ptt職業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程(共39張)

1、PTT卓越展示卓越展示CPIC LIFECPIC LIFEo一分鐘演講感受n覺得充滿壓力、緊張緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白n心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)時(shí)間間 n環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好求好心切課程回顧課程回顧2CPIC LIFECPIC LIFE課程回顧課程回顧o一般人在做一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)時(shí)的四種害怕心態(tài)1.1.害怕錯(cuò)害怕錯(cuò)2.2.害怕丟臉沒面子害怕丟臉沒面子3.3.害怕不被別人接受害怕不被別人接受4.4.害怕無法掌控場(chǎng)面害怕無法掌控場(chǎng)面害怕是壓力的來源害怕是壓力的來源; ;腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果腦海空白是壓力所造成的結(jié)果3CPIC LIFECPIC L

2、IFE 事前事前 過程過程 事后事后自己自己內(nèi)容內(nèi)容對(duì)象對(duì)象1 1 1101010課程回顧課程回顧成功成功PTT的三個(gè)階段及各階段需處理重點(diǎn)的三個(gè)階段及各階段需處理重點(diǎn)4CPIC LIFECPIC LIFE課程回顧課程回顧開開心心金金庫庫預(yù)預(yù)演演未未來來自我管理的技巧自我管理的技巧5CPIC LIFECPIC LIFE清楚、沉悶清楚、沉悶Clear/BoredClear/Bored了解卻不易接受了解卻不易接受卓越卓越ExcellentExcellent了解且易接受了解且易接受混亂混亂ConfusedConfused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/ /刺激刺激Fun/ExcitingFun

3、/Exciting不了解但感覺有趣不了解但感覺有趣無ABCD有感性認(rèn)識(shí)理性了解無有PTTPTT影響因素及效果影響因素及效果6CPIC LIFECPIC LIFE指定作業(yè)（五分鐘演講）指定作業(yè)（五分鐘演講）1、理性了解2、感性認(rèn)知3、預(yù)演未來4、開心金庫5、時(shí)間掌控6、輔助工具7CPIC LIFECPIC LIFE分析表(C表)o剛才我所用的方法剛才我所用的方法/ /技巧包括技巧包括o我原本有計(jì)劃我原本有計(jì)劃, ,但發(fā)表時(shí)未做到的但發(fā)表時(shí)未做到的是是o整個(gè)發(fā)表整個(gè)發(fā)表, ,我自己得滿意之處有我自己得滿意之處有o還可以改進(jìn)之處有還可以改進(jìn)之處有o希望獲得的回饋是希望獲得的回饋是o下次作業(yè)發(fā)表下次作

4、業(yè)發(fā)表, ,我將做以下改我將做以下改變變8CPIC LIFECPIC LIFE分析表(D表)1.我觀察到你用了下列方法我觀察到你用了下列方法/技巧技巧1. 2. 3. 4.5. 6.7. 8.9.2.整個(gè)發(fā)表整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是我個(gè)人覺得你最好的是 (事項(xiàng)事項(xiàng)) (舉例舉例) 1.2.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是(事項(xiàng)事項(xiàng)) (舉例舉例)1.2.4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)發(fā)表時(shí),我提議你我提議你1.2.39CPIC LIFECPIC LIFE作業(yè)發(fā)表作業(yè)發(fā)表1.1.每人每人3 3張張D D表，在表，在D D表上，寫好自己組員的名字

5、（自己表上，寫好自己組員的名字（自己除外），組員發(fā)表時(shí)，將自己的主觀感受如實(shí)記錄除外），組員發(fā)表時(shí)，將自己的主觀感受如實(shí)記錄2.2.演練后，在桌上拿一張演練后，在桌上拿一張C C表，自己盡快填妥表，自己盡快填妥3.3.開始時(shí)要做開始時(shí)要做“開心金庫開心金庫”4.4.第一句話必須是第一句話必須是“我的題目是我的題目是”5.5.內(nèi)容要包括一個(gè)理論或概念，要援引一個(gè)例子或故內(nèi)容要包括一個(gè)理論或概念，要援引一個(gè)例子或故事事6.6.當(dāng)一名學(xué)員演練時(shí)，對(duì)面另一排的學(xué)員要站起來，當(dāng)一名學(xué)員演練時(shí)，對(duì)面另一排的學(xué)員要站起來，直到覺得該學(xué)員敘述的題材達(dá)到了理性了解和感性直到覺得該學(xué)員敘述的題材達(dá)到了理性了解和感

6、性認(rèn)知后，方可坐下認(rèn)知后，方可坐下7.7.4 4分分3030秒提示一次，秒提示一次，5 5分鐘搖鈴不止，必須下臺(tái)分鐘搖鈴不止，必須下臺(tái)10CPIC LIFECPIC LIFE午休時(shí)間午休時(shí)間11CPIC LIFECPIC LIFE小組研討與發(fā)表小組研討與發(fā)表o研討時(shí)間：20分鐘o發(fā)表時(shí)間：每組3分鐘12建立講師威信建立講師威信CPIC LIFECPIC LIFE活動(dòng)：活動(dòng)：o有無產(chǎn)生共鳴有無產(chǎn)生共鳴, ,或感覺更加熟悉或感覺更加熟悉? ?o試述從活動(dòng)中所得的啟示試述從活動(dòng)中所得的啟示14CPIC LIFECPIC LIFE不熟悉就不開放，不熟悉就不開放，有共通點(diǎn)容易引起共鳴有共通點(diǎn)容易引起共鳴

7、15CPIC LIFECPIC LIFE同理心同理心o是以學(xué)員為中心的一種教學(xué)心態(tài)和方是以學(xué)員為中心的一種教學(xué)心態(tài)和方法法o目的是讓學(xué)員有良好感受，利于建立目的是讓學(xué)員有良好感受，利于建立講師威信講師威信16CPIC LIFECPIC LIFE人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系o圖示:1.人與人之間交流之初會(huì)產(chǎn)生距離感矩離17CPIC LIFECPIC LIFE人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系o圖示:2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通共同 溝通18CPIC LIFECPIC LIFE運(yùn)用同理心的方法1 1、運(yùn)用獨(dú)特的自我介紹吸引學(xué)員注意力、運(yùn)用獨(dú)特的自我介紹

8、吸引學(xué)員注意力2 2、預(yù)估學(xué)員可能的問題，獲得同理心、預(yù)估學(xué)員可能的問題，獲得同理心3 3、利用、利用PPPPPP表說明課程綱要表說明課程綱要4 4、課程結(jié)束前重點(diǎn)回顧課程內(nèi)容、課程結(jié)束前重點(diǎn)回顧課程內(nèi)容5 5、給出行動(dòng)方案、給出行動(dòng)方案19CPIC LIFECPIC LIFE（一）同理心（一）同理心-自我介紹自我介紹1 1、圖片展示、圖片展示2 2、生動(dòng)的語言及動(dòng)作、生動(dòng)的語言及動(dòng)作3 3、數(shù)字表達(dá)、數(shù)字表達(dá) 20CPIC LIFECPIC LIFE王王芳芳21CPIC LIFECPIC LIFE1998年起年起 兼職講師兼職講師1999年年 首屆首屆PTT培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員2002年

9、年8月月分公司講師團(tuán)講師分公司講師團(tuán)講師2003年年6月月全程講授全程講授PTT課程課程2004年年2月月總公司總公司SRT講師授權(quán)班講師授權(quán)班2004年年6月月總公司初級(jí)講師研修總公司初級(jí)講師研修22CPIC LIFECPIC LIFEo預(yù)估預(yù)估o引領(lǐng)引領(lǐng)o回答回答（二）同理心-釋疑23CPIC LIFECPIC LIFE學(xué)員心理過程學(xué)員心理過程o你怎樣吸引我的注意力？你怎樣吸引我的注意力？o這跟我有什么關(guān)系？這跟我有什么關(guān)系？o你都將要告訴我什么？你都將要告訴我什么？o你到底想要我做什么？你到底想要我做什么？o我還需要知道什么？我還需要知道什么？o憑什么知道你是對(duì)的？憑什么知道你是對(duì)的？o

10、你講得有道理，但還不確定！你講得有道理，但還不確定！o我應(yīng)該馬上做什么？我應(yīng)該馬上做什么？24CPIC LIFECPIC LIFE提問合法化提問合法化25CPIC LIFECPIC LIFE(三)同理心-PPP表o課程開始時(shí)提出:n目的：提出課程目的所在目的：提出課程目的所在n目標(biāo)：可以衡量目標(biāo)：可以衡量n過程：要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)過程：要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)n要領(lǐng)：課程要點(diǎn)要領(lǐng)：課程要點(diǎn)n收獲：對(duì)學(xué)員的好處收獲：對(duì)學(xué)員的好處26CPIC LIFECPIC LIFE案例：PTT的PPP表壽險(xiǎn)的意義與功用壽險(xiǎn)的意義與功用o目的：忠誠(chéng)并熱愛壽險(xiǎn)事業(yè)o目標(biāo)：合格的壽險(xiǎn)推銷員o過程：兩小時(shí)o要領(lǐng)：故事，經(jīng)驗(yàn)

11、分享，技巧，理念o收獲：建立對(duì)行業(yè)，對(duì)公司，對(duì)自己的信心27CPIC LIFECPIC LIFE（四）同理心重點(diǎn)回顧例：課程回顧例：課程回顧o一般人在做一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)時(shí)的四種害怕心態(tài)1.1.害怕錯(cuò)害怕錯(cuò)2.2.害怕丟臉沒面子害怕丟臉沒面子3.3.害怕不被別人接受害怕不被別人接受4.4.害怕無法掌控場(chǎng)面害怕無法掌控場(chǎng)面害怕是壓力的來源害怕是壓力的來源; ;腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果28CPIC LIFECPIC LIFE（五）同理心（五）同理心-給出行動(dòng)方案給出行動(dòng)方案例如：例如：第一天第一天3 3分鐘作業(yè)布置分鐘作業(yè)布置第二天第二天5 5分鐘作業(yè)布置

12、及資料收集分鐘作業(yè)布置及資料收集第三天第三天5 5分鐘作業(yè)布置分鐘作業(yè)布置29CPIC LIFECPIC LIFE講師威信的建立講師威信的建立o短期魅力是靠包裝短期魅力是靠包裝nEX: EX: 舉止、語調(diào)、手勢(shì)、舉止、語調(diào)、手勢(shì)、n技巧、儀容、說話方式等技巧、儀容、說話方式等o長(zhǎng)期魅力是來自有內(nèi)涵長(zhǎng)期魅力是來自有內(nèi)涵nEX: EX: 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力n授課內(nèi)容授課內(nèi)容o卓越講師的特質(zhì)卓越講師的特質(zhì)n包裝與內(nèi)容兼顧包裝與內(nèi)容兼顧n長(zhǎng)短期魅力兼修長(zhǎng)短期魅力兼修30發(fā)問技巧發(fā)問技巧CPIC LIFECPIC LIFE發(fā)問技巧發(fā)問技巧1.1.批準(zhǔn)批準(zhǔn): Permission: Perm

13、ission2.2.一般一般: General: General3.3.特定特定: Specific: Specific4.4.封閉封閉: Close: Close5.5.開放開放: Open: Open32CPIC LIFECPIC LIFE發(fā)問技巧發(fā)問技巧o一般封閉o特定開放33CPIC LIFECPIC LIFE發(fā)問技巧發(fā)問技巧(續(xù)續(xù))1、反問 Return2、轉(zhuǎn)移 Relay34CPIC LIFECPIC LIFE釋義釋義o封閉性問題：?jiǎn)栴}的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)o開放性問題：?jiǎn)栴}的答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮35CPIC LIFECPIC LIFE發(fā)問技巧發(fā)問技巧o一般 封閉o特定 開放123436CPIC LIFECPIC LIFE指定作業(yè)發(fā)表指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講五分鐘演講)o作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要領(lǐng)作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要領(lǐng): :n1.1