家用空調(diào)內(nèi)銷成品運(yùn)輸管理制度

1、家用空調(diào)內(nèi)銷成品運(yùn)輸管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用空調(diào)內(nèi)銷成品運(yùn)輸各個環(huán)節(jié)的管理要求和考核指標(biāo)，以便規(guī)范運(yùn)輸作業(yè)流程，提高物流效率和物流服務(wù)水平。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家用空調(diào)事業(yè)部順德、蕪湖到全國各地、異地網(wǎng)點銷售發(fā)貨、異地網(wǎng)點之間調(diào)撥發(fā)貨及物流配送所涉及的各類型成品運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理。2 引用標(biāo)準(zhǔn)無。3 定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1指令完成率當(dāng)日發(fā)出車次占當(dāng)日應(yīng)發(fā)車次的比率。3.2準(zhǔn)時到貨率準(zhǔn)時到貨車次占總發(fā)運(yùn)車次的比率。3.3完好交貨率完好交貨車次占總發(fā)運(yùn)車次的比率。3.4貨差貨損率貨差貨損金額占貨物總價值的比率。3.5客戶投訴率被投訴車次占總發(fā)車次的比率。3.6回單及時回收率已收回單數(shù)占當(dāng)月總發(fā)運(yùn)

2、車次的比率。4 管理內(nèi)容4.1流程圖4.2貨物運(yùn)輸控制要求運(yùn)輸行為規(guī)范的控制要求a) 為保證運(yùn)輸業(yè)務(wù)正常開展， 向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司提供物流服務(wù)的運(yùn)輸單位或物流公司， 應(yīng)在業(yè)務(wù)開展時， 向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司委派若干名客戶業(yè)務(wù)代表， 負(fù)責(zé)現(xiàn)場辦理有關(guān)單證、提貨手續(xù)等。b) 客戶業(yè)務(wù)代表應(yīng)經(jīng)所代表單位授權(quán)，并需提供 _ 復(fù)印件、簽章字樣留存物流部以備查驗。 派駐代表應(yīng)遵守家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，否則，家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司有權(quán)提議更換。c) 用車標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：承運(yùn)車輛營運(yùn)時間不超過 5 年并且車況完好，符合空調(diào)裝載要求；承運(yùn)車輛為適合空調(diào)裝載的非全封閉貨

3、運(yùn)車輛；駕駛?cè)藛T要求有兩年以上駕齡， 且無重大交通事故記錄； 承運(yùn)車輛司機(jī)須配備有手機(jī)，并保證白天至少有一部手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)。貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的控制要求a) 運(yùn)輸指令的下達(dá)：家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司采用與承運(yùn)方約定的信息傳遞方式（電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等），向承運(yùn)方下達(dá)貨物運(yùn)輸指令，運(yùn)輸指令內(nèi)容包括：貨物品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)地、目的地、交貨期限、運(yùn)輸方式等。b) 承運(yùn)方接到運(yùn)輸指令后， 應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)， 完成運(yùn)力組織和調(diào)度工作，并按要求組織車輛進(jìn)行貨物運(yùn)輸，旺季期間，運(yùn)輸距離500 公里以上的，承運(yùn)人車輛調(diào)度時間不得超過4 個小時， 500 公里范圍以內(nèi)的，車輛調(diào)度時間不得超過3 小時，配送車輛調(diào)車時

4、間不得超過 1.5 小時，廣東省內(nèi)車輛調(diào)度時間為1 小時。c) 貨物提貨手續(xù)由承運(yùn)人駐廠業(yè)務(wù)代表憑有效證件、 車輛行駛證在指定地點辦理，提貨憑證應(yīng)妥善保管、不得遺失，如提貨憑證遺失，應(yīng)立即通知家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司掛失處理， 以防貨物被他人冒領(lǐng)。d) 貨物裝車時，承運(yùn)人有義務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)裝或?qū)λ鶎佘囕v進(jìn)行現(xiàn)場管理，裝車結(jié)束后，承運(yùn)方確認(rèn)無誤后，應(yīng)在托運(yùn)方發(fā)貨單上簽字確認(rèn)。e) 貨物發(fā)出后，承運(yùn)人應(yīng)通過 GPS定位系統(tǒng)或電話跟蹤方式指定專人對在途車輛進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定時、完整、真實、準(zhǔn)確地完成跟蹤信息的反饋，家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司物流跟蹤人員負(fù)責(zé)抽查、核實跟蹤信息，并對承運(yùn)人跟蹤執(zhí)行情況進(jìn)行

5、考核。f) 貨物運(yùn)達(dá)指定地點后， 收貨人和承運(yùn)方應(yīng)在場清點交接， 確認(rèn)無誤后，由承運(yùn)人在承運(yùn)方所持的貨物運(yùn)輸合同上簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)有差錯，雙方當(dāng)事人應(yīng)共同查明情況，分清責(zé)任，由收貨人在簽收時批注清楚。 貨物運(yùn)輸合同須經(jīng)收貨人簽字并加蓋收貨單位公章。貨物運(yùn)輸時限的控制要求a) 貨物運(yùn)輸時限指從貨物裝車結(jié)束 2 小時后起算至貨物送達(dá)收貨地點車輛運(yùn)輸途中所需時間。b) 車輛運(yùn)輸時間規(guī)定： 500 公里運(yùn)距內(nèi)， 24 小時以內(nèi)運(yùn)達(dá)； 1000公里運(yùn)距內(nèi)，48 小時以內(nèi)運(yùn)達(dá)； 2000 公里運(yùn)距內(nèi)，72 小時以內(nèi)運(yùn)達(dá)。經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司批準(zhǔn)，承運(yùn)人經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司同意采用多式聯(lián)運(yùn)或

6、非緊急發(fā)貨情況下，運(yùn)輸時限雙方共同協(xié)商確定。c) 承運(yùn)人未能在規(guī)定的時限內(nèi)將貨物送達(dá)收貨地點的， 造成延期交貨的，家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司將對承運(yùn)人處以500-2000 元/日的處罰（不可抗力、交通事故除外（須有事故證明）。承運(yùn)車輛貨物配載的控制要求a) 承運(yùn)車輛承運(yùn)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司產(chǎn)品有剩余運(yùn)力的，允許承運(yùn)單位有組織地進(jìn)行配載。b) 配載貨物必須由承運(yùn)人運(yùn)送到家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司指定地點，在家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司人員或委托人員現(xiàn)場監(jiān)督下進(jìn)行裝車，嚴(yán)禁承運(yùn)人將家用空調(diào)產(chǎn)品運(yùn)至裝貨地點以外進(jìn)行配載或等貨。c) 配載貨物必須是適合與家用空調(diào)產(chǎn)品同車裝載的貨物， 且配載貨物交貨

7、地點與家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司貨物交貨地點一致， 不影響家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司產(chǎn)品的正常交貨期限， 否則，承運(yùn)人不得配載。d) 配載貨物不得給家用空調(diào)產(chǎn)品造成污染或損壞， 危險品、易燃、易爆、腐蝕性強(qiáng)、污染嚴(yán)重的產(chǎn)品一律不得搭載，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以 1000 元/ 次處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將予以停運(yùn)直至取消運(yùn)輸資格的處罰。e) 配載貨物必須裝載在車輛位置前排或車廂底部， 配載貨物必須以木板、紙板或塑料布等物品與家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司產(chǎn)品進(jìn)行隔離。f) 承運(yùn)人必須加強(qiáng)配載車輛的管理， 避免在貨物配載過程中造成產(chǎn)品損壞或影響交貨期限， 否則，家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司將視情節(jié)予以 100

8、0 元以下處罰，造成損失的，由承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償。公路水路聯(lián)運(yùn)、公路鐵路聯(lián)運(yùn)的控制要求a) 在銷售淡季期間（ 10 月- 次年 4 月），在不影響貨源供應(yīng)的情況下，承運(yùn)人可選擇多式聯(lián)運(yùn)方式組織貨物運(yùn)輸。b) 承運(yùn)人選擇多式聯(lián)運(yùn)時， 必須事先向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司提出書面申請， 申請人須對運(yùn)輸方案、 風(fēng)險防范措施及預(yù)計完成時間等作出詳細(xì)說明，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可組織實施， 多式聯(lián)運(yùn)申請表附后。c) 承運(yùn)人選擇多式聯(lián)運(yùn)的， 不得改變原定的交貨地點， 必須根據(jù)合同要求，將貨物運(yùn)送至指定地點交貨， 其在貨物運(yùn)輸過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用均由承運(yùn)人承擔(dān)。貨物運(yùn)輸費(fèi)用計算的控制要求a) 公路干線運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)計算：按

9、產(chǎn)品單位運(yùn)價及實際裝載量計算：產(chǎn)品單位運(yùn)價 =線路整車運(yùn)價 ?產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)裝載量。公路干線運(yùn)輸費(fèi)用 =產(chǎn)品單位運(yùn)價 ?實際裝載量。b) 網(wǎng)點異地調(diào)撥運(yùn)費(fèi)計算：按噸公里運(yùn)費(fèi)及實際運(yùn)輸里程計算，計費(fèi)噸位按車長折算，每米車長按 1 噸折算：異地調(diào)撥運(yùn)費(fèi) =噸公里運(yùn)費(fèi) ?實際運(yùn)輸里程 ?計費(fèi)噸位。c) 零擔(dān)配送貨物運(yùn)費(fèi)按合同約定的方式計算。提貨車輛現(xiàn)場管理的控制要求a) 提貨車輛應(yīng)嚴(yán)格遵守倉庫管理制度規(guī)定， 服從倉庫現(xiàn)場人員管理。b) 在裝貨區(qū)打架斗毆、賭博、禁煙區(qū)吸煙的，扣除該車當(dāng)次運(yùn)費(fèi)10%。c) 亂停亂放，違反停車規(guī)定的，妨礙車輛進(jìn)出的，處以 100 元罰款。d) 強(qiáng)搶車位、妨礙裝車的，扣除該車當(dāng)次

10、運(yùn)費(fèi) 5%。e) 綁扎蓬布時，不使用墊板防護(hù)，直接踩壓在產(chǎn)品包裝箱上的，處以 200 元/ 次罰款。空調(diào)產(chǎn)品裝卸的控制要求a) 空調(diào)產(chǎn)品嚴(yán)格按照“內(nèi)機(jī)上、外機(jī)下，輕在上、重在下”的原則裝車，室外機(jī)不得倒置、平放或傾斜，嚴(yán)格按照指示標(biāo)識進(jìn)行裝載。b) 嚴(yán)禁拋擲或踩壓空調(diào)，必要時，應(yīng)使用墊板進(jìn)行防護(hù)，不采用墊板作業(yè)的，處以 200 元/ 次罰款。c) 承運(yùn)車輛裝載高度最高不得超過 4.3 米（含底盤），超過裝載限高以上的貨物由承運(yùn)人負(fù)責(zé)另行發(fā)運(yùn)。d) 承運(yùn)人有權(quán)現(xiàn)場監(jiān)督裝車， 對于不規(guī)范的裝車行為， 承運(yùn)人有權(quán)拒裝或向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司舉報。車輛在途跟蹤及異常情況的控制要求a) 為防范貨運(yùn)

11、風(fēng)險，及時掌握貨物動態(tài)，保證交貨期限，承運(yùn)車輛在運(yùn)輸途中，承運(yùn)人應(yīng)設(shè)置專人對在途車輛進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控。b) 承運(yùn)人應(yīng)定時、完整、真實、準(zhǔn)確地完成跟蹤信息的反饋工作，信息反饋采用互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行， 承運(yùn)人登陸到家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司 WEB查詢及信息采集系統(tǒng)，完成車輛的在途信息錄入工作。c) 承運(yùn)人不得故意隱瞞車輛在途真實狀況或提供虛假信息， 否則，一經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司證實，將予以200-500 元/ 車次的處罰。d) 車輛在行駛途中，如發(fā)生不可抗力（洪水、塌方等）、交通事故、機(jī)械故障等原因影響正常交貨期限的，承運(yùn)人應(yīng)在事故發(fā)生時，立即以書面的形式向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司報告 （詳

12、見異常情況報告），由家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司根據(jù)情況，作出處理意見。e) 承運(yùn)人如隱瞞事實， 不按規(guī)定報告的， 一經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司證實，將予以 1000-2000 元/ 次的處罰，造成逾期交貨的，同時按送貨遲到予以 500-2000 元/ 日的處罰。5 考核5.1業(yè)務(wù)風(fēng)險缺貨客戶投訴喪失市場機(jī)會客戶索賠庫存積壓5.2流程監(jiān)控點當(dāng)天指令完成情況的跟蹤對于當(dāng)天沒有完成的指令要查明原因，落實完成時間，并對屬服務(wù)商責(zé)任未完成的指令進(jìn)行處罰。運(yùn)輸過程的跟蹤運(yùn)輸公司必須對于所有在途貨物必須100%跟蹤，并將跟蹤信息錄入營銷系統(tǒng)，異常情況要書面反饋到內(nèi)銷物流部。內(nèi)銷物流部運(yùn)輸跟蹤員對跟蹤信息進(jìn)行抽查。 對于運(yùn)輸過程中發(fā)生交通事故的，要即刻補(bǔ)貨。到貨期的跟蹤內(nèi)銷物流部運(yùn)輸跟蹤員對當(dāng)天要求到貨的指令進(jìn)行 100%跟蹤，對于不能按時到貨的指令要落實具體的到貨時間， 并主動反饋到客戶或產(chǎn)品管理中心。5.3