工程部員工培訓(xùn)制度

1、.公司文件（工程類）工程員工培訓(xùn)制度2004年5月30日發(fā)布 2004年5月30日實(shí)施 公司工程部 發(fā)布；文 件 批 準(zhǔn) 頁(yè) 文件名稱工程部員工培訓(xùn)制度版本號(hào)1.00編 制部門審核時(shí) 間時(shí) 間行政部文審主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)時(shí) 間時(shí) 間發(fā)放范圍備注目 錄第一部分 新員工培訓(xùn)實(shí)習(xí)制度11目的12概要13實(shí)習(xí)內(nèi)容及工作量要求14組織形式15職責(zé)26新員工實(shí)習(xí)管理方法26.1新員工實(shí)習(xí)安排26.1.1確定工程部新員工人員26.1.2制定新員工實(shí)習(xí)方案26.2 新員工報(bào)到接收26.3 制定實(shí)習(xí)計(jì)劃36.4實(shí)習(xí)計(jì)劃的實(shí)施36.4.1工程安裝：36.4.3文檔制作：36.4.4用戶培訓(xùn)與客戶關(guān)系維系：36.5 新員

2、工的學(xué)習(xí)36.5.1自學(xué)：36.5.3考試：47 新員工的考核47.1周報(bào)47.2月度考核47.3季度考核47.4新員工轉(zhuǎn)正答辯58 新員工資源配備58.1便攜機(jī)58.2工具59 其他5第二部分 工程部全員培訓(xùn)制度51目的52適用范圍53 職責(zé)54 工作程序64. 1 建立講師制度64.2 培訓(xùn)時(shí)間64.3培訓(xùn)輸出文檔64.4培訓(xùn)內(nèi)容64.5培訓(xùn)支持74.6培訓(xùn)效果：74.7培訓(xùn)協(xié)議的簽訂75 其他7文件名稱工程員工培訓(xùn)制度版本號(hào)1.00編 制部門審核工程部各部經(jīng)理行政部文審主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布時(shí)間2004年5月30日第一部分 新員工培訓(xùn)實(shí)習(xí)制度1目的 為指導(dǎo)針對(duì)工程部新員工的管理工作，明確工程部

3、對(duì)新員工實(shí)習(xí)管理的要求、操作辦法，特制定本規(guī)定。2概要 本規(guī)定主要介紹新員工在工程部實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)內(nèi)容、業(yè)務(wù)量要求、實(shí)習(xí)管理的辦法、資源配備以及工程部的組織形式。3實(shí)習(xí)內(nèi)容及工作量要求 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 新員工在公司進(jìn)行3-6個(gè)月的實(shí)習(xí)(應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)6個(gè)月，社招人員實(shí)習(xí)3個(gè)月)，實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：工作環(huán)節(jié)詳細(xì)實(shí)習(xí)單元必要性公司介紹公司企業(yè)文化、發(fā)展歷史公司組織機(jī)構(gòu)、工程部施工流程必選工程安裝硬件安裝軟件調(diào)測(cè)必選現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)遠(yuǎn)程維護(hù)必選文檔制作新建文檔文檔增擴(kuò)與更新必選用戶培訓(xùn)與關(guān)系維系現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)集中培訓(xùn)可選 4組織形式工程部成立新員工實(shí)習(xí)工作小組，成員由工程副總裁和各部門經(jīng)理組成，工作小組對(duì)工程部新

4、員工的培養(yǎng)負(fù)責(zé)。工程部對(duì)新員工的培養(yǎng)采用思想導(dǎo)師、技術(shù)導(dǎo)師、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式。5職責(zé)部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)新員工在工程部實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)開展、考核和過(guò)程進(jìn)行管理監(jiān)控，并對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理、導(dǎo)師進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。工程部產(chǎn)品經(jīng)理： 協(xié)助工程部部門經(jīng)理完成新員工在工程部實(shí)習(xí)期間管理、思想溝通等相關(guān)工作，一定情況下，做新員工的技術(shù)導(dǎo)師。思想導(dǎo)師：由工程部部門經(jīng)理?yè)?dān)任，工程部部部門經(jīng)理每月至少應(yīng)有1小時(shí)以上與新員工進(jìn)行面對(duì)面溝通，可以采用會(huì)議、座談、民主生活會(huì)等多種方式，但必須覆蓋所有新員工。培訓(xùn)導(dǎo)師要對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤和分析，并反映在周報(bào)與月度計(jì)劃總結(jié)上。技術(shù)導(dǎo)師： 技術(shù)導(dǎo)師對(duì)新員工實(shí)習(xí)期間技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平的提高

5、負(fù)責(zé)，1名技術(shù)導(dǎo)師帶13個(gè)新員工，技術(shù)導(dǎo)師按周、月、季對(duì)新員工實(shí)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并定期向部門經(jīng)理匯報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：直接帶領(lǐng)新員工從事現(xiàn)場(chǎng)工作。對(duì)新員工具體工作任務(wù)的完成負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)新員工在具體工作任務(wù)中的技術(shù)成長(zhǎng)和規(guī)范性負(fù)責(zé)。 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可由技術(shù)導(dǎo)師自己擔(dān)任，也可由其他工程師擔(dān)任。 6新員工實(shí)習(xí)管理方法6.1新員工實(shí)習(xí)安排 6.1.1確定工程部新員工人員新員工入職后24小時(shí)內(nèi)，人力資源部需將工程部新員工名單提交工程部各部經(jīng)理及工程部秘書。新員工在公共性培訓(xùn)考核合格后，人力資源部應(yīng)將公共性考核結(jié)果提交工程部。人力資源部發(fā)送到工程部的信息主要包括新員工的簡(jiǎn)歷和公共性培訓(xùn)成績(jī)。6.1.2制定新員工實(shí)習(xí)方

6、案在新員工入職后三日內(nèi)，由工程部各部經(jīng)理根據(jù)部門實(shí)際情況及新員工狀況制定新員工實(shí)習(xí)方案，并提交給工程副總裁。6.2 新員工報(bào)到接收 新員工到工程部后，向各工程部經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理報(bào)到，由部門經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理安排工作；各工程部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或培訓(xùn)工程師在一周內(nèi)與新員工進(jìn)行溝通交流，了解其初步狀況并介紹工程部的基本情況。6.3 制定實(shí)習(xí)計(jì)劃 6.3.1新員工被分配到產(chǎn)品線后的三個(gè)工作日內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)理給新員工指定技術(shù)導(dǎo)師。指定技術(shù)導(dǎo)師后，各技術(shù)導(dǎo)師針對(duì)工程部的實(shí)際情況，結(jié)合工程部新員工實(shí)習(xí)方案與新員工進(jìn)行溝通并制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，同時(shí)將實(shí)習(xí)計(jì)劃以月度計(jì)劃考核表（計(jì)劃）的形式上報(bào)至部門經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理。 6.3.2每

7、月2日之前各技術(shù)導(dǎo)師根據(jù)新員工的實(shí)習(xí)情況，與新員工經(jīng)過(guò)充分溝通后，制定新員工月度計(jì)劃考核表（計(jì)劃），并上報(bào)至部門經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理。 6.4實(shí)習(xí)計(jì)劃的實(shí)施6.4.1工程安裝： 產(chǎn)品經(jīng)理及新員工技術(shù)導(dǎo)師根據(jù)工程信息及新員工的月度計(jì)劃考核表，安排新員工的工作并指定新員工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。新員工工程部實(shí)習(xí)硬件安裝必須作為第一個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。6.4.2現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單安裝與維護(hù)：產(chǎn)品經(jīng)理及新員工技術(shù)導(dǎo)師根據(jù)工程信息，由技術(shù)導(dǎo)師帶領(lǐng)新員工去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作。新員工實(shí)習(xí)階段現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)師一般以自己的技術(shù)導(dǎo)師為主，特殊情況可考慮別的工程師。 6.4.3文檔制作：新員工文檔制作工作與前三項(xiàng)工作同步進(jìn)行。6.4.4用戶培訓(xùn)與客戶關(guān)系維系：在新員

8、工實(shí)習(xí)進(jìn)行到了一定階段可以進(jìn)行用戶培訓(xùn)與客戶關(guān)系維系工作，具體由產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)導(dǎo)師協(xié)商安排。6.5 新員工的學(xué)習(xí)6.5.1自學(xué)：自學(xué)將作為新員工實(shí)習(xí)階段的主要方式，公司將把新員工實(shí)習(xí)階段所需的學(xué)習(xí)內(nèi)容制作成幻燈片或光盤，發(fā)給新員工，如培訓(xùn)資料是光盤需新員工人手一張，各新員工須認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)。各技術(shù)導(dǎo)師和產(chǎn)品線經(jīng)理須對(duì)新員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)控；6.5.2培訓(xùn)和會(huì)議：各工程部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理須每月不定期舉辦新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容須包括技術(shù)方面、服務(wù)規(guī)范和公司精神的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中須安排出一定的時(shí)間組織相關(guān)的技術(shù)導(dǎo)師對(duì)新員工進(jìn)行答疑；6.5.3考試與答辯：技術(shù)導(dǎo)師針對(duì)每階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容，由針對(duì)性的必須安排考試

9、，每月至少兩次，3個(gè)月后，公司組織實(shí)習(xí)員工進(jìn)行答辯，內(nèi)容為全部實(shí)習(xí)內(nèi)容，結(jié)果作為實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。 7 新員工的考核 7.1周報(bào)到工程部一周以內(nèi)的新員工，必須針對(duì)自己的工作和學(xué)習(xí)情況進(jìn)行并以周報(bào)的形式在每周五上午遞交技術(shù)導(dǎo)師。導(dǎo)師要對(duì)新員工實(shí)習(xí)周報(bào)進(jìn)行仔細(xì)審閱，逐一回復(fù)，并與所帶新員工溝通至少一次/周，詳細(xì)了解學(xué)習(xí)情況，并進(jìn)行相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。導(dǎo)師需將新員工的實(shí)習(xí)情況以周報(bào)形式在每周五向部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行反饋。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)本產(chǎn)品新員工的新員工實(shí)習(xí)周報(bào)往來(lái)、導(dǎo)師對(duì)新員工的指導(dǎo)情況進(jìn)行監(jiān)控，每周至少應(yīng)抽查一個(gè)新員工。7.2月度考核技術(shù)導(dǎo)師與新員工進(jìn)行充分的溝通和交流，肯定新員工的優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)

10、，提出目標(biāo)和改進(jìn)措施。月度考核結(jié)果和溝通內(nèi)容統(tǒng)一填寫在月度計(jì)劃考核表（考核）上。 月度計(jì)劃考核表（考核）由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)收集整理提交至工程部經(jīng)理、工程副總裁審閱后，交由工程部秘書負(fù)責(zé)保管。工程部各部門經(jīng)理于每月2日前將上月新員工考核的結(jié)果匯總，并月度考核匯總表的形式上報(bào)給工程副總裁。當(dāng)新員工連續(xù)兩月月度考核為D，將會(huì)直接退回人力資源部。7.3季度考核 在季度末，新員工按照公司季度績(jī)效考核有關(guān)規(guī)定參加績(jī)效考核。7.4新員工轉(zhuǎn)正答辯人力資源部提交的新員工公共性考核成績(jī)，以及員工月度考核成績(jī)也將綜合體現(xiàn)在員工轉(zhuǎn)正問(wèn)題中。新員工轉(zhuǎn)正需進(jìn)行專門的答辯，轉(zhuǎn)正與否取決于答辯成績(jī)及相關(guān)考核成績(jī)。新員工共有2次答

11、辯機(jī)會(huì)，2次答辯均未通過(guò)者退回人力資源部。新員工轉(zhuǎn)正答辯由工程部各部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行安排，答辯評(píng)委由工程副總裁、部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及市場(chǎng)副總裁等主管組成，每次組成評(píng)委的人員中工程部主管應(yīng)不少于2人； 8 新員工資源配備8.1便攜機(jī)新員工的便攜機(jī)根據(jù)需要配備。8.2工具9 其他本規(guī)定中未涉及的內(nèi)容按公司制度執(zhí)行第二部分 工程部全員培訓(xùn)制度1目的為了提高工程部門員工工作技能,提升員工任職資格,制訂此培訓(xùn)指導(dǎo)文件,目的是通過(guò)有效的培訓(xùn),不斷的規(guī)范我們的工作,提高工作效率,減少或避免工作中失誤。2適用范圍本培訓(xùn)制度適用于公司所有工程部門及員工。3 職責(zé)3.1 部門經(jīng)理整體負(fù)責(zé)本部門員工管理與培訓(xùn)

12、，負(fù)責(zé)培訓(xùn)流程、本部門培訓(xùn)指導(dǎo)性文件編寫、培訓(xùn)講師任命以及對(duì)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。并負(fù)責(zé)對(duì)部門培訓(xùn)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期（在周報(bào)和月度總結(jié)中給予體現(xiàn)）匯報(bào)。3.2 工程部產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完成本部門培訓(xùn)工作,負(fù)責(zé)本產(chǎn)品線培訓(xùn)工作的組織、落實(shí)工作，并對(duì)本產(chǎn)品線培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)控，定期向部門經(jīng)理匯報(bào)。3.3講師負(fù)責(zé)根據(jù)部門情況，協(xié)助部門經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理）進(jìn)行培訓(xùn)大綱的制訂、進(jìn)行培訓(xùn)的資料準(zhǔn)備工作、并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。并在實(shí)際工作中根據(jù)實(shí)際情況修正培訓(xùn)方案。3.4 工程部秘書負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)輔助工作。包括一些培訓(xùn)文檔的歸檔管理、儀器等培訓(xùn)工具的落實(shí)、并對(duì)整體工程部培訓(xùn)情況進(jìn)行匯總提交工程部付總裁。4 工作

13、程序4. 1 建立講師制度4.1.1擔(dān)任講師的員工必須是在本產(chǎn)品線有較豐富的工程師。4.1.2培訓(xùn)講師在制定了培訓(xùn)計(jì)劃后，將計(jì)劃上報(bào)給本部門經(jīng)理，部門經(jīng)理每周匯總一次本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)給工程秘書。4.1.3講師每月（季度）要和員工對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相互評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)內(nèi)容填寫在相應(yīng)考核表中。4.1.4培訓(xùn)講師的指定由部門經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理共同來(lái)完成，指定結(jié)果上報(bào)工程付總裁并交由秘書處備案；4.2 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間由各工程部門根據(jù)自身情況自行確定，但是每月培訓(xùn)次數(shù)不少于2次，累計(jì)每月培訓(xùn)時(shí)間不少于2工作日。4.3培訓(xùn)輸出文檔包括部門培訓(xùn)紀(jì)要，培訓(xùn)紀(jì)要有工程部門統(tǒng)一擬定，每次培訓(xùn)紀(jì)要在培訓(xùn)結(jié)束后2日內(nèi)提交工程秘書，抄送工程付總裁以及由于施工等原因未能參加培訓(xùn)人員。4.4培訓(xùn)內(nèi)容包括各部門涉及產(chǎn)品知識(shí)、流程規(guī)范、技能提高等方面；并在培訓(xùn)中有對(duì)部門一些典型工程案例的分析和講解。4.5培訓(xùn)支持不同工程部門培訓(xùn)配合與支持，當(dāng)本部門培訓(xùn)需要其他部門協(xié)