中層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實全書摘錄

1、中層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實全書摘錄中層領(lǐng)導(dǎo)的組織能力尤為重要管理要將各種心態(tài)不一的人團結(jié)起來，需要溝通、協(xié)調(diào)及合作來打成共識；中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對每個下屬充分了解，設(shè)法是他發(fā)揮所長，分工明確并合理，用人的原則之一是知人善任。一個中層領(lǐng)導(dǎo)是否擁有良好的人際關(guān)系，可從三方面來判斷：他是怎么看待他的上司及下屬；他用什么方式了解這些人對他的看法；他是怎么樣處理這兩方面的問題中層領(lǐng)導(dǎo)的工作就是善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題中層領(lǐng)導(dǎo)是高層管理者和基層管理者之間起重要溝通作用的人分配工作分配工作要以員工個人的能力為依據(jù)，如何讓能力與其職位相稱是用人的重要考慮因素分配工作還應(yīng)考慮員工的個人興趣分配工作還要考慮員工的個人氣質(zhì)管理要有合理的制

2、度制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)組織中所有成員一切活動的基本規(guī)范，是成員在組織中的行為規(guī)范。管理需要制度，但是僅僅制度化絕對不是好的管理，因為制度會讓企業(yè)變得僵化我們很少有人敢完全照制度去做，一切依法辦理辦的通的話，那還要領(lǐng)導(dǎo)干什么，基層不能夠太死板制度只能管例行，不能管例外同樣是未發(fā)，同樣是沒有遵守規(guī)定，中國人的處理方法有兩種，一陰一陽。一種是抓，一種是不抓，都有自己的做法當(dāng)干部的，如果事事都公事公辦，那他就是一個不合格的領(lǐng)導(dǎo)要用發(fā)展、實事求是的眼光制訂制度制度不是方法，制度是幫助我們把有形的規(guī)范好，但制度之外還有軟件，要靠我們?nèi)ミ\作作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)以有效地手段使規(guī)章制度得到很好地執(zhí)行，注意宣

3、傳，而不要以為這些規(guī)則誰都知道領(lǐng)導(dǎo)者督促制度的執(zhí)行，起到帶頭作用，也是解決“制度不制”這一頑疾的關(guān)鍵合理打開工作局面的八大事項1 、擺正自己的工作位置學(xué)會做大大事不獨斷，瑣事不糾纏；不推諉難事，不搶占好事，工作不挑剔，失誤不埋怨2 、了解自己的工作內(nèi)容3 、抓緊熟悉新業(yè)務(wù)4 、不要讓別人揪住辮子5 、妥善處理各種人事問題6 、正確對待前任7 、靈活運用自己的權(quán)力8 、開好第一會議慷慨的領(lǐng)導(dǎo)會對下屬的成績表示肯定，為下屬無償提供他的時間和注意力，與他們分享責(zé)任和權(quán)力聽取每個人的意見獎勵先進，可以起到鞭策、教育落后者的作用新任中層領(lǐng)導(dǎo)的四個不要1 、不要擺官架子2 、不要言而無信3 、不要唯權(quán)是抓

4、4 、不要自我期望值過高成熟對一個管理者來說也是至關(guān)重要的。每個管理者都需要學(xué)會敬業(yè)，善于觀察，善于和他人共事，善于向別人學(xué)習(xí)，做到有禮有節(jié)，并且要永遠真實。知識的廣博程度，直接決定了管理者的眼界和高度中層領(lǐng)導(dǎo)必須具備的三種管理能力具有管理會議的能力1）打破冷場，關(guān)鍵在主持人；2）處理分歧的技巧；3）所謂跑題善于冷處理的能力善于條理化管理的能力做一個有修養(yǎng)的中層領(lǐng)導(dǎo)的七大要點1）要有豁達寬容的胸懷；2）要廉潔自律；3）真正關(guān)心下屬，為下屬減小壓力；4）對待下屬公正無私；5）識才、用才、唯才是舉；6）以誠待人；7）不吹牛但也不過度謙虛中層領(lǐng)導(dǎo)易犯的錯誤事必躬親這種結(jié)果是不受員工喜愛獲得充分授權(quán)的

5、下屬會更有效率工作目標(biāo)不明確要明白標(biāo)準(zhǔn)不是強加在員工身上的主觀臆斷，而是可以作為一個尺度衡量業(yè)績是否成功不會調(diào)動下屬的積極性決策缺乏思考，隨欲而行中層領(lǐng)導(dǎo)必須與下屬進行定期的溝通；還要培養(yǎng)自己的堅定性，培養(yǎng)自己對令三思而后發(fā)主觀性太強對員工的認同會增強管理者的號召力錯誤面對反面意見主觀性太強如果中層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺自己一直在疏遠某一個或某一些人，就應(yīng)該反省這樣做是否合乎情理重罰輕獎在大多數(shù)情況下，向下屬提出建議或批評都不應(yīng)操之過急；而要三思而后行，以便找到最好的切入點，贊揚其工作上出色的一面，也應(yīng)該對其不足提出批評，下屬就會在受到激勵的同時將工作做得更好談判的能力談判有一定的利益界限要營造和諧的談判氣

6、氛注意把握談判時機注意掌握談判的火候如何構(gòu)建堅實的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是指在設(shè)定目標(biāo)和取得成就的過程中對全體成員和組織運行的過程中產(chǎn)生影響的能力權(quán)力和影響力是實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的必不可少的兩個方面領(lǐng)導(dǎo)者需要激發(fā)員工的熱情，點燃他們對未來的憧憬，使下屬努力向目標(biāo)邁進。要用生動的語言和極具感染力的工作方式將大家的工作潛力激發(fā)出來領(lǐng)導(dǎo)者的五條座右銘：以身作則，共同暢想，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，眾志成城，激勵人心領(lǐng)導(dǎo)者需要擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色領(lǐng)隊教練場上隊長啦啦隊隊長政委如何建立影響力要有一顆無私的公心要爭做業(yè)務(wù)活動中的明星要講究誠信語言表達要有感染力在細節(jié)上關(guān)懷下屬聯(lián)想集團有個三心準(zhǔn)則：高層領(lǐng)導(dǎo)必須有事業(yè)心，中層領(lǐng)導(dǎo)必須有上進心，基

7、層員工必須有責(zé)任心一個合格的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該擁有以下6種品質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)遠見、領(lǐng)導(dǎo)熱情、人才經(jīng)營、優(yōu)先順序、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、自我定位中層領(lǐng)導(dǎo)職場交際哲學(xué)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)會成人之美優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有低調(diào)的交際魅力聞過則喜，贏得好人緣要有與人為善的胸懷學(xué)會適時地裝糊涂性格是指人對現(xiàn)實中客觀事物經(jīng)常的、穩(wěn)定的態(tài)度，以及相對固定的為人處世的方法中層領(lǐng)導(dǎo)職場創(chuàng)新意識巧給他人戴高帽：給上司，給平級，給下屬悟透獎勵只是手段，激勵才是目的適時自我清零成功久了，總認為自己堅持的一些原有的管理方法和經(jīng)營之道是正確的，接受不了新鮮事物；犯經(jīng)驗主義錯誤巧用鰭魚效應(yīng)，激發(fā)團隊力量學(xué)會把握現(xiàn)在善待對手巧妙運用軟能力就是溝通方面，接人待物方面的軟

8、能力中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對職場挫折能力如何培養(yǎng)處變不驚的能力：心理控制法、組織控制法、循序漸進，穩(wěn)妥可罪；深謀遠略，靈活應(yīng)對變動切勿在抑郁時做重大決定慎思慎行不論你有多么正當(dāng)?shù)睦碛桑鸸バ挠肋h是一種失敗的表現(xiàn)，更是心智不成熟的表現(xiàn)實力懸殊時，避開強手的鋒芒裝愚守拙，是事業(yè)低潮時的上上智術(shù)人在失意時更要駕馭自己的優(yōu)缺點優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以整體利益為最高利益中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣激發(fā)自身工作熱情成功源于熱忱相信自己的潛力看到自己每天的進步合理處理工作與生活的關(guān)系重視家庭生活人類的九大天性第一種是好奇心理；第二種是合群天性：任何有效的行動，都必須包括三個條件：知識、意志和組織第三種是占有欲望；第四種是創(chuàng)造沖動；第五種是自

9、我表現(xiàn)；第六種是審美觀念；第七種是公平心理；第八種是是非之心；第九種是完整的人格信任是中層領(lǐng)導(dǎo)搞好團隊合作的開始以下屬的自愿為管理前提笑臉具有強大的力量待之以誠換回真心做到與員工心意相通正確處理與員工的關(guān)系：一個管理者的權(quán)威，其基礎(chǔ)是員工的忠誠工作。聰明的管理者懂得：只有工作才是最重要的，能不能施展手中的權(quán)力倒是次要的，在別人心目中是否有權(quán)威，也是次要的。優(yōu)秀下屬必須具備的十大條件具有集體精神勇于承擔(dān)責(zé)任忠實執(zhí)行上司命令上司不在時能負起留守職責(zé)能夠自我制約比自己聰明能雇傭一些比自己聰明的下屬忠誠于企業(yè)知道自己的權(quán)限能夠不斷的學(xué)習(xí)擁有健康的身體須放棄七種人自以為是的人權(quán)力欲望強的人虛榮心強的人妒

10、忌心強的人投機的人諂媚的人拘泥于小節(jié)的人中層領(lǐng)導(dǎo)選擇人才必須掌握的三個要點1、 用眼睛看清他的面目要全面地看人才；要客觀地看人才要發(fā)展地看人才要用歷史眼光看人才要從大節(jié)上看人才要從本質(zhì)上看人才2、 從原則上考慮選擇人才3、 根據(jù)人性的弱點來選擇人才聰明而性格懶散的人，容易被人攻擊貪婪而好占便宜的人，容易受賄叛變誠實而輕信他人的人，容易上當(dāng)受騙掌握好激勵的方式全面、正確看待物質(zhì)激勵給薪水須講究技巧以股權(quán)為杠桿，撬起同人的工作熱情合理發(fā)放年終獎，激勵同人的積極性物質(zhì)獎勵也應(yīng)該有規(guī)可循考核結(jié)果是物質(zhì)獎勵的原始依據(jù)階梯式獎勵獎勵要在約定的第一時間兌現(xiàn)精神激勵是1+12的好方法設(shè)立各種獎項宣傳典型事跡讓

11、同人獲得成長空間舉辦親屬年會送上生日祝福把握好懲罰的尺度以明確的規(guī)章制度作為懲罰的依據(jù)合理制定懲罰制度，使下屬心服口服懲罰由上往下，獎勵由下往上讓獎勵發(fā)揮懲罰的效用智囊人物的素質(zhì)構(gòu)成：要事業(yè)心強；要知識廣博；要頭腦敏銳，思想解放，有創(chuàng)新精神；要有嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度、縝密的思維能力和系統(tǒng)分析能力；要掌握現(xiàn)代化的科學(xué)研究手段和方法，要具有良好的文筆和口才；要客觀地思考問題要有推功攬過的精神拉偏套使正勁，做激動補窟窿，多出力少出名，唱黑臉不爭功要在一個組織內(nèi)做好，一定要做到三點：推功、攬過和成人之美務(wù)必與上司保持一定的距離用贊美與上司搞好關(guān)系真誠的向上司請教，增進彼此的了解必須懂得恃才助上的重要性中層領(lǐng)

12、導(dǎo)如何與同級相處先考慮面子，后考慮道理高調(diào)做事，低調(diào)做人中層領(lǐng)導(dǎo)之間最忌相互拆臺相互搭臺，一起共舞一致對外正職與副職的相處藝術(shù)正職要有寬闊的胸襟正職要理解副職的工作，不在背后說長論短正職要支持副職的工作，不在暗中牽制掣肘正職要關(guān)心副職的工作，堅持原則不徇私情正職要正確處理與副職的關(guān)系正職要對副職明確責(zé)任正職要對副職放手正職要對副職放心正職要對副職放權(quán)正職要對副職寬容副職必須擺正自己的位置，做好中層副職擺正關(guān)系，取得正職信任大膽負責(zé)，做好本職工作顧全大局，注意橫向協(xié)調(diào)副職處事的四大注意事項在建議和設(shè)想不被采納時要泰然處之在正職自主下甘當(dāng)無能之人在別人有意無意的輕慢中保持平靜心態(tài)在榮譽和贊揚前主動

13、避之中層領(lǐng)導(dǎo)如何與下屬相處如何在與下級相處時當(dāng)好三長多肯定，當(dāng)好家長多引導(dǎo)，當(dāng)好師長多關(guān)懷，當(dāng)好首長充分了解下屬的性格處理下級關(guān)系的四大原則公正平等民主信任與授權(quán)當(dāng)面怕你的人，背后一定恨你與下屬相處的三大方法充分了解下級充分支持下級充分理解和尊重下級中層領(lǐng)導(dǎo)運用權(quán)力的藝術(shù)第一章中層領(lǐng)導(dǎo)的掌權(quán)藝術(shù)寬容是中層領(lǐng)導(dǎo)的一種藝術(shù)權(quán)力不是利劍，而是激發(fā)器寬容絕非不明是非、不講原則，而是襟懷坦蕩、與人為善、以大局為主的胸襟。想要有效掌權(quán)，光靠權(quán)力行不通，這有點功夫在詩外的味道以嚴(yán)立威，無往不勝寬嚴(yán)相濟，使下屬臣服太寬松了下屬不當(dāng)回事，心不在焉，很容易被慣壞。太嚴(yán)了下屬表面服從,實際反抗堅決果斷是中層領(lǐng)導(dǎo)重要

14、的內(nèi)在素質(zhì)賞罰分明，增加自己威信確立自己的獨特領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二章中層領(lǐng)導(dǎo)如何有效授權(quán)如何選擇令人放心的授權(quán)人選知道自己權(quán)限的人；忠實執(zhí)行上司命令的人；勇于承擔(dān)責(zé)任的人；上司不在時能負起留守職責(zé)的人；隨時準(zhǔn)備回答上司提問的人；致力于消除上司誤解的人正確甄別能否授權(quán)的工作那些反復(fù)性強但是還必須做的事情授權(quán)職業(yè)愛好授權(quán)專業(yè)性強的工作授權(quán)發(fā)展機會不應(yīng)該授權(quán)的工作人事或機密的任務(wù)制定政策的事物下屬培養(yǎng)問題公司領(lǐng)導(dǎo)分配給你親自做的事情當(dāng)眾授權(quán)下屬可有效激勵下屬正確區(qū)分授權(quán)與推卸責(zé)任把權(quán)力和責(zé)任分開，當(dāng)你把權(quán)力授予下屬時，責(zé)任仍舊由你承擔(dān)，總之，作為中層領(lǐng)導(dǎo)的你不能推卸責(zé)任讓被授權(quán)的下屬感覺到你的支持授權(quán)成功與

15、否，與中層領(lǐng)導(dǎo)對下屬是否提供了足夠的支持和幫助有密切的關(guān)系防止下屬越權(quán)的三大措施中層領(lǐng)導(dǎo)要絕對控制住自己的權(quán)力；要擁有檢查權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)和修改權(quán)因勢利導(dǎo)，糾正錯誤要防止授權(quán)失控、失衡正確把握授權(quán)與撤權(quán)權(quán)力失控的原因有多種，主要是授權(quán)的下屬出于某種目的的有意越權(quán)，作出一些過分的行為。如果發(fā)生了這種情況，中層領(lǐng)導(dǎo)必須要及時撤掉下屬權(quán)力，決不能心慈手軟打破授權(quán)障礙的三大溝通法寶傳達傾聽反饋第三章中層領(lǐng)導(dǎo)的控權(quán)規(guī)則中層領(lǐng)導(dǎo)如何控制下屬的越權(quán)行為重申職責(zé)范圍先表揚后批評給予警告因勢利導(dǎo)收回授權(quán)撤職換人如何減少部屬的抵抗情緒強調(diào)對下屬實施控制的價值：留有余地的標(biāo)準(zhǔn)能夠告知部屬，他們的工作到底做的怎么樣

16、。標(biāo)準(zhǔn)可把領(lǐng)導(dǎo)的干涉降到最低程度，并且只要符合標(biāo)準(zhǔn)就允許任意選擇工作方法避免懲罰性或武斷的標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)要具體設(shè)定目標(biāo)的作用是為了改進而不是懲罰要明確懲罰不符合目標(biāo)要求的下屬避免威脅部屬運用控制措施要堅持一致性加強對員工的自律教育如何正確實現(xiàn)授權(quán)的控制命令追蹤的兩種方式：一是命令下達后一定時期，主管對命令的執(zhí)行情況親自觀察。二是由下屬定期向上級報告命令執(zhí)行的情況首先：評價風(fēng)險；其次。建立彼此信任；最后，進行合理的檢查。適時的檢查可以起到指導(dǎo)、鼓勵和控制作用需要檢查的程度決定于兩方面：一是被授權(quán)下屬的能力；二是授權(quán)任務(wù)的復(fù)雜程度授權(quán)控制的藝術(shù)牢牢掌握總目標(biāo)寬嚴(yán)相濟，恩威并重致人于前，防患未然放手不

17、撤手對下屬應(yīng)多引導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制約的利弊發(fā)布命令需要注意的技巧放慢工作節(jié)奏：就是要想清楚再做命令的要求要十分明確明確辦事的員工傳達命令做好控制如何讓命令100%執(zhí)行態(tài)度和善，用詞禮貌讓下屬清楚這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)讓部下提出疑問第七篇中層領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)第一章打造溝通技巧有效溝通的過程是什么溝通中，不僅僅是信息，同樣思想和情感也是可以傳送的中層領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的有效溝通步驟進行事前準(zhǔn)備：設(shè)立溝通目標(biāo)，制訂溝通計劃，預(yù)測異議和爭執(zhí)，對情況進行分析確認自己的需求：有效提問進行異議處理進行共同實施有效溝通技巧聽的過程要換位思考，鼓勵他人表達自己。提問的技巧提出的問題要明確提出的問題要少而精提出的

18、問題應(yīng)緊扣主題提問應(yīng)注意把握時機提問應(yīng)采取委婉、禮貌的方式中層領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的十四大技巧溝通要有充分的時間在溝通之前，了解對方的期望善于運用溝通三大要素：文字、聲音和肢體動作與下屬說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗80%的時間傾聽，20%的時間說話講出自己的真實感受交流開放式的問題溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的重視欣賞和肯定的作用要認識到表揚比批評更有效重復(fù)對方的話說出自己的理解注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用多溝通一些美好的事物中層領(lǐng)導(dǎo)必須把握好的十一種溝通時機企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時新員工到崗、老員工離開企業(yè)時階段性績效考核結(jié)束之前的績效溝通下屬工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)

19、生變化時下屬工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化下屬提出合理化建議或看法下屬表現(xiàn)出明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差下屬對自己有誤會時下屬生病或家庭發(fā)生重大變故時說的藝術(shù)說話不宜太大聲，過高的聲音會使對方感到不舒服4個原則抱著一個積極地態(tài)度去溝通，并對結(jié)果充滿信心對事不對人（談行為不談個性）。交流中表揚或批評下屬時，一定要以事實為依據(jù)，尤其是批評時，要求只對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結(jié)論多提建議，少些說教，對下屬的工作要多以建議的形式出現(xiàn)注意顧及和理解對方的感受為什么聽不進去環(huán)境干擾；信息質(zhì)量低下；自我中心；個人偏見；先入為主傾聽的技巧注意自己的偏見；抑制爭論的念頭；保持耐性；不應(yīng)過

20、早判斷或下結(jié)論；鼓勵；記名字是溝通的重要基礎(chǔ)第二章與上級溝通的語言技巧妙用贊美處理好與上級的關(guān)系贊美上級的責(zé)任心贊美上級的決策能力贊美上級的才能贊美上級的成就贊美上級的仁愛之心贊美上級的賢明大義、如何掌握與上級溝通的語言藝術(shù)巧妙地恭維上級不抖摟上級的隱私忠誠求實請將不如激將迂回前進，攻其弱點鍥而不舍不卑不亢如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊的紅人創(chuàng)造驕人的工作效率幫助領(lǐng)導(dǎo)釋疑解惑善于穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)的情緒第三章與同級別同事溝通的語言技巧如何創(chuàng)造融洽的同事關(guān)系注重禮節(jié)患難與共真誠地贊美對方自我改正現(xiàn)在敢于暴露自己缺點的人實在少之又少積極接觸領(lǐng)導(dǎo)者與同級談話應(yīng)注意的事項寬容大度；平等誠懇；尊重信任；相互激勵；學(xué)會拒絕第四章

21、與下屬談話的語言技巧肯定和贊揚是激勵下屬的最好方法1、領(lǐng)導(dǎo)者肯定和贊揚下級的重要性能使下屬對上級的指令獲得更深刻、更全面的認識。下屬在欣喜中領(lǐng)悟到這種對或好是以上級的價值取向和操作規(guī)范衡量出來的通過下屬對成就感的獲得，使其為自我能力和價值加深認識通過肯定向下屬灌輸你行的精神意識對獲得成功的下屬的褒揚勢必會導(dǎo)致下屬間的競爭對下屬成績和良好思想品格的肯定和贊揚，實際上就是對另一種與之相對立傾向的有力的否定和批評2、稱贊要有事實依據(jù)3、一定要做到客觀公正4、表揚要實在，不能大而空5、表揚要突出重點，同時兼顧左右6、表揚要具體，用事實說話7、表揚要公開及時8、揚長也要論短，增進下屬認識9、切忌過于拔高

22、會使受肯定和贊揚的下級產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理和自我崇拜會造成其他下屬的逆反心理容易滋長下屬不務(wù)實、工作不踏實、找捷徑的風(fēng)氣恰當(dāng)?shù)呐u也是一種有效地激勵手段否定和批評下級的基本原則實事求是；自責(zé)為先；對事不對人；因人而異；批評也要適度三明治策略批評夾在贊美中間保全下級的臉面打一棒子，給個甜棗直接批評的三種方法商討法通過討論、分析、交談的形式，以平和的心境和口吻，循循善誘，幫助下級認識并改正錯誤，提高認識命令法時間緊迫時激將法-對部分下級適用迂回批評的四種方式詢問法故意把核心問題掩蓋起來，按一定線索東探西問，促使下級自我感悟側(cè)擊法-回避法一種不與當(dāng)事人直接碰面或提及核心問題的一種否定和批評下級的方

23、法迂回啟發(fā)法批評下屬的八個忌諱忌捕風(fēng)捉影，無中生有；忌言辭尖刻，惡語傷人；忌乘人不備，突然襲擊；忌姑息遷就，拋棄原則；忌不分場合，隨便發(fā)威；忌吹毛求疵，過于挑剔；忌口風(fēng)不嚴(yán)，隨處傳揚；忌婆婆媽媽，無休無止及時安撫下屬引導(dǎo)下屬寄希望于未來強調(diào)問題發(fā)生的客觀因素表達一如既往的信任講述成功人士的失敗經(jīng)歷培養(yǎng)下屬的自信心同情但不要憐憫如何引導(dǎo)啟發(fā)下屬針對性；科學(xué)性；知識性；趣味性；座談應(yīng)掌握的談話原則語言要簡潔明快；措辭應(yīng)因人而異；注意啟發(fā)引導(dǎo)；要引導(dǎo)，不要訓(xùn)導(dǎo)不能模棱兩可、含糊其辭不能東拉西扯、言不對題態(tài)度真誠、謙遜與下屬個別談話的說話技巧尋找恰當(dāng)?shù)恼勗挄r機把握話題：話題要做到大處著眼、小處入手，應(yīng)

24、遵循兩個原則：就事論事，不泛談大道理；必須具體和實在；不戴帽子、打棍子、上綱上線掌握談話的主動權(quán)；要善于提問和啟發(fā)，使話題圍繞正題進行；放得開,收得攏；敢于剖析自己，但切忌一味自我批評激發(fā)下屬講話的愿望啟發(fā)下屬講真實情況抓住重要問題；一般在禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題將談話引向深入掌握評論的分寸表達對談話的熱情與興趣善于應(yīng)對談話中的停頓克制自己，避免沖動把公事與私事區(qū)分開與下屬個別談話的注意事項心平氣和，雙向交流靈活機動針對性強把握對象，揣測心理擺正位置，啟發(fā)誘導(dǎo)感化與明理有機結(jié)合第七章主持會議的語言技巧主持會議必備的六大語言技巧議題突出，宗旨明確會議主持人是會議的舵手，要隨時把握、駕馭好狐疑之舟，調(diào)動大家的積極性，始終遵循會議既定的議題、日程，進行充分的研討，才能達到既定目的。這就要求主持人必須使與會者充分了解議題。開始就要講明會議包括哪些內(nèi)容、怎么個開法、有哪些要求、與會者要承擔(dān)什么任務(wù)。其中，哪一項應(yīng)由與會者在會上作出決定；哪一項需要參考他的意見，哪一項與會者必須和上級保持一致，只研究怎么協(xié)調(diào)行動等。言之有度，掌握時機和分寸開會時有這種情況，有時大家意見比較一致，而會議主持人卻不能及時總結(jié)，提請大家轉(zhuǎn)入另一項議題，出現(xiàn)冷場；主持人要能夠細致了解會議進程，掌握與會人員的心理，恰到好處的、適時地對會議進行引導(dǎo)，意見基本一致時，允許