圖書館員知識交流與共享平臺應(yīng)用研究

1、    圖書館員知識交流與共享平臺應(yīng)用研究          摘要：圖書館員之間知識交流與共享對提高館員的專業(yè)素質(zhì)有著非常重要的作用，但通過文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相關(guān)的平臺開發(fā)和應(yīng)用評價研究都非常薄弱。本研究以自主設(shè)計開發(fā)的“館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺”的應(yīng)用為案例，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查和訪談等方法，對館員知識交流、知識共享等方面的實際狀況進(jìn)行實證研究。關(guān)鍵詞：圖書館員，知識交流，知識共享，應(yīng)用研究1 前言圖書館員之間知識交流與共享有利于提高館員的能力與素質(zhì)，促進(jìn)館員專業(yè)發(fā)

2、展。1為了了解館員知識交流與共享的研究現(xiàn)狀，我們于2009年3月，在CNKI全文期刊數(shù)據(jù)庫中，以“TI館員*（交流+共享）”為檢索表達(dá)式，檢索到25篇相關(guān)文獻(xiàn)，其中理論研究17篇，占68.0%，基于技術(shù)支持的平臺開發(fā)研究6篇，占24.0%，平臺應(yīng)用評價研究2篇，占8.0%?？梢?，目前館員知識交流與共享研究以理論研究為主，相關(guān)的技術(shù)支持與平臺開發(fā)研究正在探索中，而平臺的應(yīng)用評價研究則鳳毛麟角。技術(shù)使知識交流與共享變得比較容易，但是僅靠技術(shù)的支持，并不能真正實現(xiàn)知識的交流與共享2，還有其他影響因素。我們于2008年9月設(shè)計開發(fā)了一個“館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺”，以支持館員之間的知識交流與共享，方便館員

3、相互學(xué)習(xí)，提高館員專業(yè)素質(zhì)和信息素養(yǎng)。筆者對該平臺運行以來的應(yīng)用情況進(jìn)行實證研究，深入分析平臺應(yīng)用對提高館員專業(yè)素質(zhì)和信息素養(yǎng)所起的作用，以及阻礙館員知識交流與共享的因素等，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步思考完善平臺建設(shè)與應(yīng)用的措施。2 平臺介紹“館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺”（http：/平臺從2008年9月10日正式在互聯(lián)網(wǎng)上公開使用，截止2009年5月26日已有145名注冊用戶，其中有92.9%的用戶是圖書館員，有7.1%的用戶是教師或其他人員。用戶遍布全國15個省份，其中以浙江省的用戶居多，占59.9%，其次為廣東省與上海市，共占14.6%。3 平臺的應(yīng)用效果分析3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（1）用戶登錄平

4、臺的情況至2009年5月26日，用戶登錄訪問平臺的總次數(shù)為1728人次，人均12次，每天都有一定量的用戶訪問。根據(jù)對用戶個人基本資料的分析，我們發(fā)現(xiàn)除了管理員之外，非圖書館學(xué)情報學(xué)專業(yè)背景、在圖書館工作時間少于3年的館員訪問平臺比較積極。這說明這類人群對圖書館專業(yè)知識有較高的求知欲望，期待通過專業(yè)平臺，更多地了解圖書館方面的知識，以提升自己的專業(yè)素質(zhì)。（2）知識資源中心共享情況平臺中共享的資源共有150項，有22人發(fā)布了共享資源，占總?cè)藬?shù)的15.1%。用戶所共享的知識資源涉及“圖情新聞”、“資源建設(shè)”、“書刊推薦”、“信息服務(wù)”、“信息檢索”等方面，與圖書館專業(yè)密切相關(guān)，這充分體現(xiàn)了該平臺知識

5、資源的專業(yè)性，但用戶共建共享資源的意識還不夠強，有待提高。（3）學(xué)術(shù)論壇及互動問答中的知識交流情況學(xué)術(shù)論壇中討論主題共有97篇，回復(fù)81篇，每個主題平均回復(fù)率為0.8篇，小于1篇，回復(fù)率較低。共有28名用戶參與了討論，占總?cè)藬?shù)的19.3%，可見用戶參與論壇討論的積極性不高，討論氣氛不濃。數(shù)據(jù)顯示，在問答區(qū)共提出問題27個，回復(fù)20篇，每個問題平均回答率為0.7篇，已結(jié)題的問題有6個，結(jié)題率為22.2%。根據(jù)問答情況分析，得知結(jié)題率不高的原因主要是由于提問者沒有在備選答案中選擇最佳答案，完成結(jié)題步驟，其他原因還包括問題偏難或者比較復(fù)雜，得不到滿意的答復(fù)等。（4）虛擬團隊構(gòu)建情況目前，該平臺已建立

6、了“參考咨詢”、“資源建設(shè)”、“知識管理”、“信息素養(yǎng)”等10個虛擬團隊，共有46人參與，團隊活動總數(shù)共168項。可見圖書館員學(xué)習(xí)共同體已得到了初步的發(fā)展，但活動類型局限于推薦發(fā)布團隊資源，而任務(wù)分配、團隊討論等活動很少，團隊內(nèi)部信息交流不夠熱烈，因此需要加強團隊活動的設(shè)計與策劃。以上系統(tǒng)數(shù)據(jù)表明，有部分用戶經(jīng)常訪問平臺，積極參與知識交流與共享。但總體而言，大部分用戶主要以瀏覽網(wǎng)頁為主，相互交流的積極性不高，知識資源共享意識不強，這與常紅等人對“館員百科”WIKI平臺應(yīng)用研究的結(jié)論相似。53.2 問卷調(diào)查與分析為了更詳細(xì)地了解平臺的應(yīng)用效果，我們針對平臺中的注冊用戶，在2009年3月開展了一次

7、問卷調(diào)查。本次調(diào)查問卷內(nèi)容分為個人基本資料、平臺使用情況、平臺功能評價三部分。我們在所有注冊用戶中隨機抽取60名用戶作為調(diào)查對象，調(diào)查問卷采用電子郵件發(fā)放，共回收問卷45份，回收率為75.0%。其中有效問卷40份，有效率為66.7%，然后利用spssl3.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（1）用戶在平臺上所從事的活動調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶訪問平臺時都會瀏覽資源和博客，而參與資源發(fā)布、互動問答、論壇討論或者評論博文的用戶較少，均沒有超過總?cè)藬?shù)的1/3（具體數(shù)據(jù)見表1）。由此可見，用戶在平臺上的行為以瀏覽信息資源為主，而交流、分享經(jīng)驗和知識的積極性較低。 （2）阻礙館員積極參與知識交流和共享的因素分析在

8、調(diào)查阻礙館員積極參與知識交流與共享的主要原因中，有37.5%的用戶認(rèn)為是由于自己交流動機不強，知識共享意愿低；有25.0%的用戶認(rèn)為是缺少獎勵措施；有22.5%的用戶認(rèn)為是由于對平臺中的用戶不熟悉，不信任造成的（具體數(shù)據(jù)見表2）。這說明館員對知識交流與共享所持的觀念與態(tài)度是其主要的影響因素，交流動機不強，知識共享意愿低阻礙了館員積極參與知識交流與共享，而獎勵措施、人際信任等因素也不可忽視。 （3）用戶對平臺的功能評價表3的調(diào)查結(jié)果表明用戶一致認(rèn)為平臺提供了與其他館員溝通交流的機會，有70.0%的館員認(rèn)為平臺促進(jìn)了館員經(jīng)驗交流和知識共享，而對平臺營造了團隊學(xué)習(xí)氛圍這一特色只有50.0%

9、的認(rèn)可度。這是，由于平臺中的虛擬團隊還處于初步發(fā)展階段，缺乏團隊活動設(shè)計，活動類型比較單一，團隊討論氛圍不濃，從而降低了用戶對它的認(rèn)可度。因此需要引入研究項目或館員培訓(xùn)項目，精心策劃團隊活動，以增強團隊交流氛圍。關(guān)于平臺在提高館員專業(yè)素質(zhì)、信息素養(yǎng)和職業(yè)道德等方面的作用，有100%的用戶認(rèn)為平臺對提高不斷學(xué)習(xí)和獲取新知識的能力、知識產(chǎn)權(quán)意識以及工作質(zhì)量和讀者服務(wù)水平有幫助，這是對平臺應(yīng)用效果最大的肯定。另外有超過80.0%的用戶認(rèn)為平臺對提高館員職業(yè)道德、信息組織能力、了解國內(nèi)外圖書館最新發(fā)展趨勢有幫助，還有75.0%的用戶認(rèn)為平臺對提高信息交流能力、促進(jìn)知識經(jīng)驗的交流與共享有幫助（具體數(shù)據(jù)見

10、表4）?？梢?，Web2.0技術(shù)所帶來的信息交流的便利與迅捷，能讓更多的圖書館員在信息交流中不斷汲取圖書館職業(yè)精神的養(yǎng)分6，而且也能夠促進(jìn)館員專業(yè)素質(zhì)、信息素養(yǎng)和服務(wù)水平的提高。  3.3 訪談分析首先，在對普通館員的深入訪談中，了解到有部分館員不太喜歡在平臺上發(fā)表觀點與看法，原因是多方面的。有館員說“本人對圖書館專業(yè)知識了解不多，覺得自己是門外漢，怕自己說出來的話沒水平，遭他人取笑，所以不敢在平臺上發(fā)表觀點”。也有人說“習(xí)慣于瀏覽各個網(wǎng)頁，學(xué)得一些知識，而不習(xí)慣在網(wǎng)上留言”，“平臺中的用戶大多使用虛構(gòu)的網(wǎng)名，彼此不熟悉，不信任，不愿意在網(wǎng)上交流，喜歡面對面交流，這樣比較真實

11、”。其次，關(guān)于在平臺中開展各種交流，對工作、學(xué)習(xí)和生活所帶來的影響，大部分受訪者都認(rèn)為給他們帶來了積極的影響。有館員認(rèn)為“對圖書館專業(yè)學(xué)習(xí)起到很大的幫助：其一，為專業(yè)學(xué)習(xí)提供了參考，如應(yīng)看些什么書；其二，為論文寫作和課題申報提出了指導(dǎo)性建議；其三，為論文投稿提供了線索”，也有許多館員認(rèn)為經(jīng)常瀏覽優(yōu)秀館員的博客，能學(xué)習(xí)和體驗到對工作和生活的熱愛。再次，關(guān)于采取什么措施能促進(jìn)館員在平臺上與他人相互交流，分享經(jīng)驗與知識，有館員表示“館領(lǐng)導(dǎo)出面組織和積極參與，會促進(jìn)大家網(wǎng)上交流”，也有館員表示“反饋及時能促進(jìn)相互交流。在QQ群中交流，反饋比較及時，討論有氣氛，而在論壇中交流，需等待很長時間才能得到回應(yīng)

12、，或者根本得不到其他人的回應(yīng)，交流氣氛不強”。另外，在對館領(lǐng)導(dǎo)的深入訪談中，了解到大家普遍認(rèn)同該平臺適合館員業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)。有一位館領(lǐng)導(dǎo)通過E-mail回復(fù)：“據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至2008年12月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，鼠標(biāo)輕輕一點，交流溝通更加方便，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展館員業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)不僅可行，而且非常必要。”另有一名館領(lǐng)導(dǎo)對平臺中開展一些圖書館員科研成果的討論表示肯定，他認(rèn)為“在這個平臺上多討論一些圖書館員的學(xué)術(shù)成果與研究方向，有三大作用：一是相互促進(jìn)，二是相互交流，三是相互支持。尤其在學(xué)術(shù)研究上，館員通過了解他人的研究方向，可以開闊研究視角，相互

13、促進(jìn)；在從事與他人相似的研究時，可以與他人交流切磋，相互提供幫助與支持”。被采訪的館領(lǐng)導(dǎo)對于阻礙館員共建共享知識資源的因素，也發(fā)表了各自的看法，歸納起來主要有思想觀念、學(xué)習(xí)動機、知識水平、知識產(chǎn)權(quán)的保護、技術(shù)障礙等因素。對于虛擬團隊的組建，也有館領(lǐng)導(dǎo)提出了切實可行的想法，就是利用圖書館現(xiàn)有的研究中心，由相關(guān)負(fù)責(zé)人帶頭組建研究團隊，這樣就有明確的研究任務(wù)，也有組織的支持，有利于形成良好的團隊合作氣氛。4 結(jié)論與建議我們認(rèn)為“館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺”在提高館員專業(yè)素質(zhì)、信息素養(yǎng)和職業(yè)道德等方面取得了良好的效果，并在一定程度上促進(jìn)了館員之間經(jīng)驗、知識的交流與共享。但同時，在對此類平臺的建設(shè)過程中，需加

14、以改進(jìn)和完善的幾點建議：首先，要向館員廣泛宣傳知識交流與共享的意義，以提高他們知識交流與共享的意識；其次，需要引入正規(guī)的館員培訓(xùn)項目或研究項目，以提高館員的學(xué)習(xí)動機和交流動機；再次，要求用戶實名注冊，方便相互了解，增加彼此之間的信任度；最后，針對館員對物質(zhì)獎勵、精神獎勵、自我實現(xiàn)、人際關(guān)系等方面的關(guān)注程度，設(shè)計多種激勵機制，及時加以肯定和贊揚，并提供適當(dāng)?shù)莫剟?，以激勵大家積極參與。參考文獻(xiàn)：1 朱小玲.圖書館隱性知識的管理與利用 J. 圖書館雜志，2003（6）：8-10.，2 胡凡剛.影響教育虛擬社區(qū)交往效果因素的實證研究 J. 中國電化教育，2006（9）：23-28.3 潘琳，孫禎祥.Web2.0視角下的圖書館員專業(yè)發(fā)展平臺研究 J. 圖書館學(xué)研究，2009（1）：36-39.4 老槐也博客.在Web2.O/Lib2.0會議上的發(fā)言 EB/OL. 2009-03-10.http：/5 常紅，田野.基于WIKI構(gòu)建館員知識共享平臺的實踐與思考以山