協(xié)同調(diào)度層退運管理 投運管理y交管理房出班理E進香管管理Tw表單IT服務支持管理業(yè)務關系服務報告安全I故障IT服務交付管

8、理供應商熊力管理分子公司流程協(xié)調(diào)控制數(shù)據(jù)處理層歷史庫R身數(shù)（系統(tǒng)管理性能管理故障數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理告警處理性能數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集日志數(shù)據(jù)安全事件數(shù)據(jù)圖6-1 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)和IT服務管理系統(tǒng)邏輯架構圖6.1.2 IT基礎層為IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控管理對象，包括各類型的網(wǎng)絡設備、安全設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、 Web應用以及能產(chǎn)生相關事件的信息系統(tǒng)。6.1.3 數(shù)據(jù)處理層實現(xiàn)對網(wǎng)絡設備、安全設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用系統(tǒng)、機房環(huán)境等的運行狀態(tài)、實時事件日志、告警信息、配置數(shù)據(jù)、性能參數(shù)以及各類事件數(shù)據(jù)進行標準化、歸并壓制、過濾、匯聚等預處理工作，并發(fā)送至統(tǒng)一信息庫

9、集中存儲。6.1.4 協(xié)同調(diào)度層為IT服務管理系統(tǒng)（見IT服務管理系統(tǒng)建設規(guī)范），包括 IT服務支持管理、IT服務交付管理、IT運維管理、垂直專業(yè)管理；IT服務支持管理通過數(shù)據(jù)處理層過濾后形成的性能告警、安全告警、配置告警等提供事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等流程的支持，網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、安全管理模塊所產(chǎn)生事件能夠自動觸發(fā)事件管理流程，實現(xiàn)閉環(huán)操作；IT服務交付管理提供業(yè)務關系管理、服務級別管理、服務報告管理、供應商管理、能力管理等功能；IT運維管理提供值班管理、交接班管理、替班管理、計劃管理、機房進出管理、作業(yè)表單管理、投運管理、退運管理、移交管理等功能；垂直專業(yè)管理負責

10、處理網(wǎng)、省運維管理的聯(lián)動，包括任務管理、運維報告、 信息安全報告等管理功能。6.1.5 集中展現(xiàn)平臺提供一個圖形化的顯示界面，各系統(tǒng)的展現(xiàn)可以通過該統(tǒng)一平臺進行實現(xiàn)，提供 指標管理、告警管理、系統(tǒng)監(jiān)控、業(yè)務管理、網(wǎng)絡管理、安全管理、運維管理、權限管理、報表管理等 功能。6.1.6 統(tǒng)一信息庫存儲網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、安全管理以及IT服務管理系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、資產(chǎn)信息和運維工單信息等，包括歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)，是集中展現(xiàn)平臺的重要數(shù)據(jù)支撐。6.2 部署架構6.2.1 公司總部、各分子公司部署IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)，建立網(wǎng)、省兩級 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)各單位上下級的數(shù)據(jù)

11、互傳以及上級單位遠程訪問下級單位信息系統(tǒng)運行情況。6.2.2 各分子公司下屬單位只部署監(jiān)控采集器，由分子公司IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯總與展現(xiàn)。公司總部各分子公司各分子公司 下屬單位監(jiān)控采集服務器監(jiān)控采集服務器監(jiān)控采集服務器監(jiān)控采集服務器監(jiān)控采集服務器監(jiān)控采集服務器圖6-2部署架構圖7 監(jiān)控對象7.1 監(jiān)控對象組成7.1.1 計算機：桌面微機、微機服務器、小型機等。7.1.2 網(wǎng)絡設備：交換機、路由器、負載均衡等。7.1.3 安全設備：防火墻、入侵防御系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)等。7.1.4 操作系統(tǒng)：Windows、Linux、AIX、HP-UX、Solaris 等。7.1.5 中間件及 We

12、b 應用：Weblogic、Websphere、Apache、JBOSS、Tomcat、IIS 等。7.1.6 數(shù)據(jù)庫：Sql Server、Oracle > DB2、MySQL、SYBASE 等。7.1.7 機房環(huán)境設備：空調(diào)、 UPS、供配電、溫濕度等。7.2 監(jiān)控對象管理7.2.1 監(jiān)控對象信息錄入IT服務管理系統(tǒng)后自動同步至統(tǒng)一信息庫。7.2.2 網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理采集的監(jiān)控對象信息，可手動或自動同步至IT服務管理系統(tǒng)，同步可逐條提醒進行確認。7.2.3 用戶可在網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理中增加、修改、停用、刪除監(jiān)控對象。7.2.4 統(tǒng)一信息庫中的監(jiān)控對象信息可選擇性同步至安全管理或安全

13、管理可從統(tǒng)一信息庫中選擇性讀取監(jiān)控對象信息。7.2.5 IT服務管理系統(tǒng)可通過 excel表格、數(shù)據(jù)庫等方式進行批量監(jiān)控對象數(shù)據(jù)導入與導出。7.2.6 各監(jiān)控對象應保證時間完全同步，以確?；跁r間的事件關聯(lián)分析、日志分析功能可實現(xiàn)。7.2.7 系統(tǒng)能夠自動采集監(jiān)控對象的配置信息，并可以手工增加各監(jiān)控對象的監(jiān)控參數(shù)。8 數(shù)據(jù)采集8.1 數(shù)據(jù)采集通過一次采集完成對監(jiān)控對象的性能、配置、告警等數(shù)據(jù)的采集，采集后的數(shù)據(jù)提交給統(tǒng)一信息庫，同時統(tǒng)一信息庫通過數(shù)據(jù)總線保證其數(shù)據(jù)的開放性和共享性。8.2 采集數(shù)據(jù)內(nèi)容8.2.1 告警數(shù)據(jù)：包括設備告警、性能閾值告警、應用系統(tǒng)告警、手工錄入告警和自身告警等。8.

14、2.2 性能數(shù)據(jù)：包括網(wǎng)絡設備、安全設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、 Web應用等的性能數(shù)據(jù)。8.2.3 配置數(shù)據(jù)：包括網(wǎng)絡設備、安全設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、 Web應用等的配置信息。8.2.4 其他日志數(shù)據(jù)：包括網(wǎng)絡設備、安全設備、服務器等的日志信息。8.3 采集方式8.3.1 通用協(xié)議或接口采集：在監(jiān)控對象上進行配置，通過 Syslog、SNMP Trap、Socket、ODBC、NetFlow等協(xié)議或接口進行采集。8.3.2 安裝代理采集：在服務器上安裝采集引擎代理程序，執(zhí)行后臺采集服務以及采集腳本。采集到的數(shù)據(jù)可暫存于被管服務器端，具備主動數(shù)據(jù)上傳能力；如與上層模塊通訊中斷，主動嘗

15、試重連，提供斷點續(xù)傳；代理采集到的數(shù)據(jù)可設定在被管服務器端保存的時間或大小，超過保存時間或大小的數(shù)據(jù)應當自動覆蓋。8.3.3 定時輪詢采集：通過 ICMP、Telnet、SSH、HTTP定時輪詢、用戶模擬體驗來獲取被管對象的數(shù)據(jù)。8.4 采集途徑網(wǎng)絡及安全設備的日志通過安全管理進行采集,網(wǎng)絡及安全設備的性能、配置數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡管理進行采集，數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)的性能、配置、日志等數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)管理進行采集。圖8-4監(jiān)控對象數(shù)據(jù)采集示意圖8.5 采集引擎8.5.1 網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理及安全管理具備查看、增加、刪除、修改所有已定義的采集引擎，可啟用/停用某個采集引擎，設置采集引擎的收集方式、過濾規(guī)

16、則、分析規(guī)則等。8.5.2 采集引擎應保證所采集數(shù)據(jù)的時效性、完整性、準確性，同時保證數(shù)據(jù)采集不會影響被管對象 的正常運行。8.6 采集策略8.6.1 提供靈活的采集方式，可根據(jù)被管對象選取合適的采集方式、采集協(xié)議等。8.6.2 提供動態(tài)采集策略功能，可周期、實時采集數(shù)據(jù)，可根據(jù)使用情況調(diào)整數(shù)據(jù)采集周期、范圍等策略。8.6.3 提供靈活的采集部署方式，可實現(xiàn)匯聚采集也可進行單獨采集。8.6.4 通過定義可完成一次采集，將采集數(shù)據(jù)統(tǒng)一到統(tǒng)一信息庫，達到數(shù)據(jù)共享的目的。8.7 數(shù)據(jù)存儲8.7.1 原始數(shù)據(jù)至少保留 2個月，處理后的數(shù)據(jù)至少保留3個月。8.7.2 歷史數(shù)據(jù)可根楣時間范圍、監(jiān)控對象進行

17、刪除，或?qū)С鲋疗渌酱鎯υO備進行保存。8.7.3 數(shù)據(jù)完成歸檔后，生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫應不受影響，能提供準確、可靠、快速的服務；同時提供數(shù)據(jù)回 抽功能，以滿足企業(yè)對歷史數(shù)據(jù)訪問的要求，在數(shù)據(jù)回抽或其他訪問時，不應明顯影響生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的性8.7.4 數(shù)據(jù)歸檔后，能按照國家法規(guī)、企業(yè)標準所規(guī)定的時限進行保存和讀取，以滿足審計合規(guī)化要求。9 統(tǒng)一信息庫9.1 統(tǒng)一信息庫內(nèi)包括資產(chǎn)信息、告警信息、性能信息、指標信息、安全信息、網(wǎng)絡拓撲信息、設備配置信息以及人員等信息。9.2 統(tǒng)一信息庫編碼規(guī)則9.2.1 設備類型編碼使用IT服務管理系統(tǒng)模塊配置管理中4位數(shù)編碼（兩位大類編碼以及兩位小類編碼）。9.2.2 資產(chǎn)編

18、碼=單位編碼（6）-設備類型（4）-入庫年份（4）-流水號（6）。9.3 統(tǒng)一信息庫供集中展現(xiàn)平臺及企業(yè)信息門戶等系統(tǒng)調(diào)用，集中展現(xiàn)平臺通過數(shù)據(jù)庫接口直接調(diào)用 統(tǒng)一信息庫數(shù)據(jù)，企業(yè)信息門戶等外部系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)總線的方式調(diào)用。10功能要求10.1 集中展現(xiàn)平臺10.1.1 展現(xiàn)指標數(shù)據(jù) 指標展現(xiàn)方式.1 各指標在集中展現(xiàn)平臺進行展現(xiàn)，部分指標需要上傳至上級單位IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)。.2 提供不同單位或不同時期的各級指標對比，對比內(nèi)容可自定義。.3 具體指標要求及計算公式詳見企業(yè)IT運維服務指標體系。 指標采集及計算10

19、. 各指標原始數(shù)據(jù)通過IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、安全管理以及 IT服務管理系統(tǒng)采集。.2 指標的詳細記錄可通過指標點擊進入查看，詳細記錄經(jīng)審批可進行新增、修改、刪除，審批信息提供界面進行查詢。.3 各級指標計算公式可自定義、調(diào)整，系統(tǒng)提供指標計算公式設置頁面。.4 用戶可自由調(diào)整參與指標計算的信息系統(tǒng)范圍。.5 提供常用的時間周期（如月、年等）指標統(tǒng)計功能，用戶也可自定義統(tǒng)計周期。10.1.2 集中用戶管理 集中用戶管理.1 網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、安全管理、IT服務管理系

20、統(tǒng)、集中展現(xiàn)平臺中用戶、賬號的創(chuàng)建、維護及刪除由統(tǒng)一的用戶管理功能進行管理。.2 用戶權限可通過角色進行授權，同一個用戶可賦予多個角色。.3 用戶管理須具備分組和組織結構管理能力，能夠自定義組的類別和組織級別等信息。 集中認證管理.1 用戶登錄成功后，不需要再次登錄即可訪問網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、安全管理、IT服務管理系統(tǒng)、集中展現(xiàn)平臺。.2 在網(wǎng)、省兩級IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)中，經(jīng)過認證的用戶，可以單點登錄至下屬單位IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)，不需要重復認證。10.1.3 告警展現(xiàn) 告警以列表方式在集中展現(xiàn)平

21、臺清晰顯示詳細告警信息，至少包括：告警類型、告警級別、告警狀態(tài)、告警標題、告警發(fā)生時間、告警最后發(fā)生時間、告警重復發(fā)生次數(shù)、告警目的IP、告警所屬資產(chǎn)、告警來源、告警內(nèi)容、告警處理時間、告警處理人、告警處理意見。 提供告警的確認、清除與轉(zhuǎn)工單功能。 提供自動和手動兩種告警處理方式。.1 可根據(jù)自定義條件對告警進行自動確認。.2 用戶可手工進行告警單條和多條批量確認，同時記錄手動確認者的身份、確認時間和確認說明。.3 告警清除由用戶手工進行，同時記錄手動清除者的身份、清除時間和清除說明。.4 告警清除

22、后，當前活躍顯示窗口中刪除相應記錄，歷史告警列表增加相應記錄。 告警級別從低到高分為提示、一般、重大、緊急四級。.1 告警級別可根據(jù)用戶需求進行定義和重新設置。.2 系統(tǒng)提供對特定告警的級別、告警內(nèi)容進行重定義。 告警類型分為性能告警、安全告警、狀態(tài)告警、故障告警、環(huán)境告警五類。 告警顯示.1 提供自動刷新的、直觀的當前告警列表。.2 可在拓撲圖上實時呈現(xiàn)告警，通過不同的顏色顯示不同級別的告警，提示用戶對告警進行確認、清除。.3 同一監(jiān)控對象有多個告警發(fā)生，圖標的顏色

23、應與當前最高級別的告警相對應，當高級別告警清除后，再順序顯示下一等級告警的對應顏色。.4 不同人員只看到自己職責范圍內(nèi)的告警信息。 告警過濾.1 可根據(jù)用戶設定的顯示過濾條件，有選擇地顯示當前告警事件。過濾條件包括告警源、告警級別、告警類型、告警狀態(tài)、告警內(nèi)容等組合（邏輯與、邏輯或等）來設定。.2 可對日常設備維護期內(nèi)出現(xiàn)的大量告警事件進行過濾。 告警查詢與統(tǒng)計.1 提供告警的查詢功能，可按照告警源、時間范圍、告警狀態(tài)、告警級別、告警類型、告警等組合查詢告警。.2 提供歷史告警的查詢

24、和統(tǒng)計功能，以表格和圖形方式進行顯示。10.1.4 集中展現(xiàn)平臺集成需求 網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理與集中展現(xiàn)平臺集成.1 集中展現(xiàn)平臺可展現(xiàn)網(wǎng)絡管理的網(wǎng)絡拓撲（含物理拓撲、邏輯拓撲以及VLAN視圖）。.2 集中展現(xiàn)平臺可展現(xiàn)機房的實時狀況，含機房的溫度、濕度、電源狀況等。.3 集中展現(xiàn)平臺提供IP地址監(jiān)控與查詢功能。.4 集中展現(xiàn)平臺可展現(xiàn)用戶定制的業(yè)務響應時間及可用率等信息。.5 集中展現(xiàn)平臺可統(tǒng)一展現(xiàn)網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、機房管理等的各類告警及用戶配置的閾值a曜口育。 安全管理與集中展現(xiàn)

25、平臺集成.1 集中展現(xiàn)平臺可展現(xiàn)安全管理主要漏洞列表。.2 集中展現(xiàn)平臺可展現(xiàn)安全管理安全事件數(shù)量統(tǒng)計圖。.3 集中展現(xiàn)平臺可展現(xiàn)安全管理威脅與風險。 IT服務管理系統(tǒng)與集中展現(xiàn)平臺集成.1 集中展現(xiàn)平臺集成.2 集中展現(xiàn)平臺集成.3 集中展現(xiàn)平臺集成.4 集中展現(xiàn)平臺集成.5 集中展現(xiàn)平臺集成.6 集中展現(xiàn)平臺集成IT服務管理系統(tǒng)事件管理。IT服務管理系統(tǒng)問題管理。IT服務管理系統(tǒng)變更管理。IT服務管理系統(tǒng)發(fā)布管理。IT服務管理系統(tǒng)請

26、求管理。IT服務管理系統(tǒng)配置管理。10.1.5 報表管理 報表類型.1 主機設備一覽表。 統(tǒng)計主機設備一段時間內(nèi)CPU使用率、內(nèi)存利用率、磁盤空間、告警情況、安全情況的報表。.2 網(wǎng)絡設備一覽表。統(tǒng)計網(wǎng)絡設備一段時間內(nèi)CPU使用率、內(nèi)存利用率、流量、告警情況、接口情況等報表。.3 TOP N報表。統(tǒng)計 CPU使用率、內(nèi)存利用率、磁盤空間使用率、應用系統(tǒng)響應時間、數(shù) 據(jù)庫表空間、設備告警數(shù)量等TOP N報表。.4 IT服務情況一覽表。統(tǒng)計一段時間內(nèi)IT運維的一線解決數(shù)量、二線解決數(shù)量、三線解決數(shù)量、平均解決時間、事件

27、成功解決率、變更實施成功率、問題成功解決率等。.5 運行趨勢報表。按日、周、月、季度、年或自定義時間統(tǒng)計CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間、業(yè)系統(tǒng)響應時間等關鍵指標的運行情況。.6 性能對比報表。對比同一時間多個監(jiān)測對象的同一性能指標，或按時間對比某一監(jiān)測對象 的同一性能指標。.7 告警統(tǒng)計報表。按時間、監(jiān)控對象等維度來統(tǒng)計告警的情況。.8 安全情況一覽表。統(tǒng)計指定時間內(nèi)監(jiān)控對象的風險、威脅、漏洞數(shù)量。 自定義報表.1 可自定義生成不同的報表模板，能夠根據(jù)不同的角色、不同的權限和使用人員生成不同的報

28、表。.2 可自定義報表類型和格式，可進行靈活定制和修改。.3 提供報表模板管理功能，可新建、修改、刪除報表模板。 報表管理.1 生成的報表提供導出和打印功能，導出 Excel、PDF格式，用戶可在導出文件的基礎上進行修改。.2 報表功能支持圖文混排格式。10.2 網(wǎng)絡管理與系統(tǒng)管理10.2.1 網(wǎng)絡管理 拓撲管理功能.1 提供物理網(wǎng)絡拓撲、 二層邏輯子網(wǎng)拓撲、三層網(wǎng)絡拓撲、以及HSRP、OSPF等拓撲視圖。.2 可通過SNMP協(xié)議自動生成網(wǎng)絡拓撲圖，自動繪制設備間的連

29、接關系。.3 可根據(jù)設定的網(wǎng)段條件、過濾條件等提供拓撲生成向?qū)В阉髡麄€網(wǎng)絡內(nèi)的所有節(jié)點，對 網(wǎng)絡拓撲圖進行實時更新。.4 可自動發(fā)現(xiàn)和手工發(fā)現(xiàn)新增加、減少的設備或子網(wǎng)，手工發(fā)現(xiàn)時不會影響原有網(wǎng)絡拓撲圖。.5 網(wǎng)絡拓撲可動態(tài)、實時顯示被管網(wǎng)絡的運行狀態(tài)，包括：各線路流量、設備狀況、屬性、性能等，可根據(jù)告警門限設定實時反映被管網(wǎng)絡的告警情況，告警信息通過鏈路顏色變化以及圖標顏色變化等形式進行提示。.6 提供查看網(wǎng)絡中 VLAN的數(shù)量和相應的 VLAN號功能，提供查看單臺網(wǎng)絡設備VLAN配置與端口對應關系功能，同時提供各VLAN與網(wǎng)絡

30、設備、網(wǎng)絡端口間的相互對應和歸屬關系。.7 支持Netflow、Sflow網(wǎng)絡流量分析協(xié)議。 網(wǎng)絡拓撲圖形功能.1 網(wǎng)絡拓撲圖可進行放大、縮小和平移。.2 可根據(jù)需要切換不同的網(wǎng)絡視圖，提供視圖的前進、后退功能。.3 可根楣需要自定義網(wǎng)絡拓撲圖的背景和各節(jié)點圖標。.4 可將多個網(wǎng)元和子網(wǎng)合并為一個圖標顯示，可選定局部區(qū)域顯示成一個圖標；可顯示/隱藏某個和某種類型的設備，可選定區(qū)域進行顯示/隱藏。.5 可通過顏色、線徑、標簽、提示框等方式實時反映網(wǎng)元、子網(wǎng)、連接線路的各種性能負載和屬性

31、情況。.6 可設置多級網(wǎng)絡拓撲細化各子網(wǎng)信息，提供返回上層拓撲功能。.7 可點擊網(wǎng)絡拓撲圖的圖標查看設備配置、性能和故障信息，提供設備的物理面板（端口狀態(tài)信息）、屬性（端口信息、速率、包數(shù)、丟包率）和配置信息，提供設備端口連接信息表（包括本端設備端口號、對端設備名稱或IP、VLAN、對端設備端口號等信息）。.8 可根楣IP、名稱等搜索條件進行拓撲圖上設備的定位。.9 可手工編輯系統(tǒng)自動生成的拓撲圖，添加、刪除設備和連線，定義、修改設備的屬性，移動網(wǎng)元位置等。.10 提供網(wǎng)絡拓撲圖的導出和打印等功能。

32、.11 可顯示某一 IP訪問另外一個IP所經(jīng)過的網(wǎng)絡路徑。 地址管理.1 可自動獲得網(wǎng)絡內(nèi)所有使用的IP地址（包括動態(tài)分配地址和靜態(tài)地址）、MAC、計算機名、上連網(wǎng)絡設備端口、上線時間、最后在線時間等信息。.2 提供對網(wǎng)絡中指定時間內(nèi)的IP地址進行查詢，提供IP地址記錄的導出功能。10.2.2 系統(tǒng)管理 性能數(shù)據(jù)管理.1 系統(tǒng)管理可定時、周期性獲取監(jiān)控對象的性能數(shù)據(jù)，具備性能數(shù)據(jù)的續(xù)傳能力。.2 性能數(shù)據(jù)通過計算、匯總等方式轉(zhuǎn)換成有價值的管理信息后保存到統(tǒng)一信息庫，同時提供數(shù)據(jù)的歸并和查詢功能。10

33、.2.2.2 性能閾值管理.1 可針對每個指標定義全局閾值。.2 可針對監(jiān)測對象的性能指標，定義個性化閾值。.3 可針對不同告警級別，定義不同的閾值。.4 提供區(qū)間內(nèi)閾值定義，即下限 閾值 上限；同時提供區(qū)間外閾值定義，即閾值 下限或閾值 上限。 性能分析.1 系統(tǒng)管理可實時監(jiān)控系統(tǒng)的性能，提供自行配置界面對歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)進行靈活的展現(xiàn)，展現(xiàn)方式包括表格、直方圖、曲線圖、餅圖等。.2 提供監(jiān)控對象的性能按時間點、時間段、天、周、月、季度、年的統(tǒng)計和排序功能，提供TopN排序功能，

34、可計算最大值、最小值、平均值。.3 提供多設備同一指標、同一時段的橫向比對報表，以及某設備上一個或多個指標在多個指定時段的縱向比對報表。.4 提供在同一張圖表中以不同顏色展現(xiàn)多個指標，提供多坐標軸展現(xiàn)，可自動調(diào)整坐標軸縱 軸的刻度和比例。.5 支持郵件訂閱功能，即在指定時段定時生成報表，并以郵件方式發(fā)送到指定郵箱。10.2.3 監(jiān)控指標監(jiān)控指標要求詳見附錄Ao10.2.4 業(yè)務管理 業(yè)務系統(tǒng)管理.1 可根據(jù)業(yè)務情況增加、刪減、自由組合監(jiān)控對象形成業(yè)務系統(tǒng)。.2 業(yè)務管理能夠通過圖形實時展示業(yè)務系統(tǒng)的

35、響應時間及可用率。.3 業(yè)務管理的拓撲展示可實時顯示組成元素的狀態(tài)、流量、告警、性能、故障等信息。 用戶模擬體驗.1 提供基于HTTP、HTTPS等協(xié)議的用戶模擬體驗功能，探測系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的響應時間。.2 提供向指定IP地址和端口的TCP Port探測功能，測試端口服務是否響應，并獲取響應時長數(shù)據(jù)。.3 可周期、定時性的發(fā)起用戶模擬體驗。.4 用戶模擬體驗可針對不同協(xié)議自定義響應時間閾值。11其他要求11.1 流程通用功能要求11.1.1 可根據(jù)流程流轉(zhuǎn)的過程，自動生成流程示意圖，標識流程順序、關鍵主

36、題、責任人、時間等信 息，流程圖顯示內(nèi)容可定制。11.1.2 可自動生成系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有流程關系圖。11.1.3 可根據(jù)流程的當前狀態(tài)自動建議系統(tǒng)下一步操作，避免流程的缺失或跳躍，流程建議按預定義 的流程關系與跳轉(zhuǎn)判斷條件執(zhí)行。11.1.4 可根據(jù)設定的條件自動進行流程處理，并修改相應數(shù)據(jù)和記錄相應操作。11.1.5 提供對流程內(nèi)任何操作的審計功能，可記錄操作和變更過程的信息，審計功能可開啟或關閉。11.2 接口要求11.2.1 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部接口要求如表11-1:表11-1內(nèi)部接口要求接口名稱接口類型接口傳遞數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡管理（含系統(tǒng)管理） 系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)庫（從統(tǒng)一伯恩庫獲取）性能、告警、拓撲

37、、故障、配置與卜級單位IT集中運行 監(jiān)控系統(tǒng)的接口Web下級單位開放集中展現(xiàn)平臺Web端口供上級單位訪問與上級單位IT集中運行 監(jiān)控系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)總線TCP接口下級單位通過數(shù)據(jù)總線 TCP接口將指 標等信息上傳至上級單位11.2.2 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部接口要求如表 11-2 :表11-2外部接口要求接口名稱接口類型接口傳遞數(shù)據(jù)與安全管理接口數(shù)據(jù)庫（從統(tǒng)一/息庫獲?。┌踩录L險值、脆弱性與IT服務管理系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)庫（從統(tǒng)一伯恩庫獲?。┡渲茫ㄙY產(chǎn)）、事件、其他流程統(tǒng)計 信息與PKI/CA系統(tǒng)接口API用戶認證信息與桌面管理系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)庫接口終端的補丁、防病毒信息與機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)接口So

38、cket溫度、濕度、UPS、漏水與企業(yè)信息門戶系統(tǒng)接口Web Service指標等信息與短信平臺接口數(shù)據(jù)庫或Web Service接口發(fā)送短信11.3 通信要求11.3.1 根據(jù)監(jiān)控設備類型的不同，系統(tǒng)應支持以下數(shù)據(jù)通信協(xié)議 /標準：SNMP、SOCKETSYSLOG HTTPICMP、X.500 ODBC JDBC11.4 質(zhì)量要求11.4.1 可靠性 系統(tǒng)應考慮硬件和軟件的容錯、數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)可靠性措施，數(shù)據(jù)完整性需達100%,系統(tǒng)出現(xiàn)問題能保證數(shù)據(jù)的完整恢復。 系統(tǒng)應提供相關機制，以保證服務器故障不影響信息的采集。 系統(tǒng)提供自檢功能，可查看

39、系統(tǒng)各功能模塊、各服務的運行情況，發(fā)現(xiàn)故障后能及時告警。11.4.2 安全性 口令信息不能在網(wǎng)絡上明文傳輸。 應防止對資源的非授權使用和訪問。11.4.3 擴展性 當需要增加被管理對象時，只需增加采集設備或采集代理。 提供快捷的管理、開發(fā)平臺，方便第三方系統(tǒng)通過二次開發(fā)與IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)集成。 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)的硬件采用模塊化結構，以保證內(nèi)存、CPU及存儲等可擴展。 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)硬件配置的升級不會引起系統(tǒng)軟件的修改和開發(fā)。 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)功能應易于擴展。11.4

40、.3.6 IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫表和字段可擴展能力，以適應今后業(yè)務的變化和發(fā)展。11.4.4 易用性 系統(tǒng)設計、開發(fā)中要遵循易操作性、健壯性、實用性、高效性和安全性的原則。 用戶界面提示信息通俗易懂，操作及選擇鍵（熱鍵、菜單選擇等）的功能定義在全系統(tǒng)保持一致。 系統(tǒng)常用環(huán)節(jié)設置 快捷鍵”，方便功能間的切換。 系統(tǒng)采用開放的接口，可方便進行二次開發(fā)。12附則12.1 本規(guī)范由企業(yè)信息部負責解釋。12.2 本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。附錄A系統(tǒng)監(jiān)控指標系統(tǒng)監(jiān)控指標1.1 網(wǎng)絡監(jiān)控網(wǎng)絡監(jiān)控至少能監(jiān)控主流的網(wǎng)絡設備（Cisco、北電、

41、華為、華為3Com、阿爾卡特、中興、Juniper等）。配置數(shù)據(jù)序號名稱描述1設備類型網(wǎng)絡中各種設備的類型，包括：路由器、交換機、防火墻等2設備版本設備當前安裝的軟件版本號3板卡信息設備當前各板卡的信息4設備名設備配置名稱，或由名字解析、DNS服務解釋的名稱5設備IP地址設備管理端口 IP地址6端口標識一設備的每個端口的唯一標識名或ID號7端口塞1設備配置的端口模塊類型，包括：以太網(wǎng)口、串口等8端口設置速率設備各端口的最大速率（kbps）9端口物理地址設備端口固化的物理地址10端口 IP地址網(wǎng)絡設備端口配置的IP地址以及其掩碼11端口數(shù)量網(wǎng)絡設備配置各種類型端口的數(shù)目故障數(shù)據(jù)序號名稱描述1設備

42、狀態(tài)網(wǎng)絡中各設備運行的 UP/DOW難態(tài)2設備端口狀態(tài)被管設備的各端口的狀態(tài)3網(wǎng)絡鏈路狀態(tài)網(wǎng)絡鏈路狀態(tài)是通過網(wǎng)絡設備狀態(tài)間接獲取。至少包含：鏈路通/斷兩種狀態(tài)4域名解析服務可以正常解析得到重要設備的網(wǎng)絡地址5NTP服務狀態(tài)一NTP時鐘同步服務狀態(tài)6IP地址重復在網(wǎng)絡內(nèi)，存在兩個或兩個以上相同的IP地址（不包括集群系統(tǒng)中的心跳私有地址）7掩他不T在一個網(wǎng)段內(nèi)，配置的掩碼與本網(wǎng)段不一致性能數(shù)據(jù)序號名稱描述1LAN（半雙工）端口利用率（路 由器等相關設備）LAN端口利用率（百分比）2WAN（全雙工）端口流入利用WAN口的流入利用率（百分比）率（路由器等相關設備）3WAN（全雙工）端口流出利用 率（路

43、由器等相關設備）WAN口的流出利用率（百分比）4端口流1端口流量（Mb/s）5端口誤碼率端口誤碼率（百分比）6端口丟包率端口丟包率（百分比）7設備CPU利用率網(wǎng)絡設備CPU利用率（百分比）8設備內(nèi)存利用率網(wǎng)絡設備內(nèi)存利用率（百分比）其他相關數(shù)據(jù)序號名稱描述1端口連接數(shù)當前連接數(shù)2出包數(shù)出包數(shù)3入包數(shù)入包數(shù)4出錯包數(shù)出錯包數(shù)5入錯包數(shù)入錯包數(shù)7出丟包數(shù)出丟包數(shù)8入丟包數(shù)入丟包數(shù)9出字數(shù)出字節(jié)數(shù)10入口數(shù)入字節(jié)數(shù)11內(nèi)存盡數(shù)內(nèi)存盡數(shù)12內(nèi)存剩余數(shù)內(nèi)存剩余數(shù)1.2 主機監(jiān)控主機監(jiān)控應至少能監(jiān)控主流各版本的操作系統(tǒng)（Windows、Linux、AIX、HP-UX、Solaris等）Unix與linux

44、主機配置數(shù)據(jù)序號名稱描述1主機名主機的標識2主機地址主機的IP地址（服務IP）3主機1商1主機1商4CPU數(shù)主機配置的CPU數(shù)5CPU型號主機CPU的型號6CPU主頻主機 CPU的主頻（MHz7內(nèi)存大小主機的物理內(nèi)存容量（MB8操作系統(tǒng)版本操作系統(tǒng)的版本號和位數(shù)（32/64 ）9硬盤的大小硬盤的容量10網(wǎng)絡接口數(shù)網(wǎng)絡接口的數(shù)量11網(wǎng)絡接口 IP地址各網(wǎng)絡接口的IP地址12網(wǎng)絡接口物理地址各網(wǎng)絡接口的物理地址13文件系統(tǒng)名稱文件系統(tǒng)的標識14文件系統(tǒng)的總空間主機文件系統(tǒng)總的可用量1.2.0,2故障數(shù)據(jù)序號名稱描述1主機狀態(tài)主機運行的 UP/DOWN犬態(tài)2主機網(wǎng)卡狀態(tài)主機網(wǎng)卡的工作狀

45、態(tài)3主機Cluster狀態(tài)主機當前CLUSTER勺狀態(tài)4關鍵進程狀態(tài)關鍵進程是否工作正常（關鍵進程由用戶指定）性能數(shù)據(jù)序號名稱描述1CPU空閑時間百分比CPU空閑時間量占CPU時間總量的百分比的值2CPU系統(tǒng)時間白分比CPU在系統(tǒng)相關任務上所用的時間量并報告它所占CPU時間總量的百分比值3CPU用戶時間百分比用戶任務所占用 CPU時間量占CPU時間總量的百分比4CPU等待時間白分比CPU等待（包才I/O等待，Swap等待和進程輸入輸出等待 ） 所占用CPU時間量占CPU寸間總量的百分比5CPU使用率用戶CPU時間白分比和系統(tǒng) CPU時間白分比之和的平均值6CPU運行隊列中進程個數(shù)

46、1CPU運行隊列中進程個數(shù)7內(nèi)存的使用率主機內(nèi)存的使用量與內(nèi)存總量的比值8內(nèi)存交換請求數(shù)Page request （包括 page in 和 out） 操作的數(shù)量9內(nèi)存父換頁換進率內(nèi)存交換頁換進速率10內(nèi)存交換頁換出率內(nèi)存交換頁換出速率11內(nèi)存隊列數(shù)等待內(nèi)存的進程或線程數(shù)量12系統(tǒng)內(nèi)存使用率系統(tǒng)內(nèi)存占所有物理內(nèi)存的百分比13用戶內(nèi)存使用率用戶內(nèi)存占所有物理內(nèi)存的百分比14磁盤忙的百分比磁盤讀寫的時間占用總時間的百分比15每秒磁盤每秒磁盤讀請求字節(jié)數(shù)16每秒磁盤每秒磁盤寫請求字節(jié)數(shù)17文件系統(tǒng)使用比率文件系統(tǒng)已使用的空間與總空間的比值18交換區(qū)使用百分比交換區(qū)使用百分比19邏輯卷（裸設備）文件系

47、統(tǒng)使 用率各邏輯卷上文件系統(tǒng)的使用率20占用CPU時間進程單位時間在 CPU中運行的時間21進程狀態(tài)進程狀態(tài)包括運行、等待、阻塞、掛起、停止22進程指令行進程的指令行23進程開始時間進程啟動的時間24進程的規(guī)模進程占用內(nèi)存的空間大小25特定用戶進程數(shù)主機上某用戶的當前進程連接數(shù)26系統(tǒng)文件打開數(shù)系統(tǒng)文件打開數(shù)windows 主機序號名稱描述1主機名主機的標識2主機地址主機的IP地址（服務IP）3主機1商主機1商4CPU數(shù)主機配置的CPU數(shù)5CPU型號主機CPU的型號6CPU主頻主機 CPU的主頻（MHZ7內(nèi)存大小主機的物理內(nèi)存容量（MB8操作系統(tǒng)版本操作系統(tǒng)的版本號和位數(shù)（32/64 ）9硬盤

48、的大小硬盤的容量10網(wǎng)絡接口數(shù)網(wǎng)絡接口的數(shù)量11網(wǎng)絡接口 IP地址各網(wǎng)絡接口的IP地址12網(wǎng)絡接口物理地址各網(wǎng)絡接口的物理地址配置數(shù)據(jù)序號名稱描述1主機狀態(tài)主機運行的 UP/DOWN犬態(tài)2主機內(nèi)置盤狀態(tài)主機的內(nèi)置盤是否止常3主機網(wǎng)卡狀態(tài)主機網(wǎng)卡的工作狀態(tài)4主機Cluster狀態(tài)主機當前CLUSTER勺狀態(tài)5關鍵進程狀態(tài)關鍵進程是否工作正常（關鍵進程由用戶指定）6服務狀態(tài)關鍵服務是否工作正常（關鍵服務由用戶指定）故障數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)序號名稱描述1CPU空閑時間百分比CPU空閑時間量占CPU時間總量的百分比的值2CPU系統(tǒng)時間白分比CPU在系統(tǒng)相關任務上所用的

49、時間量并報告它所占CPU時間總量的百分比值3CPU用戶時間百分比用戶任務所占用 CPU時間量占CPU時間總量的百分比4CPU等待時間白分比CPU等待（包才I/O等待，Swap等待和進程輸入輸出等待 ） 所占用CPU時間量占CPU寸間總量的百分比5CPU使用率用戶CPU時間白分比和系統(tǒng) CPU時間白分比之和的平均值6CPU運行隊列中進程個數(shù)CPU運行隊列中進程個數(shù)7內(nèi)存的使用率主機內(nèi)存的使用量與內(nèi)存總量的比值8內(nèi)存交換請求數(shù)Page request （包括 pagein&out ）操作的數(shù)量9內(nèi)存父換頁換進率內(nèi)存交換頁換進速率10內(nèi)存交換頁換出率內(nèi)存交換頁換出速率11內(nèi)存隊列數(shù)等待內(nèi)存的

50、進程或線程數(shù)量12系統(tǒng)內(nèi)存使用率系統(tǒng)內(nèi)存占所有物理內(nèi)存的百分比13用戶內(nèi)存使用率用戶內(nèi)存占所有物理內(nèi)存的百分比14磁盤物理IO操作速率磁盤物理IO操作速率(秒)15磁盤忙的百分比磁盤讀寫的時間占用總時間的百分比16每秒磁盤每秒磁盤讀請求字節(jié)數(shù)17每秒磁盤每秒磁盤寫請求字節(jié)數(shù)18邏輯磁盤使用率各邏輯磁盤使用率19占用CPU時間進程單位時間在 CPU中運行的時間20進程狀態(tài)進程狀態(tài)包括運行、等待、阻塞、掛起、停止21進程指令行進程的指令行22進程開始時間進程啟動的時間23進程的規(guī)模進程占用內(nèi)存的空間大小24特定用戶進程數(shù)主機上某用戶的當前進程連接數(shù)1.3 Web應用監(jiān)控Web應用監(jiān)控應至少能監(jiān)控主

51、流各版本的Web應用(IIS Apache、Tomcat等)。IIS配置數(shù)據(jù)序號名稱描述1系統(tǒng)日志路徑應用服務器的系統(tǒng)日志路徑2日志大小IIS日志空間大小故障數(shù)據(jù)序號名稱描述1應用狀態(tài)IIS 運行的UP/DOWN犬態(tài)性能數(shù)據(jù)序號名稱描述1最大連接數(shù)連接到IIS的用戶數(shù)2POST青求速率(ms)使用POST青求速率(ms)3發(fā)送字節(jié)數(shù)/秒IIS發(fā)送字節(jié)數(shù)/秒4接收字節(jié)數(shù)/秒IIS接收字節(jié)數(shù)/秒5GET請求速率(ms)使用GET請求速率(ms)6當前匿名用戶數(shù)（個）IIS當前匿名訪問用戶數(shù)7錯誤的請求總數(shù)（個）用戶錯誤的請求總數(shù)（個）8當前連接數(shù)（個）IIS當前連接數(shù)9總字節(jié)數(shù)/秒IIS總字節(jié)數(shù)/秒10返回碼IIS返回碼11下載時間（s）用戶訪問IIS應用卜載時間（s）Apache配置數(shù)據(jù)序號名稱描述1系統(tǒng)日志路徑應用服務器的系統(tǒng)日志路徑2日志大小日志空間大小故障數(shù)據(jù)序號名稱描述1應用狀態(tài)apache運行的UP/DO