禮儀規(guī)范教學(xué)計(jì)劃及教案

1、楚雄州工業(yè)學(xué)校授 課 計(jì) 劃2012 至2013 學(xué)年度第 下 學(xué)期課程名稱(chēng)： 禮儀規(guī)范 選用教材：禮儀規(guī)范教程中等職業(yè)教育規(guī)劃教材編委會(huì)編 授課班級(jí)：10級(jí)（五年制高職）所有專(zhuān)業(yè) 授課教師： 裴思密 周次授 課 章 節(jié)需要課時(shí)參考資料課外作業(yè)第一周第一單元 禮儀概述情境感悟：禮貌、禮節(jié)、禮儀，是通向成功的必由之路第一節(jié) 禮儀的基本概念第二節(jié) 公關(guān)禮儀概述第三節(jié) 公關(guān)禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式2禮儀與生活主編：鄧麗萍 華東師大第二周第二單元 個(gè)人禮儀情境感悟：個(gè)人言談、舉止、穿著、形象，是個(gè)人形象最基本要素第一節(jié) 講話禮儀第二節(jié) 傾聽(tīng)禮儀 2同上行動(dòng)體驗(yàn)第三周第二單元 第三節(jié) 動(dòng)作禮儀 第四節(jié)

2、服飾禮儀2同上行動(dòng)體驗(yàn)第四周第二單元 第四節(jié) 發(fā)型禮儀第五節(jié) 化妝與儀容第六節(jié) 表情神態(tài)禮儀 2同上行動(dòng)體驗(yàn)第五周第三單元 社交禮儀情境感悟：拜訪、迎送、接待禮儀第一節(jié) 拜訪禮儀第二節(jié) 迎送禮儀第三節(jié) 接待禮儀 2同上行動(dòng)體驗(yàn)周次授 課 章 節(jié)需要課時(shí)參考資料課外作業(yè)第六周第四單元 應(yīng)聘禮儀情境感悟：禮儀修養(yǎng)及其在求職中的應(yīng)用很重要第一節(jié) 應(yīng)聘前的準(zhǔn)備第二節(jié) 履歷表的填制2同上行動(dòng)體驗(yàn)第七周第四單元 應(yīng)聘禮儀 第三節(jié) 面試禮儀 2同上行動(dòng)體驗(yàn)第八周州慶放假2 第九周第五單元 會(huì)議禮儀情境感悟：第一節(jié) 會(huì)議的準(zhǔn)備工作第二節(jié) 參加會(huì)議的禮儀常識(shí) 2同上行動(dòng)體驗(yàn) 第十周第五單元 會(huì)議禮儀第三節(jié) 展覽

3、會(huì)禮儀第四節(jié) 禮儀座談會(huì)禮儀 2同上行動(dòng)體驗(yàn)周次授 課 章 節(jié)需要課時(shí)參考資料課外作業(yè)第十一周第六單元 饋贈(zèng)禮儀情境感悟：第一節(jié) 饋贈(zèng)概述第二節(jié) 國(guó)際交往中的饋贈(zèng)常識(shí) 2同上第十二周第七單元 宴會(huì)禮儀情境感悟：第一節(jié) 宴會(huì)禮儀概述第二節(jié) 就餐禮儀 2同上行動(dòng)體驗(yàn)第十三周第七單元 第三節(jié) 舞會(huì)禮儀 2同上行動(dòng)體驗(yàn)第十四周第八單元 通信禮儀情境感悟：第一節(jié) 電話禮儀第二節(jié) 傳真禮儀第三節(jié) 電子郵件禮儀2同上行動(dòng)體驗(yàn)第十五周第九單元 旅行禮儀情境感悟：第一節(jié) 交通禮儀第二節(jié) 住宿禮儀 2同上行動(dòng)體驗(yàn)周次授 課 章 節(jié)需要課 時(shí)參考資 料課 外作 業(yè)第十六周第十單元 演講禮儀情境感悟：第一節(jié) 演講概述

4、第二節(jié) 演講禮儀概述第三節(jié) 演講的技巧2同上第十七周第十一單元 涉外禮儀情境感悟：第一節(jié) 國(guó)際禮儀通則第二節(jié) 節(jié)慶禮儀第三節(jié) 部分國(guó)家文化習(xí)俗 2同上第十八周總復(fù)習(xí)并完成考核 禮儀課程教學(xué)案例案例1、元世祖忽必烈一次召見(jiàn)應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒(méi)有發(fā)現(xiàn) 就進(jìn)去面見(jiàn)元世祖。元世祖忽必烈看見(jiàn)他，問(wèn)道：“你有什么本事啊？說(shuō)來(lái)我聽(tīng)聽(tīng)”胡學(xué)士回答說(shuō)：“我有治國(guó)平天下的學(xué)識(shí)”。忽必烈聽(tīng)了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”胡學(xué)士因?yàn)橥岽髅弊?，不拘小?jié)而葬送了前程，難道不足以說(shuō)明禮儀禮貌的重要嗎？你是怎樣理解“小處不可隨便”這個(gè)問(wèn)題的？案例

5、2、一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說(shuō)還非常客氣。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們?cè)谟锌照{(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒(méi)有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來(lái)后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒(méi)有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來(lái)筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過(guò)，沒(méi)有起身也沒(méi)有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過(guò)工作人員遞過(guò)來(lái)的茶和老總遞來(lái)的筆記本時(shí)客氣地說(shuō)了聲：“謝謝，辛苦了！”最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他的成績(jī)并沒(méi)有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說(shuō)：我給你們創(chuàng)造了機(jī)

6、會(huì)，是你們自己失去了。分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的？這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？案例3、張女士和王女士經(jīng)營(yíng)服裝生意，初入市場(chǎng)時(shí)，正趕上服裝生意最不景氣的季節(jié)。服裝賣(mài)不出去，幾乎天天賠錢(qián)。這時(shí)張女士動(dòng)搖了，懷疑自己不適合做服裝生意，她認(rèn)賠了3000元錢(qián)，把服裝精品屋兌了出去。而王女士卻對(duì)自己很有信心，認(rèn)為自己剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，抓不住顧客當(dāng)然應(yīng)該交一點(diǎn)學(xué)費(fèi)；王又分析了當(dāng)時(shí)正是服裝淡季，每年的這個(gè)季節(jié)，服裝生意也都不賺錢(qián)，覺(jué)得賠錢(qián)是正常的，只要認(rèn)真總結(jié)堅(jiān)持下去就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。果然，過(guò)了一個(gè)季節(jié)，王女士的服裝店開(kāi)始賺錢(qián)了。幾年以后，她已成為當(dāng)?shù)赜忻姆b生意人。而張女士改行幾次都未

7、成功。請(qǐng)從心態(tài)角度分析，張，王二女士成功和失敗的原因。案例4、國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過(guò)多方努力和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書(shū)出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒(méi)能成功。問(wèn)：葉明與德國(guó)家電企業(yè)的合作失敗的原因？案例5、2007年3月，在山城重慶召開(kāi)的全國(guó)糖酒會(huì)上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長(zhǎng)。晚餐會(huì)上，趙總主動(dòng)上前做自我介紹，并遞

8、給了對(duì)方一張名片。劉董事長(zhǎng)接過(guò)名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么?案例6、下面是一個(gè)電話談判過(guò)程：A：是某某公司嗎？ 我找一下B 先生。B：哦-你好！請(qǐng)問(wèn)您？A：我想咨詢一下你們軟件的報(bào)價(jià)，我們想要一套檢驗(yàn)軟件。B：我們的報(bào)價(jià)是98800元。A：這么貴？有沒(méi)有搞錯(cuò)？我們是防疫站，可不是有名的企業(yè)。（請(qǐng)注意非常高傲）B：我們的報(bào)價(jià)是基于以下幾種情況：從我們的產(chǎn)品質(zhì)量上考慮，我們歷時(shí)5年開(kāi)發(fā)了這套軟件，我們與全國(guó)多家用戶單位合作。對(duì)全國(guó)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理，并融入我們的軟件中。所以我們軟件的通用性、實(shí)用性、穩(wěn)定性都有

9、保障。另外，我們的檢驗(yàn)軟件能出檢驗(yàn)記錄，這在全國(guó)同行中，我們是首例，這也是我們引以為豪的，請(qǐng)您考察。A：這也太貴了！你看人家成都的才賣(mài)5萬(wàn)元。如果有誠(chéng)意成交，應(yīng)該便宜一點(diǎn)。B：A科長(zhǎng)，你說(shuō)到成都的軟件，我給你列舉一下我們與成都的軟件的優(yōu)缺點(diǎn)：咱們先說(shuō)成都的，他們軟件的功能模塊很全，有檢驗(yàn)、體檢、管理、收費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)查詢等，但他們做軟件的宗旨是將軟件做全而不深。而我們的宗旨是將軟件做到既廣又深，就檢驗(yàn)這一塊來(lái)說(shuō)，他們的軟件要求錄入大量的數(shù)據(jù)和需要人工計(jì)算，他實(shí)現(xiàn)的功能只是打印，而再來(lái)看我們的，我們只需要輸入少量的原始數(shù)據(jù)即可，計(jì)算和出檢驗(yàn)記錄全部由計(jì)算機(jī)完成。這樣既方便又快捷。另外，我們的軟件也有領(lǐng)

10、導(dǎo)查詢和管理功能。在儀器和文檔方面我們軟件也在改進(jìn)，還能進(jìn)行進(jìn)一步的升級(jí)。A：不行，太貴。（態(tài)度依然強(qiáng)硬）B：你看A科長(zhǎng)是這樣的，咱們買(mǎi)軟件不僅買(mǎi)的是軟件的功能，更主要的是軟件的售后服務(wù)，作為工程類(lèi)軟件，他有許多與通用性軟件不同的地方。所以他的售后服務(wù)很重要。我們向您承諾，在合同期間我們對(duì)軟件免費(fèi)升級(jí)，免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)安裝，調(diào)試等工作，您知道，我們做的是全國(guó)的市場(chǎng)，在期間來(lái)往的費(fèi)用是很高的，這我們對(duì)您也是免費(fèi)的。另外，A科長(zhǎng)，在我們用戶中也有象您這樣的客戶說(shuō)我們的軟件比較貴，但自從他們上了我們的軟件以后就不再抱怨了，因?yàn)闈M足了他們的要求，甚至超過(guò)了他們的期望。為什么？因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是：利用優(yōu)質(zhì)的

11、產(chǎn)品和高質(zhì)量的售后服務(wù)來(lái)平衡顧客價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)格之間的差距，盡量使我們的客戶產(chǎn)生一種用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的價(jià)值與為得到這種產(chǎn)品而付出的價(jià)格相比值的感覺(jué)。據(jù)我們的客戶反映，應(yīng)用我們的軟件對(duì)他們通過(guò)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可有很大的幫助。A：是這樣??！你們能不能再便宜一點(diǎn)??？（注意：態(tài)度已經(jīng)有一點(diǎn)緩和）B：有限，A科長(zhǎng)。你看一來(lái)我們的軟件質(zhì)量在這兒擺著，二來(lái)我們的軟件確實(shí)不錯(cuò)（我不是在吹牛），10月21號(hào)我們參加了在上海舉辦的上海首屆衛(wèi)生博覽會(huì)，在會(huì)上有很多同行、專(zhuān)家、學(xué)者。其中一位檢驗(yàn)專(zhuān)家，他對(duì)檢驗(yàn)、計(jì)算機(jī)、軟件都很在行，他自己歷時(shí)6年開(kāi)發(fā)了一套軟件，并考察了全國(guó)的市場(chǎng)，當(dāng)看到我們的軟件介紹和演示以后當(dāng)場(chǎng)說(shuō)：“你們的

12、和深圳的軟件在同行中是領(lǐng)先的”。這是行業(yè)專(zhuān)家對(duì)我們軟件的真實(shí)評(píng)價(jià)。我們?cè)诟鞣N展示中也獲過(guò)很多的獎(jiǎng)項(xiàng)，如檢驗(yàn)質(zhì)量金獎(jiǎng)、檢驗(yàn)OA管理銀獎(jiǎng)等。A：哦是這樣?。】磥?lái)你們的軟件真有一定的優(yōu)點(diǎn)。那你過(guò)來(lái)一個(gè)工程師看一下我們這的情況，我們準(zhǔn)備上你們的系統(tǒng)。（注意 他已經(jīng)妥協(xié)了！）分析提示：在與別人客戶談判過(guò)程中，要說(shuō)服客戶接受你的建議或意見(jiàn)，這其中有很大的學(xué)問(wèn)。特別是在價(jià)格的談判中。下面就一些技巧和策略作簡(jiǎn)要分析： 1、在談判過(guò)程中盡量列舉一些產(chǎn)品的核心優(yōu)點(diǎn)，并說(shuō)一些與同行相比略高的特點(diǎn)，盡量避免說(shuō)一些大眾化的功能。2、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以與比自己的報(bào)價(jià)低的產(chǎn)品相比較，可以從以下幾方面考慮：（1）客戶的使用情況

13、（當(dāng)然你必須對(duì)你的和你對(duì)手的客戶使用情況非常了解）。（2）列舉一些自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在為取得同一個(gè)項(xiàng)目工程，并同時(shí)展示產(chǎn)品和價(jià)格時(shí)，我們的客戶的反映情況（當(dāng)然，這些情況全都是對(duì)我們有利的）。案例7、與成功失之交臂 喬·吉拉德向一位顧客推銷(xiāo)汽車(chē)，談判交易的過(guò)程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位推銷(xiāo)員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷(xiāo)員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車(chē)也不買(mǎi)了。后來(lái)喬·吉拉德才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過(guò)程中，喬·吉拉德與

14、成功失之交臂。請(qǐng)分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。案例8、一毛錢(qián)，還想買(mǎi)態(tài)度？在某地一輛公共汽車(chē)上，一位乘客與乘務(wù)員之間發(fā)生了爭(zhēng)吵：乘務(wù)員：往里走，塞在門(mén)口為哪樣？乘 客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！乘務(wù)員：往里走，塞在門(mén)口為哪樣？乘 客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！乘務(wù)員：態(tài)度？態(tài)度多少錢(qián)一斤？乘 客：剛才我不是跟你說(shuō)了嘛，我到前一站就下車(chē)。乘務(wù)員：我不也是跟你說(shuō)了嗎，你幾毛錢(qián)，還想要買(mǎi)什么態(tài)度？請(qǐng)分析該案例中乘客與乘務(wù)員交談?wù)Z言的不妥之處？案例9、一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車(chē)后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見(jiàn)一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位

15、老者，年輕人大喜，張口就問(wèn)，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見(jiàn)蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)問(wèn)：老者為什么沒(méi)告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離？案例10、1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)道：“你們?cè)趺锤愕?，沒(méi)有一點(diǎn)禮貌！各國(guó)外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒(méi)有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國(guó)這樣對(duì)小國(guó)客人不是搞大國(guó)主義嗎？”當(dāng)

16、天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在禮賓工作條例上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開(kāi)。分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？案例11、風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街,高聳著一座宏偉樓房,樓頂上"遠(yuǎn)東貿(mào)易公司"六個(gè)大字格外醒目.某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃,手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳."對(duì)不起,這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品,請(qǐng)您過(guò)目&qu

17、ot;,金先生說(shuō).張經(jīng)理停下手中的工作,接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器,隨口贊道:"好漂亮呀!"并請(qǐng)金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái).金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負(fù),便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室.當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí),金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮.好多年了,別人一問(wèn)他問(wèn)題,他就會(huì)不自覺(jué)地用手去搔頭皮.雖然金先生作了較詳盡的解釋,張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑.談到價(jià)格時(shí),張經(jīng)理強(qiáng)調(diào):"這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多,能否再降低一些 "金先生回答:"我們經(jīng)理說(shuō)了,這是最

18、低價(jià)格,一分也不能再降了."張經(jīng)理沉默了半天沒(méi)有開(kāi)口.金先生卻有點(diǎn)沉不住氣.不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉,"這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方 "金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說(shuō):"造型新,壽命長(zhǎng),節(jié)電."張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室,只剩下金先生一個(gè)人.金先生等了一會(huì)兒,感到無(wú)聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個(gè)朋友閑談起來(lái).這時(shí),門(mén)被推開(kāi),進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書(shū).問(wèn)：請(qǐng)發(fā)一一分析指出金先生的問(wèn)題出在哪里？案例12、一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來(lái)了一群中國(guó)人，于是老板特地派了一名中國(guó)侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹

19、了一些法國(guó)菜，他們卻不問(wèn)菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜，他們開(kāi)始四處拍照留念。用餐時(shí)嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的客人實(shí)在看不下去了，對(duì)他們提出了抗議。請(qǐng)指出中國(guó)客人的失禮之處。案例13、在一次宴會(huì)上，一位教授和他的夫人以及他的學(xué)生們?cè)谝黄鸪燥?。其中一位學(xué)生是美國(guó)人，他宴請(qǐng)了教授和其他的同學(xué)。美國(guó)的學(xué)生坐在教授的對(duì)面，而其他的學(xué)生則是隨便坐。在吃飯的過(guò)程中，大家都在談?wù)撽P(guān)于中國(guó)與中國(guó)美國(guó)局勢(shì)的話題。請(qǐng)指出宴會(huì)上正確和失禮之處。 案例14、 李江的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他抱有很大期望。可是他做了銷(xiāo)售代表半年

20、多了，業(yè)績(jī)總是沒(méi)有得到提升。到底問(wèn)題出在哪兒？原來(lái)，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛(ài)修邊幅的人，喜歡留著長(zhǎng)指甲，指甲里經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)常常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類(lèi)的刺激性的食物。請(qǐng)從禮儀角度分析小李業(yè)績(jī)?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑颍堪咐?5、某航空公司要面向社會(huì)招一批空姐，前來(lái)報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個(gè)女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來(lái)到報(bào)名地點(diǎn)，誰(shuí)知工作人員連報(bào)名的機(jī)會(huì)都不給她們，就讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名，她們幾個(gè)很納悶：“這是為什么呢？”問(wèn)題：1、工作人

21、員為什么不給這幾個(gè)姑娘報(bào)名？ 2、空姐的漂亮究竟有什么樣的含義？ 3、如果你要去應(yīng)聘，你會(huì)怎么打扮自己？案例16、某公司經(jīng)理對(duì)他為什么要錄用一個(gè)沒(méi)有任何人推薦的小伙子時(shí)如是說(shuō)：“他帶來(lái)了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔；在門(mén)口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上了門(mén)；當(dāng)他看見(jiàn)殘疾人時(shí)主動(dòng)讓座；進(jìn)了辦公室，其他的人都從我故意放在地板上的那本書(shū)上邁過(guò)去，而他卻很自然的俯身?yè)炱鸩⒎旁谥?；他回答?wèn)題簡(jiǎn)潔明了，干脆果斷，這些難道不是最好的介紹信嗎？”問(wèn)題：1、經(jīng)理話中的“介紹信”指的是什么？2、這些“介紹信”介紹了小伙子哪些優(yōu)點(diǎn)？3、小伙子在應(yīng)聘中遵守了哪些禮儀規(guī)范？求職禮儀及面試技巧 一 禮儀 1

22、 求職禮儀是求職者的個(gè)人修養(yǎng)在求職過(guò)程中禮節(jié)禮貌方面的體現(xiàn)。兩點(diǎn)提示： 1.1禮儀體現(xiàn)了我們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中長(zhǎng)期以來(lái)形成的交際交往習(xí)慣、思維定勢(shì)和行為定勢(shì)，所謂的求職禮儀并非另有一套專(zhuān)門(mén)的禮儀，而是個(gè)人禮儀在求職過(guò)程中的具體體現(xiàn)。所以，求職禮儀不是兩三天的“突擊補(bǔ)習(xí)”可以“及格”的。 1.2禮儀體現(xiàn)在我們生活中最細(xì)微的舉手投足之間，招聘者總是于最細(xì)微處觀察和認(rèn)定我們的禮儀層次，進(jìn)而推斷我們的修養(yǎng)。我們必須從平時(shí)做起，注意一言一行，長(zhǎng)期的修養(yǎng)積淀能使我們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻每一個(gè)細(xì)節(jié)都自然流露，因而禮貌和優(yōu)美。 2 扣響職場(chǎng)大門(mén)的禮儀 2.1語(yǔ)言中形式與內(nèi)容的的品味體現(xiàn)禮儀。 首先，內(nèi)容準(zhǔn)確準(zhǔn)確準(zhǔn)確準(zhǔn)確、

23、簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔是語(yǔ)言的基本禮儀。 其次，語(yǔ)音清晰清晰清晰清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中語(yǔ)速適中語(yǔ)速適中語(yǔ)速適中是說(shuō)者的修養(yǎng)。 再次，自然和諧自然和諧自然和諧自然和諧的語(yǔ)言是優(yōu)雅的禮儀。 2.2聽(tīng)與說(shuō)的藝術(shù) 第一， 善于聽(tīng)善于聽(tīng)善于聽(tīng)善于聽(tīng)，是對(duì)說(shuō)者最大的尊重。認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方意圖是最禮貌的。面試中認(rèn)真傾聽(tīng)還為我們贏得時(shí)間，更準(zhǔn)確把握對(duì)方意圖，自然減少作答時(shí)間，減少失誤的可能。 第二， 聽(tīng)不明白的要敢于禮貌發(fā)問(wèn)禮貌發(fā)問(wèn)禮貌發(fā)問(wèn)禮貌發(fā)問(wèn)，這不僅表現(xiàn)我們?cè)谝鈱?duì)方說(shuō)，而且在認(rèn)真思考對(duì)方的話。 第三， 要在聽(tīng)的過(guò)程中展示禮儀。在聽(tīng)的過(guò)程中我們應(yīng)該直立或端坐，目光柔和注視對(duì)方，誠(chéng)懇的點(diǎn)頭或者明確的說(shuō)“我明白了

24、”。 第四，不要打斷打斷打斷打斷對(duì)方的話，當(dāng)你的講話被對(duì)方打斷打斷打斷打斷時(shí)，也許就是主考官在刻意考察你的個(gè)人修養(yǎng)，你應(yīng)該耐心聽(tīng)他講完，然后說(shuō)“我接著剛才的話題繼續(xù)回答？” 2.3電話禮儀 第一，要注意禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)。“您好”、“對(duì)不起，可以向您咨詢幾個(gè)問(wèn)題嗎？”、“占用您兩分鐘可以嗎？”、“謝謝您的答復(fù)”等都是比較合適的言辭。 第二，如果接聽(tīng)電話的人可以回答我們要咨詢的問(wèn)題，不要堅(jiān)持找某某負(fù)責(zé)人。打通電話的時(shí)候，盡管聯(lián)系電話上留的是某某負(fù)責(zé)人的電話，我們還是可以先講明自己是咨詢的，希望有關(guān)人員聽(tīng)電話（提前預(yù)約的情況例外），這樣既是對(duì)聽(tīng)者的尊重也便于由對(duì)方判斷由誰(shuí)回答我們的問(wèn)

25、題比較合適，效果會(huì)更好。 第三， 電話咨詢時(shí)間不宜太長(zhǎng)不宜太長(zhǎng)不宜太長(zhǎng)不宜太長(zhǎng)，三五分鐘即可。因此，我們必須事先設(shè)定咨詢的內(nèi)容。 第四，電話里不一定說(shuō)明自己是誰(shuí)，尤其不要強(qiáng)烈要求招聘方記下我們的姓名等信息?？梢愿鶕?jù)自己對(duì)招聘單位的取舍或者留下有關(guān)信息，或者委婉表示不考慮應(yīng)聘。 2.4服飾禮儀 服飾禮儀在應(yīng)聘、面試中的重要性有時(shí)甚至超過(guò)實(shí)力的作用。干凈干凈干凈干凈、整潔整潔整潔整潔、合適得體合適得體合適得體合適得體、不宜浮華、不宜暴露。 2.5舉止 表情自信自信自信自信，舉止優(yōu)雅優(yōu)雅優(yōu)雅優(yōu)雅有助于縮小應(yīng)屆畢業(yè)生同有工作經(jīng)驗(yàn)者的差距。主要注意事項(xiàng)：敲門(mén)時(shí)輕扣慢關(guān)，表情鄭重但是不要僵硬，說(shuō)話時(shí)或者聽(tīng)

26、時(shí)不要目光游弋不定，控制小動(dòng)作，不要為了掩飾緊張情緒而表現(xiàn)出無(wú)所謂、玩世不恭的樣子。 2.6 幾點(diǎn)提示： 注意你在面試前的舉動(dòng)，因?yàn)槊嬖嚬倏赡芫驮谀愀浇?面試入場(chǎng)前用冷水洗手，保持手掌干燥； 多點(diǎn)微笑，它會(huì)給人良好的印象，更加給你自己信心； 回答問(wèn)題前先思考一下，面試官不會(huì)因?yàn)槟愕姆磻?yīng)速度來(lái)決定錄用還是淘汰你。 二 面試 1 準(zhǔn)備工作 1.1準(zhǔn)備好面試時(shí)可能會(huì)用到的一切東西。身份證、學(xué)歷證書(shū)、推薦表、成績(jī)單、各種技能證書(shū)、個(gè)人詳細(xì)資料等。另外還要準(zhǔn)備一個(gè)記錄本和筆，一邊需要時(shí)記錄。1.2深入了解招聘單位、應(yīng)聘職位，做到知己知彼。如：公司歷史、公司規(guī)模、公司產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)狀況、崗位職責(zé)等。了解越詳

27、細(xì)應(yīng)聘時(shí)候越心中有數(shù)，應(yīng)聘成功的幾率就越大。 1.3做好面試的心理準(zhǔn)備。實(shí)現(xiàn)設(shè)想考官可能會(huì)問(wèn)到的一些基本問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)設(shè)定一些精辟的答案，當(dāng)然可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活作答。另外可以先進(jìn)行一下情景模擬，以便改進(jìn)面試技巧。 2 面試中的注意事項(xiàng) 2.1不能遲到 2.2學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（前面已經(jīng)論述過(guò)） 2.3注意用眼神、表情同主考官溝通（多人同時(shí)面試時(shí)尤其重要） 2.4控制語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 2.5注意細(xì)節(jié) 2.6根據(jù)情況適當(dāng)發(fā)問(wèn)。根據(jù)成功的幾率進(jìn)行發(fā)問(wèn)；不要涉及過(guò)多個(gè)人利益的問(wèn)題； 3 面試應(yīng)答 注意條理、宜簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，宜繁則繁，沉著應(yīng)對(duì)，控制情緒（尤指面對(duì)主考官?gòu)?qiáng)硬的、甚至是有輕蔑性的、壓迫式的問(wèn)題三、就業(yè)誤區(qū)及解析 1

28、、 消極對(duì)待（不珍惜就業(yè)機(jī)會(huì)） 2、 期望值不當(dāng)（比爾拉福的故事） 3、 灰心喪氣（跳蚤的故事） 4、 盲從 一 禮儀 1 求職禮儀是求職者的個(gè)人修養(yǎng)在求職過(guò)程中禮節(jié)禮貌方面的體現(xiàn)。兩點(diǎn)提示： 1.1禮儀體現(xiàn)了我們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中長(zhǎng)期以來(lái)形成的交際交往習(xí)慣、思維定勢(shì)和行為定勢(shì)，所謂的求職禮儀并非另有一套專(zhuān)門(mén)的禮儀，而是個(gè)人禮儀在求職過(guò)程中的具體體現(xiàn)。所以，求職禮儀不是兩三天的“突擊補(bǔ)習(xí)”可以“及格”的。 1.2禮儀體現(xiàn)在我們生活中最細(xì)微的舉手投足之間，招聘者總是于最細(xì)微處觀察和認(rèn)定我們的禮儀層次，進(jìn)而推斷我們的修養(yǎng)。我們必須從平時(shí)做起，注意一言一行，長(zhǎng)期的修養(yǎng)積淀能使我們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻每一個(gè)細(xì)節(jié)都自然流露，因而禮貌和優(yōu)美。 2 扣響職場(chǎng)大門(mén)的禮儀 2.1語(yǔ)言中形式與內(nèi)容的的品味體現(xiàn)禮儀。 首先，內(nèi)容準(zhǔn)確準(zhǔn)確準(zhǔn)確準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔是語(yǔ)言的基本禮儀。 其次，語(yǔ)音清晰清晰清晰清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中語(yǔ)速適中語(yǔ)速適中語(yǔ)速適中是說(shuō)者的修養(yǎng)。 再次，自然和諧自然和諧自然和諧自然和諧的語(yǔ)言是優(yōu)雅的禮儀。 2.2聽(tīng)與說(shuō)的藝術(shù) 第一， 善于聽(tīng)善于聽(tīng)善于聽(tīng)善于聽(tīng)，是