2022年市場部工作總結和2023年工作計劃

1、高品質文檔2022年市場部工作總結和2023年工作計劃經過不到2個月的努力，市場部由組建到快速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院協(xié)作下，取得了較大成果。 xx年的基礎性工作包括：市場部工作人員的聘請和組建，崗位職責的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麚P資料的更新；廣告的設計和制作；網站的設計和制作；醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放；策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會，宣揚醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市學校開展了聯(lián)誼。 數(shù)據：開展大型義診9場，發(fā)放宣揚資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣揚小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛

2、，市場部新進人員4名（包括主任）。 存在的主要問題： 1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協(xié)作顧客服務。 2、醫(yī)院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。 3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。 4、病員客戶數(shù)據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。 5、導醫(yī)培訓未到位。 6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無樂觀性，自由散漫。 XX年主要工作 1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和詳細工作任務。 2、建立醫(yī)院內部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對

3、潛在客戶的開放，對不滿足客戶的精確解釋。 3、建立標準規(guī)范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。 4、創(chuàng)建新健康半月刊 5、新市醫(yī)院網站開通，準時更新最新內容條件成熟 6、進一步拓展街道路口宣揚、開發(fā)占據嘉禾地區(qū)及基地12個。 7、加強社區(qū)宣揚，擬在10個社區(qū)內建立宣揚櫥窗，并定期更新內容。 8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣揚平臺。 9、待產科批準后，組織大型婦產科宣揚策劃。 10、完成醫(yī)院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。 11、完成vi形象設計系統(tǒng)，醫(yī)院宣揚按vi規(guī)范進行，準時更新院內外宣揚畫版。 12、市場部人員編制方案：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計