精選保潔工作方案

1、、保潔主管/管理員例行工作計(jì)劃周期工作內(nèi)容工作要求日1.瀏覽公司信息管理系統(tǒng)并處理相關(guān)工作；每天至少2次保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡查督導(dǎo)，并將當(dāng)天工作情況記錄在工作2.日記本；全天候，隨時(shí)，工作日記本每天必須有記錄內(nèi)容。3.服務(wù)供方人員數(shù)量確認(rèn)；隨時(shí)4保潔專業(yè)組日工作例會(huì)；每天下班前，不少于 10分鐘5.落實(shí)糾正預(yù)防單工作。按糾正預(yù)防單要求周參加管理處工作例會(huì)；1.每周一2.保潔專業(yè)組周工作例會(huì)，班前班后導(dǎo)訓(xùn)制度落實(shí)；每周一組織本組班長(zhǎng)進(jìn)行每周的定期工作檢查，填寫服務(wù)檢查3.表，并對(duì)本周的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；按管理要求及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.保潔員例行培訓(xùn)；每周不少于一次，每次不少于半小時(shí)檢查保潔服務(wù)計(jì)劃完

2、成情況；5.計(jì)劃執(zhí)行6.配合品質(zhì)主管現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢驗(yàn)。每周五月1.組織本組班長(zhǎng)進(jìn)行每月的定期工作檢查，填寫服務(wù)檢查 表，對(duì)本月的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成本月工作報(bào) 告，并擬定下月工作計(jì)劃；每月28日以前完成保潔物料供給數(shù)量、質(zhì)量檢查；2.每月第一周3.參加保潔服務(wù)專項(xiàng)檢查；需要時(shí)4.配合子公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審。每月第四周季1.參加子公司組織的保潔服務(wù)供方季度檢查、溝通；每季最后一周向保潔服務(wù)供方總經(jīng)理提交季度工作反饋單；2.每季最后一周3.參加子公司組織的保潔服務(wù)專業(yè)交流活動(dòng)。每季最后一周半年.參與保潔服務(wù)供方年度中期評(píng)價(jià)、溝通月上旬7年1.參與子公司組織的保潔服務(wù)供方年度評(píng)價(jià)；12月

3、下旬年2.針對(duì)保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)年度計(jì)劃、重大環(huán)境 因素管理方 案、危險(xiǎn)源管理方案進(jìn)行年度管理評(píng)審，并形成保潔服務(wù)管理評(píng)審報(bào)告；12月中旬年3.識(shí)別下一年度的保潔服務(wù)關(guān)鍵成功因素并確定KPI指標(biāo)；12月中旬年編制下一年度的保潔服務(wù)年度計(jì)劃、保潔服務(wù)年度預(yù)4.算、重 大環(huán)境因素管理方案、危險(xiǎn)源管理方案；12月下旬年5.簽訂保潔服務(wù)年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃；12月下旬年6.選擇下一年度保潔服務(wù)供方，并簽訂保潔服務(wù)合同；12月中下旬年7.保潔員、保潔服務(wù)供方年度績(jī)效溝通反饋，并向供方書(shū)面 提交供方年度工作反饋意見(jiàn)；12月下旬年8.下一年度的保潔服務(wù)供方工作溝通。12月下旬保潔服務(wù)規(guī)范1.0總體要求1.1

4、保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持潔凈、光亮及原有本色；1.2保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持完整、無(wú)破損；1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)；1.4高空保潔作業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置溫馨提示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視；1.5保潔服務(wù)的所有標(biāo)識(shí)均應(yīng)符合公司CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素） 的要求；1.6在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司服務(wù)禮儀規(guī)范（服務(wù)人員素質(zhì)因素）要求；1.7保潔服務(wù)規(guī)范與工程服務(wù)規(guī)范、秩序服務(wù)規(guī)范、顧客服務(wù)規(guī)范、 園藝服務(wù)規(guī)范構(gòu)成公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范（服務(wù)流程質(zhì)量因素）2.0具體要求項(xiàng)目要 求室內(nèi)大堂1.地面應(yīng)當(dāng)光亮、無(wú)水漬、污漬及垃圾雜物；2.垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)當(dāng)隨時(shí)不超過(guò)垃圾裝置的2/3且無(wú)異味；

5、3. 煙灰裝置應(yīng)當(dāng)無(wú)痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過(guò)煙蓋的2/3，煙頭應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3個(gè)；4. 墻面應(yīng)當(dāng)無(wú)浮灰、斜視無(wú)跡印，無(wú)粘貼廣告；5. 天花燈具應(yīng)當(dāng)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮灰；6. 玻璃窗及玻璃大門 應(yīng)當(dāng)光亮、無(wú)污漬；7. 大堂清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置警戒線或溫馨提示牌；8. 雨天或潮濕天氣時(shí)，大堂 應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌；9. 消防栓、滅火器、信報(bào)箱、電器開(kāi)關(guān)及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、無(wú)灰塵，無(wú)污漬。應(yīng)當(dāng)風(fēng)口、對(duì)講電話、按鍵樓層1. 地面、墻面、天花以及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；2. 玻窗應(yīng)當(dāng)無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)灰塵；3. 消防樓梯通道地面應(yīng)當(dāng)無(wú)垃圾雜物，扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬；4. 每個(gè)單元梯間

6、地面煙頭不超過(guò) 3個(gè)；5. 樓層垃圾桶表面 應(yīng)當(dāng)無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)垃圾水溢岀。電梯轎廂1. 電梯轎廂地面應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)垃圾雜物；2. 電梯轎廂四壁應(yīng)光亮、無(wú)浮灰、無(wú)污漬、無(wú)銹漬；3. 電梯轎廂內(nèi)應(yīng)無(wú)異味、無(wú)亂粘貼現(xiàn)象；4. 電梯轎廂頂柵的應(yīng)無(wú)浮灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；5. 電梯門槽無(wú)泥沙、無(wú)垃圾雜物。辦公區(qū)1. 地面、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；2. 辦公家私應(yīng)潔凈、光亮、無(wú)污漬；3. 垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的2/3且無(wú)異味。公共洗手間1. 地面應(yīng)無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物，門口應(yīng)放置防滑地墊；2. 天花、玻璃窗應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；3. 臉盆、鏡面、臺(tái)面、隔板、把手應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)

7、污漬；4. 便池、蹲位應(yīng)當(dāng)無(wú)黃跡、無(wú)異味，并定期噴灑空氣清新劑；5. 隔板及墻面應(yīng)無(wú)亂涂寫現(xiàn)象；6. 垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的2/3且日產(chǎn)日清；7. 在清潔時(shí)，應(yīng)放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示牌；便池?fù)p壞時(shí)，應(yīng)放置“暫停 使用”溫馨提示牌；8. 洗手間門口應(yīng)設(shè)置明顯男、女標(biāo)識(shí)牌；9. 洗手臺(tái)應(yīng)配置洗手劑，擦手紙或烘干機(jī)（視情況）；10. 蹲位應(yīng)放置衛(wèi)生紙（視情況）。地下室1. 地面應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物；2. 地下室內(nèi)管線應(yīng)排列整齊，應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污漬；3. 地下室的排水溝應(yīng)當(dāng)暢通、無(wú)垃圾雜物、無(wú)臭味；排水泵井內(nèi)應(yīng)無(wú)污泥。4.天面1. 天面應(yīng)當(dāng)無(wú)青苔、無(wú)雜草、無(wú)垃圾雜

8、物；2. 天面排水溝應(yīng)當(dāng)無(wú)堵塞物、無(wú)積沙、積水；3. 天面管線應(yīng)當(dāng)排列整齊，沒(méi)有亂拉線現(xiàn)象；4. 天面隔熱層應(yīng)當(dāng)沒(méi)有破損現(xiàn)象。雨棚1. 雨棚頂部應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯污漬、無(wú)垃圾雜物；2. 雨棚頂部應(yīng)當(dāng)無(wú)蜘蛛網(wǎng)；3. 雨棚頂部應(yīng)當(dāng)沒(méi)有破損現(xiàn)象。雨臺(tái)、天臺(tái)1. 地面應(yīng)當(dāng)無(wú)垃圾雜物；2. 地面應(yīng)當(dāng)無(wú)青苔、積沙、積水、無(wú)雜草。外墻1. 應(yīng)無(wú)明顯無(wú)污漬、無(wú)亂涂寫、無(wú)亂張貼；2. 涂料墻面應(yīng)無(wú)脫落現(xiàn)象，玻璃幕墻應(yīng)當(dāng)沒(méi)有破損現(xiàn)象，并保持潔凈明亮。公共場(chǎng)所1. 公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持清潔干凈，應(yīng)當(dāng)無(wú)垃圾，無(wú)殘枝落葉，無(wú)動(dòng)物排泄物、無(wú) 明顯積水和污跡現(xiàn)象；2. 公共場(chǎng)所每100就內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當(dāng)平均不超過(guò)兩個(gè)；3.沙井

9、、溝渠應(yīng)當(dāng)無(wú)泥沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無(wú)明顯銹跡、油跡；4. 垃圾桶表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾水外溢；5. 大雨/沙塵暴過(guò)后30分鐘內(nèi)，公共場(chǎng)所的積水/沙塵應(yīng)當(dāng)清掃；6.大雪天氣， 應(yīng)當(dāng)保持主要道路沒(méi)有積雪現(xiàn)象；7. 人工湖無(wú)漂浮物，噴泉、水池應(yīng)當(dāng)保持水質(zhì)清澈，應(yīng)當(dāng)無(wú)漂浮物、底部無(wú)泥 沙、無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污漬；8. 假山、亭閣、花壇、椅凳應(yīng)保持整潔、美觀，無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、雜物及腐 葉和懸掛污物。裝修垃圾1. 裝修垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)至少三面圍合封閉，池高應(yīng)不低于120CM,容積量不低于20立方；2. 裝修垃圾堆放量超過(guò)圍檔或垃圾池的2/3 時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清運(yùn)；3. 裝修垃圾應(yīng)當(dāng)分類堆放并進(jìn)行袋裝清

10、運(yùn)；4. 裝修垃圾清運(yùn)應(yīng)在非休息時(shí)間。生活垃圾1. 樓層垃圾收集時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運(yùn)后應(yīng)對(duì)轎廂噴灑空 氣清新劑；2. 樓層垃圾應(yīng)當(dāng)用“四輪移動(dòng)塑料桶”封閉式清運(yùn)；3. 生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾收集 /清運(yùn)時(shí)，應(yīng)無(wú)垃圾水溢岀；4. 無(wú)垃圾房的項(xiàng)目，清運(yùn)下樓層已放入垃圾車內(nèi)的垃圾在項(xiàng)目停留時(shí)間應(yīng)不超 過(guò)20分鐘；5. 市政垃圾車進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域后應(yīng)禁止鳴笛，裝車應(yīng)在顧客“非休息”時(shí)段 進(jìn)行；6. 垃圾房應(yīng)保持潔凈、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)異味?；S池1. 化糞池應(yīng)當(dāng)有容積標(biāo)識(shí)；2. 化糞池蓋板應(yīng)當(dāng)牢固，應(yīng)當(dāng)無(wú)污水、異味溢岀。有害生物防治1.有害生物防治時(shí)，應(yīng)提前一天張貼溫馨告示，告示應(yīng)

11、在防治結(jié)束后至少保留 3天時(shí)間；2.消殺藥劑應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，消殺時(shí)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，消殺 作業(yè)人員應(yīng)佩戴防護(hù)工具；3.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)。大理石、花崗 巖、水磨石、1. 表面應(yīng)當(dāng)潔凈明亮、無(wú)劃痕現(xiàn)象，接縫四周應(yīng)當(dāng)無(wú)污垢；2. 材質(zhì)地應(yīng)當(dāng)沒(méi)有破損現(xiàn)象。水泥、瀝青地1. 表面應(yīng)潔凈，無(wú)垃圾雜物及青苔；2. 表面應(yīng)無(wú)凹凸現(xiàn)象。木地板表面應(yīng)光亮、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)劃痕地毯、塑膠地表面應(yīng)平整、色澤均一、無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)燙傷、無(wú)板結(jié)油漆地、.表面應(yīng)光亮、無(wú)污漬不銹鋼、鋁合1.表面應(yīng)當(dāng)潔凈明亮、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡、無(wú)水跡；金、銅制品2.亞光不銹鋼在電梯門1米處應(yīng)能清晰見(jiàn)影

12、；3.鏡面不銹鋼在電梯門5米處應(yīng)能清晰見(jiàn)影。三、保潔計(jì)劃管理要求1.0總體要求1.1保潔服務(wù)方案構(gòu)架：保潔服務(wù)的目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵舉措以及相 應(yīng)的資源；1.2保潔服務(wù)計(jì)劃構(gòu)架：計(jì)劃期內(nèi)的目標(biāo)、保潔服務(wù)措施、計(jì)劃周期以及計(jì) 劃實(shí)施的責(zé)任人；1.3保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟髮?shí)施；1.4選擇保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇， 并經(jīng)公司規(guī)定 程序?qū)徟髮?shí)施；1.5物業(yè)管理處應(yīng)與保潔服務(wù)供方建立契約關(guān)系。明確合同主體、保潔服務(wù)范圍 和內(nèi)容、服務(wù)提供方式、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款；1.6涉及費(fèi)用的保潔服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的預(yù)算支持；1.7保潔服務(wù)計(jì)

13、劃審核人應(yīng)跟蹤計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的實(shí)施情況，與計(jì)劃偏差較大的應(yīng)當(dāng)及 時(shí)向保潔服務(wù)計(jì)劃審批人報(bào)告。2.0方案與計(jì)劃項(xiàng)目求要目的1.符合保潔服務(wù)規(guī)范要求；指標(biāo)因素；考慮年度保潔服務(wù)2. KPI3.考慮年度顧客滿意度調(diào)查時(shí)反映的保潔問(wèn)題。內(nèi)容1.服務(wù)方案：保潔服務(wù)計(jì)劃、保潔服務(wù)預(yù)算、物料采購(gòu)計(jì)劃、人力資源配置計(jì)劃、危險(xiǎn)源管理方案、重大環(huán)境因素管理方案；服務(wù)計(jì)劃：社區(qū)環(huán)境消殺、材質(zhì)護(hù)理（大堂地面）、專項(xiàng)清潔（外墻清洗、化糞池清掏2.等）。.措施遵守保潔管理要求及保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的操作規(guī)程間時(shí)1.保潔服務(wù)計(jì)劃以年度為計(jì)劃周期，以月度為計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；2.保潔服務(wù)方案每年進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)；3.必要時(shí)，可編制專項(xiàng)保潔服務(wù)計(jì)

14、劃。責(zé)任人1. 一般為保潔主管/保潔專員/保潔管理員；2. 保潔服務(wù)供方按保潔服務(wù)合同履行責(zé)任。審批1. 保潔服務(wù)方案由保潔主管/保潔專員/管理員編制，并由物業(yè)管理處經(jīng)理組織匯編成物業(yè)服務(wù)方案 后報(bào)子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經(jīng)理審批；2. 保潔服務(wù)計(jì)劃由計(jì)劃責(zé)任人組織編制，并由物業(yè)管理處經(jīng)理組織匯編成物業(yè)服務(wù)計(jì)劃（年度）后 報(bào)子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經(jīng)理審批3.0保潔值班項(xiàng)目要求時(shí)間中班：上午下班后至下午上班時(shí)止的時(shí)段；晚班：下午下班后至當(dāng)天保潔結(jié)束；錄記當(dāng)值情況由當(dāng)值保潔員記錄，保潔主管確認(rèn)；區(qū)域主要巡查區(qū)域：外圍、辦公區(qū)、大堂、電梯轎廂及公共洗手間；人數(shù)根據(jù)巡查區(qū)域的工作量而定；

15、期周巡查區(qū)域的巡視周期不超過(guò) 40分鐘。4.0保潔工具名稱配置標(biāo)準(zhǔn)名稱配置標(biāo)準(zhǔn)高壓水槍1臺(tái)/物業(yè)項(xiàng)目膠掃帚1把/保潔崗位單擦機(jī)石材面積達(dá)1臺(tái)/ 50就或地毯面積達(dá) 100m2膠垃圾鏟1把/室內(nèi)保潔崗位吸水機(jī)1臺(tái)/物業(yè)項(xiàng)目云石鏟刀1把/5名保潔員吸污機(jī)/1臺(tái)游泳池刀片2片/保潔員吸塵器m地毯面積超臺(tái)1 / 100防風(fēng)垃圾鏟1把/外圍保潔崗位拋光處理機(jī)m 1000石材面積達(dá)/臺(tái)1大竹掃外圍保潔崗位/把1外圍機(jī)掃車1臺(tái)/外圍石材面積達(dá)10000就或高檔 寫字樓物業(yè)項(xiàng)目毛巾1條/保潔崗位伸降機(jī)1臺(tái)/玻璃面積達(dá)2000就，且高度在4 米以上拖地桶1個(gè)/保潔崗位PA保潔車1臺(tái)/外圍保潔崗位拖把1把/保潔崗

16、位鋁合金梯1部/10名保潔員，但最多 3部/物業(yè)項(xiàng) 目雨具1套/外圍保潔崗位垃圾桶按樓層配置，放于消防通道玻璃刮刀、涂水器1套/5名保潔員垃圾車按外圍崗位配置塵推（24號(hào)、36號(hào)）1把/大堂保潔崗位伸縮桿（1.2M、1根/5名保潔員6分水管100米/物業(yè)項(xiàng)目地拖線50米/建筑面積50000就5.0保潔服務(wù)供方項(xiàng)目要 求保潔服務(wù)合同1. 合同主體：保潔服務(wù)供方應(yīng)以企業(yè)法人或其授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)作為合同簽訂主體；我方應(yīng)以公司授權(quán) 的子公司作為合同簽訂主體；2. 服務(wù)范圍：物業(yè)共用部位公用設(shè)施，社區(qū)公共場(chǎng)所、公用家具或擺設(shè)物等清潔或護(hù)理， 以及社區(qū)垃圾清運(yùn)；3. 提供方式：包工、包料、包質(zhì)量、包安全；4

17、. 服務(wù)價(jià)格：以當(dāng)?shù)乇嵤袌?chǎng)的定價(jià)方式和價(jià)格水平確定，通常以XX元/月人計(jì)價(jià)；5. 合同時(shí)間：一般為一年；6. 權(quán)利義務(wù)：保潔人員按約定到位、符合保潔服務(wù)規(guī)范質(zhì)量要求、接受我方品質(zhì)檢 驗(yàn)和督導(dǎo)、評(píng)價(jià)結(jié)果與價(jià)款支付掛鉤、按時(shí)支付價(jià)款等等。服務(wù)供方員工1. 保潔人員：通常情況下，按1人/建筑面積60008000就配置保潔員；2. 保潔員服裝：服務(wù)供方保潔員的服裝應(yīng)當(dāng)符合CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范要求；保潔員禮儀：服務(wù)供方保潔人員應(yīng)遵守服務(wù)禮儀規(guī)范要求。3.保潔服務(wù)流程1. 質(zhì)量計(jì)劃：建立質(zhì)量管理體系的服務(wù)供方，應(yīng)對(duì)其應(yīng)用于服務(wù)范圍的文件進(jìn)行評(píng)審認(rèn) 可；沒(méi)有建立質(zhì)量體系的，服務(wù)供方應(yīng)提供保潔服務(wù)方案并對(duì)其進(jìn)行

18、評(píng)審認(rèn)可；2. 管理要求：服務(wù)供方的保潔管理應(yīng)當(dāng)符合保潔管理要求；3.作業(yè)指導(dǎo):服務(wù)供方的保潔操作應(yīng)當(dāng)符合我方相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。保潔服務(wù)品質(zhì)1. 品質(zhì)檢驗(yàn)：依據(jù)保潔服務(wù)合同、保潔服務(wù)規(guī)范、保潔服務(wù)方案對(duì)保潔服務(wù)供 方進(jìn)行日常巡查、月度評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)，以及保潔服務(wù)年度管理評(píng)審；2. 品質(zhì)改進(jìn)：日常溝通、季度向服務(wù)供方總經(jīng)理提交工作反饋單、定期評(píng)價(jià)結(jié)果書(shū)面反饋；3. 品質(zhì)激勵(lì)：評(píng)價(jià)結(jié)果與價(jià)款支付掛鉤。6.0支持性文件6.1保潔服務(wù)方案6.2年度保潔服務(wù)計(jì)劃6.3月度保潔服務(wù)計(jì)劃6.4保潔責(zé)任區(qū)分工表6.5保潔服務(wù)合同保潔責(zé)任區(qū)分工表物業(yè)管理處：編制時(shí)間：年 月 日序號(hào)責(zé)任區(qū)域保潔員清潔時(shí)間值班時(shí)間說(shuō)

19、明：此表保存期為一年.四、辦公區(qū)保潔管理要求1.0總體要求1.1保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范 要求；1.2保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常工作為前提；1.3保潔人員不得動(dòng)用顧客辦公工具、不得翻閱顧客文件；1.4保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；1.5雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇， 并經(jīng)規(guī)定程序 批準(zhǔn)；1.6雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍 和內(nèi)容、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。2.0辦公區(qū)保潔保潔對(duì)象求要置位材質(zhì)地面地毯1.每日局部吸塵一次，隨時(shí)保潔；局部去污一次；每周全面吸塵一次，2.每月機(jī)器

20、清洗一次。3.磁磚,隨時(shí)保潔；1.每日拖地二次 每周全面清潔一次。2.木地板,1.每日拖地二次隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次；3.地板蠟保養(yǎng)一次。墻面涂料1.每日隨時(shí)保潔；每周局部去污一次。2.瓷磚1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次。標(biāo)識(shí)牌、電器開(kāi)關(guān)1.每日擦拭一次，保潔數(shù)次；每周全面清潔一次。2.消防栓、滅火器1. 每日擦拭一次，保潔數(shù)次；2. 每周全面清潔一次。標(biāo)識(shí)牌、燈具、消防栓、滅火器1. 每日擦拭一次，保潔二次；2. 每周全面清潔一次。辦公家具及飾物1. 每日清潔一次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清掏一次；3. 每月上家私蠟一次。沙發(fā)1. 每日清潔一次，保潔二次；2. 每周

21、全面吸塵、去污一次；3. 每月保養(yǎng)一次。天花、風(fēng)口、燈飾1. 每日擦拭二次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清潔一次。3.0洗手間保潔保潔對(duì)象求要位置質(zhì)材面地大理石、瓷磚1.每日清潔二次，隨時(shí)保潔；每周全面清洗一次。2.大小便器皿每日用潔廁劑刷洗一次，保潔數(shù)次；1.2.每周消毒一次。門及隔板1.每日擦拭一次，保潔數(shù)次；每周全面清洗一次。2.垃圾簍隨時(shí)保潔；垃圾隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的1.2/3,每日更換數(shù)次，2.每周清洗一次。墻面大理石、瓷磚1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔；每周全面清洗一次。2.鏡面1. 每日擦拭二次，隨時(shí)保潔；2. 每周用玻璃清潔劑刮洗一次。臺(tái)面及面盆1. 每日擦拭數(shù)次，隨時(shí)保潔；2. 每周全

22、面清洗一次。玻璃窗1. 每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2. 每周用玻璃清潔劑刮洗一次。洗手液1. 每日檢查一次，洗手液盒中的液體隨時(shí)不少于洗手液盒的1/3 ；2. 每周全面清潔一次。卷紙1. 每日檢查二次，保證每個(gè)廁位隨時(shí)有紙巾，且每卷紙不少于原裝的 1/3 ；2. 每周對(duì)卷紙盒內(nèi)外進(jìn)行全面清潔。擦手紙1. 每日檢查二次，保證紙量隨時(shí)不少于紙巾盒的1/3 ；2. 每周對(duì)擦手紙盒內(nèi)外進(jìn)行全面清潔。空氣1. 每日噴灑空氣清新劑不少于3次，且保證無(wú)異味；2. 噴灑時(shí)間段應(yīng)在早上 08 : 00以前，中午11 : 30以前，下午17 : 30以前。燈具、風(fēng)口、噴水頭、煙感器1.隨時(shí)保潔；2.每周全面清洗一次

23、。4.0支持性文件4.1洗手間保潔巡檢表五、室內(nèi)保潔管理要求1.0總體要求1.1保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范 要求；1.2保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；1.3保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；1.4雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇， 并經(jīng)規(guī)定程序 批準(zhǔn)；1.5雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍 和內(nèi)容、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。2.0大堂保潔保潔對(duì)象求要置位質(zhì)材地面大理石、花崗石、水 磨石1.每日推塵四次，隨時(shí)保潔；每周單擦機(jī)清洗一次，拋光一次；2.每月晶面處理一次或打蠟二次；3.磁

24、磚4.禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。每日拖地二次，隨時(shí)保潔；1.2.每周人工拖洗一次；3.每月單擦機(jī)清洗一次。地插座每日用干毛巾清潔一次，隨時(shí)保潔；1.每周用擦銅水保養(yǎng)一次；2. 3.禁止用濕毛巾擦拭。地毯1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔；每三日用吸塵器吸塵一次；2.每周人工或機(jī)器刷洗一次。3.墻面煙桶1.每日擦拭兩次，隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次；3.每月消毒處理一次；4.垃圾袋內(nèi)垃圾隨時(shí)不超過(guò) 2/3，且每日需進(jìn)行更換。信報(bào)箱、滅火器、廣告牌、指示牌1.每日擦拭兩次，隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次。大理石1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次；3.每月上蠟

25、護(hù)理一次。磁磚1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次。涂料1.每日局部清潔一次，隨時(shí)保潔；2.每周全面去污、除塵一次。木制品、塑料板1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次。玻璃門、窗1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔；2.每周用玻璃清潔劑全面刮洗一次。標(biāo)識(shí)牌、開(kāi)關(guān)插座1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次。消防栓、報(bào)警鈴、應(yīng) 急燈1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2.每周內(nèi)外全面清潔一次。燈具、風(fēng)口、煙威器、噴水器1.每周全面除塵一次；2.每月全面清洗一次。皮具沙發(fā)1. 每日清潔一次，隨時(shí)保潔；2. 每周用碧麗珠保養(yǎng)一次。布藝沙發(fā)1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔；2.每周吸塵一次；3

26、.每半年全面抽洗一次。紅木家具1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔；2.每周用家私蠟保養(yǎng)一次。3.0樓層保潔保潔對(duì)象要求置位材質(zhì)面地大理石、花崗石1.每日拖地一次，隨時(shí)保潔；2.每周全面拖洗一次；3. 每月用單擦機(jī)刷洗一次；4. 禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。磁磚1. 每日拖地一次，隨時(shí)保潔；2. 每月單擦機(jī)清洗一次。煙桶1. 每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面沖洗一次；3. 每月消毒處理一次；4. 垃圾袋內(nèi)垃圾隨時(shí)不超過(guò) 2/3，且每日需進(jìn)行更換。滅火器、廣告牌、指 示牌1. 每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2. 每月全面清潔一次。墻面大理石1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2.每周

27、全面清潔一次；3.每月上蠟護(hù)理一次。磁磚1. 每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清潔一次。涂料1. 每日局部清潔一次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面去污、除塵一次。木制品、塑料板1. 每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清潔一次。玻璃窗1. 每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清潔一次；3. 每月用玻璃清潔劑全面刮洗一次。標(biāo)識(shí)牌、開(kāi)關(guān)插座1. 每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清潔一次。消防栓、報(bào)警鈴、應(yīng) 急燈1. 每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2. 每周內(nèi)外全面清潔一次。天花燈具、風(fēng)口、煙威器、噴水器1.每周全面除塵一次；2.每月全面清洗一次。4.0電梯轎廂保潔保潔對(duì)象要求置位材質(zhì)地面大理石

28、1.每日拖地二次，隨時(shí)保潔；2.每周單擦機(jī)清洗一次，拋光一次；3. 每月晶面處理一次或打蠟二次；4. 禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。地毯1. 每日清掃二次，隨時(shí)保潔；2. 每周清洗一次。面?zhèn)如R面不銹鋼1.每日擦拭四次，隨時(shí)保潔；2.每周用萬(wàn)能綠水或潔爾亮清洗一次；3.禁止用鋼絲球刷洗。亞光不銹鋼1. 每日擦拭四次，隨時(shí)保潔；2. 每周用不銹鋼油保養(yǎng)一次；3. 每月去污粉全面清潔一次。噴涂1. 每日擦拭二次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清潔一次。按鍵、廣告牌花天天花、風(fēng)口1.每周擦拭一次；2.每月全面清潔一次。照明1. 每日除塵一次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清潔一次。5.

29、0地下室保潔保潔對(duì)象要求位置材質(zhì)地面水泥1.每日清掃一次，隨時(shí)保潔；2.每周拖洗一次；3.每月沖洗一次。漆油1.每日推塵一次，隨時(shí)保潔；2.每周全面拖洗一次； 每月機(jī)器刷洗一次。3.溝渠1.每日清掃一次；2.每周全面清潔一次；3.每月全面沖洗一次。反光設(shè)施1.每日擦拭一次，保潔一次；2.每周全面清潔一次。崗?fù)?.每日清潔一次，保潔兩次；2.每周全面清潔一次。減速帶1.每日清掃一次，隨時(shí)保潔；2.每月沖洗一次。涂料1. 隨時(shí)保潔；2. 每周除塵及局部去污一次。消防栓1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次。消防管、管線1. 每周除塵一次；2. 每月全面擦拭一次。6.0天面、露臺(tái)保潔保潔對(duì)

30、象要求位置質(zhì)材天面、天臺(tái)泥水1.每日清掃一次，保潔二次；2.每月沖洗一次。磁磚1. 每日拖地一次，隨時(shí)保潔；2. 每周沖洗一次。溝渠1. 每日清掃一次，保潔二次；2. 每周沖洗一次。設(shè)備設(shè)施、警示牌1. 每日擦拭一次，保潔一次；2. 每周全面清潔一次。雨棚玻璃鋼1.每周清掃一次，隨時(shí)保潔；2.禁止用強(qiáng)酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。屬金1.每周清掃一次，隨時(shí)保潔；2.禁止使用氧化金屬的藥劑。鋼化玻璃每周用玻璃清潔劑全面刮洗一次，隨時(shí)保潔；1.不能用鋼絲擦拭玻璃面。2.7.0支持性文件洗手間保潔巡檢表7.1六、室外保潔管理要求1.0總體要求1.1保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)

31、禮儀規(guī)范要求；1.2保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；1.3保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；1.4雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇， 并經(jīng)規(guī)定程序 批準(zhǔn)；1.5雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍 和內(nèi)容、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。2.0外圍保潔保潔對(duì)象要求位置質(zhì)材面地石板、廣場(chǎng)磚、馬賽克1.每日清掃二次，隨時(shí)保潔；2.每周全面沖洗一次。大理石1. 每日拖地二次，隨時(shí)保潔；2. 每周單擦機(jī)刷洗一次。瀝青、水泥1. 每日隨時(shí)保潔；2. 每周沖洗一次。高桿燈具1. 每日隨時(shí)保潔；2. 每周全面清潔一次。垃圾桶1. 每日擦

32、拭二次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清潔、沖洗一次；3. 每月消毒一次。沙井、溝渠1. 每日清潔一次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清掏一次。雨水井、污水井蓋1. 每日清掃一次，隨時(shí)保潔；2. 每周全面清洗一次。綠化帶草地1.每日清掃二次，隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次。標(biāo)識(shí)牌、燈具1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 每周全面清潔一次。2.景觀涼亭、椅、欄桿1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔；2.每周全面清潔一次。噴池1. 每日隨時(shí)保潔；2. 每周水質(zhì)量處理一次。游泳池1.每日打撈二次，隨時(shí)保潔； （見(jiàn)泳池水質(zhì)處理要求）。2.每周用吸污機(jī)吸污一次；3.及時(shí)進(jìn)行水質(zhì)處理湖泊1.每日打撈一次，隨時(shí)保潔；2.每周水質(zhì)處理一

33、次。3.0特殊氣候保潔（）暴雨、臺(tái)風(fēng)、大雪、沙塵暴項(xiàng)目要求控監(jiān)1.應(yīng)當(dāng)提前一天粘貼溫馨提示，告之業(yè)主；2.檢查天面、平臺(tái)、雨臺(tái)、雨棚、窗臺(tái)等有無(wú)堆積物、懸掛物；3. 檢查玻璃窗有無(wú)破損、樓宇設(shè)施有無(wú)松動(dòng)、脫落；4. 檢查外圍燈具、標(biāo)識(shí)牌、喬木、景觀園林、建筑小品等有無(wú)松動(dòng)；5. 檢查天面、外圍沙井、地下室溝渠等排水設(shè)施有無(wú)堵塞。防護(hù)1. 關(guān)閉樓層、天面門及窗戶；2. 清除窗臺(tái)、天面、雨棚、平臺(tái)的亂擺放物品；3. 疏通下水管道、堵塞的溝渠，加固松動(dòng)的設(shè)施；4. 在大堂設(shè)置小心地滑告示牌、防滑地毯，外圍隱患設(shè)施處設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)。環(huán)境1. 雪停后一天內(nèi)清除小區(qū)道路積雪，雨后30分鐘內(nèi)清除道路及兩旁的積

34、水；2. 沙塵暴后及時(shí)清除項(xiàng)目?jī)?nèi)的泥沙、積塵；3. 化糞池溢岀時(shí)，及時(shí)進(jìn)行疏通并清除溢岀物；4. 水管暴裂時(shí)，及時(shí)進(jìn)行排水處理并清潔；5. 已傾倒的設(shè)施、綠植及時(shí)進(jìn)行加固。七、專項(xiàng)清潔管理要求1.0總體要求1.1保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范要求；1.2保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；1.3保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；1.4雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇， 并經(jīng)規(guī)定程序 批準(zhǔn)；1.5雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍 和內(nèi)容、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。2.0外墻清洗項(xiàng)目要求作業(yè)環(huán)境1. 提前一天張

35、貼外墻清洗溫馨提示，請(qǐng)顧客關(guān)好窗戶，收集好陽(yáng)臺(tái)物品；2. 作業(yè)區(qū)地面設(shè)置遮欄或隔離帶，并在5米處的人行路設(shè)置溫馨告示牌；3. 外墻清洗要在良好的氣候條件下進(jìn)行，下雨、下雪、有霧、能見(jiàn)度差以及高溫（ 上）和低溫（0 'C以下）時(shí)不宜高空作業(yè)；4. 作業(yè)前應(yīng)測(cè)試風(fēng)力，風(fēng)力應(yīng)小于4級(jí)，4級(jí)以上時(shí)應(yīng)停止高空作業(yè)。35 C以作業(yè)人員1. 作業(yè)人員需達(dá)到18周歲且持有高空作業(yè)上崗證；2. 作業(yè)人員需辦理工傷意外保險(xiǎn)；3. 作業(yè)人員作業(yè)前沒(méi)有飲酒；4. 作業(yè)人員必須身體健康，無(wú)先天殘疾且沒(méi)有高血壓及恐高癥。作業(yè)設(shè)備1. 外墻清洗設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài);2. 吊板結(jié)實(shí)、吊繩沒(méi)有斷裂現(xiàn)象；3. 防止

36、吊繩與墻體的鋼性或在菱角處接觸;4. 吊繩與構(gòu)件的連結(jié)要牢固。作業(yè)監(jiān)護(hù)1.外墻清洗作業(yè)時(shí)，需有專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)；2. 作業(yè)區(qū)地面應(yīng)沒(méi)有行人；3. 地面綠植、石材進(jìn)行遮蓋防護(hù)，如有藥物傷害，應(yīng)當(dāng)即時(shí)清水沖洗。3.0生活垃圾清運(yùn)項(xiàng)目要求作業(yè)時(shí)間1.生活垃圾每日至少收集、清運(yùn)一次，做到日產(chǎn)日清；2.收集時(shí)間：早上07 : 30以前或晚上23 :00以后；3.轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間：早上08:00 以前或下午14:30 以后至17:30 以前。垃圾收集1. 在樓層運(yùn)送垃圾時(shí)，不能在人流高峰期進(jìn)行；2. 不能用客用電梯運(yùn)送垃圾；3. 垃圾袋有破裂的，需再套上一個(gè)，如地面有遺漏垃圾或垃圾水，要立即清掃；4. 運(yùn)送在地面的垃

37、圾應(yīng)即時(shí)堆放在垃圾房或垃圾收集車內(nèi)；5. 垃圾運(yùn)送完后，應(yīng)對(duì)運(yùn)送電梯進(jìn)行即時(shí)清潔，并噴灑空氣清新劑，消除異味。垃圾清運(yùn)1. 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車應(yīng)保持車身潔凈，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得鳴嘀；2. 搬運(yùn)垃圾時(shí)，避免噪音影響顧客正常生活；3. 在運(yùn)輸過(guò)程中，不得揚(yáng)撒、遺漏垃圾；4. 垃圾桶需進(jìn)行每天沖洗，車離地凈，垃圾桶擺放整齊；5. 垃圾清運(yùn)應(yīng)當(dāng)有記錄，記錄包括到達(dá)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、桶數(shù)、清運(yùn)人、車牌號(hào)、車型、 清運(yùn)情況等；6. 垃圾清運(yùn)完后，鎖好垃圾房門；7. 每周對(duì)垃圾房、垃圾桶進(jìn)行消毒處理，消除異味。4.0化糞池清掏項(xiàng)目要 求清掏時(shí)間1. 每年或淤泥過(guò)多時(shí)，應(yīng)對(duì)化糞池的淤泥進(jìn)行清掏；2. 淤泥清掏應(yīng)選擇

38、在人流量小的時(shí)間，如寫字樓選擇休息日，住宅樓選擇上班時(shí)間。清掏作業(yè)1. 作業(yè)前應(yīng)進(jìn)行沼氣測(cè)試，確認(rèn)沼氣充分散發(fā)后才可作業(yè)；2. 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)周圍嚴(yán)禁煙火，以防爆燃；3. 作業(yè)完畢后，應(yīng)及時(shí)蓋上化糞池蓋板，作業(yè)場(chǎng)地應(yīng)及時(shí)清理干凈，做好記錄。清掏防護(hù)1. 作業(yè)前應(yīng)在井口四周掛設(shè)防護(hù)欄，并在離井口3米處的人行路設(shè)置溫馨告示牌；2. 作業(yè)時(shí)需有專人監(jiān)護(hù)。5.0有害生物防治項(xiàng)目要 求作業(yè)人員1.服務(wù)供方及消殺人員需持有消殺工作資格證明文件；2.消殺作業(yè)人員需持有健康證明文件。藥劑管理1.藥品需定量采購(gòu)；2.藥品應(yīng)向有資質(zhì)的供應(yīng)商采購(gòu)，并符合法律法規(guī)要求；藥品保管應(yīng)放在指定位置并有相應(yīng)標(biāo)識(shí)；3.藥品岀入庫(kù)、施

39、放、回收應(yīng)形成記錄。4.消殺操作1.蚊：物理方法，將滅蚊燈放置在草坪，并在晚間點(diǎn)亮；化學(xué)方法，將敵敵畏或擬除蟲(chóng)菊酯噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蚊蟲(chóng)滋生場(chǎng)所，每月4次；2.蠅：物理方法，在晚間將捕蠅器放置草坪；化學(xué)方法，將擬除蟲(chóng)菊酯或溴氰菊酯噴灑在4次；公共區(qū)域、垃圾堆放點(diǎn)等蠅蟲(chóng)滋生場(chǎng)所，每月蟑螂：物理方法，將粘捕、誘捕器具放置在公共樓道、走廓；化學(xué)方法，將擬除蟲(chóng)菊酯3.次；噴灑在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等蟑螂滋生場(chǎng)所，每季1老鼠：物理方法，將鼠夾、鼠籠放置在公共樓道、天臺(tái)、地下室；化學(xué)方法，將溴敵隆、4.殺鼠迷、殺鼠靈放置在公共區(qū)域、下水道內(nèi)等老鼠活動(dòng)場(chǎng)所，每月2次。作業(yè)安全1.提前一天張貼消殺溫馨告

40、示，在消殺區(qū)域放置警示標(biāo)識(shí)；2.作業(yè)人員需戴膠皮手套、防毒口罩，穿長(zhǎng)袖上衣、長(zhǎng)褲和鞋、襪；3.噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開(kāi)關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無(wú)滲漏； 配藥時(shí)應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、人員集中的地方，同時(shí)要有專人看管；4. 5.作業(yè)人員工作后要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口；6.藥品的種類、配比、使用方法、注意事項(xiàng)要做好記錄；7.消殺作業(yè)結(jié)束后，消殺溫馨提示應(yīng)至少保留三天；人員藥物傷害時(shí)，應(yīng)立即離開(kāi)施藥現(xiàn)場(chǎng)，脫去污染的衣服，漱口，擦洗手、臉和皮膚等 8.暴露部位，及時(shí)送醫(yī)院醫(yī)治。環(huán)境保護(hù)1.廢棄藥品包裝物品(空箱、瓶、袋等)時(shí)要進(jìn)行集中處理；2.藥品的包裝物品，不得用于糧食、油、酒、水等食

41、品的包裝；3.對(duì)使用后剩余的藥品要入庫(kù)保管，施藥完畢后噴霧器要清洗干凈；并用清水沖洗干凈。殘余藥水不得隨地潑灑，應(yīng)倒在安全的地方4.,6.0固體廢棄物項(xiàng)目要求置裝1.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)安裝固體廢棄物的收集裝置，并按可回收和不可回收進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)；2.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)置有害垃圾存放室，并進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)識(shí)；3.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)安裝環(huán)境保護(hù)及廢棄物品處理的宣傳欄。處理1. 收集垃圾時(shí)，盡可能將可回收垃圾、有害垃圾進(jìn)行分類；2. 不可回收利用的廢棄物集中收集并堆放在垃圾房?jī)?nèi)；3. 可回收廢棄物集中收集后統(tǒng)一送廢品回收機(jī)構(gòu)；4. 物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)建立有害廢棄物岀入庫(kù)記錄臺(tái)帳；5. 每日保潔員將有害的廢棄物存放于有

42、害垃圾存放室，并做好記錄；6. 技工應(yīng)當(dāng)及時(shí)將設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修過(guò)程中產(chǎn)生的有害廢棄物存放于有害垃圾存放室，并做好記錄；7. 集中貯存的有害廢棄物，由子公司物業(yè)管理部門統(tǒng)一定期送交有害廢棄物處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。7.0泳池水質(zhì)處理項(xiàng)目求 要水質(zhì)要求PH值池水溫度C)22-25(mg/L)耗氧量6 <(mg/L)化合性余氯1.0 >細(xì)菌總數(shù)(個(gè)/ML)1000 </L)(大腸菌群個(gè)18 <尿素(mg/L)2.5 <消毒藥物處理漂白粉20-30 公斤；水約需放 1.1000M32.優(yōu)點(diǎn)：殺菌能力強(qiáng)、并產(chǎn)生生態(tài)氧殺菌；3.缺點(diǎn)是貯藏、運(yùn)輸不方便，池水有殘?jiān)?；日，人流量大時(shí)：早

43、晚各一次。4.正常情況下：一次/次氯酸鈉1.1000M3水約需放40-50公斤；2.優(yōu)點(diǎn)：使用方便，池水沒(méi)有殘?jiān)掷m(xù) 效果好；缺點(diǎn)：貯存、運(yùn)輸不方便、成本高；3. /日，人流量大時(shí)：早晚各一次。4.正常情況下：一次含氯消毒劑水約需放1.1000M3 2.22.5 公斤，首次用量時(shí)加倍；2.優(yōu)點(diǎn)：貯存、運(yùn)輸、保管、使用方便、有高效殺菌作用；缺點(diǎn)是水質(zhì)不太清，沉淀及漂白效果差；3.日，人流量大時(shí)：早晚各一次。/正常情況下：一次 4.混凝劑（沉 淀）處理聚合氯化鋁1.1000M3水約需8-10 公斤；2.參照水質(zhì)渾濁度的標(biāo)準(zhǔn)（不大于5度或站在25M寬的兩岸能看清水深2.5M的池底四、五泳道線），不

44、符合此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)投放聚合氯化 鋁。明磯1.1000M3水約需20-25 公斤；2.參照水質(zhì)渾濁度的標(biāo)準(zhǔn)（不大于5度或站在25M寬的兩岸能看清水深2.5M的池底四、五泳道線），不符合此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)投放聚合氯化 鋁。PH值調(diào)節(jié)藥物處理鹽酸1.1000M3水約需5-10 公斤；2.根據(jù)水質(zhì)的PH值測(cè)試結(jié)果進(jìn)行投放。PH值調(diào)節(jié)藥物處理梳打1.1000M3水約需10-15 公斤；2.根據(jù)水質(zhì)的PH值測(cè)試結(jié)果進(jìn)行投放。PH值調(diào)節(jié)藥物處理殺藻藥（硫酸銅）1.1000M3水約需0.5-1 公斤；2.每月投放一次。8.0景觀水質(zhì)處理項(xiàng)目要求引水換水（物理方式）1. 根據(jù)水量、水質(zhì)進(jìn)行定期換水；2. 新水應(yīng)潔凈，補(bǔ)水量

45、要保持設(shè)計(jì)要求。循環(huán)過(guò)濾（物理方式）1. 水量不符合設(shè)計(jì)要求時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)水；2. 每半年應(yīng)對(duì)水質(zhì)化驗(yàn)一次，并符合景觀水質(zhì)要求。滅藻劑（化學(xué)方式）1. 藥劑施放后，景觀水應(yīng)當(dāng)能全部循環(huán)一遍；2. 藥劑施放應(yīng)符合其使用說(shuō)明要求。菌種（微生物方式）1. 應(yīng)當(dāng)選擇合適的菌種；2. 明確專人負(fù)責(zé)菌種的提純。菌種、水生動(dòng)物、水生植物 聯(lián)合作用（生態(tài)方式）等1. 應(yīng)當(dāng)合理選擇和選配菌種、水生動(dòng)物、水生植物；2. 投放菌種、水生動(dòng)物、水生植物后應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理；3. 投放菌種、水生動(dòng)物、水生植物后應(yīng)當(dāng)符合水景觀賞要求。9.0支持性文件9.1病蟲(chóng)害防治記錄表9.2藥品管理登記表9.3有害生物防治溫馨提示9.4專項(xiàng)清

46、潔記錄表9.5水質(zhì)處理記錄表游泳池水質(zhì)監(jiān)測(cè)記錄表9.6八、各項(xiàng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1、石材清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的石材清潔工作。2.0作業(yè)準(zhǔn)備2.1工具：多功能刷地機(jī)、吸水機(jī)、塵推、棉拖把、告示牌、水桶、刀片、紅墊、 電纜線；2.2清潔劑：萬(wàn)能綠水、洗衣粉、去污粉；2.3作業(yè)區(qū)域范圍設(shè)置“清潔進(jìn)行中”、“小心地滑”等溫馨提示牌。3.0作業(yè)方法3.1用塵推將地面灰塵清潔干凈；3.2將中性清潔劑勾兌后（1:50比例）倒入用多功能刷地機(jī)水箱；3.3開(kāi)動(dòng)機(jī)器對(duì)石材進(jìn)行清洗；3.4清洗的同時(shí)用吸水機(jī)吸凈地面上的污水及沙粒狀灰塵；3.5如有不易清除的污漬，在污漬表面灑上去污粉用機(jī)器進(jìn)行

47、刷洗到干凈為止；3.6清洗完后，檢查地面是否有沙粒狀灰塵，必要時(shí)對(duì)地面用清水進(jìn)行重復(fù)清洗 一遍，再用吸水機(jī)將地面污水吸凈；3.7機(jī)器洗不到位的邊角采用人工處理；3.8清洗完畢后用干凈的棉拖把將地面拖干。4.0結(jié)束工作4.1清潔結(jié)束后，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；4.2將清洗干凈的工具放入庫(kù)房2、木地板清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0 適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的木地板清潔工作。2.0 作業(yè)準(zhǔn)備2.1 工具：塵推、毛巾、棉拖把、水桶、刀片；2.2 清潔劑：萬(wàn)能綠水。3.0 作業(yè)方法3.1 局部去污3.1.1 用中性的萬(wàn)能清潔劑噴灑在局部的污漬上；3.1.2 使用干凈的軟毛刷或棉質(zhì)拖把清除地板上的局部污漬。3

48、.2 清潔3.2.1 除塵：用塵推進(jìn)行推塵，或用毛巾進(jìn)行擦拭；3.2.2 用棉拖把搓洗：將棉拖把放入中性清潔劑水溶液（ 1:50 比例）擰干后對(duì) 地板搓洗； 棉拖把每搓洗 1015 平方米，應(yīng)在清潔劑水溶液中清洗一次， 重復(fù) 以上環(huán)節(jié)，直至木地板全部干凈；3.2.3 將水桶中的清潔劑水溶液改用清水，重復(fù)以上環(huán)節(jié)；3.2.4 清潔完后，打開(kāi)窗戶或空調(diào)將地板吹干，防止潮變。4.0 結(jié)束工作4.1 清潔結(jié)束后，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；4.2 將清洗干凈的工具放入庫(kù)房3、廣場(chǎng)瓷磚清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的廣場(chǎng)瓷磚清潔工作。2.0 作業(yè)準(zhǔn)備2.1 工具：大竹掃、鏟刀、地刷、

49、告標(biāo)牌、地拖線、高壓水槍；2.2 清潔劑：洗衣粉；2.3 在工作區(qū)域放置“清潔進(jìn)行中”的溫馨提示牌。3.0 作業(yè)方法3.1 清掃3.1.1 用大竹掃將地面清掃干凈，將垃圾倒入垃圾箱；3.1.2 用鏟刀將地面小塊的水泥漬、油漆及膠漬清除；3.1.3 用洗衣粉對(duì)局部進(jìn)行刷洗。3.2 沖洗3.2.1 連接高壓水槍；3.2.2 打開(kāi)水源開(kāi)關(guān)、電源開(kāi)關(guān)，開(kāi)動(dòng)水槍進(jìn)行沖洗；3.2.3 清洗的同時(shí)，安排人員進(jìn)行掃水；3.2.4 水槍沖不到的地方，安排人員用地刷進(jìn)行刷洗。4.0 結(jié)束工作4.1 清潔結(jié)束后，對(duì)所用清潔工具進(jìn)行清洗；4.2 將清洗干凈的工具放入庫(kù)房。4、地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0 適用范圍 物業(yè)服

50、務(wù)范圍共用部位的地毯清潔工作。2.0 作業(yè)準(zhǔn)備2.1 工具：多功能擦地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、吹風(fēng)機(jī)、水桶、告示牌、電纜線、 刀片；2.2 清潔劑：地毯清潔劑、除油清潔劑、香口膠劑、地毯去漬劑、化泡劑；2.3 在工作區(qū)域放置“清潔進(jìn)行中”溫馨提示牌。3.0 作業(yè)方法3.1 先用吸塵器全面吸塵；3.2 用清潔劑清除局部明顯的污漬（水溶性、油溶性、膠漬類污垢） ；3.3 勾兌好高泡地毯清潔劑 （按 1:10 比例， 根據(jù)地毯受污程度調(diào)整比例） 倒入 單擦機(jī)水箱；3.4 插上單擦機(jī)電源線， 將機(jī)器把手放置與腰同高， 兩手用力均勻， 打開(kāi)保險(xiǎn)按 下電鈕開(kāi)關(guān)；3.5 開(kāi)始清洗（左手將單擦機(jī)把手向上提，右手向

51、下壓，機(jī)器就向右轉(zhuǎn)動(dòng)，反之向左轉(zhuǎn)動(dòng)）；3.6 清洗順序按從左至右，從內(nèi)至外進(jìn)行，清洗時(shí)始終保持電源線在身后；3.7 每洗第二行的時(shí)候，機(jī)器的轉(zhuǎn)盤需重復(fù)上一行的三分之一，防止漏洗；3.8 清洗與吸水同步進(jìn)行，相互保持 1.5 米距離。4.0 結(jié)束工作4.1 清洗完后，用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干，防止地毯受潮產(chǎn)生異味；4.2 收集工具并清洗干凈，放入庫(kù)房。5.0 常見(jiàn)污漬的處理方法：5.1 茶水、咖啡、蛋清、啤酒、番茄醬、醬汁處理方法：a. 清潔劑： 10ml 地毯去漬劑 +5ml 硼砂液 +1 小勺白醋；b. 操作：用毛刷反復(fù)清刷即可除掉，然后用清水清洗干凈即可。5.2 醬油、牛奶、冰淇淋、豬油、鞋油、嘔吐物處理方法： 用溫?zé)崴M(jìn)行勾兌，小勺白醋， +1 硼砂液 +5ml 地毯除油清潔劑 10ml 清潔劑：a.不能用熱水，防止地毯變形；b. 操作：用毛刷反復(fù)清刷即可除掉，然后用清水清洗干凈即可。5.3 口香糖、液體膠處理方法：a. 方法1 :鮮開(kāi)水（將鮮開(kāi)水倒在膠漬上，待 5分鐘左右，用手撕掉厚層，然 后用毛刷 +地毯去漬劑清除）；b. 方法2 : 口膠劑（將口膠劑噴灑在膠漬上，待5分鐘左右，用刀片將其鏟出）