自己總結(jié)談單技巧

1、我們還會(huì)常用“我想這樣子會(huì)好看”，你看“我想把這里”，在我們說(shuō)這些的時(shí)候，要考慮我們是不是把我們想要的東西強(qiáng)加給業(yè)主了。要想做出業(yè)主滿(mǎn)意設(shè)計(jì)，就一定要站在他的角度來(lái)做，業(yè)主的年齡、學(xué)歷、收入、層次，在他那一層中其他人的品位是怎么樣？猜猜他接觸的都是哪一類(lèi)人群？然后把這些元素在設(shè)計(jì)方案中進(jìn)行很好的整合。從業(yè)主的角度去幫他分析問(wèn)題，業(yè)主絕對(duì)會(huì)聽(tīng)你的。站在業(yè)主的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題就是最好的談單技巧。我們?cè)谂c人交流的時(shí)候，所交談的內(nèi)容不外乎承載兩種東西，講故事和講道理。當(dāng)然有時(shí)候會(huì)互相的穿插互相的配合。 有些時(shí)候好的談單技巧就是好的講故事能力，講故事是一種重要而有效的溝通方式。也許我們?nèi)祟?lèi)有一個(gè)共同的特質(zhì)

2、，成長(zhǎng)的過(guò)程中受到太多的說(shuō)教，不知從何時(shí)開(kāi)始，人們開(kāi)始厭膩嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡览?，一是不?ài)聽(tīng)，二是聽(tīng)了也不往心里去，因?yàn)橛袝r(shí)候你實(shí)在很難給別人講出一點(diǎn)什么新意來(lái)。而講故事的溝通方式則很少會(huì)直接告訴你什么道理，它需要你自己去感悟，讓你似乎聽(tīng)明白了什么，讓你若有所思，相對(duì)于平常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言交流，講故事是一種更有穿透力的交流方式。 這樣，咱們舉個(gè)例子。有個(gè)業(yè)主讓我設(shè)計(jì)電視背景墻整體風(fēng)格，小高啊，你給這個(gè)里加個(gè)弧度，這個(gè)地方在給我突出30公分，上面在給我做個(gè)隔板，這樣我感覺(jué)挺好看，挺時(shí)尚的。當(dāng)業(yè)主提到這些要求的時(shí)候，當(dāng)然他的這些想法符合實(shí)際，又符合整體的美觀，可以給他弄。但他這些要求恰恰與整體的風(fēng)格背道而馳的時(shí)候，

3、我們就需要對(duì)他講道理講講故事，如果這個(gè)時(shí)候你和他講道理說(shuō)這個(gè)造型在這里不好看，而且還影響整體的風(fēng)格。業(yè)主可能不但不能馬上接受，還可能對(duì)你產(chǎn)生反感，那就得不償失了。所以這個(gè)時(shí)候我們就需要和他們講故事，變相的講講道理。您這個(gè)想法是很不錯(cuò)的，但有時(shí)候東西復(fù)雜了也會(huì)有一些麻煩。提成=辛苦費(fèi) 合同=協(xié)議 定金=預(yù)定好工人的費(fèi)用預(yù)定材料費(fèi)預(yù)定費(fèi) 花錢(qián)=投資 身為一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師穿著很重要，對(duì)可戶(hù)第一印象很重要，第一印象決定成敗，說(shuō)話要清晰大方，禮儀要到位，第一次的客戶(hù)要握手表示尊重和友好，握手時(shí)要雙手和對(duì)方握手，走的時(shí)候也要握手，是單手的，表示回見(jiàn)的意思。 不要對(duì)客戶(hù)稱(chēng)呼先生小姐我感覺(jué)稱(chēng)呼對(duì)方哥姐叔大爺這樣

4、更有效果，說(shuō)話要有磁性，說(shuō)話的聲音要讓客戶(hù)無(wú)法抗拒，這是一個(gè)竅門(mén)，這種聲音是不好練的，如果室內(nèi)設(shè)計(jì)師練出來(lái)了，你的客戶(hù)就有了百分之40的幾率簽單，要懂得材料工藝報(bào)加周易等知識(shí)，再客戶(hù)提出問(wèn)題，你只能在3秒中的時(shí)間回答他，也就是你只有3秒中的時(shí)間來(lái)考慮客戶(hù)提出的問(wèn)題，再客戶(hù)提出問(wèn)題的時(shí)候你要拿筆記下來(lái)，不管什么問(wèn)題。你覺(jué)的沒(méi)必要記的，也地記，這樣能在客戶(hù)心理產(chǎn)生好感，客戶(hù)會(huì)有中自滿(mǎn)的感覺(jué)，自己像領(lǐng)導(dǎo)再講話，下面有員工再記自己所講的重點(diǎn)，拿筆記客戶(hù)提出問(wèn)題的時(shí)候要在客戶(hù)的左邊，這樣能讓客戶(hù)看清楚是記的自己說(shuō)的問(wèn)題，這樣你的成功率又提高一步了。 要不斷提出問(wèn)題讓可戶(hù)回答，這樣你可以從中更好的了解客戶(hù)

5、心理，比方說(shuō)你喜歡什么樣的板材？為什么喜歡這樣的板材，像這樣的問(wèn)題，如果有條件的話問(wèn)一些和設(shè)計(jì)裝修無(wú)關(guān)的問(wèn)題，來(lái)了解客戶(hù)的心理價(jià)位，他想花多少錢(qián)來(lái)裝修自己的房子，比方說(shuō)現(xiàn)在用的什么牌子的電視什么牌子的空調(diào)等等，可以問(wèn)一些讓他說(shuō)是的問(wèn)題來(lái)促成簽單，也就是7加1的問(wèn)題,比方說(shuō)；說(shuō)老鼠10遍，說(shuō)完后，接著說(shuō)貓怕什么，有百分百的人會(huì)說(shuō)老鼠，這是慣性，你試試看就知道了，這就是7加1的問(wèn)題。 你感覺(jué)客戶(hù)快要簽單的時(shí)候，你可以直接問(wèn)他什么時(shí)候簽一下協(xié)議，交一下定金，如果說(shuō)還不著急，你直接可以問(wèn)他你還有什么顧慮嗎，說(shuō)完之后不要說(shuō)話，要等到客戶(hù)說(shuō)為什么不簽合同，然后再說(shuō)服他，如果你趁不住氣你先說(shuō)了，你就前功盡棄

6、了，一定要記住。 細(xì)節(jié)決定成敗，再談客戶(hù)的時(shí)候要看客戶(hù)的表情是否高興，如果不高興要立即轉(zhuǎn)移話題，話又說(shuō)回來(lái)了，不要讓客戶(hù)牽著鼻子走，應(yīng)該是室內(nèi)設(shè)計(jì)師牽著客戶(hù)的鼻子走的，如果說(shuō)客戶(hù)給你提一些設(shè)計(jì)方面問(wèn)題的時(shí)候，你可以耐心去聽(tīng)，聽(tīng)完之后，你可以說(shuō)，說(shuō)的對(duì)，你應(yīng)該去做設(shè)計(jì)啊，我怎么沒(méi)想到啊。恭維完他之后，就說(shuō)，你看這樣做好嗎，把你的設(shè)計(jì)理念說(shuō)以下，這樣有白分之90的客戶(hù)會(huì)說(shuō)好的，即使是設(shè)計(jì)理念不好，客戶(hù)也說(shuō)好的，這是人的虛榮心，一定要了解人的心理和自身的本能慣性。 如果感覺(jué)這個(gè)客戶(hù)沒(méi)有誠(chéng)意就放棄他，不要把精力放在上面。放棄他也許會(huì)找到更多的客戶(hù)，要開(kāi)發(fā)有宣傳力度大，其到帶頭作用的客戶(hù)，比方說(shuō)什么什么

7、公司的和單位的領(lǐng)導(dǎo)等。 如果你沒(méi)見(jiàn)到的客戶(hù)，要給他打電話溝通，這也是有技巧的，你可以這樣說(shuō)，你好，我們沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但是我們同時(shí)認(rèn)識(shí)同一個(gè)人，是你的好朋友幾號(hào)樓幾單元幾層的什么先生，他感覺(jué)我們裝修的很好所以把我門(mén)裝飾公司介紹給你讓你分享以下，你有這樣的朋友真好，你應(yīng)該感到自豪，這個(gè)人可以編造一個(gè)，如果是真的朋友介紹的那更好了，說(shuō)謊要練到像真的一樣就OK了。好了不說(shuō)這么多了，這是談客戶(hù)的重點(diǎn)，如果要細(xì)說(shuō)要說(shuō)很多天啊，談客戶(hù)不是教的，是自己想的。自己琢磨。如果有緣分我可以面對(duì)面的教你。 再說(shuō)以下自己的經(jīng)歷 我對(duì)客戶(hù)研究的很透了，對(duì)付什么樣的客戶(hù)都有招，以前我在東營(yíng)干的時(shí)候，那的客戶(hù)很不好談，再市場(chǎng)上

8、見(jiàn)到客戶(hù)，還沒(méi)等到你說(shuō)話，他就說(shuō)不著急，現(xiàn)在驗(yàn)收房子重要，我就想了一招對(duì)付他，他不是這樣說(shuō)嗎，我就說(shuō)你再驗(yàn)收單上簽字了嗎，他說(shuō)沒(méi)有，我說(shuō)，好，這樣做對(duì)了?？蛻?hù)自然而染的就說(shuō)為什么，這樣他就進(jìn)了我設(shè)下的套，我說(shuō)，現(xiàn)在的裝修隊(duì)太不負(fù)責(zé)任了，只要你簽完字，就說(shuō)明沒(méi)問(wèn)題了，在有什么合適的，他就不管了，對(duì)于人的本性來(lái)說(shuō)，客戶(hù)會(huì)說(shuō)怎么辦啊，我就說(shuō)，我們公司裝業(yè)培訓(xùn)我驗(yàn)收的知識(shí)，我可以幫你驗(yàn)收以下，這樣以來(lái)客戶(hù)對(duì)你的抵御感已經(jīng)沒(méi)有了。只有感謝的眼神了，驗(yàn)收完之后客戶(hù)自然而然的會(huì)問(wèn)你是什么裝飾公司的，這樣你的就可以給他講解一翻，甚至當(dāng)場(chǎng)簽單。. (設(shè)計(jì)師簽單實(shí)戰(zhàn)教程) 客戶(hù)分析:一定要學(xué)會(huì)分析客戶(hù)，一定要去主

9、動(dòng)分析客戶(hù)，少了這個(gè)步驟，難怪你簽單率不會(huì)太高了。 家裝需求:設(shè)計(jì)師的工作就是不斷發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的各種家裝需求，并通過(guò)自己的工作，滿(mǎn)足客戶(hù)各方面的需求。因此，這一章我們將重點(diǎn)分析客戶(hù)到底有哪些家裝需求，不同的客戶(hù)，其家裝需求有什么不同。我們將從客戶(hù)的需求層次、室內(nèi)空間劃分、家庭生活的各項(xiàng)功能以及客戶(hù)的內(nèi)習(xí)需求等方面來(lái)逐一分析. 量房技巧:競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，給別人機(jī)會(huì)，就是不給自己機(jī)會(huì)。 沒(méi)有機(jī)會(huì)就要自己想辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)勇者勝！一切成功都是準(zhǔn)備出來(lái)的。不論你的知識(shí)怎么樣，不論你的基礎(chǔ)怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備以后，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)比的 自信，當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時(shí)，成功的天平就會(huì)向你傾斜. 客戶(hù)溝通:一定要讓

10、客戶(hù)感到自己受到了莫大的重視，一定要讓客戶(hù)感到你為他做了大量的工作，一定要讓客戶(hù)感到你為他付出了很大的心血！和客戶(hù)同一戰(zhàn)線，和客戶(hù)同一思維，和客戶(hù)同一口氣，比對(duì)立的說(shuō)服更有效！簽單的秘訣，就是為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)無(wú)比美好的家庭之夢(mèng)，讓客戶(hù)迷上這個(gè)夢(mèng)不能自拔，讓客戶(hù)為這個(gè)夢(mèng)魂?duì)啃睦@，讓客戶(hù)想盡一切去實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想 簽單技巧:熱情可以彌補(bǔ)自己很多的不足，可以感染客戶(hù)的情緒。有高度的熱情，自然就能帶動(dòng)更多的客戶(hù)！客戶(hù)在簽單前到底考慮哪些因素？客戶(hù)不簽單又是什么原因？客戶(hù)在權(quán)衡各個(gè)家裝公司時(shí)，都從哪些方面進(jìn)行比較？這就需要對(duì)簽單因素進(jìn)行分析.一般來(lái)說(shuō)，影響簽單的因素主要有：1、產(chǎn)品方面因素 2、公司方面因素

11、3、設(shè)計(jì)師方面因素 4、 客戶(hù)自身因素. 為了把握首次溝通的機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取更好的結(jié)果，即目標(biāo)要從上往下訂，最重要的任務(wù)就是促成客戶(hù)交訂金，實(shí)在不可行的話要爭(zhēng)取馬上量房， 還不行的話就要約定時(shí)間去量房，最次也要給客戶(hù)留下良好的印象。 有些設(shè)計(jì)師喜歡循序漸進(jìn)，總是一步步來(lái)，第一次給客戶(hù)留下一個(gè)好印象， 第二次再去量房，第三次再約客戶(hù)過(guò)來(lái)看方案，然后再想辦法讓客戶(hù)交訂 金，最后再想辦法簽單。這個(gè)方法對(duì)不對(duì)呢？對(duì)，但不是最好的方法，這就 給客戶(hù)與其它公司交訂金或簽單留下了太多的機(jī)會(huì)了，所以設(shè)計(jì)師要反其道 而行之，首先就要想辦法讓客戶(hù)交訂金，不給客戶(hù)留下太多自由發(fā)揮的空間。-家裝營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家觀點(diǎn)抓住客

12、戶(hù)的心理就是要了解客戶(hù)的心理，一步到位是不行的，我下面總結(jié)一下我的經(jīng)驗(yàn)。第一：首先自己的形象要好，給客戶(hù)的第一印象是最重要的，比如衣服、頭發(fā)、舉動(dòng)、言行等。第二：了解客戶(hù)的職業(yè)、性格、家庭成員、裝修的風(fēng)格以及檔次等。第三：從客戶(hù)的一些生活上談，談家庭、生活、事業(yè)等。第四：更深一步的走進(jìn)客戶(hù)的心中，讓大家成為朋友。第五：從某部分上面為客戶(hù)著想，替客戶(hù)省錢(qián)等。第六：推薦自己的作品，最好拿出自己最拿手的來(lái)講。比如遇見(jiàn)些自己不怎么清楚的問(wèn)題要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題，下面給你一些實(shí)戰(zhàn)的技巧：設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，除了會(huì)談理念外，還會(huì)講講細(xì)節(jié)。在這里舉個(gè)例子：今天中午剛談了萬(wàn)科城別墅的一個(gè)單。我所在的公司旁邊有

13、很多的同行裝飾公司，客戶(hù)的比較時(shí)間很短暫，那么如何在很短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)客戶(hù)呢？與客戶(hù)談的內(nèi)容有些技巧。二、 1、客戶(hù)沒(méi)有帶平面圖，如何談單？ 當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有帶平面圖時(shí)，我們很多的設(shè)計(jì)師就會(huì)對(duì)客戶(hù)有一個(gè)敵對(duì)情緒，會(huì)認(rèn)為客戶(hù)沒(méi)有誠(chéng)意。其實(shí)我認(rèn)為，當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有平面圖的時(shí)候是最考驗(yàn)設(shè)計(jì)師水平的時(shí)候。這種情況下，設(shè)計(jì)師可與客戶(hù)談些概念上的東西。我覺(jué)得，當(dāng)沒(méi)有平面圖的時(shí)候更能夠開(kāi)放自己的思維。比如：可以談一些對(duì)生活的理想、談?wù)劜牧稀⒄勔恍┭b飾上的風(fēng)格。把它作為一種引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入你的設(shè)計(jì)空間的一種方式。當(dāng)你把裝飾說(shuō)得很生動(dòng)的時(shí)候，假若客戶(hù)又沒(méi)帶平面圖，那么他就會(huì)有一種遐想。他有遐想的時(shí)候，就會(huì)進(jìn)入一個(gè)虛幻空間。這時(shí)，

14、設(shè)計(jì)師就是帶他進(jìn)入了一個(gè)理想的世界。什么叫家居裝修？就是讓客戶(hù)的家更好、更舒適。 我們公司做設(shè)計(jì)師有幾大類(lèi)。我們彩田分公司有個(gè)設(shè)計(jì)師姓袁，我認(rèn)為他談單的方式叫地雷陣式。他每次談單時(shí)會(huì)放十張八張的效果圖，給客戶(hù)感覺(jué)很認(rèn)真，很投入，很熱情，他的談單成功率也很高。還有的是組合式，就是以一個(gè)設(shè)計(jì)師為主，一個(gè)或多個(gè)設(shè)計(jì)師為輔，組合搭配起來(lái)談單。因?yàn)槊總€(gè)設(shè)計(jì)師可能都要答不上問(wèn)題的時(shí)候，這樣就需要互相補(bǔ)臺(tái)。而我呢，是屬于一種說(shuō)書(shū)式。說(shuō)書(shū)呢是通過(guò)語(yǔ)言產(chǎn)生情節(jié)，讓客戶(hù)進(jìn)入你的情節(jié)。而我們?cè)谡劦臅r(shí)候，也是從玄關(guān)、到客廳、到廚房的這種次序來(lái)的。只是在談單的過(guò)程中會(huì)加一些生活的情節(jié)到里面，豐富談單的內(nèi)容與情趣。比如：

15、說(shuō)到廚房，我們可與客戶(hù)談?wù)勛霾?；說(shuō)到小孩房，也可以談?wù)勑『⒆尤绾瓮ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)讓他享受到生活的溫暖；到主臥，這時(shí)候可以談到風(fēng)水的知識(shí)等等。在談的過(guò)程中，如果你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有些疲倦，那你的聲音馬上要大起來(lái)。如果他有興趣，這時(shí)候就要找一些圖片，激發(fā)他的興趣，產(chǎn)生我們所謂的購(gòu)買(mǎi)欲望。這時(shí)候你很自然的說(shuō)：我今天講的這些可能會(huì)吸引你，但沒(méi)有帶圖紙講來(lái)講去還是虛無(wú)飄渺的，如果你有EMAIL或通過(guò)傳真的方式把圖紙給我，我給你做個(gè)設(shè)計(jì)？總之，我就是采用概念法先吸引客戶(hù)，并讓其愿意深入下去。 1、第一步：先建立良好的第一印象，用概念吸引他。 這一步所要做的工作，除了談概念之外，還要在談的過(guò)程中，把他的需求記錄下來(lái)。好的設(shè)

16、計(jì)就是清楚客戶(hù)的用意，和結(jié)合自己理念的一個(gè)合成品。我一般談單的時(shí)候會(huì)準(zhǔn)備五六張紙和一個(gè)速寫(xiě)本、及彩色筆。談單過(guò)程中，一邊與客戶(hù)交談，一邊將他的想法畫(huà)出來(lái)。最好是在談的過(guò)程中立即根據(jù)他的想法做一個(gè)簡(jiǎn)單的布置圖。而這個(gè)步驟呢就是你們的第一步磨合的經(jīng)驗(yàn)。有的設(shè)計(jì)師不是這樣的，先拿紙記錄客戶(hù)的想法，或甚至不記錄，讓客戶(hù)對(duì)自己沒(méi)有印象。我往往會(huì)在第一次談單的過(guò)程中盡量給客戶(hù)留下一個(gè)比較深的印象。其實(shí)，這就是談概念談設(shè)計(jì)要談出感情來(lái)，這樣，如果不是價(jià)錢(qián)的原因，客戶(hù)都會(huì)來(lái)找你，并讓客戶(hù)非常的依賴(lài)你。但是如果談單的時(shí)候，你沒(méi)有細(xì)節(jié)、沒(méi)有概念，可能怎樣客戶(hù)都不會(huì)簽。我認(rèn)為單是談出來(lái)的，我原來(lái)公司的一個(gè)設(shè)計(jì)師，一

17、個(gè)圖他拿回去以后會(huì)畫(huà)八個(gè)方案?？蛻?hù)問(wèn)，小伙子，哪個(gè)方案最好？他說(shuō)：你看呢？大家在做設(shè)計(jì)時(shí)，一定要記住有一個(gè)主方案，其他的是次方案。在談的時(shí)候要講你認(rèn)為最好的，和其他幾個(gè)方案中的亮點(diǎn)部份。 2、第二步：進(jìn)入一個(gè)深度階段，讓客戶(hù)對(duì)你的方案產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生他想看你預(yù)算的欲望。 這一步要準(zhǔn)備一些平面圖，一般我會(huì)準(zhǔn)備兩套：一套是實(shí)實(shí)在在的平面，就是最合理的布圖；而另一套叫做幻想式布置圖，可能達(dá)不到的，可能應(yīng)用不了的，可能比較浪漫的。這個(gè)布置圖的作用是為了襯托你剛才那個(gè)非常有用的布置圖。好的布置圖是不可以改動(dòng)的，除非是客戶(hù)有很特定的要求。剛才我們講到，因?yàn)樯洗文阒v了理念，那么這套實(shí)在的布置圖會(huì)有說(shuō)服力。而幻

18、想式的，卻又能讓客戶(hù)感覺(jué)你設(shè)計(jì)大膽、用心。雖然這個(gè)幻想式的平面圖可能不能用，但是對(duì)你第一套起到了很好的輔助作用。還有一些透視圖。透視圖是根據(jù)你設(shè)計(jì)中的一些亮點(diǎn)，畫(huà)一些透視圖?；蛘吣阋部僧?huà)一些電腦效果圖。畫(huà)手繪圖可以節(jié)約成本，也可以給客戶(hù)產(chǎn)生功底很強(qiáng)的感受。客戶(hù)可能會(huì)修改，那么手繪可以馬上配合客戶(hù)進(jìn)行修改。很多客戶(hù)會(huì)講不能一次搞定，說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)什么的。這樣一來(lái)，過(guò)了幾天可能就會(huì)沖減客戶(hù)的興趣。同時(shí)，客戶(hù)還有可能會(huì)去其他公司比較，其實(shí)現(xiàn)在簽單不僅是比較公司，也是在比較設(shè)計(jì)師的能力。那這樣就會(huì)延長(zhǎng)我們的簽單時(shí)間，甚至?xí)斐闪魇巍?第二步呢，我認(rèn)為在快結(jié)束的時(shí)候一定要向提出這樣一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)，您對(duì)您

19、的房間有沒(méi)有一個(gè)投資計(jì)劃？如果有，可否告訴我，我好給你進(jìn)行一個(gè)合適的預(yù)算。這樣下次您來(lái)，我們既可以談?lì)A(yù)算、也可以談方案了。 3、第三步，進(jìn)入簽單模式。 以上兩個(gè)步驟如果你掌握得好，這次就可以簽合同了。有一位同事說(shuō)我不談專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。我認(rèn)為，如果一個(gè)設(shè)計(jì)師跟客戶(hù)談單時(shí)講很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我覺(jué)得他不是一個(gè)好的設(shè)計(jì)師。跟客戶(hù)談單就是應(yīng)該用最通俗易懂的語(yǔ)言讓客戶(hù)理解你的設(shè)計(jì)概念和意圖。三、 回答各分公司的問(wèn)題 答：公司原則上不打折，今天也有個(gè)客戶(hù)問(wèn)我有多少折扣。我說(shuō)公司不打折，但是有很多小優(yōu)惠：派好的施工隊(duì)等實(shí)質(zhì)性的東西。我們要告訴客戶(hù)，你少錢(qián)也是為了把家居環(huán)境做得更好，那么我可以通過(guò)其它方面讓你得到實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠。比如，設(shè)計(jì)師可以為客戶(hù)做理財(cái)計(jì)劃，做一個(gè)主材采購(gòu)表，讓他知道如何選擇合適及價(jià)優(yōu)的主材。也就是通過(guò)做好其它的服務(wù)讓客戶(hù)享受到服務(wù)上的優(yōu)惠。客戶(hù)來(lái)做裝修很多時(shí)候是沖這著服務(wù)來(lái)的，把服務(wù)提高上去了