1品質(zhì)部門管理手則

1、制訂部門品質(zhì)部內(nèi)部規(guī)章編號WI-Q00-001制訂日期2005-1-6部門管理手則(試行版)版序A1.0目的為創(chuàng)造一個和諧、活潑、團結(jié)、嚴(yán)肅的優(yōu)秀團隊，調(diào)整好全體人員之工作，使各崗 位人員都培養(yǎng)三個A級能力：學(xué)習(xí)能力、凝聚能力和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)一顆熱忱的心, 關(guān)愛他人、追求自信、從容穩(wěn)健、穩(wěn)步提升。2.0適應(yīng)范圍適應(yīng)于品質(zhì)部門之內(nèi)部管理運作。3.0部門銘言3.1工作方針：和諧、誠信、求實、創(chuàng)新。3.2核心價值：求實、創(chuàng)新。3.3業(yè)績評價準(zhǔn)則：整個團隊的業(yè)績才是贏，否則全是輸。3.4工作理念：您的滿意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。3.5工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)、立即行動。3.6售服理念：客戶永遠是對的。3.7部門目

2、標(biāo)：做全公司的優(yōu)秀團隊。3.8部門管理理念：優(yōu)秀的事是優(yōu)秀的人做出來的。4.0 部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI: Key Performanee index )4.1客戶投訴率w 2%4.2客服滿意度：100%4.3工作效率99%4.4品質(zhì)專案跟蹤結(jié)案率99%4.5客戶來料不良率：RADPPM5004.6人員學(xué)習(xí)參與率：100%4.7全年人員培訓(xùn)參加小時數(shù)48小時4.8人員培訓(xùn)考核合格率98%修 訂 記 錄次別1234批準(zhǔn)審核制作日期謝嫦娥REV.制訂部門品質(zhì)部內(nèi)部規(guī)章編號WI-Q00-001制訂日期2005-1-6部門管理手則（試行版）版序A5.0管理規(guī)定5.1工作氛圍5.1.1全體人員應(yīng)迅速有效

3、地使用各項資源，積極通過改善工作流程達到工作目 標(biāo)。5.1.2全體人員在上班時間應(yīng)以最飽滿的心態(tài)投入工作，培養(yǎng)工作興趣，消除工 作壓力，變被動為主動，做工作的主人而非奴隸，最終達到個人與公司雙 贏之目的。5.1.3 一個成功的團隊，需要大家的一起努力、相互合作、相互信任、資源共享、 群策群力、目標(biāo)一致。5.1.4確保各崗位人員工作聯(lián)絡(luò)溝通順暢，信息傳遞準(zhǔn)確。5.2會議5.2.1 早會：星期一、三、五早上 7： 45進行；5.2.2周會：星期二下午3： 00進行；5.2.3月會：每月30號下午3： 00進行（如遇星期天適當(dāng)調(diào)整）。5.2.4開會不得遲到、早退，遲到、早退者將處以一定的罰款（特殊情

4、況除外）。5.3工作匯報5.3.1各崗位干部人員以月為單位擬制工作計劃。5.3.2 QE班/組長每周一統(tǒng)計匯報上周的工作情況。（如: QE負責(zé)客戶投訴、制程、 供應(yīng)商品質(zhì)異常方面分析，QC班組負責(zé)制程方面統(tǒng)計等）5.3.3如出現(xiàn)重大品質(zhì)異常，由QE人員組織相關(guān)人員進行分析 且整理品質(zhì)專案。5.3.4 QE、班/組長、助理工程師等干部人員就工作事項填寫日工作報告，各品檢人員應(yīng)記錄本崗位所出現(xiàn)、發(fā)生之重大品質(zhì)異常事項于工作筆記隨時備查， 并填寫檢驗日報表。5.3.5品質(zhì)部全體人員應(yīng)于周/月會前作好周/月總結(jié)，在開周/月會時，匯報本周 /月所進行的工作進展及發(fā)生之情況。5.4人員出勤/紀(jì)律5.4.1

5、人員上下班一律刷卡，不得代刷卡，凡委托他人或代人刷卡，一經(jīng)查明以 罰款處理并寫檢討書公布。因公事外出時間較長，而不能刷卡者，須憑外制訂部門品質(zhì)部內(nèi)部規(guī)章編號WI-Q00-001制訂日期2005-1-6部門管理手則（試行版）版序A出聯(lián)絡(luò)單，由文員到管理部辦理簽卡手續(xù)。如遇特殊情況由主管確認，原 則上每月只允許簽卡3次。542每月遲到、早退次數(shù)不得超過三次，如遇特殊情況，遲到、早退者應(yīng)說明 其原因。5.4.3人員加班時需填寫加班申請單，每日由文員統(tǒng)計，交由主管確認后，上交 管理部。5.4.4人員上班時如遇特殊情況需要外出時，需向組長 /領(lǐng)班匯報，使之清楚部 門人員的去向，便于安排工作，領(lǐng)班級/組長

6、級以上人員外出須填寫工 作交接/代理記錄表，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。5.4.5人員上班時要遵守廠規(guī)廠紀(jì)，不得閑聊，不得亂竄崗，不得做與工作無關(guān)的事項違者自動填寫檢討書公布于公告欄。5.5差旅及請假5.5.1人員因事要外出時，需填寫出差聯(lián)系單/出門單，交由主管確認后，上交 人事行政部。5.5.2人員請假須填寫請假條，由所在班組長或工程師簽認，主管確認后方可生效，如遇特殊情況來不及請假時，應(yīng)打電話請示主管，由文員/班組長代為填寫請假條，列行請假流程。5.6部門預(yù)算及消耗5.6.1每三日是報銷，其它按財務(wù)規(guī)定進行，需要報銷的人員，應(yīng)及早如實詳細 填寫好費用報銷清單，交給文員，由部門主管確認、領(lǐng)導(dǎo)審批后，到財

7、務(wù) 領(lǐng)取現(xiàn)金，予以報銷。5.6.2所有崗位人員應(yīng)樹立成本控制意識，節(jié)省開支，杜絕浪費。5.6.3日常物品預(yù)算見附頁，部門（消耗）月度預(yù)算。5.7人力資源相關(guān)人力資源需求及崗位職責(zé)見部門管理職責(zé)規(guī)范。5.8薪資調(diào)配5.8.1所有人員均可公平享受薪資調(diào)配。5.8.2新入廠試用合格之人員由相關(guān)組長或 QE填寫考評意見，以客觀、公平、公正 的觀點進行考評，填寫新進員工試用表后呈部門主管確認，如繼續(xù)錄用則 按公司人力資源規(guī)定進行適當(dāng)調(diào)薪。制訂部門品質(zhì)部內(nèi)部規(guī)章編號WI-Q00-001制訂日期2005-1-6部門管理手則（試行版）版序A5.8.3正式員工每年調(diào)薪之頻次依人力資源之規(guī)定進行，流程同5.8.2

8、。5.9道德文化準(zhǔn)則5.9.1 團結(jié)友愛，和睦相處。5.9.2 相互學(xué)習(xí)，共同探討，互相幫助，交流技術(shù)，共同提升。5.9.3 進求文明禮貌，不粗言穢語，不看黃色書籍、影像。5.9.4 儀態(tài)整潔，形象良好、積極工作心態(tài)及團隊精神。5.9.5 尊老愛幼，互相關(guān)心，不排斥新員工。5.10辦公設(shè)備管理5.10.1辦公場所內(nèi)的辦公桌、椅應(yīng)妥善保管，品質(zhì)區(qū)域內(nèi)的辦公桌、椅避免隨意 損壞調(diào)換。5.10.2各人員所使用電腦下班之前要檢查一次電腦是否關(guān)機，每天應(yīng)進行清潔維 護工作。5.10.3膜厚儀、色差儀等儀器量具專人保管，使用時到計量員處領(lǐng)取，使用時應(yīng) 輕拿輕放，盡量減少儀器的磨損，用完及時歸還。5.11環(huán)境維護5.11.1做好“ 5S'工作，保持辦公區(qū)域內(nèi)的美觀、整潔，需要全體人員的相互配 合、協(xié)作。5.11.2上班前，各人員應(yīng)對自己所用的桌椅進行清潔；當(dāng)天值日的品檢人員應(yīng)對 檢