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1、日間照料中心服務(wù)人員管理制度1 、 接受日間照料中心得統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、及時(shí)為日間照 料中心服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效得服務(wù)。2 、 認(rèn)真參加日間照料中心舉辦得各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)、不 斷提高服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)技能、3 、 嚴(yán)格執(zhí)行日間照料中心制定得工作流程,不得提高價(jià)格與有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。4、 開(kāi)展承諾服務(wù),堅(jiān)持1 2小時(shí)服務(wù)制度,做到隨叫隨到 有問(wèn)題及時(shí)解決。5、接到服務(wù)指令后 ,要認(rèn)真填寫(xiě)派工單 ,完成服務(wù)后要請(qǐng)住戶簽署意見(jiàn)及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額,并將派工單送交日間照料中心備案、6、 工作時(shí)間不得飲酒 ,規(guī)范作業(yè) ,注意安全 ,杜絕安全隱患 嚴(yán)防意外事故發(fā)生、7、熱情禮貌得為服務(wù)對(duì)象服務(wù) ,不得與服務(wù)對(duì)
2、象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。日間照料中心電子檔案管理1 、 建立健全信息化檔案管理新模式, 充分利用現(xiàn)有得電子辦公平臺(tái) ,開(kāi)展日間照料中心檔案管理工作。2、每個(gè)日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能 ,達(dá)到會(huì) 儲(chǔ)存、會(huì)調(diào)閱及會(huì)使用等工作技能。3、實(shí)現(xiàn)微機(jī)化檔案管理 ,無(wú)論就是服務(wù)對(duì)象還就是日間照料中心服務(wù)人員及各類(lèi)日間照料服務(wù)得基礎(chǔ)信息都要 進(jìn)行微機(jī)儲(chǔ)存。4 、 對(duì)日間照料服務(wù)基本情況調(diào)查、走訪回訪、服務(wù)范圍、 服務(wù)質(zhì)量等動(dòng)態(tài)化內(nèi)容也要分門(mén)別類(lèi)采集存檔。5 、 為保證檔案得連續(xù)性與持續(xù)性、必須備份一份紙質(zhì)檔案、6 、 建立檔案管理責(zé)任追究制度、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé),并與年度考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)。日間
3、照料中心服務(wù)對(duì)象守則1 、 遵守日間照料中心得各項(xiàng)規(guī)章制度。2 、 服從日間照料中心服務(wù)人員得管理,建立與維護(hù)良好得日間照料服務(wù)中心風(fēng)貌 ,不服從管理 ,發(fā)生問(wèn)題者責(zé)任由 本人承擔(dān)。3 、 積極參加日間照料中心組織得各項(xiàng)學(xué)習(xí)與文體活動(dòng)。4 、 老人之間團(tuán)結(jié)與睦 ,互幫互助日間照料中心安全制度?1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作 ,防止老人人身與室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到 損失,維護(hù)服務(wù)站正常得工作與生活秩序。? 2、堅(jiān)持“以防為主,防消結(jié)合”得方針 ,做好安全防火工作 ,所內(nèi)配備滅火器 定期進(jìn)行安全檢查 ,消除火災(zāi)隱患、 3?、下班前 ,工作人員應(yīng) 對(duì)水、電、門(mén)窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查 ,有問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。4、做好人
4、員往來(lái)得管理工作 ,嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所,嚴(yán)禁無(wú) 關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、 經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢(qián)物 ,以防丟失。6?、 交接班時(shí)要做好交接班登記與交接手續(xù) ,對(duì)不履行手續(xù)者如 出現(xiàn)問(wèn)題,當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況,對(duì)出現(xiàn)得問(wèn)題與解決結(jié)果要記錄在案日間照料中心工作人員紀(jì)律?1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家法律、 法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致,遵守日間照料室得各項(xiàng)規(guī)章制度、2、關(guān)心集體、互敬互愛(ài)、互幫互助,大事講原則,小事講風(fēng)格。 積極參加本室得各項(xiàng)活動(dòng),樹(shù)立良好得風(fēng)貌。3. 要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù),嚴(yán)禁用粗暴得態(tài)度或冷 漠得態(tài)度對(duì)待老人;不拿或不吃入室老人贈(zèng)送得物品或
5、食品。?4、愛(ài)護(hù)老年日間照料室內(nèi)得所有公物;不得隨意帶走室內(nèi)得物品或食品;6。顧大局,識(shí)大體,遇事多請(qǐng)示多匯報(bào),重大事項(xiàng),突發(fā)事件及 時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。日間照料中心服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡 ,憑派工單上門(mén)服務(wù),接 到服務(wù)指令后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前 5分鐘到達(dá)。2?、開(kāi)門(mén)后主 動(dòng)出示派工單亮出胸卡并向老人問(wèn)好。征得老人允許后 先脫鞋穿鞋套進(jìn)門(mén)。3、家政人員出示服務(wù)菜單與價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容,并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。 4?、維修員在查明故障原因 后,應(yīng)先向老人介紹各類(lèi)配件價(jià)格與維修費(fèi),征得老人同意后方可操作、5?、服務(wù)時(shí)間內(nèi),服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。 同時(shí)不給老人家
6、庭留下安全隱患 (關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等), 并向老人傳授日常安全知識(shí)、6?、服務(wù)結(jié)束后,要主動(dòng)征求老人得意見(jiàn),現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫(xiě)派工單得相關(guān)內(nèi)容,并邀請(qǐng)老人在派工單上簽名確認(rèn)。7?、整理好自己得工具包,與老人 道別;很高興為您服務(wù),再見(jiàn)!幫老人關(guān)好門(mén)。8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)派工單備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式得饋贈(zèng)。日間照料中心服務(wù)內(nèi)容?一、日常生活照料:?為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購(gòu) 物品、代交各類(lèi)日常生活費(fèi)用等。二、料理個(gè)人衛(wèi)生:?為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等、三、康復(fù)護(hù)理服務(wù):為需要半護(hù)理或全護(hù)理得老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。四、衛(wèi)生保健服務(wù):?量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。
7、 (由社 區(qū)衛(wèi)生站提供)?五、精神慰藉服務(wù):?上門(mén)與老人談心聊天、讀書(shū)讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時(shí)在居 家養(yǎng)老服務(wù)站開(kāi)辦“樂(lè)齡俱樂(lè)部”,開(kāi)展各種有益身心健康得 娛樂(lè)、健身活動(dòng)。六、家政服務(wù):更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等日間照料中心站長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)日間照料中心得全面工作 ,做好日間照料中心工作人 員得考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作,接待老年人得投訴。? 2、負(fù)責(zé)對(duì)日間照料服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、合 理安排工作人員得工作時(shí)間,經(jīng)常與工作人員交流,及時(shí)掌握 服務(wù)中得情況。? 3、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化 ,及時(shí)調(diào)整 服務(wù)項(xiàng)目,做好技能培訓(xùn)、按照老人得不同需求 ,安排工作人 員,適時(shí)上門(mén)聽(tīng)
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