集團網(wǎng)站專業(yè)版集團客戶端使用手冊V

1、集團網(wǎng)站（專業(yè)版）集團客戶端使用手冊(V3.0)廣東移動深圳分公司集團客戶部2011年2月1.集團網(wǎng)站登錄/退出1.1 登錄訪問集團網(wǎng)站可以通過深圳移動10086門戶網(wǎng)站左下角的“集團網(wǎng)站（專業(yè)版）”進行鏈接：也可以通過網(wǎng)址或者點擊鏈接進入集團網(wǎng)站首頁，如下圖所示：集團網(wǎng)站首頁的用戶登錄區(qū)如下圖所示：用戶登陸的操作步驟如下：1) 在“集團用戶名”后面的方框中，輸入集團用戶帳號（一般是操作人手機號碼）。2) 在“驗證碼”后面的方框中，輸入方框下面的數(shù)字。如果數(shù)字不清晰，可以點擊“看不清？換一張”，系統(tǒng)將生成新的數(shù)字。3) 點擊“登錄”按鈕。4) 系統(tǒng)會出現(xiàn)如下提示：5) 點擊“確定”按鈕，進入下

2、圖界面：6) 在“短信驗證碼”后面的方框中，輸入發(fā)送到集團用戶賬號的驗證碼。7) 點擊“登陸”按鈕，即可進入集團網(wǎng)站業(yè)務辦理頁面，如下圖所示：1.2 退出登錄成功后，如果不需再使用系統(tǒng)，點擊“退出系統(tǒng)”按鈕即可退出集團網(wǎng)站。2.集團業(yè)務辦理短號集群網(wǎng)業(yè)務辦理有以下5個功能：Ø 添加成員Ø 查看當日已添加成員Ø 刪除成員Ø 查看當月已刪除成員Ø 查詢操作點擊即可進入相應的頁面進行操作。注：網(wǎng)上辦理短號集群網(wǎng)業(yè)務，請在當月月底6天前辦理。2.1 添加成員添加成員有兩種方式：批量導入和單條添加。注：短號集群網(wǎng)成員添加操作，成員號碼需要回復業(yè)務辦理的二

3、次確認短信，方算成功辦理。單條添加：單個添加號碼操作步驟：1) 在“手機號碼”后面的方框中，輸入需要添加的集團成員的手機號碼（只能對深圳本地號碼進行操作）。如果上月成員總表中此號碼已經加入本集團的短號集群網(wǎng)，系統(tǒng)將提示不能添加；如果本月增加號碼列表已經存在此號碼，系統(tǒng)將提示不能添加。如下圖所示：2) 在“產品號碼”后面的方框中，點擊選擇產品號碼（如果本集團只有一個短號集群網(wǎng)產品，則沒有選擇項）。3) 在“短號碼”后面的方框中，輸入以6169開頭、36位的短號碼。如果上月成員總表中本集團的短號碼已經存在，系統(tǒng)將進行提示不能添加；如果本月增加號碼列表里的短號碼已經存在，系統(tǒng)將提示不能添加。如下圖所

4、示：4) 在“套餐”后面的方框中，只能添加5元的套餐，取消了之前全球通號碼10元套餐。5) 錄入“用戶姓名”。該項目不做檢測，但位于便于短號集群網(wǎng)內部成員管理，建議管理員如實填寫，或填寫容易辨認的標識。6) 點擊“添加用戶”按鈕，即可單個添加號碼。批量導入：批量添加號碼功能操作步驟：1) 根據(jù)格式制作批量導入的文本文件，文件內容格式為：“手機號碼|短號集群網(wǎng)產品號碼|短號碼|套餐金額|用戶姓名|性別”。Ø 可以點擊“更多幫助信息”查看批量導入文件格式信息：Ø 右鍵點擊“點擊下載”按鈕，便可把樣本文件下載（目標另存為）到指定位置，可以對樣本文件進行修改：2) 點擊“瀏覽”按鈕

5、，選擇需要導入的文本文件，如下圖所示：3) 選擇需要導入的文本文件后，點擊“上傳并導入”按鈕，系統(tǒng)會根據(jù)上述條件進行判斷，如果都正確將批量添加成功，如下圖所示：如果格式有誤或號碼、短號已經存在，產生錯誤文件，如下圖所示：2.2查看當日已添加成員信息此頁面只能查看當日已添加成員的數(shù)據(jù)，當日的記錄可以進行“修改”或“刪除”。如果要查看歷史數(shù)據(jù)到“查詢操作”進行查詢。操作步驟：1) 在“本日已添加的用戶列表”后面的方框中，輸入本日已添加用戶的手機號碼，然后點擊“查詢”按鈕，進入下圖頁面：2) 選擇需要修改的用戶，點擊“修改”按鈕，進入下圖頁面：修改已添加用戶的信息，修改完畢后，點擊按鈕即可。3) 選

6、擇需要刪除的用戶，點擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會自動提示，如下圖頁面：點擊“確定”，相應的用戶從添加列表中被刪除，如下圖所示：4) 如果想將已添加用戶的信息導出，點擊“導出記錄”按鈕，進入下圖頁面：點擊“保存”按鈕，將已添加用戶的信息保存下來。注：需要添加的號碼都要通過“1861021”端口發(fā)送短信給客戶進行確認，因此請?zhí)嵝芽蛻粼谑盏蕉绦藕?，如同意加入，可回復任意字?jié)短信確認；如不同意加入，無須回復短信。2.3 修改成員修改成員有兩種方式：批量刪除和單條刪除。注：短號集群網(wǎng)成員短號修改操作，成員號碼不需要進行業(yè)務二次確認，成功修改，成員號碼將在次日上午9時左右收到成功辦理的短信；修改業(yè)務辦理不成功，

7、成員號碼使用回原來的短號。如果原來的短號不能啟用，成員號碼會在次日上午9時左右收到辦理失敗，并在12小時內恢復原短號的短信通知。內容如下：尊敬的用戶，貴司聯(lián)絡員通過網(wǎng)站提交修改您的短號，操作失敗。我們將在12小時內恢復您原來的短號。請留意?！旧钲谝苿印繂螚l修改：單個修改短號操作步驟：1) 在“手機號碼”后面的方框中，輸入需要修改的集團成員的手機號碼。如果上周成員總表中此號碼沒有加入本集團的短號集群網(wǎng)，系統(tǒng)將提示不能添加修改；如果本月增加號碼列表里不存在該號碼，系統(tǒng)將提示不能添加刪除；如果本月刪除號碼列表已經存在該號碼，系統(tǒng)將提示不能添加刪除。如下圖所示：2) 在“產品號碼”后面的方框中，點擊選

8、擇產品號碼。3) 在“短號碼”中輸入需要修改為的短號。點擊“修改用戶”。將出現(xiàn)“修改成功”的提示。注：該“修改成功”的提示，只表明該修改記錄已提交后臺系統(tǒng)等待處理，不代表該號碼的短號一定能成功修改并啟用。具體結果，需要第二天通過網(wǎng)站查詢修改結果。 批量修改：批量導入要修改短號操作步驟：1) 根據(jù)格式制作批量修改的文本文件，文件內容格式為：“手機號碼|短號集群網(wǎng)產品號碼|短號碼|套餐金額”。Ø 可以點擊“更多幫助信息”查看批量修改文件格式信息。Ø 右鍵點擊“點擊下載”按鈕，便可把樣本文件下載（目標另存為）到指定位置，可以對樣本文件進行修改。2) 點擊”瀏覽”按鈕，選擇需要導入

9、的文本文件，如下圖所示：3) 選擇需要導入的文本文件后，點擊“上傳并導入”按鈕，系統(tǒng)會根據(jù)上述條件進行判斷，如果都正確將批量修改成功，如下圖所示：2.4 查看當日修改記錄Ø 在修改記錄查詢頁面，可以“撤銷”當日的操作記錄。2.4刪除成員刪除成員有兩種方式：批量刪除和單條刪除。注：從09年5月1日起，網(wǎng)站無論何時受理的成員短號刪除需求，將在當月末倒數(shù)第四天0：00統(tǒng)一送系統(tǒng)處理。次月號碼將不再收取短號月租費。在網(wǎng)站登記刪除短號的次日早上9時，網(wǎng)站系統(tǒng)將自動給被刪除的成員號碼下發(fā)告知短息，內容如下：尊敬的客戶，XXX公司將刪除您的號碼所在的短號集群網(wǎng)業(yè)務。該業(yè)務將于本月末第六天內取消，屆

10、時將無法再使用短號互撥。如有疑問，請盡快聯(lián)系該公司聯(lián)絡員進行處理。特此告知。2.4.1單條刪除：單個刪除號碼操作步驟：4) 在“手機號碼”后面的方框中，輸入需要刪除的集團成員的手機號碼。如果上月成員總表中此號碼沒有加入本集團的短號集群網(wǎng)，系統(tǒng)將提示不能添加刪除；如果本月增加號碼列表里不存在該號碼，系統(tǒng)將提示不能添加刪除；如果本月刪除號碼列表已經存在該號碼，系統(tǒng)將提示不能添加刪除。如下圖所示：5) 在“產品號碼”后面的方框中，點擊選擇產品號碼。6) 點擊“刪除用戶”按鈕，即可單個刪除號碼，如下圖所示：2.4.2批量刪除：批量導入要刪除號碼功能操作步驟：4) 根據(jù)格式制作批量刪除的文本文件，文件內

11、容格式為：“手機號碼|短號集群網(wǎng)產品號碼”。Ø 可以點擊“更多幫助信息”查看批量刪除文件格式信息。Ø 右鍵點擊“點擊下載”按鈕，便可把樣本文件下載（目標另存為）到指定位置，可以對樣本文件進行修改。5) 點擊”瀏覽”按鈕，選擇需要導入的文本文件，如下圖所示：6) 選擇需要導入的文本文件后，點擊“上傳并導入”按鈕，系統(tǒng)會根據(jù)上述條件進行判斷，如果都正確將批量刪除成功，如下圖所示：如果格式有誤或非本集團號碼等原因，產生錯誤文件，如下圖所示：2.5查看當月已刪除成員信息此頁面只能查看當月已刪除成員的數(shù)據(jù)，并且在月末第六天前，可以隨時在該菜單進行“修改”或“取消”刪除記錄。如果要查看

12、歷史月份的數(shù)據(jù)，需要到“查詢操作”菜單進行查詢。操作步驟：1) 在“本月將要刪除的用戶列表”后面的方框中，輸入本日將要刪除用戶的手機號碼，點擊“查詢”按鈕，進入下圖頁面：2) 修改：修改被刪除的用戶信息。點擊需要修改用戶對應的按鈕，修改用戶信息，點擊按鈕。一般來說，每個號碼只對應一個短號產品，無須修改。3) 選擇需要刪除的用戶，點擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會自動提示，如下圖所示：點擊確定，相應的用戶將從添加列表中被刪除，如下圖所示：4) 如果想將已刪除用戶的信息導出，點擊“導出記錄”按鈕，進入下圖頁面：點擊“保存”按鈕，將已添加用戶的信息保存下來。2.6查詢操作2.6.1查詢集團成員添加記錄：查詢本

13、月或往月添加的客戶總表由于添加的號碼需要通過1861021發(fā)送短信對客戶進行確認，因此根據(jù)客戶回復或開通情況，號碼的狀態(tài)將隨之改變：Ø 初始狀態(tài)：剛添加號碼時都是初始狀態(tài)。Ø 開通中：客戶回復短信確認后，變?yōu)殚_通中。Ø 開通成功：客戶成功加入短號集群網(wǎng)后，變?yōu)殚_通成功。Ø 開通失敗：雖然客戶回復確認，但是由于號碼的原因，加入短號集群網(wǎng)不成功，變?yōu)殚_通失敗。Ø 客戶未回復：在規(guī)定的時間內，客戶沒有回復短信進行確認，變?yōu)榭蛻粑椿貜?。操作步驟：1) 在“操作類型”后面的方框中，點擊，選擇“查詢集團成員添加記錄”。2) 在“產品號碼”后面的方框中，點擊

14、，選擇產品號碼，或默認為全部。3) 在“年份”后面的方框中，點擊選擇查詢的年份。4) 在“月份”后面的方框中，點擊選擇查詢的月份。5) 在“手機號碼”后面的方框中，輸入手機號碼進行查詢，可選項。6) 點擊按鈕，符合條件的就顯示出來了，如下圖所示：7) 點擊按鈕，可以導出所有查詢到的要添加的號碼記錄，如下圖所示：2.6.2查詢集團成員修改記錄：查詢本月或往月修改的客戶總表修改短號的客戶不需要進行短信確認，根據(jù)是否修改成功，其狀態(tài)也隨之轉變：Ø 初始狀態(tài)：剛增加將要修改的號碼都是初始狀態(tài)。該數(shù)據(jù)將在每天凌晨送后援系統(tǒng)進行修改。該狀態(tài)將改變。Ø 開通成功：成功修改短號。Ø

15、; 開通失?。河捎谔柎a的原因，修改短號不成功，原號碼恢復原來的短號?；謴蜁r間可能是即時，也可能在12小時內。如是需要在12小時內才能恢復，成員號碼會收到短信告知。查詢集團成員刪除記錄：查詢本月或往月刪除的客戶總表刪除的客戶不需要進行短信確認，根據(jù)是否取消成功，其狀態(tài)也隨之轉變：Ø 初始狀態(tài)：剛增加將要刪除的號碼都是初始狀態(tài)。Ø 刪除成功：成功取消短號集群網(wǎng)后，變?yōu)閯h除成功。Ø 刪除失?。河捎谔柎a的原因，取消短號集群網(wǎng)不成功，變?yōu)閯h除失敗。操作步驟：1) 在“操作類型”后面的方框中，點擊，選擇“查詢集團成員刪除記錄”。2) 在“產品號碼”后面的方框中，點擊，選擇產品號碼，或默認為全部。3) 在“年份”后面的方框中，點擊選擇查詢的年份。4) 在“月份”后面的方框中，點擊選擇查詢的月份。5) 在“手機號碼”后面的方框中，輸入手機號碼進行查詢，可選項。6) 點擊按鈕，符合條件的就顯示出來了，如下圖所示：7) 點擊按鈕，可以導出所有查詢到的已刪除的號碼記錄，如下圖所示：2.6.4查詢所屬集團成員信息：查詢本月生效的短號集